物業(yè)前臺年終工作總結(jié)標準范文（5篇）

第17頁共17頁物業(yè)前臺?年終工作?總結(jié)標準?范文忙?碌的__?__年即?將過去。?回首客務(wù)?部一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來客服部?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前臺?服務(wù)自?____?年我部門?提出“首?問負責(zé)制?”的工作?方針后，?____?年是全面?落實該方?針的一年?。在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?我們都能?作到各項?工作不推?諉，負責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，今?年前臺的?電話接聽?量達__?__余次?，接待報?修___?_余次，?其中接待?業(yè)主日常?報修__?__余次?，公共報?修___?_余次；?日平均電?話接聽量?高達__?__余次?，日平均?接待來訪?____?余次，回?訪平均每?日___?_余次。?在“首?問負責(zé)制?”方針落?實的同時?，我們在?____?月份對前?臺進行培?訓(xùn)。主要?針對《前?臺服務(wù)規(guī)?范》、《?前臺服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、〈前臺?辦理業(yè)務(wù)?規(guī)范用語?〉等進行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進?行了筆試?和日檢查?的形式進?行考核，?而且每周?在前臺提?出一個服?務(wù)口號，?如“微笑?、問候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時成?績到月底?進行獎懲?，使前臺?的服務(wù)有?了較大的?提高，得?到了廣大?業(yè)主的認?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實施，?以及其它?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進。?在對園區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴格控?制、加強?巡視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務(wù)?角度出發(fā)?，善意勸?導(dǎo)，及時?制止，并?且同公司?的法律顧?問多溝通?，制定了?相應(yīng)的整?改措施，?如私搭亂?建小閣樓?、安外置?陽臺罩的?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上下整改?通知書，?責(zé)令其立?即整改。?三、改?變職能、?建立提成?制以往?客服部對?收費工作?不夠重視?，沒設(shè)專?職收費人?員，由樓?宇管理員?兼職收費?，而且只?在周六、?日才收，?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位，?收費放在?第二位，?這樣樓宇?管理員沒?有壓力，?收多收少?都一樣，?甚至收與?不收一個?樣，嚴重?影響了收?費率。所?以，從本?年度第二?季度開始?我們開始?改革，取?消樓宇管?理員，設(shè)?立專職收?費員，將?工資與收?費率直接?掛鉤，建?立激勵機?制，將不?適應(yīng)改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費員?，通過改?革證明是?有效的。?一期收費?率從__?__%提?高到__?__%；?二期從_?___%?提升到_?___%?；三期從?____?%提升到?____?%。四?、加強培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實踐中?缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。客服?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面，陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓(xùn)，完全?是酒店式?服務(wù)規(guī)范?來要求員?工。如前?臺接電話?人員，必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?，第一句?話先報家?門“您好?”，__?__物業(yè)?____?號___?_人為您?服務(wù)”。?前臺服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)主?從前臺經(jīng)?過時要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客務(wù)部的?形象，在?一定程度?也提升了?整個物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?(二)?搞好專業(yè)?知識培訓(xùn)?、提高專?業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外?，專業(yè)知?識的培訓(xùn)?是主要的?。我們定?期給員工?做這方面?的培訓(xùn)。?主要是結(jié)?合《物業(yè)?管理條例?》、《物?業(yè)管理企?業(yè)收費管?理辦法》?等污染法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識，從?法律上解?決實際當?中遇到的?問題，我?們還邀請?工程部師?傅給我們?講解有關(guān)?工程維修?方面的知?識，如業(yè)?主報修，?我們應(yīng)能?分清報修?位置、基?本處理方?法、師傅?應(yīng)帶什么?工具去、?各部分工?程質(zhì)量保?修期限是?多少，是?有清楚了?這些問題?，才能給?業(yè)主宣傳?、講。讓?業(yè)主清楚?明白物業(yè)?管理不是?永遠保修?的，也不?是交了物?業(yè)管理費?我們公司?就什么都?負責(zé)的，?我們會拿?一些經(jīng)典?案例，大?家共同探?討、分析?、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛?物業(yè)公司?空間承擔?多大的責(zé)?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗。?五、組?織活動、?豐富社區(qū)?文化物?業(yè)管理最?需要體現(xiàn)?人性化的?管理，開?展形式多?樣、豐富?有趣的社?區(qū)文化活?動，是物?業(yè)公司與?業(yè)主交流?溝通的橋?梁。物業(yè)?公司在往?年也組織?了大量的?社區(qū)文化?活動，如?一些晚會?、游園活?動，短途?的旅游及?各類棋類?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認可，但?是結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)的?實際運營?情況，_?___元?/平方米?標準的物?業(yè)費連日?常的管理?開支都保?證不了，?更何況組?織這些活?動要花費?相當大的?一筆費用?，在這種?情況下，?我們要克?服困難、?廣開思路?、多想辦?法，合理?利用園區(qū)?的資源有?償收費開?展活動。?我們結(jié)?合實際情?況，聯(lián)系?了一些電?器城、健?身器材中?心、__?__蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內(nèi)搞?活動，這?些公司提?負責(zé)供完?整的一臺?節(jié)目，園?區(qū)業(yè)主共?同參與，?寓樂其中?，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)?放了禮品?，而且物?業(yè)公司還?收取了一?定的費用?來彌補物?業(yè)費的不?足，通?過一次次?的活動，?體現(xiàn)了_?___小?區(qū)人性化?的物業(yè)管?理，同時?也增進了?物業(yè)公司?與業(yè)主之?間的溝通?與交流，?并為公司?增加一筆?收入，據(jù)?統(tǒng)計自_?___年?____?月以來以?園區(qū)內(nèi)開?展活動形?式收取現(xiàn)?金及實物?共計約_?___元?。六、?清查二期?未安裝的?水表，追?繳經(jīng)濟損?失本年?度客服部?一直配合?工程部對?二期未安?裝水表的?住戶進行?調(diào)查，據(jù)?資料統(tǒng)計?大約有近?____?家住戶沒?安水表，?從入住以?來一直未?交過水費?。我們必?須抓緊時?間將表安?裝上，并?盡力追回?費用。而?且在安裝?的過程中?我們又發(fā)?現(xiàn)了新的?問題，許?多卡式水?表需換新?的電池，?面臨這種?情況我部?抽調(diào)出專?門人員負?責(zé)這九棟?樓宇的篩?查和收取?水費的工?作。在與?工程部的?共同配合?下目前為?止我們已?安裝了_?___戶?水表，并?且追繳了?費用。?七、執(zhí)行?新自來水?的水費收?費標準，?及時調(diào)整?水價在?今年__?__月份?全市自來?水進行統(tǒng)?一價格調(diào)?整，園區(qū)?內(nèi)___?_多住戶?，我們必?須在__?__月底?前挨家挨?戶將水費?結(jié)清，便?于___?_月份水?費上調(diào)的?順利過度?。針對這?一情況。?時間緊任?務(wù)重。我?們及時調(diào)?整班次，?將人員劃?分范圍，?客服部全?體人員停?休，加班?加點全員?入戶收水?費。通過?大家的共?同努力，?在不到一?個月的時?間內(nèi)我們?盡了努力?完成了這?一任務(wù)。?使___?_月份的?水價平穩(wěn)?的由__?__元/?噸上調(diào)到?____?元/噸。?于此同時?我們對于?那些從未?收過水費?的住戶也?基本上走?完一遍，?共查出漏?戶約__?__戶，?共計追繳?費用約_?___元?。就此問?題我部提?出要求水?費以后按?月收取，?取代以前?一個季度?才收一次?的規(guī)定，?減少工作?失誤，細?查到位每?一戶。?八、不辭?辛苦，入?戶進行滿?意度調(diào)查?根據(jù)計?劃安排，?____?年___?_月開始?進行滿意?度調(diào)查工?作，我們?采取讓收?費員收費?的同時進?行此項調(diào)?查工作，?同時重新?登記業(yè)主?的聯(lián)系電?話，我們?會將業(yè)主?的最新聯(lián)?系電話重?新輸入業(yè)?主資料中?。據(jù)統(tǒng)計?至今為止?已發(fā)放_?___份?，返回_?___份?，回收率?為___?_%。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)配套設(shè)?施的逐步?完善__?__物業(yè)?公司將會?向著更高?、更強的?目標邁進?，客服部?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為__?__物業(yè)?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁！?物業(yè)前?臺年終工?作總結(jié)標?準范文（?二）在?工作的這?段時間里?，我覺得?我已經(jīng)能?夠勝任物?業(yè)前臺這?份工作崗?位。這里?的工作環(huán)?境我很適?應(yīng)；制度?要求我也?能夠接受?。也有信?心有能力?把這份工?作做好。?既然我?選擇了這?份職業(yè)，?公司接納?了我，我?沒有理由?不好好工?作。況且?這里的管?理模式很?合理，待?遇也很人?性化。同?事也很好?相處；讓?我感受很?溫馨。也?能夠安心?的工作。?我由于工?作的時間?還不是很?長，一些?操作流程?還不太熟?悉，也沒?有這方面?的工作經(jīng)?驗。工作?上還有很?多欠缺。?在今后的?工作里我?會多加學(xué)?習(xí)，勤補?不足。?一、對前?臺工作重?要性的認?識盡管?前臺工作?沒有象公?司業(yè)務(wù)、?營銷、財?務(wù)等部門?對公司發(fā)?展所作的?貢獻大、?直接，但?公司既然?設(shè)了這個?崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認?為有其存?在的必要?性。通過?思考，我?認為，不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標?而努力。?對前臺工?作，應(yīng)該?是“公司?的形象、?服務(wù)的起?點”。因?為對客戶?來說，前?臺是他們?接觸公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，促使?我進一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量前?臺的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑(?包括你說?的轉(zhuǎn)接電?話、收發(fā)?快件)。?因此，做?好此項工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率?。-接著?可以講自?己如何注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，如?笑臉相迎?、耐心細?致、溫馨?提示等等?。提高效?率方面，?講自己如?何注重辦?事麻利、?高效、不?出差錯等?等。參照?首問責(zé)任?制的要求?，盡量讓?每一個客?戶滿意。?三、加?強禮儀知?識學(xué)習(xí)?要做好服?務(wù)工作，?光有良好?的意識還?不夠，還?必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專?業(yè)知識，?避免好心?辦壞事。?如業(yè)余時?間認真學(xué)?習(xí)禮儀知?識，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?四、加?強與公司?各部門的?溝通了?解公司的?發(fā)展狀況?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準確地?回答客戶?的問題，?準確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知識?某個部門?沒人，會?提醒來電?方，并簡?要說明可?能什么時?間有人，?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題，同時?也能抓住?適當機會?為公司作?宣傳。做?好公司部?門和客戶?溝通的橋?梁。五?、努力打?造良好的?前臺環(huán)境?要保持?好公司的?門面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓客戶有?種賞心悅?目的感覺?。物業(yè)?前臺年終?工作總結(jié)?標準范文?（三）?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的?關(guān)心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應(yīng)?的工作。?現(xiàn)在對_?___年?的工作作?出總結(jié)。?一、前?臺工作的?基本內(nèi)容?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責(zé)?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?年___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應(yīng)的解答?。二、?前臺工作?的經(jīng)驗和?教訓(xùn)在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經(jīng)?驗，但是?，還是需?要不斷學(xué)?習(xí)和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責(zé)?任心和事?業(yè)心有待?進一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進一步深?入。在工?作期間，?讓我學(xué)會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實的積極?進取。?三、前臺?工作的下?一步基?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強對?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點，克?服不足，?揚長避短?。與公司?及同事團?結(jié)一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績?！前臺?之所以被?稱之為＂?前臺＂，?我想，在?做好此項?工作之前?，首先應(yīng)?該對這個?職位有個?正確的認?識，才有?可能更好?地發(fā)揮自?己的潛力?去做好它?，完善它?。我覺得?前臺，不?能單從字?面上去理?解它，認?為它只是?公司門面?，只要外?表裝飾得?漂亮就夠?了，而忽?略了它的?內(nèi)在，這?恰恰是最?重要的東?西。前臺?作為公司?整體形象?的最直觀?體現(xiàn)，前?臺人員對?來電、來?訪人員所?說的每一?句話、做?的每一動?作都會給?對方留下?深刻的印?象，他們?的印象不?僅是對前?臺服務(wù)人?員的印象?，更是對?公司整體?的印象，?所以前臺?服務(wù)人員?在工作的?過程中扮?演著相當?重要的角?色。1?.前臺是?公司幾乎?所有信息?的集中地?，也是信?息流通的?主要窗口?。通過在?前臺工作?的實習(xí)，?可有利于?新員工對?公司內(nèi)部?組織結(jié)構(gòu)?的迅速了?解，也有?利于加強?對公司新?老客戶的?認識。作?為前臺人?員，我覺?得前臺人?員在處理?這些信息?的過程中?，要注意?多聽多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時就能迅?速地做出?反應(yīng)。比?如，在多?聽上，要?注意傾聽?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當?有電話進?來找這位?同事時，?就能迅速?的將這一?信息傳達?給對方，?針對事情?的急緩，?做出合理?處理；在?多想上，?要注意聯(lián)?系自己所?觀察聽到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來電?人員的信?息。；在?多看上，?要時刻注?意觀察公?司內(nèi)部人?員的流動?情況等。?2.前?臺的服務(wù)?對象具有?復(fù)雜多樣?性，大到?公司老板?、重要客?戶，小到?送水員、?清潔工，?而針對這?些不同客?戶卻只有?一種營銷?方式，那?就是直銷?。因此，?在工作過?程中，前?臺人員一?定要注意?自己的言?行舉止，?因為自己?所做的每?一細節(jié)都?代表著公?司形象，?所以對待?每一客戶?都要認真?對待，以?同樣的熱?情、周到?的服務(wù)去?為客戶服?務(wù)，讓客?戶對自己?、對公司?都留下美?好而且深?刻的印象?。在這一?過程中，?我覺得同?等對待很?重要，因?為在工作?的過程中?有很多時?候都是很?難在第一?時間就分?清對方的?身份，特?別是在電?話或與來?訪人員溝?通的過程?中，所以?只有保持?用熱情積?極的態(tài)度?、周到的?服務(wù)去對?待每一位?客戶，才?能做到盡?善盡美，?才能讓雙?方都能在?溝通中享?受到快樂?。3.?前臺的工?作紛繁蕪?雜，在這?些混雜的?工作過程?中要善于?總結(jié)，勤?于思考，?在不斷的?學(xué)習(xí)過程?中逐步提?高自己，?將這些繁?雜的事情?逐步的程?序化，一?體化。對?自己處理?不當?shù)氖?情要及時?的改正，?努力不再?犯同樣的?錯誤，其?實這些東?西說起來?都很容易?，但在實?際的工作?中真正要?做到這點?卻不是件?容易的事?，所以在?跟進工作?的過程中?，也要注?意跟進自?己。在做?許多事情?的時候要?多站在對?方的角度?去考慮問?題，盡可?能的做到?讓自己的?服務(wù)對象?滿意！?物業(yè)前臺?年終工作?總結(jié)標準?范文（四?）即將?辭舊迎新?之際，我?在回顧_?___年?度的工作?中總結(jié)經(jīng)?驗找出不?足，以更?加務(wù)實的?態(tài)度配合?公司的戰(zhàn)?略方針，?細化管理?分區(qū)、挖?掘個人潛?力，向管?理要效益?，加強自?身的學(xué)習(xí)?力度，增?強個人的?整體意識?，繼續(xù)發(fā)?揮敬業(yè)奉?獻精神，?與眾位同?仁同心同?德，共同?為公司的?發(fā)展盡心?盡力。我?與眾位同?仁在公司?領(lǐng)導(dǎo)制定?的一系列?條令條例?下，不斷?改進和發(fā)?展，取得?的了不錯?的成績同?時也得到?了廣大業(yè)?主的認可?及好評。?下面是我?對___?_年工作?的簡單總?結(jié)：一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務(wù)自?公司初辦?伊始推出?一對一管?家式服務(wù)?以來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，在?一對一管?家式服務(wù)?落實的同?時，還參?加公司組?織的各類?培訓(xùn)。主?要針對《?客戶服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、《?舉止行為?》等進行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進?行了現(xiàn)場?模擬和日?檢查的形?式進行考?核，范文?寫作如微?笑、問候?、規(guī)范等?。我們根?據(jù)平時成?績到月底?進行獎懲?，使我的?服務(wù)水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的廣泛?認可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理條?例》的頒?布和實施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對物業(yè)公?司的要求?也越來越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進?。在對小?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴格?控制、加?強巡視，?發(fā)現(xiàn)小區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時制止并?給出合理?化建議，?并且同公?司的相關(guān)?部門進行?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建露?臺、搭建?陽光房等?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改?通知書，?令其立即?整改。?三、加強?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平專業(yè)知?識對于我?們物業(yè)管?理者來說?很重要?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以公司一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：1?.搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業(yè)主解?決這方面?問題。前?臺服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見?面時都要?說你好，?這樣，即?提升了客?服的形象?，在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。2?.搞好專?業(yè)知識培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外?，專業(yè)知?識的培訓(xùn)?是主要的?。公司還?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《_?___省?物業(yè)管理?條例-規(guī)?約》、《?住宅室內(nèi)?裝飾裝修?管理辦法?》等法律?、法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識?，從法律?上解決實?際當中遇?到的問題?，清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠保修的?，也不是?交了物業(yè)?管理費物?業(yè)公司就?什么都負?責(zé)的，公?司還拿一?些經(jīng)典案?例，大家?共同探討?、分析、?學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司承?擔多大的?責(zé)任等。?都需要我?們在工作?中不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)入?住業(yè)主的?增多，物?業(yè)將會向?著更高、?更強的目?標邁進，?客服全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?我們__?__物業(yè)?服務(wù)有限?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁！?物業(yè)前?臺年終工?作總結(jié)標?準范文（?五）時?光如梭，?不知不覺?中來__?__工作?已有一年?了，作為?物業(yè)前臺?，在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經(jīng)?流逝；漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的前?臺人員今?后的路必?定很漫長?。回顧?當初在招?聘會上應(yīng)?聘物業(yè)前?臺崗位的?事就像發(fā)?生在一樣?；不過如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負?工作職責(zé)?的員工，?對前臺工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了；?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?；當然，?這一點我?也并不是?一開始就?認識到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會?到。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容：?1、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?；其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，入住?業(yè)主__?__戶；?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪；3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函_?___份?，整改通?知單__?__份；?溫馨提示?____?份；部門?會議紀要?____?份，大件?物品放行?條___?_余份。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少。?一、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導(dǎo)?下，讓我?遇到困難?時勇于面?對，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來。記得?____?與___?_房屋交?付的時候?，因時間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?；管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個多星?期，力爭?在交房前?把所以準?備