物業(yè)公司保潔外包服務檢查評估標準

物業(yè)公司保潔外包服務檢查評估標準物業(yè)公司保潔外包服務檢查評估標準

監(jiān)管檢查內容及標準監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢查頻次監(jiān)管檢查范圍

(一)公共部位【地面】

1.1清潔基本要求：潔凈無雜物、污漬、灰塵(浮灰、積塵)、印跡、積水等。

1.2辦公樓/公寓大理石/花崗石如打蠟應確保光澤均勻;住宅區(qū)公區(qū)大理石/花崗石持材質原貌;地毯應色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致;木地板應表面光亮、不褪色;水泥地面、水磨石如用面蠟應防水、防滑;文體活動場地應平整，塑膠場地無折皺。

1.3廠房環(huán)氧采砂地面、金屬硬化地面保持地面材質原貌;集控樓靜電地板嚴禁用濕拖布;廠用電紅色防滑膠墊、黑色絕緣膠墊：干凈無污跡、無腳印，膠墊成一水平線。

1.4臺階扶手、欄桿及底部、根部干凈，無灰塵。

1.5大壩壩面無雜物、污跡、蛛網(wǎng)、積水、積雪。

1.6保潔巡回維護要求：維護區(qū)域每100m2煙頭、紙屑等不超過規(guī)定數(shù)量。(未要求巡視維護的區(qū)域不作規(guī)定)。視檢：目測符合標準。

手檢：門窗等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。

嗅檢：嗅味正常無異味。

儀表檢：石材拋光、結晶處理效果可用光潔度測試儀測光潔度。

以剛做完保潔時質量檢查為主。結合作業(yè)中及巡視維護中的檢查。

小區(qū)樓道、辦公樓地面、廠房一般部位、壩面等地面1次/天;

廠房特殊區(qū)域地面按合同要求作業(yè)頻次。

普通辦公室地面1次/周。

重要計劃性衛(wèi)生即時檢查l抽檢面積大于20%/次，不漏項。定期全面覆蓋。

重點區(qū)域、部位適當增加檢查頻次。經(jīng)常變換檢查線路/部位。

問題項復查100%

【內墻面、柱面、頂面】

1.7清潔基本要求：潔凈，無污漬、灰塵(浮灰、積塵)、印跡、蛛網(wǎng)等。

1.8大理石/花崗石表面光滑、明亮;墻紙無明顯污跡、色澤均一;涂料無有色劃痕及其他各種污垢;玻璃、鏡面投光性好，鏡面人像清晰;不銹鋼、黃銅色澤均一、明亮，有金屬質感;鋁合金板表面光滑，接縫處潔凈。

1.9二米以下做日常保潔;二米以上普通高度做一般計劃性保潔;超出普通高度、需要使用升降平臺/腳手架進行高空保潔的，按委托合同要求的標準及頻次進行計劃保潔。l低處1次/周;

l高空區(qū)域按合同要求作業(yè)頻次。

【門、窗】

1.10清潔基本要求：整體干凈，表面無污漬、灰塵、水跡、污跡，窗槽、窗臺無積塵。

1.11窗簾掛鉤無脫落，窗簾懸掛美觀;金屬框架、拉手無作業(yè)不當產生的氧化斑點;廠房防火門無油跡，保持光亮見本色;幕墻玻璃外側部分按委托合同要求保潔。一般1次/天

廠房防火門、啟閉機房門、設備間門按作業(yè)頻次1次/周(月)。

【外墻】

1.12基本要求：外立面無污垢，無懸掛雜物。

1.13二米以下外墻做日常保潔;二米以上外墻按委托合同要求的標準及頻次清洗。辦公樓二米以下1次/周;普通辦公樓、小區(qū)、營地等二米以下1次/月。二米以上按合同清洗頻次檢查。

【天臺、平臺】

1.14無垃圾雜物，排水口定期及大雨前清理，確保暢通。1次/月

大雨前即時

(一)服務

(二)樓內公共設施、物品

(二)樓內公共設施、物品

【電梯】

1.15清潔基本要求：轎廂干凈，無雜物、污漬、灰塵、印跡、異味，金屬面光亮，門槽無積灰、異物。

1.16保潔巡回維護要求：電梯內煙頭、紙屑等不超過規(guī)定數(shù)量(辦公樓、酒店公寓1個，其它2個)

視檢：目測符合標準。

手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。

嗅檢：嗅味正常無異味。

以剛做完保潔時質量檢查為主。結合作業(yè)中及巡視維護中的檢查。

1次/日

業(yè)主上班前檢查及中途維護抽查結合

抽檢面積大于20%/次、設備設施數(shù)量大于20%，不漏項，定期全面覆蓋。

重點區(qū)域設施適當增加頻次，經(jīng)常變換檢查線路/部位。

問題項復查100%。

抽檢面積大于20%/次、設備設施數(shù)量大于20%，不漏項，定期全面覆蓋。

重點區(qū)域設施適當增加頻次，經(jīng)常變換檢查線路/部位。

問題項復查100%。

【消防監(jiān)控等設施】

1.17滅火器箱、消火栓箱、消防按鈕、探頭及疏散指示、風口等表面無灰塵、污漬、蛛網(wǎng);箱內無雜物、積灰;

1.18樓頂進出風口定期計劃保潔，無雜物、蛛網(wǎng)、積灰。

1.19安防設施(攝像探頭、門禁設備、安檢設備等)設備外殼無浮灰、污漬、水跡。外表面：小區(qū)1次/2天，辦公樓及工業(yè)區(qū)1次/天

箱內1次/周

【樓內照明設施】

1.20墻面照明箱蓋、開關盒、面板等表面無浮灰、污漬、水跡、蛛網(wǎng)。

1.21燈罩內無積灰、蟲尸、蛛網(wǎng)。

1.22日光燈架定期計劃保潔清理，表面無積灰、蛛網(wǎng)。1次/周

【停車場設施】

1.23車庫設備設施無雜物、積塵、蛛網(wǎng)。

1.24停車標識、指示牌、擋車器、反光鏡等表面無積灰。1次/周

【茶水間設施】

1.25開水器、茶水桶外殼無雜物、灰塵、污跡;打水臺面無積水、無污跡，槽內無雜物。

1.26上下水通暢，溢水口、下水道入口無異味。1次/天

【衛(wèi)生間設施】

1.27臺面、面盆：光亮，無水跡、污跡、毛發(fā);鏡面、鏡框、鋼制品：光亮，無水跡、污跡、銹跡。

1.28大便池、馬桶、小便器：無雜物、尿堿、污漬、水銹、異味。

1.29淋浴室地面干凈、不滑膩，下水道通暢，無堵塞。

1.30按規(guī)定頻次巡視維護到位。

【垃圾容器】

1.31垃圾簍內垃圾定期/定時清理，更換垃圾袋，內外保持清潔。

1.32煙灰盅定期清理，表面干凈，無污跡，白米石干凈無污物。表面無積灰、污跡、異味。

1.33垃圾袋裝化，桶、箱配置合理，定期沖洗，垃圾不滿溢，周圍地面無散落垃圾、無污跡，無異味，適時消毒滅蟲。

1.34巡視維護要求：煙灰盅白米石煙頭、紙團不超過3個，按規(guī)定頻次及時維護干凈。

1.35垃圾存放點(垃圾房/冷藏室/臨時垃圾堆放處)地面干凈、干燥，無明顯異味;墻面無污跡、粘附物;適時在其周圍5米內進行消毒、滅蟲。

1次/天

1次/天

【文體設施】(活動室、健身房、體育場館)

1.36健身設備、器材整齊干凈，無浮灰，有問題隱患的及時處置。

1.37棋牌室棋類定期進行清洗、牌類定期更換，干凈無破損。

1.38圖書室書架、書籍整齊干凈，無浮灰、霉變。

1.39游泳池按規(guī)定對池水進行消毒和凈化處理，確保水質達標;池水內無樹葉等雜物，池底無雜質;水質清澈，池面磚干凈，無污漬;淋浴室下水道通暢，無堵塞。1次/天

用泳池開放期間每天檢查

【室內綠植】

1.40盆體表面無積灰，盆內無煙蒂、雜物，墊盤內無積水、無積灰。

1.41樹葉無積灰，樹枝無懸掛物，葉片表面無明顯灰塵。

【室內電器】

1.42電器表面干凈，無積塵、污漬。

【室內家具】

1.43桌、椅、柜、沙發(fā)等家具擺放整齊，表面干凈整潔、無污跡、積塵、水跡、毛發(fā)等。

1.44會議室、公寓的桌椅、皮沙發(fā)定期上蠟保養(yǎng)，光亮無印跡。

【室內物品】

1.45辦公樓、公寓等室內擺設物、裝飾物表面干凈無積灰，擺放整齊。

1.46公寓客房、VIP休息室床品定期更換，規(guī)范整理。床面平整、無皺褶、無污漬、毛發(fā)、異味。

1.47茶具清潔后保證光亮;煙缸內外干凈，使用中煙缸內煙蒂不超過3只。

1.48電話干凈無灰塵，電話線收撿整齊。

1.49對于顧客有特殊擺放要求的，應符合其要求，不得擅自改變顧客物品擺放位置。視檢：目測符合標準。

手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。

嗅檢：嗅味正常無異味。

以剛做完保潔時質量檢查為主。結合作業(yè)中及巡視維護中的檢查。

l檢查頻次與其保潔作業(yè)頻次一致：

普通辦公室按委托合同保潔頻次;

VIP辦公室1次/天。

電站生產區(qū)辦公室、集控室等1-2次/天

抽檢面積大于20%/次、設施物品量大于20%/次，不漏項，定期全面覆蓋。

應經(jīng)常變換檢查線路/部位。

問題項復查100%

(三)樓外公共設施

(三)樓外公共設施【道路、廣場、綠化帶】

1.50清潔基本要求：道路、廣場按規(guī)定頻次清潔，確保無積水，無垃圾、雜物、污漬，煙蒂、痰跡等粘附物;綠化帶無白色垃圾、雜物;花壇外表無積灰、污跡。

1.51保潔巡回維護要求：重點區(qū)域做好巡回維護，明顯部位每100m2煙頭、紙屑等不超過規(guī)定數(shù)量。

【樓外照明設施】

1.52普通路燈桿無污跡、亂張貼;燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡;燈罩內按規(guī)定頻次清理后無死蚊、蠅、蟲。

1.53高桿燈2米以下部分的表面無灰塵、污跡、粘貼物。

【景觀水池】

1.54定期清理后目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉;池底、邊壁無繡斑、污跡、青苔;池水池無異味。池邊地面無垃圾、雜物、積水。

【伸縮門、鐵大門、雕塑小品、指示牌、宣傳欄】

1.55表面干凈、無污跡、無廣告等粘貼物。

【戶外健身器材、休閑椅凳】

1.56表面干凈，無浮灰、污跡、廣告等粘貼物。

【排水溝】

1.57干凈，無雜草、雜物;排水溝暢通，無堵塞、積水、異味。

1.58適時對窖井明溝消毒滅害，協(xié)助疏通下水道。

視檢：目測符合標準。

手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。

l嗅檢：嗅味正常無異味。

以剛做完保潔時質量檢查為主，結合保潔作業(yè)中及巡視維持中質量檢查。

檢查頻次與其保潔作業(yè)頻次一致：

道路、廣場、綠化帶、水池、健身器材、休閑椅等1次/天;

照明大門、雕塑、排水溝等1次/周。l抽檢面積大于20%/次。定期全面覆蓋、不漏項。

問題項復查100%

抽檢設施總量大于20%/次。定期全面覆蓋、不漏項。

問題項復查100%

(四)

工業(yè)區(qū)設施設備1.59廠房設備：無灰塵、油污、蛛網(wǎng)，見設備本色

1.60電子顯示屏、開關盒、*光機：無灰塵、無污漬、無擦痕。

1.61不銹鋼隔離帶：干凈無灰塵、無污跡，不銹鋼護欄成一水平線。

1.62門機軌道：無垃圾、無積水、無積灰、無雜草。

1.63橋機：無雜物、油污，側面無明顯污跡。

1.64船閘監(jiān)測坑洞、坑洞：無青苔、無雜物、無積水、無雜草。

1.65電纜廊道電纜橋架：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。

1.66使用保潔用品時，做到不損傷設備;作業(yè)中不誤動、誤碰設備，設備管道、閥門保持原正常狀態(tài)。

1.67嚴格執(zhí)行業(yè)主要求要求保潔，做到隨叫隨到，及時高效完成業(yè)主任務，不拖延時間。視檢：目測符合標準。

手檢：設備等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。

以剛做完保潔時質量檢查為主。結合作業(yè)中及巡視維護中的檢查。l計劃性保潔按計劃頻次做。

項目性作業(yè)根據(jù)業(yè)主要求開票作業(yè)，一票一檢。l抽檢設備數(shù)量大于20%/次，定期全面覆蓋、不漏項。

業(yè)主關注的設備增加檢查次數(shù)。

問題項復查100%

(五)

市政道路

【市政道路(保潔)】

1.68清掃基本要求：市政道路設施維護清掃無死角，全日清掃，路面見本色。達到"六不'、"六凈'。即：不見積水、不見雜草、不漏收堆、無雜草、不亂倒垃圾和不見畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑綠籬根凈、果皮箱凈、排水設施凈。

1.69巡視維護要求：對人流量大的車站等重要路段進行巡回保潔，保證路面全日清潔，該區(qū)域每100m2煙頭、白色垃圾、畜糞、路面拋灑物便、道路積水等總數(shù)不超過規(guī)定數(shù)量。

【市政道路設施(維護)】

1.70路緣石、人行道板等：及時發(fā)現(xiàn)、報告設施損壞、被盜情況應并采取有效維護維修及安全措施。

1.71按規(guī)定頻次巡查并清理果皮箱，防止清理不及時造成溢滿、污染、著火。遺失、損壞的及時上報并追查。

1.72排水溝、雨水口井、污雨水井等市政排水設施：汛期前后及時組織清理淤積雜物，確保通暢。(汛前：每年3-4月、汛后：每年10-11月)。視檢：目測符合標準

嗅檢：正常無異味。1次/周

市政排水設施維護檢查：汛前每年3-4月、汛后每年10-11月。l抽檢量大于道路總長20%/次，每月全面覆蓋。

重點路段適當增加檢查次數(shù)。

問題項復查100%。

二人員員工要求

2.1基本條件：年齡適宜，身體健康(包括無間歇性精神病史、無癲癇病史)，入室保潔員、VIP保潔員等涉密人員符合政審要求。查用人檔案

查體檢報告新員工即時全員

2.2業(yè)務技能要求：掌握崗位認知、應知應會;掌握清潔工具、清潔器的正確使用方法，保潔操作流程;掌握相關安全生產知識、作業(yè)環(huán)境崗位危險源及防控措施。筆試、現(xiàn)場檢驗新員工1個月內全員

2.3基本禮儀行為規(guī)范要求：著裝規(guī)范、整潔，儀表端正，行為舉止符合服務標準以及《員工手冊》要求。

2.4勞動紀律：遵守甲方企業(yè)標準、安全管理制度、請銷假制度、企業(yè)保密制度，禁止違紀及違章作業(yè)行為。日常觀察聽聞日常隨查全員

乙方領班以上人員要求

乙方領班以上人員要求

2.5基本條件：年齡、學歷、資歷、管理經(jīng)驗符合任職條件。查用人檔案、談話管理人員上崗時新管理人員

2.6業(yè)務知識：較好掌握保潔服務標準、作業(yè)標準及三級文件。(特殊要求：掌握清潔劑及衛(wèi)生消殺藥劑的正確、安全使用和保管)提問、筆試1次/年(新管理人員一個月內)乙方管理人員

2.7計劃及實施：乙方管理方案、安全措施、月工作計劃、采購/培訓計劃編制上報及時，內容適宜，貫徹實施效果良好。參加乙方培訓不低于1次/季方案、計劃編制人員、督導人員

了解計劃效果1次/月

2.8與甲方日常溝通：主動、及時匯報、請示、參加甲方組織的會議。日常交流

月/季碰頭會日常溝通

1次/月.季乙方管理人員

2.9與顧客溝通：有效實施《顧客溝通計劃》，收集意見、評審、整改、效果驗證，完善顧客檔案，做好日常顧客意見的收集。查乙方顧客溝通記錄、顧客檔案更新2次/年乙方管理人員

2.10突發(fā)事件處理：報告及時，處置規(guī)范、有效。符合應急流程。查現(xiàn)場及效果即時現(xiàn)場及相關人員

.-物業(yè)經(jīng)理人

2.11質量檢查：堅持日常及定期質量檢查，及時查出質量問題，有效處置，規(guī)范記錄。查乙方質量檢查及問題處置記錄1次/周

急事急辦乙方項目經(jīng)理/主管/領班等

2.12勞動紀律檢查：堅持日常勞動紀律檢查，及時查出員工違紀、違章作業(yè)行為，有效處置。查乙方勞動紀律檢查及違紀處置記錄1次/周

急事急辦乙方項目經(jīng)理/主管/領班等

人員綜合管理2.13上班及時率100%，出勤率、到位率、月流動率應控制在規(guī)定范圍內。

2.14未經(jīng)甲方同意，不得隨意對崗上人員進行調換和撤離。

2.15因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時安排加班補崗，并在約定時間內補員。查崗、清點、計時不低于1次/月乙方全員

2.16乙方按時足額發(fā)放員工工資，每月報工資發(fā)放明細表給甲方備案。查工資表，問員工1次/季度乙方員工10%

2.17乙方每月對員工宿舍按管理規(guī)定有效督查、整改。查乙方自檢及處理結果;查宿舍1次/季度甲方提供的宿舍

三設備及工器具管理制度

操作流程

3.1設備設施管理制度、操作流程完善，責任到人。

3.2建立完善的設備設施檔案、臺帳。

3.3設備放置符合定置管理要求，由專人管理，庫房/操作間配滅火器。*

3.4合同中約定乙方自帶設備的，應如數(shù)到位且符合要求。*

3.5現(xiàn)場安全操作提示/警示明顯。*查制度

查臺賬

查提示、警示1次/半年

現(xiàn)場警示即時各分包單位

設備數(shù)100%

(乙方提供設備的只考核標*項)

專項安全要求3.6按維保計劃會同維修人員定期維保(每季度測設備絕緣等)。

3.7電氣設備有效接地、有漏電保護及電氣線路完好。

3.8保潔設備有必要的防護裝置。

3.9設備、機具存在隱患停用，及時報修或更新。查維保記錄

每季邀工程人員查設備現(xiàn)場檢查設備運行狀況1次/月各分包單位

設備數(shù)100%

(含乙方提供的設備)

日常清潔、維護、保存3.10公用工具、個人工具用后清理干凈放在指定的地點。

3.11保潔設備清潔維護應規(guī)范、安全，無隱患，符合《清潔保潔機具操作規(guī)程》。電氣開關、線路部位禁止水洗。設備用完后關機拔電源，清除機內垃圾污物，表面維護干凈，繞放好電源線，置于通風、干燥處，以備下次使用。查設備、工具外觀

觀查員工操作

檢查臺賬日常隨查

全面檢查1次/月項目全面覆蓋

設備數(shù)量100%

(含乙方提供的設備)

四材料材料質量

4.1嚴禁購置、使用劣質、過保質期的保潔材料。

4.2嚴禁使用強酸強堿類腐蝕性大的保潔藥劑。查當批材料(包裝標示)1次/月

重要區(qū)域及重要活動的保潔、VIP區(qū)域保潔關鍵用材根據(jù)需要即時檢查當批材料和記錄全部

貯存及使用4.3材料儲存應做好防潮、防霉、防鼠、防火、防漏、防塵等措施，分類放置，做好標示，防止混用。

4.4消殺藥品做到即領即用，不臨時存放，防止外流。查看庫房/備品庫/操作間材料庫房材料全部

材料成本控制4.5材料申領數(shù)量、品牌在滿足質量前提下經(jīng)濟、合理。*

4.6做好材料領用及使用記錄，帳卡物相符。*

4.7當班未使用完的材料，應妥善回收儲存，物盡其用，使用無浪費現(xiàn)象。*

4.8做好材料使用監(jiān)督，確保無遺失、無帶走現(xiàn)象。*查看采購計劃、領料單、材料回收保管等乙方包料時不考核此標*項(即材料成本控制項)

五現(xiàn)場作業(yè)過程

作業(yè)前準備5.1進入特殊區(qū)域需要辦理工作票的，應提前辦理工作票。

5.2保潔用具、機具完好可用、準備充分，選用材料正確、適量。

5.3安全工器具及勞動防護用品準備充分，如：防滑鞋、勞保手套、安全帽、2米以上高空作業(yè)需系安全帶并專人監(jiān)護等。道路保潔還要準備反光錐、反光背心或黃馬夾。

5.4現(xiàn)場作業(yè)安全警示標識、警示繩等準備充分，如："地面濕滑、小心滑倒'等。

5.5消殺作業(yè)應提前兩個工作日張貼消殺通知。

5.6外墻清洗、升降平臺安全方案已報批，防護及監(jiān)管措施、現(xiàn)場安全培訓、安全技術交底有效落實。

5.7班前會，交代當班工作、注意事項及應對措施。參加班前會

抽查現(xiàn)場機具、材料、警示牌等1次/周班前會現(xiàn)場

所準備的機具

作業(yè)過程中5.8保潔作業(yè)頻次符合該區(qū)域/部位的等級服務要求。

5.9正確使用保潔機具、安全工器具及勞動防護用品，謹慎操作，勿損壞保潔區(qū)域設施和器物。

5.10清潔劑需要稀釋的，規(guī)范稀釋，配比正確。

5.11做好作業(yè)現(xiàn)場安全措施，如：放置警示牌、拉警示繩等，高空作業(yè)、危險性作業(yè)有專人現(xiàn)場監(jiān)護。

5.12入室作業(yè)應兼顧防盜措施，不因失職造成被盜事件。

5.13嚴格按照工作安排進行作業(yè)，不脫崗、不竄崗，不開小差。

5.14作業(yè)時段、方法適當，不得干擾業(yè)主正常工作和休息。

5.15道路人工保潔作業(yè)要求：清掃步驟、方向、垃圾歸堆操作規(guī)范，巡回保潔中及時清除果皮箱垃圾，處理積水、積泥、小廣告等。

5.16道路清掃車作業(yè)要求：只能晴天作業(yè)，車速不超過20公里/小時;車內垃圾下班前拖運至垃圾場傾倒，保證清掃車干凈整潔無異味。

5.17排水設施維護要求：井下清掏作業(yè)前應制定作業(yè)方案，作業(yè)前1小時揭蓋，釋放有毒氣體;穿戴防護用品，探測井下情況，確保安全時方可作業(yè);正確使用設備、工具，防止意外傷害。污水、雨水管道疏通，若污水流量大，應用砂袋堵住水源后疏通。

5.18垃圾清運要求：出車前檢查車況完好、清運前先對垃圾進行檢查確保無異常、規(guī)范吊斗、運輸中不超速防止垃圾飄落;垃圾進場按指定的地點傾倒，傾倒前做安全檢查確保造成人機傷害。查看現(xiàn)場工作過程

查看、查問清潔劑稀釋配比情況1次/周

高空作業(yè)、有危險性的其他作業(yè)即時檢查公區(qū)及客房至少2個作業(yè)點/次

高空作業(yè)、危險性作業(yè)100%現(xiàn)場

巡視維護中5.19兩次作業(yè)之間安排必要的巡視維護(巡回保潔)，及時、有效查找質量問題并處理。

5.20及時有效處理相關方反映的保潔質量問題。查看維護期間質量;人員、頻次安排合理性1次/周巡視維護的主管/領

班/員工

作業(yè)結束后5.21工完場清，清理好保潔機具、勞動防護用品、安全工器具、警示標識，放置指定位置。

5.22做好交接班，告知接班人有關工作、安全注意事項。參加班后會

查看機具、剩余材料收班整理1次/2周收班員工

班后會現(xiàn)場

應急過程處理5.23暴風雨、雪、跑水、火情等應急處理等報告及時、處理正確。查看現(xiàn)場處理過程即時相關現(xiàn)場

顧客投訴處理5.24落實首問負責制，處置符合流程，做到事事有記錄、有答復，件件有整改措施、有改進效果。查看投訴處置現(xiàn)場/記錄即時投訴事件100%全部

六環(huán)境庫房、工具間環(huán)境

6.1物品擺放整齊、規(guī)范，符合定置要求。

6.2通風、干燥、清潔、照明完好，做好防蚊蟲及小動物措施。

6.3酒精、香蕉水、84消毒液、衛(wèi)生消殺藥品等危險品受控，規(guī)范存放。

6.4規(guī)范配置滅火器及嚴禁煙火標示?，F(xiàn)場視檢1次/月服務區(qū)域庫房、工具間全部

操作間/值班室環(huán)境6.5室內清潔、衛(wèi)生，物品歸類擺放整齊，無違章大功率電器。，

6.6無農藥、燃油、易燃易爆等危險品?，F(xiàn)場視檢1次/月服務區(qū)域休息間/操作間/值班點全部

工作環(huán)境6.7工作環(huán)境的溫度、粉塵、道路車流量、蚊蟲、吊車運貨等因素，對員工健康、安全構成影響時，采取必要的防護措施，如：遮陽措施、防止道路交通事故措施、滅蚊蟲措施、防蛇/蟲措施、防高空墜物措施等?，F(xiàn)場視檢。日常

(特殊天氣等環(huán)境時即查)工作現(xiàn)場

廢棄物、污染物6.8使用保潔設備時應避免噪聲超標，減少對其他人員的影響。

6.9保潔時避免產生粉塵、灰塵，減少對人、機構成影響。

6.10使用衛(wèi)生消殺藥品時，做好使用中的安全措施及殘余回收處理，防止污染環(huán)境。

6.11沖洗作業(yè)時，避免積水影響環(huán)境。

6.12垃圾存放、清理、處理符合作業(yè)要求，避免污染環(huán)境?，F(xiàn)場視檢日常作業(yè)現(xiàn)場全部

七

其它顧客滿意度是否滿足規(guī)定的滿意度合格要求單位統(tǒng)一組織不少于1次/年本項目

其它項《辦公樓/工業(yè)物業(yè)/生活區(qū)保潔服務(作業(yè))標準》、《普通公寓服務(作業(yè))標準》等其它要求、業(yè)主其它要求

篇2：物業(yè)公司保安外包服務檢查評估標準（一)

物業(yè)公司保安外包服務檢查評估標準

一服務

一服務儀表行為勞動紀律

【儀容儀表、行為舉止】

1.1著裝：統(tǒng)一并整潔（標準值勤工裝、黑皮鞋、帽子、袖標、手套等）。

1.2儀表：端正（無紋身，不留胡須，發(fā)不蓋耳，不戴個人配飾。

1.3舉止：文明大方；儀態(tài)：端莊；精神：飽滿，不帶傷、帶病上崗。

1.4用語：值勤時使用文明禮貌用語。

1.5態(tài)度：服務態(tài)度熱情、主動、耐心。

【勞動紀律】

1.6按規(guī)定實施請銷假制度；不得擅自休假、調班、換崗、串崗、脫崗。

1.7按規(guī)定時間上下班，不遲到、早退。

1.8不得酒后值班或在服務現(xiàn)場（崗位）吸煙、閑聊（含大聲喧嘩、嬉笑逗樂）、打牌、下棋、聽音樂、睡崗、竄崗、玩游戲、吃零食等與工作無關的其它事情。

1.9在工作時間、工作場所嚴禁發(fā)生吵架、打架等不文明舉止。

1.10遇到糾紛及時報告領導。不得與業(yè)主、訪客發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁誣陷、辱罵、毆打他人或發(fā)生內部斗毆事件。

1.11嚴禁私接消防栓、私拉亂接電線、亂建等現(xiàn)象。

1.12不將易燃、易爆物品帶入生產區(qū)域。

1.13在服務場所、工作崗位不隨地吐痰、亂扔垃圾。

1.14遵守企業(yè)保密規(guī)定，不打聽、記錄業(yè)主單位機密事項，不得泄露內部信息、資料而損害公司利益。

1.15節(jié)約用電、用水，嚴禁浪費。不公話私用。

1.16愛護公物，嚴禁有意損壞、私拿、偷盜公共財物。

1.17嚴禁污涂或損毀帽子、服裝、腰帶、領帶、證件等。

1.18員工遵守紅線內有關交通規(guī)定，嚴禁在施工區(qū)內騎摩托車、自行車、助力車。

1.19嚴禁利用工作之便，從事經(jīng)營活動。

1.20積極完成業(yè)主、甲方安排的突擊任務，服從安排。

1.21積極參加甲乙方組織的各類培訓學習或開會，不無故缺席。

1.22遵守甲方《員工手冊》、安全管理通知中勞動紀律其它要求。

1.23遵守企業(yè)標準、安全管理通知等安全作業(yè)要求，禁止違章作業(yè)。眼觀（現(xiàn)場及查視頻錄像）耳聞提問到崗檢查并簽字電話/對講查崗日常隨查1次/班（天）服務區(qū)域全部崗點、值班全員乙方隊長/班長全面覆蓋，不漏崗點。因交通等原因不能現(xiàn)場檢查的，結合電話/對講等形式查崗。

崗上服務

【整體要求】

1.24服從領導、聽從指揮、互相尊重、互相配合。

1.25值勤、監(jiān)控、巡邏、安全排查、交通疏導等整體服務規(guī)范，能起到防盜、防火、防破壞效果。

1.26按規(guī)定時間、順序報崗，使用報告用語。有領導檢查工作時，按規(guī)定主動匯報，切勿不聞不問。

1.27在不影響值勤的前提下為業(yè)主提供力所能及的延伸服務。

1.28保持設備設施正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時上報、規(guī)范處理。

1.29突發(fā)事件及時報告，規(guī)范處置。

【住宅區(qū)域人員及車輛出入管理】

1.30新上崗3個月內，應熟悉本區(qū)業(yè)主及車輛基本情況（姓名、樓座、家屬、相貌、常規(guī)出入時間等）。

1.31對住宅區(qū)來訪人員，應由住戶帶入或電話通知放行，訪客簽字。

1.32對車輛進出，應查證后放行，規(guī)范記錄。非本小區(qū)住戶車輛按規(guī)定控制進入。

1.33及時糾正車輛違規(guī)停放，確保消防通道暢通。

【工業(yè)區(qū)人員及車輛出入管理】

1.34對人員及車輛按規(guī)定進行驗證放行。

1.35大件物品進出應核查，嚴禁易燃易爆、劇毒物品進入（業(yè)主辦理特殊手續(xù)除外），大件物品運出憑業(yè)主簽發(fā)的放行單/轉場單放行。

1.36施工人員/外協(xié)勞務工具、物品的進出應核查登記后放行。

【監(jiān)控】

1.37監(jiān)控崗員工應經(jīng)專業(yè)培訓合格后上崗，掌握監(jiān)控設備基本工作原理、性能和維護知識，熟練操作。

1.38監(jiān)控系統(tǒng)24小時運行，輪班監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)可疑立即跟蹤監(jiān)視，通知相關領導和崗位協(xié)調處理，做好記錄。

【巡邏】

1.39巡邏路線、頻次、人數(shù)及裝備（應急電筒、對講等）符合要求。

1.40與設備保持安全距離，嚴禁操作、觸碰開關、按鈕、閥門等。

1.41能及時有效發(fā)現(xiàn)設備設施、人員等問題，并規(guī)范記錄、報告處理。眼觀（現(xiàn)場及查視頻錄像）耳聞提問到崗檢查并簽字電話/對講查崗日常隨查1次/班（天）服務區(qū)域全部崗點。全面覆蓋，不漏崗點。因交通等原因不能現(xiàn)場檢查的，結合電話/對講等形式查崗。

交接班

1.42接班前查看上一班值班記錄、詳細詢問上一班情況及本班注意事項，并簽字確認。

1.43清點所有崗上物品，確保完好無丟失、損壞，簽字確認。查交接班操作查簽字記錄1次/班（天）服務區(qū)域各崗點當值記錄等

服務記錄

1.44記錄規(guī)范、真實，字跡工整，不亂寫亂畫，不允許撕頁、缺頁。

1.45對人員、物資、工具進出的查證驗證記錄，要求記錄準確、無差錯。到崗查記錄并簽字1次/班（天）服務區(qū)域各崗點當值記錄等

應急處理

1.46暴風雨、雪、跑水、火情等應急處理等報告及時、處理正確。查看現(xiàn)場處理即時相關現(xiàn)場

顧客投訴處理

1.47落實首問負責制，處置符合流程，做到事事有記錄、有答復，件件有整改措施、有改進效果。查看投訴處置現(xiàn)場/記錄即時投訴事件100%

篇3：物業(yè)公司保安外包服務檢查評估標準（二）

人員員工基本要求

1基本條件：初中以上學歷，年齡18-45歲，身高不低于165cm(特殊崗位應符合其特殊要求);身體健康，無間歇性精神病史、無癲癇病;史品行端正，無不良記錄并出具公安機關無劣跡證明(或政審符合)。查用人檔案查體檢報告1次/年(新員工即時)全員

2業(yè)務技能要求：掌握基本保安崗位工作職責、所轄區(qū)域基本情況及報警電話;掌握基本消防安全知識。具有一般突發(fā)事件的應急處理能力;掌握其它應知應會。筆試、現(xiàn)場檢驗1次/半年(新員一個月內)全員

乙方班長及以上人員要求

2.3基本條件：年齡、學歷、資歷、管理經(jīng)驗符合任職條件;熱愛安保事業(yè)，責任心強;有較強的文字及語言表達能力;有較強的溝通、協(xié)調、管理和處理突發(fā)事件能力。查用人檔案、談話管理人員上崗時新管理人員

2.4業(yè)務知識：較好掌握保安服務標準、作業(yè)標準及三級文件、熟悉本項目要求及防范重點。提問、筆試1次/年(新管理人員一個月內)乙方管理人員

2.5計劃及實施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作計劃、培訓編制上報及時，內容適宜，貫徹實施效果良好。參加乙方培訓不低于1次/月方案、計劃編制人員、督導人員

2.1查計劃效果1次/月(季)

2.6質量檢查及問題處置：制訂嚴格的日常及定期檢查制度、計劃，按計劃頻次有效查出問題，按時上報，及時規(guī)范處置。查檢查記錄抽查整改現(xiàn)場1次/月(急事急辦)乙方項目經(jīng)理/隊長/班長等

2.7認真落實激勵機制和獎懲制度，每月5日前將上月的考核結果報甲方備案。查乙方績效考核1次/月.乙方考核負責人

2.8與甲方日常溝通：主動、及時匯報、請示、參加會議。日常交流月/季碰頭會日常溝通1次/月.季乙方管理人員

2.9突發(fā)事件處理：報告及時，處置規(guī)范、有效。符合應急流程。查現(xiàn)場及效果即時現(xiàn)場及相關人員

人員綜合管理

2.10出勤率100%，上班及時率100%，到位率、月流動率應控制在規(guī)定范圍內。

2.11未經(jīng)甲方同意，不得隨意對崗上人員進行調換和撤離。

2.12因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時安排加班補崗，并在約定時間內補員。查崗、清點、計時不低于1次/月乙方全員

2.13乙方每月對員工宿舍按管理規(guī)定有效督查、整改。查乙方檢查結果及處理查員工宿舍1次/月甲方或業(yè)主員工宿舍

2.14乙方按時足額發(fā)放員工工資，每月報工資發(fā)放明細表給甲方備案。查工資表，問員工1次/季度乙方員工10%

三設備、工器具、物品管理制度操作流程

3.1設備設施管理制度、操作流程完善、上墻，責任到人。

3.2建立完善的設備設施檔案、臺帳。

3.3按照甲方要求做好設備設施日常維護(日常清潔、維護、運行及周期性維護)。

3.4設備現(xiàn)場安全操作提示/警示明顯。

3.5設備/工具放置符合定置管理要求。查工作室、現(xiàn)場、查檔案、查記錄1次/半年(安全警示隨查)各班組、崗點自用及運行的設備100%

設備及工器具

3.6值班室滅火器、防毒面具等檢查完好，有問題的及時記錄、上報、更換。

3.7定期全面檢查責任區(qū)域滅火器材、消防設施，有效查出問題、真實記錄，及時上報和跟蹤處置。

3.8在運行、巡視中能及時查出監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、防爬刺等問題，真實記錄，及時上報和跟蹤處置。

3.9自用通訊器材保持暢通，無人為損壞、丟失現(xiàn)象。查設備查交接班、運行記錄日常隨檢1次/月l自用設備器材、運行的設備、巡查的設備：抽檢量大于20%l滅火器材抽檢率大于10%或不少于10具。l整體檢查不漏項

崗上物品

3.10對甲方配置的崗上物品，建立清單，定期清點。交接班做好物品檢查，如實記錄。

3.11油汀取暖器、風扇等，停用期由乙方統(tǒng)一收回，集中保存，確保無丟失。

3.12對講機嚴禁作它用，不私自調整頻段，特殊使用應經(jīng)領導同意。

3.13強光燈/手電等規(guī)范使用，不應挪作他用。規(guī)范充電，防止過充。

3.14巡邏用自行車、電瓶車、機動車使用、維護符合交通規(guī)定，嚴禁挪用。

3.15交接班發(fā)現(xiàn)物品丟失、損壞的，應當及時報班長現(xiàn)場核實、簽字，按規(guī)定處理(如賠償或修理。)現(xiàn)場檢查查交接班記錄日常隨檢1次/月各崗點物品

制服

3.16下班后不得著制服，非工作需要不得將制服穿出工作場所。

3.17不得改變制服款式，不得隨便轉借外人。離職時，制服一律收回。

3.18乙方負責制服回收的監(jiān)督、催辦工作，防止流失、污損。查庫存回收服裝日常隨檢1次/月各崗點制服

四值勤及宿舍環(huán)境崗點/值班室內部環(huán)境

4.1崗點衛(wèi)生整潔,窗明幾凈。無蜘蛛網(wǎng)、無雜物、地面無垃圾。

4.2物品擺放規(guī)范、整潔、美觀，無關物品不擺在值勤桌上。

4.3收納個人物品，屜柜門保持關閉。

4.4不亂拉電線，不私接大功率電器。

4.5環(huán)境防護措施適當，如：遮陽措施、通風降溫措施、除蚊蟲措施、降噪措施等?，F(xiàn)場臨檢1次/班(天)各崗點

崗點/值班室周邊環(huán)境

4.6保持干凈衛(wèi)生，崗點3米范圍內無明顯灰塵、煙頭、泥土等雜物，打掃電動門阻擋物。

4.7值勤傘安放牢固，及時收回，反光錐擺放有序無歪倒現(xiàn)象。

4.8勸離小商小販，無車輛亂停亂放?，F(xiàn)場臨檢1次/班(天)(每周覆蓋不少于1次)各崗點

宿舍環(huán)境

4.9物品擺放：按規(guī)定整理內務，所有個人物品及規(guī)范整齊擺放;床品規(guī)范疊置。

4.10宿舍衛(wèi)生：干凈、整潔、通風，無明顯垃圾。墻面(含頂)、地面不應亂釘、亂掛、亂畫。

4.11宿舍活動：.嚴禁在宿舍賭博、打麻將等。休息時間保持宿舍安靜，勿影響他人休息。

4.12宿舍安全：嚴禁在宿舍內私拉電線、亂接開關、燈泡和使用電爐等。無農藥、燃油、易燃易爆等危險品，確保職業(yè)健康安全?，F(xiàn)場臨檢1次/班(天)(每周覆蓋不少于1次)集體宿舍

七其它顧客滿意度是否滿足規(guī)定的滿意度合格要求單位統(tǒng)一組織不少于1次/年本項目

其它項企業(yè)標準其它要求、業(yè)主其它要求

篇4：物業(yè)公司保安外包服務檢查評估標準

監(jiān)管檢查內容及標準監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢查頻次監(jiān)管檢查范圍

一服務

一服務儀表行為勞動紀律【儀容儀表、行為舉止】

1.1著裝：統(tǒng)一并整潔（標準值勤工裝、黑皮鞋、帽子、袖標、手套等）。

1.2儀表：端正（無紋身，不留胡須，發(fā)不蓋耳，不戴個人配飾。

1.3舉止：文明大方；儀態(tài)：端莊；精神：飽滿，不帶傷、帶病上崗。

1.4用語：值勤時使用文明禮貌用語。

1.5態(tài)度：服務態(tài)度熱情、主動、耐心?！緞趧蛹o律】

1.6按規(guī)定實施請銷假制度；不得擅自休假、調班、換崗、串崗、脫崗。

1.7按規(guī)定時間上下班，不遲到、早退。

1.8不得酒后值班或在服務現(xiàn)場（崗位）吸煙、閑聊（含大聲喧嘩、嬉笑逗樂）、打牌、下棋、聽音樂、睡崗、竄崗、玩游戲、吃零食等與工作無關的其它事情。

1.9在工作時間、工作場所嚴禁發(fā)生吵架、打架等不文明舉止。

1.10遇到糾紛及時報告領導。不得與業(yè)主、訪客發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁誣陷、辱罵、毆打他人或發(fā)生內部斗毆事件。

1.11嚴禁私接消防栓、私拉亂接電線、亂建等現(xiàn)象。

1.12不將易燃、易爆物品帶入生產區(qū)域。

1.13在服務場所、工作崗位不隨地吐痰、亂扔垃圾。

1.14遵守企業(yè)保密規(guī)定，不打聽、記錄業(yè)主單位機密事項，不得泄露內部信息、資料而損害公司利益。

1.15節(jié)約用電、用水，嚴禁浪費。不公話私用。

1.16愛護公物，嚴禁有意損壞、私拿、偷盜公共財物。

1.17嚴禁污涂或損毀帽子、服裝、腰帶、領帶、證件等。

1.18員工遵守紅線內有關交通規(guī)定，嚴禁在施工區(qū)內騎摩托車、自行車、助力車。

1.19嚴禁利用工作之便，從事經(jīng)營活動。

1.20積極完成業(yè)主、甲方安排的突擊任務，服從安排。

1.21積極參加甲乙方組織的各類培訓學習或開會，不無故缺席。

1.22遵守甲方《員工手冊》、安全管理通知中勞動紀律其它要求。

1.23遵守企業(yè)標準、安全管理通知等安全作業(yè)要求，禁止違章作業(yè)。眼觀（現(xiàn)場及查視頻錄像）耳聞提問到崗檢查并簽字電話/對講查崗日常隨查1次/班（天）l服務區(qū)域全部崗點、值班全員乙方隊長/班長l全面覆蓋，不漏崗點。因交通等原因不能現(xiàn)場檢查的，結合電話/對講等形式查崗。

崗上服務【整體要求】

1.24服從領導、聽從指揮、互相尊重、互相配合。

1.25值勤、監(jiān)控、巡邏、安全排查、交通疏導等整體服務規(guī)范，能起到防盜、防火、防破壞效果。

1.26按規(guī)定時間、順序報崗，使用報告用語。有領導檢查工作時，按規(guī)定主動匯報，切勿不聞不問。

1.27在不影響值勤的前提下為業(yè)主提供力所能及的延伸服務。

1.28保持設備設施正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時上報、規(guī)范處理。

1.29突發(fā)事件及時報告，規(guī)范處置?！咀≌瑓^(qū)域人員及車輛出入管理】

1.30新上崗3個月內，應熟悉本區(qū)業(yè)主及車輛基本情況（姓名、樓座、家屬、相貌、常規(guī)出入時間等）。

1.31對住宅區(qū)來訪人員，應由住戶帶入或電話通知放行，訪客簽字。

1.32對車輛進出，應查證后放行，規(guī)范記錄。非本小區(qū)住戶車輛按規(guī)定控制進入。

1.33及時糾正車輛違規(guī)停放，確保消防通道暢通?！竟I(yè)區(qū)人員及車輛出入管理】

1.34對人員及車輛按規(guī)定進行驗證放行。

1.35大件物品進出應核查，嚴禁易燃易爆、劇毒物品進入（業(yè)主辦理特殊手續(xù)除外），大件物品運出憑業(yè)主簽發(fā)的放行單/轉場單放行。

1.36施工人員/外協(xié)勞務工具、物品的進出應核查登記后放行?！颈O(jiān)控】

1.37監(jiān)控崗員工應經(jīng)專業(yè)培訓合格后上崗，掌握監(jiān)控設備基本工作原理、性能和維護知識，熟練操作。

1.38監(jiān)控系統(tǒng)24小時運行，輪班監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)可疑立即跟蹤監(jiān)視，通知相關領導和崗位協(xié)調處理，做好記錄?！狙策墶?/p>

1.39巡邏路線、頻次、人數(shù)及裝備（應急電筒、對講等）符合要求。

1.40與設備保持安全距離，嚴禁操作、觸碰開關、按鈕、閥門等。

1.41能及時有效發(fā)現(xiàn)設備設施、人員等問題，并規(guī)范記錄、報告處理。眼觀（現(xiàn)場及查視頻錄像）耳聞提問到崗檢查并簽字電話/對講查崗日常隨查1次/班（天）l服務區(qū)域全部崗點。全面覆蓋，不漏崗點。因交通等原因不能現(xiàn)場檢查的，結合電話/對講等形式查崗。

交接班

1.42接班前查看上一班值班記錄、詳細詢問上一班情況及本班注意事項，并簽字確認。

1.43清點所有崗上物品，確保完好無丟失、損壞，簽字確認。查交接班操作查簽字記錄1次/班（天）服務區(qū)域各崗點當值記錄等

服務記錄

1.44記錄規(guī)范、真實，字跡工整，不亂寫亂畫，不允許撕頁、缺頁。

1.45對人員、物資、工具進出的查證驗證記錄，要求記錄準確、無差錯。到崗查記錄并簽字1次/班（天）服務區(qū)域各崗點當值記錄等

應急處理

1.46暴風雨、雪、跑水、火情等應急處理等報告及時、處理正確。查看現(xiàn)場處理即時相關現(xiàn)場

顧客投訴處理

1.47落實首問負責制，處置符合流程，做到事事有記錄、有答復，件件有整改措施、有改進效果。查看投訴處置現(xiàn)場/記錄即時投訴事件100%

二人員員工基本要求

2.1基本條件：初中以上學歷，年齡18-45歲，身高不低于165cm（特殊崗位應符合其特殊要求）；身體健康，無間歇性精神病史、無癲癇??；史品行端正，無不良記錄并出具公安機關無劣跡證明（或政審符合）。查用人檔案查體檢報告1次/年（新員工即時）全員

2.2業(yè)務技能要求：掌握基本保安崗位工作職責、所轄區(qū)域基本情況及報警電話；掌握基本消防安全知識。具有一般突發(fā)事件的應急處理能力；掌握其它應知應會。筆試、現(xiàn)場檢驗1次/半年（新員一個月內）全員

乙方班長及以上人員要求2.3基本條件：年齡、學歷、資歷、管理經(jīng)驗符合任職條件；熱愛安保事業(yè)，責任心強；有較強的文字及語言表達能力；有較強的溝通、協(xié)調、管理和處理突發(fā)事件能力。查用人檔案、談話管理人員上崗時新管理人員

2.4業(yè)務知識：較好掌握保安服務標準、作業(yè)標準及三級文件、熟悉本項目要求及防范重點。提問、筆試1次/年（新管理人員一個月內）乙方管理人員

2.5計劃及實施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作計劃、培訓編制上報及時，內容適宜，貫徹實施效果良好。參加乙方培訓不低于1次/月方案、計劃編制人員、督導人員

2.1查計劃效果1次/月（季）

2.6質量檢查及問題處置：制訂嚴格的日常及定期檢查制度、計劃，按計劃頻次有效查出問題，按時上報，及時規(guī)范處置。查檢查記錄抽查整改現(xiàn)場1次/月（急事急辦）乙方項目經(jīng)理/隊長/班長等

2.7認真落實激勵機制和獎懲制度，每月5日前將上月的考核結果報甲方備案。查乙方績效考核1次/月.乙方考核負責人

2.8與甲方日常溝通：主動、及時匯報、請示、參加會議。日常交流月/季碰頭會日常溝通1次/月.季乙方管理人員

2.9突發(fā)事件處理：報告及時，處置規(guī)范、有效。符合應急流程。查現(xiàn)場及效果即時現(xiàn)場及相關人員人員綜合管理

2.10出勤率100%，上班及時率100%，到位率、月流動率應控制在規(guī)定范圍內。

2.11未經(jīng)甲方同意，不得隨意對崗上人員進行調換和撤離。

2.12因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時安排加班補崗，并在約定時間內補員。查崗、清點、計時不低于1次/月乙方全員

2.13乙方每月對員工宿舍按管理規(guī)定有效督查、整改。查乙方檢查結果及處理查員工宿舍1次/月甲方或業(yè)主員工宿舍

2.14乙方按時足額發(fā)放員工工資，每月報工資發(fā)放明細表給甲方備案。查工資表，問員工1次/季度乙方員工10%

三設備、工器具、物品管理制度操作流程

3.1設備設施管理制度、操作流程完善、上墻，責任到人。

3.2建立完善的設備設施檔案、臺帳。

3.3按照甲方要求做好設備設施日常維護（日常清潔、維護、運行及周期性維護）。

3.4設備現(xiàn)場安全操作提示/警示明顯。

3.5設備/工具放置符合定置管理要求。查工作室、現(xiàn)場、查檔案、查記錄1次/半年（安全警示隨查）各班組、崗點自用及運行的設備100%

設備及工器具

3.6值班室滅火器、防毒面具等檢查完好，有問題的及時記錄、上報、更換。

3.7定期全面檢查責任區(qū)域滅火器材、消防設施，有效查出問題、真實記錄，及時上報和跟蹤處置。

3.8在運行、巡視中能及時查出監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、防爬刺等問題，真實記錄，及時上報和跟蹤處置。

3.9自用通訊器材保持暢通，無人為損壞、丟失現(xiàn)象。查設備查交接班、運行記錄日常隨檢1次/月l自用設備器材、運行的設備、巡查的設備：抽檢量大于20%l滅火器材抽檢率大于10%或不少于10具。l整體檢查不漏項崗上物品

3.10對甲方配置的崗上物品，建立清單，定期清點。交接班做好物品檢查，如實記錄。

3.11油汀取暖器、風扇等，停用期由乙方統(tǒng)一收回，集中保存，確保無丟失。

3.12對講機嚴禁作它用，不私自調整頻段，特殊使用應經(jīng)領導同意。

3.13強光燈/手電等規(guī)范使用，不應挪作他用。規(guī)范充電，防止過充。

3.14巡邏用自行車、電瓶車、機動車使用、維護符合交通規(guī)定，嚴禁挪用。

3.15交接班發(fā)現(xiàn)物品丟失、損壞的，應當及時報班長現(xiàn)場核實、簽字，按規(guī)定處理（如賠償或修理。）現(xiàn)場檢查查交接班記錄日常隨檢1次/月各崗點物品制服

3.16下班后不得著制服，非工作需要不得將制服穿出工作場所。

3.17不得改變制服款式，不得隨便轉借外人。離職時，制服一律收回。

3.18乙方負責制服回收的監(jiān)督、催辦工作，防止流失、污損。查庫存回收服裝日常隨檢1次/月各崗點制服

四值勤及宿舍環(huán)境崗點/值班室內部環(huán)境

4.1崗點衛(wèi)生整潔,窗明幾凈。無蜘蛛網(wǎng)、無雜物、地面無垃圾。

4.2物品擺放規(guī)范、整潔、美觀，無關物品不擺在值勤桌上。

4.3收納個人物品，屜柜門保持關閉。

4.4不亂拉電線，不私接大功率電器。

4.5環(huán)境防護措施適當，如：遮陽措施、通風降溫措施、除蚊蟲措施、降噪措施等?，F(xiàn)場臨檢1次/班（天）各崗點

崗點/值班室周邊環(huán)境

4.6保持干凈衛(wèi)生，崗點3米范圍內無明顯灰塵、煙頭、泥土等雜物，打掃電動門阻擋物。

4.7值勤傘安放牢固，及時收回，反光錐擺放有序無歪倒現(xiàn)象。

4.8勸離小商小販，無車輛亂停亂放?，F(xiàn)場臨檢1次/班（天）（每周覆蓋不少于1次）各崗點

宿舍環(huán)境

4.9物品擺放：按規(guī)定整理內務，所有個人物品及規(guī)范整齊擺放；床品規(guī)范疊置。

4.10宿舍衛(wèi)生：干凈、整潔、通風，無明顯垃圾。墻面（含頂）、地面不應亂釘、亂掛、亂畫。

4.11宿舍活動：.嚴禁在宿舍賭博、打麻將等。休息時間保持宿舍安靜，勿影響他人休息。

4.12宿舍安全：嚴禁在宿舍內私拉電線、亂接開關、燈泡和使用電爐等。無農藥、燃油、易燃易爆等危險品，確保職業(yè)健康安全?，F(xiàn)場臨檢1次/班（天）（每周覆蓋不少于1次）集體宿舍

其它顧客滿意度是否滿足規(guī)定的滿意度合格要求單位統(tǒng)一組織不少于1次/年本項目

其它項企業(yè)標準其它要求、業(yè)主其它要求

篇5：物業(yè)公司保安外包服務檢查評估標準

物業(yè)公司保安外包服務檢查評估標準

監(jiān)管檢查內容及標準監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢查頻次監(jiān)管檢查范圍

一服務一服務儀表行為勞動紀律【儀容儀表、行為舉止】1.1著裝：統(tǒng)一并整潔(標準值勤工裝、黑皮鞋、帽子、袖標、手套等)。1.2儀表：端正(無紋身，不留胡須，發(fā)不蓋耳，不戴個人配飾。1.3舉止：文明大方;儀態(tài)：端莊;精神：飽滿，不帶傷、帶病上崗。1.4用語：值勤時使用文明禮貌用語。1.5態(tài)度：服務態(tài)度熱情、主動、耐心。【勞動紀律】1.6按規(guī)定實施請銷假制度;不得擅自休假、調班、換崗、串崗、脫崗。1.7按規(guī)定時間上下班，不遲到、早退。1.8不得酒后值班或在服務現(xiàn)場(崗位)吸煙、閑聊(含大聲喧嘩、嬉笑逗樂)、打牌、下棋、聽音樂、睡崗、竄崗、玩游戲、吃零食等與工作無關的其它事情。1.9在工作時間、工作場所嚴禁發(fā)生吵架、打架等不文明舉止。1.10遇到糾紛及時報告領導。不得與業(yè)主、訪客發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁誣陷、辱罵、毆打他人或發(fā)生內部斗毆事件。1.11嚴禁私接消防栓、私拉亂接電線、亂建等現(xiàn)象。1.12不將易燃、易爆物品帶入生產區(qū)域。1.13在服務場所、工作崗位不隨地吐痰、亂扔垃圾。1.14遵守企業(yè)保密規(guī)定，不打聽、記錄業(yè)主單位機密事項，不得泄露內部信息、資料而損害公司利益。1.15節(jié)約用電、用水，嚴禁浪費。不公話私用。1.16愛護公物，嚴禁有意損壞、私拿、偷盜公共財物。1.17嚴禁污涂或損毀帽子、服裝、腰帶、領帶、證件等。1.18員工遵守紅線內有關交通規(guī)定，嚴禁在施工區(qū)內騎摩托車、自行車、助力車。1.19嚴禁利用工作之便，從事經(jīng)營活動。1.20積極完成業(yè)主、甲方安排的突擊任務，服從安排。1.21積極參加甲乙方組織的各類培訓學習或開會，不無故缺席。1.22遵守甲方《員工手冊》、安全管理通知中勞動紀律其它要求。1.23遵守企業(yè)標準、安全管理通知等安全作業(yè)要求，禁止違章作業(yè)。眼觀(現(xiàn)場及查視頻錄像)耳聞提問到崗檢查并簽字電話/對講查崗日常隨查1次/班(天)l服務區(qū)域全部崗點、值班全員乙方隊長/班長l全面覆蓋，不漏崗點。因交通等原因不能現(xiàn)場檢查的，結合電話/對講等形式查崗。

崗上服務【整體要求】1.24服從領導、聽從指揮、互相尊重、互相配合。1.25值勤、監(jiān)控、巡邏、安全排查、交通疏導等整體服務規(guī)范，能起到防盜、防火、防破壞效果。1.26按規(guī)定時間、順序報崗，使用報告用語。有領導檢查工作時，按規(guī)定主動匯報，切勿不聞不問。1.27在不影響值勤的前提下為業(yè)主提供力所能及的延伸服務。1.28保持設備設施正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時上報、規(guī)范處理。1.29突發(fā)事件及時報告，規(guī)范處置?！咀≌瑓^(qū)域人員及車輛出入管理】1.30新上崗3個月內，應熟悉本區(qū)業(yè)主及車輛基本情況(姓名、樓座、家屬、相貌、常規(guī)出入時間等)。1.31對住宅區(qū)來訪人員，應由住戶帶入或電話通知放行，訪客簽字。1.32對車輛進出，應查證后放行，規(guī)范記錄。非本小區(qū)住戶車輛按規(guī)定控制進入。1.33及時糾正車輛違規(guī)停放，確保消防通道暢通?！竟I(yè)區(qū)人員及車輛出入管理】1.34對人員及車輛按規(guī)定進行驗證放行。1.35大件物品進出應核查，嚴禁易燃易爆、劇毒物品進入(業(yè)主辦理特殊手續(xù)除外)，大件物品運出憑業(yè)主簽發(fā)的放行單/轉場單放行。1.36施工人員/外協(xié)勞務工具、物品的進出應核查登記后放行?！颈O(jiān)控】1.37監(jiān)控崗員工應經(jīng)專業(yè)培訓合格后上崗，掌握監(jiān)控設備基本工作原理、性能和維護知識，熟練操作。1.38監(jiān)控系統(tǒng)24小時運行，輪班監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)可疑立即跟蹤監(jiān)視，通知相關領導和崗位協(xié)調處理，做好記錄?！狙策墶?.39巡邏路線、頻次、人數(shù)及裝備(應急電筒、對講等)符合要求。1.40與設備保持安全距離，嚴禁操作、觸碰開關、按鈕、閥門等。1.41能及時有效發(fā)現(xiàn)設備設施、人員等問題，并規(guī)范記錄、報告處理。眼觀(現(xiàn)場及查視頻錄像)耳聞提問到崗檢查并簽字電話/對講查崗日常隨查1次/班(天)l服務區(qū)域全部崗點。全面覆蓋，不漏崗點。l因交通等原因不能現(xiàn)場檢查的，結合電話/對講等形式查崗。

交接班1.42接班前查看上一班值班記錄、詳細詢問上一班情況及本班注意事項，并簽字確認。1.43清點所有崗上物品，確保完好無丟失、損壞，簽字確認。查交接班操作查簽字記錄1次/班(天)服務區(qū)域各崗點當值記錄等

服務記錄1.44記錄規(guī)范、真實，字跡工整，不亂寫亂畫，不允許撕頁、缺頁。1.45對人員、物資、工具進出的查證驗證記錄，要求記錄準確、無差錯。到崗查記錄并簽字1次/班(天)服務區(qū)域各崗點當值記錄等

應急處理1.46暴風雨、雪、跑水、火情等應急處理等報告及時、處理正確。查看現(xiàn)場處理即時相關現(xiàn)場

顧客投訴處理1.47落實首問負責制，處置符合流程，做到事事有記錄、有答復，件件有整改措施、有改進效果。查看投訴處置現(xiàn)場/記錄即時投訴事件100%

二人員員工基本要求2.1基本條件：初中以上學歷，年齡18-45歲，身高不低于165cm(特殊崗位應符合其特殊要求);身體健康，無間歇性精神病史、無癲癇病;史品行端正，無不良記錄并出具公安機關無劣跡證明(或政審符合)。查用人檔案查體檢報告1次/年(新員工即時)全員

2.2業(yè)務技能要求：掌握基本保安崗位工作