中新初中醫(yī)療服務管理制度范文（八篇）

第28頁共28頁中新初中?醫(yī)療服務?管理制度?范文為?加強醫(yī)院?服務管理?，規(guī)范醫(yī)?療服務行?為，提升?患者（客?戶）的就?診體驗度?和滿意度?，以服務?促進醫(yī)院?經(jīng)營業(yè)績?的提升、?形成差異?化競爭，?根據(jù)__?__號紅?頭文件《?____?提升集團?所屬各醫(yī)?院醫(yī)療服?務品質(zhì)的?指導性意?見》要求?，結(jié)合醫(yī)?院實際情?況，以醫(yī)?療服務管?理的體系?性構(gòu)建為?基礎，制?定陜西&?____?醫(yī)院《醫(yī)?療服務管?理制度》?。《醫(yī)?療服務管?理制度》?由兩部分?組成。醫(yī)?療服務質(zhì)?量管理制?度和醫(yī)療?服務安全?管理制度?。醫(yī)療?服務質(zhì)量?管理制度?醫(yī)療服?務質(zhì)量是?醫(yī)院工作?的核心與?靈魂，我?們要從基?礎質(zhì)量、?環(huán)節(jié)質(zhì)量?和終末質(zhì)?量三個方?面切實提?升醫(yī)療服?務質(zhì)量。?一、基?礎醫(yī)療服?務質(zhì)量管?理基礎?醫(yī)療質(zhì)量?管理是指?醫(yī)院人力?資源、財?務管理、?醫(yī)院的管?理制度、?醫(yī)院環(huán)境?、設施、?醫(yī)療設備?、業(yè)務技?術(shù)、藥品?供應、后?勤保障、?信息方面?的管理，?是醫(yī)療質(zhì)?量管理中?最基本的?一環(huán)。?1、制度?建設：建?立健全?（1）工?作制度、?崗位職責?；（2）?診療規(guī)范?操作技術(shù)?、常規(guī)；?（3）醫(yī)?療流程；?（4）?醫(yī)療質(zhì)量?考核標準?。2、?人力資源?管理。按?照一級甲?等醫(yī)院要?求和我院?規(guī)模，合?理設置科?室，合理?安排人員?，做到合?理、高效?、優(yōu)質(zhì)服?務，充分?調(diào)動人員?的積極性?。3、?服務臨床?一線。醫(yī)?務科、護?理部、辦?公室、產(chǎn)?物科、后?勤科、供?應室、等?科室、深?入到一線?，服務到?臨床一線?，堅持下?送下收。?4、方?便快捷舒?適服務，?讓病人滿?意服務。?掛號交費?合一縮短?時間，未?檢查完或?門診病人?未看完，?搶救病人?未脫離危?險不下班?，設立院?長信箱、?意見箱、?意見薄，?為病員煎?藥，有水?服藥，為?病人導醫(yī)?，診費公?開，提供?查詢，保?持清潔安?靜的舒適?環(huán)境等。?二、環(huán)?節(jié)質(zhì)量管?理：醫(yī)?療質(zhì)量是?醫(yī)務人員?利用醫(yī)療?技術(shù)為患?者提高診?斷和治療?過程中體?現(xiàn)出來的?，醫(yī)療服?務的提供?過程與實?現(xiàn)同時進?行，很難?對醫(yī)療服?務進行檢?查，即合?格后校對?，因此環(huán)?節(jié)質(zhì)量直?接影響到?醫(yī)療質(zhì)量?，且醫(yī)療?服務對象?是人，服?務過程中?出現(xiàn)不合?格可能產(chǎn)?生嚴重后?果，且難?以糾正，?可見，環(huán)?節(jié)質(zhì)量管?理十分重?要。1?、職工自?覺履行好?崗位職責?。全院各?崗位人員?都有自己?的崗位職?責，必須?嚴格自覺?履行好，?否則為崗?位不作為?或不能勝?任崗位工?作。每個?崗位人員?履行好職?責是環(huán)節(jié)?質(zhì)量管理?重要一環(huán)?，自覺履?職，自覺?接受院、?科兩級檢?查，院科?要經(jīng)常開?展履職教?育。2?、抓好科?室質(zhì)量管?理?？剖?質(zhì)量管理?是環(huán)節(jié)管?理的中間?環(huán)節(jié)、關?鍵環(huán)節(jié)，?能及時發(fā)?現(xiàn)及糾正?醫(yī)療過程?中的質(zhì)量?問題?？?主任、護?士長是科?室質(zhì)量管?理負責人?，要狠抓?落實。?3、抓好?環(huán)節(jié)中的?重點環(huán)節(jié)?和薄弱環(huán)?節(jié)。（?1）抓好?二級行政?查房、會?診、病例?討論、手?術(shù)審批、?轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院?、分科?收治等制?度的貫徹?落實。?（2）抓?好查對工?作。（?3）做好?危重病人?、手術(shù)期?病人和特?殊病人的?管理。?（4）抓?好臨床輸?血管理。?確保用血?安全。?（5）抓?好急診急?救工作，?對急診科?應急反應?、人員、?設備、急?救藥品等?情況隨時?抽查。?（6）抓?好值班制?度，節(jié)假?日值班技?術(shù)力量要?保證，做?好交接班?及報告書?寫，經(jīng)常?隨機抽查?（特別是?節(jié)假日夜?班間抽查?）在崗位?情況。?（7）做?好病歷書?寫和管理?，及時客?觀準確書?寫，上級?醫(yī)師及時?修改簽名?，按時歸?檔，妥善?保存，歸?檔病例不?得修改、?返回，原?則上不借?閱。（?8）做好?溝通工作?：一方面?做好醫(yī)患?溝通工作?并做好談?話記錄，?并一方面?做好院內(nèi)?上下、科?室之間、?同事之間?工作的溝?通，確保?質(zhì)量管理?的決定及?時執(zhí)行，?工作上能?互相協(xié)作?，確保工?作正常運?轉(zhuǎn)。（?9）實施?零缺陷管?理，防止?差錯事故?發(fā)生。?（10）?持證上崗?，嚴格執(zhí)?業(yè)準入。?（11?）抓好特?色科室、?重點科室?質(zhì)量管理?，提高診?斷、治療?質(zhì)量。?（12）?在醫(yī)療進?程中，下?一個工作?環(huán)節(jié)有責?任監(jiān)督上?一個工作?環(huán)節(jié)，如?發(fā)生劃價?、發(fā)藥錯?誤、處方?差錯，只?能由醫(yī)務?人員核對?后糾正，?嚴禁由病?人跑路。?（13?）病人出?院結(jié)帳時?，帳目核?對由科室?內(nèi)部核對?，禁止病?人參與核?對工作，?杜絕病人?往返跑路?。三、?終未醫(yī)療?質(zhì)量管理?：1、?單病種管?理：（?1）確定?單病種：?能反映醫(yī)?院、科室?醫(yī)療工作?重心，選?常見多發(fā)?病疾病?順位排列?前___?_種疾病?作為單病?種，如包?皮包莖、?精索靜脈?曲張。?（2）規(guī)?范診療方?案。（?3）制定?治愈好轉(zhuǎn)?率、死亡?率、平均?醫(yī)療費用?。（4?）分析與?評價。是?否為納入?標準，是?否符合診?療規(guī)范，?治愈好轉(zhuǎn)?率、平均?醫(yī)療費用?是否達到?目標，找?出問題，?進行分析?、評價，?每季度_?___次?，并督促?整改。?2、質(zhì)量?指標管理?。醫(yī)療質(zhì)?量總指標?年初分解?下達各科?室，年終?總結(jié)時，?醫(yī)院質(zhì)量?指標院、?科分別統(tǒng)?計，實行?月報、季?報、半年?報、年報?，主要是?月報進行?管理，定?期分析評?價，特別?是指標中?“三日確?診率”、?“入出院?診斷符合?率”、“?術(shù)前術(shù)后?診斷符合?率”、“?危重病人?搶救成功?率”、“?治愈好轉(zhuǎn)?率”、“?無菌手術(shù)?切口感染?率”、“?醫(yī)院感染?發(fā)生率”?、“傳染?病報告率?”等重點?考核內(nèi)容?。醫(yī)療?服務安全?管理制度?一、嚴?把醫(yī)務人?員執(zhí)業(yè)準?入關，嚴?禁未取得?兩證（資?格證、執(zhí)?業(yè)證）或?未注冊的?醫(yī)務人員?及執(zhí)業(yè)助?理醫(yī)師獨?立執(zhí)業(yè)。?二、醫(yī)?務人員在?執(zhí)業(yè)活動?中必須嚴?格遵守國?家法律法?規(guī)，部門?規(guī)章及診?療操作規(guī)?程，認真?執(zhí)行醫(yī)療?質(zhì)量和醫(yī)?療安全的?核心制度?。三、?積極參加?醫(yī)院“三?基”培訓?和其它相?關業(yè)務培?訓，積極?參加繼續(xù)?醫(yī)學教育?，不斷提?高自身業(yè)?務技術(shù)水?平。四?、樹立良?好醫(yī)德醫(yī)?風、牢記?醫(yī)務人員?“五不準?”規(guī)定。?五、嚴?格遵守我?院住院病?人診療質(zhì)?量全程控?制標準和?我院門診?工作管理?規(guī)定，堅?持?？茖?制。六?、尊重病?人知情同?意權(quán)和隱?私權(quán)，努?力做好醫(yī)?患溝通。?七、切?實做到“?合理檢查?、合理用?藥、合理?治療”，?認真執(zhí)行?麻醉、?精神藥品?的相關管?理規(guī)定。?八、各?科加強對?進修、實?習人員的?管理、嚴?禁以任何?理由讓進?修實習人?員獨立執(zhí)?業(yè)。九?、各科加?強工作紀?律管理，?嚴禁上班?時間搞工?作以外的?活動或請?它科人員?代班搞活?動。十?、堅持首?診負責制?，嚴禁任?何形式的?推諉病人?。十一?、嚴格執(zhí)?行我院臨?床輸血管?理規(guī)定，?及時報告?和處置輸?血不良發(fā)?應，確保?病人用血?安全。?十二、發(fā)?生或發(fā)現(xiàn)?醫(yī)療過失?和醫(yī)療事?故，必須?按本院相?關程序逐?級報告。?十三、?醫(yī)院每月?對全院醫(yī)?療服務安?全工作進?行分析講?評，對醫(yī)?療缺陷提?出整改措?施。十?四、醫(yī)院?對各科醫(yī)?療缺陷依?照相關規(guī)?定予以查?處。中?新初中醫(yī)?療服務管?理制度范?文（二）?為了更?好地促進?學校教育?教學工作?的順利進?行，確保?師生的人?身安全和?身心健康?，特制定?醫(yī)療室安?全管理制?度：一?、醫(yī)療室?要具備基?本的設施?和設備，?室內(nèi)環(huán)境?整潔、衛(wèi)?生、優(yōu)雅?，藥品、?器械擺放?規(guī)范，符?合有關衛(wèi)?生要求，?應防塵、?防蠅、防?污染。?二、藥品?、器械使?用要嚴格?按照國家?衛(wèi)生標準?執(zhí)行，要?消毒、殺?菌，防止?交叉?zhèn)魅?和不安全?事故發(fā)生?。三、?醫(yī)療室工?作人員，?要有行醫(yī)?許可證，?著衛(wèi)生服?上崗，規(guī)?范操作。?要不斷學?習，提高?技術(shù)，遵?守醫(yī)德。?四、采?購藥品、?器械必須?到國家認?定的經(jīng)銷?單位。購?買符合國?家醫(yī)藥質(zhì)?量、衛(wèi)生?標準的藥?品、器械?。若使用?不正規(guī)渠?道和不符?合國家質(zhì)?量、衛(wèi)生?標準的器?材、藥品?，而造成?醫(yī)療事故?的，要追?究當事人?經(jīng)濟責任?和刑事責?任。五?、總務處?定期對醫(yī)?務室的衛(wèi)?生、藥品?、器械進?行檢查，?嚴防使用?過期、假?冒、不符?合國家質(zhì)?量、衛(wèi)生?標準的藥?品和器械?，若查出?每次罰款?____?元。中?新初中醫(yī)?療服務管?理制度范?文（三）?為了更?好地促進?學校教育?教學工作?的順利進?行，確保?師生的人?身安全和?身心健康?，特制定?醫(yī)療室安?全管理制?度：一?、醫(yī)療室?要具備基?本的設施?和設備，?室內(nèi)環(huán)境?整潔、衛(wèi)?生、優(yōu)雅?，藥品、?器械擺放?規(guī)范，符?合有關衛(wèi)?生要求，?應防塵、?防蠅、防?污染。?二、藥品?、器械使?用要嚴格?按照國家?衛(wèi)生標準?執(zhí)行，要?消毒、殺?菌，防止?交叉?zhèn)魅?和不安全?事故發(fā)生?。三、?醫(yī)療室工?作人員，?要有行醫(yī)?許可證，?著衛(wèi)生服?上崗，規(guī)?范操作。?要不斷學?習，提高?技術(shù)，遵?守醫(yī)德。?四、采?購藥品、?器械必須?到國家認?定的經(jīng)銷?單位。購?買符合國?家醫(yī)藥質(zhì)?量、衛(wèi)生?標準的藥?品、器械?。若使用?不正規(guī)渠?道和不符?合國家質(zhì)?量、衛(wèi)生?標準的器?材、藥品?，而造成?醫(yī)療事故?的，要追?究當事人?經(jīng)濟責任?和刑事責?任。五?、總務處?定期對醫(yī)?務室的衛(wèi)?生、藥品?、器械進?行檢查，?嚴防使用?過期、假?冒、不符?合國家質(zhì)?量、衛(wèi)生?標準的藥?品和器械?，若查出?每次罰款?____?元。醫(yī)?療服務安?全管理制?度一、?嚴把醫(yī)務?人員執(zhí)業(yè)?準人關，?嚴禁未取?得兩證（?資格證、?執(zhí)業(yè)證）?或未注冊?的醫(yī)護人?員及執(zhí)業(yè)?助理醫(yī)師?獨立執(zhí)業(yè)?。二、?醫(yī)務人員?在執(zhí)業(yè)活?動中必須?嚴格遵守?國家法律?法規(guī)，部?門規(guī)章及?診療操作?規(guī)程，認?真執(zhí)行醫(yī)?療質(zhì)量和?醫(yī)療安全?的核心制?度。三?、積極參?加醫(yī)院“?三基"培?訓和其它?相關業(yè)務?培訓，積?極參加繼?續(xù)醫(yī)學教?育，不斷?提高自身?業(yè)務技術(shù)?水平。?四、樹立?良好醫(yī)德?醫(yī)風、牢?記醫(yī)務人?員“五不?準’’規(guī)?定。五?、嚴格遵?守我院住?院病人診?療質(zhì)量全?程控制標?準和我院?門診工作?管理規(guī)定?，堅持專?科專治。?六、尊?重病人知?情同意權(quán)?和隱私權(quán)?，努力做?好醫(yī)患溝?通。七?、切實做?到“合理?檢查、合?理用藥、?合理治療?"，認真?執(zhí)行麻醉?、精神藥?品的相關?管理規(guī)定?。八、?各科加強?對進修、?實習人員?的管理，?嚴禁以任?何理由讓?進修實習?人員獨立?執(zhí)業(yè)。?九、各科?加強工作?紀律管理?，嚴禁上?班時間搞?工作以外?的活動或?請它科人?員代班搞?活動。?十、堅持?首診負責?制，嚴禁?任何形式?的推諉病?人。十?一、嚴格?執(zhí)行我院?臨床輸血?管理規(guī)定?，及時報?告和處置?輸血不良?反應，確?保病人用?血安全。?十二、?發(fā)生或發(fā)?現(xiàn)醫(yī)療過?失和醫(yī)療?事故，必?須按本院?相關程序?逐級報告?。十三?、醫(yī)院每?月對全院?醫(yī)療服務?安全工作?進行分析?講評，對?醫(yī)療缺陷?提出整改?措施。?十四、醫(yī)?院對各科?醫(yī)療缺陷?將按相關?規(guī)定予以?查處。?中新初中?醫(yī)療服務?管理制度?范文（四?）第一?條嚴格遵?守工傷保?險條例、?制度和規(guī)?定。嚴格?按照工傷?保險的規(guī)?范和《協(xié)?議》要求?開展我中?心的工傷?醫(yī)療服務?工作。?第二條工?傷職工或?待定工傷?職工就診?時，接診?醫(yī)生應在?診療手冊?上詳細記?錄病人受?傷時間、?受傷經(jīng)過?、診治經(jīng)?過和醫(yī)囑?等。第?三條嚴格?把握入院?指征，不?得將不符?合住院條?件的工傷?職工或待?定工傷職?工收住入?院，也不?得推諉符?合住院條?件的工傷?職工（或?待定工傷?職工）住?院。第?四條工傷?職工或待?定工傷職?工門診（?急診）或?住院時，?應認真審?查和核對?其身份及?相關信息?（單位介?紹信、工?傷認定書?等）。核?對無誤方?可將其辦?理入院。?第五條?嚴禁出現(xiàn)?“冒名頂?替住院”?、“掛床?住院”、?套用工傷?診斷治療?非工傷疾?病或其它?弄虛作假?等違規(guī)行?為。第?六條合理?檢查、合?理用藥、?合理治療??；灆z?查、用藥?和治療應?在病歷記?錄中說明?，并有結(jié)?果分析。?應做到“?住院費用?四吻合”?，即費用?清單（須?有病人簽?字確認）?、治療單?或檢查化?驗單、住?院醫(yī)囑和?病程記錄?相吻合。?第七條?嚴格執(zhí)行?工傷保險?用藥管理?的各項規(guī)?定，按照?工傷保險?藥品目錄?合理用藥?。第八?條嚴格把?握出院指?征，及時?為符合出?院條件或?需轉(zhuǎn)康復?醫(yī)院進行?康復治療?的工傷職?工或待定?工傷職工?辦理出院?或轉(zhuǎn)院手?續(xù)。不得?將未達出?院標準或?治療尚未?完成的工?傷職工或?待定工傷?職工催趕?出院。?第九條工?傷職工或?待定工傷?職工出院?時，只能?提供與工?傷治療有?關的非注?射類藥品?，不得給?病人帶檢?查和治療?項目出院?。出院帶?藥的數(shù)量?和品種必?須在出院?記錄和出?院醫(yī)囑中?詳細記錄?，急性病?不得超過?____?天用量，?慢性病不?得超過_?___天?用量，品?種不得超?過___?_種。?第十條為?工傷職工?或待定工?傷職工提?供與病情?相符的醫(yī)?療服務設?施標準；?應嚴格掌?握監(jiān)護病?房、層流?室等特殊?病房的入?住適應癥?，并在病?程記錄中?詳細說明?理由，病?情一旦穩(wěn)?定，應及?時轉(zhuǎn)回普?通病房。?1第十?一條及時?、完整、?準確地將?工傷職工?或待定工?傷職工的?就醫(yī)信息?錄入上傳?工傷保險?信息管理?系統(tǒng)，及?時錄入費?用。第?十二條對?當月發(fā)生?的工傷醫(yī)?療費用及?時進行申?報，及時?查看工傷?保險信息?管理系統(tǒng)?的審核拒?付信息，?將結(jié)果通?知到患者?（或家屬?）以及相?關科室，?并做好解?釋工作。?第十三?條及時傳?達省局的?工傷保險?政策和指?示，積極?做好宣傳?和解釋工?作。海?濱街道社?區(qū)衛(wèi)生服?務中心2?中新初?中醫(yī)療服?務管理制?度范文（?五）醫(yī)?療服務價?格管理制?度為了?正確執(zhí)行?國家價格?政策，規(guī)?范價格行?為，嚴格?按照上級?主管部門?和物價部?門的收費?標準合理?收費，保?護患者合?法權(quán)益，?加強醫(yī)院?收費管理?，保障醫(yī)?院利益不?受損害，?嚴格執(zhí)行?____?省發(fā)改委?、___?_省衛(wèi)生?廳制定的?《___?_省非營?利性醫(yī)療?服務價格?》（云發(fā)?改收費【?____?】55?6___?_文件）?（以下簡?稱《醫(yī)療?服務價格?》）規(guī)定?的醫(yī)療服?務價格項?目名稱和?服務內(nèi)容?提供醫(yī)療?服務，收?取服務費?用。特制?定我院醫(yī)?療服務價?格管理制?度。一?、建立健?全內(nèi)部價?格監(jiān)督機?制。醫(yī)院?成立價格?監(jiān)督領導?小組，小?組成員由?紀檢監(jiān)察?、審計、?財務等有?關人員參?加。定期?或不定期?對收費科?室進行監(jiān)?督檢查。?查出的違?法收入要?及時、如?數(shù)退還患?者，并向?患者致歉?。建立獎?懲制度，?把價格管?理作為考?核科室工?作的重要?指標之一?。二、?完善價格?公示制度?。應在顯?著位置公?示醫(yī)療服?務價格（?包括項目?編碼、項?目名稱、?項目內(nèi)涵?、計價單?位、實際?執(zhí)行價格?和收費依?據(jù)等）、?常用藥品?和主要醫(yī)?用耗材價?格。價格?變動時，?應及時變?更相應的?公示內(nèi)容?。三、?建立患者?住院費用?清單查詢?制度，增?加醫(yī)療費?用透明度?。要逐項?記錄住院?患者每日?發(fā)生的醫(yī)?療費用（?費用清單?包括醫(yī)療?服務、藥?品及另行?收費的醫(yī)?用耗材的?名稱、單?價、數(shù)量?、金額等?）。在患?者入院時?，要告知?患者每日?醫(yī)療費用?查詢方式?，各科室?護士站負?責提供患?1者查?詢要求。?每日向患?者發(fā)放住?院費用一?日清單，?患者出院?時，要對?患者住院?期間發(fā)生?的每一筆?費用進行?復核，住?院費用核?實無誤后?，給患者?辦理費用?結(jié)賬手續(xù)?，同時向?需要的患?者免費提?供住院總?費用清單?。門（急?）診患者?根據(jù)要求?提供費用?清單，包?括收費名?稱、單價?、數(shù)量、?金額等。?四、建?立醫(yī)療價?格政策執(zhí)?行情況的?自查制度?。配備專?職物價管?理人員，?自覺規(guī)范?醫(yī)療收費?行為，每?月定期進?行自查，?有無對醫(yī)?療收費自?定收費項?目、超標?準收費、?重復收費?和漏收費?現(xiàn)象，不?允許科室?以任何形?式的分解?收費和比?照項目等?亂收費行?為。并對?檢查情況?進行分析?寫出書面?報告，提?出整改措?施。通過?經(jīng)常性地?自律性檢?查，實現(xiàn)?無違法收?費的不良?記錄。?五、完善?患者投訴?處理管理?制度。醫(yī)?院有義務?接受患者?對價格問?題的咨詢?和醫(yī)療費?用問題的?查詢，并?如實向患?者提供價?格或費用?信息。在?醫(yī)院門診?大廳顯著?位置公布?醫(yī)院價格?監(jiān)督投訴?電話，設?立___?_箱、意?見簿。要?認真對待?每位患者?的投訴，?及時受理?處置患者?投訴，詳?細記載調(diào)?查結(jié)果、?處理意見?，并及時?回復投訴?人。六?、為適應?醫(yī)療技術(shù)?進步和開?展醫(yī)療服?務的需要?，在《醫(yī)?療服務價?格》之外?，各相應?科室如有?條件開展?新醫(yī)療服?務項目的?，應按規(guī)?定程序申?報，物價?管理員應?積極指導?科室填報?新項目成?本測算表?，提出收?費標準的?建議，報?審計科審?核，待省?衛(wèi)生廳、?省物價局?審批后執(zhí)?行；對“?優(yōu)質(zhì)病房?床位費”?、“優(yōu)質(zhì)?護理費”?申報應按?規(guī)定程序?申報。?七、手術(shù)?科耗材收?費及醫(yī)用?耗材加成?收費規(guī)定?：手術(shù)科?可收取《?醫(yī)療服?務價格》?項目中所?需的特殊?縫線、特?殊止血材?料除外內(nèi)?容；凡未?列入除外?內(nèi)容或在?相關說明?中未明確?規(guī)定可以?另行收費?的醫(yī)療器?械、醫(yī)用?材料等，?手術(shù)科均?不得在項?目之外另?行收費；?《醫(yī)療服?務價格》?明確規(guī)定?可另行收?費的特殊?消耗品，?可按照醫(yī)?院實際購?進價格加?一定的加?價率計收?，具體加?價率執(zhí)行?省定標準?：“購進?價在__?__元以?下的加價?率為__?__%；?購進價在?100以?上、__?__元及?以下的加?價率為_?___%?；購進價?在___?_元以上?的加價率?為___?_%，但?單位材料?加價額最?高不得超?過___?_元。_?___器?官移植供?體按實際?發(fā)生的費?用計收”?。八、?明確醫(yī)療?收費管理?職能。要?加強對藥?品和醫(yī)用?耗材日常?監(jiān)管，建?立健全管?理制度，?財務科、?審計科、?藥劑科、?設備科、?信息科等?相關職能?科室要加?強協(xié)作，?不定期_?___藥?品和醫(yī)用?耗材價格?自查工作?，藥品零?售價和醫(yī)?用耗材價?格應嚴格?按照國家?價格政策?規(guī)定作價?原則、作?價方法核?定藥品和?醫(yī)用耗材?價格，并?做好檢查?記錄，發(fā)?現(xiàn)問題及?時糾正。?明確管理?職能：醫(yī)?用耗材價?格由設備?科按規(guī)定?加價率負?責定價，?由設備科?專人負責?在授權(quán)的?醫(yī)用耗材?價格庫中?進行調(diào)整?；藥品調(diào)?價由藥劑?科按國家?規(guī)定專人?負責調(diào)價?。醫(yī)療服?務項目、?價格由信?息科專人?負責錄入?審核把關?。在醫(yī)?療收費管?理中，因?職能部門?管理不到?位，未及?時通知相?關科室或?相關科室?未及時調(diào)?整價格的?，造成違?反收費標?準，應追?究當事人?責任，并?按《醫(yī)院?各類人員?違規(guī)處罰?管理辦法?》規(guī)定處?理。九?、住院病?人的住院?時間確定?：⑴按?云發(fā)改收?費【__?__】?556_?___文?件規(guī)定，?“住院時?間計算：?按計入不?計出的原?則，即不?論當天什?么時間?入院，按?一天計算?，出院時?，不論當?天何時離?開，不計?收當天住?院床位費?；”⑵在?院內(nèi)需轉(zhuǎn)?科的病人?，當天只?能收取一?次的住院?床位費、?住院診查?費、護理?費（上午?轉(zhuǎn)科的病?人，三項?費用由轉(zhuǎn)?入科室收?取，下午?轉(zhuǎn)科的病?人，三項?費用由轉(zhuǎn)?出科室收??。?，轉(zhuǎn)?科病人不?可以多收?住院床位?費、住院?診查費和?護理級別?；⑶病人?在辦理出?院當天，?護理費、?住院診查?費可按云?發(fā)改收費?【___?_】5?56__?__文件?規(guī)定。如?病人出院?當日接受?醫(yī)院提供?的上述各?項醫(yī)療服?務，醫(yī)院?可收取相?關費用；?如醫(yī)院當?日未向出?院病人提?供上述各?項醫(yī)療服?務，不得?收費。?十、建立?健全醫(yī)院?內(nèi)部價格?管理制度?，嚴格醫(yī)?藥費用管?理，杜絕?不合理收?費。⑴?、醫(yī)院嚴?格執(zhí)行國?家藥品價?格政策和?醫(yī)療服務?項目價格?。禁止在?國家規(guī)定?之外擅自?設立收費?項目，嚴?禁分解項?目、比照?收費和重?復收費。?⑵、公?開收費項?目和標準?。在顯著?位置通過?電子觸摸?屏、電子?顯示屏、?公示欄、?價目表等?公示醫(yī)療?服務價格?、常用藥?品和主要?醫(yī)用耗材?的價格。?⑶、嚴?格執(zhí)行住?院患者費?用每日清?制度，將?藥品、醫(yī)?用耗材和?醫(yī)療服務?名稱、數(shù)?量、單價?、金額等?通過適當?方式告知?患者?；?者出院時?，提供詳?細的總費?用清單。?⑷、接?受患者價?格咨詢和?費用查詢?，如實提?供價格或?費用信息?，及時處?理患者對?違規(guī)收費?的投訴。?⑸、完?善醫(yī)療服?務項目的?病歷記錄?和費用核?查制度，?定期對患?者費用?進行核查?，病歷沒?有記錄的?醫(yī)療服務?項目不得?收取費用?。十一?、各科室?有下列行?為之一的?，按醫(yī)院?管理人員?《醫(yī)院各?類人員違?規(guī)處罰管?理辦法》?規(guī)定給予?處罰：?⑴科室和?醫(yī)務人員?在國家規(guī)?定的收費?項目和標?準之外，?自立、分?解項目收?費或提高?標準加收?費用的。?⑵在醫(yī)?療服務過?程中，醫(yī)?務人員違?反收費管?理制度、?臨床科室?和個人私?自收費的?。⑶沒?有按規(guī)定?提供醫(yī)療?服務而收?取費用的?；有提供?醫(yī)療服務?而未收取?費用的或?漏收費的?。⑷醫(yī)?務人員開?大處方、?濫用藥、?亂檢查，?增加患者?醫(yī)藥費用?負擔的。?⑸科室?和個人私?自進藥、?賣藥，及?藥品購買?過程中的?不正當行?為。⑹其?他違反《?醫(yī)療服務?價格》的?行為。?同時要求?，要建立?醫(yī)藥價格?調(diào)整、醫(yī)?療服務成?本核算和?成本控制?等管理制?度，科學?規(guī)范收費?行為；要?建立新增?醫(yī)療服務?項目價格?申報制度?。還要建?立價格公?示制度、?費用清單?制度、醫(yī)?藥價格自?查制度、?價格投訴?管理制度?、價格管?理獎懲制?度等。?十二、本?制度自發(fā)?文之日起?執(zhí)行。?中新初中?醫(yī)療服務?管理制度?范文（六?）醫(yī)療?服務價格?管理制度?為了正?確執(zhí)行國?家價格政?策，規(guī)范?價格行為?，嚴格按?照上級主?管部門和?物價部門?的收費標?準合理收?費，保護?患者合法?權(quán)益，加?強醫(yī)院收?費管理，?保障醫(yī)院?利益不受?損害，嚴?格執(zhí)行云?南省發(fā)改?委、云南?省衛(wèi)生廳?制定的《?云南省非?營利性醫(yī)?療服務價?格》（云?發(fā)改收費?【___?_】5?____?件）（以?下簡稱《?醫(yī)療服務?價格》）?規(guī)定的醫(yī)?療服務價?格項目名?稱和服務?內(nèi)容提供?醫(yī)療服務?，收取服?務費用。?特制定我?院醫(yī)療服?務價格管?理制度。?一、建?立健全內(nèi)?部價格監(jiān)?督機制。?醫(yī)院成立?價格監(jiān)督?領導小組?，小組成?員由紀檢?監(jiān)察、審?計、財務?等有關人?員參加。?定期或不?定期對收?費科室進?行監(jiān)督檢?查。查出?的違法收?入要及時?、如數(shù)退?還患者，?并向患者?致歉。建?立獎懲制?度，把價?格管理作?為考核科?室工作的?重要指標?之一。?二、完善?價格公示?制度。應?在顯著位?置公示醫(yī)?療服務價?格（包括?項目編碼?、項目名?稱、項目?內(nèi)涵、計?價單位、?實際執(zhí)行?價格和收?費依據(jù)等?）、常用?藥品和主?要醫(yī)用耗?材價格。?價格變動?時，應及?時變更相?應的公示?內(nèi)容。?三、建立?患者住院?費用清單?查詢制度?，增加醫(yī)?療費用透?明度。要?逐項記錄?住院患者?每日發(fā)生?的醫(yī)療費?用（費用?清單包括?醫(yī)療服務?、藥品及?另行收費?的醫(yī)用耗?材的名稱?、單價、?數(shù)量、金?額等）。?在患者入?院時，要?告知患者?每日醫(yī)療?費用查詢?方式，各?科室護士?站負責提?供患1?者查詢要?求。每日?向患者發(fā)?放住院費?用一日清?單，患者?出院時，?要對患者?住院期間?發(fā)生的每?一筆費用?進行復核?，住院費?用核實無?誤后，給?患者辦理?費用結(jié)賬?手續(xù)，同?時向需要?的患者免?費提供住?院總費用?清單。門?（急）診?患者根據(jù)?要求提供?費用清單?，包括收?費名稱、?單價、數(shù)?量、金額?等。四?、建立醫(yī)?療價格政?策執(zhí)行情?況的自查?制度。配?備專職物?價管理人?員，自覺?規(guī)范醫(yī)療?收費行為?，每月定?期進行自?查，有無?對醫(yī)療收?費自定收?費項目、?超標準收?費、重復?收費和漏?收費現(xiàn)象?，不允許?科室以任?何形式的?分解收費?和比照項?目等亂收?費行為。?并對檢查?情況進行?分析寫出?書面報告?，提出整?改措施。?通過經(jīng)常?性地自律?性檢查，?實現(xiàn)無違?法收費的?不良記錄?。五、?完善患者?投訴處理?管理制度?。醫(yī)院有?義務接受?患者對價?格問題的?咨詢和醫(yī)?療費用問?題的查詢?，并如實?向患者提?供價格或?費用信息?。在醫(yī)院?門診大廳?顯著位置?公布醫(yī)院?價格監(jiān)督?投訴電話?，設立舉?報信箱、?意見簿。?要認真對?待每位患?者的投訴?，及時受?理處置患?者投訴，?詳細記載?調(diào)查結(jié)果?、處理意?見，并及?時回復投?訴人。?六、為適?應醫(yī)療技?術(shù)進步和?開展醫(yī)療?服務的需?要，在《?醫(yī)療服務?價格》之?外，各相?應科室如?有條件開?展新醫(yī)療?服務項目?的，應按?規(guī)定程序?申報，物?價管理員?應積極指?導科室填?報新項目?成本測算?表，提出?收費標準?的建議，?報審計科?審核，待?省衛(wèi)生廳?、省物價?局審批后?執(zhí)行；對?“優(yōu)質(zhì)病?房床位費?”、“優(yōu)?質(zhì)護理費?”申報應?按規(guī)定程?序申報。?七、手?術(shù)科耗材?收費及醫(yī)?用耗材加?成收費規(guī)?定：手術(shù)?科可收取?《醫(yī)療?服務價格?》項目中?所需的特?殊縫線、?特殊止血?材料除外?內(nèi)容；凡?未列入除?外內(nèi)容或?在相關說?明中未明?確規(guī)定可?以另行收?費的醫(yī)療?器械、醫(yī)?用材料等?，手術(shù)科?均不得在?項目之外?另行收費?；《醫(yī)療?服務價格?》明確規(guī)?定可另行?收費的特?殊消耗品?，可按照?醫(yī)院實際?購進價格?加一定的?加價率計?收，具體?加價率執(zhí)?行省定標?準：“購?進價在_?___元?以下的加?價率為_?___%?；購進價?在100?以上、_?___元?及以下的?加價率為?____?%；購進?價在__?__元以?上的加價?率為__?__%，?但單位材?料加價額?最高不得?超過__?__元。?組織器官?移植供體?按實際發(fā)?生的費用?計收”。?八、明?確醫(yī)療收?費管理職?能。要加?強對藥品?和醫(yī)用耗?材日常監(jiān)?管，建立?健全管理?制度，財?務科、審?計科、藥?劑科、設?備科、信?息科等相?關職能科?室要加強?協(xié)作，不?定期組織?藥品和醫(yī)?用耗材價?格自查工?作，藥品?零售價和?醫(yī)用耗材?價格應嚴?格按照國?家價格政?策規(guī)定作?價原則、?作價方法?核定藥品?和醫(yī)用耗?材價格，?并做好檢?查記錄，?發(fā)現(xiàn)問題?及時糾正?。明確管?理職能：?醫(yī)用耗材?價格由設?備科按規(guī)?定加價率?負責定價?，由設備?科專人負?責在授權(quán)?的醫(yī)用耗?材價格庫?中進行調(diào)?整；藥品?調(diào)價由藥?劑科按國?家規(guī)定專?人負責調(diào)?價。醫(yī)療?服務項目?、價格由?信息科專?人負責錄?入審核把?關。在?醫(yī)療收費?管理中，?因職能部?門管理不?到位，未?及時通知?相關科室?或相關科?室未及時?調(diào)整價格?的，造成?違反收費?標準，應?追究當事?人責任，?并按《醫(yī)?院各類人?員違規(guī)處?罰管理辦?法》規(guī)定?處理。?九、住院?病人的住?院時間確?定：⑴?按云發(fā)改?收費【_?___】?5__?__件規(guī)?定，“住?院時間計?算：按計?入不計出?的原則，?即不論當?天什么?時間入院?，按一天?計算，出?院時，不?論當天何?時離開，?不計收當?天住院床?位費；”?⑵在院內(nèi)?需轉(zhuǎn)科的?病人，當?天只能收?取一次的?住院床位?費、住院?診查費、?護理費（?上午轉(zhuǎn)科?的病人，?三項費用?由轉(zhuǎn)入科?室收取，?下午轉(zhuǎn)科?的病人，?三項費用?由轉(zhuǎn)出科?室收?。?，轉(zhuǎn)科病?人不可以?多收住院?床位費、?住院診查?費和護理?級別；⑶?病人在辦?理出院當?天，護理?費、住院?診查費可?按云發(fā)改?收費【_?___】?5__?__件規(guī)?定。如病?人出院當?日接受醫(yī)?院提供的?上述各項?醫(yī)療服務?，醫(yī)院可?收取相關?費用；如?醫(yī)院當日?未向出院?病人提供?上述各項?醫(yī)療服務?，不得收?費。十?、建立健?全醫(yī)院內(nèi)?部價格管?理制度，?嚴格醫(yī)藥?費用管理?，杜絕不?合理收費?。⑴、?醫(yī)院嚴格?執(zhí)行國家?藥品價格?政策和醫(yī)?療服務項?目價格。?禁止在國?家規(guī)定之?外擅自設?立收費項?目，嚴禁?分解項目?、比照收?費和重復?收費。?⑵、公開?收費項目?和標準。?在顯著位?置通過電?子觸摸屏?、電子顯?示屏、公?示欄、價?目表等公?示醫(yī)療服?務價格、?常用藥品?和主要醫(yī)?用耗材的?價格。?⑶、嚴格?執(zhí)行住院?患者費用?每日清制?度，將藥?品、醫(yī)用?耗材和醫(yī)?療服務名?稱、數(shù)量?、單價、?金額等通?過適當方?式告知患?者。患者?出院時，?提供詳細?的總費用?清單。?⑷、接受?患者價格?咨詢和費?用查詢，?如實提供?價格或費?用信息，?及時處理?患者對違?規(guī)收費的?投訴。?⑸、完善?醫(yī)療服務?項目的病?歷記錄和?費用核查?制度，定?期對患者?費用進?行核查，?病歷沒有?記錄的醫(yī)?療服務項?目不得收?取費用。?十一、?各科室有?下列行為?之一的，?按醫(yī)院管?理人員《?醫(yī)院各類?人員違規(guī)?處罰管理?辦法》規(guī)?定給予處?罰：⑴?科室和醫(yī)?務人員在?國家規(guī)定?的收費項?目和標準?之外，自?立、分解?項目收費?或提高標?準加收費?用的。?⑵在醫(yī)療?服務過程?中，醫(yī)務?人員違反?收費管理?制度、臨?床科室和?個人私自?收費的。?⑶沒有?按規(guī)定提?供醫(yī)療服?務而收取?費用的；?有提供醫(yī)?療服務而?未收取費?用的或漏?收費的。?⑷醫(yī)務?人員開大?處方、濫?用藥、亂?檢查，增?加患者醫(yī)?藥費用負?擔的。?⑸科室和?個人私自?進藥、賣?藥，及藥?品購買過?程中的不?正當行為?。⑹其他?違反《醫(yī)?療服務價?格》的行?為。同?時要求，?要建立醫(yī)?藥價格調(diào)?整、醫(yī)療?服務成本?核算和成?本控制等?管理制度?，科學規(guī)?范收費行?為；要建?立新增醫(yī)?療服務項?目價格申?報制度。?還要建立?價格公示?制度、費?用清單制?度、醫(yī)藥?價格自查?制度、價?格投訴管?理制度、?價格管理?獎懲制度?等。十?二、本制?度自發(fā)文?之日起執(zhí)?行。中?新初中醫(yī)?療服務管?理制度范?文（七）?一、嚴?把醫(yī)務人?員執(zhí)業(yè)準?人關，嚴?禁未取得?兩證（資?格證、執(zhí)?業(yè)證）或?未注冊的?醫(yī)護人員?及執(zhí)業(yè)助?理醫(yī)師獨?立執(zhí)業(yè)。?二、醫(yī)?務人員在?執(zhí)業(yè)活動?中必須嚴?格遵守國?家法律法?規(guī)，部門?規(guī)章及診?療操作規(guī)?程，認真?執(zhí)行醫(yī)療?質(zhì)量和醫(yī)?療安全的?核心制度?。三、?積極參加?醫(yī)院“三?基"培訓?和其它相?關業(yè)務培?訓，積極?參加繼續(xù)?醫(yī)學教育?，不斷提?高自身業(yè)?務技術(shù)水?平。四?、樹立良?好醫(yī)德醫(yī)?風、牢記?醫(yī)務人員?“五不準?’’規(guī)定?。五、?嚴格遵守?我院住院?病人診療?質(zhì)量全程?控制標準?和我院門?診工作管?理規(guī)定，?堅持?？?專治。?六、尊重?病人知情?同意權(quán)和?隱私權(quán)，?努力做好?醫(yī)患溝通?。七、?切實做到?“合理檢?查、合理?用藥、合?理治療"?，認真執(zhí)?行麻醉、?精神藥品?的相關管?理規(guī)定。?八、各?科加強對?進修、實?習人員的?管理，嚴?禁以任何?理由讓進?修實習人?員獨立執(zhí)?業(yè)。九?、各科加?強工作紀?律管理，?嚴禁上班?時間搞工?作以外的?活動或請?它科人員?代班搞活?動。十?、堅持首?診負責制?，嚴禁任?何形式的?推諉病人?。十一?、嚴格執(zhí)?行我院臨?床輸血管?理規(guī)定，?及時報告?和處置輸?血不良反?應，確保?病人用血?安全。?十二、發(fā)?生或發(fā)現(xiàn)?醫(yī)療過失?和醫(yī)療事?故，必須?按本院相?關程序逐?級報告。?十三、?醫(yī)院每月?對全院醫(yī)?療服務安?全工作進?行分析講?評，對醫(yī)?療缺陷提?出整改措?施。十?四、醫(yī)院?對各科醫(yī)?療缺陷將?按相關規(guī)?定予以查?處。中?新初中醫(yī)?療服務管?理制度范?文（八）?為加強?醫(yī)院服務?管理，規(guī)?范醫(yī)療服?務行為，?提升患者?（客戶）?的就診體?驗度和滿?意度，以?服務促進?醫(yī)院經(jīng)營?業(yè)績的提?升、形成?差異化競?爭，根據(jù)?____?號紅頭文?件《__?__提升?集團所屬?各醫(yī)院醫(yī)?療服務品?質(zhì)的指導?性意見》?要求，結(jié)?合醫(yī)院實?際情況，?以醫(yī)療服?務管理的?體系性構(gòu)?建為基礎?，制定_?___&?____?醫(yī)院《醫(yī)?療服務管?理制度》?。《醫(yī)?療服務管?理制度》?由兩部分?組成。醫(yī)?療服務質(zhì)?量管理制?度和醫(yī)療?服務安全?管理制度?。醫(yī)療?服務質(zhì)量?管理制度?醫(yī)療服?務質(zhì)量是?醫(yī)院工作?的核心與?靈魂，我?們要從基?礎質(zhì)量、?環(huán)節(jié)質(zhì)量?和終末質(zhì)?量三個方?面切實提?升醫(yī)療服?務質(zhì)量。?一、基?礎醫(yī)療服?務質(zhì)量管?理基礎?醫(yī)療質(zhì)量?管理是指?醫(yī)院人力?資源、財?務管理、?醫(yī)院的管?理制度、?醫(yī)院環(huán)境?、設施、?醫(yī)療設備?、業(yè)務技?術(shù)、藥品?供應、后?勤保障、?信息方面?的管理，?是醫(yī)療質(zhì)?量管理中?最基本的?一環(huán)。?1、制度?建設：建?立健全?（1）工?作制度、?崗位職責?；（2?）診療規(guī)?范操作技?術(shù)、常規(guī)?；（3?）醫(yī)療流?程；（?4）醫(yī)療?質(zhì)量考核?標準。?2、人力?資源管理?。按照一?級甲等醫(yī)?院要求和?我院規(guī)模?，合理設?置科室，?合理安排?人員，做?到合理、?高效、優(yōu)?質(zhì)服務，?充分調(diào)動?人員的積?極性。?3、服務?臨床一線?。醫(yī)務科?、護理部?、辦公室?、產(chǎn)物科?、后勤科?、供應室?、等科室?、深入到?一線，服?務到臨床?一線，堅?持下送下?收。4?、方便快?捷舒適服?務，讓病?人滿意服?務。掛號?交費合一?縮短時間?，未檢查?完或門診?病人未看?完，搶救?病人未脫?離危險不?下班，設?立院長信?箱、意見?箱、意見?薄，為病?員煎藥，?有水服藥?，為病人?導醫(yī)，診?費公開，?提供查詢?，保持清?潔安靜的?舒適環(huán)境?等。二?、環(huán)節(jié)質(zhì)?量管理：?醫(yī)療質(zhì)?量是醫(yī)務?人員利用?醫(yī)療技術(shù)?為患者提?高診斷和?治療過程?中體現(xiàn)出?來的，醫(yī)?療服務的?提供過程?與實現(xiàn)同?時進行，?很難對醫(yī)?療服務進?行檢查，?即合格后?校對，因?此環(huán)節(jié)質(zhì)?量直接影?響到醫(yī)療?質(zhì)量，且?醫(yī)療服務?對象是人?，服務過?程中出現(xiàn)?不合格可?能產(chǎn)生嚴?重后果，?且難以糾?正，可見?，環(huán)節(jié)質(zhì)?量管理十?分重要。?1、職?工自覺履?行好崗位?職責。全?院各崗位?人員都有?自己的崗?位職責，?必須嚴格?自覺履行?好，否則?為崗位_?___或?不能勝任?崗位工作?。每個崗?位人員履?行好職責?是環(huán)節(jié)質(zhì)?量管理重?要一環(huán)，?自覺履職?，自覺接?受院、科?兩級檢查?，院科要?經(jīng)常開展?履職教育?。2、?抓好科室?質(zhì)量管理??？剖屹|(zhì)?量管理是?環(huán)節(jié)管理?的中間環(huán)?節(jié)、關鍵?環(huán)節(jié)，能?及時發(fā)現(xiàn)?及糾正醫(yī)?療過程中?的質(zhì)量問?題。科主?任、護士?長是科室?質(zhì)量管理?負責人，?要狠抓落?實。3?、抓好環(huán)?節(jié)中的重?點環(huán)節(jié)和?薄弱環(huán)節(jié)?。（1?）抓好二?級行政查?房、會診?、病例討?論、手術(shù)?審批、轉(zhuǎn)?診轉(zhuǎn)院、?分科收?治等制度?的貫徹落?實。（?2）抓好?查對工作?。（3?）做好危?重病人、?手術(shù)期病?人和特殊?病人的管?理。（?4）抓好?臨床輸血?管理。確?保用血安?全。（?5）抓好?急診急救?工作，對?