前臺客服述職報告范文5篇

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前臺客服述職報告范文篇1

各位領(lǐng)導、同志們：

大家好!

我叫楊凱利，是紅專路店的前臺領(lǐng)班。走過了勞碌而又不乏壓力的**年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充斥盼望的**.。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，感謝一年來領(lǐng)導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。

一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設施得到了更新升級，前臺員工服務水平漸漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流淌，取得了以下主要成果：

(1)房間大的修理、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了熬煉，整體素養(yǎng)逐步提高。從二月份開始，組織大家學習新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開始正式運用該軟件。開始運用的第一個月到第二個月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)覺了很多問題，通過和余樂特地人員的溝通，學會了很多操作方法，隨著掌控程度越來越來嫻熟，已不會再涌現(xiàn)錯誤的操作。其次，在五月份開始酒店房間進行了一次大的修理，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也熬煉了大家應對技能，積累了一些處理客投的閱歷。

(2)定期開展的員工培訓，大家實時得到了新能量的補充。在走過的**里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎的培訓。隨后在微笑服務禮儀、服務問候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的針對性的培訓，員工都積極的參與，我從中也看到了一些轉(zhuǎn)變，大家工作積極性得到提高，服務立場也有了大的改善。

(3)在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一貫都不錯。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標只有一個，那就是為客服務，讓客人乘興而來滿足而歸，酒店盈利，員工也盈利。進而良性進展。

二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。

(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%一貫下降到72.9%，當中最底時是九月份的65.6%，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。在服務上，不斷的學習培訓，著重環(huán)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們需要給倒一杯純潔水，天氣改變、節(jié)日祝愿實時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)懷，等等。

(2)在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺傳真機，四部電話，六部對講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實時維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。

三、面對即將走進的**，我充斥了信心和期盼，特別是我們引入了新的管理能量之后，我對明年更是充斥了激情。辭舊迎新，對**信心滿滿，計劃滿滿：

首先，為使得我們的服務更加高效，在加強內(nèi)部溝通的同時，還應當關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次，繼續(xù)我們的員工培訓，而且要經(jīng)常檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素養(yǎng)才能有效提高服務質(zhì)量，提升環(huán)節(jié)服務的技能和水平，讓客人感覺在喜鵲服務無微不至;再者，積極響應和落實上層領(lǐng)導的全部決斷，使全部工作走到正確、規(guī)范的道路上來;最末，要穩(wěn)定自己員工，減削員工的流淌性，從而降低我們的培訓流失率。說一道萬，目標只有一個，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。

**喜鵲必定面貌一新，我們不能怠慢，門面肯定要做好、做美麗，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的**是不平凡的一年，感謝大家。

前臺客服述職報告范文篇2

20**年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)實時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務不遺余力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及計劃。

以下是重要工作任務完成狀況及分析

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，實時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)實時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時積極協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說明工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20**年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20**年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20**年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待電話報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充斥向往，對行業(yè)進展和自身成長充斥盼望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌控空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。

前臺客服述職報告范文篇3

初入這個團隊各位領(lǐng)導和同事予以我許多的援助和指導，讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟識工作內(nèi)容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。雖然前臺工作不是很繁復，但是也需要我們仔細負責的去對待?，F(xiàn)就進入公司以來的工作狀況向領(lǐng)導作簡要匯報：

一．前臺日常工作流程：

早班：9：30上班，換好工作服，妝容得體。打開前臺辦公室燈及前臺燈，開電腦打開科脈凌云系統(tǒng)，登陸自己工號。交班本簽到，查看交班事宜，假設前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進。9:45播放商場廣播曲目1，提示各商家做好預備工作10:00播放商場曲目2，提示相關(guān)人員迎接顧客

10:00—10:10一號主入口迎賓，標準站姿，面帶微笑，有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨花園城購物中心！”10:30—11:00電話聯(lián)系當天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候，并提示顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物。

11:30—15:30負責前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項仔細記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員〔例如：顧客投訴，商家看法等〕，做到不遺漏，不延誤。

快速有效給顧客辦理睬員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復印，傳真，詢問，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜.負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持潔凈干凈

15:30—16:00仔細記錄早班當值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班。

晚班：15:30之前換好工作服，妝容得體。交班本簽到，與早班交接工作事宜。

16:00—21：40負責前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項仔細記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員〔例如：顧客投訴，商家看法等〕，做到不遺漏，不延誤。快速有效給顧客辦理睬員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復印，傳真，詢問，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜.負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持潔凈干凈.

21:45播放商場廣播曲目3，提示顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨。

21:50—22:00仔細記錄晚班當值事宜。

新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。針對這個月在工作中存在的不足，在新的一個月的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作：

1.做好前臺內(nèi)務工作。留意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔。留意打印機，電腦等辦公設備的保養(yǎng)。仔細記錄，清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職工作。

2.處理好日常工作管理，幫助領(lǐng)導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

3.加強業(yè)務知識學習，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設施，以便能更好的幫助領(lǐng)導及同事的工作。

作為一名前臺客服工作人員，需掌控的業(yè)務知識還有許多，在以后的工作中，我會努力像身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務技能。最末感謝領(lǐng)導能夠給我這個工作的機會，使我有機會和大家共同提高，共同進步。感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱忱指導與援助。雖然我還有許多工作上的不足和技能上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好！

前臺客服述職報告范文篇4

為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲!充分的了解自己，確認自己今后要走的路。我的20--年終工作總結(jié)如下：

一、工作方面

在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴格根據(jù)酒店的規(guī)定，對顧客上心負責，禮儀也是努力的做到最好。當顧客有要求的時候，我們都盡量去滿意，并給出最優(yōu)質(zhì)的服務。但是同樣，我們依據(jù)酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的承諾絕對不會說，遇上顧客提出也會委婉拒絕。提供最優(yōu)質(zhì)的服務且堅守底線，這就是我在工作中的基本狀況。

二、個人方面

為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己，嚴格的根據(jù)酒店的要求去做，并在空閑的時候也積極的去練習。在12月的是后，還積極的參與了酒店的禮儀培訓，并以優(yōu)異的成果獲得了領(lǐng)導的贊頌。

在客服的工作方面，我總結(jié)了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂，或是不清晰的事情，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題。同時，我還積極的學習電話用語，將電話溝通的常用技巧運用嫻熟，方便給顧客留下更好的印象。

三、不足的地方

在這一年，問題其實都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了許多的改善。但要是細算起來，自己不足的地方其實還有許多，尤其是在耐煩方面!在特別勞碌的時候，我可能會涌現(xiàn)對顧客不夠耐煩，甚至敷衍的狀況!也就是由于這個問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導留下了不好的印象。

在那次的問題中，我好好的反省了自己，自己身為一名服務人員，理應是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，顯著是絕對不可取的!在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，盼望盡早擺脫這樣的思想。

四、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作，我認識到自己其實還有太多不足的地方。作為一名服務者，這樣的立場可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

前臺客服述職報告范文篇5

轉(zhuǎn)瞬間，20--即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最末的尾巴上，我的工作，也究竟臨時告一段落。作為--美容院的前臺客服，我不遺余力的做好了自己的工作，為--的進展貢獻出了自己這一年最大的努力!盡管自己還有很多的不足，但是閱歷總會積累，自己也在學習，相信在今后的工作中，我也有更大的進步和突破，讓--美容院，更加強大!

自己作為一名前臺客服，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來的工作狀況。

一、個人的鑒定

思想上：在思想方面，我仔細的學習了--的理念，讓自己和--的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流進展轉(zhuǎn)變。當然，面對工作，我也嚴謹?shù)谋３种屑氊撠煹牧?，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的技能、責任感，讓自己成為一名為公司服務、為客戶服務的前臺，做好自己的相關(guān)工作，款待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺客服