雙十一心得體會(huì)

雙十一心得體會(huì)篇一：淘寶學(xué)習(xí)心得體會(huì)淘寶學(xué)習(xí)心得體會(huì)雙十一剛過(guò)，576億的銷(xiāo)售額再次創(chuàng)造了歷史，再加上之前的阿里巴巴上市，馬云成為中國(guó)首富，淘寶這個(gè)大家熟悉的名詞又一次成為人們?cè)掝}的焦點(diǎn)，那么淘寶是如何在10多年的時(shí)間里一躍成為中國(guó)第一電商，那么它的盈利模式又是如何的？這次的學(xué)習(xí)我們一起來(lái)探討這個(gè)話(huà)題。要分析淘寶網(wǎng)的盈利模式，先要分析其有什么獨(dú)特的特點(diǎn)。淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于2022年，是阿里巴巴的旗下網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)主要是開(kāi)辟一個(gè)新的領(lǐng)域，從而為母公司阿里巴巴獲取更多的利潤(rùn)。但在這之前，已有一家公司在做這方面的業(yè)務(wù)，這就是易趣，而且其規(guī)模也不小。為了在市場(chǎng)上能有一席之地，淘寶網(wǎng)必需要有自己的一套競(jìng)爭(zhēng)體制。 1淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)〔1〕易趣的贏利模式是向用戶(hù)收取店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)、交易效勞費(fèi)等費(fèi)用。而且根據(jù)其店鋪的不同，商品的不同，價(jià)格的不同，所收取的費(fèi)用也有所不同。淘寶網(wǎng)是典型的C2C模式。淘寶網(wǎng)卻向用戶(hù)做出承諾：三年免費(fèi)。這是一個(gè)很大的誘惑，對(duì)于中國(guó)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比免費(fèi)更歡心鼓舞的了。這在很大的程度上刺激了淘寶用戶(hù)的增長(zhǎng)?！?〕由于免費(fèi)從而吸引了大量客戶(hù)，不過(guò)為了讓這些客戶(hù)能夠在第一時(shí)間進(jìn)行信息交流，于是后來(lái)就出現(xiàn)屬于它自己的即時(shí)通訊軟件——阿里旺旺。使客戶(hù)端與用戶(hù)個(gè)人信息緊密結(jié)合在一起,極大地提高了交流效率。據(jù)某網(wǎng)站調(diào)查統(tǒng)計(jì)，阿里旺旺目前已成為僅次于QQ和MSN的國(guó)內(nèi)第三大即時(shí)通訊軟件。得民心者得天下,在把握用戶(hù)方面,顯然淘寶網(wǎng)做得很出色。在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下,淘寶網(wǎng)已經(jīng)通過(guò)這種即時(shí)溝通的方式,把交易透明化、溝通便利化,在買(mǎi)賣(mài)雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。〔3〕電子商務(wù)在開(kāi)展初期,曾被信用問(wèn)題困擾了很長(zhǎng)時(shí)間。支付寶的出現(xiàn)使這一切問(wèn)題迎刃而解。直接交易變?yōu)橹薪榻灰?賣(mài)家的個(gè)人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起,從而使騙子的活動(dòng)空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)那么的不斷改良,現(xiàn)在已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)支付標(biāo)準(zhǔn),幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口?？梢哉f(shuō),支付寶的誕生不僅僅是淘寶網(wǎng)的一個(gè)里程碑,也是中國(guó)電子商務(wù)的里程碑,它解決了困擾電子商務(wù)的一個(gè)最大的障礙———支付。淘寶網(wǎng)首先在技術(shù)開(kāi)發(fā),市場(chǎng)和銷(xiāo)售、效勞,信譽(yù)等等這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程,為其最終獲利打下根底。〔4〕淘寶網(wǎng)一直在開(kāi)發(fā)新的功能;同時(shí)也在不斷地根據(jù)實(shí)際情況修改架構(gòu)。目前淘寶平臺(tái)的銷(xiāo)售產(chǎn)品類(lèi)型已經(jīng)從手機(jī)、筆記本、化裝品為主逐步擴(kuò)展到話(huà)費(fèi)充值卡、衣服、食品、寵物食品等日常生活用品等。淘寶在2022年初開(kāi)始的話(huà)費(fèi)充值效勞和機(jī)票等旅行產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)的搭建，不僅有效整合了很多線(xiàn)上線(xiàn)下的分散資源，同時(shí)抓住了消費(fèi)者需求，給與了更多便捷的選擇。市場(chǎng)拓展上，淘寶網(wǎng)加強(qiáng)了與知名企業(yè)的聯(lián)合，僅2022年上半年就有7827家品牌企業(yè)申請(qǐng)?jiān)谔詫毦W(wǎng)上開(kāi)設(shè)自己的旗艦店。同時(shí)，淘寶網(wǎng)同支付寶的合作也為客戶(hù)提供了更多的便利。再說(shuō)說(shuō)物流,淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云想到了以淘寶網(wǎng)的名義把大家聯(lián)合起來(lái)一起跟速遞公司談。面對(duì)如此大的蛋糕,哪家速遞不動(dòng)心呢?于是,全國(guó)速遞費(fèi)用就從當(dāng)初的15元一下跌到了8元,還免費(fèi)享受保價(jià)效勞。由以上的這些優(yōu)勢(shì)，淘寶無(wú)疑的成為中國(guó)乃至亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年,淘寶網(wǎng)用戶(hù)數(shù)到達(dá)5300萬(wàn)人,與2022年的3000萬(wàn)相比,增幅達(dá)76.7%;淘寶網(wǎng)在線(xiàn)交易商品到達(dá)1.16億件,日獨(dú)立用戶(hù)數(shù)突破900萬(wàn)。如今淘寶的支付寶會(huì)員已到達(dá)一億之多，令同行們也望塵莫及。2022年上半年的總成交額突破157億人民幣，接近2022年淘寶網(wǎng)全年成交額；和2022年上半年相比，淘寶成交額增長(zhǎng)了近200%。當(dāng)然，任何一家企業(yè)起最終的目標(biāo)都是盈利。淘寶網(wǎng)在承諾的3年免費(fèi)期結(jié)束后，也開(kāi)始尋找自己的盈利模式。2022年7月26日，淘寶網(wǎng)對(duì)外宣稱(chēng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)嘗試被認(rèn)為是贏利行動(dòng)的開(kāi)始。淘寶網(wǎng)副總裁邵曉鋒對(duì)外宣布，淘寶正式啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，將網(wǎng)站重要的Banner廣告位和搜索結(jié)果的右側(cè)廣告位對(duì)外銷(xiāo)售。另外，還向廣告客戶(hù)推出了增值的效勞方案。包括品牌推廣，市場(chǎng)研究，消費(fèi)者研究，社區(qū)活動(dòng)等。幫助客戶(hù)促進(jìn)銷(xiāo)售包括主要指開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，包括品牌旗艦店建設(shè)，代理商招募等。要實(shí)現(xiàn)盈利僅僅依靠這些傳統(tǒng)的模式也是不夠。2022年12月26日，淘寶網(wǎng)宣布正式進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，目前內(nèi)部正在進(jìn)行最后階段的籌備工作。實(shí)際上淘寶網(wǎng)的管理人士也意識(shí)到，要突破盈利瓶頸，就必須尋求新的增長(zhǎng)方式。淘寶依靠自己建立起來(lái)的品牌優(yōu)勢(shì)，及時(shí)進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，也進(jìn)一步說(shuō)明了其尋找盈利形式的決心。同時(shí)，淘寶網(wǎng)內(nèi)部管理人士也說(shuō)明，進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，也是為淘寶的上市掃除最大的障礙。淘寶網(wǎng)無(wú)疑的開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)新時(shí)期，在其已具備這么多的先天的良好的條件下，其開(kāi)展將會(huì)更加迅速，之前投入進(jìn)去的資金將會(huì)很快賺回來(lái)。因?yàn)樯钤谶@信息化的時(shí)代，人們已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)已成為現(xiàn)代人的一種生活習(xí)慣是時(shí)，也就離不開(kāi)淘寶時(shí)，其潛在的巨大的贏利是毋庸質(zhì)疑的。附淘寶業(yè)務(wù)流程圖：篇二：雙十總結(jié)雙十一總結(jié)天成交額350億，平臺(tái)模式的淘寶網(wǎng)和天貓，無(wú)疑已經(jīng)成為全球最大規(guī)模的在線(xiàn)商業(yè)。而馬云在雙十一發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)所說(shuō)的“把線(xiàn)下商業(yè)地產(chǎn)價(jià)格打下來(lái)〞言論，也將是未來(lái)中國(guó)線(xiàn)上線(xiàn)下兩種零售形式互相競(jìng)爭(zhēng)的最生動(dòng)概括。今天，你網(wǎng)購(gòu)了嗎？這句話(huà)成為雙十一當(dāng)天大家見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)。當(dāng)拇指消費(fèi)成為一種慣性時(shí)，親們，你有捂住自己的卡嗎？有報(bào)道稱(chēng)，雙十一當(dāng)天淘寶賣(mài)出的尿不濕可吸干6個(gè)西湖。雙十一一降價(jià)，銷(xiāo)售額就增加如此之多，充分說(shuō)明我國(guó)內(nèi)需是強(qiáng)大的，有很大的空間可挖。同時(shí)，也證明了我國(guó)的內(nèi)需是壓抑的，沒(méi)有得以完全釋放，一旦有時(shí)機(jī)釋放，便如同脫韁的野馬，變得有些瘋狂，瘋狂到淘寶的客服小妹沒(méi)有時(shí)間上廁所，瘋狂到快遞小哥要啟動(dòng)“飛毛腿〞，瘋狂到店主通宵達(dá)旦下單打包填號(hào)。雙十一已過(guò)去，但對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，雙十一余熱并沒(méi)過(guò)去，不少商家仍在打著雙十一的旗號(hào)進(jìn)行打折促銷(xiāo)。然而在雙十一熱鬧喧嘩之際，我們需要一些冷思考。首先，是什么火了電商，冷了實(shí)體店？本錢(qián)。高的店租、高的管理費(fèi)、高的人工費(fèi)讓實(shí)體店的本錢(qián)價(jià)遠(yuǎn)高于電商。消費(fèi)者在實(shí)體店高昂的物價(jià)面前卻步，消費(fèi)欲望被壓抑，所以當(dāng)電商以低物價(jià)向消費(fèi)者拋“繡球〞時(shí)，大伙兒便一擁而上。其次，拇指經(jīng)濟(jì)面前，消費(fèi)者缺乏理性。拇指輕輕一按，現(xiàn)金便從銀行卡里支付，變化的似乎只是幾個(gè)數(shù)字，相對(duì)于現(xiàn)金消費(fèi)而言，消費(fèi)者對(duì)于金錢(qián)的敏感度高度下降。這直接導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)親們的不理性，購(gòu)置一些并不值得買(mǎi)的貨品。最后，電商仍需進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)管理。雙十一雖然電商很爽，但不可否認(rèn)出現(xiàn)了不少不和諧的雜音，如“先提后降式〞假降價(jià)、“以次充好〞賣(mài)正品等都讓網(wǎng)購(gòu)的親們不是很爽。雙十一假設(shè)想要繼續(xù)火爆下去，誠(chéng)信、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營(yíng)管理是下一步必須加強(qiáng)的。雙十一的火爆以毫無(wú)懸念的事實(shí)證明了：網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們生活的一種重要方式，網(wǎng)購(gòu)人群也由小眾變?yōu)槿罕娮呷雽こ０傩铡ｍ槙r(shí)代者為俊杰，抓住網(wǎng)購(gòu)的商機(jī)，把線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)繼續(xù)做到最優(yōu)才是開(kāi)展之勢(shì)。篇三：2022年雙十一活動(dòng)總結(jié)大全2022年雙十一活動(dòng)總結(jié)大全2022年雙十一活動(dòng)總結(jié)大全篇一：雙十一活動(dòng)總結(jié)為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷(xiāo)活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并一定程度上擴(kuò)大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的缺乏?，F(xiàn)將本次促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)如下：活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作缺乏，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒(méi)有到達(dá)預(yù)期效果，對(duì)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量缺乏，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。季節(jié)性產(chǎn)品比擬熱銷(xiāo)，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一局部銷(xiāo)售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面缺乏，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有到達(dá)預(yù)想的效果。銷(xiāo)售情況這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右，還有以前店里不到4000元的存貨。活動(dòng)中飛科剃須刀,溫碧泉的套盒,冬季的自發(fā)熱用品都銷(xiāo)售的不錯(cuò).活動(dòng)第一天的銷(xiāo)售1723元，第二天銷(xiāo)量到達(dá)3341元，是活動(dòng)中銷(xiāo)量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷(xiāo)量也到達(dá)了2585元。三天活動(dòng)下來(lái)也有7649元的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)量?？傊魏喂ぷ饕粩噙M(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。篇二：雙十一活動(dòng)總結(jié)一、工作內(nèi)容:在雙十一，我在Cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)那么，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開(kāi)始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶(hù)多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的各類(lèi)信息，客戶(hù)問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。二、心得體會(huì)：客服是效勞人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿(mǎn)足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說(shuō)話(huà)方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷(xiāo)售出更多的商品。三、建議：因?yàn)橹耙灿羞^(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)置的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程，我認(rèn)為這是很重要的篇三：雙十一活動(dòng)總結(jié)當(dāng)小編在今天終于收到雙十一買(mǎi)的寶貝，覺(jué)得是時(shí)候來(lái)總結(jié)一下今年的天貓雙十一了。此次雙十一從前期籌備，開(kāi)始后的心里鼓勵(lì)，一直到結(jié)束后的相關(guān)客服物流等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情感營(yíng)銷(xiāo)，都做得足夠到位，讓我們一起盤(pán)點(diǎn)此次雙十一的精彩過(guò)程!前期籌備：1、預(yù)售今年雙十一的一個(gè)創(chuàng)舉就是早在10月15號(hào)就開(kāi)始預(yù)售，天貓官方并沒(méi)有給出對(duì)于此次預(yù)售的具體數(shù)據(jù)，可能是因?yàn)閿?shù)據(jù)并不如191億這么好看，不過(guò)，預(yù)售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導(dǎo)，對(duì)備貨，系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)的效率實(shí)現(xiàn)了很大程度的提升，當(dāng)賣(mài)家能偶清晰地知道熱銷(xiāo)產(chǎn)品，更快和更有信心的籌備雙十一時(shí)，帶來(lái)的巨大效果將是無(wú)法量化的;2、天時(shí)今年的雙十一恰好是周末，單這一個(gè)條件就可以在同等情況下讓去年的銷(xiāo)售額翻一翻。購(gòu)物的狂歡放在周末再適宜不過(guò)了，當(dāng)整個(gè)周末街上的人都明顯減少時(shí)，我們就應(yīng)該知道，多少人將近期的消費(fèi)一股腦的涌向了天貓!3、無(wú)處不在的天貓當(dāng)爺爺奶奶都打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)雙十一要不要買(mǎi)點(diǎn)東西時(shí)，你就知道這次天貓?jiān)趶V告上投入了多大的規(guī)模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估計(jì)天貓?jiān)诖舜坞p十一至少投入了10個(gè)億的廣告，4、預(yù)充值今年支付寶的預(yù)充值類(lèi)宣傳的出現(xiàn)頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來(lái)看，今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)該是非常高的，由此帶來(lái)的快捷的支付體驗(yàn)不僅讓買(mǎi)家消費(fèi)的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大局部想在此刻消費(fèi)的人群，大大提高了支付成功率。24小時(shí)狂歡當(dāng)2億多用戶(hù)涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間將10億元人民幣通過(guò)鼠標(biāo)會(huì)聚到支