電話銷售個人工作總結(jié)心得樣本（2篇）

第8頁共8頁電話銷售?個人工作?總結(jié)心得?樣本_?___個?多月以來?，在同事?們的幫助?下，自己?在電銷方?面學到了?很多東西?，下面將?以前的工?作總結(jié)如?下：還?記得當同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當時?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話。可?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時之?間竟不知?道自己要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都煙?消云散了?，后來就?把話術都?記在本子?上慢慢年?習慣了也?就好了。?到現(xiàn)在想?想，那時?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，有挑戰(zhàn)?性的了;?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?必須要邁?過這個門?檻。說實?話當時我?是把自己?看成__?__上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學?會承受。?在開始的?時候也是?在師傅包?括一部的?同志們幫?助以及熏?陶下才慢?慢的適應?，別人可?以做到，?為什么我?就不可以?作為銷?售人員我?感覺背負?著挺大的?工作壓力?。當面對?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時的寂寞?時，當面?對完不成?銷售任務?的沮喪時?，當面對?部分蠻不?講理的客?戶時，一?旦丟失了?堅強的意?志，那么?就只能逃?離營銷這?個職業(yè)或?者渾渾惡?惡過日子?。尤其是?做電話銷?售，我們?每天至少?打五十個?電話，每?個月如果?有十六個?工作日，?那每個月?我們就要?____?個電話。?可見我們?要經(jīng)受多?少次的拒?絕，我們?聽得最多?的聲音就?是拒絕，?如果不能?激勵自己?，不能互?相激勵，?那我們可?能每天都?會愁云罩?面，每天?都不想打?電話，甚?至看到電?話頭就痛?，因為沒?有一個人?會喜歡被?拒絕的感?覺。在?追求成功?的時候，?必然會碰?到各種各?樣的困難?、曲折、?打擊、不?如意?？?能這個世?界上會有?極少數(shù)的?人，他的?一生一路?順風，但?是大部分?的人，他?都曾經(jīng)遭?遇過失敗?或正在遭?遇失敗，?包括很多?成功人士?也是一樣?。除了要?對自己當?初確立的?目標要有?堅定的信?心外，必?須要不時?回過頭去?，檢驗自?己一路走?來的足跡?有沒有偏?離了軌道?，有沒有?多走了彎?路，如果?走偏了就?趕緊回來?，趕緊修?正，不時?地總結(jié)和?回顧，才?能保證方?向永遠是?正確的。?正如常言?道：一個?人不追求?進步的同?時就是在?原地踏步?!此時?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點和不足?之處，尤?其最明顯?的一點就?是馬虎大?意，在發(fā)?傳真的時?候忘記該?稱呼有幾?次，甚至?有次去開?會竟然還?把鞋子忘?記了帶，?最后還是?滿天去借?，此等性?質(zhì)的問題?細節(jié)在生?活中也是?經(jīng)常發(fā)生?;打電話?的時候還?是不能夠?獨立面對?問題，在?客戶遇到?問題的時?候自己容?易驚慌失?措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，?就把電話?直接塞給?師傅或者?其他同事?了，這點?來說，現(xiàn)?在做的非?常不好，?包括打回?訪自己都?不會去打?，現(xiàn)在剛?來了不到?一個月的?新人都可?以自己面?對這些問?題，我這?點就做的?不夠成功?了，以后?一定要努?力改掉這?個習慣，?不能什么?時候都依?靠別人，?要靠自己?解決!還?有一點是?平時工作?和生活兩?者不能區(qū)?分開來，?有時工作?中的煩惱?會帶到生?活中，而?生活中不?愉快的心?情也有時?導致一天?的心情，?當然這樣?是肯定不?好的，因?為一天沒?有好心情?就直接決?定能否有?回執(zhí)來報?答一天的?勞效!所?以平時工?作以及生?活中，在?自己給自?己調(diào)解的?同時要堅?信：郁悶?的人找郁?悶的人，?會更加郁?悶。一定?要找比自?己成功的?人，比自?己愉快的?人，他的?愉快會感?染會傳染?，就會找?到力量和?信心。?為今后做?個打算，?不能和以?前一樣從?來不做總?結(jié)，從來?不設定目?標，那樣?就像是一?個無頭蒼?蠅亂碰一?天天的混?日子了，?沒有目標?性，一天?不知道要?有什么樣?的結(jié)果，?在此一定?明確了：?至少一場?會保持兩?個客戶，?不然一個?月下來就?八場會的?話，自己?來那么幾?個客戶還?不能保證?是不是質(zhì)?量客戶，?那樣簽單?的幾率就?太小了，?至少在自?己的努力?中能夠充?實自己，?給自己的?同學一個?榜樣，給?家里一個?交待，能?讓所有關?心自己的?人放心，?會認為我?過的很好?就ok了?!__?__已成?為過去，?勇敢來挑?戰(zhàn)一一年?的成功，?成功肯定?會眷顧那?些努力的?人!絕對?真理!?電話銷售?個人工作?總結(jié)心得?樣本（二?）如果?說-是拼?搏的一年?，-是勤?奮的一年?，-是轉(zhuǎn)?型的一年?，那我的?-就是堅?持的一年?，所有的?一切都已?經(jīng)過去，?唯有堅持?的心不曾?動搖、沒?有改變，?堅持行業(yè)?、堅持營?銷、堅持?團隊……?堅持一切?需要堅持?的。一?直以來，?電話營銷?都是我所?堅持在做?的，記得?年初所有?人都已經(jīng)?搬到慶春?路營業(yè)部?了，唯有?我們團隊?還在青春?坊奮斗，?經(jīng)過一個?寒冷的冬?天，那時?的環(huán)境雖?然非?？?苦，但是?沒有任何?借口，我?們都在一?起努力，?打陌生的?電話收集?潛在客戶?、跟蹤客?戶到約見?客戶，我?們有計劃?的做到我?們該做的?，雖然天?氣寒冷，?但是我們?的心很火?熱，新人?進來也是?和我們一?樣電話營?銷，確實?在艱苦的?條件下，?堅持下來?的都很了?不起，注?定能夠得?到自己想?要的，實?現(xiàn)心中的?目標，隨?著___?_月份我?們搬進慶?春路__?__樓，?不會在冷?了，環(huán)境?也好很多?，那時經(jīng)?歷著電話?營銷部門?的設立，?我從此有?了更多的?時間，那?時電話營?銷我放下?了，新組?建的電話?營銷部門?經(jīng)歷著半?年多的磨?合，雖然?成績不盡?如人意，?但是確實?規(guī)模大了?，團隊的?兩名成員?成為電話?營銷部門?的小組長?，也得到?了一定的?鍛煉。?自從電話?營銷團隊?管理抽出?以來，也?面臨著自?己的重新?定位，那?時對我來?說，也是?充滿模糊?，通過和?領導的溝?通，我開?始籌劃更?多的事情?：銀行合?作、社區(qū)?合作、杭?圖活動、?團隊內(nèi)部?管理等等?，當開始?考慮團隊?的未來發(fā)?展的時刻?，銀行一?直是我們?團隊最大?的弱項，?因為這三?年，銀行?渠道基本?上都沒有?爭取過，?放棄的更?多，在_?___月?份我們團?隊近__?__人的?團隊僅僅?有兩個銀?行網(wǎng)點，?說出去和?其他營業(yè)?部的區(qū)域?經(jīng)理分享?的時候，?他們怎么?也不敢相?信這樣的?團隊會有?什么成績?，從此我?開始重視?銀行渠道?，第一個?開始重視?的是農(nóng)行?秋濤路支?行，這個?網(wǎng)點合作?時間最久?，關系處?理最好，?但是過去?的三年對?他們的貢?獻基本上?沒有，第?一次拜訪?錢行長的?時候，我?沒有提任?何要求，?首先滿足?他們的三?方任務要?求，那一?次合作以?后，銀行?對我們才?開始重視?，關系更?深一步。?此后我們?不斷去開?發(fā)新的渠?道，最終?開發(fā)出農(nóng)?行上泗支?行和農(nóng)行?浣沙支行?的銀行渠?道，另外?民生銀行?和深發(fā)展?銀行也開?始接觸，?溝通合作?的事情，?曾經(jīng)給自?己下了一?個任務：?平均兩個?人至少要?有一個銀?行渠道，?年終必須?完成。離?這個目標?最后還是?沒有完成?，但是在?年末的基?金銷售過?程中，銀?行一直以?來都是我?們的弱項?，但是通?過銀行完?成的任務?確是不錯?的，通過?這次資源?的互換合?作，讓團?隊的大多?數(shù)人重新?認識了渠?道合作的?意義，更?多的人選?擇了走出?去，進行?聯(lián)合營銷?，和農(nóng)行?上泗支行?在轉(zhuǎn)塘地?區(qū)的第一?次合作舉?辦交流會?，達到了?我們的期?望目標，?雖然結(jié)果?并不是很?好，但是?打開了局?面，對于?后期的合?作大家都?充滿希望?和期待，?無論是銀?行領導還?是高爾夫?的領導都?看到了多?方合作的?前景，以?后或許可?以做更多?的嘗試，?目前團隊?可以駐點?關系也不?錯的銀行?總共有四?家：農(nóng)行?秋濤路支?行、農(nóng)行?浣沙支行?、農(nóng)行上?泗支行和?工行鳳起?路支行。?從團隊?的內(nèi)部管?理來說，?年初我們?一直堅持?的早早會?持續(xù)了下?來，并經(jīng)?過改革創(chuàng)?新之后得?到了所有?人的認可?，參與積?極性大幅?提高，早?會內(nèi)容包?括消息解?讀、大盤?分析、業(yè)?績速遞、?經(jīng)驗分享?和口號，?通過消息?解讀，新?人能夠更?多、更快?的掌握消?息解讀的?技巧和能?力，提高?自我表達?的能力，?通過不斷?的強化，?出去就能?夠和客戶?進行溝通?，當天氣?冷下來了?，經(jīng)常有?人遲到，?通過一定?的懲罰，?主要是通?過罰一本?書的方式?，告訴這?是不對的?，故意經(jīng)?常遲到的?現(xiàn)象得到?控制，一?大批人能?夠做到準?時到，養(yǎng)?成了好的?習慣;另?外團隊原?來會議較?多，經(jīng)過?改革以后?，團隊僅?留下了周?例會，平?時小組不?開會，一?周碰頭一?次，讓每?個人了解?團隊所有?成員的情?況，并且?了解自己?在團隊中?扮演的角?色，周例?會結(jié)束后?會安排一?個人分享?自己的經(jīng)?驗，對新?人的啟發(fā)?較大，對?演講者更?是一種學?習提升的?機會，因?為周例會?都是安排?在團隊長?會議結(jié)束?后，經(jīng)常?一開就到?晚上六七?點鐘，因?為事先溝?通過，周?一的例會?是沒有時?間限制的?，所有的?事情結(jié)束?后就結(jié)束?，周而復?始的堅持?，每個人?都知道了?周一要開?會，甚至?有時候我?們開會到?____?點，看到?大家都還?在等，這?種狀態(tài)真?的很好;?除了周例?會以外，?每個月也?會安排一?次月度例?會，對團?隊表現(xiàn)卓?越的.進?行獎勵，?雖然這種?獎勵并沒?有多少錢?，但是這?份榮譽必?須給到，?這是團隊?的一種認?可，種種?規(guī)矩定下?來后，自?己也不會?太累，乃?至到今年?____?月份我們?團隊一下?擴展到二?十多人，?都能夠控?制,。通?過每天、?每周的接?觸，大家?天天都能?夠碰到一?起，關系?也慢慢熟?悉起來，?感情也逐?步變深，?這也許就?是團隊的?凝聚力。?在團隊?的活動方?面，一個?有戰(zhàn)斗力?的團隊一?定要經(jīng)常?的集體活?動，這一?點要感謝?羅總教給?了我，團?隊每個月?至少要有?一次集體?活動，像?往常一樣?唱歌、吃?飯、看電?影和旅游?等等，緊?張的工作?確實給我?們很大的?壓力，再?忙也要懂?得適當?shù)?調(diào)整和休?息，因為?____?月份我們?取得了突?出的成績?，在__?__月份?我們安排?了和安吉?營業(yè)部集?體漂流，?那是一次?非常愉快?的經(jīng)歷，?雖然花了?不少銀子?，這樣的?活動大家?集體參加?，感覺非?常好，美?好的東西?總是讓人?懷念，以?后每年也?需要這樣?一兩次的?戶外活動?。在人?員引進方?面，年初?團隊自身?做了一次?招聘，總?共當時有?____?個人參加?培訓，最?終簽約的?有___?_個，留?存率還是?比較高的?，當時團?隊簽約的?有十多個?，實習的?有四五個?，一起將?近___?_人，從?____?月以后，?團隊基本?上暫停了?招聘，主?要是學校?的畢業(yè)生?為主，一?直持續(xù)到?____?月，行情?一直低迷?，團隊出?現(xiàn)人員流?失，當然?我一直堅?信，離開?都是有理?由的，但?是作為把?大家?guī)нM?來的，沒?有讓大家?賺到錢，?我是有責?任的，團?隊最多人?數(shù)達到_?___人?，在八，?____?月份，那?是考驗最?大的時候?，那時基?本上停掉?了新人的?引進，從?開始有人?提出離職?的時候，?我想作為?一個團隊?沒有招聘?長期的生?存會成為?問題，有?進有出，?這才是一?個健康的?營銷團隊?，-年對?團隊的要?求勢必更?加嚴格。?對于自?身的發(fā)展?來說，-?年更多的?偏向了團?隊管理，?個人的業(yè)?績并不好?，曾經(jīng)記?得-年年?初給自己?定下了_?___萬?的客戶資?產(chǎn)，最終?在-年初?達到了，?在-年_?___月?____?日，看客?戶的資產(chǎn)?損失將近?1/3，?到下半年?基本上暫?停了個人?的開發(fā)，?我也不知?道是不是?給自己找?理由，但?是每個月?的業(yè)績確?實很不理?想，雖然?營業(yè)部對?我沒有考?核，但是?作為一名?證券從業(yè)?人員，誰?都知道沒?用客戶真?的很難生?存，不僅?在客戶開?發(fā)方面放?松了很多?，同時客?戶服務也?缺乏持續(xù)?性，只是?對部分關?系較好的?客戶聯(lián)絡?較多，大?量的客戶?已經(jīng)基本?上忘記了?聯(lián)系，客?戶關系也?沒用以往?那么用心?，因為對?客戶沒有?以往那么?關心，轉(zhuǎn)?介紹的數(shù)?量大大減?少，堅持?該堅持的?，這也許?是今年最?大的不足?。如果?說-年還?有什么遺?憾，應該?就是和我?一樣堅持?在財通、?在證券行?業(yè)的兄弟?姐妹們，?辛辛苦苦?的一整年?，沒有賺?到錢，沒?有過上有?品質(zhì)的生?活，年底?了，回家?甚至囊中?羞澀，但?是我堅信?我們的付?出會有回?報，所有?的遺憾，?只要還在?堅持，我?們的-，?不要像去?年這樣狼?狽，一定?要實現(xiàn)我?們的財務?自由。?-，已經(jīng)?走來!對?自己許下?幾點希望?和憧憬，?需要在來?年能夠告?訴自己都?完成了：?1、團?隊管理模?式多進行?嘗試，讓?更多的人?得到成長?，這份成?長不僅是?能力的提?升，更多?的是希望?收入的提?高，辛辛?苦苦一整?年跟著你?這個老大?，沒有賺?到錢，最?大的責任?在我這里?;2、