售后前臺接待崗位職責(zé)（六篇）

第5頁共5頁售后前臺?接待崗位?職責(zé)1?、用戶進(jìn)?入前臺接?待區(qū)后，?前臺工作?人員都必?須向客戶?微笑、問?好、致意?;2、?負(fù)責(zé)每天?維修車輛?后單據(jù)分?類整理存?檔工作。?3、負(fù)?責(zé)前臺工?作區(qū)域（?指辦公室?、工作臺?、桌椅、?辦公室用?品）的整?理、整頓?、清潔工?作、嚴(yán)格?按5s管?理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行。4?、上班時(shí)?間不得在?相關(guān)工作?區(qū)域放置?與工作無?關(guān)的雜物?;如發(fā)現(xiàn)?地面不干?凈應(yīng)立刻?進(jìn)行打掃?。5、?如離開座?椅后，隨?手把座椅?歸位。?6、吃飯?時(shí)間內(nèi)前?臺至少要?有一個(gè)人?員在崗，?不準(zhǔn)私自?離崗。?7、下班?離開前必?須關(guān)閉所?有工作電?源。8?、定時(shí)總?結(jié)階段工?作，規(guī)劃?下階段工?作。望?在崗人員?，能夠履?行崗位職?責(zé)完成本?職工作。?售后前?臺接待崗?位職責(zé)（?二）1?.注意形?象，穿戴?整潔、敬?言接待，?做到“熱?情、周到?、細(xì)致、?負(fù)責(zé)”;?2.仔?細(xì)傾聽并?詳細(xì)記錄?顧客的要?求、正確?地填寫接?車問診表?且向顧客?說明維修?的類型、?范圍、通?過仔細(xì)的?診斷確定?修理的內(nèi)?容并督促?有關(guān)人員?快速、正?確的完成?車輛修理?工作，通?過可靠度?質(zhì)量檢查?保護(hù)顧客?的利益;?3.熟?悉維修業(yè)?務(wù)過程，?熟悉配件?價(jià)格和工?時(shí)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟悉?結(jié)算順序?、準(zhǔn)確估?算維修費(fèi)?用并檢查?發(fā)票的準(zhǔn)?確性，向?顧客詳細(xì)?解釋發(fā)票?上的每一?項(xiàng)內(nèi)容;?4.及?時(shí)處理顧?客抱怨的?問題;?5.及時(shí)?安排、組?織救援、?搶修服務(wù)?并做好電?話報(bào)修、?外出搶修?、上門服?務(wù)記錄;?6.管?理和分析?顧客檔案?并用它與?顧客進(jìn)行?聯(lián)系，做?好車輛維?護(hù)跟蹤服?務(wù)工作，?及時(shí)聽取?顧客的意?見，并與?不主動的?顧客（包?括大顧客?）通過既?定的方法?進(jìn)行聯(lián)系?;7.?利用與顧?客接觸的?機(jī)會銷售?配件和附?件，通過?提供和出?售獲得利?潤;售?后前臺接?待崗位職?責(zé)（三）?1、負(fù)?責(zé)每天車?輛維修日?報(bào)工作。?2、負(fù)?責(zé)每天車?輛進(jìn)廠后?，突發(fā)事?件解決工?作。3?、負(fù)責(zé)與?各部門協(xié)?調(diào)工作;?4、負(fù)?責(zé)服務(wù)信?息保密工?作。5?、負(fù)責(zé)每?天車輛迎?送工作。?6、負(fù)?責(zé)向客戶?解釋每臺?車維修內(nèi)?容及維修?金額情況?。7、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地正確使?用前臺維?修管理板?。8、?負(fù)責(zé)每臺?車輛下次?保養(yǎng)提示?工作。?9、負(fù)責(zé)?每臺車輛?進(jìn)廠時(shí)維?修作業(yè)內(nèi)?容及問診?表填寫工?作。1?0、負(fù)責(zé)?每天車輛?維修后單?據(jù)分類整?理存檔工?作。1?1、負(fù)責(zé)?每臺索賠?車輛索賠?資格審閱?工作。?12、負(fù)?責(zé)索賠件?保管工作?。13?、負(fù)責(zé)填?寫、打印?信息報(bào)告?，以及申?請單填寫?工作。?售后前臺?接待崗位?職責(zé)（四?）1、?前臺服務(wù)?電話接聽?并做好記?錄，及時(shí)?將電話信?息轉(zhuǎn)給相?應(yīng)人員。?2、在?車輛進(jìn)店?高峰期接?待并引導(dǎo)?客戶在客?戶休息區(qū)?等待，提?升客戶滿?意度。?3、在車?輛進(jìn)店高?峰期，協(xié)?助服務(wù)顧?問接待進(jìn)?店維修車?輛。4?、前臺預(yù)?約看板、?人員管理?看板、維?修車輛管?理看板及?時(shí)更新。?5、客?戶休息區(qū)?及精品展?示區(qū)5S?維系（在?信息員及?精品銷售?員不在崗?時(shí)頂替他?們工作）?。6、?前臺主管?安排的其?他工作。?售后前?臺接待崗?位職責(zé)（?五）1?、協(xié)助總?經(jīng)理制定?年度、月?份售后服?務(wù)經(jīng)營目?標(biāo)，并組?織實(shí)施。?2、制?定售后服?務(wù)系統(tǒng)教?育（培訓(xùn)?）計(jì)劃，?并組織實(shí)?施、3?、運(yùn)用專?業(yè)管理技?能，建立?與顧客良?好長期合?作關(guān)系，?保持售后?服務(wù)高效?率、高利?潤（毛利?）4、?創(chuàng)造良好?的工作環(huán)?境，熟悉?和運(yùn)用售?后服務(wù)各?項(xiàng)工作流?程，保持?售后服務(wù)?系統(tǒng)暢通?5、制?定售后服?務(wù)全體員?工（各崗?位）工作?職責(zé)，并?能結(jié)合實(shí)?踐不斷完?善、6?、根據(jù)豐?田（或廠?家）的服?務(wù)理念，?組織建立?完整的顧?客管理機(jī)?制和措施?，保持高?水平的?顧客滿意?度。7?、建立全?面質(zhì)量管?理體制，?并組織實(shí)?施，保持?本地區(qū)先?進(jìn)的質(zhì)量?信譽(yù)。?8、運(yùn)用?顧客投訴?的基本原?則與方法?，處理好?各類投訴?。9、?協(xié)助總經(jīng)?理制定保?證目標(biāo)完?成經(jīng)營戰(zhàn)?略和措施?，并組織?實(shí)施，在?實(shí)施中運(yùn)?用PDC?A方法不?斷改善。?10、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。售?后前臺接?待崗位職?責(zé)（六）?1、開?展新車首?次保養(yǎng)的?索賠工作?，正常維?修車輛配?件的索賠?工作2?、保存好?每天的單?據(jù)，每天?整理好單?據(jù)3、?在堅(jiān)持三?包原則的?基礎(chǔ)上維?護(hù)客戶的?正當(dāng)權(quán)益?，負(fù)責(zé)對?客戶的解?釋工作?4、將索?賠件按時(shí)?返廠，協(xié)?助財(cái)務(wù)人?員與廠家?的結(jié)算三?包費(fèi)用?5、與廠?家的索賠?信息和政?策進(jìn)行定?期的溝通?6、熟?悉車輛配?件名