公務(wù)員考試面試答題萬能模板

#/35目錄第一章自我認(rèn)知一、自我介紹（以公安版本為例）各位考官，大家好，很高興來到這里參加面試，我出身于一個(gè)軍人家庭，從小受家庭環(huán)境的影響，我的組織性、紀(jì)律性很強(qiáng)，并且在父母的指導(dǎo)下，培養(yǎng)了堅(jiān)毅的性格和吃苦耐勞的品質(zhì)以及艱苦樸素的作風(fēng)。接下來我將從學(xué)習(xí)、工作、報(bào)考動(dòng)機(jī)三方面進(jìn)行自我介紹：第一，我熱愛學(xué)習(xí)，從小就學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，高中畢業(yè)后我考取了當(dāng)?shù)氐囊凰娦?，成為部?duì)里的大學(xué)生。在讀書期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各門專業(yè)課程，并拿到了獎(jiǎng)學(xué)金和證書；積極參加學(xué)校組織的各種文娛活動(dòng)，培養(yǎng)自己與人交往的能力和溝通能力，還曾經(jīng)當(dāng)選學(xué)校外聯(lián)部的副部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)幫學(xué)校組織的某些活動(dòng)拉贊助。學(xué)校軍事化的管理，讓我們從中得到性格的錘煉和各方面素質(zhì)的強(qiáng)化提高。第二，大學(xué)畢業(yè)后我順利地留在了學(xué)校做助教，主要負(fù)責(zé)刑事偵查學(xué)課程的講述。一年以來我兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的本職工作，幫助同學(xué)們解決學(xué)習(xí)中遇到的實(shí)際困難，并帶領(lǐng)學(xué)生做田野調(diào)查、模擬課堂，提高學(xué)生們的動(dòng)手操作能力，一年的工作時(shí)間，讓我更加夯實(shí)了自己的專業(yè)知識(shí)，提高了自己的實(shí)踐能力。第三，公安和軍校教師差別很大，之所以報(bào)考公安，主要是因?yàn)椋哼@一年來，我認(rèn)真思考過自己的職業(yè)規(guī)劃，我希望在實(shí)踐中更大限度地發(fā)揮我的專業(yè)特長(zhǎng)，而只有在公安的工作中才能發(fā)揮我所學(xué)的理論；另外，我的性格比較適合做公安，尤其是紀(jì)律性強(qiáng)、組織性強(qiáng)、性格堅(jiān)毅，肯吃苦耐勞，正義感強(qiáng)，具備服務(wù)意識(shí)，有奉獻(xiàn)精神。在實(shí)際工作和學(xué)習(xí)中，我的綜合素質(zhì)得到了提高，但是也存在一些問題，比如對(duì)社會(huì)實(shí)際缺乏深入的了解，看問題有時(shí)比較片面等，在以后的工作中我會(huì)努力加強(qiáng)這方面的鍛煉，積極向老同志學(xué)習(xí)，做到全方位的提高，從而更好地提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)。二、自身優(yōu)缺點(diǎn)各位考官好，很高興能參加這次面試，現(xiàn)在我先介紹下我報(bào)這個(gè)職位的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：首先，我的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾點(diǎn)：我本身是個(gè)一直有公務(wù)員夢(mèng)想的年輕人，我一直希望能從事為人民服務(wù)的行業(yè)，我希望能作為公務(wù)員來無私奉獻(xiàn)自己，獻(xiàn)出自己的激情和真誠的為人民謀利益之心。我是XX專業(yè)的，XX局現(xiàn)在隨著社會(huì)進(jìn)程的加快，與XX關(guān)系越來越密切，我憑借自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)及對(duì)XX的特別興趣，相信能很好地勝任這個(gè)工作。我豐富的實(shí)習(xí)使我積累了一些工作的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過我在XX(不能太具體)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷及對(duì)XX的了解，培養(yǎng)了溝通協(xié)調(diào)能力，將會(huì)有利于今后工作的開展。(4)我是一個(gè)謹(jǐn)慎、謙虛、友善、沉穩(wěn)的人，無論是在工作還是在學(xué)習(xí)中我都很踏實(shí)認(rèn)真，我想這個(gè)正是XX單位工作人員需要的素質(zhì)。其次，在劣勢(shì)方面，我覺得主要是我這個(gè)人是有時(shí)候太講原則，對(duì)于一些我覺得并且社會(huì)公眾都認(rèn)為正確的我會(huì)很堅(jiān)持，所以給人的感覺我有時(shí)候有點(diǎn)執(zhí)著，固執(zhí)。但是，我現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)方面的不足，在平時(shí)的生活中不斷改正。以上是本人從事該崗位存在的優(yōu)缺點(diǎn)，希望各位考官能給我一次機(jī)會(huì)，在今后的工作中更好地去發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改正不足，盡綿薄之力。三、報(bào)考動(dòng)機(jī)真題舉例】有人說有權(quán)就有錢，權(quán)越大錢越多，公務(wù)員也有一定權(quán)力，你為什么報(bào)考公務(wù)員？【參考要點(diǎn)】現(xiàn)實(shí)中這種“有權(quán)有錢”觀點(diǎn)的確存在，但這只是權(quán)利觀的片面法，權(quán)是以職位為基礎(chǔ)，權(quán)越大，也意味著職位也相對(duì)較高，相應(yīng)獲得的工資也相對(duì)較高。但并不能利用自己手中的權(quán)力去濫用這種權(quán)利，不能利用權(quán)力去為自己謀取私人利益。公務(wù)員手中的權(quán)利是政府賦予我們服務(wù)于人民群眾的，是受人民群眾監(jiān)督的。題目中的現(xiàn)象，畢竟不是多數(shù)而是少數(shù)，是支流不是主流。至于我個(gè)人，我報(bào)考原因主要由以下幾點(diǎn)：一是學(xué)以致用的需要。大學(xué)四年學(xué)習(xí)一定的理論基礎(chǔ)，應(yīng)該在工作中積累經(jīng)驗(yàn)；二是鍛煉自己的需要。公務(wù)員有很高的要求，在這樣崗位上可以鍛煉自己的才華，實(shí)踐自己的理想；（基層工作更有利于磨練個(gè)人意志，人才短缺有更多發(fā)揮能力的空間）三是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需要。一方面回報(bào)社會(huì)，另一方面也能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。（回到家鄉(xiāng)，為家鄉(xiāng)建設(shè)盡應(yīng)盡的義務(wù)）四是求職的需要。生存是發(fā)展的基礎(chǔ)，希望能夠有個(gè)穩(wěn)定的生活。四、工作規(guī)劃【真題舉例】你考入單位后，被調(diào)到某部門工作，但你所從事的工作非?，嵥?，不能發(fā)揮你的專業(yè)所長(zhǎng)，你怎么辦？【參考要點(diǎn)】如果我有幸能夠通過考試進(jìn)入XX單位，不管被調(diào)到哪個(gè)部門，我都會(huì)踏踏實(shí)實(shí)去做好工作?，F(xiàn)代作家丁玲說過這么一句話“人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受，什么環(huán)境也都能適應(yīng)?！笔紫龋绻覐氖碌墓ぷ鞣浅，嵥?，我應(yīng)該明白，工作的瑣碎一方面能夠進(jìn)一步磨練我的耐心和意志，另一方面也是對(duì)我工作能力的考驗(yàn)，瑣碎的工作往往能夠讓我對(duì)部門乃日常業(yè)務(wù)工作有更深入全面的了解。其次，如果從事的工作不能發(fā)揮我的專業(yè)所長(zhǎng)，我也會(huì)客觀理性地去看待這一問題。理論體系與工作實(shí)踐表面上可能存在不一致，但內(nèi)在實(shí)質(zhì)上是相互相承的。我會(huì)進(jìn)一步反思是否自己以前所學(xué)的知識(shí)還不夠全面，或者是沒能把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中來，還是自己對(duì)所從事的工作不能熟悉把握。最后，針對(duì)存在的問題，我會(huì)從以下幾方面開展工作：第一，了解工作環(huán)境。在了解和熟悉自身工作內(nèi)容的同時(shí)，還要了解相關(guān)部門和周圍同事的工作，單位的組織架構(gòu)、人員安排、主管領(lǐng)導(dǎo)的分工、工作的流程等方面，避免工作過程瑣碎重復(fù)，效率低下，也才能使工作有條不紊開展。第二，適應(yīng)工作要求。在對(duì)部門工作環(huán)境有一定了解的基礎(chǔ)下，應(yīng)努力適應(yīng)單位的工作環(huán)境、工作氛圍和部門文化，融入團(tuán)隊(duì)，樹立主動(dòng)積極的意識(shí)，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，多和同事交流，以良好心態(tài)與他人交往，促進(jìn)和諧人際關(guān)系的形成，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，努力做好本職工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)工作能力的全面提升。第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。提升自己的專業(yè)知識(shí)，積極主動(dòng)發(fā)揮專業(yè)所長(zhǎng)的同時(shí)要擴(kuò)大知識(shí)面，合理應(yīng)用到實(shí)踐中，并在實(shí)踐中多向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，才能優(yōu)化知識(shí)架構(gòu)，使理論知識(shí)更好地指導(dǎo)工作，也才能更好地理解工作實(shí)質(zhì)，消除埋怨等負(fù)面情緒。第四，踏實(shí)肯干。達(dá)?芬奇曾經(jīng)說過“勤勞一日，可得一夜安眠；勤勞一生，可得幸福長(zhǎng)眠?！痹诠ぷ髦校覀円惨龅角趧谔?shí)，才能爭(zhēng)取內(nèi)心的安穩(wěn)幸福。在工作中，要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，工作做精做細(xì)、出新出彩，不畏瑣碎與艱難。第五，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我會(huì)定期對(duì)自己的思想、工作、作風(fēng)、學(xué)習(xí)等各方面進(jìn)行梳理，多做工作日志，反思自我，找出原因，提出新要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能推進(jìn)自身素質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展?？傊瑥氖耎X工作符合我的職業(yè)規(guī)劃，也能實(shí)現(xiàn)我人生價(jià)值。不管從事哪一方面的司法工作，遇到什么樣的問題和困難，我都會(huì)義無反顧把司法機(jī)關(guān)的工作當(dāng)成一份終身的事業(yè)，堅(jiān)持到底，堅(jiān)信“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，只要肯付出，總能實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想、人生價(jià)值。第二章人際溝通一、同事領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng)（一）與同事溝通理念：理解、謙讓、體諒、團(tuán)結(jié)與同事的溝通方式（1）合作：業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，崗位間的信息互通（2）幫助：主動(dòng)提供信息，日常工作經(jīng)驗(yàn)交流溝通的兩個(gè)層面（1）工作信息（2）交流感情（二）與上級(jí)溝通理念：主動(dòng)、尊重與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式（1）匯報(bào)：業(yè)務(wù)報(bào)告、信息反饋（2）請(qǐng)示：策略咨詢、工作建議溝通的兩個(gè)層面1）工作意愿（2）工作成果二、常見表達(dá)方式（一）態(tài)度辯證看待、換位思考、相信對(duì)方對(duì)事不對(duì)人、客觀理性分析等；換個(gè)角度正向看待題目中的貶義詞。（二）原因1.自己的（1）工作態(tài)度：主動(dòng)性不夠、自我要求有所松懈、嚴(yán)謹(jǐn)性不夠、缺乏全局意識(shí)、缺乏成本意識(shí)（2）工作方式：創(chuàng)新性不夠、操作性不強(qiáng)、理論實(shí)踐有所脫節(jié)、工作方式方法不當(dāng)（3）工作效率：業(yè)務(wù)不精、效率不高2.雙方的（1）缺乏有效的溝通渠道，也許是因?yàn)槿狈α己玫臏贤ㄖ贫?，也許是因?yàn)槿狈α己玫臏贤夥眨鸨舜酥g缺少信息的互通共享，互不通氣，從而容易造成沖突、不解甚至誤會(huì)。（2）由于雙方立場(chǎng)、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致，也會(huì)導(dǎo)致認(rèn)識(shí)角度的不同，從而引起分歧或沖突。（3）每個(gè)人閱歷不同，形成不同的性格、價(jià)值觀和做事風(fēng)格。3.對(duì)方的（1）不了解（對(duì)方是新人，業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了解）（2）事情多（對(duì)方手頭上工作很多，要處理的事情很多，確實(shí)是心有余而力不足）（3）有情緒（對(duì)方因批評(píng)、落選、家庭情況等引起心態(tài)起伏，心情不好）（4）違反原則（對(duì)方違反法律法規(guī)、違反單位規(guī)章制度、違反道德、違背社會(huì)主流價(jià)值觀、違背做人原則等。）（三）化解1.工作態(tài)度：積極主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)，帶微笑辦事，善于發(fā)現(xiàn)問題并積極提出建議方案；2.工作方式：向領(lǐng)導(dǎo)、老同事學(xué)習(xí)工作方法，在書中學(xué)習(xí)理論技巧并結(jié)合實(shí)際踐行，工作方案要有創(chuàng)意可操作；工作效率：完善方法提高效率，加班加點(diǎn)，加派人手；拓寬溝通渠道（開會(huì)、一對(duì)一交流、微信、微博、吃飯、集體活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)），充分營(yíng)造溝通氛圍；完善上傳下達(dá)的溝通制度；站在對(duì)方的立場(chǎng)看問題，體諒寬容對(duì)方；7幫助對(duì)方熟悉業(yè)務(wù)，了解工作狀況，順利進(jìn)入工作狀態(tài)；8耐心傾聽群眾心聲，認(rèn)真記錄，分情況解決問題，政策明確規(guī)定能幫忙處理的及時(shí)處理；不能辦理的，講解政策說服群眾；沒有明確規(guī)定的，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，盡快給對(duì)方答復(fù)；9.感謝媒體監(jiān)督，實(shí)事求是回復(fù)媒體提問，有誤會(huì)通過媒體、網(wǎng)站進(jìn)行澄清，犯錯(cuò)了要公開道歉。（四）避免1.心態(tài)：持陽光般積極心態(tài)，以平常、積極、知足的心態(tài)，懷著感恩、達(dá)觀的心情面對(duì)工作，面對(duì)生活，去體驗(yàn)生命，找到工作的樂趣。2.行動(dòng)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：結(jié)合自己工作的特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解放思想，不斷改進(jìn)工作方式方法，使工作提高到一個(gè)新的層次；營(yíng)造和諧的工作氛圍，做到上下關(guān)系融洽，組織更有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力。三、典型題例【真題舉例1】你的辦公室有你和處長(zhǎng)還有個(gè)老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長(zhǎng)因此批評(píng)你，你怎么辦？【參考要點(diǎn)】（第一步：態(tài)度）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我會(huì)保持理智的心態(tài)，并虛心接受，不管什么原因，影響工作進(jìn)程是我的問題，我不應(yīng)該有什么情緒。老同事把工作給我坐，可能是在有意幫助我提高業(yè)務(wù)能力，幫助我早日成長(zhǎng)。（第二步：原因）我會(huì)先進(jìn)行自我檢討，影響工作進(jìn)程是不是自己的能力不足，效率不高；還是真是工作內(nèi)容過多。（第三步：化解）如果是我工作能力不足，我會(huì)借此機(jī)會(huì)好好學(xué)習(xí)，增進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效率；如果是工作任務(wù)太多，我會(huì)委婉地跟老同事進(jìn)行私下溝通，了解一下老同事的實(shí)際情況，若是因?yàn)榕R時(shí)性的工作增加或是老同事確有困難無法全心全意投入工作，我義無反顧應(yīng)當(dāng)幫忙，即使是加班加點(diǎn)也要把兩人工作做好；若真的因?yàn)楣ぷ髁刻蠖覠o法按時(shí)完成，就適當(dāng)跟領(lǐng)導(dǎo)提出，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)幫助，及時(shí)解決問題，不影響工作。（第四步：避免）最后，我想領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)也是一種指導(dǎo)，一種鞭策，我會(huì)不斷的提高自己的工作能力，及時(shí)處理各種突發(fā)情況，領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)一定要按時(shí)完成。【真題舉例2】剛到新單位，你有一件事沒有做好，同事說你不適合這個(gè)崗位，被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不安于現(xiàn)狀好好工作，你會(huì)怎么處理？【參考要點(diǎn)】（第一步：態(tài)度）同事說我不適合這個(gè)崗位是對(duì)我工作的鞭策，我不會(huì)埋怨同事。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的誤解，我會(huì)以平和客觀的的心態(tài)來對(duì)待和處理。（第二步：原因）首先我會(huì)認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我不安于現(xiàn)狀好好工作的真正原因，我相信領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)僅僅是因?yàn)橥碌囊痪湓捑驼`解我，這需要我認(rèn)真反思，是否是自己真的還沒有適應(yīng)這份新工作，工作態(tài)度上是否端正，有沒有全心全意投入到工作中；還是是我工作能力有問題，導(dǎo)致安排的事情沒有做好做到位；是否是由于自己平時(shí)溝通方式、工作方式不妥及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解；（第三步：化解）找準(zhǔn)原因后，如果是我之前工作態(tài)度表現(xiàn)得不夠端正，不夠投入，我會(huì)反思自我，并及時(shí)調(diào)整心態(tài)，在平常要多帶微笑辦事，多留心幫助周圍的同事做些力所能及的事，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作策略，匯報(bào)業(yè)務(wù)，做好信息反饋?zhàn)岊I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我改觀。如果是我的工作能力不足，工作效率不高，我會(huì)就手頭任務(wù)及自己對(duì)工作的思考多虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求教，使事情處理得更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、同事的認(rèn)可。如果是溝通不暢的問題，我回爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多參加同事的聚會(huì)，和同事們一起打球等等，增進(jìn)交流，讓大家更了解我。我也會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)不足，溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。（第四步：避免）我會(huì)在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員?！菊骖}舉例3】單位有位同事工作積極性不強(qiáng)，經(jīng)常找借口缺席會(huì)議，而且常在公開場(chǎng)合發(fā)泄不滿，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這件事情，你怎么辦？【參考要點(diǎn)】（第一步：態(tài)度）肯定他的優(yōu)點(diǎn)，與他心平氣和地交流，盡力完成任務(wù)。（第二步：原因）與他一起分析找出工作積極性不高的原因，看是自身態(tài)度還是對(duì)工作實(shí)際情況還不夠了解，不了解相關(guān)會(huì)議的重要性。（第三步：化解）若是態(tài)度問題，與其溝通，幫助他提高認(rèn)識(shí)；若是對(duì)工作有意見，建議其與領(lǐng)導(dǎo)討論，以便解決問題；關(guān)于發(fā)泄不滿的問題，我努力成為他的傾訴對(duì)象，了解其想法，幫助其認(rèn)識(shí)到危害性。（第四步：避免）相信在我們的關(guān)心幫助下他會(huì)改端正態(tài)度、再創(chuàng)佳績(jī)；我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)他的改正情況，防微杜漸。【真題舉例4】你作為人民警察，如何處理好與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系?【參考要點(diǎn)】人民警察的服務(wù)對(duì)象就是人民群眾，想要做好自己的工作服務(wù)好群眾，我覺得應(yīng)該要從思想和行動(dòng)兩個(gè)方面做好。首先，正確的認(rèn)識(shí)群眾的地位。群眾工作是公安機(jī)關(guān)基礎(chǔ)，特別是基層民警的日常工作。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，也是我們?nèi)嗣窬斓母咀谥?。基層一線民警每天都同人民群眾打交道，基層民警工作也不能離開群眾的支持和配合。為此，我們?cè)谔幚砼c群眾的關(guān)系上，始終把自己擺在人民公仆的位置上，正確看待手中的權(quán)力，要意識(shí)到自己擁有的權(quán)力是人民賦予的，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，心系群眾，保護(hù)群眾的合法權(quán)益。其次，對(duì)于自己工作的正確認(rèn)識(shí)?；鶎庸ぷ魇欠浅ＦD苦和復(fù)雜的，甚至有些瑣碎，有些危險(xiǎn)的，基層工作要處理的是多種多樣復(fù)雜的事情。我們要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，不怕苦，不怕累，通過工作和努力鍛煉自己，服務(wù)人民，人民哪里需要我們，我們就到哪里去，平凡的崗位上也一樣可以做出不平凡的事情，真正做到眼睛往下看，身子往下沉，勁頭往下使。再次，注意工作作風(fēng)和工作方式。在基層工作，必須了解和適應(yīng)基層的環(huán)境，要充分尊重當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗，對(duì)待群眾，要誠懇，謙虛，熱情。另外，還要注意工作方式的問題，對(duì)于群眾的事情，一方面要加以重視，另一方面要有自身的判斷力，對(duì)于不屬于自己工作范圍的事務(wù)，要向群眾解釋清楚?；鶎拥墓ぷ鞣敝貢r(shí)，必須加強(qiáng)自身的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高行政效率，從根本上來講也是為了為更多群眾提供服務(wù)的需要。總之，世上無難事只怕有心人，相信本著一顆愛崗敬業(yè)，關(guān)心群眾的心，我一定能把人民警察這個(gè)光榮而神圣的工作做好。【真題舉例5】作為一名獄警工作如何處理好同單位領(lǐng)導(dǎo)同事之間，同服刑人員之間的關(guān)系?！緟⒖家c(diǎn)】監(jiān)獄警察工作的特殊性對(duì)監(jiān)獄警察提出了更高的要求，我會(huì)在工作中和同事搞好關(guān)系，在和諧的工作環(huán)境中高效的工作，我會(huì)通過自己的工作讓服刑人員能認(rèn)識(shí)到自身的問題，并主動(dòng)改正提高。我會(huì)按以下方式搞好工作關(guān)系：第一，在單位一定要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于工作職責(zé)做到多請(qǐng)示匯報(bào)，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作思想和心得；和同事相處時(shí)尊重同事。三人行必有我?guī)煟恳粋€(gè)人都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，我會(huì)在工作中向同事學(xué)習(xí)。第二，由于每一人的生活經(jīng)歷和學(xué)習(xí)背景都不盡相同，遇到意見不一致的時(shí)候，我會(huì)以工作為第一，虛心聽取他人意見，并主動(dòng)積極和同事共同商討出最好的工作方式方法。第三，在單位和同事之間如果因?yàn)楣ぷ鞫a(chǎn)生分歧，我會(huì)積極主動(dòng)好同事交換意見，一定以工作為第一原則；如果確實(shí)是我思考不周，我會(huì)及時(shí)改正，聽取同事的工作意見，如果同事的工作建議更加符合工作安排，我會(huì)配合工作，并在以后努力學(xué)習(xí)同事的長(zhǎng)處。第四，如果服刑人員在監(jiān)獄不服從工作人員的管理，我會(huì)主動(dòng)找他們談話，會(huì)耐心傾聽他們的訴說，對(duì)于他們的合理訴求，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后幫助解決，如果是不合理的訴求不遷就但是會(huì)耐心說服化解。我會(huì)在工作中仔細(xì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于表現(xiàn)好的服刑人員表揚(yáng)來提高他們的積極性，對(duì)于表現(xiàn)一般的服刑人員我會(huì)多做思想工作，對(duì)于表現(xiàn)差的服刑人員我會(huì)說服教育。第三章組織管理一、各類活動(dòng)主要要素（一）培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象、形式、內(nèi)容、講師、考核、獎(jiǎng)懲（二）宣傳宣傳主題、宣傳范圍、宣傳方式、宣傳效果（三）調(diào)研調(diào)研目的、調(diào)研人員、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方式、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)查經(jīng)費(fèi)、建議方案、調(diào)研報(bào)告（四）接待接待對(duì)象、接待人員、接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待內(nèi)容（五）比賽獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、評(píng)委組成、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（六）會(huì)議會(huì)議議程、文件材料（調(diào)查）、與會(huì)人員、主持人、通知、會(huì)議記錄二、各類活動(dòng)常見表達(dá)方式（一）調(diào)查類1.帽子：為XXX決策的制定提供依據(jù)。2.事前：根據(jù)調(diào)查目的制定調(diào)查計(jì)劃，包括以下幾點(diǎn)：（1）成立調(diào)查小組，確保調(diào)查小組成員的專業(yè)性（培訓(xùn)志愿者、有經(jīng)驗(yàn)的同事、與對(duì)象熟悉的如社區(qū)、居委會(huì)、學(xué)校老師等）（2）明確調(diào)查對(duì)象，要有針對(duì)性，廣泛性（具體化，分別在特定時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)調(diào)查對(duì)象展開調(diào)查，并說明調(diào)查內(nèi)容）（3）調(diào)查方式多樣化（問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查、面談?wù){(diào)查等）明確調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查經(jīng)費(fèi)等形成調(diào)查方案，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。3.事中：為確保調(diào)查活動(dòng)順利進(jìn)行，在調(diào)查過程中，要做好以下工作：（1）與宣傳部門協(xié)調(diào)，利用媒體發(fā)布調(diào)查信息；（有些需要保密的調(diào)查，則說明要做好保密性，保護(hù)好調(diào)查對(duì)象。）（2）為了調(diào)動(dòng)調(diào)查對(duì)象的積極性，可發(fā)放小禮品。（3）調(diào)查過程中要注意安全問題，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。4.事后：據(jù)收集到的資料進(jìn)行整理分析，并提出解決對(duì)策，形成調(diào)查報(bào)告，呈送領(lǐng)導(dǎo)，以便更好地解決XX問題。（據(jù)情況借媒體宣傳）（二）培訓(xùn)類1.帽子：提高XX（培訓(xùn)對(duì)象）的XX技能、素質(zhì)，更好地開展工作。2.事前：確定培訓(xùn)目標(biāo)后，根據(jù)目標(biāo)制定具體培訓(xùn)方案，具體如下：（1）進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解調(diào)查對(duì)象和單位的培訓(xùn)需求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。（2）確定培訓(xùn)方式。（封閉式培訓(xùn)、理論培訓(xùn)、室外培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等）（3）明確培訓(xùn)講師。（單位領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀代表、宣傳部、高校教授）（4）準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需的培訓(xùn)材料、培訓(xùn)設(shè)備（5）確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，（安排食宿），制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算，形成活動(dòng)方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.事中：為確保培訓(xùn)活動(dòng)有效開展，在培訓(xùn)過程中，要做好以下工作：（1）培訓(xùn)正式開始之前做好宣傳和動(dòng)員工作，給相關(guān)工作人員開碰頭會(huì)，明確分工，提醒需要注意的事項(xiàng)。（2）培訓(xùn)相關(guān)事宜要提前通知到位。（3）做好培訓(xùn)的考勤工作，培訓(xùn)中和培訓(xùn)結(jié)束階段，安排好學(xué)員的考核，明確獎(jiǎng)懲制度，以保證培訓(xùn)的有效性。（4）及時(shí)了解培訓(xùn)對(duì)象和講師的意見，調(diào)整好培訓(xùn)進(jìn)程，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。4.事后：培訓(xùn)完成階段，清理會(huì)場(chǎng)，物品歸還，資料存檔，總結(jié)匯報(bào)。反思不足，以利自己以后做好類似工作。（據(jù)情況借媒體宣傳）（三）宣傳類1.帽子：擴(kuò)大XX的影響力，以促使XX的實(shí)現(xiàn)。2.事前：（1）與領(lǐng)導(dǎo)溝通，明確宣傳活動(dòng)的主題和意義，確定宣傳活動(dòng)的覆蓋范圍及規(guī)模，制定生動(dòng)活潑的宣傳活動(dòng)方案；（2）采取有效措施保障宣傳效果，如前期做好調(diào)查和準(zhǔn)備工作、聯(lián)合相關(guān)單位共同宣傳、選擇在周末人員較多時(shí)，選擇在人流量大的地方開展宣傳等。（3）結(jié)合宣傳對(duì)象的特點(diǎn)，采取多種多樣讓群眾喜聞樂見的形式來進(jìn)行宣傳，如舉行XX主題晚會(huì)、開展XX有獎(jiǎng)問答或知識(shí)競(jìng)猜活動(dòng)、發(fā)放宣傳單、普及XX常識(shí)，景區(qū)騎自行車等。（4）根據(jù)宣傳形式確定活動(dòng)流程及時(shí)間地點(diǎn)的具體安排，制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算，形成詳細(xì)的宣傳方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批；3.事中：方案通過后，為確保宣傳的有效性，需要注意一下幾點(diǎn)：（1）根據(jù)方案形成工作小組，參與組織活動(dòng)工作的人員各司其職，分工合作，進(jìn)行宣傳活動(dòng)的籌備；（2）宣傳活動(dòng)期間，協(xié)調(diào)各工作小組工作，聯(lián)合相關(guān)部門共同保障宣傳活動(dòng)的有序進(jìn)行和有效展開，對(duì)一些突發(fā)狀況要進(jìn)行及時(shí)處理，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；4.事后：對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響力，根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)形成舉辦類似活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，同時(shí)結(jié)合其他方面的落實(shí)工作，使宣傳活動(dòng)能真正發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)宣傳的目的。（四）接待類1.帽子：在單位的日常工作中，接待外來人員的來訪考察等是一項(xiàng)基本的工作項(xiàng)目。認(rèn)真做好接待工作，將極大促進(jìn)友鄰單位工作人員之間的交流，共同促進(jìn)工作質(zhì)量和效率的提升。2.事前：（1）同對(duì)方單位聯(lián)系，根據(jù)參觀的人數(shù)、人員組成的詳細(xì)情況：如性別、單位、職務(wù)、民族等，確定接待的標(biāo)準(zhǔn)；（2）了解對(duì)方來訪時(shí)間點(diǎn)和持續(xù)時(shí)間，通過什么交通工作到達(dá)，及時(shí)做好接送和住宿安排；（3）根據(jù)來訪方的需要，準(zhǔn)備好相關(guān)接待物品及資料，安排負(fù)責(zé)接待的工作人員，做好計(jì)劃后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（4）重點(diǎn)準(zhǔn)備好參觀人員的食宿、安全和文件資料，通知有關(guān)科室做好接待準(zhǔn)備3.事中：在接待方到來后，我們要認(rèn)真做好接待工作，接待過程要注意以下幾點(diǎn)：（1）按計(jì)劃接站，安排好食宿，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)工作；（2）隨時(shí)征求到場(chǎng)人員的意見，及時(shí)調(diào)整接待工作；（3）確保來訪方出行的便利和安全，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。4.事后：在接待接近尾聲后，征求對(duì)方的意見，協(xié)助安排好返程交通，結(jié)算住宿費(fèi)等善后工作，落實(shí)車輛并送站，通知到訪人員單位接站，歸還物品結(jié)算費(fèi)用，清理接待工作，整理文件資料并撰寫報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，爭(zhēng)取回訪，互通有無，形成長(zhǎng)效機(jī)制。（五）會(huì)議類1.帽子：貫徹XX會(huì)議精神，或共同討論解決XX問題。2.事前：（1）吃透會(huì)議精神，明確會(huì)議主題；（2）確定與會(huì)人員、會(huì)議的主持人和發(fā)言人，如：XXXX；（3）會(huì)議前進(jìn)行調(diào)查，收集整理會(huì)議需要的相關(guān)文件、資料；（4）確定開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議程，需要的文件材料、設(shè)備等，資金預(yù)算，制定詳細(xì)的計(jì)劃報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.事中：為確保此次會(huì)議順利開展，在會(huì)議組織過程中要注意以下幾點(diǎn)：（1）做好準(zhǔn)備工作，對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，分工明確；（2）及時(shí)通知與會(huì)人等，做好宣傳工作，做好與會(huì)人員的住宿等接待工作，安排布置好會(huì)場(chǎng)，調(diào)試好設(shè)備，引導(dǎo)工作。（3）會(huì)議進(jìn)行過程中，做好各部分的配合和溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種意外事件，如設(shè)備出錯(cuò)等。（4）安排人員做好會(huì)議記錄。4.事后：會(huì)后，歸納整理會(huì)議成果并監(jiān)督落實(shí)，根據(jù)情況可以將會(huì)議部分成果借助媒體的力量加大宣傳的力度，做好善后工作，總結(jié)，最終上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（六）活動(dòng)（旅游）類1.帽子：促進(jìn)XX人員的交流，活躍氣氛，使關(guān)系更為融洽。2.事前：（1）征求參觀人員的愿意，確定合適的旅游地點(diǎn)、旅游時(shí)間，并根據(jù)資金預(yù)算，聯(lián)系旅行社確定最終行程；（2）提前了解參加人員的詳細(xì)情況（如性別、年齡、職務(wù)、聯(lián)系方式等）及需要協(xié)調(diào)的部門，做好旅游的交通食宿安排；（3）制作橫幅，以備合影留念使用。（4）確定旅游工作小組成員，提前安排落實(shí)好人員分工，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.事中：方案確定后，為確保旅游活動(dòng)順利開展，還需要重點(diǎn)注意以下幾點(diǎn)：（1）制定參加旅游的同志的花名冊(cè)，與景點(diǎn)、交通部門、賓館、醫(yī)療部門做好協(xié)調(diào)；（2）對(duì)旅游工作小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，聯(lián)系好同志們并做好接待工作；（3）準(zhǔn)備好必要的藥品與醫(yī)療設(shè)施，以及時(shí)應(yīng)對(duì)旅游中人員出現(xiàn)身體不適的問題；（4）旅游過程中，要組織協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況；4.事后：旅游結(jié)束后，做好善后工作，尤其是把同志們送回家中，并進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。三、典型題例【真題舉例】某省政府單位打算到基層進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)的調(diào)研活動(dòng)，基層單位領(lǐng)導(dǎo)要求你負(fù)責(zé)活動(dòng)的前期籌備工作，你準(zhǔn)備怎么做？【思路點(diǎn)撥】微觀執(zhí)行類組織管理題既測(cè)查考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，又考查做事的精細(xì)周到程度?？忌诨卮鸫祟}時(shí)要依據(jù)活動(dòng)目標(biāo)，做出計(jì)劃；看清各方面的關(guān)系，根據(jù)需要做出適當(dāng)選擇；同時(shí)，為確保調(diào)研活動(dòng)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、有效性，從人財(cái)物地時(shí)等各方面，為調(diào)研的前期籌備工作做出合理規(guī)劃?！緟⒖家c(diǎn)】進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)的調(diào)研活動(dòng)，有利于為科學(xué)地制定農(nóng)村發(fā)展政策提供有力依據(jù)，所以，為了有效開展此次調(diào)研活動(dòng)，我會(huì)努力做好以下籌備工作：第一，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示具體的調(diào)研范圍和調(diào)研方式，比如采用問卷調(diào)查、走訪調(diào)查、專家調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等調(diào)查方式展開此次調(diào)研活動(dòng)。第二，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許后，及時(shí)與省政府單位取得聯(lián)系，了解具體的調(diào)研要求和調(diào)研工作安排，以盡一步指導(dǎo)完善調(diào)查內(nèi)容。了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間及調(diào)查的時(shí)長(zhǎng)，提前安排好住宿、接送及路線規(guī)劃工作。第三，形成調(diào)研工作小組。小組成員可包括本單位對(duì)農(nóng)村建設(shè)較為熟悉及有相關(guān)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的人員，聯(lián)系各村長(zhǎng)和村支書，并根據(jù)調(diào)研范圍招募相應(yīng)的志愿者協(xié)助開展調(diào)研活動(dòng)。第四，明確調(diào)研對(duì)象。調(diào)研對(duì)象可包括各農(nóng)村村民、本地相關(guān)專家學(xué)者及村官，需要明確具體的人員，形成一份名單。第五，準(zhǔn)備調(diào)研物資。包括調(diào)研需要實(shí)用的紙張、筆、錄音器、錄像設(shè)備、交通工具。并與省政府單位聯(lián)系是否有已經(jīng)準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷，及時(shí)打印以備派發(fā)。第六，確定調(diào)研時(shí)間節(jié)點(diǎn)及具體調(diào)研時(shí)間。分階段按時(shí)按量完成調(diào)研，同時(shí)，應(yīng)根據(jù)調(diào)研對(duì)象的時(shí)間安排靈活展開調(diào)研，以免影響到群眾的正常工作、生活安排。第七，劃定調(diào)研范圍及地點(diǎn)，根據(jù)調(diào)研活動(dòng)的開展情況形成調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。為確保此次調(diào)研活動(dòng)的真實(shí)性、有效性、準(zhǔn)確性，我認(rèn)為還需要重點(diǎn)注意以下幾點(diǎn)：第一，此次調(diào)查是省政府單位要到基層農(nóng)村開展調(diào)研活動(dòng)，所以，作為基層單位的工作人員，我們要及時(shí)與省政府單位取得聯(lián)系，了解省政府單位的相關(guān)要求和指示，配合好省政府單位調(diào)研組，順利開展活動(dòng)，安排好省政府單位調(diào)研隊(duì)的食宿及交通工具。第二，調(diào)研工作人員要有專業(yè)性。在調(diào)研活動(dòng)正式開始前，應(yīng)做好相關(guān)的培訓(xùn)工作，明確調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范調(diào)研操作、落實(shí)調(diào)研要求，以確保調(diào)研的準(zhǔn)確性。三、調(diào)研對(duì)象要有廣泛性、針對(duì)性。既要有村官也要有村民。第四，調(diào)研方式多樣化。對(duì)村官可以通過研討會(huì)的形式展開調(diào)查；對(duì)于其他專家學(xué)者，可以采用走訪調(diào)查、配合問卷調(diào)查的方式；對(duì)于群眾和相關(guān)企業(yè)，可以采用面談?wù){(diào)查、問卷調(diào)查、電話調(diào)查等方式，多種調(diào)查方式同時(shí)展開，可確保調(diào)研的靈活性和準(zhǔn)確性。第五，對(duì)此次調(diào)研活動(dòng)可以做好事先的宣傳工作，讓廣大村民了解此次調(diào)查目的，同時(shí)，調(diào)研活動(dòng)涉及相關(guān)調(diào)研對(duì)象的個(gè)人觀點(diǎn)或隱私，要做好保密工作。第四章應(yīng)急應(yīng)變一、常見表達(dá)方式（一）分析情況XX問題的現(xiàn)狀存在的負(fù)面影響（二）確定任務(wù)調(diào)整心態(tài)明確目標(biāo)（如確保會(huì)議順利進(jìn)行，或滿足村民需求等）；（三）解決問題假設(shè)對(duì)策（根據(jù)文中出現(xiàn)的幾個(gè)沖突點(diǎn)，列點(diǎn)分析提假設(shè)，如從調(diào)查了解事情的真實(shí)性，重要性，緊急性，嚴(yán)重性各方面進(jìn)行假設(shè)）；（四）總結(jié)提升事情結(jié)束后認(rèn)真反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：1.提高應(yīng)急應(yīng)變能力2.完善相關(guān)制度和工作流程（完善制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程、管理方法、計(jì)劃方案等）。二、公共事件類典型題例在遇到突發(fā)事故需要處理時(shí)，可采取以下步驟：（一）第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，途中電話聯(lián)系消防、醫(yī)療等相關(guān)部門馬上開展救援工作；（二）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，盡快向當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T了解事故發(fā)生的情況、人員傷亡情況、救援工作進(jìn)展情況等，成立救災(zāi)指揮組，指揮協(xié)調(diào)各方面工作；（三）根據(jù)部門職務(wù)和專業(yè)技能，安排相關(guān)人員成立各工作小組，控制事態(tài)發(fā)展，有序開展救援工作；（四）盡快通過短信、新聞發(fā)布會(huì)、網(wǎng)絡(luò)等方式向公眾公告此次事故的概況，避免造成公眾恐慌，后期救災(zāi)工作的進(jìn)展?fàn)顩r也要及時(shí)通過媒體向公眾通知；（五）安撫傷亡人員家屬，協(xié)同事故單位商定相應(yīng)的撫恤措施及數(shù)額。（六）調(diào)查事故原因，總結(jié)此次事故教訓(xùn)，完善相關(guān)管理機(jī)制，消除安全隱患?！菊骖}舉例1】某地發(fā)生食物中毒事件，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令你去解決這件事情，你怎么辦？【參考要點(diǎn)】（1）這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，事關(guān)老百姓的生命安危，我將竭盡全力去處理好這件事情。（2）第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。立即通知相關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（3）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后組成指揮組，搶救組，千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員的生命。調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大，思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序。在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，（4）處理好現(xiàn)場(chǎng)工作后，寫出總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)是分析中毒事件發(fā)生的原因，提出加強(qiáng)食品安全工作的建議，防止此類事情再次發(fā)生?！菊骖}舉例2】據(jù)天氣預(yù)報(bào)，某地可能發(fā)生泥石流，領(lǐng)導(dǎo)安排你去負(fù)責(zé)處理，你有什么打算？【參考要點(diǎn)】（1）第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。立即通知相關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（2）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后組成預(yù)防和搶救指揮部，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)肅記錄。信息預(yù)報(bào)組：及時(shí)關(guān)注天氣變化及山區(qū)實(shí)際情況，媒體上報(bào)情況，遇到緊急情況及時(shí)上報(bào)。搶險(xiǎn)救災(zāi)組：對(duì)有可能發(fā)生災(zāi)情的地段，提前轉(zhuǎn)移群眾，將他們轉(zhuǎn)移到安全地方，做好一切準(zhǔn)備，萬一發(fā)生災(zāi)情，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，搶救人民生命財(cái)產(chǎn)。后勤保障組：安排好轉(zhuǎn)移群眾的生活，提供必須的食品、生活用品，做好思想工作，維護(hù)好當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)、生活及工作秩序。如果發(fā)生災(zāi)情，災(zāi)情過后要幫助群眾生產(chǎn)自救，重建家園。（3）總結(jié)報(bào)送上級(jí)，做好個(gè)人總結(jié)，肯定成績(jī)找出不足，以利于提高自己的工作能力，應(yīng)變應(yīng)急能力。三、日常生活類典型題例（一）處理群體性事件的思路：1.首先相關(guān)部門要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，以誠懇的態(tài)度來與群眾溝通，平息群眾的情緒，有效控制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持慎用警力、慎用武器警械、慎用強(qiáng)制措施的原則。2.選群眾代表，與之認(rèn)真交談，了解突發(fā)性事件產(chǎn)生的原因和群眾的要求。站在群眾的立場(chǎng)上，以群眾利益利益為主導(dǎo)，積極的態(tài)度來對(duì)待群眾的問題，并依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。如果群眾反饋的問題符合政策規(guī)定，是政府工作沒做到位，及時(shí)道歉并糾正；如果反饋的問題政策上沒有明確規(guī)定，馬上上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，答應(yīng)在3個(gè)工作日之內(nèi)給群眾回復(fù)，及時(shí)解決問題；如果反饋的問題不符合政策，則請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面，解讀政策，說服群眾，以期讓群眾了解具體情況。對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤，做好善后工作，堅(jiān)決防止群體性事件出現(xiàn)反復(fù)。最后進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)公務(wù)員在日常的工作中要深入到群眾中去，及時(shí)了解和解決他們的問題，加強(qiáng)良好的群眾關(guān)系的建立，并對(duì)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自己的根本利益與實(shí)現(xiàn)自己利益的途徑，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。（二）群眾性上訪事件答題原則及思路：1.設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展，平息群眾情緒。2.態(tài)度誠懇.待人真誠。傾聽群眾呼聲，幫助群眾解決實(shí)際困難。遵循“三先”、“三穩(wěn)”、“三隔”原則：“三先”：先傾聽群眾呼聲；先檢討工作上的失誤：先順應(yīng)群眾的感情趨向；再予以引導(dǎo)。“三穩(wěn)”：穩(wěn)住大多數(shù)；穩(wěn)住群眾代表；穩(wěn)住事態(tài)發(fā)展?！叭簟保簩⑸显L者與圍觀者隔開；將矛盾的雙方隔開；將上訪人員與隨行車輛隔開。觀點(diǎn)要講清，政策要闡明，特殊情況處置要果斷.緊急情況要隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)?！菊骖}舉例】你在值班，發(fā)現(xiàn)本縣群眾與鄰縣群眾發(fā)生械斗，你怎么辦？（民事糾紛）？【參考要點(diǎn)】1.及時(shí)介入。采取果斷措施，盡快平息事態(tài)穩(wěn)定局勢(shì)，力爭(zhēng)矛盾解決在萌芽狀態(tài)。2.堅(jiān)持疏導(dǎo)。曉之以理，示之以害，動(dòng)之以情，彰之以法。要做深入細(xì)致的解釋說明工作，注意與群眾的溝通，要耐心、真心聽取群眾的合理要求和建議。決不可簡(jiǎn)單粗暴、魯莽行事，更不能隨便動(dòng)用專政力量，激化矛盾。在處理過程中要特別注意“可散不可聚，可順不可激，可疏不可堵”。正確判斷事件性質(zhì)，嚴(yán)格掌握政策法律界限，講究策略，把握時(shí)機(jī)，抓住重點(diǎn)，因情施策，積極化解矛盾。在處理過程中，還要注意幾點(diǎn)：一是要充分發(fā)揮矛盾雙方基層干部、黨員群眾和在當(dāng)?shù)叵碛型?、德高望重的人士的影響作用來做調(diào)解工作；二是要迅速查清突發(fā)事件的重要人物并予以重點(diǎn)控制，使其活動(dòng)受阻滯，事態(tài)不會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，同時(shí)要避免有人借機(jī)激發(fā)矛盾；三是要準(zhǔn)確區(qū)分兩類不同性質(zhì)矛盾，采用教育疏導(dǎo)的方法，必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行。依法處理。嚴(yán)格依法行政，絕不能侵犯公民的民主權(quán)利和人身權(quán)利。做好群體性事件處理的善后工作。并引以為戒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第五章綜合分析一、常見表達(dá)方式（一）開場(chǎng)語1?政策落實(shí)類：XXXX政策的出臺(tái)有助于XXXX，需要從多角度采取措施，才能確保該政策能落實(shí)到位，具體包括以下幾點(diǎn)：2.消極問題類：這句話/這種現(xiàn)象表明了XXXX的問題，這個(gè)問題的存在對(duì)于我們發(fā)展XXX有著嚴(yán)重的影響，因此我們必須嚴(yán)加防范。針對(duì)這個(gè)問題我有幾點(diǎn)看法：3?辯證類：XXX現(xiàn)象在社會(huì)引起了廣泛的關(guān)注，因?yàn)樗荴XX體制、機(jī)制改革的試驗(yàn)品（XXXX背景下催生的產(chǎn)物），在給我們帶來實(shí)惠的同時(shí)也帶來了諸多的問題。應(yīng)該怎樣克服問題，實(shí)現(xiàn)人民受益最大化，我有如下看法：（二）常見原因XXXX思想觀念跟不上，政策了解不夠透徹；2?在XXXX體制（法律）方面存在漏洞；3?政府對(duì)XXXX監(jiān)管不力，追責(zé)力度不夠；4?受到XXXX利益驅(qū)動(dòng)；XXXX政績(jī)誤導(dǎo)，存在錯(cuò)誤的政績(jī)觀、金錢觀、價(jià)值觀；5?教育欠缺，意識(shí)淡薄，工作能力不足；6?人手不夠，管理不到位。（三）對(duì)策分析1?通過各種渠道（網(wǎng)絡(luò)、政策解說會(huì)、媒體等）加大XXXX政策宣傳力度；2?建立健全XXXX法條法規(guī)，完善相關(guān)體制建設(shè)；3?政府建立XXXX監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制，對(duì)XXXX加大追責(zé)力度；加大對(duì)XXXX的媒體監(jiān)督和群眾監(jiān)督，使XX不敢為；4?把XXXX納入政府官員的績(jī)效考核機(jī)制，從制度上轉(zhuǎn)變其政績(jī)觀、金錢觀、價(jià)值觀，避免再受利益誘惑；5?加大培訓(xùn)力度，定期不定期開展XX培訓(xùn)，加強(qiáng)教育，提高XX能力，轉(zhuǎn)變意識(shí)觀念；廣泛利用各大媒體平臺(tái)（新聞、報(bào)紙、微博、微信）。加大媒體宣傳力度，在社會(huì)上形成良好的輿論氛圍；完善人事制度，設(shè)置專門崗位，做到專人有專責(zé)，責(zé)任到人，確保任務(wù)完成到位（開通熱線無人接聽、網(wǎng)址不更新等問題）。（四）收尾總結(jié)1.作為一個(gè)公務(wù)員（揚(yáng)利去弊）；綜上所述，以上內(nèi)容符合我們（和諧社會(huì)、科學(xué)發(fā)展）的基本要求；3?總之，很好的執(zhí)行XX,確保執(zhí)行到位落實(shí)到位對(duì)XXX具有重大的意義。二、綜合分析?？贾黝}（一）政治科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義和諧社會(huì)、服務(wù)型政府、法制政府、行政管理體制改革、反腐廉政、政務(wù)公開、八項(xiàng)規(guī)定、三嚴(yán)三實(shí)；（二）經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、低碳經(jīng)濟(jì)；（三）文化在積極吸收外來文化優(yōu)秀成果的同時(shí)，弘揚(yáng)中華民族的文化，優(yōu)化文化產(chǎn)業(yè)（電影中國元素、傳統(tǒng)節(jié)日、旅游景區(qū)、中國式過馬路、京劇、傳統(tǒng)文化入校園）；（四）社會(huì)教育資源分配不均（農(nóng)民工子女、偏遠(yuǎn)山區(qū)教育問題）、財(cái)富分配不均（仇富、農(nóng)民工二代、流動(dòng)人口、蟻?zhàn)澹?、就業(yè)壓力大（大學(xué)生、農(nóng)民工）、網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展（網(wǎng)絡(luò)爆出負(fù)面消息、網(wǎng)絡(luò)交友、微信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)銷售造假）；（五）生態(tài)環(huán)境污染（水污染、白色污染、噪音、霧霾）、資源浪費(fèi)（節(jié)約型社會(huì)、光盤行動(dòng)、節(jié)約用電（地球一小時(shí)）、節(jié)約用水、城市垃圾分類）；自我有理想、樹立正確的價(jià)值觀、擁有良好的心態(tài)、懂得競(jìng)爭(zhēng)與合作、幸福觀、夢(mèng)想(中國夢(mèng))。三、典型例題【真題舉例1】20xx年5月1日，我國政府信息公開條例正式實(shí)施。但調(diào)查顯示，雖然各級(jí)政府的信息公開工作已取得很大進(jìn)步，但信息公開整體狀況仍不理想。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā！緟⒖家c(diǎn)】(第一步：扣題?意義)政府信息公開條例實(shí)施有其積極意義，如：(1)信息公開是政府執(zhí)政為民的體現(xiàn)；(2)信息公開維護(hù)了群眾的知情權(quán)；(3)信息公開是加強(qiáng)群眾監(jiān)督、媒體監(jiān)督的有效手段等。(第二步：分析?原因)能夠分析指出當(dāng)前政府信息公開方面存在的問題及原因，如：(1)政府部門信息公開不主動(dòng)、不及時(shí)；(2)信息公開內(nèi)容有限，難以滿足群眾需求等；(3)缺乏專人負(fù)責(zé)，公開不到位；(4)相關(guān)部門監(jiān)督監(jiān)管力度不夠；(5)群眾反饋渠道缺乏。(第三步：對(duì)策?解決)為進(jìn)一步落實(shí)做好政府信息公開制度，可從以下幾方面采取有效措施（合理有效的建議），如：（1）建立健全信息公開的制度，從制度上規(guī)范信息公開的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、公開內(nèi)容等工作；（2）完善人事制度，設(shè)置信息公開的專門崗位，做到專人有專責(zé)，責(zé)任到人，確保信息公開任務(wù)主動(dòng)、及時(shí)。（3）進(jìn)一步完善媒體監(jiān)督、群眾監(jiān)督，加大部門監(jiān)督和追責(zé)力度等，使政府部門不敢不做好信息公開工作。（4）把政府信息公開列入官員績(jī)效考核制度，加大領(lǐng)導(dǎo)重視程度。（5）通過網(wǎng)站、媒體、微信微博等平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳增進(jìn)群眾法律意識(shí)，維權(quán)意識(shí)，調(diào)動(dòng)群眾共同參與信息公開的監(jiān)督和反饋。（第四步：總結(jié)?崗位）在以后的工作崗位中，對(duì)于非涉及機(jī)密的事件，我也會(huì)做到工作公開透明，自覺接受群眾的監(jiān)督?！菊骖}舉例2】近些年來，許多青少年對(duì)過西方的節(jié)日樂此不疲，而對(duì)中國的傳統(tǒng)節(jié)日缺少了解和興趣。傳統(tǒng)節(jié)日逐漸失去了本意，成了放假、促銷的代名詞。如何讓青少年懂得并學(xué)會(huì)發(fā)揚(yáng)民族文化，請(qǐng)談?wù)勀愕囊娊??！緟⒖家c(diǎn)】（第一步：扣題?意義）傳統(tǒng)節(jié)日是中華民族傳統(tǒng)文化的載體首先，每個(gè)節(jié)日背后，都有悠久的歷史和厚重的文化內(nèi)涵，值得我們?nèi)ブ匾暫秃霌P(yáng)。如春節(jié)、中秋、元宵是舉家團(tuán)圓的日子、端午節(jié)是紀(jì)念屈原愛國主義精神的日子、清明是祭奠祖先、追懷先烈的日子等等，每個(gè)節(jié)日的背后都是歷史和傳統(tǒng)文化；其次，我們?cè)谖胀鈦砦幕?，過西方節(jié)日的同時(shí)，不應(yīng)摒棄傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，傳承民族文化可以增強(qiáng)民族凝聚力。(第二步：分析?原因)為更好地讓青少年懂得并學(xué)會(huì)發(fā)揚(yáng)民族文化，可以從以下幾方面入手：(1)傳統(tǒng)節(jié)日蘊(yùn)含著濃烈民族文化，文化部門要進(jìn)一步加大對(duì)青少年的宣傳，組織好傳統(tǒng)節(jié)的節(jié)慶活動(dòng)，使傳統(tǒng)節(jié)日成為滿足人民群眾精神文化生活需要的重要渠道。(2)充分發(fā)揮新聞媒體對(duì)宣傳民族傳統(tǒng)節(jié)日的導(dǎo)向作用，積極營(yíng)造尊重民族傳統(tǒng)節(jié)日、熱愛民族傳統(tǒng)節(jié)日、參與民族傳統(tǒng)節(jié)日的濃厚氛圍。(3)借鑒西方節(jié)日的傳播方式，進(jìn)一步推廣中國地傳統(tǒng)文化，做到深入人心；(4)學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)青少年民族文化教育，部門民族文化可成為選修課加入道學(xué)校課堂教育中來、同時(shí)，營(yíng)造校園文化氛圍。(5)家長(zhǎng)通過言傳身教，教會(huì)青少年正向的民族文化、傳統(tǒng)文化。(6)進(jìn)一步完善民族文化產(chǎn)品，如電影及動(dòng)畫片的制作可融入民族文化元素，讓青少年在輕松地氛圍中接受、熱愛并弘揚(yáng)民族文化。(第三步：對(duì)策?解決)民族文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，作為一名當(dāng)代的青年人，我也會(huì)以身作則，帶動(dòng)周圍的人一起學(xué)習(xí)和傳承民族文化。第六章情景模擬一、勸導(dǎo)配合【真題舉例1】法院作出一個(gè)強(qiáng)制執(zhí)行的生效判決，你是執(zhí)行局的法官，在執(zhí)行判決的過程中，被執(zhí)行人不但不配合你的工作，而且還糾結(jié)了一批親屬阻礙你執(zhí)法，請(qǐng)問你怎樣勸服他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下?！舅悸伏c(diǎn)撥】該題設(shè)置了一個(gè)緊急的情景，既考察考生處理人際關(guān)系的能力，又測(cè)查學(xué)生及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力?？忌诨卮鸫祟悊栴}時(shí)，要準(zhǔn)確把握住自身的身份，及聽眾的角色，把握好角色心態(tài)，合情合理地勸說對(duì)方，爭(zhēng)取得到認(rèn)可。同時(shí)，注意語言表達(dá)所傳遞的態(tài)度，并做好利弊分析。按照“問好贊揚(yáng)—認(rèn)錯(cuò)道歉—分析利弊—謝謝合作”的思路進(jìn)行模擬?！緟⒖家c(diǎn)】各位父老鄉(xiāng)親們，大家好！我是執(zhí)行局的法官，這是我的相關(guān)證件，今天到這來執(zhí)行法院判決，希望能夠得到各位父老鄉(xiāng)親們的諒解。我知道，我們?cè)趫?chǎng)鄉(xiāng)親父老們也都是疼愛自己的親人朋友，一片好心，為了幫助被執(zhí)行人，才會(huì)聚集在此，對(duì)我們的執(zhí)行判決進(jìn)行監(jiān)督?？赡苤拔覀儧]有把執(zhí)行判決的緣由跟各位說明清楚，引起大家的誤解，在這里我深表歉意，同時(shí)，我們的判決書在此，請(qǐng)大家檢查。法院做出判決是需要以相關(guān)法律為依據(jù)，以充足的證據(jù)為條件，才能最終做出最終決定的。希望各位能夠相信法院的公平公正。當(dāng)然，大家有什么疑問，也都可以提。同時(shí)，如果大家不阻撓且被執(zhí)行人積極配合我們的工作，則判決有可能從輕發(fā)落或照常執(zhí)行。但如果被執(zhí)行人再三不服從命令，不僅無法取消法院對(duì)他的判決，而且還有可能加重懲罰力度，甚至也會(huì)連累在場(chǎng)的各位親朋好友們。其實(shí)，我們的被執(zhí)行人之前的言