管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

管理學(xué)復(fù)習(xí)資料總論管理是指為了到達(dá)個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目的，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分派、協(xié)調(diào)有關(guān)資源的過程。1。管理的載體是組織2。管理的本質(zhì)是合理分派和協(xié)調(diào)多種資源的過程3。管理的對(duì)象是有關(guān)資源（包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源）4。管理的職能是信息、決策、籌劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新5，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目的創(chuàng)新決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制理解：1。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，管理者在行使其他管理職能的過程中總會(huì)面對(duì)決策和計(jì)劃的問題，決策和計(jì)劃是其他管理職能的根據(jù)。組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制意在保證決策的順利實(shí)行創(chuàng)新貫穿于多種管理職能和多種組織層次之中三大角色：人際角色，信息角色，決策角色正式權(quán)力和地位正式權(quán)力和地位決策角色：企業(yè)家沖突管理者資源分派者談判者信息角色：決策角色：企業(yè)家沖突管理者資源分派者談判者信息角色：監(jiān)督人傳播者發(fā)言人人際角色：代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者管理者的技能技術(shù)技能人及技能概念技能：是指產(chǎn)生新的想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。具有概念技能的管理者往往把組織視作一種總體，并且理解組織各個(gè)部分的互相關(guān)系。古典管理理論（論述）科學(xué)管理理論代表人物泰羅奉獻(xiàn)科學(xué)管理理論，評(píng)述：研究怎樣提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率，提出1。工作定額的概念和2。原則化的操作措施，并且規(guī)定3。能力與工作相適應(yīng)以提高勞動(dòng)效率，使用4。差異計(jì)件工資制，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)（用科學(xué)的工作措施取代經(jīng)驗(yàn)工作措施）5。計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。組織管理理論代表人物法約爾*奉獻(xiàn)管理組織理論評(píng)述職能劃分和管理原則的歸納：企業(yè)的基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)，管理活動(dòng)。管理活動(dòng)的五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（貌似和前面提到的管理的7個(gè)職能有所矛盾）代表人物韋伯奉獻(xiàn)提出‘理想行政組織體系’理論，認(rèn)為等級(jí)權(quán)威和性政治是一切社會(huì)的基礎(chǔ)。代表人物巴納德*奉獻(xiàn)《經(jīng)理人員的職能》行為管理理論代表人物梅奧奉獻(xiàn)提出工業(yè)文明中人的問題一書，1。工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率重要取決與工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不停學(xué)習(xí)適應(yīng)和變革能力的組織。道德管理的影響原因：1。道德發(fā)展階段個(gè)人特性組織文化問題強(qiáng)度信息與數(shù)據(jù)的比較：1。信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對(duì)的數(shù)據(jù)通過加工處理后得到的就是信息。決策與決策措施決策的定義管理者識(shí)別并處理問題的過程，或者管理者運(yùn)用機(jī)會(huì)的過程。決策的主體是管理者決策措施集體決策措施--頭腦風(fēng)暴法：1。各自刊登自己的意見，對(duì)他人的提議不做評(píng)論提議不必深思熟慮，越多越好鼓勵(lì)獨(dú)立思索、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已經(jīng)有的提議頭腦風(fēng)暴法、定量決策措施、計(jì)算機(jī)模擬決策措施、決策模擬演習(xí)計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃與決策的區(qū)別1.計(jì)劃與決策即是互相聯(lián)絡(luò)又是互相區(qū)別的2決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)3在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是互相滲透的第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)行戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，首先要進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析，從而將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí)行。目的管理（舉例闡明）在企業(yè)中怎樣運(yùn)用目的管理？目的管理必須將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目的，管理人員通過這些目的對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，將部門人員對(duì)企業(yè)的成就所產(chǎn)生的奉獻(xiàn)來衡量他們的成果。目的管理是一種程序，要確定上下各級(jí)的責(zé)任，并將此責(zé)任作為衡量的準(zhǔn)則。只有每個(gè)人的分目的完畢，企業(yè)的總目的才有完畢的但愿。管理人員和工人根據(jù)目的為根據(jù)進(jìn)行自我發(fā)揮，而不受上級(jí)指揮企業(yè)人員根據(jù)分目的對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核。舉例：學(xué)生會(huì)工作中，每年都制定一種工作大綱，而每個(gè)部門的工作大綱并不相似，不過主席及副書記的大綱是對(duì)整個(gè)學(xué)院的建設(shè)發(fā)展的總體規(guī)劃，而各個(gè)部門的大綱依附于總綱進(jìn)行小目的的規(guī)劃，再向下細(xì)分，各個(gè)班級(jí)或者委員、干事的目的依次依附于上級(jí)的目的進(jìn)行細(xì)分，例如，主席的大綱中“建設(shè)地理學(xué)院第一屆團(tuán)體文化節(jié)的基礎(chǔ)構(gòu)架，形成團(tuán)體的錐形”，往下細(xì)分的負(fù)責(zé)部門，例如文娛部，工作計(jì)劃則為“建立舞蹈隊(duì)，合唱隊(duì)”，體育部工作計(jì)劃則為“建立籃球隊(duì)，足球隊(duì)”即是目的管理倡導(dǎo)的“管理人員自我發(fā)揮，不受上級(jí)指揮。同步，學(xué)院的目的是建立在所有的小目的的基礎(chǔ)上的，沒有各個(gè)部門的通力合作，團(tuán)結(jié)一致，學(xué)院也不也許完畢一年的工作計(jì)劃。對(duì)各個(gè)部門的評(píng)分和獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)各個(gè)部門的工作狀況而不是學(xué)院的狀況，即是目的管理倡導(dǎo)的“上級(jí)根據(jù)各分目的進(jìn)行考核”。滾動(dòng)計(jì)劃法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行狀況和環(huán)境變化狀況定期修訂未來的計(jì)劃，屏住氣向前推移，是短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。滾動(dòng)計(jì)劃法具有不確定性組織計(jì)劃組織設(shè)計(jì)1。職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)（橫向設(shè)計(jì)）層級(jí)設(shè)計(jì)（縱向設(shè)計(jì)）組織生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)有：創(chuàng)業(yè)階段集合階段規(guī)范化階段精細(xì)階段組織的部門化的優(yōu)缺陷：矩陣型構(gòu)造的優(yōu)缺陷——長處：可以去的專業(yè)分工的好處，可以跨越各職能部門獲取他們所需要的多種支持活動(dòng)。資源可以靈活分派，可以有效地克服職能部門之前互相脫節(jié)的弱點(diǎn)，易于發(fā)揮事業(yè)單位機(jī)構(gòu)靈活的特點(diǎn)，增強(qiáng)職能人員直接參與項(xiàng)目管理的積極性，增強(qiáng)矩陣主管和項(xiàng)目人員共同組織項(xiàng)目實(shí)行的責(zé)任感和工作熱情。缺陷——當(dāng)信息和權(quán)利不能共享，項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理必會(huì)產(chǎn)生矛盾。協(xié)調(diào)處理矛盾會(huì)揮霍組織成本。某些項(xiàng)目組員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，必須具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，組員之間還也許存在任務(wù)分派不明的狀況。客觀的評(píng)價(jià)其績效，是機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管可以直接有效地組織和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。過度集權(quán)的弊端過度集權(quán)，使得下級(jí)單位權(quán)利弱小，資源分派難以順暢，無法最大效率地運(yùn)用資源，導(dǎo)致眾多中央部門繁多，任務(wù)繁重，長期下去中央機(jī)構(gòu)與下級(jí)的比重嚴(yán)重失調(diào)，中央難以評(píng)估下級(jí)績效，決策來自上級(jí)，下級(jí)單位有借口將責(zé)任推到上級(jí)，矛盾加深。分權(quán)和授權(quán)的區(qū)別1.分權(quán)是授權(quán)的一種基本方面2.授權(quán)的含義略不小于分權(quán)3授權(quán)是上級(jí)把權(quán)利授予下級(jí)4分權(quán)是上級(jí)把決策權(quán)力分派給下級(jí)機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人外部招聘的局限性外聘者對(duì)組織缺乏深入理解組織對(duì)外聘缺乏深入理解外聘對(duì)內(nèi)部員工的積極性導(dǎo)致打擊內(nèi)部提高的長處有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性有助于吸引外部人才有助于保證選聘工作的對(duì)的性有助于備品者迅速展動(dòng)工作內(nèi)部提高的弊端也許導(dǎo)致內(nèi)部近親繁殖的現(xiàn)象產(chǎn)生也許會(huì)引起同事之間的矛盾設(shè)置助理職務(wù)減輕重要負(fù)責(zé)人的承擔(dān)助理可以通過接觸和處理較高層次的事務(wù)以便經(jīng)驗(yàn)積累，有助于培訓(xùn)帶提拔的管理人員助理可以吸取主管的管理經(jīng)驗(yàn)，從而增進(jìn)助理成長培訓(xùn)組織者能更好的理解主力的管理能力，從而決定與否需要對(duì)他進(jìn)行培養(yǎng)或提高績效評(píng)估組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。組織變革與組織文化組織變革組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確的組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)（崗位的組合）以及構(gòu)造（機(jī)構(gòu)間的權(quán)力配置）進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的規(guī)定技術(shù)與任務(wù)變革構(gòu)造變革人員變革組織變革組織變革的構(gòu)造圖技術(shù)與任務(wù)變革構(gòu)造變革人員變革組織變革冰山理論加入吧水面上的冰山比作資質(zhì)構(gòu)造、規(guī)章制度、任務(wù)技術(shù)、生產(chǎn)發(fā)展等要素的話，那么，水面之下的冰體便是組織的價(jià)值觀體系、組織組員的態(tài)度體系、組織行為體系等構(gòu)成的組織文化。資質(zhì)構(gòu)造、規(guī)章制度任務(wù)技術(shù)、生產(chǎn)發(fā)展組織的價(jià)值觀體系組織組員的態(tài)度體系組織行為體系等組織文化組織文化文化有廣義和狹義兩種理解廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所發(fā)明的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和狹義的文化是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論鼓勵(lì)的需要理論需要層次論雙原因理論需要層次論詳細(xì)內(nèi)容兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)1。認(rèn)識(shí)有需要的動(dòng)物，只有尚未滿足的需要可以影響行為人的需要均有輕重層次，某一層需要滿足后另一層需要才出現(xiàn)人的五個(gè)層次需要較低級(jí)的需要（生理的需要、安全的需要）較高級(jí)需要（社交或情感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）期望理論員工對(duì)工作的態(tài)度因礙于下列三種聯(lián)絡(luò)的判斷：努力——績效的聯(lián)絡(luò)績效——獎(jiǎng)賞的聯(lián)絡(luò)獎(jiǎng)賞一種人目的的聯(lián)絡(luò)目的管理個(gè)體目的設(shè)定過程推理的四個(gè)階段確定要到達(dá)的原則判斷這個(gè)原則能否到達(dá)判斷這個(gè)原則與個(gè)體目的與否相配合接受原則，目的隨之確定，開始為實(shí)現(xiàn)目的采用行動(dòng)溝通有效溝通傳遞和交流信息的可靠性和精確性高，實(shí)際上還表達(dá)組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵御能力強(qiáng)。沖突的管理關(guān)鍵思想1。老式觀點(diǎn)——組織應(yīng)當(dāng)防止沖突人際關(guān)系觀點(diǎn)——沖突是任何組織不可防止的產(chǎn)物互相作用觀點(diǎn)——沖突不僅可以成為組織的積極動(dòng)力，并且其中有些沖突對(duì)于組織或組織單元的有效運(yùn)作時(shí)必要的?？刂七^程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：1。確定原則2。衡量成效3。糾正偏正衡量頻度控制措施分預(yù)算按照部門和項(xiàng)目編制，詳細(xì)闡明了對(duì)應(yīng)部門的收入目的或費(fèi)用支出的水平，規(guī)定生產(chǎn)活動(dòng)、銷售活動(dòng)、采購活動(dòng)、研究開發(fā)活動(dòng)或財(cái)務(wù)活動(dòng)中籌措和運(yùn)用勞力、資金等生產(chǎn)要素的原則全面預(yù)算對(duì)所有部門或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的，它概括了企業(yè)互相聯(lián)絡(luò)的各個(gè)方面在未來時(shí)期的總體目的。預(yù)算是用貨幣單位來衡量內(nèi)部審計(jì)提供了檢查所有控制程序和措施能否有效地保證到達(dá)既定目的和執(zhí)行既定政策的手段標(biāo)桿控制在某一項(xiàng)指標(biāo)或某首先時(shí)間上競爭力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或有關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)行改善的方略和措施，并持續(xù)不停反復(fù)進(jìn)行的一種管理措施管理的創(chuàng)新職能創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容1。目的創(chuàng)新2。技術(shù)創(chuàng)新3。制度創(chuàng)新4。組織機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新5。環(huán)境創(chuàng)新國際化經(jīng)營：假如一種企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化運(yùn)動(dòng)超越了一