服務(wù)中心崗位職責

服務(wù)中心崗位職責1服務(wù)中心崗位職責11、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；2、計劃前臺每月工作；3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；6、及時跟進處理突發(fā)事件；7、每月管家績效考核。［服務(wù)中心崗位職責2（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;（2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標準;熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨立工作；接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問題；根據(jù)客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準確送至客房；與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；(10)準時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。|服務(wù)中心崗位職責31、向物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理定期匯報材料各項目保安工作進程，特別是保安員工的思想動態(tài)；2、負責對各管理項目的消防、治安、車輛安全管理工作的檢查與督導(dǎo)；3、負責對各管理項目的保安隊員工的培訓工作，參與下屬員工的績效考核及聘用、辭退工作,并把相關(guān)結(jié)果及時匯報材料給服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)；4、協(xié)助各項目部經(jīng)理工作，貫徹實施保安隊崗位規(guī)范，確保管理處的治安、消防、車輛等安全工作正常運行。5、負責組織對各項目保安隊的軍事培訓和理論指導(dǎo)，對領(lǐng)班及保安員的績效進行測量及考評；6、負責指導(dǎo)對各新接項目的崗位設(shè)置及人員配置，并負責對配置人員工資和福利的核算工作；7、負責調(diào)解保安員工糾紛，處理員工和客戶投訴，安排員工業(yè)余文化生活；8、負責收集相關(guān)社情治安信息，并根據(jù)實際情況做出應(yīng)對預(yù)案；9、負責制定各管理項目的日常管理規(guī)定，并監(jiān)督各項目對公司制度的執(zhí)行和落實情況；10、定期主持召開部門辦公例會，傳達公司管理意見;11、主動配合公安機關(guān)的各項工作，定期進行各項保安管理的應(yīng)急演練；12、完成物業(yè)經(jīng)理交付的其它任務(wù)。1服務(wù)中心崗位職責4負責“一村一”教育教材訂單制作，發(fā)放。負責“一村一”教育教材訂單錄入，統(tǒng)計，補征訂工作。負責開放教育、“一村一”教育、城職院”高職教育，“城職院”普通本科教育、五年制高職教育，每學期征訂單位的教材費用統(tǒng)計、核算及收取工作。負責與校財務(wù)處核算各類教材費用的收支情況［服務(wù)中心崗位職責5在地方政府和衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)黨的方針、政策及市、區(qū)衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的總體要求，做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行政業(yè)務(wù)工作，積極開展以保護、促進人民健康，不斷提高居民生活質(zhì)量為目的的衛(wèi)生保健，認真落實各項衛(wèi)生工作指標。組織制訂中心發(fā)展規(guī)劃、工作計劃，并貫徹實施，做好管理檢查及總結(jié)工作，并向上級主管部門匯報。開展以社區(qū)為范圍，家庭為單位，健康為中心，人的生命為過程的以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點的集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育指導(dǎo)為一體的綜合性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)可持續(xù)發(fā)展需要，重視資源管理，注重人員培訓與考核，建立公平、公正、公開的競爭機制，充分調(diào)動職工積極性，做好中心工作人員的聘任、獎懲、調(diào)動及晉升工作。負責中心事務(wù)、財務(wù)預(yù)決算，檢查督促財務(wù)支出，確保國有資產(chǎn)保值增值。負責領(lǐng)導(dǎo)制訂科研工作計劃，努力創(chuàng)造條件發(fā)展中心的教學、科研和人才培養(yǎng)工作。督促各項醫(yī)療工作制度和治療常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷，防范醫(yī)療事故，保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作正常有序進行。負責組織、檢查醫(yī)療、護理、防保工作，定期深入社區(qū)站門診、病房，并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量。加強對后勤工作領(lǐng)導(dǎo)，審查物資供應(yīng)計劃，確保醫(yī)療物資供應(yīng)。及時聽取社區(qū)居民對中心的工作意見，改進醫(yī)療服務(wù)作風。負責加強行業(yè)作風的建設(shè)以及規(guī)范化的精神文明建設(shè)。［服務(wù)中心崗位職責61、負責水庫、山平塘等農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施的維護和管理，確保正常運行，充分發(fā)揮水利工程的效益。2、宣傳《水法》、《水土保持法》等法律法規(guī)和政策，協(xié)調(diào)處理有關(guān)糾紛和受理案件。3、做好水土保持工作，加強水土保持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，綠化山川。4、做好汛期防汛工作，制定防汛預(yù)案，落實責任制和各項措施，做好應(yīng)急和物資準備，確保安全度汛。5、負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶的安全監(jiān)督管理工作。6、完成上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。|服務(wù)中心崗位職責71、全面負責前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作；2、負責寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；3、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;4、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進相關(guān)部門的處理；5、負責網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作；6、負責寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；7、負責客戶繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況；8、負責郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作；9、負責客戶檔案的收集、保管等工作；10、負責特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進；11、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；12、負責物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；13、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；14、公司規(guī)定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。|服務(wù)中心崗位職責81、協(xié)助品質(zhì)條線負責人開展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作;2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作；4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報品質(zhì)體系運行情況；5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理；6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標，并提交可行性分析報告；7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。［服務(wù)中心崗位職責91、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。2、受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設(shè)計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。4、負責對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的、維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。1服務(wù)中心崗位職責101、做好與學生宿舍管理委員會的溝通聯(lián)絡(luò)工作，確保學校學生宿舍管理方面各項工作的落實。2、制訂、完善和落實標準化管理服務(wù)工作的各項規(guī)章制度。3、根據(jù)后勤集團有關(guān)規(guī)定，做好本中心各崗位職工的招聘、考核、管理工作。4、在宿舍區(qū)開辟適合學生特點的多種服務(wù)，為學生排憂解難。5、根據(jù)現(xiàn)有學生宿舍狀況，做好宿舍樓修繕、室內(nèi)家具配備的計劃，并聯(lián)系落實。6、對中心的整體經(jīng)濟運轉(zhuǎn)情況負責。7、服從后勤集團的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。|服務(wù)中心崗位職責111、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；2、酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據(jù)核對等財務(wù)類工作；3、每月出賬單，企業(yè)催款；4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴,常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等;5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的季報，半年報，年報等數(shù)據(jù)填寫；6、工程類維修維護，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進度跟進；7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動舉辦及宣傳文案撰寫；8、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。|服務(wù)中心崗位職責12勞動保障窗口單位:1、負責受理單位和個人網(wǎng)上辦事認證申請；2、建立完善網(wǎng)上辦事工作管理考核制度，根據(jù)工作職責，在時限內(nèi)及時辦理網(wǎng)上辦事事項及身份認證工作；3、管理認證申請資料檔案，市勞動保障局行政服務(wù)中心定期統(tǒng)一歸檔。勞動保障信息中心:1、負責信息系統(tǒng)網(wǎng)上辦事項目規(guī)劃、建設(shè)、維護管理等工作；2、負責建立網(wǎng)上辦事認證業(yè)務(wù)規(guī)范并組織培訓。勞動保障咨詢服務(wù)中心:1、負責網(wǎng)上辦事項目頁面、功能的設(shè)計、優(yōu)化和完善；2、負責建立網(wǎng)上辦事運行維護機制，對運行過程中存在的問題及時提出改進完善；3、負責組織網(wǎng)上辦事的用戶指導(dǎo)培訓、咨詢服務(wù)、受理投訴等工作。勞動保障局辦公室：1、負責將網(wǎng)上辦事工作列入年度目標任務(wù)考核；2、負責網(wǎng)上辦事宣傳工作。勞動保障局紀檢監(jiān)察室：負責對各窗口單位網(wǎng)上辦事情況進行監(jiān)督檢查。|服務(wù)中心崗位職責131、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的指導(dǎo)。2、提供旅行者在旅游地點的時間，預(yù)算做計劃。3、為旅行者提供酒店預(yù)定、旅行社預(yù)定，以及部分客人要求的專車預(yù)定。4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預(yù)算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風俗。1服務(wù)中心崗位職責141、迅速整理已結(jié)賬的房間。2、麵服務(wù)員工作報告裁樓層酒水控制表。3、通知送餐飲部收回客房的餐具，收集掛在客房門上的洗衣袋及客房掛出的早餐牌。4、向工程部報告所管轄區(qū)內(nèi)的維修事項，并檢査維修結(jié)果。5、夜間巡視樓層時，清掃防火通道墻壁、扶手及消防栓，清掃所有樓層的工作電梯。6、配合保安人員巡察所有樓層、走廊，做好客房保安工作,協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件。7、完成交班的各項工作，并編寫大事記錄和工作日記