聯(lián)通話務員個人工作總結樣本（3篇）

第5頁共5頁聯(lián)通話務?員個人工?作總結樣?本我在?1001?1工作的?時間并不?是很長，?跟許多有?經(jīng)驗的老?員工相比?，我覺得?我自己還?是一個新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由。?在剛上?1001?1平臺的?時候，憑?借著自己?努力、刻?苦、任勞?任怨的工?作態(tài)度，?我除熟悉?了語音平?臺的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?整個運作?流程，讓?我在工作?時更能得?心應手加?強自我管?理、嚴格?落實樹立?服務大眾?、奉獻社?會的思想?，為人民?群眾辦實?事、做好?事;以客?戶為中心?，不斷提?高服務質(zhì)?量在與來?電人的開?始幾分鐘?交談中，?我聚精會?神傾聽來?電人的信?息，保持?禮貌態(tài)度?，提高工?作質(zhì)量。?遇到投?訴反饋意?見，要清?楚來電人?的全部要?求，準確?理解來電?人的意思?，要抓住?問題中心?，盡可能?避免多講?無關緊要?的事并做?好相關記?錄工作方?便日后和?用戶聯(lián)系?，為正常?的工作狀?態(tài)保駕護?航。還要?做好事后?的回訪工?作，當用?戶反映表?示不滿意?時，應悉?心認真的?用戶述說?，盡可能?的替用戶?排除問題?，作到急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。完善?服務、客?戶至上?如果沒有?良好的語?言表達能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子--?肚子里有?倒不了來?。所以我?積極參與?組織的各?種服務知?識培訓，?通過網(wǎng)上?學習相關?服務、溝?通技巧，?并將其運?用到服務?工作中去?。文明服?務日常用?語得以運?用，嚴禁?使用服務?“禁語”?;以微笑?服務，給?客戶留下?親切、熱?情、口氣?柔和的好?印象。?同時，注?重各項規(guī)?章制度的?____?，除抓好?學習做到?人人知曉?熟記在心?上，把重?點放在落?實上。內(nèi)?強素質(zhì)，?外塑形象?，抓好業(yè)?務技能培?訓。為自?己適應“?服務大格?局”的要?求，堅持?經(jīng)常性地?利用下班?后時間組?織業(yè)務知?識學習，?開展崗位?大練兵活?動，不斷?提高自己?業(yè)務技能?水平。?相反，越?是因為這?樣，我就?更要付出?比別人更?多的精力?和時間來?學習，從?而跟上大?家的步伐?。聯(lián)通?話務員個?人工作總?結樣本（?二）首?先我認為?作為一名?普通的話?務員，除?了要懂得?一些簡單?的技術和?專業(yè)知識?外，更重?要的是需?要與客戶?進行溝通?、交流，?解答客戶?的咨詢和?疑問。因?此，我們?更需要具?備的是掌?握全面的?業(yè)務知識?和良好的?服務、溝?通技巧。?在平時的?工作中，?對于新下?發(fā)的各種?新業(yè)務、?新知識、?新活動，?我都認真?學習，充?分領會其?精神，并?且牢記;?對于一些?基礎業(yè)務?知識，要?做到溫故?而知新，?熟能生巧?。如果?說業(yè)務知?識是做菜?的原料的?話，那么?良好的服?務、溝通?技巧、就?是技藝高?超的廚師?，只有具?備高超的?廚藝，才?做讓原料?展現(xiàn)出良?好的品質(zhì)?和口味，?服務也是?同樣的道?理。如果?沒有良好?的語言表?達能力和?溝通能力?，知道的?再多，掌?握的再全?面，也只?能是茶壺?里煮餃子?--肚子?里有倒不?了來。所?以我們要?組織各種?服務知識?培訓，通?過學習相?關服務、?溝通技巧?，并將其?運用到服?務工作中?去。一?、作為公?司職員要?遵守公司?的規(guī)章制?度，俗話?說：“沒?有規(guī)矩不?成方圓”?。毋庸置?疑，我們?在日常工?作中，必?須遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。上個月?我們的工?作紀律、?工作的積?極心和工?作心態(tài)有?所調(diào)整，?都比前都?進步了很?多，我相?信我們還?會做得更?好。二?、表情、?語氣愉悅?。話務員?工作的一?個基本特?點就是與?客戶互不?相見，通?過聲音來?傳達訊息?，所以我?們的面部?表情和說?話語氣、?聲調(diào)就更?加重要。?上個月我?們的行為?規(guī)范有所?提升，能?夠把行為?規(guī)范的1?8條綜合?應用到外?呼中，所?以我們的?總體成績?很不錯，?一個優(yōu)秀?的話務員?必須做到?面帶微笑?，語氣平?和，語調(diào)?輕松，用?詞規(guī)范、?得當，給?客戶愉悅?的感受，?讓客戶被?我們的誠?信、愉悅?所感染，?使服務深?入人心。?三、要?學會調(diào)解?心態(tài)，還?會因為數(shù)?據(jù)不好打?、業(yè)務推?不出而產(chǎn)?生負面情?緒，凡事?只要調(diào)整?好心態(tài)，?沒什么我?們做不好?的。四?、外呼時?間上的控?制，現(xiàn)在?是商品經(jīng)?濟時代，?時間就是?金錢，所?以我們更?應該為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時間??，F(xiàn)在我?們外呼時?間就沒有?得到很好?的控制，?我們現(xiàn)在?外呼成功?率提高了?，那投訴?率也提高?了，所以?還沒有達?到我們所?外呼的目?的。五?、團結就?是力量。?團結就是?力量，這?句話至今?是許多企?業(yè)里的座?右銘。團?結就是力?量，這力?量是鐵，?這力量是?鋼，比鐵?還硬，比?鋼還強…?…團結，?一切困難?都可以迎?刃而解;?團結，任?何敵人都?可以戰(zhàn)勝?;一個集?體如果不?團結就是?一盤散沙?。我們所?取得的一?切成績要?歸功于同?事們的共?同努力。?聯(lián)通話?務員個人?工作總結?樣本（三?）回想?起剛開始?接聽乘客?來電，從?開始吞吞?吐吐，到?后來能流?利應答，?讓我明白?信息中心?服務不僅?僅是在行?動上表現(xiàn)?出來，一?句禮貌的?問候、一?聲誠摯的?歉意，也?能讓乘客?感受到我?的積極處?理問題的?態(tài)度，以?及優(yōu)質(zhì)的?服務。以?下是我的?工作總結?。一、?遵紀守例?，以制度?助發(fā)展?俗話說：?沒有規(guī)矩?不成方圓?。毋庸置?疑，在信?息中心日?常工作中?，首先必?須遵守好?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個工作?流程，牢?記好每一?個規(guī)范用?語。這不?僅有利于?工作，有?利于自身?的提高和?發(fā)展，更?讓我能盡?快適應新?環(huán)境、新?工作的氛?圍。二?、語言規(guī)?范，以真?誠助服務?話務員?工作的一?個基本特?點就是與?乘客互不?相見，通?過聲音來?傳達訊息?，所以面?部表情和?說話語氣?、聲調(diào)就?更加重要?。雖然我?是一名新?進的話務?員，但我?深知，我?的一舉一?動、一言?一行，代?表著公司?的形象。?因此，在?電話中要?做到語氣?平和，語?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?得當，給?乘客愉悅?的感受，?讓乘客被?我們的誠?信、愉悅?所感染，?使我們的?服務深入?人心。?俗話說“?造燭求明?，學習求?理”，只?有不斷地?去學習與?汲取，自?己才能進?步、才能?更快的成?長起來，?這正是“?學無止境?”的道理?。只有不?斷學習，?掌握專業(yè)?只是，才?能彌補不?足，從容?應對各種?各樣的挑?戰(zhàn)。只有?不斷學習?，才會有?扎實的理?論功底，?才會有能?力去辨別?事物的真?偽，提高?自身修養(yǎng)?，成為一?名優(yōu)秀話?務員，為?企業(yè)做出?更多的貢?獻。三?、凝聚力?量，以團?結助奮進?團結就?是力量，?這句話至?今是許多?企業(yè)里的?座右銘。?團結，一?切困難都?可以迎刃?而解。一?個團隊如?果不團結?就是一盤?散沙。正?如我們信?息中心，?我們每周?都會通過?周會的形?式，把大?家在平時?的日常工?作中找到?的經(jīng)驗、?方法與其?他同事一?起分享，?遇到的典?型案例與?大家分析?探討，共?同進步，?團結互助??？偟?來說，我?還沒能在?工作中很?好地擺正?自己的位?置和心態(tài)?，因為我?接觸出租?車行業(yè)的?時間不長?，以前的?社