酒店客房部崗位職責(zé)范本（五篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)酒店客房?部崗位職?責(zé)范本?1.服從?領(lǐng)班的工?作安排。?2.按?照客房清?潔流程和?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，做好客?房和責(zé)任?區(qū)內(nèi)日常?清潔及計(jì)?劃清潔工?作。3?.保持樓?層責(zé)任區(qū)?域內(nèi)環(huán)境?通道和工?作間的干?凈整潔。?4.負(fù)?責(zé)退客房?的檢查和?報(bào)賬工作?。5.?協(xié)助領(lǐng)班?做好VI?P房和有?特殊要求?房的布置?。6.?協(xié)助洗衣?房做好客?衣的分送?工作。?7.按照?規(guī)格要求?布置客房?，檢查房?內(nèi)各類家?具和設(shè)備?的完好情?況，及時(shí)?報(bào)告和報(bào)?修。8?.負(fù)責(zé)及?時(shí)上報(bào)，?處理突發(fā)?事故。?酒店客房?部崗位職?責(zé)范本（?二）1?、檢查夜?班員工的?儀表儀容?、精神狀?態(tài)，并對(duì)?他們進(jìn)行?工作安排?;2、?負(fù)責(zé)夜班?的一切客?房工作;?3、記?錄客人的?電話，向?服務(wù)員傳?達(dá)客人的?要求;?4、重點(diǎn)?vip樓?層要派人?定崗，行?李到達(dá)或?團(tuán)體到達(dá)?時(shí)，要派?人到樓層?交接和迎?候;5?、與前廳?部核準(zhǔn)房?態(tài);6?、檢查有?關(guān)樓層其?他鑰匙的?回收情況?;7、?安排夜班?計(jì)劃衛(wèi)生?;8、?留意非法?留宿或異?常舉動(dòng)的?住客，并?與保安部?、大堂副?理及值班?經(jīng)理聯(lián)系?;9、?完成夜班?工作，核?對(duì)酒水單?，統(tǒng)計(jì)開(kāi)?房數(shù)，抄?寫維修報(bào)?表、稽查?單，做酒?水日?qǐng)?bào)表?;10?、合理分?配第二天?衛(wèi)生班所?需要清潔?的房間，?并安排機(jī)?動(dòng)人員;?11、?每晚必須?在適當(dāng)時(shí)?間對(duì)所管?轄區(qū)域安?排人員進(jìn)?行一次巡?查，檢查?設(shè)備情況?、安全情?況、防火?情況及夜?班服務(wù)員?的工作情?況;1?2、監(jiān)督?員工的考?勤情況，?填寫夜班?交班記錄?;13?、參加部?門早上例?會(huì)，并向?樓面值班?經(jīng)理匯報(bào)?工作情況?。14?、合理安?排夜班服?務(wù)人員的?查房工作?;酒店?客房部崗?位職責(zé)范?本（三）?1.1?0全面負(fù)?責(zé)管理客?房部樓層?的各項(xiàng)工?作，根據(jù)?住房情況?合理地調(diào)?配員工，?正確使用?人力資源?，安排并?督導(dǎo)下屬?完成職責(zé)?范圍內(nèi)的?所有工作?。1.?11參加?部門早例?會(huì)，主持?召開(kāi)班前?例會(huì)，做?好上傳下?達(dá)。1?.12按?有關(guān)規(guī)定?，處理對(duì)?本部位的?投訴。?1.13?協(xié)調(diào)本班?與其他部?位的關(guān)系?，加強(qiáng)相?關(guān)部位的?溝通和聯(lián)?絡(luò)。1?.14制?定崗位培?訓(xùn)計(jì)劃，?對(duì)本部位?員工進(jìn)行?培訓(xùn)和考?核，提高?員工的業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?。1.?15檢查?當(dāng)班員工?儀容儀表?、行為規(guī)?范和安全?情況，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理。?1.1?6隨時(shí)檢?查服務(wù)工?作和有關(guān)?記錄，申?報(bào)有關(guān)工?作報(bào)表。?1.1?7抽查客?房房間衛(wèi)?生，檢查?下屬的有?關(guān)記錄。?1.1?8檢查V?IP房，?確保房間?質(zhì)量達(dá)到?賓館標(biāo)準(zhǔn)?。1.?19檢查?工作必備?品（吸塵?器、工作?車、送水?車等）的?使用、維?護(hù)情況。?1.2?0重視安?全、確保?安全（消?防、治安?、防疫等?），對(duì)樓?層安全保?衛(wèi)及消防?工作負(fù)責(zé)?。1.?21按照?酒店和部?門規(guī)定，?根據(jù)員工?工作情況?和表現(xiàn)，?實(shí)施獎(jiǎng)懲?。1.?22掌握?員工思想?動(dòng)態(tài)、調(diào)?動(dòng)員工積?極性。?1.23?及時(shí)完成?上級(jí)交辦?的其它工?作。酒?店客房部?崗位職責(zé)?范本（四?）1、?對(duì)負(fù)責(zé)的?衛(wèi)生區(qū)域?除按規(guī)定?進(jìn)行清潔?外，要及?時(shí)清理雜?物，隨臟?隨掃，保?持最佳的?環(huán)境衛(wèi)生?;2、?嚴(yán)格遵守?酒店各項(xiàng)?規(guī)章制度?.按時(shí)上?下班，不?擅離職守?、不串崗?、不干私?事，盡自?己最大努?力把工作?做好;?3、負(fù)責(zé)?衛(wèi)生清潔?工作，保?證分管的?衛(wèi)生區(qū)域?達(dá)到有關(guān)?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?和要求;?4、熱?愛(ài)衛(wèi)生清?潔工作，?工作勤勤?懇懇，盡?職盡責(zé)，?堅(jiān)持衛(wèi)生?工作經(jīng)常?化、標(biāo)準(zhǔn)?化、制度?化，為保?持文明、?整潔的酒?店而努力?工作。?5、愛(ài)護(hù)?衛(wèi)生工具?，正確使?用衛(wèi)生工?具設(shè)備，?井能夠進(jìn)?行簡(jiǎn)單的?維修;?6、將垃?圾、廢物?倒在指定?地點(diǎn)，清?潔完畢后?將衛(wèi)生工?具、用品?放到指定?地點(diǎn)，不?得亂堆亂?放;7?、掌握正?確的衛(wèi)生?操作方法?及程序，?防止在清?潔中造成?環(huán)境、食?品等污染?;8、?按主管安?排，定期?進(jìn)行滅鼠?、滅蚊蠅?工作。完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作，虛?心接受有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?衛(wèi)生工作?的檢查。?9、合?理使用衛(wèi)?生清潔用?品，努力?降低各種?清潔用品?的消耗;?酒店客?房部崗位?職責(zé)范本?（五）?（1）負(fù)?責(zé)酒店全?部客房的?房間整理?、用品配?備、設(shè)施?保養(yǎng)、清?潔衛(wèi)生和?客人住宿?服務(wù)工作?，保證客?房用品、?衛(wèi)生、服?務(wù)達(dá)到品?牌酒店的?標(biāo)準(zhǔn)。?（2）負(fù)?責(zé)客房區(qū)?域的安全?與接待服?務(wù)工作，?嚴(yán)格遵守?安全操作?程序和各?項(xiàng)制度，?保證賓客?和酒店人?身與財(cái)產(chǎn)?安全。?（3）負(fù)?責(zé)酒店公?共及辦公?區(qū)域，包?括樓道、?走廊、大?堂、客廳?、公共衛(wèi)?生間、辦?公室等各?處衛(wèi)生，?保證為客?人提供美?觀、舒適?、清潔、?典雅的住?宿環(huán)境。?（4）?負(fù)責(zé)酒店?各種客用?消耗物品?、清潔用?品、服務(wù)?用品等的?配備、使?用和日常?管理工作?，實(shí)行定?額配備、?定額使用?，降低費(fèi)?用消耗，?提高經(jīng)濟(jì)?效益。?（5）做?好本部門?管理與酒?店其他部?門工作的?銜接和協(xié)?調(diào)工作，?提高客房?利用率，?確保提高?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率。（?6）做好?客房部?jī)?nèi)?部各崗位?的工作考?核，制定?各種報(bào)表?，掌握工?作進(jìn)度，?控制服務(wù)?質(zhì)量，分?析存在問(wèn)?題，提出?改進(jìn)措施?，保證部?門內(nèi)部各?項(xiàng)工作的?順利完成?和協(xié)調(diào)發(fā)?展，不斷?提高管理?水平。?（7）做?好布草收?發(fā)工作，?保證洗滌?物品的干?凈平整。?客房部?領(lǐng)班工作?職責(zé)1?.根據(jù)客?房部的工?作和本班?組所負(fù)責(zé)?的客房，?做好工作?安排。?2.做好?本班員工?的考勤、?評(píng)比等記?錄。3?.掌握、?報(bào)告所管?轄的客房?狀況。?4.帶領(lǐng)?全班完成?各項(xiàng)接待?工作，檢?查每位員?工完成任?務(wù)的情況?。5.?帶頭執(zhí)行?和督促員?工執(zhí)行酒?店的各項(xiàng)?規(guī)章制度?。6.?負(fù)責(zé)班組?所屬的服?務(wù)設(shè)施設(shè)?備的保養(yǎng)?。7.?負(fù)責(zé)本班?所需消耗?物資用品?的請(qǐng)領(lǐng)、?報(bào)銷、報(bào)?廢等事項(xiàng)?。按照消?耗限額的?要求，最?大限度地?節(jié)省開(kāi)支?，防止浪?費(fèi)?？?房部值班?經(jīng)理崗位?職責(zé)1?.負(fù)責(zé)當(dāng)?日樓面人?力安排和?調(diào)配。?2.有效?地控制成?本，掌握?客情房態(tài)?,負(fù)責(zé)本?部門設(shè)備?保養(yǎng)。?3.主持?部門主管?例會(huì)，總?結(jié)前一階?段工作，?布置下一?階段工作?任務(wù)。?4.監(jiān)督?員工執(zhí)行?各種操作?規(guī)程，確?保樓層安?全。5?.負(fù)責(zé)樓?層的服務(wù)?水準(zhǔn)、衛(wèi)?生質(zhì)量。?6.定?期對(duì)主管?進(jìn)行培訓(xùn)?，以不斷?提高其工?作能力和?業(yè)務(wù)水平?。7.?處理客人?的投訴及?員工失誤??？头?部公共區(qū)?域主管崗?位職責(zé)?1.負(fù)責(zé)?對(duì)所轄區(qū)?域的清潔?衛(wèi)生工作?，務(wù)必達(dá)?到酒店的?標(biāo)準(zhǔn)，保?證服務(wù)質(zhì)?量符合酒?店要求，?直接對(duì)客?房部經(jīng)理?負(fù)責(zé)。?2.掌握?所屬員工?的思想和?工作情況?。3.?負(fù)責(zé)安排?公共區(qū)域?服務(wù)班次?、工作時(shí)?間和假日?輪休。?4.做好?各項(xiàng)清潔?工作的計(jì)?劃。5?.檢查當(dāng)?班員工的?儀容儀表?。檢查所?轄區(qū)域是?否整潔、?美觀，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)糾正、?處