醫(yī)院市場部組織架構(gòu)

醫(yī)院市場部組織架構(gòu)及治理考核制度一、市場部組織架構(gòu)一、編制設(shè)置原那么為適應(yīng)市場競爭的需要，成立完善的市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系，維持暢通高效的營銷渠道，配營銷活動，依照醫(yī)院市場策略及現(xiàn)有資源實力，醫(yī)院市場部按直線職能制的組織方式設(shè)計高效、節(jié)約的治理原那么。二、市場部組織架構(gòu)設(shè)置f~市場部11_「市場部內(nèi)勤< 7藥店卡件組1r雜志組1轉(zhuǎn)診組］:學(xué)校異業(yè)聯(lián)盟其他渠道,市場部組織結(jié)構(gòu)圖市場部按渠道建設(shè)，力爭做到精細化運作，渠道組內(nèi)原那么上按區(qū)域負責(zé)，各個渠道負內(nèi)部份區(qū)域。二、市場運作說明一、市場部運作目的：收集市場資料；推廣和宣傳醫(yī)院品牌；建立健康檔案和信息統(tǒng)計；日常回訪及關(guān)系鞏固；引導(dǎo)健康需求者消費；爭取創(chuàng)造利潤。二、市場部開展工作的物質(zhì)預(yù)備：醫(yī)院整體的宣傳手冊；市場部人員的名片及專用轉(zhuǎn)診單；（預(yù)約單）三、市場部工作的內(nèi)容：大學(xué)校園、娛樂場所、商場的營銷(發(fā)放資料；、聯(lián)誼活動)市內(nèi)社區(qū)義診；單位有償/無償體檢聯(lián)系；醫(yī)院、診所的轉(zhuǎn)診營銷；周邊鄉(xiāng)村的巡回義診及宣傳；其它工作。四、市場部工作人員的必備素養(yǎng)：依據(jù)渠道特點找尋相對應(yīng)人員。能吃苦耐勞、為人正直、自律、具有良好的溝通交流技巧、強烈的事業(yè)心和責(zé)任心；具有強烈的成功欲望和團隊精神，能夠有效的開發(fā)和管理整個市場及醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)；熱愛學(xué)習(xí)，能夠自我激勵管理及對團隊其它成員的工作給予幫助和輔導(dǎo)；每天能獨立對自我及團隊工作進行分析，提出工作的改進和強化意見；每天嚴(yán)格如及進行工作的計劃總結(jié)；保持定期及時對公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計反饋和匯報。五、其他市場人員推薦病人薪酬待遇：一、市場網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生推薦病人提1成0%：；內(nèi)外科20%；婦產(chǎn)科25%(順產(chǎn)200元/人、剖宮6產(chǎn)00元/人)；手足外科30%；其它(藥店、學(xué)校、賓1館0%。等)二、外院市場人員推薦病人提5%提成。：按3、免費體檢組織人1員0元按/人返還體檢住院了按每10人0返還給醫(yī)生六、市場部團隊的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)打算及要緊營銷病種：團隊培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃：本院背景情況；醫(yī)院環(huán)境、設(shè)備、技術(shù)、專家；各種收費標(biāo)準(zhǔn)情況及現(xiàn)行優(yōu)惠政策；市場人員管理的規(guī)定和運作方式；心態(tài)及營銷技巧；其它。主要營銷病種：婦產(chǎn)科及相關(guān)手術(shù)；泌尿系統(tǒng)、肝膽外科手術(shù)；結(jié)石科；婦科疾?。喝肆鳌⒀装Y；男科前列腺疾病、性功能障礙、包皮包莖；f）男女不孕不育。g）骨科、腋臭及肛腸（痔瘡）三、市場部職位設(shè)置及薪酬設(shè)置電話補助：主30任0元/月，組長100元/月。誤餐補助：在中午因工作需要不能回來就餐的1情5元形的下誤可餐享補受助。交通補助：按公交車標(biāo)準(zhǔn)實報7天實一銷個（周期，）必需上報工作日記報市場部內(nèi)勤備查。一、市場部主1任人（）?圍繞醫(yī)院總目標(biāo)擬定市場部年度、季度、月度工作打算。?全面負責(zé)市場部的日常治理工作，對下級員工的工作進行調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)?制訂本部門人員培訓(xùn)打算并予以實施。?按期對大客戶、重點客戶進行訪談、業(yè)務(wù)交流、情感交流等公關(guān)內(nèi)容。?負責(zé)組織對外宣傳工作。?負責(zé)組織市場調(diào)研，市場分析工作。?及時準(zhǔn)確地向醫(yī)院各部門發(fā)布市場反饋信息。?負責(zé)重點客戶的關(guān)系治理，客戶聯(lián)絡(luò)及客戶檔案治理。?負責(zé)醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷等業(yè)務(wù)禮物的治理。?組織制訂部門治理規(guī)章制度，并催促本部門員工遵守醫(yī)院各項治理規(guī)章制度。?完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。二、藥店卡件?負責(zé)治理、保護、提高醫(yī)院品牌及對外形象。?負責(zé)代表醫(yī)院與藥店、娛樂場所、網(wǎng)吧、商超等卡件發(fā)行聯(lián)絡(luò)。?依照客戶資料分析客戶特點，歸納總結(jié)并進行分類。?負責(zé)所轄渠道的轉(zhuǎn)診工作。?完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。（1）藥店卡件組員：元底/月薪，補助/月，試用期一個月，須20完人成落地指標(biāo)，持3個續(xù)月未達到指標(biāo)無條件自動離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行：落地1~20名提成20元/人落地21~30名提成30元/人落地31~40名提成40元/人落地40人以上最高提50成元/人（2）藥店卡件組組長提成按以下方案執(zhí)行+主：管大落體地工人資數(shù)提+全成組績效提成績效提成：落地-2取組員人數(shù)元人落地1?3儂組員人數(shù)名提元/人落地1以上X組員人數(shù)提元人3．雜志發(fā)行組?負責(zé)對外進行宣傳，推行介紹醫(yī)療效勞產(chǎn)品，樹立醫(yī)院形象。?負責(zé)醫(yī)院雜志及時有效的投放。?完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。（1）雜志組宣傳員：元底/薪月，試用期一個月，須20人完落成地指標(biāo)，持3個續(xù)月未達到指標(biāo)無條件自動離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行：落地1~20名提成20元/人落地21~30名提成30元/人落地31~40名提成40元/人落地40名以上最高提50成元/人（2）雜志組組長提成按以下方案執(zhí)行：+主大管體落工地資人數(shù)提+全成組績效提成績效提成：落地-2取組員人數(shù)/人落地1?3X組員人數(shù)名提元人落地31以上X組員人數(shù)提元人4、轉(zhuǎn)診組：?負責(zé)治理、保護、提高醫(yī)院品牌及對外形象。?負責(zé)代表醫(yī)院與各級醫(yī)院達到轉(zhuǎn)診協(xié)議。?依照客戶資料分析客戶特點，歸納總結(jié)并進行分類。?負責(zé)協(xié)議醫(yī)生的保護工作。?完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。（1）轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員底/薪月元，業(yè)績指標(biāo)10為000元/月，持續(xù)三月未完成指標(biāo)無條件自動離職。完成落地以下提成方案執(zhí)行：10001~元3提00成030%30001~元5提00成040%50001~元8提00成050%80001~元10以00上00提6成%10元00以01上提8成%（2）轉(zhuǎn)診組主管績效方案：大+主體管工落資地人數(shù)提+全成組績效提成一、績效提成：主管個人業(yè)績提成（按組員提成方案執(zhí)行）二、組員指標(biāo)全數(shù)完成（總數(shù)達標(biāo)1%亦提可成）。按3、超出轉(zhuǎn)診組總指標(biāo)部2份%提的成按。4、全組總指標(biāo)未達到的只享受+大主體管工落資地人數(shù)提成，沒有全組績效提成。市場部工作責(zé)任和工作職能一、市場部工作責(zé)任市場部對醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)績及品牌形象負責(zé)。二、市場部的工作聯(lián)系市場部主任可直接與醫(yī)院各部門溝通、和諧工作，部門其他員工的溝通和諧工作由主任3、市場部各部門的工作職能市場部主任：①、直接向總領(lǐng)導(dǎo)報告并同意其領(lǐng)導(dǎo)；②、全權(quán)主持市場部的日常營銷治理工作其他職位:①、直接向市場部門主任報告并同意其領(lǐng)導(dǎo)；②、配合市場部主任工作。四、市場部治理制度一、部門員工工作態(tài)度①、對自身業(yè)務(wù)不斷維持問題意識，不用上級指示或命令，也能自發(fā)的改良工作方式，完善；②、以高度的工作熱忱面對挑戰(zhàn)，有不達目的不罷休的態(tài)度；③、對自己或部屬的行為或工作，均能表現(xiàn)出踴躍負責(zé)的態(tài)度；④、遵守有關(guān)規(guī)定、老例、基準(zhǔn)、或上司指示；⑤、忠于自己的職責(zé)、嚴(yán)守職位，內(nèi)外一致且有紀(jì)律地進行工作；⑥、能于自己權(quán)責(zé)之內(nèi)，以準(zhǔn)確的目光和判定、自信的處置業(yè)務(wù)；⑦、以組織的一員的身份與上司、同事及其他有關(guān)人員成立和諧、和諧的工作環(huán)境，并將任務(wù)圓滿完成；⑧、酷愛自己的醫(yī)院，忠實于醫(yī)院，有強烈的敬業(yè)精神；⑨、站在市場的角度進行各方面知識的自我革新；⑩、勤于對以后工作各方面的預(yù)測；⑩、常常學(xué)習(xí)、吸收與工作相關(guān)的新的潮流思想和技術(shù)；二、考勤制度①、部門員工的考勤治理統(tǒng)一同意醫(yī)院治理，部門主管負責(zé)監(jiān)督。②、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)考勤時刻：早晚下班各打一次卡，特殊情形以書面形式說明，市場部主任③、超過規(guī)按時刻鐘未到崗者，為遲到；早于規(guī)定的下鐘離崗者為早退。④、員工臨時離崗，需向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請假，且時刻不得超過按擅自離崗處置；⑤、有以下行為之一者為礦工：當(dāng)日遲到、早退超夠中的；當(dāng)日未到崗，且無合法理由的；未到崗，而提供的證明材料經(jīng)核實為虛假的；到崗后擅自離崗時刻1小超時過的；⑥、有關(guān)考勤治理的獎懲規(guī)定遲到、早退一次不超鐘的扣除薪元，當(dāng)月遲到次后，扣除薪0元；當(dāng)月遲到、早退累次達或累計時刻超過時的，記作曠工一日，扣除三天工資;曠工一日，扣除三天工資；當(dāng)月天以上工醫(yī)院當(dāng)即開除。⑦、員工應(yīng)嚴(yán)守作息時刻，不得遲到早退，不得隨意離崗，更不得礦工。3、報表提交制度①、每一個月日前市場手下屬員工向部門領(lǐng)導(dǎo)提交下月工作打算；②、每一個月日前市場手下屬員工向部門領(lǐng)導(dǎo)提交上月營銷工作總結(jié)；③、出差人員必需每日填寫工作日報表；④、出差人員出差終止必需填寫并提交客戶情形匯總表。五、市場部工作流程營銷開始于業(yè)務(wù)進程之前一、價值制造和傳遞進程選擇價值提供價值傳遞價值顧客f市場f價彳細分f細分f定彳莖產(chǎn)品f服務(wù)f定f產(chǎn)品f分開開發(fā)f開發(fā)f價f制造f服銷 人員f銷售f廣務(wù) 推銷f推廣f告制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)術(shù)二、具體步驟熟悉產(chǎn)品一熟悉市場一市場細分一接觸客戶一挑選客戶一關(guān)系保護一利潤回報六、員工出差方法及報銷程序①、員工出差依據(jù)路程遠近及城市級別，區(qū)分為：級：各區(qū)縣縣城級：主城周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)②、員工出差需事前填寫“出差申請單”;經(jīng)市場部主任批準(zhǔn)后方可出差；出差前應(yīng)將醫(yī)院財務(wù)記錄。③、員工“出差申請單”經(jīng)批準(zhǔn)后，方可填寫“預(yù)借支付單”申請差旅費用，經(jīng)市場部院長審批后達由醫(yī)院財務(wù)支領(lǐng)核銷。④、出差期限應(yīng)由市場部主任或院長視情形需要，事前予以認(rèn)定，在出差途中除急病或遭意院取得聯(lián)系，不得任意拖延。如有超期滯留時，應(yīng)憑醫(yī)生或事實證明才核發(fā)出差補助。假需延長時刻時，必需申請市場部主任審批。⑤、出差住宿標(biāo)準(zhǔn)及補助標(biāo)準(zhǔn)（見表）職務(wù)住宿標(biāo)準(zhǔn)及出差補助標(biāo)準(zhǔn)、、,、職務(wù)城市級別、、市場部主任科員A級住宿伙食交通住宿伙食交通80元天30元天30元天40元天30元天20元天B級30元天15元天備注：各級人員出差嚴(yán)格遵守以上差旅標(biāo)準(zhǔn)出差，憑車船單據(jù)和住宿發(fā)票報銷，如超出只按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)報銷；如低于住宿標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院實報實銷。出差補助級地：含出差人員在本地出差時發(fā)生的住宿費、伙食費、交通費及其他雜費；出差補助級地：只含出差人員在本地出差時發(fā)生的伙食費。⑥、員工出差應(yīng)依照出差必經(jīng)最短線路申報審批并計算車費，事后部門主管必需嚴(yán)格審延長線路或不得有浮濫核報的情形發(fā)生，不然責(zé)任由員工自大。⑦、如兩人同時出差一地，（同性）應(yīng)住宿一室，其住宿標(biāo)準(zhǔn)按兩人平均住宿標(biāo)準(zhǔn)補助合計的80%來計算，主管及部門員工出差原那么上住宿標(biāo)準(zhǔn)按主管級別給予報銷。⑧、出差時不準(zhǔn)隨意請客用飯20標(biāo)準(zhǔn)為），如有特殊情形需提早向部門主任申請，經(jīng)醫(yī)方可予以報銷。七、市場部員工考核治理制度一、目的為真實反映營銷部和職員的工作業(yè)績，激發(fā)全部職員的工作踴躍性，特制定本制度。二、原那么一、績效治理是一個讓部門職員清楚了解醫(yī)院對他們工作的具體期望和如何去實現(xiàn)這些期望的進程。二、績效治理應(yīng)當(dāng)是考核期內(nèi)的一個持續(xù)不斷的的反饋進程，考核期暫定每一個月一次考核結(jié)果將作為正式的績效反饋文件存檔，并作為決定職員等調(diào)整和確信職員薪金額度的3、營銷部績效考核分組長、組員兩級考核治理。部長每一個月對下屬業(yè)績進行考核，工C三級。三、評判標(biāo)準(zhǔn)“是不是按打算保質(zhì)完成工作”是我部門考核工作三級的具體標(biāo)準(zhǔn)是:A級：一、全數(shù)按時完成工作項目；二、半數(shù)工作項目提早完成；3、工作無失誤4、能按時完成給定的任務(wù)或指定的其他任務(wù)；五、踴躍響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，完全遵守部門日常治理規(guī)定B級：一、全數(shù)按時完成工作項目；二、工作無失誤3、能大體完成給定任80務(wù)%；的4、踴躍響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，完全遵守部門日常治理規(guī)定C級：一、不能按時完成任務(wù)；二、工作有明顯失誤且給醫(yī)院帶來不良阻礙或損失者；3、違背部門日常治理規(guī)規(guī)定定包括：考勤制度、日常行為標(biāo)準(zhǔn)、績效考核制度等四、考核程序一、月初由考核人和被考核人一起制定本月工作目標(biāo)，列出本月的工作重點二、考核人與被考核人一起討論確信以上考核項目的衡量方式和衡量指標(biāo)（其參考點包效率和本錢效益等，方同面時）確認(rèn)工作完成的具體日期。3、在當(dāng)月工作開展進程中，考核人與被考核人可依照工作的具體情形就考核項目、衡量進行修正和調(diào)整，但兩邊需和諧確認(rèn)。4、在月末由被考核人進行工作功效自評，說明各考核項目的完成情形。五、考核人與被考核人進行績效考核面談，確認(rèn)評判品級并制定下月工作目標(biāo)。五、績效考核結(jié)果反饋：職員的績效考核評判結(jié)果將作為決定職員月薪發(fā)放額度的重要依據(jù)，和調(diào)整職員的職等在市場推行工作進行二個月后，假設(shè)職員在持續(xù)兩個月內(nèi)的績效考核中取得的評判為工資的0%假設(shè)職員持續(xù)四個月績效級或在全年中累計有二個月績C級考核為視為無法勝任職位工作。六、績效考核流程：一、每一個月月末先由員工自評二、員工自評后交由部門領(lǐng)導(dǎo)評審3、每一個月考核結(jié)果由部門主任提交給院長備案七、績效考核表部門員工績效考核表年月份姓名崗位考核人?部門評價區(qū)間20年月日----月日考核緯度2項目類型2A級：85分以上級：6(—85分級：60分以下自評上司評本欄得分平均分每項最高評分標(biāo)準(zhǔn)1.銷售額計劃U實際完成完成率15分2.客戶開發(fā)計劃U實際完成完成率15分3.老客維護根據(jù)需要定期拜訪或電話問候老顧客，深化客戶;關(guān)系10分4、計劃性及時制訂綜合計劃，完成率高，工作成果良好，J￥及時書面總名吉。10分5、工作量月職責(zé)內(nèi)工作及整體配合工作總量基本飽空閑現(xiàn)象。5分

6、工作速度完成工作迅速、及時，無浪費時間或拖拉現(xiàn)象。5分7、合作性及溝通性在人際關(guān)系及與其他部門配合方面順暢和諧；為及時與其他同事進行科學(xué)的工作溝通。團隊合作，了有效生強?！补ぷ?，臺P能5分8、紀(jì)律性嚴(yán)格要求自己遵守醫(yī)院及部門各項規(guī)章制度，紀(jì):違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象。律性強匕無隨*意5分9、執(zhí)行性對上級指示、決議、計劃堅決執(zhí)行并跟進。5分10、流程縝密f工作認(rèn)真細致，考慮問題的全面、流程遺漏率低出錯i率低。5分11、綜合素質(zhì),主動學(xué)習(xí)各種知識，積極參加各類培訓(xùn)，拓寬知?素質(zhì)。反面，提高綜合5分1Z專業(yè)水平.對所任職務(wù)所需的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能掌握熟練“與自我學(xué)習(xí)，并能運用自如。積極;組織培訓(xùn)5分13職業(yè)素質(zhì)i職業(yè)意識