萬科物業(yè)主管職責(6篇)

最新萬科物業(yè)主管職責(6篇)萬科物業(yè)主管職責篇一

【篇1：房地產(chǎn)萬科部門崗位說明書】

崗位說明書

第1頁，共23頁

中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)

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中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)

/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=2x=0y=0raww=663rawh=865o=jpg_6_0_______type=picaimh=626.2443438914027md5sum=***9cb230c48733505aesign=e287d77519zoom=png=36392-72355jpg=111011-190864target=_blank（二）市場總監(jiān)第3頁，共23頁

中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)

/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=4x=0y=0raww=484rawh=111o=png_6_0_0_134_72_261_61_892.979_1262.879type=picaimh=110.08264462809917md5sum=***9cb230c48733505aesign=e287d77519zoom=png=108796-144796jpg=302392-378592target=_blank第4頁，共23頁

中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)

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（三）副總經(jīng)理（主管工程、人事）第5頁，共23頁

中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)http://【篇2：萬科物業(yè)管理崗位員工績效考核手冊】

萬科物業(yè)管理崗位員工績效考核手冊xxxxxxxxx公司

填表說明

1、本手冊由人力資源部發(fā)給，由封皮、填表說明、崗位職責權(quán)限描述、年度工作方案書、季度工作方案與完成狀況、考核評價表、周工作回顧小結(jié)，填表抽查記錄組成；

1.1封面是員工狀況和員工編號，由人力資源部填寫。

1.2崗位職責權(quán)限描述由員工在部門經(jīng)理指導下，本人于年初月日填寫

完成。

1.3年度工作方案書，由員工本人在年初月日前填寫完成．

1.4季度工作方案與完成狀況表，季初方案部分由員工本人在本季初時填寫，季

末完成狀況部分由員工本人在本季末時填寫．

1.5考核評價表由員工直接主管在次月初３日前與員工溝通時填寫．1.6周工作回顧小結(jié)，由員工本人在一周末時，通過自我回顧并依據(jù)季度工作計

劃填寫．

1.7尾頁是填表抽表記錄，由人力資源部填寫．2、必需用黑色或藍黑色鋼筆填寫。

3、制訂方案的要求：確定的工作目標應(yīng)當是詳細的，可衡量的（能量化的肯定要量化），可達到的，與自己職責相關(guān)的，有時間限制的，以便能夠結(jié)合考慮自己的優(yōu)勢、劣勢、勝利的機會和進程的威逼制定實施的策略。

4、方案制訂好后，遞交自己的主管批閱后雙方簽字確認。直接主管有指導下屬制訂方案的責任。

5、績效考核成果經(jīng)員工確認后，于季末次月3日前，以部門為單位集中送人力資源部。

6、人力資源部定期抽查各部門員工手冊填寫狀況，凡填寫不規(guī)范或不仔細的，人力資源部

要在填寫表記錄表上登記。7、月度考核成果評定標準：a、超越工作標準，有突出成果；

b、正確如期完成工作，有優(yōu)良成果；c、符合工作要求，能達到標準；d、工作中有缺點，應(yīng)求改進；

e、工作中多處不符合要求，缺點甚多。

a等成果的人數(shù)不得超過本考核單位員工人數(shù)的20%

姓名職位部門

崗位職責崗位權(quán)限

工作計劃書

計劃書

崗位關(guān)系相關(guān)聯(lián)崗位：直接主管確認月日崗位職責權(quán)限描述2022年全年工作方案書主要工作任務(wù)主要工作任務(wù)直接上級：權(quán)重權(quán)重簽字:工作

直接主管建

誶或看法簽字:

月日

員工確認簽字:

月

2022年第一季度工作方案與完成狀況

序號主要計劃與內(nèi)容季初計劃

末完成情況

完成時間量化達成效果完成時間完成質(zhì)量與效果未完成任務(wù)的緣由

季初對關(guān)鍵大事完成狀況的描述

季初主管對方案的建議和看法

直接主管簽字：

季日

月日季末主管對

完成方案的確認

直接主管簽字：

月日

員工確認員工簽名:

月日員工確認員工簽名:月

日

考核評價

項

目內(nèi)容滿分得分

成果評定標準：

□a、超越工作標準，有突出成果（參考分數(shù)：90分以上）

□b、正確如期完成工作，有優(yōu)良成果（參考分數(shù)：71-89分）

□c、符合工作要求，能達到標準（參考分數(shù)：60-70分）

□d、工作中有缺點，應(yīng)求改進（參考分數(shù)：50-59分）

□e、工作中多處不符合要求，缺點甚多（參考分數(shù)：49分以下）

一票拒絕：

?凡缺勤5天在以上，一律按“c”等及以下成果；

?凡工作消失明顯失誤，給公司造成損失者，一律按“c”等及以下成果；

?消失違規(guī)違紀行為者，一律按“c”等及以下成果；?消失曠工行為者，一律按“e”等成果。

評定a級或c等以下等級的理由：

直接主管簽字：

工作業(yè)績1、部門方案與公司方針目標的結(jié)合程序2、部門方案的量化程序

3、部門方案完成程度（是否最大努力達成目標）4、部門方案完成時限性（是否嚴守時限達成目標）

5、部門方案完成質(zhì)量（是否省錢、早日、的確的達成目

標）105010101010

責任感1、公司意識（發(fā)言、提議、企劃等站在公司角度）2、是否謹慎使用公款、不鋪張3、在本部門的領(lǐng)先示范

4、建立部門活潑、朝氣的氛

圍520555

部屬培育1、公正、冷靜對待并有效指導部屬2、關(guān)心、建議、發(fā)揮部屬優(yōu)點3、精確?????把握部屬優(yōu)、缺

點51555協(xié)調(diào)紀律1、與其它部門的協(xié)調(diào)協(xié)作2、本部門參加公司活動3、本人遵守工作紀

律51555

總得分

溝通記錄

直接主管簽字:

員工簽名

【篇3：萬科物業(yè)管理標準】

萬科物業(yè)管理標準(管理服務(wù)類)

萬科物業(yè)1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。2.范圍

本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。

各地物業(yè)公司負責本文件的詳細實施，并可提出動議修改的看法或建議。

4.方法和過程掌握

萬科物業(yè)管理標準包括四部分：《萬科物業(yè)管理標準管理服務(wù)類》（vkwg08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類》（vkwg08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標準設(shè)備物資類》（vkwg08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標準平安管理類》（vkwg08-18-4）。本標準是其系列標準的一部分。

萬科物業(yè)管理標準管理服務(wù)類1.組織規(guī)范

1.1組織機構(gòu)健全，部門職責明確，部門間職責接口清楚、工作流程通暢。

1.2建立、健全內(nèi)部管理、服務(wù)供應(yīng)、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標準及其詳細的落實和考核方法。

1.3公司全部員工熟識本職工作范圍和職責，并有效履行。1.4物業(yè)管理項目實行綜合一體化管理。

1.5公司制訂年度工作方案和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂肯定時期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標，并進行有效的宣揚，使全員熟知。1.6公司質(zhì)量管理體系滿意質(zhì)量方針要求，整個組織活動滿意體系要求。

1.7質(zhì)量方針和目標形成文件，由最高管理者批準。

1.9公司在不同的層次和職能之間進行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。2.文件資料記錄管理

2.1明確文件管理的崗位職責，全部文件、記錄標識清楚，存放整齊有序，分類合理，便利檢索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。

2.2文件資料記錄保持完整、清楚、無缺失、無破損。

2.3相關(guān)部門或崗位對于所保存的質(zhì)量體系文件或重要資料應(yīng)設(shè)置文件清單，以便利查閱，并避開文件丟失。

2.4對與本企業(yè)經(jīng)營運作有關(guān)的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進行收集，并確保完整、有5.人力資源管理

5.1公司通過大專院校、人才市場、勞務(wù)市場等特地機構(gòu)聘請人員。新聘人員應(yīng)通過面試、筆試或現(xiàn)場操作合格后方可錄用。

5.2對全部正式員工，根據(jù)國家勞動法的規(guī)定簽訂勞動合同，并根據(jù)國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定為其購買相應(yīng)的社會保險。

5.3為員工供應(yīng)符合勞動法要求的勞動愛護，全部員工都接受職業(yè)平安培訓。

5.4每年針對不同的崗位人員，制訂相應(yīng)的培訓方案，并落實和實施，保證全部人員每季度接受培訓的時間不少于8小時，并對培訓效果進行評估，至少每半年總結(jié)一次培訓工作。

5.5公司每年至少組織兩次管理項目經(jīng)理級以上人員參與專業(yè)培訓研修。

5.6對各級管理人員進行相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓，熟識物業(yè)管理的基本法律學問。

5.7員工培訓工作符合培訓制度要求。

5.8公司建立定期考核制度，并有效落實。

5.9每年至少進行一次員工滿足度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析，并對員工反映的問題進行整改落實。

5.10管理人員和專業(yè)技術(shù)人員具有相應(yīng)資格，持證上崗。專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達到100%，公司及物業(yè)管理項目主管級別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率達到80%以上，公司職能部門和項目負責人必需持有物業(yè)管理上崗證。

5.11建立創(chuàng)新機制，鼓舞員工開展各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動。5.12公司確保每年度有超過3項在內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營上的創(chuàng)新措施得以有效應(yīng)用。6.顧客關(guān)系

6.1物業(yè)管理項目按規(guī)定成立業(yè)主委員會。

6.2管理項目樂觀幫助業(yè)主委員會建立和運作。

6.3管理項目和業(yè)主委員會建立規(guī)范、友好的關(guān)系，溝通順暢。

6.4全部住宅類物業(yè)管理項目與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接管原有物業(yè)的管理項目未簽訂的，應(yīng)補簽業(yè)主公約。

6.5物業(yè)管理項目向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話及公司投訴電話。

6.6建立24小時接聽電話制度，接聽業(yè)主報修、求助、投訴等，并做好相關(guān)記錄。

6.7住宅類物業(yè)管理項目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動。6.8社區(qū)文化活動按方案開展，活動結(jié)束后進行評估積累閱歷。6.9物業(yè)管理項目應(yīng)有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動場地、設(shè)施。

6.10物業(yè)管理項目至少每半年召開一次業(yè)主懇談會，加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，聽取業(yè)主的建議與看法。6.11物業(yè)管理項目內(nèi)設(shè)立業(yè)辦法見箱。

6.12物業(yè)管理項目至少每年進行一次顧客看法調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析，對調(diào)查中所反映的問題實行相應(yīng)措施進行改進。

6.13兩個業(yè)主以上的物業(yè)管理項目編制季度管理服務(wù)報告，每季度將管理、服務(wù)及財務(wù)信

息（管理服務(wù)費收支狀況和修理基金使用狀況）向業(yè)主公布；單個業(yè)主的物業(yè)管理項目，編制物業(yè)管理周報，定期向業(yè)主公布管理、服務(wù)信息。要求供應(yīng)的季度管理報告和物業(yè)管理周報全面、真實、客觀。

7.居家、商務(wù)服務(wù)

7.1服務(wù)人員服務(wù)準時、不拖沓，赴約提前到達時間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。

7.2服務(wù)過程中服裝要求穿戴整齊，符合公司ci手冊的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.7.3對顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。7.4各項居家、商務(wù)服務(wù)供應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的程序進行。

7.5公布服務(wù)項目及價格表，并在服務(wù)前向服務(wù)對象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價格。

7.6零修、急修準時率100%，返修率不高于1%（隨機抽樣值）。服務(wù)質(zhì)量回訪滿足率不低于95%。

7.7會所等其他服務(wù)供應(yīng)符合公司相關(guān)要求8.商鋪管理

8.1商鋪消防符合規(guī)定，管理項目應(yīng)建立和落實定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度。

8.2無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。

8.3落實好門前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。8.4排放油煙、噪音等符合環(huán)保標準，無存放有毒有害物質(zhì)。

8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等。

8.6商鋪四周清潔美觀衛(wèi)生，商鋪經(jīng)營行為不影響業(yè)主正常居住和生活。

8.7廣告、霓虹燈、招牌干凈統(tǒng)一美觀、無平安隱患或破損等。9.接管驗收

9.1公司在接管新項目時進行房屋接管前驗收，并留有記錄。9.2公司制定房屋驗收標準。

9.3管理項目保留房屋返修跟進記錄。10.入住辦理

10.1制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實。

10.2保存各種已簽有效協(xié)議，含業(yè)主公約等。10.3保留完整的房屋交付驗收等有效記錄。

10.4在迎接新項目業(yè)主入伙時，進行入伙前策劃和培訓。11.經(jīng)營管理

11.1公司開展與物業(yè)有關(guān)的多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，物業(yè)管理項目開展房屋代理租賃業(yè)務(wù)、各種生活配套服務(wù)及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營業(yè)務(wù)等。11.2公司收支至少達到平衡狀態(tài)。

11.3公司應(yīng)嚴格掌握成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應(yīng)掌握在下列標準內(nèi)：

單位面積管理成本

（元/平方米?月）深圳、上海、北京地區(qū)

其他地區(qū)多層住宅

小高層住宅3.601.60

高層住宅3.753.60

綜合大廈5.905.50

寫字樓17.5013.00

物業(yè)管理面積

12.管理目標標準

公司應(yīng)實行目標管理，并設(shè)置相應(yīng)的管理目標，其目標應(yīng)達到以下要求：

管理目標

標準

管理目標

標準

物業(yè)管理費收繳率（%/年）95%公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)（件/年）0

火警有效掌握率（%/年）100%

可控大事發(fā)生數(shù)（件/年）0

顧客滿足度（年）4.0

員工滿足度（年）4.0

顧客有效投訴率

住宅類物業(yè)

（件/戶?年）

8‰

其他物業(yè)

（件/平方米?年）0.1‰

萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類1.人員素養(yǎng)

1.1熟識社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主狀況，熟識本崗位職責范圍、工作方法和流程，把握本崗位的工作技能，具有較強的平安防范意識。

1.2根據(jù)萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝（業(yè)務(wù)外包除外，但仍須著工作服），保持干凈，正確佩戴工牌。

1.3言語文明、作業(yè)規(guī)范、仔細負責、精益求精。2.內(nèi)務(wù)管理2.1保潔、除雪、綠化工具、設(shè)備管理責任落實到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標識清晰，存放不能有礙觀瞻。機械性工具應(yīng)做到定期維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無特別、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；對長時間不使用的機械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。

萬科物業(yè)主管職責篇二

科主任崗位職責

1.在院長領(lǐng)導及醫(yī)務(wù)科指導下，負責本科的醫(yī)療、教學、科研、預(yù)防保健及行政管理工作。

2.制訂本科工作方案并組織實施，常常督促檢査，按期總結(jié)匯報。3.領(lǐng)導本科人員對病員進行醫(yī)療護理工作，完成醫(yī)療任務(wù)。

4.定時査房，解決重、危、疑難病例診斷治療上的問題。負責三類手術(shù)的審批，負責四類手術(shù)中的疑難重癥大手術(shù)、多科聯(lián)合手術(shù)的審批并報醫(yī)務(wù)科備案。負責呈報四類手術(shù)中的科研手術(shù)、新開展手術(shù)予醫(yī)務(wù)科。

5.組織全科人員學習國內(nèi)外先進閱歷，開展新技術(shù)、新療法，進行科研工作，準時總結(jié)閱歷。

6.全面負責本科的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安工作，督促本科人員仔細執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴防并準時處理差錯事故。發(fā)生差錯事故時準時報告醫(yī)務(wù)科。7.確定醫(yī)師輪換、值班、會診、出診。

8.參與門診、會診、出診，打算科內(nèi)病員的轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院和組織臨床病例爭論。9.領(lǐng)導本科人員的業(yè)務(wù)訓練和技術(shù)考核，提出升、調(diào)、獎、懲看法。妥當支配進修、實習人員的培訓工作，組織并擔當臨床教學工作。

10.組織本科室人員的政治學習以及政策、法律、法規(guī)的學習。副主任幫助主任負責相應(yīng)的工作。

萬科物業(yè)主管職責篇三

物業(yè)主任崗位職責

一、工作要求

遵守公司的各項規(guī)章制度，具備相關(guān)職業(yè)職稱，有極強的工作責任心及團隊管理、協(xié)調(diào)力量。

二、崗位職責

1、熟識和把握業(yè)戶的全面狀況，建立健全業(yè)戶檔案；

2、負責制訂、完善小區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實執(zhí)行；

3、負責編擬物業(yè)部每月工作總結(jié)和下月方案，定期報送各項報表；

4、負責主持物業(yè)部的工作，主持每天晨會，安排物業(yè)助理工作，按崗位職責定期對物業(yè)助理進行考核，提出培訓看法；

5、負責檢查、督導物業(yè)助理工作開展，批閱物業(yè)助理工作日記；

6、監(jiān)督物業(yè)助理接待業(yè)戶來訪及投訴，與其它相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)盡快解決問題，并正確處理；

7、負責通過走訪業(yè)戶、查看網(wǎng)絡(luò)信息等方式，收集業(yè)戶投訴看法與建議，并通過建立回訪制度，主動征求業(yè)戶看法，傳達物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)定、通知，搞好小區(qū)物業(yè)管理工作；

8、負責對物業(yè)部員工的業(yè)務(wù)培訓工作，強化員工對業(yè)主/租戶/客戶的服務(wù)意識；

9、負責巡檢工作的開展，每天至少2次對小區(qū)進行全面巡檢；

10、組織物業(yè)管理綠化、清潔等工作；

11、負責小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生的監(jiān)理及考評，督導檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、制造良好的小區(qū)環(huán)境；

12、熟識物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的基本使用功能及平安操作規(guī)程；

13、負責室內(nèi)二次裝修的申報審核工作，督導進行裝修監(jiān)理工作；

14、把握物業(yè)服務(wù)中心各項收費標準和計算方法，樂觀協(xié)作財務(wù)部做好業(yè)戶的各項費用的繳交工作做好各項費用的催繳工作；

15、幫助物業(yè)服務(wù)中心編擬策劃社區(qū)文化的活動方案；

16、檢查監(jiān)督各區(qū)域的平安管理工作，協(xié)同管理部籌劃、籌備物業(yè)平安管理的全面防范方案、措施；對整個小區(qū)內(nèi)的平安防范作、日常工作進行疏導；

17、幫助項目負責人進行業(yè)戶滿足度調(diào)查工作的實施；

18、協(xié)同管理部定期對業(yè)主/租戶進行消防培訓工作，支配特別狀況下的逃命演習，熟識物

業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)小區(qū)的各項規(guī)章制度；

19、完成項目負責人交待的各項工作任務(wù)。

萬科物業(yè)主管職責篇四

物業(yè)主任崗位職責

1、在服務(wù)中心項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開展工作，幫助經(jīng)理制定本區(qū)分管項目的各項管理制度和工作方案，并監(jiān)督實施；

2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責；3、負責客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控；

4、對服務(wù)中心有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責；5、負責服務(wù)中心的培訓與考核組織工作；

6、組織定期、非定期的客戶看法調(diào)查與分析，確保客戶的滿足率；7、負責組織所屬轄區(qū)的管理服務(wù)費、水電費，修理基金準時催收；8、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題；

9、完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其它工作與任務(wù)。

萬科物業(yè)主管職責篇五

物業(yè)工程部主任崗位職責

物業(yè)工程部主任崗位職責1任職資格

1.1具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》1.2嫻熟把握電工基本原理。

1.3具有較強的專業(yè)學問，全面了解住宅內(nèi)各種設(shè)備的基本原理。能夠?qū)ο聦龠M行技術(shù)指導。

1.4基本了解國家有關(guān)電工操作規(guī)程與技術(shù)標準。2工作內(nèi)容

2.1全面管理工程部事務(wù)。

2.2負責服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)、督導和管理工作。

2.3負責突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查設(shè)備事故緣由，制訂預(yù)防措施。

2.4負責對設(shè)備保修單位維護保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評定。

2.5依據(jù)設(shè)備的特點制訂或?qū)徍烁黝愒O(shè)備的年度、季度、月度、周預(yù)防性檢修保養(yǎng)方案，并監(jiān)督落實。2.6檢查交接班狀況、巡查狀況，回訪修理狀況，并對工作中存在的問題盡快提出處理看法，負責詳細的技術(shù)性檢查。