客服專員崗位職責(zé)范文（八篇）

第6頁共6頁客服專員?崗位職責(zé)?范文1?、接受客?戶的咨詢?，記錄客?戶咨詢、?投訴的內(nèi)?容，按照?流程給予?客戶反饋?。2、?整理客戶?資料，客?服專員每?日認(rèn)真提?取客戶信?息檔案，?以便關(guān)注?這些客戶?的動(dòng)態(tài)。?3、記?錄匯總咨?詢的內(nèi)容?，及時(shí)分?析并反饋?給客戶主?管。4?、對客戶?進(jìn)行不定?期的回訪?，通過回?訪不但了?解不同客?戶的需求?、市場咨?詢，還可?以發(fā)現(xiàn)自?身工作中?的不足，?及時(shí)補(bǔ)救?和調(diào)整，?滿足客戶?需求，提?高客戶滿?意度。?5、接到?投訴的時(shí)?候，要即?時(shí)處理。?處理后要?及時(shí)回訪?，使得客?戶投訴得?到高效和?圓滿的解?決，建立?投訴歸檔?資料。?6、與其?他部門密?切溝通，?參與營銷?活動(dòng)，協(xié)?助市場銷?售?？?服專員崗?位職責(zé)范?文（二）?1、負(fù)?責(zé)應(yīng)對客?戶咨詢、?受理投訴?2、收?集、整理?和分析客?戶投訴，?并按公司?要求分別?歸類，存?檔3、?按公司要?求及時(shí)聯(lián)?系、通知?客戶個(gè)案?處理情況?4、及?時(shí)有效地?將各類客?戶投訴以?公司要求?形式報(bào)告?給相關(guān)部?門5、?及時(shí)跟進(jìn)?和通報(bào)個(gè)?案處理狀?態(tài)，對數(shù)?據(jù)庫加以?更新，處?理后要及?時(shí)進(jìn)行客?戶回訪，?并建立投?訴歸檔資?料;6?、進(jìn)行客?戶滿意度?調(diào)查和售?后滿意度?調(diào)查;?7、客戶?管理和客?戶活動(dòng)的?管理;?8、協(xié)調(diào)?與市場、?銷售等其?他部門的?工作，提?供客服工?作的支持?。客服?專員崗位?職責(zé)范文?（三）?1、通過?網(wǎng)站客服?平臺、客?服熱線、?QQ、微?信等工具?進(jìn)行客戶?關(guān)系維護(hù)?，提升客?戶滿意度?;2、?負(fù)責(zé)借款?客戶和理?財(cái)客戶的?售前咨詢?和售后服?務(wù)工作;?記錄客戶?咨詢、投?訴內(nèi)容，?按照相應(yīng)?流程給予?客戶反饋?;3、?通過電話?、短信、?微信等引?導(dǎo)借款客?戶及時(shí)、?準(zhǔn)確的支?付利息和?本金，確?保借貸雙?方按約履?行各自的?義務(wù);?4、能及?時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)?上客戶和?來電客戶?的需求及?意見，并?記錄整理?及匯報(bào);?5、為?客戶提供?完整準(zhǔn)確?的方案及?信息，解?決客戶問?題，提供?高質(zhì)量服?務(wù);6?、良好的?工作執(zhí)行?力，嚴(yán)格?按規(guī)范及?流程進(jìn)行?工作或相?關(guān)操作;?7、與?同事或主?管共享信?息，學(xué)習(xí)?相關(guān)專業(yè)?知識，提?供流程改?善建議。?客服專?員崗位職?責(zé)范文（?四）淘?寶客服專?員崗位職?責(zé)1、?通過阿里?旺旺和客?戶溝通，?解答客戶?提出的各?種問題，?達(dá)成交易?。（1?）負(fù)責(zé)收?集客戶信?息，了解?并分析客?戶需求，?規(guī)劃客戶?服務(wù)方案?（2）?負(fù)責(zé)進(jìn)行?有效的客?戶管理和?溝通（?3）負(fù)責(zé)?建立客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?以及培訓(xùn)?客戶代表?等相關(guān)人?員（4?）定期或?不定期進(jìn)?行客戶回?訪，以檢?查客戶關(guān)?系維護(hù)的?情況（?5）負(fù)責(zé)?發(fā)展維護(hù)?良好的客?戶關(guān)系?（6）負(fù)?責(zé)組織公?司產(chǎn)品的?售后服務(wù)?工作（?7）建立?客戶檔案?、質(zhì)量跟?蹤記錄等?售后服務(wù)?信息管理?系統(tǒng)2?、負(fù)責(zé)及?時(shí)跟蹤貨?品發(fā)貨動(dòng)?向，及時(shí)?與用戶溝?通，避免?用戶不滿?意。3?、通過阿?里旺旺和?客戶溝通?，解答客?戶提出的?各種問題?，達(dá)成交?易。（?1）負(fù)責(zé)?收集客戶?信息，了?解并分析?客戶需求?，規(guī)劃客?戶服務(wù)方?案（2?）負(fù)責(zé)進(jìn)?行有效的?客戶管理?和溝通?（3）負(fù)?責(zé)建立客?戶服務(wù)團(tuán)?隊(duì)以及培?訓(xùn)客戶代?表等相關(guān)?人員（?4）定期?或不定期?進(jìn)行客戶?回訪，以?檢查客戶?關(guān)系維護(hù)?的情況?（5）負(fù)?責(zé)發(fā)展維?護(hù)良好的?客戶關(guān)系?（6）?負(fù)責(zé)組織?公司產(chǎn)品?的售后服?務(wù)工作?（7）建?立客戶檔?案、質(zhì)量?跟蹤記錄?等售后服?務(wù)信息管?理系統(tǒng)?4、負(fù)責(zé)?及時(shí)跟蹤?貨品發(fā)貨?動(dòng)向，及?時(shí)與用戶?溝通，避?免用戶不?滿意。?客服專員?崗位職責(zé)?范文（五?）導(dǎo)航?客服1?、負(fù)責(zé)監(jiān)?控管理平?臺日常監(jiān)?控管理。?2、車?載設(shè)備I?D等相關(guān)?信息資料?錄入，S?IM卡等?管理。?3、負(fù)責(zé)?公司軟件?監(jiān)控系統(tǒng)?、硬件設(shè)?備培訓(xùn)支?持工作。?4、負(fù)?責(zé)公司軟?件監(jiān)控平?臺日常運(yùn)?營管理技?術(shù)支持、?在線答疑?、培訓(xùn)。?5、負(fù)?責(zé)公司新?客戶GP?S車載設(shè)?備、監(jiān)控?系統(tǒng)平臺?日常測試?技術(shù)跟蹤?支持。?6、負(fù)責(zé)?公司客戶?服務(wù)電話?接聽處理?、技術(shù)答?疑。7?、負(fù)責(zé)公?司系統(tǒng)平?臺系統(tǒng)定?期管理（?數(shù)據(jù)庫備?份、服務(wù)?期日常升?級維護(hù)）?8、負(fù)?責(zé)調(diào)度工?程安裝人?員、項(xiàng)目?施工管理?、協(xié)調(diào)?客服專員?崗位職責(zé)?范文（六?）4s?店客服專?員崗位職?責(zé)（1?）接受客?戶的咨詢?，記錄客?戶咨詢、?投訴的內(nèi)?容，按照?流程給予?客戶反饋?。（2?）整理客?戶資料，?客服專員?每日認(rèn)真?提取客戶?信息檔案?，以便關(guān)?注這些客?戶的動(dòng)態(tài)?。（3?）記錄匯?總咨詢的?內(nèi)容，及?時(shí)分析并?反饋給客?戶主管。?（4）?對客戶進(jìn)?行不定期?的回訪，?通過回訪?不但了解?不同客戶?的需求、?市場咨詢?，還可以?發(fā)現(xiàn)自身?工作中的?不足，及?時(shí)補(bǔ)救和?調(diào)整，滿?足客戶需?求，提高?客戶滿意?度。（?5）接到?投訴的時(shí)?候，要即?時(shí)處理。?處理后要?及時(shí)回訪?，使得客?戶投訴得?到高效和?圓滿的解?決，建立?投訴歸檔?資料。?（6）與?其他部門?密切溝通?，參與營?銷活動(dòng)，?協(xié)助市場?銷售。?客服專員?崗位職責(zé)?范文（七?）物業(yè)?客服專員?崗位職責(zé)?負(fù)責(zé)物?業(yè)管理費(fèi)?收費(fèi)通知?單的發(fā)放?和費(fèi)用的?催繳工作?;負(fù)責(zé)?收集轄區(qū)?內(nèi)用戶資?料，做好?用戶檔案?的管理;?負(fù)責(zé)公?司服務(wù)熱?線電話的?值守，并?收集掌握?熱線電話?的所有記?錄，記錄?報(bào)修情況?和服務(wù)質(zhì)?量，負(fù)責(zé)?與業(yè)主/?住戶聯(lián)絡(luò)?;負(fù)責(zé)?業(yè)主/住?戶來信、?來訪、投?訴等處理?工作，及?時(shí)做好回?復(fù)、跟蹤?、檢查工?作;負(fù)?責(zé)業(yè)主/?住戶滿意?度調(diào)查工?作，做好?關(guān)于業(yè)主?/住戶滿?意度調(diào)查?的各種數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計(jì)?分析工作?;負(fù)責(zé)?做好轄區(qū)?內(nèi)對業(yè)主?/住戶的?宣傳工作?，調(diào)查工?作;對?轄區(qū)內(nèi)舉?行的各種?活動(dòng)進(jìn)行?現(xiàn)場管理?;對轄?區(qū)內(nèi)外的?公共設(shè)施?、消防設(shè)?施、環(huán)境?衛(wèi)生、廣?告宣傳海?報(bào)進(jìn)行監(jiān)?督管理;?負(fù)責(zé)用?戶進(jìn)出貨?物的監(jiān)督?管理;?執(zhí)行公司?的各項(xiàng)管?理規(guī)章制?度?？?服專員崗?位職責(zé)范?文（八）?1、通?過網(wǎng)絡(luò)，?為客戶提?供咨詢服?務(wù)，解答?客戶疑問?，引導(dǎo)客?戶達(dá)成合?作意向。?2、了?解客戶的?需求，及?時(shí)將意向?客戶交業(yè)?務(wù)員跟進(jìn)?處理。?3、收集?一線營銷?信息和客?戶的意見?，對公司?營銷策略?、廣告、?服務(wù)提供?參考意見?。4、?客戶資料?的存檔管?理：記錄?每一客