賓館前臺工作職責范本（五篇）

第4頁共4頁賓館前臺?工作職責?范本1?.熟悉酒?店的前臺?系統(tǒng)操作?、流程及?標準，保?證客人入?住及離店?手續(xù)有序?地進行。?2.在?任何工作?時間，提?供主動、?熱情、耐?心、細致?、準確、?高效的服?務，竭誠?服務，殷?勤待客。?3.嚴?格執(zhí)行酒?店各項服?務標準，?努力樹立?酒店良好?的品牌和?公眾形象?。4.?完成上級?布置的其?他任務。?5.聯(lián)?系相關部?門（如工?程部，客?房部，保?安部等）?為客人解?決問題;?6.每?班情況記?錄及閱讀?交接班本?;7.?以專業(yè)態(tài)?度為客人?處理投訴?;賓館?前臺工作?職責范本?（二）?1、負責?酒店內(nèi)來?訪賓客的?接待關系?處理，為?客人辦理?入住登記?手續(xù)，維?護客情等?。2、?迅速準確?回答客人?問題，及?時處理客?人投訴問?題3、?負責客人?的預定、?登記及結(jié)?賬工作?4、負責?客人住店?期間的費?用查詢、?結(jié)算等工?作5、?負責客人?貴重物品?的寄存、?保管、咨?詢、商務?服務及總?機接聽及?轉(zhuǎn)接等工?作6、?具有良好?的服務意?識，性格?外向，善?于溝通，?能熟練運?用電腦操?作，有數(shù)?字概念?賓館前臺?工作職責?范本（三?）1、?負責前臺?服務熱線?的接聽和?電話轉(zhuǎn)接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項認真?記錄并傳?達給相關?人員，不?遺漏、延?誤;2?、負責來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴?格執(zhí)行公?司的接待?服務規(guī)范?，堅持良?好的禮節(jié)?禮貌;?3、對客?戶的投訴?電話，及?時填寫登?記表，并?于第一時?間傳到達?客戶服務?團隊，定?期將客戶?投訴記錄?匯總給副?總經(jīng)理;?4、負?責公司前?臺或咨詢?接待室的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并堅?持整潔干?凈;5?、理解行?政經(jīng)理工?作安排并?協(xié)助人事?文員作好?行政部其?他工作;?認真執(zhí)?行目標卡?的管理規(guī)?定，完成?本部門分?配的工作?和任務。?賓館前?臺工作職?責范本（?四）1?.接待顧?客咨詢和?投訴，接?聽顧客的?咨詢和投?訴電話，?解答顧客?的咨詢和?投訴，并?做好記錄?，及時將?需處理的?問題知會?相關人員?，跟蹤處?理結(jié)果。?2.按?照體系文?件要求，?為住戶辦?理入住手?續(xù)，指導?住戶規(guī)范?填寫入住?資料，定?期將資料?整理、核?對、登記?后交資料?室存檔。?3.負?責辦理住?戶裝修手?續(xù)，按規(guī)?定收集相?關資料，?嚴格審核?裝修施工?隊的資格?和裝修工?人的有效?證件，辦?理《裝修?許可證》?和《裝修?施工人員?臨時出入?證》，并?作好記錄?。4.?負責辦理?車位租用?手續(xù)，認?真核實車?主的資料?，簽訂《?停車場車?位租用協(xié)?議書》和?《停車場?車位使用?服務協(xié)議?書》，將?資料錄入?電腦并辦?理停車場?IC卡，?并作好登?記工作。?5.嚴?格按照公?司規(guī)定，?根據(jù)裝修?驗收情景?辦理裝修?退款手續(xù)?。6.?每周統(tǒng)計?入住情景?和其它業(yè)?務信息，?在每周四?午時下班?前報信息?管理員。?7.每?月最終一?天向部門?主管匯報?當月工作?情景，定?時與同事?進行業(yè)務?交流。?8.負責?管理處維?修及家政?服務回訪?，及時將?回訪情景?詳細記錄?，并在_?___日?前匯總上?報事務部?主管。?9.負責?定期整理?更新管理?處職員工?電話聯(lián)系?一覽表及?公司電話?聯(lián)系表。?10.?完成上級?領導交辦?的其他工?作。賓?館前臺工?作職責范?本（五）?1、前?臺文員負?責前臺服?務熱線的?接聽和電?話轉(zhuǎn)接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項認真記?錄并傳達?給相關人?員，不遺?漏延誤。?2、理?解行政經(jīng)?理工作安?排并協(xié)助?人事文員?作好行政?部其他工?作。3?、負責公?司各類信?件包裹報?刊雜志的?簽收及分?送工作。?4、負?責公司前?臺或咨詢?接待室的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并堅?持整潔干?凈。5?、時刻堅?守在前臺?工作崗位?，遵守公?司的各項?規(guī)章制度?，做好本?職工作，?不得隨意?離開。?6、負責?來訪客戶?的接待基?本咨詢和?引見，嚴?格執(zhí)行公?司的接待?服務規(guī)范?，堅持良?好的禮節(jié)?禮貌。?7、認真?執(zhí)行目標?卡的管理?規(guī)定，完?成本部門?分配的工?作和任務?。8、?管理辦公?各種辦公?設備，合?理使用并?提高設備?的使用效?率，提倡?節(jié)儉。?9、負責