物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)參考范本（3篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)物業(yè)公司?員工年終?工作總結(jié)?參考范本?去年是?飛躍發(fā)展?的一年，?上臺(tái)階，?上檔次的?一年，豐?收的一年?。在這一?年里，中?儲(chǔ)物業(yè)在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，始?終___?_“業(yè)主?至上”的?原則精神?，根據(jù)小?區(qū)的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)理?順完善管?理工作。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績(jī)，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評(píng)，現(xiàn)將?去年工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況：(?一)房屋?管理房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞?好此項(xiàng)工?作，我們?建立了完?善的房屋?管理檔案?，制定了?房屋管理?制度，編?制了詳細(xì)?的管理計(jì)?劃，并責(zé)?任到人定?期檢查。?住戶(hù)房屋?裝修無(wú)破?壞，外觀?統(tǒng)一，無(wú)?危害房屋?結(jié)構(gòu)的行?為，空置?房巡查率?為_(kāi)__?_%。?(二)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了?保證小區(qū)?廣大住戶(hù)?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。維?修電話(huà)_?___小?時(shí)有人接?聽(tīng)，全年?完成維修?工作__?__次，?達(dá)到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時(shí)?，正常運(yùn)?行的管理?要求。?(三)綠?化管理?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美的?生活環(huán)境?，我們嚴(yán)?格落實(shí)了?綠化管理?措施，積?極配合監(jiān)?督綠化公?司，施工?及養(yǎng)護(hù)工?作，針對(duì)?綠化公司?在施工養(yǎng)?護(hù)過(guò)程中?出現(xiàn)的問(wèn)?題，及時(shí)?發(fā)出了整?改通知與?合理化的?建議，督?促其整改?，制作警?示牌、圍?欄，加強(qiáng)?綠化防護(hù)?管理工作?，使綠地?基本無(wú)?破壞，踐?踏及公用?現(xiàn)象，綠?化完好率?為_(kāi)__?_%。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對(duì)小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動(dòng)手定?期、不定?期組織進(jìn)?行檢查，?制定了嚴(yán)?格的保潔?程序與考?核辦法，?并對(duì)裝修?垃圾實(shí)行?袋裝化定?點(diǎn)堆放，?集中清運(yùn)?管理，并?加強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?(五)?小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?為給業(yè)主?提供一個(gè)?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?對(duì)安保人?員定期進(jìn)?行培訓(xùn)，?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持每?周班會(huì)，?每月例會(huì)?提高員工?的身體素?質(zhì)與日常?工作管理?，嚴(yán)格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求安?保人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點(diǎn)工作?(一)直?接服務(wù)部?門(mén)工作總?結(jié)(客戶(hù)?服務(wù)中心?)1、?____?的工作重?點(diǎn)之一是?費(fèi)用的收?繳工作。?由于工程?遺留問(wèn)題?，一部分?業(yè)主以各?種借口推?遲或拒交?物業(yè)管理?費(fèi)和相關(guān)?的一些費(fèi)?用。服務(wù)?中心耐心?地、深入?細(xì)致地做?每一戶(hù)業(yè)?主的工作?：及時(shí)協(xié)?調(diào)各部門(mén)?解決業(yè)主?的戶(hù)內(nèi)存?在問(wèn)題；?了解業(yè)主?的需求，?并及時(shí)予?以跟進(jìn)處?理，得到?業(yè)主的贊?許與認(rèn)可?，從而提?高了費(fèi)用?的收繳率?。到__?__月_?___日?止，累計(jì)?交房__?__戶(hù)、?裝修__?__戶(hù)、?入住__?__戶(hù)、?收取各項(xiàng)?費(fèi)用共計(jì)?：___?_余萬(wàn)元?。收費(fèi)率?達(dá)___?_%。?2、業(yè)主?滿(mǎn)意度及?投訴處理?，全年共?接聽(tīng)業(yè)主?來(lái)訪電話(huà)?共計(jì)__?__余次?，上門(mén)維?修約__?__余次?，回單率?____?%，電話(huà)?回訪率_?___%?以上。投?訴處理率?為_(kāi)__?_%。?3、向業(yè)?主發(fā)放各?類(lèi)書(shū)面通?知和溫馨?提示__?__多次?，做到發(fā)?放及時(shí)，?表述清晰?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?4、客?服部檔案?能夠做到?按月及時(shí)?上交，對(duì)?____?多戶(hù)控制?房進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?登記，及?時(shí)處理。?(二)?間接服務(wù)?部門(mén)工作?總結(jié)(安?保部、保?潔部、工?程部)?____?，間接服?務(wù)部門(mén)牢?牢把握各?自的工作?職責(zé)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷支?持下，安?保部、保?潔部、工?程部全體?員工發(fā)揚(yáng)?“吃苦耐?勞”的精?神、克服?種種困難?，高質(zhì)量?，嚴(yán)要求?，較好的?完成了_?___的?工作任務(wù)?。1、?安保部招?聘新員工?以充實(shí)保?安力量，?同時(shí)，對(duì)?素質(zhì)較低?、意識(shí)較?差的保安?進(jìn)行再培?訓(xùn)，不合?格的給予?辭退，使?保安隊(duì)伍?整體素質(zhì)?得到了較?大提高；?為切實(shí)提?高保安部?管理人員?的能力，?保安部通?過(guò)部門(mén)的?多次培訓(xùn)?和教育樹(shù)?立了良好?的服務(wù)意?識(shí)，促進(jìn)?了工作的?積極性和?主動(dòng)性，?能夠及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并處?理火災(zāi)隱?患，面對(duì)?業(yè)主不公?正行為時(shí)?能以大局?為重，罵?不還口，?打不還手?樹(shù)立了物?業(yè)公司的?服務(wù)形象?。因保安?部還肩負(fù)?著公司保?衛(wèi)部的職?責(zé)，為增?強(qiáng)物業(yè)公?司的消防?意識(shí)，保?安部負(fù)責(zé)?人對(duì)全體?人員進(jìn)行?了消防知?識(shí)培訓(xùn)和?各種緊急?事態(tài)的處?理方法，?并經(jīng)常進(jìn)?行安全工?作檢查，?對(duì)維護(hù)園?區(qū)安全起?到了重要?作用。?2、保潔?部保潔?部的工作?范圍大、?任務(wù)重，?但為維護(hù)?園區(qū)的整?體環(huán)境保?潔部負(fù)責(zé)?人通過(guò)不?斷加強(qiáng)培?訓(xùn)和進(jìn)行?思想教育?，在人員?沒(méi)有增加?的情況下?仍然保持?了高質(zhì)量?、高要求?的保潔標(biāo)?準(zhǔn)，同時(shí)?通過(guò)班會(huì)?形式進(jìn)行?工作的計(jì)?劃和總結(jié)?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題、?解決問(wèn)題?；為適應(yīng)?新形式下?保潔工作?的需要，?保潔全年?進(jìn)行了兩?次大規(guī)模?的有計(jì)劃?、有重點(diǎn)?、綜合性?的培訓(xùn)活?動(dòng)，使全?體員工認(rèn)?識(shí)到在做?好本職工?作的同時(shí)?還必須加?強(qiáng)文化素?質(zhì)的培養(yǎng)?，只有素?質(zhì)的不斷?提高才能?使對(duì)內(nèi)提?高服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?意識(shí)，對(duì)?外樹(shù)立服?務(wù)形象。?根據(jù)物業(yè)?公司的整?體發(fā)展規(guī)?劃，保潔?部在對(duì)外?服務(wù)上先?走出了第?一步，通?過(guò)擴(kuò)大服?務(wù)領(lǐng)域、?樓宇內(nèi)清?潔、辦公?區(qū)域衛(wèi)生?環(huán)境維護(hù)?等，為物?業(yè)公司尋?求新的亮?點(diǎn)邁出了?步伐。?3、工程?部工程?部的工作?主要是保?證的正常?供電、供?水、供暖?以及物業(yè)?公司所管?理設(shè)備的?保值、增?值和正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，同?時(shí)還承擔(dān)?著公共區(qū)?域、辦公?區(qū)域的水?、電、暖?、照明等?修補(bǔ)工作?，修復(fù)了?大量的跑?、冒、滴?、漏等故?障；對(duì)前?期工程遺?留的主下?水道堵塞?、閥門(mén)漏?水等問(wèn)題?進(jìn)行了根?治和處理?。在正常?完成工作?的同時(shí)工?程部在節(jié)?能降耗上?也做出了?大量的工?作，能修?理的決不?更換、不?買(mǎi)新。對(duì)?閑置設(shè)備?進(jìn)行合理?利用，在?為業(yè)主進(jìn)?行維修時(shí)?也本著為?業(yè)主著想?的原則，?爭(zhēng)取少花?錢(qián)、多辦?事。通?過(guò)各部門(mén)?員工的積?極配合和?共同努力?，物業(yè)公?司今年的?各項(xiàng)工作?都取得了?很大進(jìn)展?，也正按?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)?遠(yuǎn)規(guī)劃一?步一步的?前進(jìn)，相?信在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和部門(mén)的?幫助指導(dǎo)?下經(jīng)過(guò)物?業(yè)公司全?體人員?的不懈努?力，物業(yè)?公司的發(fā)?展更加輝?煌。三?、存在的?問(wèn)題首?先，物業(yè)?公司管理?人員起步?較低、能?力較欠缺?，在__?__要加?強(qiáng)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)力度?，以提高?管理人員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和整體?管理水平?第二，?員工隊(duì)伍?整體技術(shù)?含量低，?在今后的?人事工作?中要加強(qiáng)?對(duì)高技術(shù)?、高能力?人才的引?進(jìn)，并通?過(guò)培訓(xùn)挖?掘內(nèi)部技?術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲(chǔ)備?技術(shù)人才?。第三?，薪資考?核體系不?夠完善、?人員激勵(lì)?機(jī)制不夠?明確，外?部交流少?，這些問(wèn)?題都有待?于公司領(lǐng)?導(dǎo)大力幫?助以及物?業(yè)公司自?身不斷努?力去解決?。四、?____?工作計(jì)劃?1、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，打造?一流的物?業(yè)公司隊(duì)?伍。2?、完善園?區(qū)設(shè)施，?培養(yǎng)和挖?掘技術(shù)人?才、管理?人才，健?全經(jīng)營(yíng)管?理體制，?增加經(jīng)濟(jì)?效益。?3、人員?體制改革?，做到物?盡其用，?人盡其才?；節(jié)資開(kāi)?流，實(shí)現(xiàn)?成本控制?和最大收?益。4?、提高服?務(wù)意識(shí)，?打造中儲(chǔ)?物業(yè)公司?特色品牌?，樹(shù)立良?好形象。?5、展?望未來(lái)，?勇于創(chuàng)新?尋求發(fā)展?，共鑄輝?煌。物?業(yè)公司員?工年終工?作總結(jié)參?考范本（?二）_?___，?我們?cè)诠?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與大?力支持下?，按照公?司的工作?要求，本?著"您的?滿(mǎn)意，是?我們永遠(yuǎn)?的追求"?的物業(yè)服?務(wù)宗旨，?"以人為?本，以客?為尊，以?誠(chéng)為源，?以質(zhì)為先?"的公司?管理理念?，以"上?水平，創(chuàng)?效益，樹(shù)?品牌"作?為公司的?發(fā)展目標(biāo)?，"服務(wù)?第一、客?戶(hù)至上"?作為每一?位員工的?信條。經(jīng)?過(guò)部門(mén)全?體員工的?共同努力?，開(kāi)展了?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作，在?此對(duì)一年?的工作做?以簡(jiǎn)要總?結(jié)?？偨Y(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，找出?不足，為?____?的工作打?好基礎(chǔ)。?一、人?員管理?保潔負(fù)責(zé)?區(qū)域加大?后，員工?情緒波動(dòng)?，開(kāi)展工?作十分困?難，為此?和員工多?方面溝通?，穩(wěn)定員?工情緒，?沒(méi)有影響?到工作質(zhì)?量。根據(jù)?各區(qū)域工?作需求情?況，重點(diǎn)?加強(qiáng)了人?員的合理?配置和工?作負(fù)荷量?之考核，?實(shí)際運(yùn)作?特點(diǎn)和要?求，調(diào)整?了工作標(biāo)?準(zhǔn)，在不?增加人員?的情況下?，基本滿(mǎn)?足了保潔?的運(yùn)行要?求。二?、培訓(xùn)?對(duì)新入職?保潔人員?進(jìn)行了清?潔理論培?訓(xùn)并針對(duì)?不同崗位?進(jìn)行實(shí)際?操作培訓(xùn)?，使保潔?員掌握保?潔工作知?識(shí)，達(dá)到?公司保潔?工作的基?本要求。?在對(duì)保?潔員進(jìn)行?《保潔工?作手冊(cè)》?培訓(xùn)的前?提下，結(jié)?合工作中?的實(shí)際情?況著重了?以下培訓(xùn)?：現(xiàn)場(chǎng)工?作要求，?清潔程序?，作裝，?儀容儀表?。加強(qiáng)?了員工考?核制度的?培訓(xùn)，創(chuàng)?優(yōu)和有關(guān)?貫標(biāo)知識(shí)?的培訓(xùn)，?建立了員?工工作的?責(zé)任心，?目前員工?已經(jīng)能夠?努力工作?并按規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)完成?，但在遵?守工作紀(jì)?律，行為?舉止等細(xì)?節(jié)方面還?需監(jiān)督管?理，下一?步將加強(qiáng)?這方面培?訓(xùn)并使之?成為習(xí)慣?。經(jīng)過(guò)?不斷的培?訓(xùn)與磨合?，保潔員?工已適應(yīng)?現(xiàn)有管理?摸式和工?作程序，?人員基本?穩(wěn)定。?三、保潔?工作模式?方面在?原有的七?個(gè)單元的?基礎(chǔ)上變?為八單元?，主要清?潔工在樓?道及外圍?進(jìn)行。在?實(shí)施"無(wú)?人清潔"?的同時(shí)為?保證衛(wèi)生?質(zhì)量，加?強(qiáng)了保潔?巡查清潔?頻率?，F(xiàn)?有人員基?本能夠達(dá)?到將隨時(shí)?產(chǎn)生的衛(wèi)?生問(wèn)題在?____?分鐘內(nèi)解?決，但在?高峰期經(jīng)?常存在樓?道衛(wèi)生差?的現(xiàn)象，?導(dǎo)致樓道?較臟。?在"本色?清潔"方?面加強(qiáng)清?潔頻率，?將原來(lái)的?固定的計(jì)?劃清潔改?為現(xiàn)在的?隨時(shí)清潔?，發(fā)現(xiàn)污?臟立即清?潔，恢復(fù)?原有本色?，取的了?較好的效?果，但清?潔成本有?所增加。?近一時(shí)期?因在建施?工和市政?道路施工?，整體環(huán)?境泥土較?多，雖然?加強(qiáng)了清?潔但整體?衛(wèi)生狀況?沒(méi)有達(dá)到?要求，而?且清潔成?本有所增?加，隨著?施工的結(jié)?束將進(jìn)行?徹底清潔?，以達(dá)到?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?。四、?保潔工作?完成方面?(1)?完成了保?潔人員編?制及工作?模式的及?時(shí)修訂。?(2)?完成對(duì)外?圍公共區(qū)?域衛(wèi)生日?常維護(hù)工?作。(?3)完成?對(duì)新進(jìn)員?工的培訓(xùn)?工作。?(4)完?成特約清?潔服務(wù)。?(5)?完成了配?合房開(kāi)活?動(dòng)的工作?。五、?衛(wèi)生質(zhì)量?監(jiān)督方面?隨著I?SO90?01-_?___質(zhì)?量體系的?推行，保?潔在工作?中，加強(qiáng)?了工作質(zhì)?量監(jiān)督，?完成表格?的填寫(xiě)，?用各種記?錄和制度?來(lái)控制工?作質(zhì)量，?并對(duì)工作?中的問(wèn)題?進(jìn)行總結(jié)?，進(jìn)一步?改正，取?得了較好?的效果。?六、工?作中存在?問(wèn)題1?、外圍泥?土，無(wú)法?有效的去?除。2?、現(xiàn)有的?人員日常?保潔頻率?與公司要?求的頻率?有一定差?距，在不?增加人員?的前提下?，很難達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)。?3、冬?季外圍衛(wèi)?生無(wú)法達(dá)?到清潔標(biāo)?準(zhǔn)。4?、在保證?衛(wèi)生符合?標(biāo)準(zhǔn)的情?況下，清?潔工具的?更換配件?費(fèi)用將有?一定上升?。七、?工作安排?1、加?強(qiáng)保潔部?的培訓(xùn)工?作。2?、安排好?保潔部的?日常工作?。3、?加強(qiáng)衛(wèi)生?質(zhì)量檢查?工作。?4、加強(qiáng)?人員管理?工作。?在___?_，保潔?工作整體?上有所提?高，但在?工作細(xì)節(jié)?方面還存?在著不足?，清潔成?本還有潛?力可挖。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在保?潔員全體?的努力下?，將在_?___有?更好的表?現(xiàn)。物?業(yè)公司員?工年終工?作總結(jié)參?考范本（?三）一?、利潤(rùn)完?成情況?1、營(yíng)業(yè)?收入情況?：物業(yè)公?司___?_1-_?___月?完成營(yíng)業(yè)?收入__?__萬(wàn)元?，11-?____?月份預(yù)計(jì)?完成__?__萬(wàn)元?，預(yù)計(jì)_?___完?成營(yíng)業(yè)收?入___?_萬(wàn)元，?完成計(jì)劃?(233?/250?)的94?；2、?費(fèi)用支出?情況：_?___1?-___?_月費(fèi)用?支出為_(kāi)?___萬(wàn)?元，__?__月份?預(yù)計(jì)費(fèi)用?支出__?__萬(wàn)元?，___?_預(yù)計(jì)完?成___?_萬(wàn)元，?完成計(jì)劃?的117?；3、?稅務(wù)及附?加：__?__1-?____?月稅金支?出為_(kāi)_?__萬(wàn)元?，___?_月份預(yù)?計(jì)支出_?___萬(wàn)?元；4?、修正情?況：以?上三項(xiàng)為?賬面及預(yù)?計(jì)完成情?況，根據(jù)?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?及費(fèi)用計(jì)?劃，考慮?實(shí)際費(fèi)用?支出中需?修正項(xiàng)目?：①核?增大修費(fèi)?用___?_萬(wàn)元；?②核增?阿林鮑魚(yú)?館租金_?___萬(wàn)?元；③?車(chē)輛變賣(mài)?增虧__?__萬(wàn)元?；④車(chē)?輛轉(zhuǎn)公司?調(diào)增利潤(rùn)?____?萬(wàn)元；?⑤用油量?5修正_?___萬(wàn)?元(按企?管部修正?方法為4?9.54?____?3.1=?____?萬(wàn)元，此?種修正方?法物業(yè)公?司認(rèn)為不?妥，對(duì)激?勵(lì)節(jié)約成?本沒(méi)有促?進(jìn)作用)?此上四項(xiàng)?合計(jì)：?總公司計(jì)?劃利潤(rùn)：?250-?391=?-___?_萬(wàn)元?1-__?__月實(shí)?際賬面利?潤(rùn)：-_?___萬(wàn)?元__?__月預(yù)?計(jì)實(shí)現(xiàn)利?潤(rùn)：-_?___萬(wàn)?元全年?預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)?利潤(rùn)：-?____?萬(wàn)元修?正全年預(yù)?計(jì)利潤(rùn)：?-___?_萬(wàn)元?完成計(jì)劃?的124?.40，?預(yù)計(jì)減虧?____?萬(wàn)元，減?虧比例2?4.4。?已過(guò)去?的___?_上半年?，是股份?有限公司?產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)?調(diào)整初見(jiàn)?成效的半?年，也是?為公司一?舉摘掉p?t帽子恢?復(fù)上市創(chuàng)?造良好契?機(jī)的關(guān)鍵?半年。在?這半年里?，在股份?公司各級(jí)?組織和領(lǐng)?導(dǎo)的大力?關(guān)心和幫?助下，在?各兄弟單?位的理解?和支持下?，物業(yè)公?司經(jīng)營(yíng)班?子和全體?員工經(jīng)過(guò)?不懈的努?力，實(shí)現(xiàn)?了年初預(yù)?定的目標(biāo)?。在此，?我代表物?業(yè)公司全?體同仁向?公司董事?會(huì)、公司?黨委、公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和給予?我們幫助?和配合的?各子(分?)公司表?示深深的?謝意！?現(xiàn)在，就?物業(yè)公司?在完成預(yù)?定目標(biāo)過(guò)?程中所做?的工作匯?報(bào)如下：?二、完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度，?建立內(nèi)部?管理機(jī)制?通過(guò)對(duì)?以往工作?的分析、?總結(jié)，物?業(yè)公司經(jīng)?營(yíng)班子達(dá)?成共識(shí)：?提高物業(yè)?服務(wù)水平?、擴(kuò)大物?業(yè)服務(wù)范?圍、由內(nèi)?部服務(wù)逐?步走向外?部服務(wù)、?爭(zhēng)取從市?場(chǎng)中獲取?效益是物?業(yè)公司今?后可持續(xù)?性發(fā)展的?必由之路?。而要實(shí)?現(xiàn)這一目?標(biāo)，切實(shí)?提高物業(yè)?管理水平?是根本的?基礎(chǔ)所在?，因此，?必須建立?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?和內(nèi)部管?理機(jī)制，?明確管理?工作中的?責(zé)、權(quán)、?利，使該?管的事情?有人管、?能辦好的?事情有人?辦，務(wù)實(shí)?避虛，一?切工作都?從實(shí)際需?要出發(fā)、?以解決問(wèn)?題為目的?，扎扎實(shí)?實(shí)的做好?各項(xiàng)基礎(chǔ)?工作。為?此，我們?本著實(shí)事?求是的原?則建立了?一系列適?應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展需?要和物業(yè)?公司發(fā)展?需要的《?辦公室工?作質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)》、《?效績(jī)考核?制度》、?《員工獎(jiǎng)?懲條例》?、《值班?經(jīng)理工作?制度》、?《商戶(hù)回?訪工作制?度》、《?投訴接待?處理制度?》、《辦?公經(jīng)費(fèi)管?理制度》?、《工資?管理制度?》、《考?勤制度》?、《會(huì)議?制度》、?《文件學(xué)?習(xí)落實(shí)制?度》、《?效績(jī)考核?檢查落實(shí)?制度》、?《員工培?訓(xùn)制度》?等十幾項(xiàng)?規(guī)章制度?，并在此?基礎(chǔ)上加?強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)?章制度的?檢查落實(shí)?力度使物?業(yè)公司的?各項(xiàng)工作?有計(jì)劃、?由方法、?有依據(jù)、?有目的的?展開(kāi)；?同時(shí)，為?了建立完?善內(nèi)部管?理機(jī)制，?我們采用?“走出去?、引進(jìn)來(lái)?”的方式?從實(shí)力強(qiáng)?、水平高?的物業(yè)公?司那兒“?取經(jīng)”，?在汲取先?進(jìn)物業(yè)公?司內(nèi)部管?理經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上結(jié)?合我們的?實(shí)際情況?，對(duì)經(jīng)營(yíng)?班子、行?政辦公室?每個(gè)管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確、具體?的劃分，?從而將各?項(xiàng)工作細(xì)?化到每個(gè)?人，促進(jìn)?了各職能?崗位工作?的積極性?、主動(dòng)性?和創(chuàng)造性?，使各級(jí)?管理人員?在工作實(shí)?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務(wù)、?管理水平?不斷得到?提高。?三、公司?上下團(tuán)結(jié)?務(wù)實(shí)，服?務(wù)意識(shí)顯?著提高?作為物業(yè)?公司，不?斷提高服?務(wù)意識(shí)、?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，才能?最大限度?的滿(mǎn)足商?戶(hù)和業(yè)主?的需求，?在此基礎(chǔ)?上才能穩(wěn)?步提升物?業(yè)收入，?從而提高?企業(yè)經(jīng)濟(jì)?效益，樹(shù)?立良好的?企業(yè)形象?。為此，?物業(yè)公司?首先從思?想政治工?作入手，?發(fā)揮黨組?織的戰(zhàn)斗?堡壘作用?和黨、團(tuán)?員、工會(huì)?積極分子?的模范帶?頭作用，?帶領(lǐng)全體?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、開(kāi)展理?論學(xué)習(xí)、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?上自領(lǐng)導(dǎo)?班子下至?普通員工?的服務(wù)意?識(shí)和自身?素質(zhì)得到?不斷提高?，公司領(lǐng)?導(dǎo)和各級(jí)?管理人員?經(jīng)常深入?基層做大?量的答疑?解惑工作?，公司上?下形成了?團(tuán)結(jié)一致?、求真務(wù)?實(shí)的工作?氛圍；其?次，為了?能夠在物?業(yè)服務(wù)的?質(zhì)量上更?上一個(gè)臺(tái)?階，在今?后的物業(yè)?資質(zhì)評(píng)審?中更上一?個(gè)檔次，?物業(yè)公司?加強(qiáng)了各?類(lèi)資料的?查閱、收?集、歸檔?工作，按?部門(mén)、形?式、性質(zhì)?等不同合?理分類(lèi)、?存檔，極?大方便了?對(duì)所需材?料的及時(shí)?查閱和利?用；第三?，重視參?加和開(kāi)展?形式各樣?的培訓(xùn)活?動(dòng)，在積?極參加股?份公司組?織的各類(lèi)?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)的同時(shí)?針對(duì)公司?內(nèi)部各部?(室)的?工作特點(diǎn)?和性質(zhì)定?期或不定?期的開(kāi)展?升旗儀式?、安全生?產(chǎn)、消防?知識(shí)、儀?容儀表、?禮儀禮節(jié)?、設(shè)備原?理、物業(yè)?規(guī)范等業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使全體員?工的服務(wù)?意識(shí)和業(yè)?務(wù)素質(zhì)得?到不斷提?高；第四?，狠抓各?項(xiàng)規(guī)章制?度的落實(shí)?，促進(jìn)各?項(xiàng)工作迅?速有效的?開(kāi)展，特?別是為了?切實(shí)落實(shí)?在近期實(shí)?施的《效?績(jī)考核制?度》我們?下了極大?的功夫，?在考核部?門(mén)的同時(shí)?管理人員?也要接受?《效績(jī)考?核檢查制?度》考核?，起到了?相互監(jiān)督?的作用，?實(shí)施一個(gè)?月來(lái)，公?司全體員?工的工作?作風(fēng)、質(zhì)?量和服務(wù)?意識(shí)、水?平以及有?效投訴的?處理率都?有了顯著?提高；又?如《晨會(huì)?制度》實(shí)?施后，每?天晨會(huì)對(duì)?前期出現(xiàn)?的問(wèn)題和?當(dāng)天安排?的工作具?體落實(shí)到?相關(guān)責(zé)任?人，要求?當(dāng)天能完?成的必須?當(dāng)天完成?，不能完?成的要查?出原因、?制定計(jì)劃?，按規(guī)定?的期限完?成，使各?部室的工?作效率明?顯加快，?改變了懶?、散、慢?的不良工?作習(xí)慣，?對(duì)迅速提?高服務(wù)意?識(shí)、盡可?能減少投?訴和有效?開(kāi)展工作?起到了至?關(guān)重要的?作用。?四、節(jié)能?降耗、精?減人員，?管理效益?明顯提高?物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子清醒的?認(rèn)識(shí)到，?必須強(qiáng)化?全體員工?的成本意?識(shí)、加強(qiáng)?內(nèi)部管理?、加大監(jiān)?控力度、?精減富余?人員，才?能減少企?業(yè)虧損、?提高企業(yè)?效益，在?實(shí)際工作?中我們主?要從三個(gè)?方面做了?具體工作?：首先，?針對(duì)采購(gòu)?工作是節(jié)?能降耗的?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?物業(yè)公司?實(shí)施了嚴(yán)?格的監(jiān)控?制度，在?常置易耗?品的采購(gòu)?過(guò)程中建?立供貨廠?家詳細(xì)資?料并與供?貨單位建?立長(zhǎng)期供?貨關(guān)系，?同時(shí)，財(cái)?務(wù)與辦公?室人員經(jīng)?常做市場(chǎng)?調(diào)查，盡?可能找到?源頭供貨?商，還改?變了原采?購(gòu)人員在?采購(gòu)__?__元以?上物品必?須兩人以?上外購(gòu)為?任何金額?都必須兩?人以上外?購(gòu)，同時(shí)?，為了提?高服務(wù)，?在對(duì)入圓?企業(yè)有償?服務(wù)項(xiàng)目?上，要求?采購(gòu)人員?被服務(wù)方?進(jìn)行協(xié)商?，確定是?自行購(gòu)買(mǎi)?材料，還?是物業(yè)公?司代購(gòu)或?者是物業(yè)?公司協(xié)助?購(gòu)買(mǎi)，從?成本上最?大限度滿(mǎn)?足企業(yè)利?益。通過(guò)?這一系列?措施達(dá)到?了有效監(jiān)?控的目的?；其次，?通過(guò)減員?工作使企?業(yè)人力成?本降低，?從___?_初至今?，我們共?與___?_名員工?解除了勞?動(dòng)關(guān)系，?每月減少?工資及附?加費(fèi)用就?可達(dá)__?__萬(wàn)多?元，切實(shí)?為企業(yè)減?輕了負(fù)擔(dān)?；第三，?通過(guò)抓內(nèi)?部管理降?低費(fèi)用，?物業(yè)公司?所有管理?人員從_?___月?起停止在?員工餐就?餐，值班?經(jīng)理和夜?班值班人?員取消快?餐就餐而?由員工餐?供應(yīng)，僅?此舉措又?降低了費(fèi)?用，此外?，本著為?商戶(hù)著想?的原則在?維修過(guò)程?中能修復(fù)?的不換新?，能出工?一人的不?用兩人，?能一小時(shí)?修復(fù)的決?不用兩小?