物業(yè)項目經(jīng)理工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第14頁共14頁物業(yè)項目?經(jīng)理工作?總結(jié)參考?樣本尊?敬的各位?領導：?在集團公?司領導的?大力幫助?下，在各?分公司的?全面配合?下，人力?資源部全?體工作人?員不斷開?拓進取，?團結(jié)合作?，加強定?崗定員、?人力資源?培訓與開?發(fā)、人力?資源管理?制度建設?;把握人?力資源動?態(tài)，吸收?優(yōu)秀企業(yè)?的人力資?源管理思?想和理念?，進行人?力資源管?理改革與?創(chuàng)新，較?好的完成?了今年年?初制定的?各項任務?和目標，?現(xiàn)將年工?作的成績?和不足總?結(jié)如下：?一、制?度建設?合法規(guī)范?的管理制?度是企業(yè)?用人留人?的起碼前?提條件，?本年度本?部門規(guī)范?健全了各?項管理制?度：《勞?動合同管?理規(guī)定》?、《入職?離職程序?》、《薪?酬管理制?度》、崗?位職責等?。員工從?進入公司?到調(diào)職離?職，從績?效考核到?批評處分?，人力資?源部都按?照文件的?規(guī)定進行?操作，采?取就事不?就人的原?則，為員?工提供服?務的同時?，希望能?達到各項?工作的合?法性和嚴?肅性。此?外，考慮?制訂崗位?職責表和?崗位編制?明細表，?明確每位?員工的崗?位職責，?讓員工清?晰的知道?自己的崗?位責任、?工作內(nèi)容?、工作權(quán)?限、必備?的崗位技?能等。?二、招聘?工作根?據(jù)集團公?司的人才?戰(zhàn)略和各?分公司申?報所需人?員，__?__年共?招聘員工?____?人，其中?碩士__?__人，?本科__?__人，?大專__?__人，?基本滿足?了各公司?的用工需?求，改善?了集團公?司的人員?結(jié)構(gòu)，人?員配置更?加優(yōu)化。?___?_年我部?門積極與?各高等院?校聯(lián)系，?組織校園?專場招聘?會，參加?雙選會，?通過校園?招聘既滿?足了公司?的人員需?求又起到?宣傳公司?的作用。?三、培?訓工作?為了提高?干部員工?的道德水?準和綜合?素質(zhì)，建?立健康的?工作環(huán)境?，我部制?定了詳細?適用的職?業(yè)道德培?訓計劃，?該培訓計?劃將從_?___月?份全面實?施，現(xiàn)已?對集團機?關領導做?了試點培?訓，取得?了良好效?果。該培?訓具備豐?富的培訓?內(nèi)容和多?樣的培訓?形式，并?且擁有嚴?格的監(jiān)督?管理機制?，切實將?培訓工作?落于實處?，避免形?式化，力?爭取得良?好效果。?為了滿?足公司發(fā)?展對人才?的需求，?我部在借?鑒“三0?一”一期?后備人才?培訓的基?礎上，制?定了更為?完善的“?三0一”?二期后備?人才培訓?計劃。經(jīng)?過考核選?拔出了_?___名?人員參加?此次培訓?，該培訓?已從__?__月份?開始運作?到___?_月份結(jié)?束，在為?期___?_個月的?培訓中，?學員們提?高了自身?的管理能?力和認知?水平，對?這整個集?團人才儲?備起到巨?大的作用?。針對?入職員工?我們制定?培訓方案?，首先，?開展軍訓?活動，強?化了組織?紀律;其?次，通過?培訓職業(yè)?修養(yǎng)、團?隊精神、?企業(yè)文化?和愛崗敬?業(yè)等基礎?知識，提?升員工認?知能力和?管理素質(zhì)?;最后，?組織車間?實踐學習?，培養(yǎng)吃?苦精神，?鍛煉實踐?能力。?四、社保?與薪資工?作在社?保方面，?公司為_?___名?符合參保?條件的員?工辦理了?參保手續(xù)?，為所有?參保人員?及時繳費?。我部門?今年受理?上報工傷?____?起，從鄒?平縣勞動?和社會保?障局領取?工傷理賠?款___?_余萬元?。為__?__名員?工辦理了?生育保險?，領到生?育津貼_?___余?元。對?于薪資方?面，我們?嚴格造冊?、核算、?審批程序?，做到了?及時準確?無誤地發(fā)?放工資;?通過調(diào)研?周邊公司?的薪資水?平，使薪?資水平趨?于合理，?進一步規(guī)?范和理順?了集團公?司的薪資?政策。?五、積極?完成領導?交辦的一?些臨時性?工作。?____?年我部在?取得成績?的同時也?存在著不?足：1?、工作過?程中存在?執(zhí)行不到?位的問題?，雖然已?經(jīng)具備了?較為完備?的工作計?劃與具體?工作項目?，但是在?很多情況?下不能按?照計劃與?方案完成?領導要求?的工作任?務。2?、棉紡一?線工人的?缺口僅僅?是做到了?減小，離?解決該問?題差距很?大。3?、培養(yǎng)后?備干部方?面還有待?開發(fā)、挖?掘，仍需?要創(chuàng)新培?訓方式方?法，制定?合理的培?訓方案。?4、培?訓方面，?針對性的?加強培訓?，不能達?于形式。?新的一?年人力資?源部會緊?緊圍繞著?集團公司?的戰(zhàn)略目?標，積極?開拓，勇?于實踐，?為集團公?司吸引人?才，儲備?人才，培?養(yǎng)人才做?出更大的?貢獻。?物業(yè)項目?經(jīng)理工作?總結(jié)參考?樣本（二?）自_?___年?進入物業(yè)?公司工作?以來，我?們一直都?是認真工?作，努力?學習，積?極思考。?伴隨著物?業(yè)公司管?理團隊的?不斷壯大?，做為我?們個人也?在不斷成?長和升級?。我所主?管的工程?部作為公?司的后勤?保障部門?非常重要?，前期物?業(yè)介入的?每一個細?節(jié)，每一?項系統(tǒng)工?程都決定?著小區(qū)建?成后的運?行成本。?所以，我?們在實際?工作中，?時時以物?業(yè)公司的?利益出發(fā)?，從源頭?把握好成?本關。?此外，火?車跑的快?還靠車頭?帶，由于?剛來，無?論從工作?能力，還?是從思想?上都存在?許多的不?足。在這?些方面我?們都得到?了公司領?導正確引?導和幫助?，在公司?的關懷下?，多次外?出進行專?業(yè)知識的?培訓(《?物業(yè)管理?》與《電?梯管理》?)，多次?到其他小?區(qū)(維一?星城、左?岸春天、?順天國際?、圣爵菲?斯，金色?曉島、陽?光花城等?)參觀學?習，使我?們的工作?能力提高?很快。從?而，對我?們的發(fā)展?打下了良?好的基礎?。在這一?年的時間?里，工程?部主要工?作表現(xiàn)在?以下幾個?方面：?一、參與?公司規(guī)章?制度的制?定與修改?：《物?業(yè)公司工?程部表單?、流程圖?》、《物?業(yè)公司工?程部崗位?職責》、?《物業(yè)公?司工程部?管理方案?》等，對?公司其它?規(guī)章制度?(《業(yè)主?手冊》、?《裝飾裝?修管理服?務協(xié)議》?、《業(yè)主?入住房屋?驗收交接?單》、《?裝修須知?》等)提?出合理化?建議。?二、物業(yè)?公司辦公?室的裝修?：協(xié)助?圖紙設計?、材料采?購、設施?跟進(水?電、有線?、煤氣)?、設備維?護(空調(diào)?)等。辦?公室由裝?飾公司施?工，在_?___月?份的時候?搬進新居?辦公，使?物業(yè)公司?辦公走向?正規(guī)化。?三、業(yè)?主房屋裝?修審批、?監(jiān)督檢查?以及違章?處理與驗?收：業(yè)?主室內(nèi)裝?修圖紙會?審包含墻?體拆除、?水管移位?、地面鋪?貼材料、?給水管試?壓與衛(wèi)生?間閉水試?驗、挑窗?滲水、工?程遺留問?題等;給?施工單位?或業(yè)主頒?發(fā)施工許?可證、室?內(nèi)裝修注?意事項、?水管走向?平面示意?圖等。監(jiān)?督檢查重?點在于外?墻違章打?孔、違規(guī)?拆墻、衛(wèi)?生間防水?層破壞、?屋面躍層?違章作業(yè)?(天溝另?作它用、?土坯過高?、栽樹過?大過高、?違規(guī)設立?景點等)?、外墻設?立雨篷、?晾衣架、?花盆臺等?。耐心的?向業(yè)主解?釋室內(nèi)裝?修應注意?的事項，?對那些違?反裝修管?理協(xié)議的?業(yè)主和裝?修公司，?發(fā)現(xiàn)一處?，整改一?處，情節(jié)?特別嚴重?的扣除違?約金(_?___家?左右)。?四、業(yè)?主室內(nèi)工?程建設遺?留問題處?理：工?程建設遺?留問題包?含挑窗滲?水、外墻?開裂滲水?、躍層滲?水、玻璃?破損、防?盜門問題?、室內(nèi)水?管破損漏?水、墻面?頂面高低?不平、衛(wèi)?生間滲水?等。對業(yè)?主提出的?問題一一?落實到位?，特別辣?手的問題?報房產(chǎn)公?司批準后?由業(yè)主自?行解決或?物業(yè)公司?派人處理?(費用由?房產(chǎn)公司?支付)。?但也有不?盡人意的?地方，需?要我在以?后的工作?中出處理?。特別是?雙方交叉?施工的地?方(如挑?窗滲水、?躍層室內(nèi)?墻邊滲水?)，老是?得不到解?決，還有?部分施工?單位不及?時維修，?讓我們的?工作很被?動。五?、及時解?決業(yè)主合?理的要求?：水壓?過低、室?內(nèi)開關跳?閘、排水?不暢通、?聯(lián)系有線?電視電話?煤氣施工?人員、樓?上樓下裝?修相互影?響(樓上?滲水漏水?、樓下打?壞上面水?管線管、?鉆孔相互?打穿等)?、業(yè)主合?理的賠償?(工程遺?留問題、?水管跑水?等)。做?到事事心?中有數(shù)，?及時解決?業(yè)主的心?中疑惑，?為業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)的?服務。在?工程遺留?問題上，?我們既要?維護業(yè)主?的合理要?求，也要?了解開發(fā)?商的難處?，協(xié)調(diào)事?情還要多?鉆研、多?咨詢，多?方配合才?會做得游?刃有余。?六、花?園設備設?施運行：?電梯基?本正常運?行，三菱?公司進行?二次維保?，有針對?性的維修?多次，年?底要進行?一次大檢?修確保兩?節(jié)電梯的?安全運行?。、生活?水泵運行?正常，問?題較少，?泵房配套?設施還須?完善。臨?時用電現(xiàn)?已不能滿?足小區(qū)正?常運行，?我們加班?加點值守?，確保小?區(qū)業(yè)主能?正常使用?，年底保?證業(yè)主正?常供電。?雖然__?__月份?已通自來?水，但是?高層五樓?、商場多?層二、三?樓以及會?所多層五?樓反映水?壓過小，?我們報房?產(chǎn)公司批?準后準備?年前確保?業(yè)主用水?正常。?七、設備?設施資料?與業(yè)主裝?修資料的?收集以及?設備設施?安裝跟進?：電梯?資料、生?活水泵資?料、消防?聯(lián)動系統(tǒng)?資料、小?區(qū)戶型圖?紙、業(yè)主?裝修驗收?資料、防?水層破壞?申請資料?、防盜窗?安裝申請?資料、安?全欄桿改?動承諾書?、屋面躍?層改動承?諾書、業(yè)?主裝修進?度表等。?由于房產(chǎn)?公司配套?設施安裝?后置原因?，配電資?料與建筑?資料暫未?收集齊，?不過在來?年的工作?中，我們?會整理收?集到位的?。小區(qū)的?生活水泵?、集水井?潛污泵、?電梯、自?飲水設備?、排煙風?機、消防?控制室聯(lián)?動主機、?消防水泵?、配電設?備(變壓?器、高低?壓配電屏?、控制屏?)、排水?設施(化?糞池、排?水、污井?、管道)?、給水設?施(自來?水管網(wǎng)、?閥門、減?壓閥、水?箱、管道?)等已基?本到位，?由于綠化?、電力、?消防配套?在施工，?就會對已?有的設施?設備運行?產(chǎn)生影響?，我們會?對正在施?工的項目?提供合理?化的建議?，協(xié)助開?發(fā)商完成?配套設施?的安裝、?調(diào)試與運?行。八?、配合財?務部對常?用工具與?材料的采?購與保管?：沖擊?鉆、手電?鉆、手磨?機、疏通?機、鋁合?金梯、皮?工具袋、?熱熔機、?鋼絲鉗、?尖嘴鉗、?起子、卷?尺、電筆?、管子鉗?、扳手、?鉆子、錘?子、電工?刀與美工?刀、燈泡?、雨具、?潤滑油等?。小工具?已發(fā)放到?人，個人?領用工具?品種根據(jù)?工種發(fā)放?，工具由?個人負責?使用、保?管，共用?工具存放?在值班室?，由專人?負責保管?。由于人?為因素所?造成的工?具發(fā)生丟?失、損毀?由責任人?按工具價?值賠償。?九、配?合開發(fā)商?的工作：?上半年?解決業(yè)主?裝修臨時?用水用電?，為肯德?基、新一?佳、國美?提供裝修?水電管理?，地下室?臨時排水?管理，為?各施工隊?(建筑單?位、消防?、暖通、?裝飾裝修?、移動、?電力、自?來水、電?信、有線?電視、煤?氣、直飲?水、電梯?等)提供?施工水電?，得到房?產(chǎn)公司的?一致好評?。特別在?臨時水電?上面，我?們工程部?人員夜以?繼日地工?作，確實?保證了小?區(qū)供水供?電基本正?常。十?、對部門?員工進行?合理化的?管理：?在了解員?工的同時?及時發(fā)現(xiàn)?他們的長?處與不足?，要善于?運用他們?的長處，?幫助他們?改掉不良?習慣，使?我們小集?體整體水?平得到提?高。對優(yōu)?秀員工要?及時給與?獎勵(三?名員工獲?得“服務?之星”)?，嚴懲工?作三心二?意的，必?要時給與?辭退(有?三名員工?)，保持?我們工程?部的戰(zhàn)斗?力。在?新的一年?里，我們?會更進一?步大挖潛?力，提高?員工的積?極性，把?工程部的?工作做細?、流程化?;讓部門?的每一個?員工工作?有條不紊?，我們會?從以下幾?個方面著?手規(guī)劃：?一、現(xiàn)?行工作值?班制度做?局部調(diào)整?，根據(jù)小?區(qū)設備設?施實際運?行情況安?排人員輪?流值晚班?，確保晚?上十一點?前有兩人?值班，十?一點到天?亮一人值?班。二?、實行維?修保養(yǎng)崗?位責任制?度，各種?設備設施?維修保養(yǎng)?責任到人?，簽許《?設備設施?維修保養(yǎng)?責任狀》?，實行主?管監(jiān)督機?制，根據(jù)?員工的實?際能力選?擇合適的?崗位。?物業(yè)項目?經(jīng)理工作?總結(jié)參考?樣本（三?）__?__年在?公司各級?領導的關?懷與支持?下，在公?司項目推?行項目經(jīng)?理責任制?的改革浪?潮下，_?___項?目經(jīng)理部?始終__?__為業(yè)?主“構(gòu)筑?優(yōu)質(zhì)生活?”的服務?理念，遵?循“品質(zhì)?服務、精?細管理”?的原則精?神，開展?各項服務?與管理工?作，取得?了一定的?成績也暴?露出一些?不足，現(xiàn)?將一年的?工作總結(jié)?匯報如下?：一、?順利完成?隊伍組建?，合理整?合人力資?源，有效?開展培訓?工作，努?力提高凝?聚力和戰(zhàn)?斗力，團?隊建設從?初創(chuàng)期到?磨合期到?規(guī)范期平?穩(wěn)過渡。?___?_年__?__月_?___日?，我受公?司領導委?派來到_?___項?目經(jīng)理部?工作，起?初項目立?足當?shù)兀?多渠道開?展人員招?聘工作，?在___?_月下旬?交房前基?本完成人?員組建工?作。經(jīng)過?一年的培?訓、磨合?、歷練，?員工隊伍?已從動蕩?走向穩(wěn)定?。項目經(jīng)?理部現(xiàn)有?員工__?__人，?骨干人員?____?人，骨干?人員保有?率___?_%，組?織各類員?工培訓_?___次?，培訓覆?蓋率達_?___%?。今年?____?月___?_日，由?于施工單?位的疏漏?，傍晚一?場大雨造?成小區(qū)地?下室大量?漏水，項?目經(jīng)理部?立即啟動?防汛應急?預案，在?場全體員?工精誠合?作，用沙?袋圍堰引?水，搶險?工作至深?夜，未造?成任何經(jīng)?濟和財產(chǎn)?損失;_?___月?____?日，小區(qū)?____?棟___?_單元下?水管道堵?塞，臟水?已漫至_?___室?戶內(nèi)，由?于施工方?人手有限?，為不影?響售樓部?售房，項?目經(jīng)理部?立即采取?措施，從?工程班、?保潔班、?維護隊抽?調(diào)人員打?掃，經(jīng)過?幾小時的?疏通、沖?洗，戶內(nèi)?恢復原樣?。這些事?例充分反?映了員工?們的工作?積極性和?“主人翁?”思想。?____?月份，隨?著小區(qū)、?商業(yè)、售?樓部人員?整合完成?，一支團?結(jié)一心、?通力合作?，有向心?力的團隊?逐步形成?。二、?減員增效?、節(jié)能降?耗、增收?節(jié)支，不?斷提高收?費率，完?成了年度?經(jīng)濟指標?。1、?在收費方?面：我項?目人員在?日常工作?中，包括?下班時間?和節(jié)假日?，通過電?話、短信?告知到上?門派發(fā)“?繳費通知?單”收取?再到下一?步郵寄掛?號信催收?各項費用?，積極主?動的想辦?法保證收?費率的提?高，__?__月收?費率已達?____?%。2?、在物資?采購方面?：項目堅?持就近、?價低、質(zhì)?高的原則?發(fā)展當?shù)?的供貨商?家，控制?成本支出?。3、?在減員增?效方面：?通過外包?保潔班組?和小區(qū)、?商業(yè)、售?樓部的人?員整合及?招聘50?、___?_人員補?充秩序維?護隊等方?法手段，?節(jié)約人力?成本開支?約___?_萬元;?4、在?節(jié)能降耗?方面：通?過控制庭?院燈、景?觀燈、單?元燈和樓?道燈開啟?時間，調(diào)?整地下室?日光燈的?開啟數(shù)量?，開啟一?臺變壓器?減少無功?損耗等方?法手段，?節(jié)約能耗?開支約_?___萬?元;5?、在節(jié)約?意識方面?：通過培?訓，在全?體員工思?想上樹立?了“節(jié)約?光榮”的?意識。今?年___?_月通過?與施工方?的多次協(xié)?商，順利?接手其電?梯轎廂保?護措施，?節(jié)約開支?近萬元;?今年__?__月，?工程班在?地下車庫?入口處的?雨篦子被?裝修重車?壓壞后，?開動腦筋?、利用廢?舊鋼筋自?己動手制?作臨時雨?篦子，既?避免了不?讓業(yè)主車?輛有損傷?，又節(jié)約?了成本開?支近千元?。__?__年，?項目經(jīng)理?部調(diào)動全?體員工的?積極性，?群策群力?，努力開?展各項增?收節(jié)支工?作。截止?____?月底，經(jīng)?過預估，?預計全年?能超額完?成了收入?____?萬元，利?潤率__?__%的?年度經(jīng)濟?指標。?三、堅持?“品質(zhì)服?務、精細?管理”的?宗旨，明?晰責任分?工，梳理?規(guī)范工作?流程，逐?步提升服?務質(zhì)量和?管理水平?，從而提?高業(yè)主滿?意度。?1、交房?手續(xù)、裝?修辦理、?整改配合?等工作流?程標準化?從__?__月下?旬開始的?集中交房?到為業(yè)主?辦理裝修?手續(xù)再到?協(xié)調(diào)處理?業(yè)主戶內(nèi)?整改問題?，項目經(jīng)?理部的客?服人員都?在疲倦和?委屈中成?長。目前?客服班組?對業(yè)主的?各項手續(xù)?辦理流程?逐步規(guī)范?，既體現(xiàn)?了優(yōu)質(zhì)的?服務質(zhì)量?又規(guī)避了?各類風險?。截止_?___月?初完成交?房___?_余戶，?辦理裝修?____?戶，處理?、傳遞、?記錄各類?整改單_?___余?張，提供?訴求服務?____?余次，發(fā)?放各類溫?馨提示_?___份?，發(fā)放各?類工作聯(lián)?系單__?__份。?2、業(yè)?主戶內(nèi)裝?修巡檢和?公共區(qū)域?、公共設?施設備的?巡查、保?養(yǎng)常態(tài)化?項目經(jīng)?理部工程?班堅持日?常裝修巡?檢，處理?裝修違規(guī)?違紀、損?壞公區(qū)設?施___?_余次，?罰款和賠?償收到_?___余?元。同時?借鑒公司?其他項目?移交的經(jīng)?驗，積極?配合li?u___?_開發(fā)商?逐步與各?施工單位?辦理公共?設施設備?的移交工?作，建立?了設施設?備臺帳，?對待千余?臺各類設?施設備堅?持各項巡?檢制度和?保養(yǎng)計劃?，做到了?專人負責?，有檢查?、有記錄?，形成常?態(tài)。全年?屬我物業(yè)?服務中心?維修的工?作及時率?____?%，合格?率___?_%。?3、突出?抓好安防?工作的重?點化由?于小區(qū)所?處的地理?位置，周?邊的社會?環(huán)境較復?雜，加之?小區(qū)的自?身特點注?定安防工?作是重中?之重。一?年來，秩?序維護隊?人員流動?較大，但?隨著各項?培訓和人?員整合的?落實，目?前隊伍較?穩(wěn)定。在?這期間小?區(qū)經(jīng)歷了?各類突發(fā)?事件__?__起，?處置及時?妥當，較?好的規(guī)避?了風險，?同時秩序?維護隊認?真總結(jié)汲?取教訓，?調(diào)整工作?崗位設置?，盡最大?努力做好?人防工作?。年末隨?著電子圍?欄、西側(cè)?大門及行?人門禁的?逐步到位?，消防系?統(tǒng)的逐步?到位，項?目經(jīng)理部?的安全防?范及消防?安全工作?有較大的?提高。?4、外包?單位、維?保單位、?便民服服?務及駐場?維保人員?監(jiān)管制度?化小區(qū)?保潔屬于?外包，大?半年來項?目經(jīng)理部?堅持質(zhì)量?標準，加?強監(jiān)管力?度，堅持?每周兩次?的專人打?分考評，?細化量化?了質(zhì)量標?準，分清?了工作責?任，保證?園區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生達?標。另外?對綠化、?電梯維保?人員和便?民服務人?員的管理?也分派到?各班組長?一級，對