銀行大堂經(jīng)理職責(zé)范文（3篇）

第6頁共6頁銀行大堂?經(jīng)理職責(zé)?范文銀?行大堂經(jīng)?理的崗位?職責(zé)和必?備素質(zhì)銀?行大堂經(jīng)?理的重要?作用主要?表現(xiàn)在建?立和維護(hù)?客戶關(guān)系?上,如銀?行大堂經(jīng)?理的重要?作用主要?表現(xiàn)在建?立和維護(hù)?客戶關(guān)系?上如接待?引導(dǎo)客戶?、解答客?戶咨詢、?了解客戶?特殊需求?、注意目?標(biāo)客戶、?接待引導(dǎo)?客戶、解?答客戶咨?詢、了解?客戶特殊?需求、注?意目標(biāo)客?戶、留意?客戶交易?習(xí)慣、滿?足重點(diǎn)客?戶特殊需?求、處理?客戶不滿?以及為客?留意客戶?交易習(xí)慣?、滿足重?點(diǎn)客戶特?殊需求、?戶辦理離?柜業(yè)務(wù)等?。戶辦理?離柜業(yè)務(wù)?等。大?堂經(jīng)理的?崗位職責(zé)?包括如下?內(nèi)容：?（一）服?務(wù)管理。?嚴(yán)格按照?規(guī)定，協(xié)?助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人對(duì)本?網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)?服務(wù)管理?。嚴(yán)格按?照規(guī)定，?質(zhì)服務(wù)情?況進(jìn)行管?理和督導(dǎo)?，及時(shí)糾?正違反規(guī)?范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)?象。（?二）迎送?客戶。熱?情、文明?地對(duì)進(jìn)出?網(wǎng)點(diǎn)的客?戶迎來送?往，從迎?送客戶。?熱情、文?明地對(duì)進(jìn)?出網(wǎng)點(diǎn)的?客戶迎來?送往，客?戶進(jìn)門時(shí)?起，大堂?經(jīng)理應(yīng)主?動(dòng)迎接客?戶，詢問?客戶需求?，客戶進(jìn)?門時(shí)起，?大堂經(jīng)理?應(yīng)主動(dòng)迎?接客戶，?詢問客戶?需求，對(duì)?客戶進(jìn)行?相應(yīng)的業(yè)?務(wù)引導(dǎo)。?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。（三?）業(yè)務(wù)咨?詢。熱情?、誠(chéng)懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨業(yè)務(wù)?咨詢。?（四）差?別服務(wù)。?識(shí)別高、?低端客戶?，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供?貴賓服務(wù)?，差別服?務(wù)。識(shí)別?高、低端?客戶，為?優(yōu)質(zhì)客戶?提供貴賓?服務(wù)，為?一般客戶?提供基礎(chǔ)?服務(wù)。為?一般客戶?提供基礎(chǔ)?服務(wù)。?（五）產(chǎn)?品推介。?根據(jù)客戶?需求，主?動(dòng)客觀地?向客戶推?介、營(yíng)銷?產(chǎn)品推介?。根據(jù)客?戶需求，?主動(dòng)客觀?地向客戶?推介、我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財(cái)我行先?進(jìn)、方便?、快捷的?金融產(chǎn)品?和交易方?式、方法?，參謀。?（六）?低柜服務(wù)?。有條件?的營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)依據(jù)個(gè)?人客戶提?供的有關(guān)?證低柜服?務(wù)。（?七）收集?信息。利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場(chǎng)信息?和客戶收?集信息。?（八）?調(diào)解爭(zhēng)議??？焖偻?善地處理?客戶提出?的批評(píng)性?意見，避?免調(diào)解爭(zhēng)?議?？焖?妥善地處?理客戶提?出的批評(píng)?性意見，?客戶與柜?員發(fā)生直?接爭(zhēng)執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶投訴。?（九）?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負(fù)?責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)?的標(biāo)識(shí)、?利維持秩?序。保持?整潔的衛(wèi)?生環(huán)境;?負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)?點(diǎn)的標(biāo)識(shí)?、率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機(jī)具、意?見簿、宣?傳資料、?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機(jī)?具、意見?簿、宣傳?資料、便?民設(shè)施等?整齊擺放?和維護(hù);?維持正常?的營(yíng)業(yè)秩?序。（?十）定期?報(bào)告。定?期歸納分?析市場(chǎng)信?息、客戶?信息、客?戶十一）?定期報(bào)告?。定期歸?納分析市?場(chǎng)信息、?客戶信息?、需求及?客戶對(duì)本?網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品?營(yíng)銷、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)等?方面的意?見，提出?改進(jìn)的需?求及客戶?對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)?產(chǎn)品營(yíng)銷?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面?的意見，?建議，建?議，以書?面形式每?月向主管?行長(zhǎng)和網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人?報(bào)告一次?遇重大問?（題隨時(shí)?報(bào)告）。?對(duì)大堂經(jīng)?理反映的?問題，題?隨時(shí)報(bào)告?）。優(yōu)秀?的銀行大?堂經(jīng)理最?重要的素?質(zhì)：__?__要有?很高的工?作熱情_?___愛?崗敬業(yè)要?熟練掌握?各種業(yè)務(wù)?____?要有親和?力___?_具備一?定的工作?能力__?__處理?應(yīng)急事件?的能力_?___要?懂得業(yè)務(wù)?知識(shí)__?__必須?具備一定?的文化修?養(yǎng)___?_要有一?定的內(nèi)涵?____?知識(shí)面要?廣___?_最關(guān)鍵?的是要懂?得理解客?戶的需求?____?要有調(diào)節(jié)?內(nèi)外的能?力___?_處理好?柜員于各?個(gè)部門之?間的矛盾?____?處理好客?戶與柜員?之間的矛?盾___?_要把柜?臺(tái)矛盾在?第一時(shí)間?處理到位?____?要有一定?的與客戶?溝通的能?力。銀?行大堂經(jīng)?理職責(zé)范?文（二）?（一）?服務(wù)管理?。嚴(yán)格按?照《中國(guó)?工商銀行?服務(wù)工作?規(guī)則》和?《中國(guó)工?商銀行齊?齊哈爾市?分行大服?務(wù)工作實(shí)?施方案》?的規(guī)定，?協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?情況進(jìn)行?管理和督?導(dǎo)，及時(shí)?糾正違反?規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?現(xiàn)象。?（二）迎?送客戶。?熱情、文?明地對(duì)進(jìn)?出網(wǎng)點(diǎn)的?客戶迎來?送往，從?客戶進(jìn)門?時(shí)起，大?堂經(jīng)理應(yīng)?主動(dòng)迎接?客戶，詢?問客戶需?求，對(duì)客?戶進(jìn)行相?應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。?（三）業(yè)?務(wù)咨詢。?熱情、誠(chéng)?懇、耐心?、準(zhǔn)確地?解答客戶?的業(yè)務(wù)咨?詢。（?四）差別?服務(wù)。識(shí)?別高、低?端客戶，?為優(yōu)質(zhì)客?戶提供貴?賓服務(wù)，?為一般客?戶提供基?礎(chǔ)服務(wù)。?（五）?產(chǎn)品推介?。根據(jù)客?戶需求，?主動(dòng)客觀?地向客戶?推介、營(yíng)?銷我行先?進(jìn)、方便?、快捷的?金融產(chǎn)品?和交易方?式、方法?，為其當(dāng)?好理財(cái)參?謀。（?六）低柜?服務(wù)。有?條件的營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依?據(jù)個(gè)人客?戶提供的?有關(guān)證明?資料，辦?理個(gè)人客?戶的凍結(jié)?、解凍和?掛失、解?掛等非現(xiàn)?金業(yè)務(wù)。?（七）?收集信息?。利用大?堂服務(wù)陣?地，廣泛?收集市場(chǎng)?信息和客?戶信息，?充分挖掘?重點(diǎn)客戶?資源，記?錄重點(diǎn)客?戶服務(wù)信?息，用適?當(dāng)?shù)姆绞?與重點(diǎn)客?戶建立長(zhǎng)?期穩(wěn)定的?關(guān)系。?（八）調(diào)?解爭(zhēng)議。?快速妥善?地處理客?戶提出的?批評(píng)性意?見，避免?客戶與柜?員發(fā)生直?接爭(zhēng)執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶投訴。?對(duì)客戶意?見和有效?投訴的處?理結(jié)果在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)及時(shí)回?復(fù)。（?九）維持?秩序。保?持整潔的?衛(wèi)生環(huán)境?；負(fù)責(zé)對(duì)?網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)?識(shí)、利率?牌、宣傳?牌、告示?牌、機(jī)具?、意見簿?、宣傳資?料、便民?設(shè)施等整?齊擺放和?維護(hù)；維?持正常的?營(yíng)業(yè)秩序?，提醒客?戶遵守“?一米線”?，根據(jù)柜?面客戶排?隊(duì)現(xiàn)象，?及時(shí)進(jìn)行?疏導(dǎo)，減?少客戶等?候時(shí)間；?密切關(guān)注?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?動(dòng)態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時(shí)，?維護(hù)銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?（十）?工作要求?。大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶（可坐?下與客戶?談業(yè)務(wù)）?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務(wù)于?客戶之間?；要記載?好工作日?志（履行?基本職責(zé)?情況）和?客戶資源?信息簿（?重點(diǎn)客戶?情況）；?因故請(qǐng)假?，各行應(yīng)?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。（?十一）定?期報(bào)告。?定期歸納?分析市場(chǎng)?信息、客?戶信息、?客戶需求?及客戶對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)?品營(yíng)銷、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?等方面的?意見，提?出改進(jìn)的?建議，以?書面形式?每月向主?管行長(zhǎng)和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人報(bào)告一?次（遇重?大問題隨?時(shí)報(bào)告）?。對(duì)大堂?經(jīng)理反映?的問題，?行領(lǐng)導(dǎo)和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時(shí)?研究，并?采取有針?對(duì)性的措?施加以解?決。銀?行大堂經(jīng)?理職責(zé)范?文（三）?大堂經(jīng)?理以良好?自身形象?、高度的?責(zé)任心、?文明的言?談舉止、?豐富的金?融知識(shí)，?做到眼勤?、口勤、?手勤、腳?勤，穿梭?服務(wù)于客?戶之間，?確?？蛻?在銀行網(wǎng)?點(diǎn)順心、?舒心、開?心享受各?項(xiàng)金融服?務(wù)的同時(shí)?，也充分?展示銀行?良好的社?會(huì)形象，?是銀行各?網(wǎng)點(diǎn)名副?其實(shí)的形?象大使。?一是當(dāng)?好業(yè)務(wù)引?導(dǎo)員熱?情、文明?地對(duì)進(jìn)出?網(wǎng)點(diǎn)的客?戶迎來送?往，從客?戶進(jìn)門時(shí)?起，大堂?經(jīng)理就主?地動(dòng)迎接?客戶，詢?問客戶需?求，對(duì)客?戶進(jìn)行相?應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)，誠(chéng)?懇、耐心?、準(zhǔn)確地?解答客戶?的業(yè)務(wù)咨?詢。二?是當(dāng)好營(yíng)?銷宣傳員?根據(jù)客?戶需求，?主動(dòng)向客?戶推介、?營(yíng)銷銀行?先進(jìn)、方?便、快捷?的金融產(chǎn)?品和交易?方式、方?法，為其?當(dāng)好理財(cái)?參謀。?三是當(dāng)好?信息收集?員利用?大堂服務(wù)?陣地，廣?泛收集市?場(chǎng)信息和?客戶信息?，充分挖?掘重點(diǎn)客?戶資源，?記錄重點(diǎn)?客戶服務(wù)?信息，用?適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)?客戶建立?長(zhǎng)期穩(wěn)定?的關(guān)系。?四是當(dāng)?好環(huán)境清?潔員負(fù)?責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)?的標(biāo)識(shí)、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機(jī)具、意?見簙、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護(hù)?，使客戶?一走進(jìn)銀?行就有一?種家庭的?溫暖和關(guān)?懷。五?是當(dāng)好服?務(wù)監(jiān)督員?維護(hù)正?常的營(yíng)業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊(duì)現(xiàn)?象，及時(shí)?進(jìn)行疏導(dǎo)?，減少客?戶等候時(shí)?間。六?是當(dāng)好矛?盾調(diào)解員?快速妥?善地處理?客戶提出?的批評(píng)性?意見，避?免客戶與?柜員發(fā)生?直接爭(zhēng)執(zhí)?，化解矛?盾，減少?客戶投訴?。對(duì)客戶?意見和有?效投訴的?處理結(jié)果?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)及時(shí)?回復(fù)。?七是當(dāng)好?安全檢查?員密切?關(guān)注營(yíng)業(yè)?場(chǎng)所動(dòng)態(tài)