質(zhì)量管理體系試題

質(zhì)量管理體系試題一、選擇題,將正確答案的代號(hào)寫在題前的括號(hào)。每題1分,共20分.（）1.產(chǎn)品要求可由：1D,2A,3E,4E,5D,6D,7D,8D,9D,10D.a）顧客提出規(guī)定b）組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定c）適用于產(chǎn)品的法規(guī)規(guī)定d）a+b+c（）2。質(zhì)量手冊(cè)中可不包括：a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b）程序或?qū)ζ湟胏）過(guò)程之間相互關(guān)系的表述d）刪減細(xì)節(jié)和正當(dāng)理由（）3.質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)方法是：a）產(chǎn)品審核b）供方評(píng)估c）體系審核d）服務(wù)評(píng)價(jià)e）a+b+c+d（）4顧客滿意是指：a）顧客未提出申訴b）未發(fā)生顧客退貨情況c）顧客沒(méi)有抱怨d）顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受（）5。管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的：a）適宜性b）充分性c）有效性d）a+ce）a+b+c（）6.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)7。5。5中的“搬運(yùn)”是指：a）內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn)b）制成品交付給顧客間的運(yùn)輸c）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸d）原料和成品在組織內(nèi)的運(yùn)輸過(guò)程（）7.2008版IS09001標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)了與IS014001:2004標(biāo)準(zhǔn)的：a）包容b）相容性c）不相容d）既包容又相容（）8。交付后活動(dòng)是指.a）保證條款規(guī)定的措施b）對(duì)產(chǎn)品使用廢棄后的回收處置c）按合同規(guī)定維護(hù)服務(wù)d）以上都是（）9。依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，下列描述正確的是：a）評(píng)審所采取的預(yù)防措施b）評(píng)審所采取的糾正措施c）評(píng)審所采取的預(yù)防措施的有效性d）A+B（）10。針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組審核是：a）審核計(jì)劃b）過(guò)程審核c）審核方案d）現(xiàn)場(chǎng)審核（）11對(duì)從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員的能力是否勝任不應(yīng)從哪方面去評(píng)估：a）所受教育b）所需培訓(xùn)c）職位的高低d）所需技能（）12一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受下列因素的影響：a）組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)b）組織不斷變化的需求c）組織的具體目標(biāo)d）a+b+c（）13（糾正措施對(duì)象包括：A（顧客投訴B（經(jīng)評(píng)審的不合格C（不合格D（以上都不對(duì)（）14.在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”僅適用于：a）預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品b）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出c）a+b（）15.與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄，事實(shí)陳述或其它信息是指：a）審核結(jié)論b）審核發(fā)現(xiàn)c）審核方案d）審核證據(jù)（）16組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的以下相關(guān)信息:a）顧客滿意調(diào)查及來(lái)自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)b）用戶意見(jiàn)調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚(yáng)、索賠和經(jīng)銷商報(bào)告c）a+b()17根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的。a)內(nèi)審記錄b)不合格性質(zhì)的記錄c)可追溯性的記錄d)以上全部()18下列各項(xiàng)活動(dòng)中，必須由與現(xiàn)行工作無(wú)直接責(zé)任者來(lái)進(jìn)行的是：A(合同評(píng)審B(管理評(píng)審C(內(nèi)部審核D(供方選擇與評(píng)價(jià)()19。在生產(chǎn)過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)立即：a)采取糾正措施b)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)c)進(jìn)行控制防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用d)進(jìn)行原因分析()20。內(nèi)部審核的后續(xù)活動(dòng)應(yīng)包括：a)編寫審核報(bào)告b)對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告c)a+b二、判斷題，正確的題目前劃“？”，錯(cuò)誤的題目前劃“X",每題1分，共20分。()1管理者代表可以不是本組織的管理者。.()2.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，根據(jù)產(chǎn)品和組織的具體情況，可以獨(dú)立或以任意組合的形式進(jìn)行。()3。在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性.()4確保所有外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā);()5。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)該包括為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序。()6.最高管理者實(shí)現(xiàn)管理承諾的證據(jù)應(yīng)包括如何向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。()7。.組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理期間，必要時(shí)在交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間對(duì)其提供防護(hù).()8。交付后活動(dòng)包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)(例如，維護(hù)服務(wù))，但可不包括附加服務(wù)(例如，回收或最終處置)。()9.管理評(píng)審活動(dòng)僅包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的要求。()10.審核是一個(gè)抽樣檢查的過(guò)程，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。()11.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)6.4“工作環(huán)境”是指工作時(shí)所處的條件，包括如組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化等因素.（）12。外包過(guò)程是指為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過(guò)程。（）13組織應(yīng)評(píng)審所采取的糾正措施的有效性,也應(yīng)評(píng)審所采取的預(yù)防措施的有效性，（）14。預(yù)防措施是為了防止不合格再發(fā)生采取的措施。（）15。適當(dāng)時(shí),組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中，針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài).（）16。在審核過(guò)程中審核準(zhǔn)則是審核行為的標(biāo)準(zhǔn)。（）17。管理評(píng)審包括設(shè)計(jì)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審不合格品評(píng)審等內(nèi)容.（）18.一個(gè)文件可包括對(duì)一個(gè)或多個(gè)程序的要求。一個(gè)形成文件的程序的要求可以被包含在多個(gè)文件中。（）19.IS09004標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證的目的，但是可以用于合同的目的。（）20.產(chǎn)品的測(cè)量必須由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。三、簡(jiǎn)答題,每題4分，共20分.1。IS09001:2008和IS09004:2009標(biāo)準(zhǔn)的相同奌、不同奌和相互關(guān)系是什么，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的含義是什么，它在GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)中是如何體現(xiàn)的，3。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪幾種，GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中明示要求編制的程序文件有哪幾個(gè)，對(duì)應(yīng)的條款是什么，現(xiàn)場(chǎng)審核中，審核員發(fā)現(xiàn)不符合后應(yīng)采取哪些措施，什么是“外包過(guò)程”，標(biāo)準(zhǔn)4.1條款對(duì)外包的控制要求有哪些，四、填空題每題1分共10分。指出GB/T19001，2008標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。1。賓館客房的桌子上放著服務(wù)指南適用于這一情景的條款是與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件都經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)適用于這一情景的條款是3。用適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)標(biāo)識(shí)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品適用于這一情景的條款是人力資源部對(duì)有關(guān)人員能力要求的規(guī)定適用于這一情景的條款是5?！坝捎谀讨破分泻心撤N損害人體健康的成份,并已經(jīng)在市場(chǎng)上引起很大的反響，乳制品廠決定盡全力收回已發(fā)放到市場(chǎng)上的乳制品”.技術(shù)部在策劃開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的方案適用于這一情景的條款是7。請(qǐng)來(lái)的學(xué)校教師正在給車間工人上技術(shù)課適用于這一情景的條款是8。某公司采用貼牌生產(chǎn)(OEM)方式適用于這一情景的條款是9。工程技術(shù)部向噴漆工人提供了油漆色標(biāo)適用于這一情景的條款是10。精密裝配工作室的溫度、濕度達(dá)不到規(guī)定要求適用于這一情景的條款是五、案例題，每題6分，共30分?以下案例是否符合ISO9OO1:2OO8標(biāo)準(zhǔn)的要求,如有不符合，請(qǐng)寫出不符合報(bào)告及條款和理由，如無(wú)不符合，請(qǐng)寫明理由,如需進(jìn)一步追蹤審核時(shí)請(qǐng)寫出追蹤思路.2008年10月10日審核員到某工廠成品試驗(yàn)站審核，看到一臺(tái)設(shè)備上貼著的英文校準(zhǔn)標(biāo)牌標(biāo)明：2007年4月5日校準(zhǔn)，有效期一年。站長(zhǎng)說(shuō):“這臺(tái)設(shè)備是從國(guó)外進(jìn)口的，我們沒(méi)有進(jìn)行校準(zhǔn)，不過(guò)這臺(tái)設(shè)備很先進(jìn)，很準(zhǔn)，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題?！睂徍藛T在某廠銷售科審核時(shí)，請(qǐng)銷售科長(zhǎng)提供2008年四季度所有合同評(píng)審的記錄.銷售科長(zhǎng)說(shuō)：“所有的合同都評(píng)審了，但我們沒(méi)有書(shū)面的評(píng)審記錄，我們單位的計(jì)算機(jī)是聯(lián)網(wǎng)的，所有的合同評(píng)審都在網(wǎng)上進(jìn)行,記錄都保存在計(jì)算機(jī)里，需要時(shí)可以隨時(shí)調(diào)用?！睂徍藛T在計(jì)算機(jī)終端上看到的記錄均很齊全。審核員在某廠生產(chǎn)車間看見(jiàn)工人將已裝配在產(chǎn)品上的螺桿一個(gè)個(gè)取下來(lái)并換上另一個(gè)螺桿,車間主任說(shuō)是工人不小心錯(cuò)裝了另一種型號(hào)的螺桿，現(xiàn)在正返工重裝。審核員看見(jiàn)拆下來(lái)的螺桿和準(zhǔn)備安裝的螺桿沒(méi)有什么區(qū)別,但材質(zhì)不同,一個(gè)是高強(qiáng)度螺桿，一個(gè)是普通螺桿,但兩種螺桿無(wú)任何標(biāo)記.審核員問(wèn):“這些螺桿為什么不標(biāo)識(shí)，”車間主任回答：“工人都很熟練,一般是不會(huì)搞錯(cuò)”。4。審核員在某施工工地上發(fā)現(xiàn)有幾名進(jìn)行構(gòu)件焊接的工人沒(méi)有上崗證，施工隊(duì)長(zhǎng)說(shuō):“由于要趕工期,我們從其他施工隊(duì)臨時(shí)借了這幾名焊工來(lái)幫忙，由于不是自己的施工工人，所以沒(méi)有給他們發(fā)上崗證?！睂徍藛T問(wèn)施工隊(duì)長(zhǎng)是否確認(rèn)過(guò)這幾個(gè)人的資格,施工隊(duì)長(zhǎng)說(shuō):“沒(méi)有這個(gè)必要吧,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題?！蹦持频獜S的罐裝控制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定“罐裝時(shí)間五分鐘，然后用涼水冷卻?！睂徍藛T查生產(chǎn)記錄，發(fā)現(xiàn)記錄的罐裝時(shí)間為4分鐘，罐裝量超過(guò)規(guī)定的5%。車間主任說(shuō)：“由于生產(chǎn)計(jì)劃超過(guò)了生產(chǎn)能力，所以罐裝時(shí)間改為四分鐘?！?°D2°A3.C4°D5E6A7B8D9DIOC11C12D13C14C15D16C17D18C19C20C判斷：l.F2。T3T4F5T6T7F8F9T10T11F12T13T14F15T16T17F18T19F2OF簡(jiǎn)答題1。IS09001:2008和IS09004:2009標(biāo)準(zhǔn)的相同奌、不同奌和相互關(guān)系是什么，答：相同點(diǎn):GB/T19001和GB/T19004都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。不同點(diǎn)：1。GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。GB/T19001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的有效性。2OISO9004關(guān)注質(zhì)量管理的更寬范圍;通過(guò)系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)組織的績(jī)效，滿足所有相關(guān)方的需求和期望。然而，GB/T19004不擬用于認(rèn)證、法律法規(guī)和合同的目的。相互關(guān)系:這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用.不好意思，是在是沒(méi)有時(shí)間做簡(jiǎn)答題了.。。。.做這樣的題很浪費(fèi)時(shí)間，你要是想知道答案的話，還是要好好的看看標(biāo)準(zhǔn)，尤其是理解標(biāo)準(zhǔn)。不知道你要這個(gè)東西干什么，是考試用的還是用于招聘，如果是考試的