2022年公共關(guān)系與人際交往能力期末考試題江西

2022年公共關(guān)系與人際交往能力期末考試題江西1、公共關(guān)系學(xué)：以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強課程，適用于個人及任何組織。2、組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。3、暈輪效應(yīng)：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。4、公共關(guān)系：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。5、交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。6、揭丑運動：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義進入了壟斷階段。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”，也稱“扒糞運動”。7、員工形象：是指企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌和儀表裝束給社會的整體印象。8、社區(qū)關(guān)系：就是一個社會組織的區(qū)域關(guān)系，地方關(guān)系，鄰里關(guān)系。它是指與某個社會組織主體地域上互鄰，利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好社區(qū)關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象。實際上，千里之行始于足下，對企業(yè)而言，其做大做強的“千里之行”就是從成功運作自己腳下的社區(qū)開始的單項選擇題部分：1、公關(guān)談判的第三個階段是A、公平對等B、尊重公眾C、身份差異D、從簡實效5、公關(guān)禮儀作為一種A、員工形象B、管理形象C、機構(gòu)形象D、產(chǎn)品形象7、組織與公眾溝通的重要途徑就是應(yīng)用A、企業(yè)初創(chuàng)時期B、發(fā)展困難時期C、發(fā)展順利時期D、形象受損時期9、譽為公共關(guān)系之父的是A、報刊宣傳運動B、便士報運動C、揭丑運動D民主政治運動15、邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前寄出的時間是A、開放區(qū)B、秘密區(qū)C、個人經(jīng)驗區(qū)D共同經(jīng)驗區(qū)17、把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是2、公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語3、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。4、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。5、引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。6、公關(guān)禮儀具有：“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。7、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳廣告8、社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。9、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。10、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。11、CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不能改變。12、公共關(guān)系90﹪靠自己做得對，10﹪靠宣傳。13、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳廣告。14、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。15、公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。16、特別慶典是第一次與公眾見面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的組織活動。17、產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。18、雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。19、公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。20、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。簡答題部分：1、如何才能做到與公眾“真誠互惠”？答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對餐開放和對社會負責(zé)。組織對公眾要以誠相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（2）給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生依賴感，樂于與組織合作。2、公關(guān)談判前要進行哪些準(zhǔn)備工作？答：談判是一項復(fù)雜的社會工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須作好充分準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容包括以下幾方面：（1）、心理準(zhǔn)備。談判人員除了進行實力的比較，還要進行一場心理素質(zhì)的較量。首先要有談判取勝的信心；其次要有在談判中克服困難的恒心；第三要有一顆參加談判的靜心。（2）、資料準(zhǔn)備。談判的勝利不僅取決于談判雙方的心理，更取決于雙方的信息準(zhǔn)備。首先對我方信息情況的全面了解了解；其次詳盡地了解對方的各種情況。（3）、技術(shù)準(zhǔn)備。判的技術(shù)準(zhǔn)備包括明確雙方的價值區(qū)域，并在此基礎(chǔ)上制訂談判綱領(lǐng)。價值區(qū)域就是談判者的利益在談判過程中的具體體現(xiàn)，它是談判者討價還價的依據(jù)。談判雙方的起點、界點、爭取點、協(xié)議區(qū)、協(xié)議點是五個必須明確的觀念。第一、起點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)；第二、界點是談判各方的基本利益防線；第三、爭取點是談判各方期望獲得的最大利益；四、協(xié)議區(qū)是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間；第、協(xié)議點是經(jīng)過雙方的協(xié)商，最后確定的成交點。（4）、人員準(zhǔn)備。談判班子的成員應(yīng)包括：第一、主談人，談判工作的總負責(zé)人，也是談判的主要發(fā)言人；第二、助手，協(xié)助主談人完成談判的使命，可以是一個，也可以是幾個；第三、專家，在復(fù)雜的技術(shù)談判中，組織應(yīng)成立專家組，以便發(fā)揮他們的知識優(yōu)勢；第四、輔助人員，他們不一定是代表團的正式成員，但成功的談判離不開他們的辛勤工作。（5）、物質(zhì)準(zhǔn)備。談判的物質(zhì)準(zhǔn)備包括：談判會場布置；準(zhǔn)備談判所需要的必要文件、文具、工具書；安排好會務(wù)后勤工作。3、為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。4、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？答：通過組織的公共關(guān)系管理，可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：（1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責(zé)任。（2）交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息，加強合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標(biāo)。（3）個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。（4）與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時代是一個以知識經(jīng)濟為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。一個現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。5、為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路可以借鑒？答案要點；我們認為有以下幾個方面可供借鑒：（1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的形式。例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。如一般廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（4）排列組合，以舊翻新。其它組織中自己經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。6、請簡述握手禮儀的順序。主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；主人與客人之間，主人宜主動伸手；男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年長，是女性的父輩年齡，在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對方都應(yīng)不遲疑的回握。1．介紹自己禮儀在社交活動中，如果想結(jié)識某個人或某些人，而又沒有人引見，可以自己充當(dāng)自己的介紹人，把自己介紹給對方。確定自我介紹的具體內(nèi)容，要兼顧實際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，不要“千人一面”。有時可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合，以增強別人的記憶。比如，姓名是“周英”的，就可以介紹為：周總理的“周”，英雄的“英”。但如果介紹人在場，自我介紹會被認為是不禮貌的。2．介紹別人禮儀在為他人做介紹時，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。如果介紹對象雙方的年齡、職務(wù)相當(dāng)，異性就要遵從“女士優(yōu)先”的原則，即把男士介紹給女士；對于同性，可以根據(jù)實際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的；介紹雙方職務(wù)有高有低的時候，就把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；也可以從左到右或從右到左的介紹等。為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見，在開始介紹時再打一下招呼，不要上去開口即講，讓被介紹者措手不及。當(dāng)介紹者詢問是不是要有意認識某人時，不要拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。實在不愿意時，要委婉說明原因。當(dāng)介紹者走上前來，開始為你進行介紹時，被介紹者雙方都應(yīng)該起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或?qū)Ψ健．?dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進行握手，彼此問候一下對方，也可以互遞名片，作為聯(lián)絡(luò)方式。論是給別人做介紹還是自我介紹，被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)謙和、友好、不卑不亢，切忌傲慢無禮或畏畏縮縮。7、訪談法包括哪些主要形式？答：訪談法也稱訪問法，是指公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進行訪談，直接收集信息的方法。訪談法主要分三種形式：（1）個別訪談，指調(diào)查員單獨與被調(diào)查對象進行的訪談活動，具有保密性強，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問表回收率高等優(yōu)點。根據(jù)訪談內(nèi)容的不同，個別訪談又可以分成兩種：標(biāo)準(zhǔn)化訪問法和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問法。（2）集體訪談法，是類似于公眾座談會的一種集中收集信息的方法。一般由組織的一名或幾名調(diào)查員與公眾進行座談，以了解他們的意見和看法。集體訪談法是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費投入少的調(diào)查方法，但對調(diào)查員組織會議能力的要求很高。另外，它也不適應(yīng)調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。（3）電話調(diào)查法，是調(diào)查員根據(jù)事前選好的調(diào)查樣本，通過電話向被調(diào)查者收集信息的調(diào)查方法，這是一種介于當(dāng)面訪問和通訊訪問之間的調(diào)查方法。在電話調(diào)查的過程中，可以用事前擬定的問卷要求被調(diào)查對象回答問題，也可以在電話中進行自由交談，用錄音方式記錄下談話內(nèi)容，事后整理出調(diào)查報告。此方法具有時間快、費用低的優(yōu)點，但它又是一種個別的當(dāng)面訪問，具有隱秘性強的特點。8、簡談人際溝通的禁忌有哪些。一般情況下，每個人都能處理好人際交往中的多數(shù)環(huán)節(jié)(真正處處碰壁的人要考慮病態(tài)的可能)。真正令人頭疼、真正需要技巧的情況不多，倒是其對人造成的煩惱無形中夸大了它的存在。如果這些處理不當(dāng)、令人尷尬的情況少了，人際交往自然暢通無阻了。凡事包打聽適當(dāng)?shù)暮闷嫘牟皇菈氖拢@是與他人保持適度交流的必要動力；試想，若一個人對周圍的人和事一概沒興趣，哪來的人際交往呢？但是，一個人總讓周圍的人感到對別人的事情過分關(guān)心，也不分份內(nèi)份外，這或多或少有干涉他人內(nèi)政之嫌。久而久之，別人也會不分什么事情，一概對你敬而遠之。隔閡由此而生。講大話吹噓自己不顧別人的感受只顧沉浸于自我吹噓在多數(shù)場合是不受歡迎的，任何人都有一種逆反心理，都會自然而然地在心中(至少是)對你的吹噓貶斥一頓。優(yōu)點最好由別人去發(fā)現(xiàn)，這不是缺乏自知之明，別人發(fā)現(xiàn)了也不見得非講給你聽，這樣才有人際交往中的震懾力和神秘感，也就是很多人夢寐以求的魅力。一味吹拍對方適當(dāng)?shù)陌⒄樂畛胁⒉皇鞘裁磯氖?，實際上我們很多時間都花在這上頭了。但過了頭就不怎么討人喜歡了，甚至?xí)鸬竭m得其反的作用，別人肯定要暗自尋思一下你的居心何在了。請注意，敵意產(chǎn)生了!遮遮掩掩，賣弄玄虛這與保持自己適當(dāng)?shù)纳衩馗胁皇且换厥?，不要認為賣關(guān)子總能吊別人胃口，有沒有想過一旦倒了別人的胃口，恐怕會引起對方永久性的厭惡(這可不是鬧著玩的!)。過分暴露自己的隱私千萬不要將自己喜歡的話題也默認為他人同樣喜歡。不要認為總是對人講掏心窩的話就是真誠，其實不然；與過多打聽他人的事情一樣，過多談?wù)撟约旱碾[私同樣令人生厭。每個人都有自己的空間，其獨立性不容任意展示。這也是個度的問題。何況展示得多了，就失卻了應(yīng)有的價值。難免使人頓生藐視之心。我想每個人都體會過有人在你面前喋喋不休其家長里短時所體會到的無奈和不自在，哪里還有心思去發(fā)展更深層面的交流!替別人做主助人為樂本是應(yīng)該大力提倡的美德，這一點毫無疑問。但在人際交往過程中出現(xiàn)喧賓奪主的情況卻屬于一大忌。自己揣度他人的心意并幫助出謀劃策不失為一種高超的交往技巧，但這種情形下個體的獨立性同樣很重要，需要予以充分的尊重。有時過分的熱心可能扭曲了雙方正常的關(guān)系，值得警惕。案例分析部分：1、案例：流言止于信息公開四川地震中的政府公關(guān)2008年5月12日14時28分，四川省汶川縣發(fā)生8級地震，北京、上海、重慶、河南、湖南等地均有明顯震感。隨后一些產(chǎn)生震感的地區(qū)，開始出現(xiàn)了近期甚至當(dāng)天就會發(fā)生較大地震的流言。如互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一則流言，說北京當(dāng)天晚上6點鐘左右，將會發(fā)生6級左右的地震，一時間人心惶惶。距地震發(fā)生18分鐘后，5月12日14時46分，新華網(wǎng)發(fā)布地震消息。隨即國內(nèi)各地各主要門戶網(wǎng)站的首頁都公布了此條消息。緊隨其后，中央電視臺在第一時間近乎以現(xiàn)場直播的方式，及時轉(zhuǎn)發(fā)地震權(quán)威信息。距地震發(fā)生后4學(xué)時54分鐘—19時22分，人們從電視畫面中看到，國務(wù)院總理溫家寶已經(jīng)抵達成都，正趕往地震災(zāi)區(qū)，指揮抗震救災(zāi)工作。同時北京地震局代表政府發(fā)布了官方消息，說北京地區(qū)近期沒有破壞性地震發(fā)生。距地震發(fā)生25小時32分鐘后，即5月13日16時，國務(wù)院新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，民政部、中國地震局有關(guān)負責(zé)人向中外記者介紹了四川汶川地震災(zāi)害和抗震救災(zāi)進展情況。面對記者的尖銳提問，這些負責(zé)人沒有回避，而是十分坦誠地如實回答。民政部救災(zāi)救濟司司長王振耀還公布了最新統(tǒng)計數(shù)字；目前地震災(zāi)害死亡人數(shù)已經(jīng)達到11921人。與此同時，地震發(fā)生后，各地相關(guān)部門通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機短信等各種渠道。向社會發(fā)布震情公告。震情多渠道、全方位的持續(xù)發(fā)布，使大家在較短時間內(nèi)對此次地震情況有了總體的了解，及時權(quán)威的信息披露，制止住了可能蔓延的謠言，也成為社會公眾消除恐慌的“定心丸”。案例思考：根據(jù)這則案例，分析政府信息的及時發(fā)布，對于制止謠言的重要性。答：“512”汶川大地震后，我們就被各種關(guān)于地震的消息、傳言包圍著，但與以往不同的是，由于權(quán)威信息的及時發(fā)布、主流媒體的迅速介入，在短暫的驚慌之后，我們找到了一個可以安心的寄托和理由———陜西就在波及范圍之內(nèi)，進入13日之后，由省應(yīng)急辦、省地震局聯(lián)合發(fā)布的最新震情信息，通過報紙、手機短信、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種途徑，第一時間向外傳播，發(fā)布相關(guān)信息。政府此舉無疑為被地震“震傷”的民眾開出了一劑鎮(zhèn)靜良藥，亦為自己在民眾中間贏得了不少印象分。原來，信息公開可以如此迅疾，這個世界如此透明！真讓人有些過度幸福之感。若按照以往慣例的話，一切應(yīng)該都是對外保密，咱老百姓最關(guān)心的消息，連一個也很難找到的呀。咱普通人在信息真空中的那種煎熬和無助，真不知誰人能懂？于是，除了恐慌，還是恐慌。但是，汶川地震后，各種關(guān)于災(zāi)區(qū)的信息，以“原生態(tài)”的方式展現(xiàn)在受眾面前，每一個人都能感受到救災(zāi)的點點滴滴，大家不再懷疑和恐慌。比如，年近七旬的總理第一時間趕往災(zāi)區(qū)，就讓人倍感溫暖和力量；實時更新的災(zāi)情信息，則敲擊著我們的心靈深處；而對于生活在這個城市里的人，每天收到關(guān)于省內(nèi)地震消息，也應(yīng)該讓人深感“心里有底”。俗話說，三人成虎，正是信息的及時公開、準(zhǔn)確公開，恐慌心理得以消除。是啊，因為信息的公開，咱心里才不僅有踏實，有信心，更有希望！震情信息的及時公開，一方面撫慰了惶恐的人心，讓人們不再恐懼，也讓人在戰(zhàn)勝災(zāi)難時更加從容，更加萬眾一心。而與此同時，公眾對于災(zāi)難的持續(xù)關(guān)注，以及被激發(fā)出來的強大的民間慈善資源，形成了政府與公眾之間的良好互動，方能眾志成城，共抗災(zāi)難。值得一提的是，信息公開表明的是一種信任。應(yīng)該說，咱老百姓在各種充分的信息面前，是有足夠的判斷力的。當(dāng)公眾在獲得了充分的信息之后，謠言的生存空間早已被極大地壓縮了，而那些謠言的傳播者也就沒有立足之地。正所謂謠言止于公開，流言止于智者。只要信息公開，咱老百姓就是智者!有句廣告詞說：我相信群眾！什么是相信群眾，這不就是相信群眾么？3、