客服專員試用期工作總結(jié)

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客服專員試用期工作總結(jié)1

試用期這一段時間的客服工作，我也是感受許多，個人的成長，個人在工作上面的嫻熟度都得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的，以后要繼續(xù)的努力，去把自己客戶的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個腳步?，F(xiàn)對這一段試用期的客服工作做以下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

在進(jìn)入到我們公司，客服是有一周的一個培訓(xùn)，主要也是告知我們一些公司的狀況，該怎么做這個工作，有哪些的流程是需要我們?nèi)?zhí)行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來協(xié)作把事情給做好的。通過這次的客服培訓(xùn)，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做，怎么跟客戶來溝通，又是要用到哪些方法，并且這一周我也是努力的把話術(shù)給記住，雖然有些話術(shù)的確很難，而且很長，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的簡單去做好了。除了培訓(xùn)，這三月來，我也是多去請教同事，雖然是培訓(xùn)過，自己也知道怎么做，其實(shí)到了真的做的時候，也是發(fā)覺挺多方面還是不熟識，而且一些環(huán)節(jié)方面的技巧或者要留意的事情，也是培訓(xùn)里很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學(xué)習(xí)了，也會把客服工作給做的更加的'嫻熟，去好好的服務(wù)客戶。

二、工作方面

做客服的工作，是需要特別有耐煩，并且脾氣好的，究竟我們面對的客戶是各式各樣的，無論是網(wǎng)絡(luò)上的溝通或者電話里的一個溝通，其實(shí)都沒見面，而且有些客戶素養(yǎng)也不是那么的高，所以我們也是需要特別有耐煩的幫忙客戶去解決問題，一些客戶說的話，很難聽，我也是當(dāng)中這只是一個工作，而不是客戶真的針對我個人怎么怎么樣，所以也是沒有和客戶去發(fā)生過沖突，自己也是避開了生氣，試用期的客服服務(wù)之中，我也是從開始的不太嫻熟到后面能很好的把一些刁鉆的問題都解決掉，自己的成長可以說自己都是特別的驚異的，不過也是我自己比較的積極，情愿多去想事情，多問問題，同時遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶解決問題。

通過這三月的試用，我感受到自己的不足有哪些，有改進(jìn)一些，不過以后也是要繼續(xù)的提升，去改進(jìn)，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶服務(wù)得更好，問題解決的更快，讓客戶更加的滿足。

客服專員試用期工作總結(jié)2

試用期的時間過去的飛速，自*月進(jìn)入公司以來，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了三個月的時間了。作為的**公司的客服新人，愛愛這段時間里，我通過試用期的工作和培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)了客服崗位工作的閱歷方法，了解了公司的紀(jì)律并慢慢融入了環(huán)境。

這三個月的試用期雖然漫長，但充盈的工作體會卻讓時間像駿馬一樣疾馳而過。如今，我也已經(jīng)順當(dāng)結(jié)束了試用期的考核任務(wù)，并在此為自己的工作狀況做總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)收獲

在我剛加入**客服的團(tuán)隊(duì)的時候，自己其實(shí)并不了解這份崗位的'具體要求，對于自己能不能順當(dāng)完成工作的職責(zé)就更加迷茫了。

但好在，在正式工作前，領(lǐng)導(dǎo)為我們預(yù)備了豐富且有用的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，讓我們能通過學(xué)習(xí)來了解工作，掌控方法。雖然期間進(jìn)行了不少突然的考核任務(wù)，但多虧領(lǐng)導(dǎo)的耐煩指引，我都一一順當(dāng)通過。這的非常感謝您。

二、工作體會

在正式開始工作之后，我開始接觸到更多的客戶，也一貫在領(lǐng)導(dǎo)的教育下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法。起初，我在工作上的技能其實(shí)并不超卓，甚至連基礎(chǔ)的工作目標(biāo)都很難完成。但我本身卻不是一個輕易服輸?shù)娜耍陬I(lǐng)導(dǎo)的教育下，我也不曾放棄自己的可能。

由于自身閱歷和知識方面都有不足，為此我只能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊没A(chǔ)工作，仔細(xì)聽取領(lǐng)導(dǎo)的教育和指引，肯定一點(diǎn)的汲取閱歷，改進(jìn)自身的銷售問題。期間，我也認(rèn)識了許多同事，并向大家請教了不少閱歷。

如今，通過堅(jiān)持熬煉，我在工作中已經(jīng)累積了肯定閱歷和技巧了。通過這些閱歷和方法，工作方面雖然還稱不上好，但也能順當(dāng)?shù)耐瓿深I(lǐng)導(dǎo)的要求，達(dá)到一般員工的水準(zhǔn)。

三、紀(jì)律和思想

工作以來，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于公司的紀(jì)律和責(zé)任，也看到并深感四周同事在紀(jì)律上的堅(jiān)決和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀(jì)律。并開始有意識的加強(qiáng)自我管理，保持工作的立場。

思想的完善，讓我在**客服的崗位上感到了自己的責(zé)任感。雖然我還只是一名試用期員工，但對于自己的工作，我也會努力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母鶕?jù)規(guī)定