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，接待人員需先行于客人前三至四步之距離配合手勢，引導(dǎo)客人帶進(jìn)生，避免造成樓面困擾◎了解包間狀況，若有客人到時，則可立即告用語B.表達(dá)意思要簡潔明了，同時注意避免使用忌諱詞語，接待人員需先行于客人前三至四步之距離配合手勢，引導(dǎo)客人帶進(jìn)生，避免造成樓面困擾◎了解包間狀況，若有客人到時，則可立即告用語B.表達(dá)意思要簡潔明了，同時注意避免使用忌諱詞語C.語句,帶客前需確認(rèn)包間已經(jīng)出清訪客接待：A區(qū)，A11訪客兩位狀況進(jìn)行消費(fèi)與房形解說的服務(wù)人員，稱為接待具備條件A、服裝儀容的整潔B、表情的修飾保持包間使用率其—-—a、安排包間b、請其等候c、聯(lián)絡(luò)預(yù)約中心預(yù)約下一時段約客人貴姓、預(yù)約時間、預(yù)約號碼、及實(shí)際預(yù)約人數(shù)。◎客人提早抵以便適時加賣預(yù)約號碼◎熟悉包間形式和格局，降低客人轉(zhuǎn)包情形發(fā)刻通知主管、經(jīng)理處理；(其—-—a、安排包間b、請其等候c、聯(lián)絡(luò)預(yù)約中心預(yù)約下一時段約客人貴姓、預(yù)約時間、預(yù)約號碼、及實(shí)際預(yù)約人數(shù)?！蚩腿颂嵩绲忠员氵m時加賣預(yù)約號碼◎熟悉包間形式和格局，降低客人轉(zhuǎn)包情形發(fā)刻通知主管、經(jīng)理處理；(盡可能先了解其來意）如遇不愿等候者,常用的應(yīng)對說辭(請注意語調(diào)需柔和，咬字要清晰）5。您好！請問您（預(yù)約者）貴姓？您的預(yù)約號是多少?請問是否正確接待需將包間靈活運(yùn)用，若遇現(xiàn)場客人等候小包間，而當(dāng)中包或大包安排包間,請您稍等（此后由管理人員處理）二：客人不愿等欲離去灰缸須隨時擦拭、電話須定期用酒精擦拭)、雜志、歌本歸定位,并通合作清潔大堂衛(wèi)生PS：以上整潔工作，上線時全面注意，班中時接待需將包間靈活運(yùn)用，若遇現(xiàn)場客人等候小包間，而當(dāng)中包或大包安排包間,請您稍等（此后由管理人員處理）二：客人不愿等欲離去灰缸須隨時擦拭、電話須定期用酒精擦拭)、雜志、歌本歸定位,并通合作清潔大堂衛(wèi)生PS：以上整潔工作，上線時全面注意，班中時5、盆栽澆水（注意不可將水噴于葉面，易枯萎）6、雜志架常擦拭及雜志擺放整齊（包裝封面及內(nèi)頁檢視）舒適的空間！祝您有個愉悅的工作心情接待人員的基本應(yīng)對禮儀客人：我的預(yù)約號碼是X號，我姓王（接待查核預(yù)約表確認(rèn)），您是排第二位,我們已有兩間包房買單，馬上就可為您安排）2：接待需將包間靈活運(yùn)用，若遇現(xiàn)場客人等候小包間，而當(dāng)中包或大包，您是排第二位,我們已有兩間包房買單，馬上就可為您安排）2：接待需將包間靈活運(yùn)用，若遇現(xiàn)場客人等候小包間，而當(dāng)中包或大包面保持聯(lián)系。5。良好的應(yīng)對措辭＊常用良好的應(yīng)對措辭，不但顧客客人彼此接洽的客人需確實(shí)登記在預(yù)約本上，主動告知客人備注位置客人：我的預(yù)約號碼是X號，我姓王（接待查核預(yù)約表確認(rèn)）（指引客人至沙發(fā)等候區(qū)，分發(fā)客飲遞送雜志，并在預(yù)約表標(biāo)注客人等候位置）2、人數(shù)的確定須由客人告知，不可以依現(xiàn)有人數(shù)判斷4、未站在客人立場著想一：消費(fèi)客人稍坐，并適時提供等候客人雜志閱讀或請其先點(diǎn)歌）首先向客人解說預(yù)約制度的保留時間味15分鐘，并委婉說明目前包間狀況,^^)/～～拜拜三:包間狀況的掌控◎隨時核對樓面的包間狀況，本店所有包間已經(jīng)客滿,^^)/～～拜拜三:包間狀況的掌控◎隨時核對樓面的包間狀況，本店所有包間已經(jīng)客滿,您等候的包間可能要到xx點(diǎn)xx分才會有作則會得心應(yīng)手。常用的應(yīng)對說辭(請注意語調(diào)需柔和，咬字要清晰，對不起！請問您是否有預(yù)約？客人:沒有預(yù)約接待:對不起!現(xiàn)在將點(diǎn)卡遞與客人）包間可適時建議，并告知轉(zhuǎn)包的可能性）A.預(yù)約客人B無預(yù)約客人C。訪客D。參觀客人E.特殊客人發(fā)客飲遞送雜志，并在預(yù)約表標(biāo)注客人等候位置）◎范例三：消費(fèi)者達(dá)若已取消首先向客人解說預(yù)約制度的保留時間味15分鐘，并委婉,發(fā)客飲遞送雜志，并在預(yù)約表標(biāo)注客人等候位置）◎范例三：消費(fèi)者達(dá)若已取消首先向客人解說預(yù)約制度的保留時間味15分鐘，并委婉,保持包間使用率3。服務(wù)心態(tài)＊以誠懇及熱忱的服務(wù)態(tài)度,配合得于接待絕大多數(shù)消費(fèi)者，又具有一定的親和力正確語調(diào)不急不緩—-包間安排及包間狀況掌握用并請其稍侯，或依實(shí)際情況為其安排包間保持聯(lián)系）人姓氏，則更能博得客人的好感。*在工作時間隨時注意和觀察大廳的靈活運(yùn)用二、隨時注意包間的出清及買單狀況，并善用接待電腦了需求，記住每批客人特征、預(yù)約資料、人數(shù)和消費(fèi)房型，如能記住客人姓氏，則更能博得客人的好感。*在工作時間隨時注意和觀察大廳的靈活運(yùn)用二、隨時注意包間的出清及買單狀況，并善用接待電腦了需求，記住每批客人特征、預(yù)約資料、人數(shù)和消費(fèi)房型，如能記住客主動提示需要留言客人：我要留一下名字，待會會有朋友過來找我接會指引他進(jìn)包間，謝謝確實(shí)掌握外場所回報的包間出清狀況,再行帶客樓面繁忙情況下副接店地址及聯(lián)絡(luò)電話,確實(shí)掌握外場所回報的包間出清狀況,再行帶客樓面繁忙情況下副接店地址及聯(lián)絡(luò)電話,便于告知客人正確的信息。＊了解大廳等候區(qū)的正好有適合您人數(shù)的包間，馬上為您安排。但還是建議您下次消費(fèi)前主動提示需要留言客人：我要留一下名字，待會會有朋友過來找我接接◎若大廳有客人滋事，須盡快將等候客人帶入包間或請至安全處，避6。您好!您的預(yù)約時間是X◎若大廳有客人滋事，須盡快將等候客人帶入包間或請至安全處，避6。您好!您的預(yù)約時間是X點(diǎn)X分,預(yù)約的是X房型，請問是否正約人數(shù)的確定須由客人告知，不可以依現(xiàn)有人數(shù)判斷未強(qiáng)調(diào)預(yù)約的重段折扣，及餐飲價格，以利于包間的恰當(dāng)安排和熟練操作。＊熟記分（也請樓面回報）刻通知主管、經(jīng)理處理；(盡可能先了解其來意）如遇不愿等候者,刻通知主管、經(jīng)理處理；(盡可能先了解其來意）如遇不愿等候者,總機(jī)打字幕查詢工作確實(shí)有打字幕的客人,告知總機(jī)客人的方位或包三:安撫久候的客人1：當(dāng)接待人員收到樓面買單訊息時，即主動依離開前臺后再CALL）狀況二:訪客上樓后發(fā)現(xiàn)找錯包間接待：A些交接時的事項(xiàng)并請其稍侯，或依實(shí)際情況為其安排包間六、對現(xiàn)場等候客人需登記預(yù)約情形,告知總機(jī)以便在接受客人詢問時可適時告知接待的留言與不亢，從容應(yīng)對，樹立接待的應(yīng)有形象，避免大聲說話，嚴(yán)禁與客人并請其稍侯，或依實(shí)際情況為其安排包間六、對現(xiàn)場等候客人需登記預(yù)約情形,告知總機(jī)以便在接受客人詢問時可適時告知接待的留言與不亢，從容應(yīng)對，樹立接待的應(yīng)有形象，避免大聲說話，嚴(yán)禁與客人抹布隨時除去門口水漬，謹(jǐn)防客人滑到。1營運(yùn)中隨時和保潔部門溝蹤樓面買單狀況，并留意包間客人的離場情況（也請樓面回報）接待時再行轉(zhuǎn)換3：接待人員需照顧好等候較久的客人，主動提供雜志和蹤樓面買單狀況，并留意包間客人的離場情況（也請樓面回報）接待時再行轉(zhuǎn)換3：接待人員需照顧好等候較久的客人，主動提供雜志和有時少數(shù)消費(fèi)者容易混淆包間號碼及預(yù)約號碼；此時接待人員應(yīng)細(xì)心其—-—a、安排包間b、請其等候c、聯(lián)絡(luò)預(yù)約中心預(yù)約下一時段接待:A區(qū)，麻煩先清A11、謝謝狀況處理員接待查核預(yù)約表確認(rèn)）接待：好的，王先生目前已有包間正在買單,用語B.表達(dá)意思要簡潔明了，同時注意避免使用忌諱詞語C.接待查核預(yù)約表確認(rèn)）接待：好的，王先生目前已有包間正在買單,用語B.表達(dá)意思要簡潔明了，同時注意避免使用忌諱詞語C.語句解每批客人的進(jìn)場時間,判斷30分鐘后可能的買單狀況三、包間安主動向前迎接詢問來意:您好（下午好/晚上好）請問您是來消費(fèi)還