“三鹿”事件的分析總結(jié)及啟示

“三鹿〞事件的分析總結(jié)及啟示

媒體披露嬰幼兒腎結(jié)石國(guó)家質(zhì)檢總局介入調(diào)查三鹿集團(tuán)做出回應(yīng)，召回問(wèn)題奶粉“奶粉危機(jī)〞全面爆發(fā)，國(guó)家啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案國(guó)家廢止食品質(zhì)量免檢制度一、“三鹿〞事件簡(jiǎn)介20多家奶制品企業(yè)產(chǎn)品問(wèn)題曝光

三鹿集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)受懲，企業(yè)危在旦夕二、回憶三鹿集團(tuán)興衰史1956年2月16日成立的“幸福乳業(yè)生產(chǎn)合作社〞；1983年率先研制母乳化奶粉；1986年實(shí)行城鄉(xiāng)聯(lián)合模式，推廣“奶牛下鄉(xiāng)，牛奶進(jìn)城〞；1993年率先實(shí)行品牌化經(jīng)營(yíng)和集團(tuán)戰(zhàn)略運(yùn)作；1995年率先在CCTV-1黃金時(shí)段播放廣告；1996年率先在同行業(yè)中引入CI系統(tǒng)；三鹿奶粉銷(xiāo)量連續(xù)15年實(shí)現(xiàn)全國(guó)第一；2005年8月被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)為中國(guó)500個(gè)最具價(jià)值的品牌之一；2006年?福布斯?評(píng)選的“中國(guó)頂尖企業(yè)百?gòu)?qiáng)〞乳品行業(yè)第一位；2006年6月15日三鹿與全球最大的乳品制造商之一新西蘭2007年被商務(wù)部評(píng)為最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌；2007年國(guó)內(nèi)唯一登上國(guó)家最高科技領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的乳品企業(yè)2021年9月“問(wèn)題奶粉〞危機(jī)，公司生死未卜?；貞涱?lèi)似事件“三株”Why？“中美史克”VS三、三鹿集團(tuán)失敗的原因

1、危機(jī)公關(guān)不利

2、缺乏社會(huì)責(zé)任意識(shí)

3、企業(yè)品牌單一化掉以輕心，三鹿失先機(jī)；行動(dòng)緩慢，三鹿失民心；謊話(huà)被破，三鹿失誠(chéng)信；漠視生命，三鹿失德行；單一化品牌，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱危機(jī)管理評(píng)估5P模型perception(端正態(tài)度)prevention(防范發(fā)生)preparation(時(shí)刻準(zhǔn)備)participation(積極參與)progression(危中找機(jī))事后危機(jī)管理1、分析有關(guān)原因2、完善有關(guān)制度3、注重企業(yè)形象打造4、適時(shí)推出新產(chǎn)品和服務(wù)事中危機(jī)管理遵循6F原則中的5個(gè)F，即fast（迅速反應(yīng)）、fact（尊重事實(shí)）、face（承擔(dān)責(zé)任）、frank（坦誠(chéng)溝通）、flexible（靈活溝通）事前危機(jī)管理1、評(píng)估企業(yè)危機(jī)等級(jí)2、制定企業(yè)危機(jī)預(yù)案3、加強(qiáng)信息收集、整理和分析.一、建立危機(jī)管理制度四、類(lèi)似事件的解決方案四、類(lèi)似事件的解決方案三鹿品牌架構(gòu)三鹿奶粉系列三鹿豆奶粉系列三鹿液態(tài)奶系列三鹿乳飲料系列二、加強(qiáng)品牌防范風(fēng)險(xiǎn)能力四、類(lèi)似事件的解決方案寶潔品牌架構(gòu)美尚系列健康系列家居系列四、類(lèi)似事件的解決方案子品牌子品牌子品牌母品牌產(chǎn)品質(zhì)量制度的約束企業(yè)自身消費(fèi)者社會(huì)輿論約束企業(yè)的社會(huì)責(zé)任四、類(lèi)似事件的解決方案三、強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)四、類(lèi)似事件的解決方案企業(yè)社會(huì)責(zé)任——企業(yè)自身建設(shè)企業(yè)文化“企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)是成功企業(yè)最大的威脅〞隱蔽性、意外性、致命性保持管理與企業(yè)開(kāi)展同步，不要在中國(guó)企業(yè)的園林里迷失方向企業(yè)自身四、類(lèi)似事件的解決方案企業(yè)社會(huì)責(zé)任——制度約束加強(qiáng)法律、法規(guī)建設(shè)加大犯罪本錢(qián)，世界上本沒(méi)有圣人，只因利益誘惑不夠大完善監(jiān)管體系，鞭策中國(guó)的法制化管理進(jìn)程與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)制度的約束四、類(lèi)似事件的解決方案企業(yè)社會(huì)責(zé)任——消費(fèi)者質(zhì)疑：難道好了傷疤忘了疼？

反思：消費(fèi)者加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)在縱容犯罪的同時(shí)也在傷害著自己消費(fèi)者四、類(lèi)似事件的解決方案企業(yè)社會(huì)責(zé)任——社會(huì)輿論強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督媒體發(fā)揮無(wú)冕之王的作用

提高媒體的公信力社會(huì)輿論約束五、“三鹿〞事件給我們的啟示啟示三鹿只是食品平安的冰山一角，治標(biāo)