物業(yè)公司前臺(tái)接待工作總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)公司?前臺(tái)接待?工作總結(jié)?如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的員?工，對(duì)前?臺(tái)工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認(rèn)為前臺(tái)?工作很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話(huà)、做下?記錄。其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱(chēng)?職的物業(yè)?前臺(tái)人員?，需具備?相關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況?；?顧過(guò)來(lái)的?前臺(tái)工作?，有得有?失。下面?我就簡(jiǎn)單?總結(jié)一下?：一、?日常接待?及接聽(tīng)電?話(huà)熱情?接待來(lái)訪(fǎng)?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽(tīng)?業(yè)主電話(huà)?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來(lái)電?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話(huà)回?訪(fǎng)業(yè)主。?二、日?常報(bào)修的?處理根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭(zhēng)?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪(fǎng)。三?、其他工?作每天?早晨檢查?各部門(mén)簽?到情況。?檢查院落?及樓道內(nèi)?衛(wèi)生，對(duì)?于不合格?的及時(shí)告?知保潔員?打掃干凈?。對(duì)庫(kù)房?的管理，?領(lǐng)取及入?庫(kù)物品及?時(shí)登記。?催收商鋪?的水電費(fèi)?及物業(yè)費(fèi)?。搜集各?類(lèi)客戶(hù)對(duì)?物業(yè)管理?過(guò)程中的?意見(jiàn)及建?議，不斷?提高小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少，我認(rèn)?為做好前?臺(tái)最重要?是：(?1)服務(wù)?態(tài)度一定?要好，在?院里見(jiàn)到?業(yè)主主動(dòng)?打招呼，?如果順便?幫他開(kāi)門(mén)?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業(yè)主對(duì)?我們更加?信任。?(2)我?們要有主?動(dòng)性，要?有一雙會(huì)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?的眼睛，?每天對(duì)小?區(qū)院落進(jìn)?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決?。不要等?到業(yè)主來(lái)?找了，我?們還不知?道怎么回?事，要做?到事事先?知。對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在這全?新的一年?里，我要?努力改正?過(guò)去工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作1.?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶(hù)服務(wù)?技巧與心?理，完善?前臺(tái)接待?的細(xì)節(jié)。?2.進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性；?____?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入_?___的?團(tuán)隊(duì)，此?時(shí)此刻，?我的最大?目標(biāo)就是?力爭(zhēng)在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進(jìn)步！?物業(yè)公司?前臺(tái)接待?工作總結(jié)?（二）?暮雨朝云?年暗換，?長(zhǎng)溝流月?去無(wú)聲，?流光如白?駒過(guò)隙，?不覺(jué)間來(lái)?到___?_花園_?___物?業(yè)工作已?兩年多了?。___?_年對(duì)于?____?物業(yè)公司?來(lái)說(shuō)，可?以說(shuō)是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一年?，我們?cè)?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?工作的同?時(shí)，迎來(lái)?了全新的?力量加入?我們的團(tuán)?隊(duì)，打造?堅(jiān)實(shí)果敢?的團(tuán)隊(duì)精?神是我們?不懈的追?求。在?這之中，?公司的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?大力支持?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，“客戶(hù)?至上，誠(chéng)?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個(gè)工?作人員平?常的工作?生活之中?。新年將?至，回顧?這一年來(lái)?的工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來(lái)的個(gè)?人工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)認(rèn)?識(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和前臺(tái)?的崗位職?責(zé)制度?在___?_的指示?精神下，?不斷學(xué)習(xí)?和掌握物?業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施?、設(shè)備的?基本情況?。___?_致力于?全心全意?提高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)作?意識(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目?標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚(yáng)。二?、深刻了?解掌握?qǐng)@?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極參?與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)自?____?年___?_月開(kāi)始?交房以來(lái)?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共計(jì)?____?戶(hù)住宅，?共___?_單元。?二期工程?已完工_?___棟?，共計(jì)_?___戶(hù)?住宅，共?____?單元?？?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶(hù)?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶(hù)，未辦?理入住手?續(xù)為_(kāi)_?__戶(hù)。?閑置房屋?共計(jì)__?__戶(hù)，?其中空置?房___?_戶(hù)，樣?板間__?__戶(hù)，?工程抵款?____?戶(hù)，施工?單位辦公?借用__?__戶(hù)，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶(hù)。?自覺(jué)接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?公司基本?作業(yè)程序?，在學(xué)習(xí)?與工作中?培養(yǎng)高度?的責(zé)任感?和敬業(yè)精?神，力爭(zhēng)?工作認(rèn)真?細(xì)致，對(duì)?業(yè)主家維?修事項(xiàng)積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時(shí)及?時(shí)反饋回?訪(fǎng)業(yè)主。?三、落?實(shí)前臺(tái)崗?位職責(zé)，?及時(shí)完成?對(duì)客戶(hù)的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)1?.每月完?成一次對(duì)?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處?理隱患_?___起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)整?改通知_?___份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動(dòng)?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機(jī)?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)?修維修處?理工作，?現(xiàn)場(chǎng)漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類(lèi)滲?水、漏水?共計(jì)__?__戶(hù)，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶(hù)已上?報(bào)部門(mén)經(jīng)?理逐級(jí)上?報(bào)妥善處?理解決。?3.責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報(bào)修聯(lián)系?處理工作?隨時(shí)與施?工單位溝?通，處理?率達(dá)到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過(guò)?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4.負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻?璃問(wèn)題處?理維修結(jié)?果跟進(jìn)工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶(hù)?業(yè)主家相?關(guān)問(wèn)題未?得到妥善?處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來(lái)更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開(kāi)展_?___-?____?年B區(qū)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用收取工?作(延期?違約交樓?產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)?費(fèi)正處于?理賠期，?不計(jì)算在?內(nèi))，B?5已到期?____?戶(hù)，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶(hù)，B2?已到期_?___戶(hù)?，現(xiàn)已繳?納___?_戶(hù)。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對(duì)前期工?程維修遺?留問(wèn)題有?異議，現(xiàn)?階段工作?重點(diǎn)需多?傾向于專(zhuān)?門(mén)跟進(jìn)維?修處理施?工遺留問(wèn)?題，達(dá)到?業(yè)主滿(mǎn)意?確保物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務(wù)品質(zhì)?業(yè)主的?滿(mǎn)意就是?物業(yè)服務(wù)?的終極目?標(biāo)，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質(zhì)。?對(duì)于社會(huì)?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?和關(guān)懷和?包容下，?尤其是_?___經(jīng)?理的悉心?教導(dǎo)下，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)很?多。工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因“小?”而常被?忽視，常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇以顧。?所以更要?時(shí)刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的“服務(wù)?細(xì)化，從?細(xì)節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)與?效益”。?___?_是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來(lái)___?_全新的?一年里，?我要努力?改正過(guò)去?一年工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升、加強(qiáng)?以下幾方?面：1?.繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本條例?，了解掌?握相關(guān)法?律法規(guī)。?2.加?強(qiáng)文案、?表格數(shù)據(jù)?等基本工?作技能，?熟悉了解?相關(guān)物業(yè)?管理案例?解析。?3.進(jìn)一?步改善自?我性格，?提高工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。?____?多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升能?力，跟上?公司前進(jìn)?步伐。?不去想是?否能夠成?功，既然?選擇了遠(yuǎn)?方便只顧?風(fēng)雨兼程?。不管身?后會(huì)不會(huì)?襲來(lái)寒風(fēng)?冷雨，既?然目標(biāo)是?地平線(xiàn)留?給世界的?只能是背?影。啟程?，才會(huì)到?達(dá)理想和?目的地，?拼搏，才?會(huì)獲得輝?煌的成功?，播種，?才會(huì)有收?獲。追求?，才會(huì)品?味堂堂正?正的人生?。振奮自?我，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?披荊斬棘?在新的一?年里創(chuàng)造?更輝煌?物業(yè)公司?前臺(tái)接待?工作總結(jié)?（三）?在工作的?這段時(shí)間?里，我覺(jué)?得我已經(jīng)?能夠勝任?物業(yè)前臺(tái)?這份工作?崗位。這?里的工作?環(huán)境我很?適應(yīng)；制?度要求我?也能夠接?受。也有?信心有能?力把這份?工作做好?。既然我?選擇了這?份職業(yè)，?公司接納?了我，我?沒(méi)有理由?不好好工?作。況且?這里的管?理模式很?合理，待?遇也很人?性化。同?事也很好?相處；讓?我感受很?溫馨。也?能夠安心?的工作。?我由于工?作的時(shí)間?還不是很?長(zhǎng)，一些?操作流程?還不太熟?悉，也沒(méi)?有這方面?的工作經(jīng)?驗(yàn)。工作?上還有很?多欠缺。?在今后的?工作里我?會(huì)多加學(xué)?習(xí)，勤補(bǔ)?不足?，F(xiàn)?對(duì)今年工?作進(jìn)行以?下總結(jié)：?一、對(duì)?前臺(tái)工作?重要性的?認(rèn)識(shí)盡?管前臺(tái)工?作沒(méi)有像?公司業(yè)務(wù)?、營(yíng)銷(xiāo)、?財(cái)務(wù)等部?門(mén)對(duì)公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個(gè)崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過(guò)思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對(duì)前臺(tái)?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)客?戶(hù)來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是他?們接觸公?司的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí)，?公司對(duì)客?戶(hù)的服務(wù)?，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)?始是成功?的一半。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，促?使我進(jìn)一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?前臺(tái)的主?要工作是?迎客，為?客戶(hù)答疑?。因此，?做好此項(xiàng)?工作，最?重要的是?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效?率。注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，如笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等等。?提高效率?方面，講?自己如何?注重辦事?麻利、高?效、不出?差錯(cuò)等等?。盡量讓?每一個(gè)客?戶(hù)滿(mǎn)意。?三、加?強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)?要做好服?務(wù)工作，?光有良好?的意識(shí)還?不夠，還?必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?避免好心?辦壞事。?如業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識(shí)，包?括坐姿、?站姿、說(shuō)?話(huà)口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶(hù)提問(wèn)技?巧等。?四、加強(qiáng)?與公司各?部門(mén)的溝?通了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和