市場營銷課件-電子商務(wù)概述

1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.2電子商務(wù)的定義1.3電子商務(wù)分類和特征1.4電子商務(wù)的環(huán)境1.5我國電子商務(wù)發(fā)展情況十省市整體排名

電子商務(wù)概述

1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于20世紀(jì)90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：（1）

計算機的廣泛應(yīng)用。（2）

網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。

（3）《安全電子交易協(xié)議》的制定——即標(biāo)準(zhǔn)的制定。整個社會是在標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)則下運行。（4）政府的支持與推動。1、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件

1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

第一階段基于EDI的電子商務(wù)（20世紀(jì)60～90年代）

EDI(electronicdatainterchange):是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方式。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）在20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生于美國。當(dāng)時的貿(mào)易商們在使用計算機處理各類商務(wù)文件的時候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺計算機中的數(shù)據(jù)70%是來源于另一臺計算機輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高。人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計算機上使數(shù)據(jù)能夠自動交換，EDI應(yīng)運而生。2、電子商務(wù)發(fā)展的兩個階段

1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

第一階段基于EDI的電子商務(wù)（20世紀(jì)60～90年代）

EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計算機網(wǎng)絡(luò)，20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)EDI都不通過互聯(lián)網(wǎng)，而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為增值網(wǎng)（Value-AddedNetwork，VAN）

2、電子商務(wù)發(fā)展的兩個階段

1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

第二階段基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代以后）從0部發(fā)展到5000萬部，電話用了38年的時間，電視用了13年時間，而Internet則用了4年時間。為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對企業(yè)具有如此大的吸引力呢？這是因為它比基于EDI的電子商務(wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢：（1）

費用低廉。（2）

覆蓋面廣。（3）

功能更全面。（4）

使用更靈活。（5）

雙向通信。2、電子商務(wù)發(fā)展的兩個階段

1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

第一階段：自然力商務(wù)階段

第二階段：機械力商務(wù)階段第三階段：電子力商務(wù)階段3、從人類商務(wù)史角度，看電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的過程

1.2電子商務(wù)的定義隨著電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動中，產(chǎn)生了電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC或ElectronicBusiness，EB）。但電子商務(wù)的定義至今仍不是一個很清晰的概念。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士都根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)的參與程度，給出了許多表述不同的定義。下面列舉其中一些較為系統(tǒng)和全面的定義。

什么是電子商務(wù)

1.2電子商務(wù)的定義（1）1997年11月，國際商會在巴黎舉行的世界電子商務(wù)大會上將電子商務(wù)(ElectronicCommerce)定義為：電子商務(wù)是指整個貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)[如電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件]、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告板）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。

什么是電子商務(wù)

1.2電子商務(wù)的定義（2)、OECD認(rèn)為電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動，它基于電子處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖象等數(shù)據(jù)傳輸。（3)、加拿大電子商務(wù)協(xié)會給出了電子商務(wù)的較為嚴(yán)格的定義：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。

什么是電子商務(wù)

1.2電子商務(wù)的定義

（4）、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）電子商務(wù)工作委員會：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式，人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有和私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動，電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易，并向消費者提供多種多樣的選擇。

什么是電子商務(wù)

1.2電子商務(wù)的定義

（5）、IBM公司的電子商務(wù)（E-Business）概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）、電子商務(wù)（E-Commerce），它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算機環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是通常意義下的強調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)（E-Commerce），而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時強調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到E-Commerce。

什么是電子商務(wù)

1.2電子商務(wù)的定義

（6）、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）電子商務(wù)工作委員會：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式，人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有和私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動，電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易，并向消費者提供多種多樣的選擇。

什么是電子商務(wù)

1.2電子商務(wù)的定義

（7）、美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中，比較籠統(tǒng)地指出：電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。（8）、HP公司提出電子商務(wù)(EC)、電子業(yè)務(wù)(EB)、電子消費(EC)和電子化世界的概念。它對電子商務(wù)（E-Commerce）的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費者之間的電子商務(wù)。

什么是電子商務(wù)

1.2電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)的核心：電子是手段，商務(wù)是核心，用電子化的手段實現(xiàn)商務(wù)。EC稱之為電子交易，將EB稱之為電子商務(wù)。

EC是指人們利用計算機通信網(wǎng)絡(luò)等電子信息技術(shù)手段進(jìn)行的市場交易活動，EB則泛指人類各種社會活動的電子信息化。企業(yè)層面的EC是指公司與其外部的客戶、供應(yīng)商或合作伙伴的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)層面的EB則涵概了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，不僅包括EC中的面向外部市場的業(yè)務(wù)流程，也包括更多的企業(yè)內(nèi)部流程，像客戶關(guān)系管理（CRM）、基于企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的智能化、柔性生產(chǎn)組織、供應(yīng)鏈管理（SCM）以及財務(wù)、人力資源和風(fēng)險管理等

1.2電子商務(wù)的定義

1.3電子商務(wù)分類和特征1、電子商務(wù)分類按照參與主體劃分——（1）企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)交易模式（BtoB）；（2）企業(yè)對消費者電子商務(wù)交易模式（BtoC）；（3）消費者對消費者電子商務(wù)交易模式（CtoC）；（4）企業(yè)對政府電子商務(wù)交易模式（BtoG）；（5）學(xué)校對企業(yè)電子商務(wù)交易模式（UtoB）；（6）軍隊對企業(yè)電子商務(wù)交易模式（MtoB）；（7）醫(yī)院對企業(yè)電子商務(wù)交易模式（HtoB）；

1.3電子商務(wù)分類和特征1、電子商務(wù)分類按照應(yīng)用平臺劃分——（1）基于專用網(wǎng)的電子商務(wù)；（2）基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)；（3）基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Intranet）的電子商務(wù)；（4）基于企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)（Extranet）的電子商務(wù)；（5）電話網(wǎng)電子商務(wù)；

1.3電子商務(wù)分類和特征1、電子商務(wù)分類按照電子商務(wù)交易階段劃分——（1）交易前電子商務(wù)：是將電子商務(wù)信息分類上網(wǎng)和組合查詢，如用電子郵件查詢商品的信息，溝通交易雙方或多方等活動；（2）交易中電子商務(wù)：主要指支持達(dá)成交易的電子商務(wù)系統(tǒng)，其功能是對各種業(yè)務(wù)文件或單證進(jìn)行網(wǎng)上傳遞。它主要保證數(shù)據(jù)交換的準(zhǔn)確性和單證記錄的不可更改性。完成網(wǎng)上的談判、簽約等商務(wù)活動；（3）交易后電子商務(wù)：主要指交易后進(jìn)行服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)，涉及銀行、金融機構(gòu)、售后維修和物流配送等。比如B2B電子商務(wù)——※交易前宣傳產(chǎn)品——網(wǎng)站；商討價格——建立談判室；

※交易中訂購——網(wǎng)上訂購；支付——網(wǎng)上支付；

※交易后商品交付——電子商務(wù)跟蹤貨物；售后服務(wù)——反饋意見的收集；

1.3電子商務(wù)分類和特征

1.3電子商務(wù)分類和特征1、電子商務(wù)分類按照交易對象劃分——（1）有形商品電子商務(wù)：是指將商品的交易盡可能通過網(wǎng)絡(luò)來完成；（2）數(shù)字商品電子商務(wù)：是指通過網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)字商品，達(dá)成交易的電子商務(wù)形式；（3）服務(wù)商品電子商務(wù)：交易對象是服務(wù)類商品；區(qū)別與數(shù)字商品電子商務(wù)，有的服務(wù)商品電子商務(wù)流程中也有實物部分。思考：以上哪類商品更適合網(wǎng)上銷售？實際情況又是怎樣？

1.3電子商務(wù)分類和特征2、電子商務(wù)的特征（1）全球性：電子商務(wù)突破地理界限，利用網(wǎng)絡(luò)工具使世界各地的商業(yè)資源得到有效利用，互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全世界的各個角落，用戶只需接通電話線就可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件，將自己的商品與服務(wù)帶到全世界。（2）商務(wù)性：電子商務(wù)最基本的特征是商務(wù)性。通過萬維網(wǎng)信息連接數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以記錄下每次的訪問、銷售、購買形式和購貨動態(tài)，及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)獲知客戶購買心理，確定市場劃分及營銷對策。

1.3電子商務(wù)分類和特征2、電子商務(wù)的特征（3）低成本性：電子商務(wù)沒有店鋪成本，沒有專門的銷售人員，沒有庫存成本，這也是電子商務(wù)交易由于傳統(tǒng)商務(wù)的突出特征之一。（4）電子化：書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時便于收集客戶信息。（5）服務(wù)性：萬維網(wǎng)的應(yīng)用使得企業(yè)能自動處理商務(wù)過程，能為客戶提供完整服務(wù)。

1.3電子商務(wù)分類和特征2、電子商務(wù)的特征（6）協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更需要銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。（7）集成性：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用效率，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴(yán)密性。。

1.3電子商務(wù)分類和特征2、電子商務(wù)的特征（8）可擴展性：網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應(yīng)的可擴展性。（9）安全性：在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提高一種端到端的安全解決方案，如加密機制、前門機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。（10）便捷性：電子商務(wù)改善了企業(yè)內(nèi)部信息的傳統(tǒng)和溝通，及時從市場上快速獲取信息，獲取交易機會。

1.3電子商務(wù)分類和特征2、電子商務(wù)的特征（11）交易均等性：中小企業(yè)可以和大企業(yè)一樣通過網(wǎng)絡(luò)及時掌握市場需求狀況和各種數(shù)據(jù)資料，共同在網(wǎng)上競爭，創(chuàng)造更多的網(wǎng)上就業(yè)機會和盈利機會。（12）自由性和開放性：同一信息系統(tǒng)的人是互相平等的，每個人都可以匿名的方式加入網(wǎng)上洽談、報價、詢價、簽訂合同甚至支付等。

電子商務(wù)的環(huán)境是完成電子商務(wù)活動所依賴的內(nèi)、外部環(huán)境，要求公共互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)該跑信息流、物質(zhì)流和資金流，至少要涉及到用戶、商家和金融機構(gòu)三個部分。

1.4電子商務(wù)的環(huán)境客戶銀行、金融服務(wù)機構(gòu)信息服務(wù)商商家

經(jīng)濟、稅務(wù)、工商、海關(guān)等管理部門認(rèn)證中心內(nèi)容：信息流、物質(zhì)流、資金流

基礎(chǔ)：公共互聯(lián)網(wǎng)信息安全傳輸交互式操作系統(tǒng)

1.4電子商務(wù)的環(huán)境信息服務(wù)商——ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商）;ICP（內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商）;IAP（網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)供應(yīng)商）;ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）;

1.4電子商務(wù)的環(huán)境什么是CA？——

CA是認(rèn)證中心的英文CertificationAuthority的縮寫。它為電子商務(wù)環(huán)境中各個實體頒發(fā)數(shù)字證書，以證明各實體身份的真實性，并負(fù)責(zé)在交易中檢驗和管理證書；它是電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行交易的權(quán)威性、可信賴性及公正性的第三方機構(gòu)。

1.4電子商務(wù)的環(huán)境資金流、物流、信息流的關(guān)系資金流：商品價值的流動。物流：指商品的流動過程，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動。信息流：是對經(jīng)濟活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理、控制和執(zhí)行等過程的反映；包括資金流、物流信息。以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。

1.4電子商務(wù)的環(huán)境

1.5我國電子商務(wù)發(fā)展情況發(fā)展情況一：網(wǎng)民數(shù)量飛速增長

05年12月達(dá)到11100萬戶，較04年增長率為18.1%，同1997年10月第一次調(diào)查結(jié)果62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的179.0倍。但11100萬網(wǎng)民在我國將近13億的總?cè)丝谥袃H占8.5%，但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及程度目前還很低，發(fā)展空間仍非常大

1.5我國電子商務(wù)發(fā)展情況發(fā)展情況二：網(wǎng)民增長速度下降

發(fā)展情況三、網(wǎng)民在結(jié)構(gòu)上仍然呈現(xiàn)低齡化的態(tài)勢。

30歲及以下的網(wǎng)民占71.0%，30歲以上的網(wǎng)民占29.0%，網(wǎng)民在結(jié)構(gòu)上仍然呈現(xiàn)低齡化的態(tài)勢。

1.5我國電子商務(wù)發(fā)展情況發(fā)展情況四、人們使用互聯(lián)網(wǎng)的時間受日常生活作息時間的影響，上網(wǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧?/p>

1.5我國電子商務(wù)發(fā)展情況發(fā)展情況五、上網(wǎng)主要做為協(xié)助工作、學(xué)習(xí)、娛樂的工具，商務(wù)目的比例較低。1、瀏覽新聞、搜索引擎、收發(fā)郵件成為網(wǎng)民最常使用的三大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，三者的使用率分別為瀏覽新聞67.9%、搜索引擎65.7%、收發(fā)郵件64.7%，這三大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用率領(lǐng)先其后的第二陣營20個百分點以上。2、使用率在30.0%~50.0%之間的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)構(gòu)成了網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的第二陣營，主要包括即時通訊41.9%、論壇/BBS/討論組41.6%、獲取信息39.8%等，這其中也包括網(wǎng)絡(luò)游戲，使用率33.2%。3、網(wǎng)上校友錄、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)聊天室等共同組成了網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的第三陣營，使用率都在30.0%以下。

1.5我國電子商務(wù)發(fā)展情況網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/功能：瀏覽新聞67.9%搜索引擎65.7%收發(fā)郵件64.7%

即時通訊41.9%論壇/BBS/討論組等41.6%獲取信息（產(chǎn)品服務(wù)查詢、工作信息查詢、醫(yī)療健康服務(wù)查詢、政府信息查詢等）39.8%在線音樂收聽及下載（在線廣播）38.3%在線影視收看及下載（在線電視）37.1%文件上傳下載（不包含音樂、影視下載）33.8%網(wǎng)上游戲33.2%

1.5我國電子商務(wù)發(fā)展情況網(wǎng)上校友錄28.6%網(wǎng)上購物24.5%網(wǎng)絡(luò)聊天室23.1%網(wǎng)上招聘18.9%電子雜志16.7%個人主頁空間14.2%博客(Blog，網(wǎng)絡(luò)日志)14.2%網(wǎng)上金融（包括銀行、網(wǎng)上炒股）14.1%網(wǎng)上教育14.1%網(wǎng)上銷售（含網(wǎng)上推廣、網(wǎng)上拍賣）9.9%短信息/彩信服務(wù)9.5%網(wǎng)絡(luò)電話（包括網(wǎng)上IP電話、PCtoPhone）6.5%電子政務(wù)（網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)督等）5.1%網(wǎng)上預(yù)訂（酒店、票務(wù)、掛號等）4.6%征婚、交友、社區(qū)俱樂部3.8%其他4.0%17

1.5我國電子商務(wù)發(fā)展情況發(fā)展情況六、無形商品、標(biāo)準(zhǔn)程度較強的商品成為網(wǎng)上主銷商品。最近半年內(nèi)網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)購買過的商品：圖書、報紙、雜志及其他紙質(zhì)出版物47.2%音像制品（包括CD、DVD等）34.4%電腦、電腦配件（如內(nèi)存、硬盤）及電腦周邊設(shè)備（如打印機、掃描儀等）29.7%服裝21.9%手機18.2%生活、家居用品及服務(wù)17.8%

MP3播放機17.6%網(wǎng)