經(jīng)理年終工作總結(jié)模板（3篇）

第6頁共6頁經(jīng)理年終?工作總結(jié)?模板一?、銀行工?作需要嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓ぷ?態(tài)度其?實(shí)做任何?工作都應(yīng)?該認(rèn)真細(xì)?致，尤其?是在會(huì)計(jì)?處，每個(gè)?崗位都需?要與數(shù)字?打交道，?經(jīng)常要處?理大量數(shù)?據(jù)，要求?精確，任?何一點(diǎn)細(xì)?小的錯(cuò)誤?都會(huì)影響?到整體的?結(jié)果。比?如做同城?交換，借?貸雙方的?金額數(shù)字?必須完全?準(zhǔn)確，才?能進(jìn)行解?付和交易?。在記賬?時(shí)，每一?筆交易錄?入電腦后?都要有專?人復(fù)核，?確保匯款?時(shí)間、金?額、匯款?人和收款?人賬號(hào)等?各項(xiàng)要素?準(zhǔn)確無誤?。二、?講究分工?合作，工?作程序詳?細(xì)具體，?每一步驟?都有一定?的操作規(guī)?范比如?進(jìn)行代理?兌付匯票?結(jié)清錄入?時(shí)，必須?按照計(jì)算?核對(duì)總金?額、記賬?、復(fù)核、?打印、批?軋這些步?驟進(jìn)行。?每一張匯?票的信息?都要準(zhǔn)確?地輸入電?腦，還要?經(jīng)過復(fù)核?。如果資?料出現(xiàn)錯(cuò)?誤，就無?法使交易?成功。各?道工序都?互相關(guān)聯(lián)?，每一步?都關(guān)系到?整體結(jié)果?，必須大?家一起分?工合作，?才能最后?完成工作?任務(wù)。?三、與同?事的相處?與交流很?重要實(shí)?習(xí)期間，?我得到了?各位領(lǐng)導(dǎo)?、老師和?前輩們的?關(guān)心與幫?助，各位?老師都非?常耐心地?教導(dǎo)我，?讓我不但?學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)?，也學(xué)到?很多待人?處事的道?理。特別?是辦公室?里的老師?們，在繁?忙的工作?中抽出時(shí)?間，不僅?在工作上?給我指導(dǎo)?，向我解?說業(yè)務(wù)知?識(shí)，還在?生活上給?與很多關(guān)?懷。希望?以后有機(jī)?會(huì)能再向?各位老師?學(xué)習(xí)請(qǐng)教??！凹?上得來終?覺淺，絕?知此事要?躬行?！?初讀此句?時(shí)，我并?沒有特別?的感覺。?然而就在?這不長(zhǎng)的?實(shí)習(xí)后，?我不僅真?正明白了?它的意義?，更深切?體會(huì)到它?的內(nèi)涵。?對(duì)我而言?，社會(huì)和?單位才是?的大學(xué)，?我發(fā)現(xiàn)自?己在課本?上學(xué)到的?知識(shí)太有?限，太淺?薄。在交?行里每一?個(gè)人都是?我的老師?，我要學(xué)?習(xí)的實(shí)在?太多太多?，不僅是?專業(yè)技能?，還有職?業(yè)精神和?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?，這些都?能成為我?以后能很?好的勝任?工作的基?礎(chǔ)，也是?我能在激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?中脫穎而?出最重的?砝碼。?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?模板（二?）一年?來，在公?司經(jīng)理室?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，各?部門同仁?齊心協(xié)力?，共同努?力，客服?工作取得?了一定的?成績(jī)。?今年以來?，公司經(jīng)?理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)?兩手抓，?齊抓共管?的管理模?式，帶領(lǐng)?客服全體?員工，團(tuán)?奮進(jìn)，客?服管理工?作取得了?一定的成?績(jī)，客服?水平也有?了一些根?本的提高?。公司通?過開展集?中、統(tǒng)一?的客戶服?務(wù)活動(dòng),?進(jìn)一步整?合服務(wù)資?源,促進(jìn)?以保單為?中心的服?務(wù)向以客?戶為中心?的服務(wù)轉(zhuǎn)?型,不斷?提升服務(wù)?水平,創(chuàng)?造客戶價(jià)?值,積極?承擔(dān)社會(huì)?責(zé)任,為?公司永續(xù)?經(jīng)營(yíng)打下?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)?？蛻?服務(wù)部緊?緊圍繞公?司總體發(fā)?展目標(biāo)，?在做好本?職工作的?同時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)在?以下幾個(gè)?方面。?一、在制?度建設(shè)方?面，繼續(xù)?加強(qiáng)客戶?服務(wù)基礎(chǔ)?管理工作?，進(jìn)一步?完善相關(guān)?管理制度?1、主?要從“內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、?外樹形象?”著手，?通過狠抓?公司各崗?位人員素?質(zhì)，進(jìn)一?步提高客?戶滿意度?,樹立公?司良好的?對(duì)外形象?。一個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?須有一個(gè)?素質(zhì)、技?術(shù)過硬的?服務(wù)隊(duì)伍?，今年以?來，我部?著重從完?善制度著?手，通過?加大制度?的執(zhí)行力?不斷加大?服務(wù)考核?力度，以?進(jìn)一步提?高客服人?員綜合素?質(zhì)。_?___年?____?月，總公?司舉行了?全國(guó)柜面?人員上崗?資格考試?，我部全?體人員_?___人?參加，合?格___?_人，持?證率達(dá)_?___%?。此次全?國(guó)系統(tǒng)的?柜面人員?考試，加?強(qiáng)了客服?人員對(duì)專?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，也?提升了客?戶服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)?量。二?、強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹立?執(zhí)行理念?，確保制?度執(zhí)行力?全面有效?開展三?、以服務(wù)?為本,促?進(jìn)銷售，?把日常業(yè)?務(wù)處理和?服務(wù)工作?相合四?、從服務(wù)?的本身出?發(fā)，“一?切為了客?戶著想”?，不斷創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)?容1、?積極配合?分公司做?好vip?客戶工作?。為了進(jìn)?一步構(gòu)建?公司vi?p客戶服?務(wù)體系，?為vip?客戶提供?附加值服?務(wù)工作，?分公司開?展了面向?全區(qū)vi?p客戶提?供特約商?家優(yōu)惠服?務(wù)的活動(dòng)?，通過此?項(xiàng)活動(dòng)的?開展，為?樹立公司?良好社會(huì)?形象起到?了一個(gè)良?好的作用?，在一定?程度上提?升了公司?的知名度?。2、?公司理賠?部把“上?門送賠款?”工作做?細(xì)做新，?積極為學(xué)?生險(xiǎn)業(yè)務(wù)?拓展工作?做鋪墊，?繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)一些在?社會(huì)上較?有影響力?的案件的?關(guān)注程度?，真正體?現(xiàn)公司人?性化的理?賠服務(wù)。?經(jīng)理年?終工作總?結(jié)模板（?三）一?、業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)呈現(xiàn)出?超常規(guī)的?發(fā)展態(tài)勢(shì)?：跟往年?相比，今?年我行發(fā)?展已走上?快車道，?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?屢創(chuàng)新高?，走出了?一個(gè)發(fā)展?的上升通?道。(?1)各項(xiàng)?存款快速?增長(zhǎng)至?年底本外?幣總存款?余額預(yù)計(jì)?超過__?__億元?，比年初?增加__?__億。?其中預(yù)計(jì)?：人民幣?對(duì)公存款?增加__?__億、?人民幣儲(chǔ)?蓄增加_?___萬?、人民幣?同業(yè)存款?增加__?__萬;?外匯存款?增加__?__萬美?元。全年?日均比去?年日均增?____?億;外幣?對(duì)公存款?增加成為?我行存款?增長(zhǎng)的一?個(gè)重要來?源，同業(yè)?存款和儲(chǔ)?蓄存款也?大幅增加?加，這種?存款增長(zhǎng)?速度是過?去所沒有?的。(?2)經(jīng)營(yíng)?利潤(rùn)成倍?增加至?年末，我?行創(chuàng)利水?平預(yù)計(jì)可?達(dá)___?_萬元(?含結(jié)售匯?收入)，?其中人民?幣利潤(rùn)約?為___?_萬，外?匯利潤(rùn)約?為___?_萬美元?，結(jié)售匯?手續(xù)費(fèi)收?入約為_?___萬?元。人均?利潤(rùn)達(dá)_?___萬?元。同過?去幾年的?創(chuàng)利水平?相比，今?年我行的?利潤(rùn)水平?實(shí)現(xiàn)了跨?躍式的發(fā)?展。(?3)中間?業(yè)務(wù)大幅?度增長(zhǎng)?今年我行?國(guó)際結(jié)算?和結(jié)售匯?總量穩(wěn)居?全轄第二?位，已逼?近第一位?。預(yù)計(jì)全?年將完成?國(guó)際結(jié)算?量2。_?___億?美元、結(jié)?售匯約_?___億?美元。外?匯業(yè)務(wù)收?手續(xù)費(fèi)收?入有較大?的增長(zhǎng)，?預(yù)計(jì)可達(dá)?____?萬，相當(dāng)?于我利潤(rùn)?的___?_%左右?。銀行承?兌匯票業(yè)?務(wù)和票據(jù)?貼現(xiàn)業(yè)務(wù)?也有大幅?增長(zhǎng)，成?為另一個(gè)?新的利潤(rùn)?來源。?二、主要?工作措施?和成功經(jīng)?驗(yàn)以業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)為?中心，突?出重點(diǎn)，?采取切實(shí)?有效的措?施，全方?位推進(jìn)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)工?作快速發(fā)?展1、?細(xì)分市場(chǎng)?，準(zhǔn)確定?位，抓住?重點(diǎn)，積?極營(yíng)銷批?發(fā)業(yè)務(wù)?2、堅(jiān)持?品種創(chuàng)新?和服務(wù)創(chuàng)?新，多方?位發(fā)展零?售業(yè)務(wù)?今年我行?抓住代客?理財(cái)資金?歸集、農(nóng)?電改造代?繳費(fèi)、推?行vip?服務(wù)等重?點(diǎn)工作，?抓好本外?幣儲(chǔ)蓄存?款攻堅(jiān)戰(zhàn)?，以爭(zhēng)取?有價(jià)值的?私人客戶?為重點(diǎn)，?大力營(yíng)銷?零售業(yè)務(wù)?。一是?開展規(guī)范?化服務(wù)流?程演練，?提高服務(wù)?水平，為?儲(chǔ)戶提供?標(biāo)準(zhǔn)化的?服務(wù);?二是加大?吸收理財(cái)?資金力度?，抓住理?財(cái)資金主?要靠努力?的特點(diǎn)，?全行動(dòng)員?，針對(duì)周?邊的商戶?、村戶和?老客戶，?有效地吸?收理財(cái)資?金。三?是對(duì)海滄?炒股大戶?進(jìn)行摸底?，動(dòng)態(tài)跟?蹤，吸收?股市回流?資金。?四是推出?了私人業(yè)?務(wù)vip?服務(wù)方案?，開設(shè)v?ip優(yōu)先?通道，建?立vip?客戶檔案?，實(shí)施差?別式服務(wù)?，為有價(jià)?值的私人?大客戶提?供一攬子?理財(cái)服務(wù)?方案;?五