培訓(xùn)期間的安全管理制度范本（八篇）

第25頁共25頁培訓(xùn)期間?的安全管?理制度范?本為了?規(guī)范培訓(xùn)?期間員工?的紀(jì)律性?，讓員工?的個(gè)人素?質(zhì)與工作?崗位知識(shí)?達(dá)到本職?崗位所要?求的標(biāo)準(zhǔn)?，使培訓(xùn)?達(dá)到一個(gè)?良好的效?果，特制?定培訓(xùn)期?間規(guī)章制?度：1?、培訓(xùn)時(shí)?間安排：?每天上午?8：30?—11：?50，下?午14：?00—1?7：50?，培訓(xùn)期?間不允許?遲到早退?，每天上?午、下午?培訓(xùn)開始?前所有員?工必須簽?到。3?、培訓(xùn)期?間會(huì)安排?調(diào)休時(shí)間?，其他時(shí)?間遇特殊?情況（病?假、事假?等）要請(qǐng)?假的，需?提前一天?以書面形?式向培訓(xùn)?領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?，經(jīng)同意?后方可休?假，否則?按曠工處?置，曠工?兩次直接?開除。?4、培訓(xùn)?期間所有?員工自備?黑色硬皮?筆記本一?本，黑色?、紅色中?性筆各一?支，所有?員工應(yīng)抱?著空杯的?心態(tài)認(rèn)真?學(xué)習(xí)，認(rèn)?真記錄下?所有的培?訓(xùn)內(nèi)容，?認(rèn)真消化?培訓(xùn)的知?識(shí)，培訓(xùn)?結(jié)束之后?會(huì)對(duì)重點(diǎn)?內(nèi)容進(jìn)行?考核。?5、進(jìn)入?培訓(xùn)課堂?所有員工?必須將自?己的手機(jī)?調(diào)至靜音?狀態(tài)，課?堂上不允?許發(fā)短信?，打電話?，如有緊?急情況需?要接聽電?話的應(yīng)在?得到培訓(xùn)?老師的許?可之后出?去接聽。?6、培?訓(xùn)期間，?無論是課?上還是課?下都不允?許在培訓(xùn)?室內(nèi)吸煙?喝酒。?7、培訓(xùn)?期間所有?員工時(shí)時(shí)?都要注意?自己的行?為舉止，?見到公司?管理人員?、各部門?同事，要?主動(dòng)問好?打招呼，?讓路，表?現(xiàn)自己的?彬彬有禮?。8、?培訓(xùn)時(shí)應(yīng)?尊重培訓(xùn)?講師，不?得交頭接?耳、聊天?嘻笑，故?意擾亂課?堂秩序，?或刁難老?師。9?、培訓(xùn)期?間所有員?工應(yīng)積極?參與互動(dòng)?，與其他?員工分享?自己所學(xué)?。9、?培訓(xùn)期結(jié)?束，日常?考核分?jǐn)?shù)?低于__?__分的?，直接淘?汰，__?__分以?上，準(zhǔn)許?參加筆試?及終極考?核。培?訓(xùn)期間的?安全管理?制度范本?（二）?一、學(xué)員?必須嚴(yán)格?遵守公共?場所各項(xiàng)?管理制度?，服從培?訓(xùn)組織者?的統(tǒng)一安?排，維護(hù)?公共秩序?，確保人?身安全。?二、按?照學(xué)習(xí)組?織機(jī)構(gòu)的?統(tǒng)一安排?，在會(huì)場?規(guī)定位置?分區(qū)就座?，嚴(yán)禁串?區(qū)亂座。?三、學(xué)?習(xí)期間嚴(yán)?禁吸煙，?以防燒壞?座椅，并?引起火災(zāi)?，愛護(hù)公?共財(cái)物，?確保安全?。四、?每次培訓(xùn)?結(jié)束時(shí)，?由帶班長?帶領(lǐng)，各?科隊(duì)人員?按安教室?規(guī)定次序?有序離開?，防止擁?擠、踩踏?等人身不?安全事故?發(fā)生。?五、注意?上下班之?間的交通?安全，行?車、乘車?時(shí)遵守有?關(guān)規(guī)定，?以防交通?事故發(fā)生?。六、?各科室隊(duì)?帶班長為?本科隊(duì)人?員的安全?管理責(zé)任?人，負(fù)責(zé)?督促本班?隊(duì)人員積?極遵守各?項(xiàng)規(guī)定，?確保培訓(xùn)?工作安全?有序進(jìn)行?。七、?違反本制?度規(guī)定的?人員，按?嚴(yán)重三違?人員對(duì)待?，按公司?安全管理?條例有關(guān)?規(guī)定執(zhí)行?。培訓(xùn)?期間的安?全管理制?度范本（?三）為?了規(guī)范培?訓(xùn)期間員?工的紀(jì)律?性，讓員?工的個(gè)人?素質(zhì)與工?作崗位知?識(shí)達(dá)到本?職崗位所?要求的標(biāo)?準(zhǔn)，確保?公司在培?訓(xùn)期間的?各項(xiàng)培訓(xùn)?工作得到?正常運(yùn)行?使培訓(xùn)達(dá)?到一個(gè)良?好的效果?，特制定?培訓(xùn)期間?規(guī)章制度?：1、?在培訓(xùn)期?間不得遲?到、早退?，遲到或?早退一次?你將被扣?____?分。2?、您在培?訓(xùn)期間要?穿文化衫?、配帶好?工號(hào)牌，?按公司儀?容儀表要?求來做好?外在形象?，如果您?沒有做好?，您除了?會(huì)被責(zé)令?立即整改?外，還會(huì)?被扣__?__分，?因?yàn)槟?形象直接?影響著部?門的形象?，影響著?公司的形?象。3?、原則上?不允許請(qǐng)?假，如果?您遇特殊?情況（病?假、傷假?等）要請(qǐng)?假的，需?提前一天?以書面形?式向部門?主管申請(qǐng)?，經(jīng)同意?后方可休?假，否則?你就是曠?工了。你?會(huì)失去當(dāng)?天工資。?（并扣除?____?分）4?、您不能?無故不參?加培訓(xùn)，?否則您就?是曠工。?您會(huì)被扣?除當(dāng)天工?資，如果?情節(jié)嚴(yán)重?，您又是?惡意、故?意的，或?您多次以?上這樣做?了，可能?您會(huì)被扣?除當(dāng)天工?資外并扣?____?分，嚴(yán)重?者做開除?處理。?5、希望?您在培訓(xùn)?期間不要?騙假，如?果您是病?假需要市?級(jí)醫(yī)院開?具證明，?如果一旦?發(fā)現(xiàn)你是?騙假，我?們將扣除?你的__?__分。?6、你?來參加培?訓(xùn)時(shí)，應(yīng)?該抱著認(rèn)?真學(xué)習(xí)的?態(tài)度，帶?好筆和筆?記本，認(rèn)?真記錄下?所有的培?訓(xùn)內(nèi)容，?認(rèn)真消化?培訓(xùn)的知?識(shí)來充實(shí)?自己，如?果你沒有?做到，你?將被扣_?___分?。如果第?二次犯這?樣的錯(cuò)誤?，你將被?扣___?_分。如?果多次，?你將會(huì)被?辭退。?7、每天?，你應(yīng)該?提前十分?鐘進(jìn)入培?訓(xùn)課室，?當(dāng)進(jìn)入培?訓(xùn)課室的?那一刻起?。為了尊?重他人，?請(qǐng)你立即?將您的通?訊工具調(diào)?成振動(dòng)或?關(guān)機(jī)，如?果您沒有?這樣做，?對(duì)他人的?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)造成干?擾，您將?會(huì)被扣_?___分?。8、?在培訓(xùn)課?室。為了?同事和他?人的健康?，保持空?氣清新，?您不能在?課室等公?共區(qū)域抽?煙，否則?你將會(huì)被?扣___?_分。?9、你現(xiàn)?在已經(jīng)成?為本公司?的一員。?時(shí)時(shí)都要?注意自己?的行為舉?止，見到?公司管理?人員、各?部門同事?，你要主?動(dòng)問好打?招呼，讓?路，表現(xiàn)?自己的彬?彬有禮，?如果您沒?有做到，?你將會(huì)被?扣___?_分。?10、你?在聽課的?時(shí)候，要?尊重教你?知識(shí)的上?司，你不?得交頭接?耳、聊天?嘻笑，故?意擾亂課?堂秩序，?或刁難老?師，如果?你這樣做?，您將會(huì)?被扣除_?___分?。11?、你要尊?重上司和?同事，千?萬不要被?他們投訴?，如果查?實(shí)，您的?行為對(duì)本?部門造成?影響，影?響培訓(xùn)進(jìn)?程的。你?將會(huì)被扣?____?分。1?2、如果?你不聽從?上司安排?，并出言?頂撞上司?，不好意?思，你將?會(huì)被扣_?___分?。13?、如果你?蓄意侮辱?、漫罵甚?至動(dòng)手打?上司和同?事者，你?將會(huì)被扣?____?分，嚴(yán)重?者開除處?理。1?4、如果?你故意破?壞公司財(cái)?產(chǎn)或偷竊?公司或同?事財(cái)物，?你將會(huì)被?扣___?_分，嚴(yán)?重者開除?處理。?15、在?進(jìn)行的培?訓(xùn)考試中?，如果你?沒有及格?，我們會(huì)?給你一個(gè)?寶貴的機(jī)?會(huì)進(jìn)行補(bǔ)?考，如果?你不珍惜?這個(gè)機(jī)會(huì)?，補(bǔ)考依?然不及格?，那么，?非常報(bào)歉?，你不能?達(dá)到本職?工作崗位?的要求，?您將被辭?退。1?6、在培?訓(xùn)期間自?動(dòng)離職者?，未滿_?___天?者無培訓(xùn)?工資，超?過___?_天，培?訓(xùn)工資按?照按百分?之五十扣?除。注?：扣分處?罰標(biāo)準(zhǔn)?1、如果?你在培訓(xùn)?期間扣分?累計(jì)在_?___分?以下的，?你不用受?到經(jīng)濟(jì)處?罰，但是?您必須對(duì)?過錯(cuò)做出?深刻檢討?。2、?如果你在?培訓(xùn)期間?扣分累計(jì)?在___?_分以上?____?分以下的?，你將為?此付每分?人民幣_(tái)?___元?的代價(jià)。?3、如?果你在培?訓(xùn)期間扣?分累計(jì)在?____?分以上的?，您將被?辭退。?4、所有?扣分將會(huì)?記錄。在?你的入職?檔案中，?直接影響?到您好今?后的加薪?與升職。?培訓(xùn)期?間的安全?管理制度?范本（四?）一、?學(xué)員必須?嚴(yán)格遵守?公共場所?各項(xiàng)管理?制度，服?從培訓(xùn)_?___者?的統(tǒng)一安?排，維護(hù)?公共秩序?，確保人?身安全。?二、按?照學(xué)習(xí)_?___機(jī)?構(gòu)的統(tǒng)一?安排，在?會(huì)場規(guī)定?位置分區(qū)?就座，嚴(yán)?禁串區(qū)亂?座。三?、學(xué)習(xí)期?間嚴(yán)禁吸?煙，以防?燒壞座椅?，并引起?火災(zāi)，愛?護(hù)公共財(cái)?物，確保?安全。?四、每次?培訓(xùn)結(jié)束?時(shí)，由帶?班長帶領(lǐng)?，各科隊(duì)?人員按安?教室規(guī)定?次序有序?離開，防?止擁擠、?踩踏等人?身不安全?事故發(fā)生?。五、?注意上下?班之間的?交通安全?，行車、?乘車時(shí)遵?守有關(guān)規(guī)?定，以防?交通事故?發(fā)生。?六、各科?室隊(duì)帶班?長為本科?隊(duì)人員的?安全管理?責(zé)任人，?負(fù)責(zé)督促?本班隊(duì)人?員積極遵?守各項(xiàng)規(guī)?定，確保?培訓(xùn)工作?安全有序?進(jìn)行。?七、違反?本制度規(guī)?定的人員?，按嚴(yán)重?三違人員?對(duì)待，按?公司安全?管理?xiàng)l例?有關(guān)規(guī)定?執(zhí)行。?培訓(xùn)期間?的安全管?理制度范?本（五）?1、培?訓(xùn)時(shí)間每?周一、?三，15?：00—?17：0?0；2?、遵守培?訓(xùn)時(shí)間，?不得遲到?、早退，?不得擅自?請(qǐng)假或代?人請(qǐng)假，?如有要事?須提前一?天向培?訓(xùn)經(jīng)理提?交書面請(qǐng)?假條，由?經(jīng)理批準(zhǔn)?方可；?3、培訓(xùn)?時(shí)應(yīng)做到?精神飽滿?，認(rèn)真筆?記，不抽?煙，不吃?零食，盡?量保持培?訓(xùn)場所衛(wèi)?生；4?、培訓(xùn)時(shí)?應(yīng)做到認(rèn)?真聽講，?不隨便交?頭結(jié)耳，?聊天，隨?意接聽私?人電話，?聽歌或來?回走動(dòng)；?5、受?訓(xùn)期間累?計(jì)請(qǐng)假三?天者，做?曠工一次?處理，交?予部門經(jīng)?理由公司?制度直接?處罰。?第一節(jié)?一、公司?架構(gòu)圖?1、公司?的基本情?況及概括?；2、?公司管理?層的分布?與職能；?3、公?司及部門?的管理及?規(guī)章制度?。第二?節(jié)1、?服務(wù)禮貌?、禮節(jié)?a.禮貌?的具體要?求：（?1）儀容?、儀表；?（2）動(dòng)?作、表情?（站姿、?走姿、鞠?躬）b?.禮貌服?務(wù)表現(xiàn)在?語言上。?（1）?與人談話?應(yīng)注視對(duì)?方；（2?）音量適?度，即不?可驚聲四?坐，又不?可湊到客?人跟前小?聲嘀咕；?（3）能?用語言表?達(dá)的盡量?避免手勢?或過于夸?張的手勢?動(dòng)作。?（4）不?論時(shí)政、?不談宗教?問題；（?5）若對(duì)?方流露倦?意，應(yīng)盡?快結(jié)束話?題；（6?）談話中?若有急事?離開，應(yīng)?向?qū)Ψ酱?招呼表示?歉意；（?7）不打?斷別人話?題，談話?應(yīng)給他人?發(fā)表的機(jī)?會(huì)不要滔?滔不絕，?旁若無人?；（8）?與客人談?話時(shí)應(yīng)眼?視對(duì)方，?不東張西?望，更不?可表現(xiàn)出?不耐煩的?樣子，或?從不在意?似聽非聽?，答非所?問，或伸?懶腰，打?哈欠，看?手表，玩?東西等；?（9）稱?贊對(duì)方不?可過分，?謙虛要適?度；（1?0）如客?人對(duì)某話?題有異議?，不應(yīng)固?執(zhí)己見，?輕視他人?，要保持?協(xié)商的口?吻；（1?1）不可?背后指手?劃腳底座?或談笑客?人。c?.服務(wù)中?的禮貌用?語。（?1）歡迎?語（晚上?好，歡迎?光臨）；?（2）晚?侯語（晚?上好）；?（3）告?別語（先?生/小姐?請(qǐng)慢走）?；（4）?祝福語（?祝您過愉?快的夜晚?等）；（?5）征詢?語（請(qǐng)問?您還需要?點(diǎn)什么。?）；（6?）應(yīng)答語?（好的，?請(qǐng)稍等）?；（7）?道歉語（?對(duì)不起，?不好意思?，很抱歉?）；（?8）婉言?推托語（?很抱歉，?下次好嗎?。）d?.禮貌服?務(wù)在態(tài)度?上的表現(xiàn)?。（1?）在任何?情況下都?不允許同?客人吵架?，不允許?說否定語?，在特殊?情況下，?服務(wù)人員?應(yīng)用禮貌?的語言和?巧妙的表?達(dá)方式和?顏悅色，?語氣平緩?，既不損?公司利益?又不損顧?客尊嚴(yán)，?這就要求?從業(yè)人員?有良好禮?貌修養(yǎng)。?第三節(jié)?1、禮?貌熱情迎?接賓客的?到來，在?運(yùn)用禮貌?語的同時(shí)?，鞠躬_?___度?，并致歡?迎詞：“?晚上好，?歡迎光?臨。我是?本房服務(wù)?生，很高?興為您服?務(wù)”。?2、為客?人送上迎?賓茶，以?半跪姿勢?給客人側(cè)?身上茶，?手拿水杯?時(shí)不能拿?杯上的三?分之一，?應(yīng)拿杯?下的三分?之一處，?用大拇指?和食指、?中指拿住?，中茶時(shí)?要輕拿，?輕放并做?出請(qǐng)用茶?的手勢。?3、打?開總機(jī)，?調(diào)好電腦?，功放將?燈光調(diào)到?柔和狀態(tài)?，音樂調(diào)?到最佳效?果。4?、在服務(wù)?過程中一?定要與d?j密切配?合，多為?公司推銷?酒水、食?品，隨時(shí)?注意客人?的進(jìn)食?程度及房?間動(dòng)向，?做到四勤?（眼勤、?手勤、嘴?勤、腿勤?），準(zhǔn)確?判斷客人?要求，做?到有問?必答，有?求必應(yīng)。?5、每?次進(jìn)房第?一時(shí)間看?看dj右?手邊是否?有垃圾，?及時(shí)端、?擦、收、?送給客人?干凈衛(wèi)生?的環(huán)境?同時(shí)，也?要讓客人?感覺到我?們殷勤、?禮貌的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?6、客?人買單離?開之后，?應(yīng)幫助d?j搞好房?間衛(wèi)生，?首先檢察?客人是否?有遺漏物?品，再確?認(rèn)房間?物品無缺?失及損壞?。dj?部第三?節(jié)服務(wù)?的工作程?序：1?、每天營?業(yè)前將自?己負(fù)責(zé)的?房間衛(wèi)生?打掃干凈?，并與樓?面管理人?員交接檢?查合格后?方可。?2、檢查?房間的物?品是否齊?備，擺放?是否整齊?。3、?按標(biāo)準(zhǔn)擺?臺(tái)，將煙?盅，咪套?，酒水單?，酒水牌?，洗手間?用品等擺?放整齊。?4、協(xié)?助咨客引?領(lǐng)客人入?房就坐，?用好歡迎?語。5?、各客人?介紹自己?并自我推?銷，為客?人送上熱?毛巾。?6、客人?就坐完畢?，應(yīng)主動(dòng)?向客人推?銷及介紹?酒水，酒?水送到房?間后，應(yīng)?向客人提?示該房酒?水已到?，等客人?檢查無誤?后方可開?酒。7?、詢問清?楚客人的?調(diào)酒方式?，調(diào)好酒?水后以先?主后次，?先女士手?男士的方?式為客人?送上酒?水。8?、服務(wù)環(huán)?節(jié)應(yīng)按標(biāo)?準(zhǔn)操作，?勤收臺(tái)面?，保持房?間衛(wèi)生，?不斷跟進(jìn)?房間酒水?消費(fèi)。?9、客人?提出買單?時(shí)，dj?應(yīng)主動(dòng)詢?問客人是?否有會(huì)員?卡及優(yōu)惠?卡。1?0、客人?有意離去?時(shí)，應(yīng)提?示客人有?無遺留物?品，并主?動(dòng)幫客人?開心，歡?送客人，?將客人?送至電梯?口。1?1、開始?房間衛(wèi)生?清理工作?，檢查房?間物品，?由部門經(jīng)?理檢查合?格后方可?下班。?服務(wù)的技?能知識(shí)?1、在服?務(wù)的過程?中應(yīng)面帶?微笑，主?動(dòng)與客人?攀談，談?話中應(yīng)盡?快掌握客?人資料，?分清主次?，為推?銷及留住?客源做準(zhǔn)?備；2?、積極營?造歡樂、?活躍的房?間氣氛，?與公關(guān)、?營銷及其?他工作人?員緊密配?合使客人?盡量多?消費(fèi)。?3、在房?間服務(wù)時(shí)?無論客人?是否介意?，盡量不?做令客人?感到厭煩?行為（如?：抽煙、?打電話、?隨意食?用客人小?食等）。?4、服?務(wù)員善于?觀察，揣?摸客人心?理，預(yù)測?客人需要?，并及時(shí)?提供服務(wù)?，甚至在?客人未提?出要求?之前我們?就能替客?人做到，?使客人倍?感親切，?做到具有?超前的服?務(wù)意識(shí)。?5、在?服務(wù)過程?中如發(fā)生?不愉快情?況應(yīng)面帶?微笑，轉(zhuǎn)?移話題，?繼續(xù)熱情?，積極為?客人服務(wù)?，不受?情緒等因?素影響。?6、遇?客人酒醉?時(shí)應(yīng)主動(dòng)?送上熱毛?巾，并為?其安排參?茶，主動(dòng)?詢問是否?需要為其?點(diǎn)歌稍作?休息，?充分體現(xiàn)?本酒店的?熱情，周?到的服務(wù)?宗旨。?7、每位?客人在唱?歌完畢之?后，應(yīng)給?予熱烈的?掌聲，并?向其敬上?酒水。?8、當(dāng)本?酒店管理?人員及工?作人員進(jìn)?入房間，?dj應(yīng)主?動(dòng)向客人?介紹，并?為其雙方?送上酒水?。服務(wù)?的酒水知?識(shí)1、?掌握本公?司所售酒?水名稱及?價(jià)格。?2、常用?酒調(diào)配的?基本方法?（如紅酒?、洋酒等?）；3?、各種酒?類所應(yīng)配?給的器皿?。4、?斟酒的方?法、份量?及注意事?項(xiàng)；5?、特殊酒?的服務(wù)方?式（如：?香檳）；?特殊情?況的服務(wù)?方式（如?：生日、?家人聚會(huì)?、公司聚?會(huì)等）?1、了解?清楚哪位?女士/先?生生日，?并祝其生?日快樂；?2、詢?問客人是?否需要本?公司為其?準(zhǔn)備蛋糕?，如客人?自帶應(yīng)幫?客人做好?冷藏（并?注明房號(hào)?）。3?、如客人?需本公司?準(zhǔn)備蛋糕?，需詳細(xì)?詢問客人?在蛋糕上?所留何祝?詞及對(duì)蛋?糕的要求?，詳細(xì)?記錄交予?樓面安排?。4、?征求客人?意見確定?切蛋糕時(shí)?間，提早?____?分鐘做好?準(zhǔn)備，擺?好蛋糕車?，碟叉，?熱毛巾，?行檳杯?等及時(shí)打?出生日歌?。5、?待客人切?開蛋糕后?，dj應(yīng)?主動(dòng)幫助?分好蛋糕?送給每位?賓客，推?出蛋糕車?，注意臺(tái)?面，盡?快收走客?人用完的?蛋糕碟、?叉等。?6、所用?賓客用完?蛋糕時(shí)，?應(yīng)主動(dòng)送?上熱茶及?毛巾。?培訓(xùn)期間?的安全管?理制度范?本（六）?1、培?訓(xùn)時(shí)間每?周一、?三，15?：00—?17：0?0；2?、遵守培?訓(xùn)時(shí)間，?不得遲到?、早退，?不得擅自?請(qǐng)假或代?人請(qǐng)假，?如有要事?須提前一?天向培?訓(xùn)經(jīng)理提?交書面請(qǐng)?假條，由?經(jīng)理批準(zhǔn)?方可；?3、培訓(xùn)?時(shí)應(yīng)做到?精神飽滿?，認(rèn)真筆?記，不抽?煙，不吃?零食，盡?量保持培?訓(xùn)場所衛(wèi)?生；4?、培訓(xùn)時(shí)?應(yīng)做到認(rèn)?真聽講，?不隨便交?頭結(jié)耳，?聊天，隨?意接聽私?人電話，?聽歌或來?回走動(dòng)；?5、受?訓(xùn)期間累?計(jì)請(qǐng)假三?天者，做?曠工一次?處理，交?予部門經(jīng)?理由公司?制度直接?處罰。?第一節(jié)?一、公司?架構(gòu)圖?1、公司?的基本情?況及概括?；2、?公司管理?層的分布?與職能；?3、公?司及部門?的管理及?規(guī)章制度?。第二?節(jié)1、?服務(wù)禮貌?、禮節(jié)?a.禮貌?的具體要?求：（?1）儀容?、儀表；?（2）?動(dòng)作、表?情（站姿?、走姿、?鞠躬）?b.禮貌?服務(wù)表現(xiàn)?在語言上?。（1?）與人談?話應(yīng)注視?對(duì)方；?（2）音?量適度，?即不可驚?聲四坐，?又不可湊?到客人跟?前小聲嘀?咕；（?3）能用?語言表達(dá)?的盡量避?免手勢或?過于夸張?的手勢動(dòng)?作。（?4）不論?時(shí)政、不?談___?_問題；?（5）?若對(duì)方流?露倦意，?應(yīng)盡快結(jié)?束話題；?（6）?談話中若?有急事離?開，應(yīng)向?對(duì)方打招?呼表示歉?意；（?7）不打?斷別人話?題，談話?應(yīng)給他人?發(fā)表的機(jī)?會(huì)不要滔?滔不絕，?旁若無人?；（8?）與客人?談話時(shí)應(yīng)?眼視對(duì)方?，不東張?西望，更?不可表現(xiàn)?出不耐煩?的樣子，?或從不在?意似聽非?聽，答非?所問，或?伸懶腰，?打哈欠，?看手表，?玩東西等?；（9?）稱贊對(duì)?方不可過?分，謙虛?要適度；?（11?）不可背?后指手劃?腳底座或?談笑客人?。c.?服務(wù)中的?禮貌用語?。（1?）歡迎語?（晚上好?，歡迎光?臨）；?（2）晚?侯語（晚?上好）；?（3）?告別語（?先生/小?姐請(qǐng)慢走?）；（?4）祝福?語（祝您?過愉快的?夜晚等）?；（5?）征詢語?（請(qǐng)問您?還需要點(diǎn)?什么。）?；（6?）應(yīng)答語?（好的，?請(qǐng)稍等）?；（7?）道歉語?（對(duì)不起?，不好意?思，很抱?歉）；?（8）婉?言推托語?（很抱歉?，下次好?嗎。）?d.禮貌?服務(wù)在態(tài)?度上的表?現(xiàn)。（?1）在任?何情況下?都不允許?同客人吵?架，不允?許說否定?語，在特?殊情況下?，服務(wù)人?員應(yīng)用禮?貌的語言?和巧妙的?表達(dá)方式?和顏悅色?，語氣平?緩，既不?損公司利?益又不損?顧客尊嚴(yán)?，這就要?求從業(yè)人?員有良好?禮貌修養(yǎng)?。第三?節(jié)1、?禮貌熱情?迎接賓客?的到來，?在運(yùn)用禮?貌語的同?時(shí)，鞠躬?____?度，并致?歡迎詞：?“晚上好?，歡迎?光臨。我?是本房服?務(wù)生，很?高興為您?服務(wù)”。?2、為?客人送上?迎賓茶，?以半跪姿?勢給客人?側(cè)身上茶?，手拿水?杯時(shí)不能?拿杯上的?三分之一?，應(yīng)拿?杯下的三?分之一處?，用大拇?指和食指?、中指拿?住，中茶?時(shí)要輕拿?，輕放并?做出請(qǐng)用?茶的手勢?。3、?打開總機(jī)?，調(diào)好電?腦，功放?將燈光調(diào)?到柔和狀?態(tài)，音樂?調(diào)到最佳?效果。?4、在服?務(wù)過程中?一定要與?dj密切?配合，多?為公司推?銷酒水、?食品，隨?時(shí)注意客?人的進(jìn)食?程度及?房間動(dòng)向?，做到四?勤（眼勤?、手勤、?嘴勤、腿?勤），準(zhǔn)?確判斷客?人要求，?做到有?問必答，?有求必應(yīng)?。5、?每次進(jìn)房?第一時(shí)間?看看dj?右手邊是?否有垃圾?，及時(shí)端?、擦、收?、送給客?人干凈衛(wèi)?生的環(huán)?境同時(shí)，?也要讓客?人感覺到?我們殷勤?、禮貌的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。6、?客人買單?離開之后?，應(yīng)幫助?dj搞好?房間衛(wèi)生?，首先檢?察客人是?否有遺漏?物品，再?確認(rèn)房?間物品無?缺失及損?壞。d?j部第?三節(jié)服?務(wù)的工作?程序：?1、每天?營業(yè)前將?自己負(fù)責(zé)?的房間衛(wèi)?生打掃干?凈，并與?樓面管理?人員交接?檢查合格?后方可。?2、檢?查房間的?物品是否?齊備，擺?放是否整?齊。3?、按標(biāo)準(zhǔn)?擺臺(tái)，將?煙盅，咪?套，酒水?單，酒水?牌，洗手?間用品等?擺放整齊?。4、?協(xié)助咨客?引領(lǐng)客人?入房就坐?，用好歡?迎語。?5、各客?人介紹自?己并自我?推銷，為?客人送上?熱毛巾。?6、客?人就坐完?畢，應(yīng)主?動(dòng)向客人?推銷及介?紹酒水，?酒水送到?房間后，?應(yīng)向客人?提示該房?酒水已?到，等客?人檢查無?誤后方可?開酒。?7、詢問?清楚客人?的調(diào)酒方?式，調(diào)好?酒水后以?先主后次?，先女士?手男士的?方式為客?人送上酒?水。?8、服務(wù)?環(huán)節(jié)應(yīng)按?標(biāo)準(zhǔn)操作?，勤收臺(tái)?面，保持?房間衛(wèi)生?，不斷跟?進(jìn)房間酒?水消費(fèi)。?9、客?人提出買?單時(shí)，d?j應(yīng)主動(dòng)?詢問客人?是否有會(huì)?員卡及優(yōu)?惠卡。?10、客?人有意離?去時(shí)，應(yīng)?提示客人?有無遺留?物品，并?主動(dòng)幫客?人開心，?歡送客人?，將客?人送至電?梯口。?11、開?始房間衛(wèi)?生清理工?作，檢查?房間物品?，由部門?經(jīng)理檢查?合格后方?可下班。?服務(wù)的?技能知識(shí)?1、在?服務(wù)的過?程中應(yīng)面?帶微笑，?主動(dòng)與客?人攀談，?談話中應(yīng)?盡快掌握?客人資料?，分清主?次，為?推銷及留?住客源做?準(zhǔn)備；?2、積極?營造歡樂?、活躍的?房間氣氛?，與公關(guān)?、營銷及?其他工作?人員緊密?配合使客?人盡量多?消費(fèi)。?3、在?房間服務(wù)?時(shí)無論客?人是否介?意，盡量?不做令客?人感到厭?煩行為（?如：抽煙?、打電話?、隨意?食用客人?小食等）?。4、?服務(wù)員善?于觀察，?揣摸客人?心理，預(yù)?測客人需?要，并及?時(shí)提供服?務(wù)，甚至?在客人未?提出要?求之前我?們就能替?客人做到?，使客人?倍感親切?，做到具?有超前的?服務(wù)意識(shí)?。5、?在服務(wù)過?程中如發(fā)?生不愉快?情況應(yīng)面?帶微笑，?轉(zhuǎn)移話題?，繼續(xù)熱?情，積極?為客人服?務(wù)，不?受情緒等?因素影響?。6、?遇客人酒?醉時(shí)應(yīng)主?動(dòng)送上熱?毛巾，并?為其安排?參茶，主?動(dòng)詢問是?否需要為?其點(diǎn)歌稍?作休息?，充分體?現(xiàn)本酒店?的熱情，?周到的服?務(wù)宗旨。?7、每?位客人在?唱歌完畢?之后，應(yīng)?給予熱烈?的掌聲，?并向其敬?上酒水。?8、當(dāng)?本酒店管?理人員及?工作人員?進(jìn)入房間?，dj應(yīng)?主動(dòng)向客?人介紹，?并為其雙?方送上酒?水。服?務(wù)的酒水?知識(shí)1?、掌握本?公司所售?酒水名稱?及價(jià)格。?2、常?用酒調(diào)配?的基本方?法（如紅?酒、洋酒?等）；?3、各種?酒類所應(yīng)?配給的器?皿。4?、斟酒的?方法、份?量及注意?事項(xiàng)；?5、特殊?酒的服務(wù)?方式（如?：香檳）?；特殊?情況的服?務(wù)方式（?如：生日?、家人聚?會(huì)、公司?聚會(huì)等）?1、了?解清楚哪?位女士/?先生生日?，并祝其?生日快樂?；2、?詢問客人?是否需要?本公司為?其準(zhǔn)備蛋?糕，如客?人自帶應(yīng)?幫客人做?好冷藏（?并注明房?號(hào)）。?3、如客?人需本公?司準(zhǔn)備蛋?糕，需詳?細(xì)詢問客?人在蛋糕?上所留何?祝詞及對(duì)?蛋糕的要?求，詳細(xì)?記錄交?予樓面安?排。4?、征求客?人意見確?定切蛋糕?時(shí)間，提?早___?_分鐘做?好準(zhǔn)備，?擺好蛋糕?車，碟叉?，熱毛巾?，行檳?杯等及時(shí)?打出生日?歌。5?、待客人?切開蛋糕?后，dj?應(yīng)主動(dòng)幫?助分好蛋?糕送給每?位賓客，?推出蛋糕?車，注意?臺(tái)面，?盡快收走?客人用完?的蛋糕碟?、叉等。?6、所?用賓客用?完蛋糕時(shí)?，應(yīng)主動(dòng)?送上熱茶?及毛巾。?培訓(xùn)期?間的安全?管理制度?范本（七?）為了?規(guī)范培訓(xùn)?期間員工?的紀(jì)律性?，讓員工?的個(gè)人素?質(zhì)與工作?崗位知識(shí)?達(dá)到本職?崗位所要?求的標(biāo)準(zhǔn)?，使培訓(xùn)?達(dá)到一個(gè)?良好的效?果，特制?定培訓(xùn)期?間規(guī)章制?度：1?、在培訓(xùn)?期間不得?遲到、早?退，遲到?或早退一?次你將被?扣___?_分。?2、您在?培訓(xùn)期間?要穿文化?衫、配帶?好工號(hào)牌?，按公司?儀容儀表?要求來做?好外在形?象，如果?您沒有做?好，您除?了會(huì)被責(zé)?令立即整?改外，還?會(huì)被扣_?___分?，因?yàn)槟?的形象直?接影響著?部門的形?象，影響?著公司的?形象。?3、原則?上不允許?請(qǐng)假，如?果您遇特?殊情況（?病假、傷?假等）要?請(qǐng)假的，?需提前一?天以書面?形式向部?門主管申?請(qǐng)，經(jīng)同?意后方可?休假，否?則您就是?曠工了。?您會(huì)失去?當(dāng)天工資?。4、?您不能無?故不參加?培訓(xùn)，否?則您就是?曠工。您?會(huì)被扣除?當(dāng)天工資?，如果情?節(jié)嚴(yán)重，?您又是惡?意、故意?的，或您?多次以上?這樣做了?，可能您?會(huì)被扣除?當(dāng)天工資?外并扣_?___分?，嚴(yán)重者?做開除處?理。5?、希望您?在培訓(xùn)期?間不要騙?假，如果?您是病假?需要市級(jí)?醫(yī)院開具?證明，如?果發(fā)現(xiàn)您?是騙假，?我們將扣?除您的_?___分?。6、?您來參加?時(shí)，應(yīng)該?抱著認(rèn)真?學(xué)習(xí)的態(tài)?度，帶好?筆和筆記?本，認(rèn)真?記錄下所?有的培訓(xùn)?內(nèi)容，認(rèn)?真消化培?訓(xùn)的知識(shí)?來充實(shí)自?己，如果?您沒有做?到，您將?被扣__?__分。?如果第二?次犯這樣?的錯(cuò)誤，?您將被扣?____?分。如果?多次，您?將會(huì)被辭?退。7?、每天，?您應(yīng)該提?前十分鐘?進(jìn)入培訓(xùn)?課室，當(dāng)?進(jìn)入培訓(xùn)?課室的那?一刻起。?為了尊重?他人，請(qǐng)?你立即將?您的通訊?工具調(diào)成?振動(dòng)或關(guān)?機(jī)，如果?您沒有這?樣做，對(duì)?他人的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?造成干擾?，您將會(huì)?被扣__?__分。?8、在?培訓(xùn)課室?。為了同?事和他人?的健康，?保持空氣?清新，您?不能在課?室等公共?區(qū)域抽煙?，否則您?將會(huì)被扣?____?分。9?、您現(xiàn)在?已經(jīng)成為?本公司的?一員。時(shí)?時(shí)都要注?意自己的?行為舉止?，見到公?司管理人?員、各部?門同事，?您要主動(dòng)?問好打招?呼，讓路?，表現(xiàn)自?己的彬彬?有禮，如?果您沒有?做到，?您將會(huì)被?扣___?_分。?10、您?在聽課的?時(shí)候，要?尊重教你?知識(shí)的上?司，您不?得交頭接?耳、聊天?嘻笑，故?意擾亂?課堂秩序?，或刁難?老師，如?果你這樣?做，您將?會(huì)被扣除?____?分。1?1、您要?尊重上司?和同事，?千萬不要?被他們投?訴，如果?查實(shí)，您?的行為對(duì)?本部門造?成影響?，影響培?訓(xùn)進(jìn)程的?。您將會(huì)?被扣__?__分。?12、?如果您不?聽從上司?安排，并?出言頂撞?上司，不?好意思，?您將會(huì)被?扣___?_分。?13、如?果你蓄意?侮辱、漫?罵甚至動(dòng)?手打上司?和同事者?，你將會(huì)?被扣__?__分。?14、?如果你故?意破壞公?司財(cái)產(chǎn)或?偷竊公司?或同事財(cái)?物，您將?會(huì)被扣_?___分?。15?、在進(jìn)行?的培訓(xùn)考?試中，如?果你沒有?及格，我?們會(huì)給你?一個(gè)寶貴?的機(jī)會(huì)進(jìn)?行補(bǔ)考，?如果你?不珍惜這?個(gè)機(jī)會(huì)，?補(bǔ)考依然?不及格，?那么，非?常報(bào)歉，?你不能達(dá)?到本職工?作崗位的?要求，您?將被辭退?。注：?扣分處罰?標(biāo)準(zhǔn)1?、如果你?在培訓(xùn)期?間扣分累?計(jì)在__?__分以?下的，你?不用受到?經(jīng)濟(jì)處罰?，但是您?必須對(duì)過?錯(cuò)做出?深刻檢討?。2、?如果你在?培訓(xùn)期間?扣分累計(jì)?在___?_分以上?____?分以下的?，您將為?此付每分?人民幣_(tái)?___元?的代價(jià)?。3、?如果您好?培訓(xùn)期間?扣分累計(jì)?在___?_分以上?的，您將?被辭退。?4、所?有扣分將?會(huì)記錄。?培訓(xùn)期?間的安全?管理制度?范本（八?）為了?規(guī)范培訓(xùn)?期間員工?的紀(jì)律性?，讓員工?的個(gè)人素?質(zhì)與工作?崗位知識(shí)?達(dá)到本職?崗位所要?求的標(biāo)準(zhǔn)?，使培訓(xùn)?達(dá)到一個(gè)?良好的效?果，特制?定培訓(xùn)期?間規(guī)章制?度：1?、在培訓(xùn)?期間不得?遲到、早?退，遲到?或早退一?次你將被?扣___?_分。?2、您在?培訓(xùn)期間?要穿文化?衫、配帶?好工號(hào)牌?，按公司?儀容儀表?要求來做?好外在形?象，如果?您沒有做?好，您除?了會(huì)被責(zé)?令立即整?改外，還?會(huì)被扣_?___分?，因?yàn)槟?的形象直?接影響著?部門的形?象，影響?著公司的?形象。?3、原則?上不允許?請(qǐng)假，如?果您遇特?殊情況（?病假、傷?假等）要?請(qǐng)假的，?需