管道燃?xì)饪头T（高級(jí)工）技能鑒定考試題庫(kù)大全（含答案）

PAGEPAGE1管道燃?xì)饪头T（高級(jí)工）技能鑒定考試題庫(kù)大全（含答案）一、單選題1.發(fā)生安全事故的緊急救援處理措施發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)時(shí)，在保證（）的前提下，就近取滅火器進(jìn)行撲救。A、不受傷B、現(xiàn)場(chǎng)安全C、生命安全D、無(wú)傷害答案：C2.處理計(jì)量爭(zhēng)議的誤差公理原則對(duì)于超出誤差范圍的燃?xì)庥?jì)量器具，為維護(hù)供用氣雙方的合法權(quán)益，可依據(jù)《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》6.2.5規(guī)定進(jìn)行處理，對(duì)于超出的誤差，應(yīng)給予損失方計(jì)量誤差累積量補(bǔ)償，累計(jì)時(shí)間按照自拆表檢定之日前()年計(jì)算。A、半B、1C、2D、3答案：B3.工業(yè)企業(yè)用戶燃?xì)饬髁坑?jì)的選用用城市低壓燃?xì)夤芫W(wǎng)供氣的工業(yè)企業(yè)用戶，其燃?xì)饬髁坑?jì)的工作條件與公福、商業(yè)用戶相似，可以采用皮膜式燃?xì)獗?。若用戶的用氣量大于（）m3/h，而且安裝條件能滿足要求時(shí)，也可選用腰輪式或渦（葉）輪式燃?xì)饬髁坑?jì)。A、100B、200C、50D、300答案：A4.座席團(tuán)隊(duì)資源效率績(jī)效評(píng)估座席占用率過(guò)（），說(shuō)明員工在空閑狀態(tài)的時(shí)間過(guò)（），座席數(shù)量相對(duì)于話務(wù)量來(lái)說(shuō)配置過(guò)（）。A、高、長(zhǎng)、多B、低、長(zhǎng)、多C、高、短、多D、低、短、少答案：B5.公福、商業(yè)用戶燃?xì)饬髁坑?jì)的選用公福、商業(yè)用戶采用中壓燃?xì)夤艿肋M(jìn)戶，低壓燃?xì)夤艿拦獾姆绞綍r(shí)，則可以考慮采用（）。A、腰輪式燃?xì)饬髁坑?jì)B、皮膜式燃?xì)獗鞢、差壓流量計(jì)D、渦輪流量計(jì)答案：A6.居民生活用戶燃?xì)饬髁坑?jì)的選用管網(wǎng)供氣的居民生活用戶，供氣壓力小于（）。A、2B、3C、4D、5答案：D7.燃?xì)庥?jì)量爭(zhēng)議產(chǎn)生的種類不屬于燃?xì)庥?jì)量爭(zhēng)議的有（）。A、對(duì)計(jì)量主體的爭(zhēng)議B、對(duì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)體積與工況體積的爭(zhēng)議C、對(duì)計(jì)量誤差的爭(zhēng)議D、對(duì)計(jì)量管理責(zé)任的爭(zhēng)議答案：D8.燃?xì)獾钠瘽摕岙?dāng)液體的沸點(diǎn)（）時(shí)，氣化潛熱（）。A、上升、減少B、上升、不變C、降低、減少D、降低、不變答案：A9.《計(jì)量法》規(guī)定計(jì)量器具的使用要求《計(jì)量法》規(guī)定屬于（）范圍的計(jì)量器具，未按照規(guī)定申請(qǐng)檢定或者檢定不合格繼續(xù)使用的，責(zé)令停止使用，可以并處罰款。A、強(qiáng)制檢定B、檢定C、校準(zhǔn)D、計(jì)準(zhǔn)答案：A10.事故處理的原則“事故責(zé)任者沒(méi)有受到嚴(yán)肅（）不放過(guò)”是事故處理“四不放過(guò)”原則之一。A、教育B、警告C、處分D、處理答案：D11.處理計(jì)量爭(zhēng)議的誤差公理原則不屬于誤差公理內(nèi)容的是（）。A、誤差始終存在于一切檢測(cè)和測(cè)量過(guò)程中B、檢測(cè)或測(cè)量的結(jié)果必然包括真值和誤差兩個(gè)因子C、不含誤差的檢測(cè)或測(cè)量結(jié)果是無(wú)意義的D、世界上存在沒(méi)有誤差的儀器答案：D12.燃?xì)夥锤`氣采取的措施燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)加強(qiáng)抄、（）、收管理。A、檢B、查C、核D、巡答案：C13.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)燃?xì)獍踩鹿驶蛘呷細(xì)獍踩鹿孰[患等情況，應(yīng)當(dāng)立即告知（），或者向燃?xì)夤芾聿块T、公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門和單位報(bào)告。A、民用戶B、工業(yè)用戶C、灶具服務(wù)商D、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者答案：D14.客服員溝通障礙的克服方法客服員在克服溝通障礙時(shí)，首先要建立（）的溝通渠道。A、復(fù)雜、多樣B、簡(jiǎn)單、易行C、正式、公開(kāi)D、非正式、隱藏答案：C15.危險(xiǎn)源辨識(shí)的范圍能夠帶來(lái)危害的危險(xiǎn)源包含作業(yè)人員的身體素質(zhì)、（）素質(zhì)、安全素質(zhì)、作業(yè)熟練程度與所從事工作不相適應(yīng)帶來(lái)的隱患。A、道德B、綜合C、文化D、心理答案：D16.城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》關(guān)于燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)用戶查詢要求的規(guī)定《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庥脩粲袡?quán)就燃?xì)馐召M(fèi)、服務(wù)等事項(xiàng)向縣級(jí)以上地方人民政府（）、燃?xì)夤芾聿块T以及其他有關(guān)部門進(jìn)行投訴。A、信訪辦B、接待辦C、行風(fēng)主管部門D、價(jià)格主管部門答案：D17.用戶用氣量指標(biāo)出租車耗氣量為（）m3/Km。A、0.03B、0.06C、0.10D、0.17答案：C18.呼叫中心概念呼叫中心作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所，通過(guò)（）或自助服務(wù)的方式自動(dòng)靈活地處理大量的、各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)。A、人工服務(wù)B、預(yù)約服務(wù)C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D、傳真服務(wù)答案：A19.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定（）應(yīng)向用戶公示服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)程序、條件、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話等與服務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)信息。A、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)B、政府部門C、公司機(jī)關(guān)D、小區(qū)物管答案：A20.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對(duì)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者違反燃?xì)庠O(shè)施管理規(guī)定的處罰《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者未設(shè)置燃?xì)庠O(shè)施防腐、絕緣、防雷、降壓、隔離等保護(hù)裝置和安全警示標(biāo)志的，由燃?xì)夤芾聿块T責(zé)令（），處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。A、吊銷服務(wù)許可證B、吊銷經(jīng)營(yíng)許可證C、長(zhǎng)期整改D、限期整改答案：D21.燃?xì)庳?fù)荷的分類將廣義城市燃?xì)庳?fù)荷加上作為原料的（）則構(gòu)成燃?xì)庀到y(tǒng)負(fù)荷。A、化工用氣量B、商業(yè)用氣量C、燃?xì)馄囉脷饬緿、發(fā)電動(dòng)力用氣量答案：A22.座席團(tuán)隊(duì)資源效率績(jī)效評(píng)估座席占用率過(guò)高會(huì)導(dǎo)致員工過(guò)于勞累從而不能保證（）。A、服務(wù)質(zhì)量B、話務(wù)量C、電話系統(tǒng)實(shí)際可利用率D、成本控制答案：A23.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立與其供氣規(guī)模、用戶數(shù)量相適應(yīng)、可持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)規(guī)范體系,滿足（）的服務(wù)需求。A、企業(yè)B、政府C、用戶D、社會(huì)答案：C24.用戶管理知識(shí)培訓(xùn)的概念用戶管理知識(shí)培訓(xùn)的目標(biāo)是讓客服員更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)（）級(jí)別的職務(wù)。A、無(wú)B、更高C、水平D、既定答案：B25.安全事故預(yù)防管理危險(xiǎn)源應(yīng)實(shí)行（）管理。A、控制B、分級(jí)C、逐級(jí)D、定期答案：B26.呼入業(yè)務(wù)的流程對(duì)接聽(tīng)呼入電話的處理流程，表述正確的是（）。A、接聽(tīng)-了解用戶需求-提出解決方案-問(wèn)題處理與記錄-確認(rèn)處理效果-電話收尾B、接聽(tīng)-了解用戶需求-C、接聽(tīng)-了解用戶需求-問(wèn)題處理與記錄-提出解決方案-確認(rèn)處理效果-電話收尾D、接聽(tīng)-了解用戶需求-問(wèn)題處理與記錄-提出解決方案答案：A27.液化石油氣的質(zhì)量指標(biāo)測(cè)試液化石油氣C5及C5以上組分含量，采用（）的試驗(yàn)方法。A、GB/TB、SH/TC、SD、SH/T答案：B28.銷售報(bào)表的內(nèi)容可以作為燃?xì)怃N售月報(bào)表內(nèi)容的是（）。A、營(yíng)業(yè)廳月度計(jì)劃完成情況、欠費(fèi)催繳情況B、營(yíng)業(yè)廳月度計(jì)劃完成情況、計(jì)量調(diào)整情況C、營(yíng)業(yè)廳月度計(jì)劃完成情況、輸差調(diào)整情況D、營(yíng)業(yè)廳月度計(jì)劃完成情況、氣量損失情況答案：A29.燃?xì)獾臒嶂等細(xì)獾母呶粺嶂翟跀?shù)值上（）其低位熱值。A、低于B、等于C、高于D、約等于答案：C30.燃?xì)夤I(yè)爐的特點(diǎn)燃?xì)夤I(yè)爐內(nèi)燃燒產(chǎn)物的成分調(diào)節(jié)靈敏，稍變動(dòng)過(guò)?？諝饬浚瑺t內(nèi)氣氛即刻（）。A、發(fā)生變動(dòng)B、不動(dòng)C、消失D、下沉答案：A31.燃?xì)夥锤`氣采取的措施對(duì)裝在用戶室內(nèi)有影響抄表、巡視、檢查，妨礙（）工作的計(jì)量器具，讓用戶報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。A、正常B、維護(hù)C、觀察D、檢修答案：D32.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門制定燃?xì)獍踩鹿?)，建立燃?xì)馐鹿式y(tǒng)計(jì)分析制度，定期通報(bào)事故處理結(jié)果。A、應(yīng)急預(yù)案B、應(yīng)急演練C、預(yù)防預(yù)案D、預(yù)防演練答案：A33.有效溝通的實(shí)施方法有效溝通的實(shí)施方法的首要工作是（）。A、正確闡述自己的觀點(diǎn)B、做好溝通前的準(zhǔn)備工作C、雙方共同實(shí)施D、恰當(dāng)?shù)靥幚黼p方的異議答案：B34.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定對(duì)處理期限內(nèi)不能解決的投訴，應(yīng)向用戶說(shuō)明原因，并（）。A、告知等待聯(lián)系B、告知上級(jí)部門C、確定解決時(shí)間D、告知存在問(wèn)題答案：C35.呼叫中心概念呼叫中心是結(jié)合現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用，利用各種先進(jìn)的通信手段，有效地為用戶提供高質(zhì)量、（）、全方位的綜合熱線服務(wù)信息平臺(tái)。A、高品位B、高智能C、高效率D、高管理答案：C36.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定使用液化石油氣和天然氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖熱水爐的判廢年限應(yīng)為（）年，起始日期為燃?xì)馐鄢霎?dāng)日。A、4B、8C、10D、6答案：B37.燃?xì)獾南鄬?duì)密度在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下，燃?xì)獾南鄬?duì)密度指（）。A、單一氣體和干燥空氣密度的比值B、混合氣體和干燥空氣密度的比值C、單一氣體和空氣密度的比值D、混合氣體和空氣密度的比值答案：B38.燃?xì)獾姆悬c(diǎn)通常所說(shuō)的沸點(diǎn)是指（）壓力下液體沸騰的溫度。A、101325KPaB、101.325MPC、101325PaD、101.325Pa答案：C39.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對(duì)燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位違反條例規(guī)定的處罰燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位違反《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定盜用燃?xì)獾?，依照有關(guān)（）的法律規(guī)定進(jìn)行處罰。A、刑事訴訟法B、治安管理處罰C、民事訴訟法D、政策答案：B40.羅茨流量計(jì)的工作原理羅茨流量計(jì)的工作原理是當(dāng)被測(cè)介質(zhì)流經(jīng)流量計(jì)時(shí)，在流量計(jì)進(jìn)、出口形成壓力差，此壓力差推動(dòng)羅茨轉(zhuǎn)子旋轉(zhuǎn)，當(dāng)轉(zhuǎn)子、計(jì)量室結(jié)構(gòu)尺寸一定時(shí)，其排出介質(zhì)的體積與轉(zhuǎn)子的轉(zhuǎn)速成（）。A、正比B、反比C、負(fù)比D、不相關(guān)答案：A41.燃?xì)獾姆悬c(diǎn)常壓下氧氣、氮?dú)?、天然氣的沸點(diǎn)按從高到底順序排序（）。A、氧氣、氮?dú)?、天然氣B、氮?dú)狻⒀鯕?、天然氣C、天然氣、氮?dú)?、氧氣D、天然氣、氧氣、氮?dú)獯鸢福篋42.燃?xì)夤┬杵胶獾恼{(diào)節(jié)能力利用儲(chǔ)氣設(shè)施進(jìn)行燃?xì)獾墓┬枵{(diào)節(jié)包括（）。①地下儲(chǔ)氣②液態(tài)儲(chǔ)存③管道儲(chǔ)氣④貯氣罐儲(chǔ)氣A、①②③④B、①②③C、①③④D、②③④答案：A43.開(kāi)展用戶管理知識(shí)培訓(xùn)的流程每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要制定一個(gè)課程時(shí)間安排表，它包括培訓(xùn)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、相應(yīng)的時(shí)間安排以及（）的計(jì)劃。A、培訓(xùn)開(kāi)展B、培訓(xùn)內(nèi)容C、時(shí)間間隔D、課程進(jìn)度答案：C44.燃?xì)獾母`氣原因竊氣不僅給國(guó)家和企業(yè)造成巨額經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失，也對(duì)民眾的（）安全構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。A、人身B、生命C、財(cái)產(chǎn)D、生命財(cái)產(chǎn)答案：D45.座席團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率績(jī)效評(píng)估服務(wù)水平是指某個(gè)統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)（）與呼叫中心接入電話的百分比。A、總呼叫數(shù)B、呼出電話數(shù)量C、應(yīng)答電話數(shù)量D、平均通話時(shí)間答案：C46.危險(xiǎn)和危害因素的概念危害是指可能造成（）、財(cái)產(chǎn)損失、作業(yè)環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)。A、傷害B、人員傷害、職業(yè)病C、人員傷害D、職業(yè)病答案：B47.燃?xì)獾捏w積系數(shù)體積壓縮系數(shù)是指壓力每升高1MPa時(shí)液體體積的（）與（）的比值。A、增加量、原體積B、減縮量、原體積C、原體積、增加量D、原體積、減縮量答案：B48.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)按國(guó)家規(guī)定取得相應(yīng)的（），并進(jìn)行崗位培訓(xùn)。A、培訓(xùn)資格B、畢業(yè)證書C、合格證書D、從業(yè)資格答案：D49.燃?xì)庖牍艿陌惭b要求用戶引入管進(jìn)入密閉室內(nèi)空間時(shí),密閉室必須改造,設(shè)置換氣口,且通風(fēng)換氣次數(shù)每小時(shí)不得小于（）次。A、1B、2C、3D、4答案：C50.PowerPoint的啟動(dòng)方法PowerPoint2003中可以打開(kāi)多個(gè)文檔，標(biāo)題欄為()、位置置于頂層狀態(tài)的文檔是用戶當(dāng)前操作的文檔。A、紅色B、白色C、深藍(lán)色D、黑色答案：C51.《合同法》規(guī)定約定違約方支付違約金的要求《合同法》規(guī)定約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者（）予以增加。A、公安局B、檢察院C、工商局D、仲裁機(jī)構(gòu)答案：D52.成功舉辦用戶座談會(huì)的做法選擇一個(gè)合適的（）召開(kāi)用戶座談會(huì)，這對(duì)推動(dòng)工作有效的開(kāi)展起到事半功倍的作用。A、話題B、時(shí)機(jī)C、課題D、主題答案：B53.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定安全宣傳應(yīng)包括向用戶宣傳正確（）燃?xì)馄骶叩姆椒ˋ、出售B、使用C、改裝D、安裝答案：B54.燃?xì)庖牍艿陌惭b要求當(dāng)輸送天然氣和液體石油氣時(shí),引入管的最小公稱直徑不應(yīng)小于（）mm。A、8B、10C、12D、15答案：D55.客服員的壓力緩解辦法在面對(duì)工作壓力的時(shí)候，客服員應(yīng)該先尋求可以幫助自己緩解壓力的資源，這些資源一般來(lái)自（）、物質(zhì)、社會(huì)三個(gè)角度。A、個(gè)體B、朋友C、父母D、領(lǐng)導(dǎo)答案：A56.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定任何單位和個(gè)人不得使用殘次零配件（）計(jì)量器具。A、包裝和修理B、報(bào)裝和銷售C、組裝和修理D、組裝和銷售答案：C57.制作用戶管理知識(shí)培訓(xùn)PPT在選擇或設(shè)計(jì)PPT背景時(shí)，通過(guò)PPT內(nèi)“插入”（）可自行設(shè)置背景。A、背景圖片B、模板C、幻燈片D、母版答案：D58.控制危險(xiǎn)因素的措施按規(guī)定維護(hù)保養(yǎng)和（）機(jī)器設(shè)備保持工作場(chǎng)所合理布局可以有效控制危險(xiǎn)因素。A、檢修B、使用C、運(yùn)輸D、開(kāi)啟答案：A59.客服員的基本心理狀態(tài)同理心指的是一種（）模仿，同理心源自身體上模仿他人的痛苦，從而引發(fā)相同的痛苦感受。A、心理B、態(tài)度C、行為D、情緒答案：C60.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定面對(duì)用戶的服務(wù)窗口應(yīng)有公示欄和（）標(biāo)識(shí)。A、用氣B、節(jié)約用氣C、環(huán)保D、安全答案：D61.燃?xì)庥?jì)量爭(zhēng)議產(chǎn)生的種類用戶通常認(rèn)為流量計(jì)的示值即為燃?xì)獾慕Y(jié)算流量，對(duì)實(shí)現(xiàn)計(jì)量的溫度和壓力補(bǔ)償后增加的氣量，認(rèn)為是燃?xì)馄髽I(yè)的欺詐行為，這個(gè)計(jì)量爭(zhēng)議屬于（）。A、計(jì)量主體的爭(zhēng)議B、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)體積與工況體積的爭(zhēng)議C、計(jì)量誤差的爭(zhēng)議D、計(jì)量管理責(zé)任爭(zhēng)議答案：B62.呼出業(yè)務(wù)的流程座席員按照制定完的溝通計(jì)劃撥出電話，與溝通對(duì)象進(jìn)行電話溝通。在溝通的過(guò)程中要注意電話（）。A、溝通手段B、溝通目標(biāo)C、溝通記錄D、溝通禮儀答案：D63.用戶管理知識(shí)培訓(xùn)的概念用戶管理知識(shí)培訓(xùn)是指組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的（）。A、文化感染B、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練C、管理活動(dòng)D、理念樹(shù)立答案：C64.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)用戶信息服務(wù)的提供方式不包括（）。A、物業(yè)公司B、電子服務(wù)平臺(tái)C、電話、傳真、短信等和自助終端設(shè)施D、營(yíng)業(yè)站點(diǎn)答案：A65.燃?xì)獾谋O限天然氣的爆炸極限范圍（）。A、5.0%~15.0%B、4.2%~14.2%C、1.7%~9.7D、4.5%~35.8%答案：A66.燒傷的分類按燒傷程度劃分，1度燒傷為（）燒傷。A、平滑性B、紅腫性C、潰爛性D、氣泡性答案：B67.膜式燃?xì)獗淼墓ぷ髟砟な饺細(xì)獗淼墓ぷ髟硎菍⑷細(xì)庖耄ǎ┮欢ǖ挠?jì)量室，待充滿后予以排出。A、容積B、真空C、面積D、管道答案：A68.呼入業(yè)務(wù)的流程接聽(tīng)呼入電話的處理流程（）。A、接聽(tīng)-提出解決方案-問(wèn)題處理與記錄-確認(rèn)處理效果-了解用戶需求-電話收尾B、接聽(tīng)-了解用戶需求-提出解決方案-問(wèn)題處理與記錄-確認(rèn)處理效果-電話收尾C、接聽(tīng)-了解用戶需求-確認(rèn)處理效果-問(wèn)題處理與記錄-提出解決方案-電話收尾D、接聽(tīng)-了解用戶需求-問(wèn)題處理與記錄-提出解決方案-確認(rèn)處理效果-電話收尾答案：B69.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定檢定結(jié)果超出規(guī)定誤差標(biāo)準(zhǔn)的，由（）提供更換使用的燃?xì)庥?jì)量表并承擔(dān)相關(guān)檢定費(fèi)用。A、用戶B、生產(chǎn)廠家C、提出檢定申請(qǐng)方D、管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)答案：D70.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對(duì)燃?xì)庠O(shè)施、燃?xì)馊紵骶叩亩x人工煤氣生產(chǎn)廠、燃?xì)鈨?chǔ)配站、門站、氣化站、混氣站、加氣站、灌裝站、供應(yīng)站、調(diào)壓站、市政燃?xì)夤芫W(wǎng)等稱為（）。A、燃?xì)庠O(shè)施B、煤氣設(shè)施C、燃?xì)庹綝、煤氣站答案：A71.客服員的工作壓力來(lái)源客服人員工作壓力來(lái)源于工作條件、（）、職業(yè)角色、（）組織結(jié)構(gòu)、家庭社會(huì)影響。A、健康狀況、職業(yè)發(fā)展B、健康狀況、人際關(guān)系C、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展D、健康狀況、職業(yè)規(guī)劃答案：C72.控制危險(xiǎn)因素的措施根據(jù)（）的原則，制定出了控制危險(xiǎn)因素的基本對(duì)策。A、零事故B、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C、預(yù)防傷亡事故D、零傷害答案：C73.燃?xì)獾南鄬?duì)密度按由小到大的順序判斷天然氣、空氣、液化石油氣的密度關(guān)系（）。A、天然氣、空氣、液化石油氣B、天然氣、液化石油氣、空氣C、空氣、天然氣、液化石油氣D、液化石油氣、天然氣、空氣答案：A74.《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ51-2006）規(guī)定燃?xì)夤?yīng)單位入戶安全檢查管道不應(yīng)被（）改動(dòng)。A、專人B、擅自C、申請(qǐng)D、以上都不是答案：B75.安全事故的分類按照（）事故可分為：物體打擊事故、車輛傷害事故、機(jī)械傷害事故、起重傷害事故、觸電事故、火災(zāi)事故等20種。A、《企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定》B、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》C、《特別重大、重大突發(fā)公共事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》D、《企業(yè)職工傷亡事故分類》答案：D76.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定服務(wù)窗口公示的內(nèi)容應(yīng)包括辦理業(yè)務(wù)的項(xiàng)目、（）、程序、條件、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和應(yīng)提交相應(yīng)的資料。A、標(biāo)準(zhǔn)B、流程C、要求D、規(guī)范答案：B77.燃?xì)馊紵骶叱霈F(xiàn)的故障正常條件下，連續(xù)啟動(dòng)（）次燃燒器無(wú)效應(yīng)判斷為點(diǎn)火故障。A、二B、三C、四D、五答案：B78.成功舉辦用戶座談會(huì)的做法對(duì)參加座談會(huì)的用戶代表，要根據(jù)不同（）、不同會(huì)議的內(nèi)容，有針對(duì)性的進(jìn)行篩選。A、時(shí)期B、需求C、類型D、規(guī)模答案：A79.控制危險(xiǎn)因素的措施控制危險(xiǎn)因素的對(duì)策有設(shè)置安全裝置、實(shí)際機(jī)械化、自動(dòng)化、（）、保證電氣安全可靠等。A、自動(dòng)保護(hù)裝置B、機(jī)械強(qiáng)度試驗(yàn)C、機(jī)械防護(hù)裝置D、安全啟動(dòng)裝置答案：B80.座席員技能確認(rèn)績(jī)效評(píng)估考核服務(wù)水平是座席員績(jī)效評(píng)估中（）的主要衡量指標(biāo)。A、生產(chǎn)力B、服務(wù)質(zhì)量C、技能和知識(shí)確認(rèn)D、服務(wù)效率答案：C81.燃?xì)獾钠骄芏扔捎跉怏w的可壓縮性，混合氣體的密度不僅取決于氣體的組成，還取決于所處的（）狀態(tài)。A、壓力和溫差；B、壓差和溫差；C、壓差和溫度；D、壓力和溫度；答案：D82.一氧化碳中毒的判斷一氧化碳重型中毒者會(huì)出現(xiàn)（）昏迷，各種反射消失，大小便失禁，四肢厥冷，血壓下降，呼吸急促的癥狀。A、輕度B、深度C、中度D、濃度答案：B83.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向新增用戶公示用戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)的()。A、辦事流程B、約定時(shí)間C、用戶資料D、用戶信息答案：A84.民用燃?xì)庠畹墓ぷ髟碓陔姌O處產(chǎn)生電火花點(diǎn)火，點(diǎn)燃點(diǎn)火器噴出燃?xì)?，點(diǎn)火器射出火焰再點(diǎn)燃主火燃燒器流出燃?xì)猓牵ǎ┑氖褂迷?。A、壓電陶瓷點(diǎn)火器B、噴火器C、噴嘴D、預(yù)熱器答案：A85.2013年6月1日生效的《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》（GB/T28885—2012）以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)定：燃?xì)庥脩舻挠脷饬恳裕ǎ╋@示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。A、燃?xì)夤咎峁?shù)據(jù)為準(zhǔn)B、以用戶購(gòu)氣量為準(zhǔn)C、以基表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)D、以IC卡控制器的計(jì)數(shù)為準(zhǔn)答案：C86.呼叫中心排班班次設(shè)定班次輪換的方法主要有（）兩種。A、班次和班段長(zhǎng)度B、早高峰和晚高峰C、午高峰和晚高峰D、正輪法和逆輪法答案：D87.燃?xì)獾母`氣原因?qū)σ恍┴潏D小利的用戶和一些高耗能、且經(jīng)濟(jì)不景氣的企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，（）是一項(xiàng)不小的開(kāi)支，所以他們?yōu)榱藴p少氣費(fèi)開(kāi)支而選擇了竊氣。A、多計(jì)量B、繳納表具費(fèi)C、繳納氣費(fèi)D、繳納修理費(fèi)答案：C88.各級(jí)機(jī)構(gòu)除對(duì)本級(jí)負(fù)責(zé)的危險(xiǎn)源應(yīng)根據(jù)要求進(jìn)行隱患處理或上報(bào)、危險(xiǎn)因素控制措施的制定和落實(shí)外，同時(shí)應(yīng)督促下一級(jí)作好（）管理工作。A、安全B、危險(xiǎn)源C、防范D、風(fēng)險(xiǎn)答案：B89.處理計(jì)量爭(zhēng)議的檢測(cè)部門采用的原則當(dāng)IC卡控制器的計(jì)數(shù)與基表的計(jì)數(shù)不一致時(shí)，以（）為準(zhǔn)。A、燃?xì)夤咎峁?shù)據(jù)為準(zhǔn)B、以用戶購(gòu)氣量為準(zhǔn)C、以基表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)D、以IC卡控制器的計(jì)數(shù)為準(zhǔn)答案：C90.《計(jì)量檢定規(guī)程JJG1029－2007（渦街流量計(jì)）》規(guī)定渦街流量計(jì)檢定周期一般不超過(guò)（）年。A、2B、3C、4D、1答案：A91.一氧化碳中毒的急救處理當(dāng)停止呼吸的時(shí)候，可以采取（）。A、人工復(fù)蘇法B、人工呼吸法C、人工救濟(jì)法D、人工蘇醒法答案：B92.呼入業(yè)務(wù)的內(nèi)容不屬于呼入業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容是（）。A、回訪B、投訴C、查詢D、咨詢答案：A93.安全事故的分類事故是一項(xiàng)主觀上不愿意出現(xiàn)、導(dǎo)致人員傷亡、健康損失、（）損失的不期望事件。A、環(huán)境及商業(yè)機(jī)會(huì)B、機(jī)械C、經(jīng)濟(jì)D、生產(chǎn)答案：A94.燃?xì)夤I(yè)爐的分類燃?xì)夤I(yè)爐主要由爐膛、（）、余熱利用裝置、煙氣排出裝置、爐門提升裝置、金屬框架、各種測(cè)量?jī)x表、機(jī)械傳動(dòng)裝置及自動(dòng)檢測(cè)與自動(dòng)控制系統(tǒng)等部分組成。A、輸氣管B、燃?xì)馊紵b置C、真空設(shè)備D、預(yù)熱器答案：B95.室內(nèi)燃?xì)夤艿婪笤O(shè)要求當(dāng)銅管采用鋼質(zhì)支承時(shí)，支承與銅管之間應(yīng)用（）或薄銅片隔離。A、金屬片B、法蘭片C、薄鋼片D、石棉橡膠墊答案：D96.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)在工作崗位上使用經(jīng)檢定（）的計(jì)量器具。A、不合格B、合格C、過(guò)期D、正常答案：A97.座席員服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)估不屬于座席員服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)估衡量指標(biāo)的是（）。A、平均處理時(shí)間B、交易質(zhì)量監(jiān)測(cè)C、重大錯(cuò)誤率D、用戶投訴率答案：A98.事故處理的原則事故處理的“四不放過(guò)”原則不包括（）。A、事故原因分析不清不放過(guò)B、事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)C、危險(xiǎn)因素沒(méi)有消除不放過(guò)D、沒(méi)有采取切實(shí)可行的防范措施不放過(guò)答案：C99.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)在工作崗位上使用（）的計(jì)量器具。A、有檢定合格印、證B、無(wú)檢定合格印、證C、無(wú)生產(chǎn)日期D、無(wú)報(bào)廢日期答案：B100.座席團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)估有研究表明，提高（）對(duì)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的貢獻(xiàn)價(jià)值應(yīng)更為重要。A、用戶滿意率B、重大錯(cuò)誤率C、培訓(xùn)滿意率D、用戶投訴率答案：A101.呼出業(yè)務(wù)的內(nèi)容不屬于呼出業(yè)務(wù)的是（）。A、電話調(diào)查B、電話營(yíng)銷C、催繳服務(wù)D、查詢業(yè)務(wù)答案：D102.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定面對(duì)用戶的服務(wù)窗口不應(yīng)放置與（）的物品。A、服務(wù)無(wú)關(guān)B、服務(wù)相關(guān)C、安全有關(guān)D、生產(chǎn)有關(guān)答案：A103.欠費(fèi)用戶催費(fèi)的辦法客服員抄表過(guò)程中，應(yīng)向欠費(fèi)用戶遞交（）。A、《燃?xì)馇焚M(fèi)通知單》B、《安全提示卡》C、《隱患整改通知書》D、《到訪不遇卡》答案：A104.公福、商業(yè)用戶燃?xì)饬髁坑?jì)的選用用氣設(shè)備正常工作條件下的（）是燃?xì)饬髁坑?jì)選型的主要依據(jù)，極端使用狀態(tài)時(shí)的燃?xì)庳?fù)荷(最大流量和最小流量)僅是燃?xì)饬髁坑?jì)選型的參考依據(jù)。A、燃燒速度B、互換性C、用氣負(fù)荷D、氧化答案：C105.燒傷人員的急救措施燒傷部位如果水泡破裂，最好用（）沖，否則容易感染，故應(yīng)盡量不要使水泡破裂。A、熱水B、涼水C、冰水D、洗衣液答案：B106.客服員溝通障礙的克服方法克服溝通障礙的方法中，要認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的（），找出共性的內(nèi)容。A、身份B、電話號(hào)碼C、姓名D、意見(jiàn)答案：D107.用戶座談會(huì)的會(huì)議記錄內(nèi)容用戶座談會(huì)的會(huì)議記錄應(yīng)（），條理清楚，并妥善保存。A、簡(jiǎn)單明了B、簡(jiǎn)單C、清晰明了D、以上都不對(duì)答案：C108.發(fā)生安全事故的預(yù)防措施火災(zāi)預(yù)防措施就是火源的控制與消除控制可燃物、隔絕（）、消除著火源。A、可燃物B、電器C、助燃物D、打火機(jī)答案：C109.采暖器的工作原理傘形采暖器通常帶有：傾倒保護(hù)、（）、缺氧保護(hù)。A、預(yù)熱器B、輸氣管C、爐膛D、熄火保護(hù)答案：D110.座席團(tuán)隊(duì)成本收益績(jī)效評(píng)估平均培訓(xùn)成本等于（）。A、某段時(shí)間內(nèi)呼叫中心的全部費(fèi)用/這段時(shí)間接聽(tīng)的所有電話數(shù)B、某段時(shí)間內(nèi)呼叫中心的全部費(fèi)用/人均培訓(xùn)時(shí)間C、某段時(shí)間內(nèi)呼叫中心的全部費(fèi)用/培訓(xùn)總費(fèi)用D、培訓(xùn)總費(fèi)用/人均培訓(xùn)時(shí)間答案：D111.客服員的基本心理狀態(tài)“共情”是理解別人的（）的能力。A、心理承受B、心理調(diào)節(jié)C、情緒掌控D、感受和問(wèn)題答案：D112.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向用戶（）、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)夂吞峁┫鄳?yīng)的服務(wù)。A、高峰期B、間斷C、定時(shí)D、持續(xù)答案：D113.呼叫中心的排班改進(jìn)隨著客服中心業(yè)務(wù)量的加大，人員的增多，對(duì)人員工作時(shí)間管理方面適用的是（），以便幫助提升排班效率。A、手工排班B、服務(wù)水平指標(biāo)的達(dá)成C、排班軟件D、話務(wù)預(yù)測(cè)答案：C114.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定檢定結(jié)果符合規(guī)定的，由（）承擔(dān)檢定燃?xì)獗淼南嚓P(guān)費(fèi)用。A、管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)B、提出檢定申請(qǐng)方C、生產(chǎn)廠家D、用戶答案：B115.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立與其供氣規(guī)模、（）相適應(yīng)的服務(wù)規(guī)范體系,滿足用戶的服務(wù)需求。A、用戶數(shù)量B、企業(yè)規(guī)模C、應(yīng)急規(guī)模D、巡檢規(guī)模答案：A116.燃?xì)獾臒嶂等紵粯?biāo)準(zhǔn)立方米某種燃?xì)馑芊懦龅臒崃糠Q為燃?xì)獾陌l(fā)熱量，也稱為燃?xì)獾模ǎ?。A、熱量B、熱值C、密度D、相對(duì)密度答案：B117.危險(xiǎn)、危害因素的分類國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13861《生產(chǎn)過(guò)程危險(xiǎn)和危害因素分類與（）》按導(dǎo)致事故和職業(yè)危害的直接原因?qū)⑸a(chǎn)過(guò)程中危險(xiǎn)、危害因素分為六類。A、編號(hào)B、代碼C、序號(hào)D、識(shí)別答案：B118.呼叫中心的排班改進(jìn)影響呼叫中心排班改進(jìn)的因素有（）。A、話務(wù)預(yù)測(cè)與實(shí)際來(lái)電的差距B、服務(wù)水平等指標(biāo)的達(dá)成C、存在的問(wèn)題及改進(jìn)的方式D、以上皆是答案：D119.用戶用氣規(guī)律氣象條件是影響（）情況的因素。A、日不均勻性B、月不均勻性C、季不均勻性D、年不均勻性答案：A120.安全事故的分類造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故是（）事故。A、一般B、較大C、重大D、特別重大答案：D121.召開(kāi)用戶座談會(huì)的準(zhǔn)備工作大概測(cè)算每項(xiàng)講解內(nèi)容及座談內(nèi)容時(shí)間，如整個(gè)會(huì)議為3個(gè)小時(shí)，其中，60分鐘為用戶安全講解，30分鐘為燃具使用介紹，30分鐘為用戶現(xiàn)場(chǎng)答疑，60分鐘為（）等。A、品牌戰(zhàn)略B、營(yíng)銷指導(dǎo)C、燃具展銷D、市場(chǎng)策劃答案：C122.羅茨流量計(jì)的工作原理在使用與維護(hù)羅茨流量計(jì)時(shí)，為防止因壓力沖擊損壞流量計(jì)，啟動(dòng)羅茨流量計(jì)時(shí)必須做到（）啟動(dòng)。A、無(wú)壓B、計(jì)數(shù)器C、有壓D、表頭答案：C123.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)夤芾聿块T以及其他有關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，對(duì)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)、燃?xì)馐褂玫陌踩珷顩r等進(jìn)行（）。A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B、等級(jí)評(píng)定C、監(jiān)督檢查D、限期整改答案：C124.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庥脩舨坏糜械男袨椤冻擎?zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庥脩舨坏迷诓痪邆洌ǎ┑膱?chǎng)所使用、儲(chǔ)存燃?xì)狻、安全隱患B、安全生產(chǎn)C、安全條件D、安全設(shè)施答案：C125.公福、商業(yè)用戶燃?xì)饬髁坑?jì)的選用公福、商業(yè)用戶采用中壓燃?xì)夤艿肋M(jìn)戶，低壓燃?xì)夤艿拦獾姆绞綍r(shí)，則可以考慮采用（）。A、超聲波流量計(jì)B、皮膜式燃?xì)獗鞢、差壓流量計(jì)D、渦（葉）輪式燃?xì)饬髁坑?jì)答案：D126.危險(xiǎn)、危害因素的分類物理性危險(xiǎn)、危害因素包含設(shè)備、設(shè)施缺陷、防護(hù)缺陷、（）、電危害、電磁輻射和其他物理性危險(xiǎn)和危害因素。A、氣溶膠B、致害植物C、運(yùn)動(dòng)物危害D、傳染病媒介物答案：C127.燃?xì)獾钠瘽摕嵋簯B(tài)變成氣態(tài)需要（）熱量，氣態(tài)變成液態(tài)需要（）熱量。A、釋放、釋放B、吸收、C、吸收、吸收D、釋放、吸收答案：B128.座席團(tuán)隊(duì)資源效率績(jī)效評(píng)估座席占用率不僅是衡量座席員工作負(fù)荷的重要指標(biāo)，也是呼叫中心（）的重要指標(biāo)。A、服務(wù)質(zhì)量B、話務(wù)量C、費(fèi)用控制D、成本控制答案：D129.超聲波流量計(jì)的工作原理超聲波流量計(jì)的安裝方法有W型、（）、Z型。A、X型B、V型C、Y型D、A型答案：B130.欠費(fèi)催繳的依據(jù)燃?xì)赓M(fèi)用欠費(fèi)催繳依據(jù)是（）。A、中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T28885-2012—《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》B、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》C、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》D、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》答案：A131.座席員技能確認(rèn)績(jī)效評(píng)估屬于客服員技能和知識(shí)確認(rèn)的衡量指標(biāo)是（）。A、考核服務(wù)水平B、交易質(zhì)量監(jiān)測(cè)C、平均處理時(shí)間D、用戶投訴率答案：A132.燒傷人員的急救措施燒傷人員處理較重的燒傷部位時(shí)，注意不要使其（）。A、感染B、開(kāi)裂C、潰爛D、發(fā)泡答案：A133.年6月1日生效的《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》（GB/T28885—2012）以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)定：燃?xì)庥脩舻挠脷饬恳裕ǎ╋@示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。A、燃?xì)夤咎峁?shù)據(jù)為準(zhǔn)B、以用戶購(gòu)氣量為準(zhǔn)C、以基表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)D、以IC卡控制器的計(jì)數(shù)為準(zhǔn)答案：C134.危險(xiǎn)源辨識(shí)的范圍違章作業(yè)可能帶來(lái)人員傷害和（）異常。A、身體B、設(shè)備C、心理D、生理答案：B135.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對(duì)燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位違反條例規(guī)定的處罰燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位違反《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定：擅自安裝、改裝、拆除戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥?jì)量裝置的,燃?xì)夤芾聿块T對(duì)個(gè)人可以處（）元以下罰款。A、2000B、1500C、1000D、500答案：C136.采暖器的工作原理無(wú)論采暖器因任何原因熄火后，熱感應(yīng)針（即熱電偶）將停止產(chǎn)生電流（保護(hù)裝置中的電流有熱電感產(chǎn)生無(wú)需外接電源），無(wú)電流狀態(tài)下電磁閥自動(dòng)伸開(kāi)封閉供氣管路，使采暖器自動(dòng)（）。A、關(guān)機(jī)B、送氣C、斷氣D、開(kāi)機(jī)答案：C137.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定對(duì)燃?xì)庥?jì)量有異議的，可向（）提出檢定申請(qǐng)。A、生產(chǎn)廠家B、省、市住建局C、法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)D、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)答案：C138.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)銷售（）計(jì)量器具零配件。A、殘次B、完整C、原裝D、組裝答案：A139.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的繳納燃?xì)赓M(fèi)通知不包括()。A、抄表數(shù)和用戶當(dāng)期使用的燃?xì)饬緽、燃?xì)獾膬r(jià)格C、已交表數(shù)記錄D、用戶應(yīng)繳納的燃?xì)饨痤~答案：C140.客服員的工作壓力來(lái)源職業(yè)角色是指?jìng)€(gè)人處于某一個(gè)職位時(shí)的他的上級(jí)、同事、家人和朋友對(duì)他的某些行為的（）。A、期望B、等待C、失望D、壓力答案：A141.城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庠O(shè)施管理的要求《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)管理的規(guī)定，（）進(jìn)行巡查、檢測(cè)、維修和維護(hù)，確保燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行。A、隨時(shí)B、長(zhǎng)期C、定期D、不用答案：C142.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定安全宣傳應(yīng)包括向用戶宣傳安全（）的基本知識(shí)。A、用火B(yǎng)、安裝報(bào)警器C、使用電器D、使用燃?xì)獯鸢福篋143.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定服務(wù)窗口公示的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)電話和（）電話。A、負(fù)責(zé)人B、部門C、機(jī)關(guān)D、監(jiān)督答案：D144.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定供用氣合同應(yīng)包括供應(yīng)（）的種類、質(zhì)量和相關(guān)數(shù)據(jù)。A、燃?xì)釨、燃?xì)庠O(shè)施C、燃?xì)庠O(shè)備D、燃?xì)夤艿来鸢福篈145.制作用戶管理知識(shí)培訓(xùn)PPT培訓(xùn)的內(nèi)容提綱，應(yīng)放在PPT的（）。A、第一頁(yè)B、第二頁(yè)C、第三頁(yè)D、第四頁(yè)答案：B146.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定安全宣傳應(yīng)包括向用戶宣傳（）和處置燃?xì)馐鹿实拇胧?。A、處理B、追究C、防范D、消除答案：C147.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)調(diào)整或暫停供氣時(shí)的應(yīng)對(duì)措施《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者因施工、檢修等原因需要臨時(shí)調(diào)整供氣量或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)將作業(yè)時(shí)間和影響區(qū)域提前（）予以公告或者書面通知燃?xì)庥脩?，并按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)恢復(fù)正常供氣。A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)答案：C148.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)用戶信息服務(wù)的提供方式不包括（）。A、氣費(fèi)賬單B、燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急預(yù)案C、《燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)》D、宣傳材料答案：B149.民用燃?xì)庠畹墓ぷ髟砻裼萌細(xì)庠钍峭ㄟ^(guò)燃?xì)獾幕瘜W(xué)能向（）的轉(zhuǎn)化來(lái)滿足家庭需要的燃?xì)庥镁?。A、光能B、熱能C、電能D、太陽(yáng)能答案：B150.室內(nèi)燃?xì)夤艿琅c相鄰設(shè)施間的距離燃?xì)夤艿琅c配電盤或配電箱平等敷設(shè)時(shí)的凈距是（）mm。A、10B、20C、30D、40答案：C151.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》制造、修理計(jì)量器具的質(zhì)量監(jiān)督要求《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定凡無(wú)產(chǎn)品（），或者經(jīng)檢定不合格的計(jì)量器具，不準(zhǔn)出廠。A、生產(chǎn)日期B、報(bào)廢日期C、合格印、證D、標(biāo)識(shí)答案：C152.旋進(jìn)漩渦流量計(jì)的工作原理當(dāng)流體進(jìn)入流量傳感器時(shí)，在漩渦發(fā)生體的作用下，被強(qiáng)制圍繞中心線旋轉(zhuǎn)，產(chǎn)生漩渦流，漩渦流在文丘利管中旋進(jìn)，到達(dá)收縮段突然節(jié)流后，使漩渦流加速，當(dāng)通過(guò)擴(kuò)散段時(shí)，漩渦中心沿一錐形螺旋線運(yùn)動(dòng)的流量計(jì)是（）。A、超聲波流量計(jì)B、渦輪流量計(jì)C、羅茨流量計(jì)D、旋進(jìn)漩渦流量計(jì)答案：D153.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對(duì)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者違反條例規(guī)定的處罰《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者要求燃?xì)庥脩糍?gòu)買其指定的產(chǎn)品或者接受其提供的服務(wù)，有違法所得的，沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷（）。A、燃?xì)怃N售許可證B、燃?xì)馍a(chǎn)許可證C、燃?xì)饨?jīng)驗(yàn)許可證D、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證答案：D154.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向用戶公示服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)程序、（）等。A、資料B、場(chǎng)地C、方式D、條件答案：D155.有效溝通的實(shí)施方法有效溝通的實(shí)施方法流程是（）。①做好溝通前的準(zhǔn)備工作②確認(rèn)對(duì)方的需要③正確闡述自己的觀點(diǎn)④恰當(dāng)?shù)靥幚黼p方的異議⑤達(dá)成一致協(xié)議⑥雙方共同實(shí)施A、①②B、③④⑤C、①②③④⑤⑥D(zhuǎn)、①③⑤⑥答案：C156.呼出業(yè)務(wù)的流程呼出業(yè)務(wù)首先要（）。A、設(shè)立溝通目標(biāo)B、制定溝通計(jì)劃C、做好溝通準(zhǔn)備D、選擇溝通時(shí)間答案：A157.呼叫中心的排班改進(jìn)對(duì)排班改進(jìn)沒(méi)有影響的是（）。A、話務(wù)預(yù)測(cè)與實(shí)際來(lái)電的差距B、投訴話務(wù)量的增加C、存在的問(wèn)題及改進(jìn)的方式D、服務(wù)水平等指標(biāo)的達(dá)成答案：B158.《國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程JJG577-2012（膜式燃?xì)獗恚芬?guī)定對(duì)于最大流量qmax＞10m3/h的燃?xì)獗淼臋z定周期一般不超過(guò)（）年。A、1B、2C、3D、4答案：C159.渦輪流量計(jì)的工作原理渦輪流量計(jì)的實(shí)際計(jì)量流量應(yīng)控制在流量計(jì)的最大額定流量的（）范圍內(nèi)。A、20％～80％B、10％～90％C、30％～70％D、40％～80％答案：A160.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定對(duì)初次使用燃?xì)獾挠脩艉托伦≌脩粞b修后在供氣設(shè)施投用前，應(yīng)按規(guī)定或約定進(jìn)行上門安全檢查。不符合安全使用條件的，（）供氣。A、不應(yīng)B、暫緩C、預(yù)約D、簽字答案：A161.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定面對(duì)用戶的服務(wù)窗口服務(wù)設(shè)施應(yīng)齊全、完好，（）。A、隨意擺放B、保持整潔C、醒目D、隨時(shí)更新答案：B162.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的分類滿意度服務(wù)一般是要求能夠滿足服務(wù)對(duì)象提出的要求，以服務(wù)對(duì)象的（）要求基本滿足，不產(chǎn)生或增加新的負(fù)面情緒為基本要求。A、合理B、基本C、全部D、所有答案：A163.成功舉辦用戶座談會(huì)的做法座談會(huì)的內(nèi)容確定包含熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題、行業(yè)新動(dòng)向、新政策、（）。A、新產(chǎn)品B、新品牌C、新貨源D、新品牌的培育答案：D164.根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況，在不宜使用380/220伏電壓的場(chǎng)所，應(yīng)使用（）伏的安全電壓。A、2-12B、12-36C、18-40D、20-38答案：B165.城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庠O(shè)施管理的要求《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)管理的規(guī)定，設(shè)置燃?xì)庠O(shè)施（）、絕緣、防雷、降壓、隔離等保護(hù)裝置和安全警示標(biāo)志。A、防腐B、防潮C、防火D、防盜答案：A166.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定縣級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門可以根據(jù)需要，授權(quán)其他單位的（），在規(guī)定的范圍內(nèi)執(zhí)行強(qiáng)制檢定和其他檢定、測(cè)試任務(wù)。A、計(jì)量行政部門B、質(zhì)量檢定機(jī)構(gòu)C、計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)和技術(shù)機(jī)構(gòu)D、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)答案：C167.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對(duì)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者違反條例規(guī)定的處罰《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者拒絕向市政燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)符合用氣條件的單位或者個(gè)人供氣的，燃?xì)夤芾聿块T可以處（）萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款；A、1B、2C、5D、8答案：A168.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)為社會(huì)公共危機(jī)處理提供供氣方面的（）保障。A、安全B、服務(wù)C、用戶D、運(yùn)營(yíng)答案：A169.行為性危險(xiǎn)、危害因素致害動(dòng)物是（）危險(xiǎn)、危害因素。A、物理性B、生物性C、化學(xué)性D、行為性答案：B170.用戶用氣量指標(biāo)一般公交汽車（非加長(zhǎng)型）耗氣量為（）m3/Km。A、0.12B、0.17C、0.21D、0.25答案：B171.1999年10月1日起，禁止生產(chǎn)浴用（）；2000年5月1日起，禁止銷售浴用直排式燃?xì)鉄崴鳌、煙道式燃?xì)鉄崴鰾、強(qiáng)排式燃?xì)鉄崴鰿、平衡式燃?xì)鉄崴鱀、直排式燃?xì)鉄崴鞔鸢福篋172.座席團(tuán)隊(duì)成本收益績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)總費(fèi)用/人均培訓(xùn)時(shí)間是（）的衡量方法。A、平均培訓(xùn)成本B、平均單呼成本C、平均費(fèi)用成本D、平均電話數(shù)成本答案：A173.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定使用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具應(yīng)具備的條件《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具的使用，必須具備()。A、一定的壓力B、零誤差C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、具有完善的管理制度答案：D174.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定凡無(wú)產(chǎn)品合格印、證，或者（）的計(jì)量器具，不準(zhǔn)出廠。A、經(jīng)檢定不合格B、經(jīng)檢定合格C、無(wú)生產(chǎn)日期D、無(wú)報(bào)廢日期答案：A175.客服員的工作壓力癥狀客服員有了工作壓力以后會(huì)產(chǎn)生三個(gè)方面的消極后果：生理健康癥狀、（）健康癥狀、行為癥狀。A、心理B、眼睛C、腸胃D、心腦血管答案：A176.事故報(bào)告遵循的原則發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)事故后，當(dāng)事人應(yīng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)按（）向上級(jí)報(bào)告。A、責(zé)任人B、事故大小C、事態(tài)大小D、預(yù)案答案：D177.呼叫中心排班班次設(shè)定通常為了讓員工的休息日達(dá)到最長(zhǎng)，一般采用（）的輪換方法。A、正輪法B、逆輪法C、班次輪換D、班段長(zhǎng)度答案：B178.危險(xiǎn)源辨識(shí)的范圍工作環(huán)境如高溫、低溫、有毒有害物質(zhì)、粉塵、噪聲、（）等可能會(huì)帶來(lái)對(duì)人體的危害。A、帶電作業(yè)B、高空作業(yè)C、運(yùn)輸中D、輻射答案：D179.《合同法》規(guī)定約定違約方支付違約金的要求《合同法》規(guī)定當(dāng)事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)履行（）。A、罰金B(yǎng)、違約金C、債務(wù)D、義務(wù)答案：C180.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對(duì)發(fā)生燃?xì)馐鹿屎蟮奶幚磙k法《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)（），立即采取措施防止事故擴(kuò)大，根據(jù)有關(guān)情況啟動(dòng)燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急預(yù)案。A、事故等級(jí)B、事故大小C、事態(tài)狀況D、各自職責(zé)答案：D181.危險(xiǎn)、危害因素的分類噪聲危害包含機(jī)械性噪聲、電磁性噪聲、（）、其他噪聲。A、流體動(dòng)力性噪聲B、信號(hào)不清噪聲C、氣溶膠噪聲D、液體飛濺噪聲答案：A182.《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》規(guī)定正常情況下嚴(yán)禁用戶開(kāi)啟或關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系模ǎ?。A、灶前閥門B、公用閥門C、表前閥門D、燃具進(jìn)氣閥答案：B解析：多項(xiàng)選擇題183.燃?xì)夤I(yè)爐的分類爐溫在650～1000℃，爐內(nèi)以輻射傳熱和對(duì)流傳熱相結(jié)合的是（）。A、低溫爐B、高溫爐C、中溫爐D、焙燒爐答案：C184.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定縣級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門可以采?。ǎ┬问绞跈?quán)其他單位的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)和技術(shù)機(jī)構(gòu)，執(zhí)行強(qiáng)制檢定和其他檢定、測(cè)試任務(wù)。①授權(quán)專業(yè)性或區(qū)域性計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，作為法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)②授權(quán)建立社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)③授權(quán)某一部門或某一單位的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，對(duì)其內(nèi)部使用的強(qiáng)制檢定計(jì)量器具執(zhí)行強(qiáng)制檢定④授權(quán)有關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)法律規(guī)定的其他檢定、測(cè)試任務(wù)A、①②③B、①②③④C、①③④D、①②④答案：B185.戶內(nèi)燃?xì)夤艿涝O(shè)施危險(xiǎn)因素膠管超過(guò)2m或老化又或者使用超過(guò)（）未更換屬于戶內(nèi)燃?xì)夤艿涝O(shè)施危險(xiǎn)因素。A、半年B、一年C、兩年D、一年半答案：C186.座席員生產(chǎn)力績(jī)效評(píng)估出勤率的衡量方法是（）。A、準(zhǔn)時(shí)出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)（不包括請(qǐng)假培訓(xùn)）B、出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)C、當(dāng)月工作天數(shù)/出勤天數(shù)D、當(dāng)月天數(shù)/準(zhǔn)時(shí)出勤天數(shù)（不包括請(qǐng)假培訓(xùn)）答案：B187.在《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》中，下列描述不正確的是（）。A、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向用戶公示服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)程序B、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向用戶公示服務(wù)時(shí)限C、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向用戶公示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)可以有選擇地告知用戶服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)程序、條件、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話等與服務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)信息。答案：D188.天然氣的質(zhì)量指標(biāo)根據(jù)天然氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為一類、二類、三類氣質(zhì)，其中二類天然氣對(duì)總硫的含量要求應(yīng)不大于（）mg/m3。A、50B、100C、150D、200答案：D189.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對(duì)發(fā)生燃?xì)馐鹿屎蟮奶幚磙k法《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)獍踩鹿式?jīng)調(diào)查確定為（）的，應(yīng)當(dāng)查明原因、明確責(zé)任，并依法予以追究。A、意外事故B、責(zé)任事故C、人為原因D、自然原因答案：B190.用戶座談會(huì)的會(huì)議記錄內(nèi)容用戶座談會(huì)結(jié)束后，要做好（）。A、信息反饋B、會(huì)議記錄C、建議總結(jié)D、檔案整理答案：B191.危險(xiǎn)、危害因素是指能對(duì)人造成傷亡、對(duì)物（）或影響人的身體健康導(dǎo)致疾病、對(duì)物造成慢性損壞的因素。A、破壞B、造成突發(fā)性損壞C、毀壞D、造成損壞答案：B192.燒傷人員的急救措施燒傷人員燒傷以后必須立即用冷水（）。A、加溫B、冷卻C、保濕D、冰凍答案：B193.呼入業(yè)務(wù)的內(nèi)容呼入業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容包括受理查詢、登記預(yù)約、（）。A、電話調(diào)查B、催繳費(fèi)C、用戶回訪D、投訴熱線答案：D194.液化石油氣的質(zhì)量指標(biāo)按SY/T7509方法進(jìn)行液化石油氣殘留物試驗(yàn)，每次以0.1mL的增量將（）mL溶劑殘留物混合滴到濾紙上，2min后在日光下觀察，無(wú)持久不退的油環(huán)為通過(guò)。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：C195.人工燃?xì)獾馁|(zhì)量指標(biāo)人工燃?xì)庵械囊活悮馐侵福ǎ?。A、煤干餾氣B、高爐煤氣C、煤氣化氣D、油氣化氣答案：A196.心理、生理性危險(xiǎn)、危害因素視力負(fù)荷超限是（）危險(xiǎn)、危害因素。A、缺陷性B、心理、生理性C、行為性D、化學(xué)性答案：B197.燃?xì)獾乃饵c(diǎn)燃?xì)夤艿浪碌脑颍ǎ?。A、氣體中不飽和水蒸氣因溫度升高凝結(jié)B、氣體中飽和水蒸氣因溫度升高凝結(jié)C、氣體中的不飽和水蒸氣因溫度降低凝結(jié)D、氣體中的飽和水蒸氣因溫度降低凝結(jié)答案：D198.室內(nèi)燃?xì)夤艿婪笤O(shè)要求燃?xì)夤艿赖淖匀谎a(bǔ)償不能滿足工作溫度下的極限變形時(shí)，應(yīng)設(shè)補(bǔ)償器，但不宜采用（）補(bǔ)償器。A、波紋B、填料式C、方形D、套筒答案：B199.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》關(guān)于燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)用戶查詢要求的規(guī)定《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)自收到燃?xì)庥脩艟腿細(xì)馐召M(fèi)、服務(wù)等事項(xiàng)的投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)予以處理。A、20B、15C、10D、5答案：B200.客服員溝通的原則把握溝通的原則，尊重是前提、理解是途徑、真誠(chéng)是心態(tài)、（）是方法。A、放松B、真誠(chéng)C、寬容D、縱容答案：C201.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定安全宣傳應(yīng)包括向用戶宣傳（）燃?xì)庠O(shè)施的義務(wù)。A、保護(hù)B、破壞C、使用D、維修答案：A202.銷售報(bào)表制作方法計(jì)算機(jī)程序中，能夠使用公式和函數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜的運(yùn)算的是（）。A、WordB、ExcelC、PowerpointD、Access答案：B203.呼叫中心話務(wù)量預(yù)測(cè)通過(guò)對(duì)（）的分析得出最關(guān)鍵因素對(duì)業(yè)務(wù)量的影響關(guān)系，再進(jìn)行中長(zhǎng)期話務(wù)數(shù)據(jù)分析，及短期特殊情況話務(wù)數(shù)據(jù)分析。A、熱線回答的質(zhì)量B、通信線路故障C、用戶的使用水平D、業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量答案：C204.1事故處理措施啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案是為了防止事故擴(kuò)大，（）人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。A、增加B、減少C、穩(wěn)定D、避免答案：B205.燃?xì)獾臒嶂禑嶂档膯挝皇牵ǎ〢、KJ/m3B、K/Nm3C、KpaD、℃答案：A206.客服員的基本心理狀態(tài)對(duì)于客服員的基本心理狀態(tài)“共情”需要注意的是（）。①避免簡(jiǎn)單的否認(rèn)、安慰、建議和反問(wèn)；②反映出對(duì)方信息中的內(nèi)容部分；③反映出對(duì)方信息中的情感部分；④反映出對(duì)方信息中的隱藏部分；⑤視情況予以適當(dāng)?shù)慕ㄗh。A、③④⑤B、①②③④⑤C、②③④D、④⑤答案：B207.《合同法》規(guī)定合同成立的條件《合同法》規(guī)定限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認(rèn)后，該合同（）。A、無(wú)約束力B、不成立C、無(wú)效D、有效答案：D208.客服員培養(yǎng)積極的心態(tài)的辦法培養(yǎng)積極的心態(tài)，必須依靠（）。A、心理醫(yī)生B、藥物調(diào)整C、自己D、家人和朋友答案：C209.控制危險(xiǎn)因素的措施消除、預(yù)防和減弱危險(xiǎn)、危害因素的（）和管理措施是事故預(yù)防對(duì)策中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)質(zhì)上是保障整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程安全的對(duì)策措施。A、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B、技術(shù)措施C、防范措施D、預(yù)防措施答案：B210.燃?xì)夤┬杵胶獾恼{(diào)節(jié)能力（）氣化方便，負(fù)荷調(diào)節(jié)范圍廣，適于調(diào)節(jié)各種不均勻用氣。A、天然氣B、液化石油氣C、人工燃?xì)釪、沼氣答案：B211.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)身著（），佩戴工作證、牌。A、企業(yè)標(biāo)識(shí)服B、白襯衫C、西服D、工裝答案：A212.膜式燃?xì)獗淼墓ぷ髟砟な饺細(xì)獗砥つみ\(yùn)動(dòng)的推動(dòng)力是燃?xì)獗恚ǎ┑臍怏w壓力差。A、進(jìn)口B、進(jìn)出口C、出口D、管口答案：B213.膜式燃?xì)獗淼墓ぷ髟砟な饺細(xì)獗淼墓ぷ髟硎峭ㄟ^(guò)一定的機(jī)構(gòu)，將充氣排氣的（）轉(zhuǎn)換成容積單位（m3），反映到表的外部計(jì)數(shù)器上。A、溫度B、氣質(zhì)C、循環(huán)次數(shù)積D、濕氣答案：C214.燃?xì)獾娜紵匦原h(huán)境散熱能力（），著火溫度將（）。A、強(qiáng)、升高B、弱、升高C、強(qiáng)、降低D、弱、不變答案：A215.用戶座談會(huì)主持人的要求對(duì)于用戶座談會(huì)的主持人來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)能力非常重要的，要能認(rèn)真的傾聽(tīng)發(fā)言者的真實(shí)意思表達(dá)，包括（），在充分理解的基礎(chǔ)上展開(kāi)下一步的討論。A、表面意思B、隱性意思C、內(nèi)心的想法D、表面意思和隱性意思答案：D216.燃?xì)庳?fù)荷的分類傳統(tǒng)采用燃?xì)庑栌昧康男g(shù)語(yǔ)是（）。A、燃?xì)獬休d負(fù)荷B、燃?xì)庥脷庳?fù)荷C、燃?xì)夤庳?fù)荷D、燃?xì)馐褂秘?fù)荷答案：B217.心理、生理性危險(xiǎn)、危害因素辨識(shí)功能缺陷是（）危險(xiǎn)、危害因素。A、心理B、行為性C、心理、生理性D、生理答案：C218.座席團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率績(jī)效評(píng)估平均處理時(shí)間是指（）的談話時(shí)間、接線時(shí)間及處理與此呼叫有關(guān)的整理工作所需時(shí)間的總和除以總的電話量。A、座席代表與用戶B、用戶C、座席代表D、其他座席代答案：A219.客服員溝通的原則在客戶服務(wù)過(guò)程中，客服員把握溝通原則很重要，（）原則是不可取的。A、準(zhǔn)確性B、完整性C、過(guò)激性D、策略性答案：C220.座席員生產(chǎn)力績(jī)效評(píng)估座席員生產(chǎn)力績(jī)效評(píng)估指標(biāo)有（）。A、出勤率B、重大錯(cuò)誤率C、用戶投訴率D、交易質(zhì)量監(jiān)測(cè)答案：A221.民用燃?xì)庠畹墓ぷ髟硪耘_(tái)式灶為例，閥門由旋塞和閥體兩部分組成，旋塞的錐體上設(shè)有兩組通氣孔，第一組氣孔是供給點(diǎn)火裝置的氣源，第二組氣孔是供給（）的氣源。A、啟閉器B、點(diǎn)火器C、燃燒器D、輔助器答案：C222.用戶管理知識(shí)培訓(xùn)的概念用戶管理知識(shí)培訓(xùn)可以促進(jìn)組織（）的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。A、效率B、體系C、網(wǎng)絡(luò)D、人員答案：A223.銷售報(bào)表的內(nèi)容燃?xì)獾模ǎ樵落N售報(bào)表的制作提供了數(shù)據(jù)支持。A、日銷售對(duì)賬單B、日銷售報(bào)表C、日開(kāi)戶統(tǒng)計(jì)表D、日銷售業(yè)務(wù)操作統(tǒng)計(jì)表答案：B224.燃?xì)獾南鄬?duì)密度天然氣的相對(duì)密度（）kg/Nm3。A、0.75~0.8B、0.58~0.62C、1.5~2.0D、0.3~0.4答案：B225.燃?xì)庥脩粼O(shè)施出現(xiàn)的故障人工煤氣中的（）及雜質(zhì)析出造成堵塞，管道內(nèi)腐蝕產(chǎn)生的鐵銹及雜物堆積造成堵塞。A、氦B、氯C、氮D、萘答案：D226.客服員的壓力緩解辦法將自己腦海中經(jīng)常出現(xiàn)的“我不行……”、“我不能……”、“我無(wú)法”等否定的自我談話和自我陳述糾正為“我能……”、“我行……”，這種心理緩解方法屬于（）。A、壓力控制B、認(rèn)知重建C、行為控制D、能力控制答案：B227.《合同法》對(duì)逾期付款遇價(jià)格上漲時(shí)價(jià)格執(zhí)行的要求《合同法》規(guī)定執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，逾期交付標(biāo)的物的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照原價(jià)格執(zhí)行；價(jià)格下降時(shí)，按照（）執(zhí)行。A、原價(jià)格B、新價(jià)格C、老價(jià)格D、市場(chǎng)價(jià)答案：B228.召開(kāi)用戶座談會(huì)的準(zhǔn)備工作用戶座談會(huì)的講解內(nèi)容中的用氣安全宣傳內(nèi)容包括：燃?xì)庠O(shè)施安全規(guī)范、日常用氣注意事項(xiàng)、（）的處理方式、應(yīng)急事件處理方法等。A、欠費(fèi)B、收費(fèi)C、到訪不遇D、常見(jiàn)問(wèn)題答案：D229.有效溝通的實(shí)施方法實(shí)施有效溝通時(shí)，首先要做好溝通前的（）。A、準(zhǔn)備工作B、滿意度調(diào)查C、問(wèn)卷調(diào)查D、放松答案：A230.危險(xiǎn)源辨識(shí)的范圍所有進(jìn)入廠區(qū)作業(yè)場(chǎng)所的人員在活動(dòng)中存在的危險(xiǎn)源，包括內(nèi)部員工和（）及其他相關(guān)人員。A、勞務(wù)人員B、市場(chǎng)化人員C、臨時(shí)工D、合同化工人答案：C231.燃?xì)獾乃饵c(diǎn)燃?xì)夤艿辣碌脑颍ǎ?。A、管道中可燃?xì)怏w溫度高于露點(diǎn)B、管道中可燃?xì)怏w溫度低于露點(diǎn)C、管道中可燃?xì)怏w溫度高于冰點(diǎn)D、管道中可燃?xì)怏w溫度低于冰點(diǎn)答案：D232.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對(duì)燃?xì)庠O(shè)施、燃?xì)馊紵骶叩亩x燃?xì)馊紵骶?，是指以（）為燃料的燃燒器具。A、油氣B、燃?xì)釩、煤氣D、天然氣答案：B233.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對(duì)燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位違反條例規(guī)定的處罰《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位未設(shè)立售后服務(wù)站點(diǎn)或者未配備（）的燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修人員的,燃?xì)夤芾聿块T可限期改正。A、無(wú)證的B、有維修經(jīng)驗(yàn)C、有維修技巧D、經(jīng)考核合格答案：D234.用戶管理知識(shí)培訓(xùn)的方法用戶管理知識(shí)培訓(xùn)中的（），就是利用幻燈、電影、錄像、電腦等教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。A、表演法B、視聽(tīng)法C、實(shí)踐法D、直觀法答案：B235.燃?xì)獾姆悬c(diǎn)天然氣的沸點(diǎn)是（）℃。A、－183B、－162.6C、－100D、－196答案：B236.事故處理的原則事故處理遵循（）的原則。A、三不放過(guò)B、四不放過(guò)C、五不放過(guò)D、六不放過(guò)答案：B237.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定（）燃?xì)庥?jì)量表時(shí)，應(yīng)向用戶提供備用燃?xì)庥?jì)量表或者與用戶商定檢測(cè)期內(nèi)的計(jì)量方式。A、維護(hù)B、更換C、非在線檢測(cè)D、在線檢測(cè)答案：C238.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定估量后第一次進(jìn)戶抄表作業(yè)時(shí)，應(yīng)按照（）的原則與用戶結(jié)算。A、暫不計(jì)收B、用完再抄C、轉(zhuǎn)入預(yù)存D、多退少補(bǔ)答案：D239.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對(duì)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者違反條例規(guī)定的處罰《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者向未取得燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證的單位或者個(gè)人提供用于經(jīng)營(yíng)的燃?xì)?，造成損失的，依法承擔(dān)（）。A、賠償責(zé)任B、維修責(zé)任C、安全責(zé)任D、刑事責(zé)任答案：A240.居民生活用戶燃?xì)饬髁坑?jì)的選用管網(wǎng)供氣的居民生活用戶，一般屬（）。A、液態(tài)供應(yīng)B、固態(tài)供應(yīng)C、瓶裝供應(yīng)D、氣態(tài)供應(yīng)答案：D241.呼叫中心話務(wù)量預(yù)測(cè)不屬于影響業(yè)務(wù)量因素的是（）。A、用戶的使用水平B、熱線的知名度C、熱線回答的質(zhì)量D、排班答案：D242.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定對(duì)于超出的誤差，應(yīng)給予損失方按照計(jì)量誤差累積量補(bǔ)償，累計(jì)時(shí)間按照自拆表檢定之日前（）計(jì)算。A、三個(gè)月B、半年C、1年D、2年答案：C243.一氧化碳中毒的判斷一氧化碳中型中毒者會(huì)出現(xiàn)虛脫或昏迷等癥狀，皮膚和粘膜呈現(xiàn)煤氣中毒特有的（）。A、深灰色B、蘋果綠C、櫻桃紅色D、燈光藍(lán)答案：C244.天然氣的質(zhì)量指標(biāo)天然氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中氣體體積的標(biāo)準(zhǔn)參比條件是（）。A、101.325kpa,10℃B、101.325kpa,15℃C、101.325kpa,20℃D、101.325kpa,25℃答案：C245.PowerPoint中保存文檔的方式在IE瀏覽器中，要查看已經(jīng)保存起來(lái)的經(jīng)常訪問(wèn)的站點(diǎn)可單擊（）按鈕。A、“后退”B、“刷新”C、“收藏夾”D、“工具”答案：C246.一氧化碳中毒的急救處理即使中毒者還有點(diǎn)知覺(jué)，也不能讓中毒者自己行走，因?yàn)橹卸菊唠S時(shí)都有（）的可能。A、發(fā)瘋B、摔倒C、死亡D、溺水答案：B247.座席團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)估能增加員工的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感的是（）。A、用戶滿意率B、培訓(xùn)滿意率C、感謝信數(shù)量D、用戶投訴率答案：C248.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指標(biāo)用戶期望獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體有五個(gè)方面的要求：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、（）性。A、無(wú)形B、有形或無(wú)形C、有形D、可塑答案：C249.座席員服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)估呼叫中心交易質(zhì)量監(jiān)測(cè)的衡量方法是（）。A、準(zhǔn)確性為0分的電話數(shù)/監(jiān)聽(tīng)電話數(shù)×100%B、準(zhǔn)確率×專業(yè)得分（軟技巧得分+技術(shù)能力得分）C、用戶投訴數(shù)/處理呼叫數(shù)×100%D、準(zhǔn)確性為0分的電話數(shù)/監(jiān)聽(tīng)電話數(shù)×100%答案：B250.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定服務(wù)窗口公示的內(nèi)容應(yīng)利于用戶有效地得到（）。A、服務(wù)B、福利C、照顧D、信息答案：A251.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)新增用戶公示用戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)的辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、辦理（）。A、標(biāo)準(zhǔn)B、部門C、明細(xì)D、人員答案：B252.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對(duì)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者違反燃?xì)庠O(shè)施管理規(guī)定的處罰《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者未采取措施及時(shí)消除燃?xì)獍踩鹿孰[患的，由燃?xì)夤芾聿块T責(zé)令限期改正，處()元以上10萬(wàn)元以下罰款。A、2000元B、5000元C、1萬(wàn)元D、5萬(wàn)元答案：C253.室內(nèi)燃?xì)夤艿婪笤O(shè)要求室內(nèi)明設(shè)燃?xì)夤艿琅c墻面的凈距，當(dāng)管徑小于DN25時(shí)，不宜小于（）mm。A、30B、40C、50D、60答案：A254.燃?xì)獾捏w積系數(shù)體積膨脹系數(shù)是指溫度每升高1℃，液體（）和（）的比值。A、原體積、減少的體積B、原體積、增加的體積C、增加的體積、原體積D、減少的體積、原體積答案：C255.呼出業(yè)務(wù)中的電話調(diào)查，要在選定的時(shí)段通過(guò)合適的方式就（）、產(chǎn)品使用情況等向用戶進(jìn)行定向調(diào)查。A、催繳服務(wù)B、服務(wù)升級(jí)C、產(chǎn)品的服務(wù)及推介D、消費(fèi)者形態(tài)答案：D256.處理計(jì)量爭(zhēng)議的誤差公理原則燃?xì)鉁y(cè)量?jī)x器存在的誤差只要在國(guó)家規(guī)定的（）即為合格產(chǎn)品。A、正誤差范圍內(nèi)B、負(fù)誤差范圍內(nèi)C、真值范圍內(nèi)D、誤差范圍內(nèi)答案：D257.危險(xiǎn)因素的辯識(shí)內(nèi)容物資特性溫度、壓力、速度、（）及控制條件、事故及失控狀態(tài)是施工工序中的危險(xiǎn)因素。A、施工B、運(yùn)輸C、作業(yè)D、指揮答案：C258.行為性危險(xiǎn)、危害因素作業(yè)環(huán)境不良是（）危險(xiǎn)、危害因素。A、物理性B、生物性C、化學(xué)性D、行為性答案：A259.PowerPoint的啟動(dòng)方法在計(jì)算機(jī)操作中，使用“開(kāi)始”菜單啟動(dòng)PowerPoint2003時(shí).應(yīng)首先使用()。A、鼠標(biāo)左鍵單擊“開(kāi)始”按鈕B、鼠標(biāo)右鍵單擊“開(kāi)始”按鈕C、鼠標(biāo)右鍵雙擊“開(kāi)始”按鈕D、鼠標(biāo)左鍵單擊“我的電腦。答案：A260.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)新增用戶公示用戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)的辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、辦理部門和（）。A、用戶B、員工C、地點(diǎn)D、以上都不是答案：C261.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指標(biāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠性的主要指標(biāo)有：提供所承諾的服務(wù)；可靠地解決用戶的問(wèn)題；第一次就能正確地提供服務(wù)；在承諾的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)；保持（）的記錄，員工能夠回答用戶的問(wèn)題。A、較少差錯(cuò)B、無(wú)差錯(cuò)C、一定差錯(cuò)D、很少差錯(cuò)答案：B262.危險(xiǎn)因素的辯識(shí)內(nèi)容運(yùn)輸路線是指（）、各施工作業(yè)區(qū)、作業(yè)面、作業(yè)點(diǎn)的貫通道路以及與外界聯(lián)系的交通路線等。A、施工作業(yè)面B、施工便道C、施工作業(yè)點(diǎn)D、施工區(qū)答案：B263.超聲波流量計(jì)的工作原理超聲波流量計(jì)測(cè)得的瞬時(shí)流量和累積流量值用（）或模擬量顯示。A、字母量B、重量C、數(shù)字量D、具體量答案：C264.座席團(tuán)隊(duì)成本收益績(jī)效評(píng)估平均單呼成本是呼叫中心銷售代表進(jìn)行外包業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是呼叫中心（）重要體現(xiàn)。A、培訓(xùn)總費(fèi)用B、經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)C、人均培訓(xùn)時(shí)間D、全部費(fèi)用答案：B265.燃?xì)獾母`氣原因現(xiàn)階段，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于打擊竊氣的相關(guān)條款不能真正對(duì)竊氣者起到（）作用。A、嚇唬B、威懾C、打擊D、控制答案：B266.座席員技能確認(rèn)績(jī)效評(píng)估不屬于技能和知識(shí)確認(rèn)考核方式的有（）。A、書面形式考核流程、技術(shù)、溝通能力及電話處理軟技巧B、電話監(jiān)聽(tīng)考核C、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)D、培訓(xùn)后書面測(cè)驗(yàn)答案：C267.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定對(duì)居民用戶長(zhǎng)期不在家而無(wú)法上門抄表或暫時(shí)無(wú)法正確抄表的，計(jì)量可進(jìn)行估量并告知（）。A、物管B、用戶C、轄區(qū)服務(wù)點(diǎn)D、居委會(huì)答案：B268.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定使用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具應(yīng)具備的條件《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具的使用，必須具備()。①經(jīng)計(jì)量檢定合格②具有完善的管理制度③具有正常工作所需要的環(huán)境條件④具有稱職的保存、維護(hù)、使用人員A、①②B、①②③④C、②③④D、①③④答案：B269.PowerPoint中保存文檔的方式PowerPoint2003中，一旦為新文檔命名并保存后，在編輯修改此文檔過(guò)程中就可以隨時(shí)單擊()按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)保存。A、程序B、確定C、保存D、文件答案：C270.燃?xì)夤I(yè)爐的特點(diǎn)燃煤、油、氣三種工業(yè)爐的加熱方式是用燃料燃燒后的煙氣來(lái)進(jìn)行加熱，這類工業(yè)爐通常稱（）。A、臺(tái)車式爐B、井式爐C、火焰爐D、開(kāi)隙式爐答案：C271.燃?xì)獾钠骄芏葐挝惑w積燃?xì)獾馁|(zhì)量稱為（）。A、燃?xì)獾拿芏菳、燃?xì)獾南鄬?duì)密度C、燃?xì)獾馁|(zhì)量D、燃?xì)獾捏w積答案：A272.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定工作證牌應(yīng)具有以下哪些內(nèi)容（）。A、企業(yè)名稱及簽章B、工作證牌編號(hào)C、持證人員的姓名、工號(hào)、照片及崗位名稱D、以上均是答案：D273.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立健全真實(shí)、完整的用戶服務(wù)檔案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的（）。A、優(yōu)越性B、不可替代性C、可追溯性D、價(jià)值答案：C274.心理、生理性危險(xiǎn)、危害因素從事禁忌作業(yè)是（）危險(xiǎn)、危害因素。A、心理、生理性B、化學(xué)性C、物理性D、行為性答案：A275.PowerPoint中保存文檔的方式在PowerPoint2003窗口中，單擊()菜單中的“新建”按鈕。在“新建”對(duì)話框中，單擊“常用”標(biāo)簽項(xiàng)，再單擊“空白文檔”。并單擊“確定”后，即可建立新文檔。A、開(kāi)始B、程序C、文件D、設(shè)置答案：C276.呼叫中心的排班改進(jìn)要改進(jìn)排班，就必須對(duì)每次排班要達(dá)成的目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)的（）。A、回顧B、記錄C、改進(jìn)D、完善答案：A277.燃?xì)獾捏w積系數(shù)液化石油氣的體積膨脹系數(shù)大約是同溫度水的體積膨脹系數(shù)的（）倍。A、1～5B、5~10C、10~16D、16~20答案：C278.客服員的工作壓力來(lái)源超載工作是指完成工作所要求的（）需要超出了客服員的能力范疇。A、聽(tīng)力和眼力B、體力和智力C、智力和聽(tīng)力D、眼力和能力答案：B279.燃?xì)夥锤`氣采取的措施燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)超期運(yùn)行、不合格的計(jì)量器具應(yīng)（）用戶更換。A、提醒B、督促C、強(qiáng)制D、要求答案：B280.客服員的基本心理狀態(tài)客服員與用戶溝通必須具備的心理狀態(tài)，除了“共情”，還要有（）。A、同理心B、公理心C、公平心D、平衡心答案：A281.燃?xì)獾娜紵匦栽趯?shí)際燃燒中，由于空氣與燃?xì)獾木鶆蚧旌喜荒苓_(dá)到理想的程度，為使每立方米（或千克）燃?xì)膺_(dá)到完全燃燒，實(shí)際所供空氣量應(yīng)比理論空氣量稍多一些，即要過(guò)剩一些，該數(shù)值就叫（）。A、實(shí)際氧氣值B、燃燒系數(shù)C、過(guò)剩空氣量D、實(shí)際空氣量答案：D282.計(jì)量法》規(guī)定計(jì)量器具的使用要求《計(jì)量法》規(guī)定使用計(jì)量器具不得破壞其（），損害國(guó)家和消費(fèi)者的利益。A、精度B、刻度C、量程D、準(zhǔn)確度答案：D283.采暖器的工作原理燃?xì)馊紵龝r(shí)加熱爐頭的不銹鋼網(wǎng)罩，不銹鋼網(wǎng)罩迅速變（），通過(guò)不銹鋼網(wǎng)罩加熱空氣，燃?xì)馊紵龝r(shí)產(chǎn)生空氣對(duì)流使加熱后的空氣得到循環(huán)。A、紅B、黑C、綠D、黃答案：A284.一氧化碳中毒的急救處理如果中毒者達(dá)到喪失知覺(jué)的程度，應(yīng)盡量把傷者（）側(cè)放。A、肩部B、身體C、頭部D、雙腿答案：C285.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對(duì)燃?xì)庠O(shè)施、燃?xì)馊紵骶叩亩x燃?xì)庠O(shè)施，包括市政燃?xì)庠O(shè)施、建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主專有部分以外的燃?xì)庠O(shè)施以及（）等。A、架空管道B、地下管道C、戶外燃?xì)庠O(shè)施D、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施答案：D286.呼叫中心概念呼叫中心是結(jié)合現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用，利用各種先進(jìn)的（）手段建成的綜合熱線服務(wù)信息平臺(tái)。A、管理B、網(wǎng)絡(luò)C、通信D、智能答案：C287.燃?xì)庖牍艿陌惭b要求輸送濕燃?xì)獾囊牍苈裨O(shè)深度應(yīng)在土壤冰凍線以下,并應(yīng)有不小于（）的坡度,坡向凝水器或燃?xì)夥峙涔艿馈、0.01B、0.02C、0.03D、0.04答案：A288.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)調(diào)整或暫停供氣時(shí)的應(yīng)對(duì)措施《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)事先對(duì)其供氣范圍內(nèi)的燃?xì)庥脩舻恼Ｓ脷庾鞒鐾咨瓢才?，并在（）個(gè)工作日前向所在地燃?xì)夤芾聿块T報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)方可停業(yè)、歇業(yè)。A、90B、72C、60D、45答案：A289.開(kāi)展用戶管理知識(shí)培訓(xùn)的流程進(jìn)行用戶管理知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，（）的選擇直接影響到培訓(xùn)的效果。A、培訓(xùn)教材B、培訓(xùn)師C、培訓(xùn)方式D、培訓(xùn)教案答案：B290.《合同法》規(guī)定合同成立的條件《合同法》規(guī)定法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受的，該合同（）。A、無(wú)約束力B、不成立C、成立D、無(wú)效答案：C291.欠費(fèi)催繳的依據(jù)某燃?xì)夤驹谂c用戶的供氣合同中約定：如用戶未按約定期限繳納燃?xì)赓M(fèi)，需按照“用戶欠費(fèi)金額×欠費(fèi)天數(shù)×3‰”交滯納金，萬(wàn)先生欠氣款268元，超出5天未交，應(yīng)繳費(fèi)（）元。A、268B、272.02C、4.02D、308.2答案：B292.燒傷的分類按燒傷程度劃分，3度燒傷為（）燒傷。A、水泡性B、壞死性C、潰爛性D、氣泡性答案：B293.戶內(nèi)燃?xì)膺\(yùn)行中的危險(xiǎn)因素戶內(nèi)燃?xì)膺\(yùn)行中的危險(xiǎn)因素包含設(shè)備、設(shè)施有腐蝕、有滲漏、設(shè)備超壓、超負(fù)荷、帶病運(yùn)行、（）等。A、安裝不符合規(guī)定B、設(shè)施未經(jīng)試驗(yàn)C、人為破壞因素D、設(shè)施未驗(yàn)收答案：C294.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)新增用戶公示用戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)的辦事流程、辦結(jié)（）。A、必要性B、原因C、目的D、時(shí)限答案：D295.用戶座談會(huì)的會(huì)議記錄內(nèi)容不屬于用戶座談會(huì)會(huì)議記錄內(nèi)容的是（）。A、參會(huì)人員性別B、主辦方名稱C、會(huì)議日期D、會(huì)議主持人答案：A296.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定使用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具應(yīng)具備的條件《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具的使用，必須具備（）。A、零誤差B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、具有正常工作所需要的環(huán)境條件D、有正確的量程答案：C297.《國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程JJG577-2012（膜式燃?xì)獗恚芬?guī)定以天然氣為介質(zhì)、最大流量qmax≤10m3/h的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^(guò)（）年。A、10B、8C、6D、12答案：A298.用戶管理知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容用戶管理知識(shí)培訓(xùn)財(cái)務(wù)制度的內(nèi)容是（）程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用。A、財(cái)務(wù)做賬B、財(cái)務(wù)管理C、費(fèi)用管理D、費(fèi)用報(bào)銷答案：D299.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定服務(wù)窗口公示的內(nèi)容應(yīng)包括（）條件、供氣質(zhì)量的主要參數(shù)、燃?xì)怃N售價(jià)格。A、供氣B、用氣C、供用氣D、氣質(zhì)答案：B300.呼出業(yè)務(wù)的流程座席員選擇溝通對(duì)象后，應(yīng)根據(jù)用戶（）和（）安排恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間。A、地位、時(shí)間B、地位、情緒C、情緒、時(shí)間D、時(shí)間、年齡答案：C301.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定對(duì)（），應(yīng)告知投訴事項(xiàng)的解決辦法及聯(lián)系方式。A、重復(fù)投訴人B、首次投訴人C、受理投訴人D、委托受理人答案：A302.燃?xì)獾母`氣原因竊氣者總認(rèn)為使用燃?xì)馐巧鐣?huì)主義制度優(yōu)越性的體現(xiàn)，不明白竊氣是一種（）行為。A、集資B、違規(guī)C、違法D、不當(dāng)答案：C303.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庥脩舨坏糜械男袨椤冻擎?zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庥脩舨坏茫ǎ┤細(xì)?。A、購(gòu)買B、停用C、使用D、盜用答案：D304.燃?xì)獾呐R界參數(shù)甲烷的臨界壓力是（）Mpa。A、1.297B、4.6407C、4.8839D、5.3398答案：B305.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者對(duì)燃?xì)庠O(shè)備應(yīng)負(fù)有的責(zé)任《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者對(duì)其供氣范圍內(nèi)的市政燃?xì)庠O(shè)施、建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主專有部分以外的燃?xì)庠O(shè)施，承擔(dān)（）、維護(hù)、搶修和更新改造的責(zé)任。A、搶險(xiǎn)B、巡線C、收費(fèi)D、運(yùn)行答案：D306.客服員溝通的原則把握溝通的原則，（）是前提。A、理解B、真誠(chéng)C、寬容D、尊重答案：D307.客服員處理溝通障礙技巧李大爺在燃?xì)夤举?gòu)氣時(shí)與客服員發(fā)生了點(diǎn)小誤會(huì)，但是很快就解決了，出門后因公路主道跑水，在燃?xì)夤鹃T口大道上摔倒，因此投訴燃?xì)夤緵](méi)有清掃冰面，要求賠償，處理該投訴做法不正確的是（）。A、避免溝通破裂B、以事實(shí)說(shuō)話C、態(tài)度誠(chéng)懇，感情真摯D、裝聾作啞，蜻蜓點(diǎn)水答案：D308.呼叫中心排班表的實(shí)施調(diào)控呼叫中心通過(guò)相應(yīng)的管理規(guī)定及考核辦法進(jìn)行人員班次管理，是為了保障()的執(zhí)行。A、排班表B、接電量C、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控管理D、應(yīng)急措施答案：A309.事故報(bào)告的內(nèi)容事故報(bào)告的內(nèi)容包括事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)和（）。A、時(shí)間B、地點(diǎn)C、相關(guān)介質(zhì)D、現(xiàn)場(chǎng)情況答案：C310.事故報(bào)告遵循的原則事故報(bào)告應(yīng)遵循的原則里有：如有人員傷害，應(yīng)（）并迅速組織人員施救，情況危急可撥打醫(yī)院急救電話120。A、進(jìn)行警戒B、保護(hù)好傷員C、立即報(bào)告D、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)答案：D311.燃?xì)獾拈W點(diǎn)在閃點(diǎn)時(shí)可燃液體的蒸發(fā)速度很慢，所以產(chǎn)生的蒸汽量?jī)H能維持較短時(shí)間燃燒，而新蒸汽來(lái)不及補(bǔ)充，只能瞬間產(chǎn)生火花，不能引起持續(xù)燃燒，這種現(xiàn)象稱作（）A、著火溫度B、氣化潛熱C、閃燃D、自燃點(diǎn)答案：C312.燃?xì)獾呐R界參數(shù)天然氣由于其主要成分甲烷的臨界溫度較（），故天然氣較難液化。A、高B、低C、平穩(wěn)D、易變答案：B313.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全（），發(fā)現(xiàn)燃?xì)獍踩鹿孰[患的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。A、應(yīng)急預(yù)案和風(fēng)險(xiǎn)管理體系B、燃?xì)獍踩u(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理體系C、應(yīng)急預(yù)案和燃?xì)獍踩u(píng)估D、燃?xì)夤芾眢w系和風(fēng)險(xiǎn)安全評(píng)估答案：B314.客戶員處理溝通障礙技巧若用戶對(duì)某一細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，難以繼續(xù)溝通時(shí)，應(yīng)及時(shí)（），或暫停討論，以緩和緊張氣氛。A、避實(shí)就虛B、裝聾作啞C、與用戶爭(zhēng)論D、轉(zhuǎn)移話題答案：D315.一氧化碳中毒的判斷人體內(nèi)抵抗力最差的部分是神經(jīng)細(xì)胞，當(dāng)供氧不足時(shí)，（）首先受到傷害。A、信息功能B、神經(jīng)功能C、拓展功能D、運(yùn)動(dòng)功能答案：B316.《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》規(guī)定用戶必須正確使用燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁?；?yán)禁使用不合格的或已達(dá)到（）的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁?。A、改裝年限B、檢查年限C、維修年限D(zhuǎn)、報(bào)廢年限答案：D317.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)實(shí)行（）應(yīng)急服務(wù)。A、全年B、全天候C、全年全天候D、除國(guó)家法定假日以外答案：C318.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定抄表估量不應(yīng)該（）用戶以往實(shí)際用氣一年中最高的單月用氣量。A、高于B、等于C、小于D、以上都不對(duì)答案：A319.燃?xì)庥?jì)量爭(zhēng)議產(chǎn)生的種類用戶認(rèn)為因企業(yè)提供的燃?xì)獗沓霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，造成計(jì)量不準(zhǔn)確，提供或使用有誤差的燃?xì)獗韺儆谌細(xì)馄髽I(yè)的侵權(quán)行為，這種爭(zhēng)議屬于（）。A、計(jì)量主體的爭(zhēng)議B、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)體積與工況體積的爭(zhēng)議C、計(jì)量誤差的爭(zhēng)議D、計(jì)量管理責(zé)任爭(zhēng)議答案：C320.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定用戶逾期未繳納燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)以有效方式提醒用戶繳費(fèi)，同時(shí)告知（）。A、繳費(fèi)時(shí)間B、違約責(zé)任C、繳費(fèi)地點(diǎn)D、繳費(fèi)方式答案：B321.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向用戶（）服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)程序。A、告知B、公示C、出示D、展示答案：B322.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》關(guān)于燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)用戶查詢要求的規(guī)定《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庥脩粲袡?quán)就燃?xì)馐召M(fèi)、服務(wù)等事項(xiàng)向（）進(jìn)行查詢。A、市政府B、法院C、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者D、政府燃?xì)馄髽I(yè)管理部門答案：C323.呼出業(yè)務(wù)的流程座席員應(yīng)制定具體的（），要明確溝通中問(wèn)題的順序及注意事項(xiàng)，并對(duì)可能遇到的情況或異議進(jìn)行預(yù)測(cè)，建立解決方案。A、溝通目標(biāo)B、溝通計(jì)劃C、溝通效果D、溝通準(zhǔn)備答案：B324.燃?xì)夤I(yè)爐的特點(diǎn)燃?xì)夤I(yè)爐的燃?xì)馊紵鞯恼{(diào)節(jié)比要比其他燃料燃燒裝置的幅度（），過(guò)?？諝饬恳草^其他燃料少，而且微調(diào)靈敏性也