中山大學(xué)企業(yè)文化構(gòu)建培訓(xùn)講義課件

企業(yè)文化構(gòu)建

中山大學(xué)在職經(jīng)理MBA（工商管理碩士）高級(jí)研修班一、企業(yè)文化的概念

1.文化的雙重解釋∶

廣義的----

狹義的----

2.企業(yè)文化的幾種說(shuō)法第一種∶指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)產(chǎn)品和員工的行為來(lái)反映經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀體系，傳達(dá)給社會(huì)公眾，得到認(rèn)可的作法。第二種∶企業(yè)通過(guò)一系列的活動(dòng)改變員工思想和行為，使其能為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。第三種∶企業(yè)用來(lái)改善外部環(huán)境的彈性化活動(dòng)?？傊?/p>

企業(yè)文化是一種塑造內(nèi)部員工、改造外部環(huán)境、維系企業(yè)成員的統(tǒng)一性和凝聚力的新型管理理論和實(shí)踐作法。二、企業(yè)文化的由來(lái)

四個(gè)階段1.早期管理階段…企業(yè)文化雛形期

（歐文∶人文管理之父）2.科學(xué)管理階段…企業(yè)文化發(fā)展期

（泰勒∶科學(xué)管理之父）3.現(xiàn)代管理階段…企業(yè)文化轉(zhuǎn)型期

（梅奧∶霍桑實(shí)驗(yàn)）4.最新管理階段…企業(yè)文化理論期“7S”管理模式戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)制度人員作風(fēng)技能最高目標(biāo)企業(yè)文化的發(fā)展過(guò)程∶

經(jīng)濟(jì)人------社會(huì)人------文化人三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化層制度文化層精神文化層物質(zhì)文化層是表層硬性文化產(chǎn)品外觀生產(chǎn)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量生活福利

制度文化層是中介特色文化層民主集中級(jí)別規(guī)章制度精神文化層是內(nèi)層軟性文化經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)風(fēng)格標(biāo)語(yǔ)口號(hào)工作態(tài)度人才觀念精神面貌

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)中∶

制度文化十精神文化=物質(zhì)文化四、企業(yè)文化的基本要素企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的道德經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工作作風(fēng)企業(yè)的民主氛圍企業(yè)的精神體現(xiàn)企業(yè)的先進(jìn)典范企業(yè)的制度文化企業(yè)的公共網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的管理模式企業(yè)的管理模式常見(jiàn)∶

層層把關(guān)階梯型橫向關(guān)注監(jiān)督型一桿到底垂直型五、企業(yè)文化的功能

1對(duì)外求發(fā)展____企業(yè)形象延伸戰(zhàn)略的維護(hù)功能

自從80年代我國(guó)企業(yè)開(kāi)始注重企業(yè)形象以來(lái)，企業(yè)從形象中獲取了利益，從品牌中賺到了金錢(qián)，所以追求形象已成共識(shí)，但是依靠企業(yè)文化去延伸品牌的思路目前尚不清晰。2、對(duì)內(nèi)求團(tuán)結(jié)____增進(jìn)員工凝聚力的教化功能

盤(pán)活企業(yè)首先是盤(pán)活人，有了員工的凝聚力也就有了整合力!

企_____人=止3,全員鼓動(dòng)推進(jìn)___培養(yǎng)忠誠(chéng)員工的激勵(lì)功能

培養(yǎng)員工是為了讓員工在企業(yè)中找到自已的位置和感覺(jué)“4感”------培養(yǎng)員工∶

認(rèn)同感信任感自豪感愉悅感“4激勵(lì)”------

激勵(lì)之一∶目標(biāo)、任務(wù)激勵(lì)之二∶情感、尊重激勵(lì)之三∶榮譽(yù)、制度激勵(lì)之四∶榜樣、領(lǐng)導(dǎo)六、企業(yè)文化的基本類(lèi)型1、個(gè)體權(quán)威型

企業(yè)的形象折射出企業(yè)家的形象企業(yè)的聲譽(yù)表白出企業(yè)家的口碑企業(yè)的價(jià)值度量出企業(yè)家的份量2、樣板代言型

榜樣的力量是無(wú)窮的3、集束階梯型

彼此碰撞核心認(rèn)同群體感化目標(biāo)一致七、企業(yè)文化活動(dòng)

沒(méi)有活動(dòng)構(gòu)成何來(lái)文化形成

一切企業(yè)文化活動(dòng)都需要遵循“管理員工、激勵(lì)員工、團(tuán)結(jié)和親、調(diào)動(dòng)積極性、達(dá)到企業(yè)形象延伸”的總原則而舉辦。企業(yè)文化活動(dòng)分類(lèi)（環(huán)境分類(lèi)法）外部活動(dòng)∶社會(huì)公益贊助、企業(yè)信息發(fā)布廣告發(fā)布宣傳、產(chǎn)品促銷(xiāo)推介節(jié)慶假期游賞、公共活動(dòng)參與企業(yè)聯(lián)盟互動(dòng)……企業(yè)文化活動(dòng)分類(lèi)（環(huán)境分類(lèi)法）內(nèi)部活動(dòng)；業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、員工喜慶祝賀體育活動(dòng)比賽、素質(zhì)教育培訓(xùn)優(yōu)秀先進(jìn)評(píng)比、陣地宣傳專(zhuān)欄福利行動(dòng)實(shí)施….觀點(diǎn)∶

每一個(gè)企業(yè)都要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際來(lái)選擇活動(dòng)形式,而不是盲目跟風(fēng)。如∶聽(tīng)說(shuō)“x管理模式”好，于是全員照搬，結(jié)果發(fā)覺(jué)不適應(yīng)本企業(yè)。也有企業(yè)見(jiàn)別人搞CI，自己也跟著上CI，雖然宣傳單張滿(mǎn)天飛，結(jié)果是一無(wú)所獲。原因太簡(jiǎn)單，就是企業(yè)內(nèi)發(fā)力還達(dá)不到，跟風(fēng)只是勞民傷財(cái)。推介幾種常規(guī)的企業(yè)文化活動(dòng)1、辦好企業(yè)內(nèi)部宣傳欄2、經(jīng)常開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽3、多開(kāi)企業(yè)信息發(fā)布會(huì)4、多開(kāi)媒介聯(lián)誼會(huì)八、企業(yè)文化形成與傳播必須灌輸?shù)囊粋€(gè)理念∶企業(yè)是棵樹(shù)齊心協(xié)力才能開(kāi)花結(jié)果企業(yè)文化的形成過(guò)程∶首先，要塑造一個(gè)文化流行的過(guò)程其次，要有尋找自我特色的過(guò)程我們不是沒(méi)有自己的文化，往往是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自已的文化，只要挖掘和整理就可發(fā)揚(yáng)光大。其三，要有一個(gè)樹(shù)立典型的過(guò)程我們的眼睛總是盯著別人的先進(jìn)人物，而不去尋找內(nèi)部員工的先進(jìn)典型，造成企業(yè)中先進(jìn)層面的真空現(xiàn)象。企業(yè)文化傳播方法∶企業(yè)文化的傳播形式也可分為內(nèi)外傳播兩大類(lèi)，取決于推行企業(yè)文化的決策者的目的取向。

反復(fù)傳播法環(huán)境傳播法內(nèi)動(dòng)態(tài)傳播法廣告?zhèn)鞑シüP(guān)傳播法外事件傳播法九、企業(yè)文化重構(gòu)任何企業(yè)都有自我文化形態(tài)

主流文化-----亞文化-----負(fù)文化-----主流文化∶企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)形成的占主導(dǎo)地位的文化。當(dāng)企業(yè)精神理念與企業(yè)制度文化和物質(zhì)文化相和諧時(shí)，企業(yè)主流文化占上風(fēng)主流文化是健康文化亞文化∶亞文化可能是企業(yè)主流文化的替代文化也可能是企業(yè)的對(duì)立性文化負(fù)文化∶企業(yè)出現(xiàn)人浮于事、紀(jì)律渙散、勾心斗角等現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)一盤(pán)散沙，稱(chēng)之負(fù)面文化。負(fù)文化天疑是企業(yè)主流文化的對(duì)立文化觀點(diǎn)∶

當(dāng)企業(yè)業(yè)績(jī)明顯下降，出現(xiàn)負(fù)文化現(xiàn)象時(shí)，排除了外界因素仍然有多問(wèn)題使企業(yè)老板感到頭疼時(shí)，我們就得認(rèn)真考慮一下，是制度出了問(wèn)題？還是精神理念不適合？或是文化活動(dòng)搞少了？？？該是行動(dòng)的時(shí)候了----重構(gòu)企業(yè)文化。企業(yè)文化重構(gòu)的時(shí)機(jī)∶1、企業(yè)人事長(zhǎng)期無(wú)變動(dòng)、人浮于事2、部門(mén)作風(fēng)不一致，紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)差異3、員工情緒不穩(wěn)定，議論公司說(shuō)長(zhǎng)道短4、一連串的遲到早退現(xiàn)象發(fā)生5、干部精力不放在公司決策和市場(chǎng)，而是整天防我斗他6、企業(yè)高峰只看眼前，決策出現(xiàn)短期利益論…企業(yè)文化重構(gòu)的原則∶把握好企業(yè)原有優(yōu)秀文化的延續(xù)性，不全盤(pán)否定把握好重構(gòu)文化形態(tài)的針對(duì)性，不無(wú)的放實(shí)把握好重構(gòu)的計(jì)劃性，不拆東墻補(bǔ)西墻把握好重構(gòu)文化的持久性，不是一朝一夕能求全十、當(dāng)代企業(yè)文化新態(tài)勢(shì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的三大明顯特征∶企業(yè)產(chǎn)品壽命周期大大縮短，更新速度越來(lái)越快由于“過(guò)剩經(jīng)濟(jì)”的形成，市場(chǎng)以消費(fèi)者為主導(dǎo)因素，市場(chǎng)特征發(fā)生了變化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)活動(dòng)空間擴(kuò)展，視野廣闊了，但是產(chǎn)品壟斷不可能了新態(tài)勢(shì)一∶

企業(yè)的管理理念由“一本論向“二本論”轉(zhuǎn)型“二本論”的概念財(cái)富的來(lái)源∶土地----資本----勞動(dòng)力（人）

有了資本可以投資，有了人，也就有了知識(shí)，而其可成為資源。企業(yè)從優(yōu)化資本為目的，轉(zhuǎn)向優(yōu)化資本和人員兩大目的，這即是“二本論”的管理理念“人本企業(yè)”的特征1.信任員工（基礎(chǔ)）+激勵(lì)員工（手段）=員工的創(chuàng)造性和能動(dòng)力2.不斷學(xué)習(xí)（方式）+自我更新=應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革的本線(xiàn)3.公司目標(biāo)（局部）+人類(lèi)理想（全局）=企業(yè)全員共同價(jià)值觀觀點(diǎn)∶

未來(lái)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)將會(huì)依賴(lài)與傳統(tǒng)截然不同的動(dòng)力資源，這就是“人力資本”，是比土地和資本更難積累和管理的財(cái)富資源。任何技術(shù)和戰(zhàn)略都是以人的才能為動(dòng)力的，所以營(yíng)造“二本論”的企業(yè)，才是企業(yè)文化的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)新態(tài)勢(shì)二

更加注重企業(yè)的制度建設(shè)形成堅(jiān)實(shí)而科學(xué)的制度文化觀點(diǎn)∶人的一生都是在約束之中∶基因坯胎時(shí)，緊裹在娘肚子里“受夾磨”，出生后又受到家庭的“管護(hù)”，入學(xué)后有老師“嚴(yán)教”，工作后有領(lǐng)導(dǎo)“管理”，社會(huì)上有法律“約束”，既使是行走在公路上，也得受紅綠燈指揮…可見(jiàn)完全放任的人是沒(méi)有的，自由只是相對(duì)的。

人，永遠(yuǎn)都得在制度下生活!制度需要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新是什么？

對(duì)原有的事物重新排列、組合、改動(dòng)，變成另外一件東西，并能適用于當(dāng)前或一段時(shí)期的需要，這就是創(chuàng)新。新態(tài)勢(shì)三∶

文化也能實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張企業(yè)文化也能成為資本觀點(diǎn)∶

傳統(tǒng)的企業(yè)往往盯在資本的擴(kuò)張上。而現(xiàn)代企業(yè)文化也能成為資本擴(kuò)張的有力資源。特定的企業(yè)文化可以克隆，可以形成模塊復(fù)制。將優(yōu)秀的企業(yè)文化基因移植到另一企業(yè)時(shí)，就可能復(fù)制出同樣優(yōu)秀的企業(yè)文化，從而產(chǎn)生同化效應(yīng)，促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)績(jī)。新態(tài)勢(shì)四∶

推倒企業(yè)這堵“墻”建立“結(jié)盟取勝”的“互動(dòng)文化”新方式觀點(diǎn)∶

環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件，但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)和環(huán)境的界線(xiàn)模糊了，企業(yè)的活動(dòng)和社區(qū)的關(guān)系橫縱貫通，員工作為社會(huì)人，也和環(huán)境千絲萬(wàn)縷密不可分。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)把企業(yè)之間的墻壘洞穿，現(xiàn)代知識(shí)的擴(kuò)散不受地域或“企業(yè)圍墻”的限制…推倒這堵“墻”，形成結(jié)盟、互動(dòng)文化已成必然互動(dòng)文化的內(nèi)涵∶1.企業(yè)內(nèi)部文化活動(dòng)社會(huì)化和時(shí)代化2.企業(yè)外部文化活動(dòng)聯(lián)合結(jié)盟式新態(tài)勢(shì)五∶

更加注重企業(yè)成員學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)，建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”已成為現(xiàn)代流行的商業(yè)辭匯學(xué)習(xí)型企業(yè)的三大特征1.學(xué)習(xí)的精神基礎(chǔ)是超越自我2.學(xué)習(xí)的行為是自我意愿3.學(xué)習(xí)的形式是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)觀點(diǎn)∶

企業(yè)應(yīng)該營(yíng)造一種讓員工覺(jué)得在這里能學(xué)到知識(shí)的氛圍，要灌輸一種“除了能夠拿到應(yīng)得一份報(bào)酬以外，還可以得到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的待遇”，這個(gè)待遇是企業(yè)給予員工的福利的體現(xiàn)，是一種價(jià)值觀。新態(tài)勢(shì)六∶更加注重民族精神的培育，活動(dòng)形式更強(qiáng)調(diào)本土化運(yùn)作模式觀點(diǎn)∶

用民族的英雄氣節(jié)教育員工、感化員工會(huì)起到強(qiáng)有力的凝聚作用，民族精神是企業(yè)文化的粘合劑將本土文化因素融于企業(yè)的文化活動(dòng)中，才有生命力，才會(huì)收到出乎意料的、富有特色的效果新態(tài)勢(shì)七∶

現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須甩掉傳統(tǒng)的思維方式，適應(yīng)新的文化變革現(xiàn)代企業(yè)家十要∶創(chuàng)造性獨(dú)立人格多面手意志力危機(jī)感戰(zhàn)略頭腦人際關(guān)系現(xiàn)場(chǎng)主義勤儉誠(chéng)信崇尚文化謝謝各位!讓我們以新的觀念去構(gòu)建嶄新的企業(yè)文化吧!讓我們伸開(kāi)雙臂去擁抱企業(yè)文化新的朝陽(yáng)吧!

再見(jiàn)培訓(xùn)該怎么做？——快速入門(mén)篇TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開(kāi)始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢(xún)家主持人觀察者專(zhuān)家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過(guò)感官來(lái)學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚(yú)骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚(yú)骨式

講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體

培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)

培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置講臺(tái)

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)

培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅

培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書(shū)面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線(xiàn)，網(wǎng)線(xiàn)是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)中

各類(lèi)培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中

各類(lèi)培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類(lèi)培訓(xùn)技巧

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類(lèi)培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點(diǎn)……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問(wèn)候聽(tīng)眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問(wèn)時(shí)間演講技巧－條理性－開(kāi)場(chǎng)白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說(shuō)明好處。演講技巧－實(shí)際性分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問(wèn)；圖片,影音資料；故事,案例；通過(guò)非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動(dòng)性

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類(lèi)培訓(xùn)技巧身體語(yǔ)言

55%語(yǔ)言7%語(yǔ)調(diào)38%身體語(yǔ)言技巧身體語(yǔ)言技巧動(dòng)作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流身體語(yǔ)言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠(chéng)，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場(chǎng)姿勢(shì)姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢(shì)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)言表達(dá)技巧語(yǔ)音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語(yǔ)速語(yǔ)氣堅(jiān)定自信，詳略有別語(yǔ)調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語(yǔ)言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類(lèi)培訓(xùn)技巧

提問(wèn)的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問(wèn)技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開(kāi)放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛?jiǎn)柺?詢(xún)問(wèn)的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問(wèn)的方式提問(wèn)技巧提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員

提問(wèn)的尷尬提問(wèn)技巧“提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答”重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題對(duì)所提問(wèn)題給予提示指定某人回答提問(wèn)技巧“回答的是錯(cuò)誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾荆俅翁釂?wèn)提問(wèn)技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員意見(jiàn)提問(wèn)技巧“學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案”把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說(shuō)不知道提問(wèn)技巧“喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問(wèn)的價(jià)值告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問(wèn)技巧培訓(xùn)中

各類(lèi)培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣(mài)點(diǎn)講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問(wèn)總結(jié)生動(dòng)豐富講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過(guò)集思廣益尋求答案適用沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過(guò)程明確闡述問(wèn)題提出見(jiàn)解會(huì)后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問(wèn)皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見(jiàn)解評(píng)價(jià)異想天開(kāi)！——說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見(jiàn)解無(wú)專(zhuān)利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！頭腦風(fēng)暴

點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時(shí)間難控制小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過(guò)交流自己找到答案，說(shuō)服自己適用有明確的答案和觀點(diǎn)生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長(zhǎng)及一名記錄員。時(shí)間為10-30分鐘注意事項(xiàng)：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵(lì)不愛(ài)講話(huà)的人發(fā)言不要讓1和2個(gè)學(xué)員控制討論總結(jié)/補(bǔ)充/評(píng)價(jià)小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果時(shí)間難控制角色扮演角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡(jiǎn)單易行，可操作角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點(diǎn)進(jìn)行角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員反饋講師進(jìn)行最后總結(jié)角色扮演是否成