2023年全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽備考試題庫(kù)600題（含各題型）

PAGEPAGE12023年全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽備考試題庫(kù)600題（含各題型）一、單選題1.防錯(cuò)法在()即加以防止,是種在生產(chǎn)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類(lèi)等有效手段,減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。A、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前B、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后C、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中D、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生中和之后答案：A2.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述,不正確的是()。A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制B、在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制答案：D3.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。A、質(zhì)量知識(shí)教育B、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識(shí)教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)答案：C4.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類(lèi),明確區(qū)分要用的和不用的,并把不用的物品清除出現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是()。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔答案：A5.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),其中對(duì)其結(jié)果類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是()。A、水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B、趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合C、對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合D、整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比答案：A6.因果圖的作用是()。A、尋找影響結(jié)果的可能原因B、分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C、驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因D、顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況答案：A7.()階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗(yàn)C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理答案：C8.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)意外情況時(shí),應(yīng)及時(shí)(),指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃B、進(jìn)行考核C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查D、停止資源提供答案：A9.對(duì)過(guò)去年都沒(méi)有使用過(guò)的物品,在整理時(shí)可選()的處置方法。A、存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所B、作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放C、撤離現(xiàn)場(chǎng)或丟棄D、就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)答案：C10.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù),對(duì)于正態(tài)分布,三個(gè)變量之間的關(guān)系是()。A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等,和眾數(shù)不相等C、三者互不相等D、不能作出判斷

四、多項(xiàng)選擇題答案：A11.平衡記分卡(BSC)是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具,自20世紀(jì)末以來(lái)被各類(lèi)組織廣為應(yīng)用,它從財(cái)務(wù)、顧客、()以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域(或維度),將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)。A、員工B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、管理制度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程答案：D12.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)際上是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià),通常把管理成熟程度分成四個(gè)階段,下圖描述的是()階段。A、問(wèn)題反應(yīng)B、早期系統(tǒng)方法C、一致的方法D、整合的方法答案：D13.質(zhì)量功能展開(kāi)-般是用來(lái)()。A、原因分析B、過(guò)程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需求調(diào)查分析答案：C14.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述,錯(cuò)誤的是()。A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合答案：C15.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),其中對(duì)其過(guò)程類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是()。A、展開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合B、學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合C、方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合D、整合-方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)答案：C16.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化JIT含義的是()。A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D、工必須時(shí)開(kāi)工,不能斷流答案：A17.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中,用()四個(gè)要素來(lái)評(píng)價(jià)組織“過(guò)程“條款的成熟度。A、水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B、方法-展開(kāi)-檢查-改進(jìn)C、策劃-實(shí)施-檢查改進(jìn)D、方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整給答案：D18.計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。A、準(zhǔn)確性B、-致性C、溯源性D、法制性答案：A19.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述,錯(cuò)誤的是()。A、企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C、質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D、質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架答案：C20.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用,不正確的是()。A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D、作為合格評(píng)定的依據(jù)答案：D21.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素,這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A、全組織B、全員C、全過(guò)程D、全方位答案：C22.下表是一個(gè)分組樣本,其樣本均值近似為()。A、50B、54C、62D、64答案：B23.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布,我國(guó)等同采用的GB/T19000、GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布,并已于()正式實(shí)施。A、2017年6月1日B、2017年7月1日C、2017年12月31日D、2018年9月23日答案：B24.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí),下述展開(kāi)步驟的順序應(yīng)當(dāng)是()。①制定改進(jìn)方案;②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子;③識(shí)別出可能的影響因子;④界定項(xiàng)目范圍;⑤制定控制計(jì)劃。A、①②③④⑤B、④③②①⑤C、④③①②⑤D、④①③⑤②答案：B25.在數(shù)據(jù)分類(lèi)中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種,下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是()。A、涂層的厚度B、不合格品數(shù)C、每平方米玻璃的氣泡個(gè)數(shù)D、電冰箱的不合格品率答案：A26.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷,這些信息不包括()。A、均值B、方差C、標(biāo)準(zhǔn)差D、樣本方差答案：D27.控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中上、下控制界限可以用來(lái)判斷()。A、產(chǎn)品是否合格B、過(guò)程是否穩(wěn)定C、過(guò)程能力是否滿足技術(shù)要求D、過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移答案：B28.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()。A、供應(yīng)鏈維度B、財(cái)務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度答案：A29.依據(jù)品牌的沙堆模型,()是構(gòu)成品牌的最基本要素。A、信營(yíng)B、質(zhì)量C、技術(shù)D、社會(huì)責(zé)任答案：B30.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中,D階段是()。A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、處置答案：B31.QC小組從選題到完成,每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為()左右。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、12個(gè)月答案：D32.某網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況,可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)(注:天的發(fā)貨數(shù)量不等)。那么,以下選擇正確的是()。A、選用u圖B、選用(X)-R圖C、選用np圖D、選用p圖

四、多項(xiàng)選擇題(每題4分,共20分,錯(cuò)選不得分,漏選得1分)答案：D33.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量,改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量,降低消耗,改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題是()。A、攻關(guān)型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場(chǎng)型課題D、管理型課題答案：C34.企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后,認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)統(tǒng)-編號(hào)的印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國(guó)家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū),證書(shū)的有效期為()。A、一年B、三年C、五年D、長(zhǎng)期答案：B35."樣本最大值和最小值之間的差異”,描述的是()。A、樣本方差B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差答案：D36.第一次就把事情做對(duì)的名言是()提出來(lái)的。A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨

四、多項(xiàng)選擇題答案：B37.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化JIT含義的是()。A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D、工必須時(shí)開(kāi)工,不能斷流答案：A38.在數(shù)據(jù)分類(lèi)中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類(lèi)型,下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()。A、顧客響應(yīng)時(shí)間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)答案：A39.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個(gè)階段的活動(dòng),以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述,其正確的開(kāi)展順序是()。

①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果③提供培訓(xùn)④確定培訓(xùn)需求A、①-②-③-④B、①一④一③-②C、④-①-②-③D、④-①-③-②答案：D40.“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是()。A、產(chǎn)品B、過(guò)程C、程序D、體系

四、項(xiàng)選擇題(每題4分,共20分,錯(cuò)選不得分,漏選得1分)答案：B41.方針目標(biāo)縱向展開(kāi)時(shí)可以使用的質(zhì)量工是()。A、網(wǎng)絡(luò)圖B、矩陣圖C、樹(shù)圖D、關(guān)聯(lián)圖答案：C42.描述過(guò)程中心時(shí),使用平均值或中位數(shù),下列說(shuō)法正確的是()。A、任何情況下,“中位數(shù)都不如"平均值有代表性,還是使用平均值更好B、"中位數(shù)"與平均值"基本上相等,用哪個(gè)都差不多C、"中位數(shù)"比平均值'計(jì)算簡(jiǎn)單且統(tǒng)計(jì)誤差要小,應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)D、對(duì)于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布,“中位數(shù)"比”平均值更有代性,否則用平均值更具有代表性答案：D43.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí),以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是()。A、具有戰(zhàn)略價(jià)值B、行業(yè)最佳實(shí)踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力答案：D44.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒(méi)有難做的生意”的說(shuō)法,體現(xiàn)了阿里巴巴的()。A、目標(biāo)B、價(jià)值觀C、戰(zhàn)略D、使命答案：D45.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng),這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A、全面B、全員C、全過(guò)程D、全方位答案：C46.工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡(jiǎn)化了的()。A、控制圖B、因果圖C、直方圖D、排列圖答案：C47.以下關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目的陳述,正確的是()。A、黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項(xiàng)目的立項(xiàng)B、項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則C、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)來(lái)自與項(xiàng)目業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的部門(mén)]或業(yè)務(wù)單元D、項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)應(yīng)制訂項(xiàng)目計(jì)劃答案：A48.一般來(lái)說(shuō),樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是()。A、樣本量越大,樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小B、樣本量越小,樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn),沒(méi)有關(guān)系D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn),關(guān)系不確定答案：A49.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本,第一個(gè)樣本的樣本量為5,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本,其樣本均值為()。A、153B、154C、155D、156答案：A50.在一個(gè)城市中不同收入者的住房面積相差懸殊,分布一般會(huì)呈現(xiàn)出嚴(yán)重的右偏傾向。為了調(diào)查該市的住房狀況,隨機(jī)抽取了1000個(gè)住戶,測(cè)量了他們的住房面積。在這種情況下,代表般住房狀況的最有代表性的指標(biāo)應(yīng)該是()。A、樣本平均值B、去掉一個(gè)最高值,去掉一個(gè)最低值,然后求平均C、樣本眾數(shù)D、樣本中位數(shù)答案：D51.針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的差錯(cuò),對(duì)以下五種防錯(cuò)思路,組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種()?A、替代B、消除C、檢測(cè)D、簡(jiǎn)化答案：B52.因果矩陣如下表,請(qǐng)問(wèn)X1的重要度是()。A、10B、9C、86D、13答案：C53.()質(zhì)量管理的一部分,它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證答案：A54.QC小組活動(dòng)“程序通常包含四個(gè)階段,這四個(gè)階段是指().A、ADLI方法開(kāi)學(xué)習(xí)整合)四個(gè)階段B、LeTCl(水平,趨勢(shì)對(duì)比整臺(tái))四個(gè)階段C、SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施檢查處置)四個(gè)階段D、PDCA(策劃-實(shí)施檢查處置)四個(gè)階段答案：D55.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”,組織應(yīng)滿足的"要求"不包括()。A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒(méi)有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)C、法律法規(guī)規(guī)定的要求D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其顧客的承諾答案：D56.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個(gè)階段的活動(dòng),以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述,其正確的開(kāi)展順序是()。

○1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)○2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果○3提供培訓(xùn)○4確定培訓(xùn)需求A、1—2—3—4B、1—4—3—2C、4—1—2—3D、4—1—3—2答案：D57.下述用于價(jià)值流圖分析(VSM)的符號(hào)中,含義表述正確的是()。A、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

四、多項(xiàng)選擇題答案：A58.以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

四、多項(xiàng)選擇題答案：D59.其生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品-次臺(tái)格率FT的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%則成過(guò)程的西格瑪水平大約為().A、1.5σ.B、3σC、4σD、6σ答案：B60.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任,以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是()。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠(chéng)信道德答案：C61.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé),但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種(),因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A、事前預(yù)防B、事后把關(guān)C、全面控制D、統(tǒng)計(jì)控制答案：B62.某工程師經(jīng)過(guò)分析,選擇使用Xbar-S控制圖進(jìn)行過(guò)程控制,構(gòu)造該控制圖時(shí)正確的抽樣方式是()。A、以最方便的方式抽取子組,子組大小為10B、在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組,子組大小為5C、按照生產(chǎn)次序抽取子組,子組大小為10D、按照生產(chǎn)批次抽取,子組大小為5答案：C63.質(zhì)量大堤的概念是()提出來(lái)的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比

四、多項(xiàng)選擇題答案：A64.控制圖的主要用途是()。A、評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性B、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)C、區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D、發(fā)現(xiàn)不合格答案：C65.在散布圖中,當(dāng)x值增加,y值也增加,且點(diǎn)子呈線性分布,比較密集,說(shuō)明x、y兩者之間的關(guān)系()。A、強(qiáng)正相關(guān)B、強(qiáng)負(fù)相關(guān)C、弱正相關(guān)D、弱負(fù)相關(guān)

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一個(gè)最符合題目

要求的選項(xiàng)。單選題共20小題,每小題3分,滿分共計(jì)60分。)答案：A66.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中,D階段是()。A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、處置答案：B67.現(xiàn)狀調(diào)查是為了()。A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)B、為原因分析提供依據(jù)C、為制定對(duì)策提供依據(jù)D、為效果檢查提供依據(jù)答案：B68.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一,下述調(diào)查表的主要用途是()。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施

四、多項(xiàng)選擇題答案：A69.某直方圖的分組樣本,分組區(qū)間(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),頻數(shù)分別為:3,8,7,2,則其樣本均值近似為()。A、50B、54C、62D、64答案：B70.下述關(guān)于精益管理的陳述,正確的是()。A、精益管理源自日本豐田生產(chǎn)式>ppsB、消除浪費(fèi)并使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)答案：C71.“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開(kāi)展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù),其制定的對(duì)象通常是()。A、具有可追溯性的事物B、可以定量描述的事物C、不可以定量描述的事物D、重復(fù)出現(xiàn)的事物答案：D72.質(zhì)量功能展開(kāi)中的屋頂反映()。A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系B、潛在原因與質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)關(guān)系C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系D、顧客需求的重要程度答案：C73.下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)的特征。()A、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工,不能斷流B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D、按顧客需求決定的節(jié)拍(TaktTime)連續(xù)流生產(chǎn)答案：D74.整頓中的“三定”是指().A、定點(diǎn)、方法、定標(biāo)B、定點(diǎn)、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點(diǎn)、定人、定方法答案：B75.常規(guī)控制圖一般有8個(gè)判斷異常的檢驗(yàn)準(zhǔn)則,假設(shè)每個(gè)檢驗(yàn)的虛發(fā)警報(bào)概率都是0.27%,且每個(gè)虛發(fā)警報(bào)都是獨(dú)立的,那么同時(shí)使用8個(gè)檢驗(yàn)準(zhǔn)則,則虛發(fā)警報(bào)的概率會(huì)增加至()。A、0.5%B、1%C、2%D、3%答案：C76.QC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段,八個(gè)步驟”的程序,其中“四個(gè)階段”是指()。A、SWOT(優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)-機(jī)會(huì)-威脅)B、LeTCI(水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合)C、ADLI(方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合)D、PDCA(策劃-實(shí)施-檢查—處置)答案：D77.各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才桿為組織帶來(lái)收益,表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過(guò)程方法答案：C78.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀,將所有的社區(qū)客戶作為總體進(jìn)行研究,則比較合理的抽樣方法是()。A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機(jī)抽取B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機(jī)抽取C、根據(jù)年齡、客戶等級(jí)等按照比例從社區(qū)客戶中抽取D、從該行中抽取儲(chǔ)蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶答案：C79.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán),我們稱(chēng)之為戴明環(huán),請(qǐng)問(wèn)PDCA是指()。A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B、方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合C、方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A80.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史,曾說(shuō)道:其實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看,還沒(méi)有形成閉環(huán),缺少的是()。A、P和DB、D和CC、P和AD、C和A答案：D81.控制圖的.上下控制限與上下公差限的關(guān)系是()。A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定此上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍-定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的答案：D82.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多,我們習(xí)慣上將其稱(chēng)為5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是()。A、環(huán)境B、作業(yè)方法C、人員D、信息答案：D83.()階段質(zhì)量管理的重主要是通過(guò)生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗(yàn)C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理答案：C84.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是()。A、改良保養(yǎng)B、日常保養(yǎng)C、定期整備D、更新修理答案：A85.下列關(guān)于散布圖的描述中,哪個(gè)是錯(cuò)誤的()。A、可以用來(lái)分析某個(gè)流程輸出特性與某個(gè)流程輸入因素之間的關(guān)系B、可以用來(lái)分析兩個(gè)流程輸出特性之間的關(guān)系C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系D、需要成對(duì)地搜集變量的數(shù)據(jù)值答案：C86.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解,展開(kāi)成部門(mén)、車(chē)間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo),這種自上而下逐級(jí)展開(kāi),可運(yùn)用以下()工具A、矩陣圖B、系統(tǒng)圖C、樹(shù)圖D、魚(yú)刺圖答案：C87.在質(zhì)量管理中,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)答案：A88.統(tǒng)計(jì)資料顯示,我國(guó)男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏分布,以下說(shuō)法正確的是()。A、平均壽命為71歲,說(shuō)明我國(guó)男性有50%能夠活到71歲B、右偏分布中位數(shù)比平均值更能代表位置,所以要分析我國(guó)男性壽命的中位數(shù),壽命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占50%C、平均壽命為71歲,說(shuō)明我國(guó)有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置,所以要分析我國(guó)男性壽命的眾數(shù),壽命能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%答案：B89.管理大師彼得德魯克在()一書(shū)中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實(shí)踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》答案：C90.使命是指一個(gè)組織存在的目的,以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值,保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中,比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是()。A、十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B、研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物,幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C、泡制雖繁必不敢省人工,品位雖貴必不敢減物力D、遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則答案：B91.在數(shù)據(jù)分類(lèi)中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種,下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是()。A、顧客響應(yīng)時(shí)間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)答案：A92.浪費(fèi)在日文中被稱(chēng)Muda,可分為Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陳述正確的是()。A、不論是I型Muda還是Ⅱ型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論是I型Muda還是Ⅱ型Muda都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中,首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中,首先要努力消除Ⅱ型Muda答案：D93.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是()。A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C、增進(jìn)顧客滿意D、B+C答案：D94.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高,則下述陳述正確的是()。A、總體均值提高B、總體均值不變C、總體均值下降D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化答案：D95.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與"原則的描述,錯(cuò)誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同D、只有全員參與,才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化答案：A96.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用,正確的是()。A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D、作為合格評(píng)定的依據(jù)答案：D97.近幾年居民收人的差距越來(lái)越大,為為解某市居民收入狀況,隨機(jī)抽取1.2萬(wàn)戶居民,記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計(jì)量用于描述該地區(qū)居民收人的差距狀況,且受異常值影響最小的是()。A、樣本中位數(shù)B、樣本極差C、樣本四分位間距D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差答案：C98.某廠加工手表齒輪軸,為控制齒輪軸直徑,應(yīng)采用()類(lèi)型的控制圖。A、不合格品率B、均值-極差C、不合格數(shù)D、不合格品數(shù)答案：B99.以下不屬于標(biāo)桿管理分類(lèi)的是()。A、內(nèi)部標(biāo)桿管理B、外部標(biāo)桿管理C、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理D、創(chuàng)新管理答案：D100.以下不屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理?xiàng)l款內(nèi)容的是()。A、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任B、信息披露政策C、審計(jì)的獨(dú)立性D、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)制度答案：D101.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,可作為認(rèn)證依據(jù)的是()。A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011答案：B102.以下方法中()旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理,以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率,力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A、防錯(cuò)管理B、目視化管理C、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)D、5S管理答案：C103.流程中的(),指某點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過(guò)此處的處理能力,從而延緩了整個(gè)工作進(jìn)度。A、缺陷B、瓶頸C、冗余D、癥結(jié)答案：B104.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本,第一個(gè)樣本的樣本容量為5,樣本均值為158.第二個(gè)樣本的樣本容量為25.樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本,其樣本均值為()。A、153B、154C、155D、156答案：A105.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是()。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過(guò)程D、可感知或可想象的任何事物答案：D106.在六西格瑪管理DMAIC方法論中,通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()。A、測(cè)量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段答案：C107.調(diào)查查100個(gè)家庭中擁有電視機(jī)臺(tái)數(shù)的頻數(shù)如下:則平均每個(gè)家庭擁有電視機(jī)的臺(tái)數(shù)為()。A、1.5B、1.41C、1.2D、1.65答案：A108.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意,一旦提供不足就會(huì)引|起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是()。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性答案：B109.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,人們的隱私信息很容易暴露并被過(guò)度利用,侵害個(gè)人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國(guó)臉書(shū)公司提出了“不作惡”要求和做法,這通常是指公司的()。A、目標(biāo)B、價(jià)值觀C、戰(zhàn)略D、使命答案：B110.在使用因果矩陣分析時(shí),矩陣的左側(cè)應(yīng)填入()。A、質(zhì)量問(wèn)題B、潛在原因C、顧客需求D、改善方案答案：B111."當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值’指的是()。A、平均值B、中位數(shù)C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差答案：B112.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮()。A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過(guò)溝通,消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決答案：B113.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn),在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí),最適宜選用的工具方法有()。A、樹(shù)圖B、矩陣圖C、親和圖D、檢查表答案：C114.以下不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段的是().A、選擇標(biāo)桿B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善

四、項(xiàng)選擇題答案：A115.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí),從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因

子是下述哪個(gè)階段的主要工作()A、定義階段(Define)B、測(cè)量階段(Measure)C、分析階段(Analyze)D、控制階段(Control)答案：C116.某電子元器件生產(chǎn)過(guò)程中可通過(guò)在線檢測(cè)記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過(guò)程,則采用下述哪種控制圖比較合適()。A、P圖B、圖C、圖D、u圖答案：D117.2014年提出,要推動(dòng)中國(guó)制造向(1)轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向(2)轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向(3)轉(zhuǎn)變。這“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是對(duì)黨的十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái)”的深入闡釋和具體拓展,為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)指明了方向。請(qǐng)問(wèn)這三個(gè)空格的內(nèi)容分別是什么?()A、(1)中國(guó)質(zhì)量(2)中國(guó)品牌(3)中國(guó)創(chuàng)造B、(1)中國(guó)創(chuàng)造(2)中國(guó)質(zhì)量(3)中國(guó)品牌C、(1)中國(guó)品牌(2)中國(guó)質(zhì)量(3)中國(guó)創(chuàng)造D、(1)中國(guó)質(zhì)量(2)中國(guó)創(chuàng)造(3)中國(guó)品牌答案：B118.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化(JIT)是指()。A、只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工,不能斷流答案：A119.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中,共有過(guò)程和結(jié)果等七大類(lèi)目,其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類(lèi)目,一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)目,另外兩個(gè)類(lèi)目是()。A、資源和過(guò)程管理B、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)C、結(jié)果和過(guò)程管理D、測(cè)量分析與改進(jìn)、過(guò)程管理答案：B120.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高,則下述陳述正確的是()。A、總體均值提高B、總體均值不變C、總體均值下降D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化答案：D121.流程圖用()符界定了所要研究的過(guò)程。A、開(kāi)始(終止)B、過(guò)程(活動(dòng))C、決策D、流程線答案：A122.交通紅綠燈是采用哪種原理?()A、相符原理B、順序原理.C、復(fù)制原理D、警告原理答案：D123.下面哪項(xiàng)是DMAIC方法論測(cè)量(M)階段的工作()。A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB、制訂控制計(jì)劃C、確定關(guān)鍵影響因素XsD、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性答案：D124.自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一,以下關(guān)于自動(dòng)化的陳述,不正確的是()。A、自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況B、自動(dòng)化的主要理念是:及時(shí)在源頭控制質(zhì)量C、自動(dòng)化的主要支持工具之一是防錯(cuò)D、自動(dòng)化一詞出自日文,其期義與自動(dòng)化相同答案：D125.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)-組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意答案：D126.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布,統(tǒng)計(jì)顯顯眾數(shù)為2000元均值為2500元。以下結(jié)論,錯(cuò)誤的是()。A、至少>50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)答案：A127.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述,不正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量:主體責(zé)任B、許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無(wú)縫過(guò)程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部iJ和人員的事答案：D128.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。A、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識(shí)教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)答案：C129.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是()A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C、項(xiàng)目要為組織帶來(lái)定的財(cái)務(wù)回報(bào)D、項(xiàng)目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小答案：D130.各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才桿為組織帶來(lái)收益,表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。A、以顧客為關(guān)注能點(diǎn)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過(guò)程方法答案：C131.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中,共發(fā)現(xiàn)有6種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷()。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖答案：D132.因果圖的作用是()。A、尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響質(zhì)量的原因D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)答案：C133.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)其實(shí)現(xiàn)過(guò)程的全部活動(dòng),在價(jià)值流管理中,常常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是()。A、信息流B、物流C、資金流D、周期時(shí)間答案：C134.在5S管理“整理”階段,以下描述不正確的是()。A、要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品,騰出場(chǎng)地B、要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法C、要根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)值,來(lái)決定是否廢棄D、要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理答案：C135.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中,共發(fā)現(xiàn)有5種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷()。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖答案：D136.PDCA循環(huán)的方法適用于()。A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程答案：D137.以下關(guān)于過(guò)程的描述,錯(cuò)誤的是()。A、企業(yè)所有的活動(dòng),如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程B、過(guò)程應(yīng)該是增值的,若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值,理論上它就沒(méi)有存在的必要C、企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D、企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別,但有的過(guò)程可以不去控制答案：D138.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”,這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。A、預(yù)防為主B、PDCAC、全員參與D、過(guò)程方法答案：B139.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)融合"原則的描述,錯(cuò)誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合答案：C140.關(guān)于QC小組活動(dòng)效果檢查的時(shí)間段,正確的說(shuō)法是()。A、全部對(duì)策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間B、對(duì)策開(kāi)始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間C、對(duì)策開(kāi)始實(shí)施到全部對(duì)策完成這段時(shí)間D、對(duì)策開(kāi)始實(shí)施后的任意時(shí)間段答案：C141.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述,構(gòu)成精益屋的兩大支柱是()。A、準(zhǔn)時(shí)化與目視化B、自働化與標(biāo)準(zhǔn)化C、準(zhǔn)時(shí)化與自働化D、防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)答案：C142.GB/TIWOI標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求為了()。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)-組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)--組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D、穩(wěn)定地提供滿足其需求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿意度答案：D143.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任,以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是()。A、質(zhì)重安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠(chéng)信道德答案：C144.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)"融合“原則的描述,錯(cuò)誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合答案：C145.()質(zhì)量文化的固化部分,質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一,是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：C146.交通紅綠采用的原理是().A、相符原理B、順序原理C、復(fù)制原理D、警告原理答案：D147.頭腦風(fēng)暴法通常和以下()具聯(lián)合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運(yùn)行圖

四、多項(xiàng)選擇題答案：B148.下列四個(gè)統(tǒng)計(jì)量中,反映數(shù)據(jù)中心位置的是()。A、方差B、均值C、極差D、標(biāo)準(zhǔn)差答案：B149.在假設(shè)檢驗(yàn)中,接受原假設(shè)時(shí),可能()錯(cuò)誤。A、犯第一類(lèi)B、犯第二類(lèi)C、既犯第一類(lèi),又犯第二類(lèi)D、不犯任一類(lèi)答案：B150.以下關(guān)于品牌的描述,正確的是()。A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深,說(shuō)明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的

四、多項(xiàng)選擇題答案：C151.()指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論A、質(zhì)量大堤B、質(zhì)量環(huán)C、品管圈D、PDCA循環(huán)答案：B152.平衡記分卡(BSC)是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具,自20世紀(jì)末以來(lái)被各類(lèi)組織廣為應(yīng)用,它從財(cái)務(wù)、顧客、()以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域(或維度),將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)。A、員工B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、管理制度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程答案：D153.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類(lèi)目,其中,“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于()類(lèi)目。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、結(jié)果答案：A154.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()。A、聯(lián)誼交流,相互啟發(fā),共同提高B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法,推廣7應(yīng)用C、鼓足士氣,滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D、A+B+C答案：D155.因果矩陣中代表質(zhì)量問(wèn)題重要度最高的賦值是()。A、10B、5C、1D、0答案：A156.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引|導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái),引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量靜力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導(dǎo)向答案：D157.對(duì)某工序進(jìn)行分析,收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù),測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下:關(guān)于此圖,以下描述不正確的是()。A、過(guò)程出現(xiàn)異常B、分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了C、數(shù)據(jù)可能來(lái)自兩個(gè)總體D、未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層答案：B158.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度,這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的()。A、使命B、愿景C、核心價(jià)值觀D、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)答案：C159.以下不是用來(lái)進(jìn)行因果分析的方法是()。A、因果圖B、因果矩陣C、5WhyD、親和圖答案：D160.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類(lèi)、整理、歸納和總結(jié)各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法的工具方法是()。A、關(guān)聯(lián)圖B、親和圖C、系統(tǒng)圖D、因果矩陣答案：B161.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解,展開(kāi)成部門(mén)、車(chē)間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo),這種自上而下逐級(jí)展開(kāi),可運(yùn)用以下()工具。A、矩陣圖B、系統(tǒng)圖C、樹(shù)圖D、魚(yú)刺圖答案：C162.在質(zhì)量管理中,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)答案：D163.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán),我們稱(chēng)之為戴明環(huán),請(qǐng)問(wèn)PDCA是指()。A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B、組織-實(shí)施-檢查-處置C、計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A164.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中,最難克服的是()。A、速度損失B、加速損失C、慢性損失D、故障損失答案：C165.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的,為本組織所特有,且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和,及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是()。A、核心價(jià)值觀B、生產(chǎn)規(guī)范C、廠容廠貌D、企業(yè)標(biāo)識(shí)答案：A166.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是()。A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)答案：A167.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述,錯(cuò)誤的是()。A、企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C、質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D、質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架答案：C168.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具,它由三要素()構(gòu)成。A、標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品B、標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存C、標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品D、標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送答案：C169.為使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)所開(kāi)展的規(guī)范化工作,在5S管理中屬于()階段的活動(dòng)。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔答案：D170.可以同時(shí)對(duì)多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行因果分析的方法是()。A、因果圖B、親和圖C、排列圖D、因果矩陣答案：D171.方針目標(biāo)橫向展開(kāi)時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是。()A、因果圖B、矩陣圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、關(guān)聯(lián)圖答案：B172.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),其中對(duì)其過(guò)程類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是()。A、展開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合B、學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合C、方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合D、整合-方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)答案：C173.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ),是指客體的一組固有特性滿足要求的程度,這里的“要求”通常不包括來(lái)自()的要求。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、顧客C、員工D、股東答案：A174.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26.如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為()。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59答案：B175.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品的數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的二倍,三級(jí)品數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的一半,若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè),此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是()。A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7答案：D176.以下關(guān)于過(guò)程的描述,錯(cuò)誤的是()。A、企業(yè)所有的活動(dòng),如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程B、過(guò)程應(yīng)該是增值的,若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值,理論上它就沒(méi)有存在的必要C、企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D、企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別,但有的過(guò)程可以不去控制答案：D177.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動(dòng),以及()兩大支柱構(gòu)成。A、準(zhǔn)時(shí)化與目視化B、準(zhǔn)時(shí)化與自動(dòng)化C、自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化D、5S管理與目視化答案：B178.組織的質(zhì)量方針應(yīng)()。A、自下而上地提出B、可獲取并形成文件C、

包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求答案：B179.-質(zhì)重文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次,期()位于最核心,質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：A180.據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求燒造過(guò)程所涉官、兵窯匠等均需在磚上留下姓名,此做法屬于()。A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗(yàn)D、計(jì)量答案：B181.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法,下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途()。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施答案：A182.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意,但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指()。A、一元質(zhì)量特性B、必須質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性答案：C183.精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流"的含義是()。A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程中最有價(jià)值的活動(dòng)C、找出哪些是增值的活動(dòng),哪些是非增值的活動(dòng)D、以上陳述均不正確答案：C184.在接受服務(wù)的過(guò)程中,顧客期望得到一個(gè)自由、親切、重友好和諒解的氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的()

質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性答案：A185.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo),要經(jīng)上級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)各部門(mén)的負(fù)責(zé)人之間的充分研究,最終由()決定。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、各部門(mén)負(fù)責(zé)人C、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人D、投票答案：A186.三鹿奶粉事件十年后,最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件,引起全國(guó)人們對(duì)食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度,這主要反映了企業(yè)在()方面出現(xiàn)了問(wèn)題。A、愿景與目標(biāo)B、使命與價(jià)值觀C、發(fā)展戰(zhàn)略D、過(guò)程管理答案：B187.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括().A、小改小革B、QC小組活動(dòng)C、合理化建議D、以上都是答案：D188.在接受服務(wù)的過(guò)程中,顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性答案：A189.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段,國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家()將其稱(chēng)為質(zhì)量管理三部曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特答案：A190.下面哪個(gè)六西格瑪設(shè)計(jì)方法論()。A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、FMEA答案：C191.如果方針目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施,就要(),采取對(duì)策。A、終止計(jì)劃B、更換團(tuán)隊(duì)C、調(diào)查原因D、補(bǔ)充資源

四、多項(xiàng)選擇題答案：C192.當(dāng)開(kāi)展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后組織應(yīng)使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長(zhǎng)期管理活動(dòng)過(guò)渡。這一時(shí)期通常被稱(chēng)為()。A、導(dǎo)入期B、加速期C、成長(zhǎng)期D、成熟期

四、多項(xiàng)選擇題答案：B193.均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中

,均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷()。A、過(guò)程是否穩(wěn)定B、過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C、與規(guī)格要求對(duì)比,判斷過(guò)程能力是否充分D、是否有不合格品產(chǎn)生答案：A194.TPM是以()為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。A、制造現(xiàn)場(chǎng)B、生產(chǎn)人員C、設(shè)備及物流D、產(chǎn)品質(zhì)量

四、多項(xiàng)選擇題答案：C195.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí),需要綜合考慮質(zhì)量績(jī)效水平和重要度兩方面因素,以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序,以下()具可幫助我們解決此問(wèn)題。A、績(jī)效指數(shù)B、績(jī)效矩陣C、重要度-績(jī)效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

四、多項(xiàng)選擇題答案：C196.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮()A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過(guò)溝通,消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決答案：B197.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個(gè)階段的活動(dòng),以下對(duì)四個(gè)階段動(dòng)的描述,其正確的開(kāi)展順是()。A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2答案：D198.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán),我們稱(chēng)之為戴明環(huán),請(qǐng)問(wèn)PDCA是指()。A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B、組織-實(shí)施-檢查-處置C、計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A199.在目標(biāo)管理中,()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵(lì)答案：B200.經(jīng)過(guò)各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)品類(lèi)別是()。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料答案：D201.“尋找優(yōu)化過(guò)程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案,使過(guò)程的缺陷或變異得到突破性的降低”,這是指六西格瑪DMAIC哪個(gè)階段的工作內(nèi)容()。A、測(cè)量MB、分析AC、改進(jìn)ID、控制C答案：C202.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括()。A、全員B、全過(guò)程C、全方位D、全要素.答案：D203.根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn),以下有關(guān)‘卓越績(jī)效”的描述正確的是()。A、"是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B、"是組織綜合的績(jī)效管理方法”C、"要推行卓越績(jī)效模式,公司就不用推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)了'D、是符合性評(píng)價(jià)的方法”答案：B204.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向,應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師答案：B205.在生產(chǎn)實(shí)踐中,用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種,其中檢查表主要應(yīng)用于()。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過(guò)程分析D、原因分析答案：A206.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A、戴明B、朱蘭C、費(fèi)根堡姆D、克勞斯比答案：C207."利用輸人實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一-組活動(dòng)”描述的是()。A、產(chǎn)品B、過(guò)程C、程序D、體系答案：B208.為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān),檢驗(yàn)員收集了n組數(shù)據(jù)(xi,yi),i=1、2、.、n。檢驗(yàn)員可以通過(guò)畫(huà)()分析數(shù)據(jù)

的相關(guān)性。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖答案：B209.G.B/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類(lèi)目,其中,“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于()類(lèi)目。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、結(jié)果答案：A210.6σ質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為(),是過(guò)程在()運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率A、0.27%長(zhǎng)期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm長(zhǎng)期答案：D211.從SPC的角度看,一個(gè)合格的過(guò)程應(yīng)當(dāng)具備的條件是().A、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)B、具有足夠的生產(chǎn)能力C、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過(guò)程能力D、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài),不必考慮過(guò)程能力

四、多項(xiàng)選擇題答案：C212.普通因素通常弓|起過(guò)程隨機(jī)波動(dòng),下面屬于普通因素的是()。A、錯(cuò)誤的工具B、不適當(dāng)?shù)牟牧螩、機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整D、材料硬度的微小變化答案：D213.對(duì)某工序進(jìn)行分析,收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下:

對(duì)這個(gè)直方圖的分析,正確的是()。A、該生產(chǎn)過(guò)程存在某種失控情況B、兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失,數(shù)據(jù)不可靠C、因無(wú)法判斷是否有不合格產(chǎn)品,無(wú)法使用該直方圖D、因無(wú)法判斷過(guò)程是否受控,該直方圖無(wú)效答案：A214.在QC小組活動(dòng)中,下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是()。A、網(wǎng)絡(luò)圖B、散布圖C、排列圖D、控制圖答案：A215.下面哪一項(xiàng)不是DMAIC方法論定義()階段的工作(C)。A、成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B、編制立項(xiàng)表(項(xiàng)目特性任務(wù)書(shū))C、制定改進(jìn)措施D、估算項(xiàng)目預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益答案：D216.下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途()。A、用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo),使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開(kāi)來(lái)B、使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng),為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C、利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺(jué)感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),使任何人很容易判別是否存在異常D、在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔,使作業(yè)人員容易理解答案：C217.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本,第一個(gè)樣本的樣本量為20,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本,其樣本均值為()。A、153B、154C、155D、156答案：D218.在5S管理“整理”階段,以下描述不正確的是()。A、要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品,騰出場(chǎng)地B、要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法C、要根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)值,來(lái)決定是否廢棄D、要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理答案：C219.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé),但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種(),因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A、事前預(yù)防B、事后把關(guān)C、全面控制D、統(tǒng)計(jì)控制答案：B220.采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因分析時(shí),通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生,在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí),最適宜選用的工具是()。A、散布圖B、親和圖C、矩陣圖D、控制圖答案：B221.在DMAIC方法論中,通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DO的階段是()A、測(cè)量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段答案：C222."兩圖一表"包括:因果圖、對(duì)策表和()。A、因果矩陣B、運(yùn)行圖C、直方圖D、排列圖答案：D223.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?正確的是()A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少波動(dòng)C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益T具D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合答案：C224.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求,組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足,這些驗(yàn)證活動(dòng)需預(yù)先進(jìn)行()。A、策劃B、試驗(yàn)C、評(píng)審D、得到顧客批準(zhǔn)答案：A225.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指()。A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟(jì)性答案：D226.加工某一零件需經(jīng)過(guò)三道工序,已知三道工序的一-次合格品率分別為98%、97%、95%,若各道I互不影響,則最終產(chǎn)品的一次合格品率是()。(注:一次合格品率是指一次就達(dá)到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率。)A、98%.B、97%C、90.3%D、95%答案：C227.QC小組活動(dòng)起源于()。A、日本B、美國(guó)C、德國(guó)D、挪威答案：A228.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的,為本組織所特有,且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和,及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是()。A、核心價(jià)值觀B、生產(chǎn)規(guī)范C、廠容廠貌D、企業(yè)標(biāo)識(shí)答案：A229.檢查表主要應(yīng)用于()A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過(guò)程分析D、原因分析答案：A230.以下方法中()旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理,以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率,力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A、防錯(cuò)管理B、目視化管理C、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)D、5S管理答案：C231.目視管理要注重實(shí)效,以下不屬于判定其效果的原則是()。A、是否采用最先進(jìn)的技術(shù)B、無(wú)論是誰(shuí)都能依據(jù)判明物品是好是壞C、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異D、能迅速判斷,精度高答案：A232.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011答案：A233.施樂(lè)公司的()是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。A、羅伯特開(kāi)普B、杰克韋爾奇C、克勞斯比D、費(fèi)根堡姆答案：A234.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。A、作業(yè)觀察B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C、作業(yè)改善D、節(jié)拍優(yōu)化答案：A235.使命是指一個(gè)組織存在的目的,以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值,保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中,比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是()。A、十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B、研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物,幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C、泡制雖繁必不敢省人工,品位雖貴必不敢減物力D、遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則答案：B236.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是()。A、公司技能標(biāo)兵B(niǎo)、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星答案：C237.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上,以嚇不屬于九條基本理念的是()。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏答案：A238.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用。()。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖

三、多項(xiàng)選擇題答案：D239.某新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求()。A、質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)B、失效模式及影響分析(FMEA)C、防錯(cuò)方法(Poka-Yoke)D、測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)答案：A240.研究物品的取用方法,合理安排所需物品的擺放位置,并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí),

防止誤用省時(shí)省力。是5S管理中哪一階段的工作()。A、清理B、整頓C、清掃D、素養(yǎng)答案：B241.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款都的分值中,“過(guò)程管理類(lèi)”類(lèi)目的分值是()A、90B、100C、110D、130

四項(xiàng)選擇題答案：B242.QC小組活動(dòng)起源于()。A、日本B、美國(guó)C、德國(guó)D、挪威答案：A243.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。A、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識(shí)教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)答案：C244.對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過(guò)理,計(jì)其邊程幼力演:156oka02.應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)過(guò)程作出下列判斷().A、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)大遠(yuǎn),且過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大B、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn),過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可C、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)尚可,但過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大D、對(duì)于過(guò)程的均值偏離目標(biāo)情況及過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷答案：B245.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度,為了驗(yàn)證改進(jìn)效果,他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件,測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值,改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么,下面的陳述中正確的是()。A、改進(jìn)有效,優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)B、不能做出判斷,需經(jīng)專(zhuān)家確認(rèn)C、不能做出判斷,需做技術(shù)分析D、需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn),判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高答案：D246.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度,這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的()。A、使命B、愿景C、核心價(jià)值觀D、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)答案：C247.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專(zhuān)家()提出來(lái)的。A、朱蘭B、休哈特C、費(fèi)根堡姆D、德魯克答案：D248.排列圖是用于研究()的工具。A、正常波動(dòng)與異常波動(dòng)B、尋找最優(yōu)水平,找出差距,促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C、分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D、顯示各個(gè)原因變量的作用,識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)答案：D249.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮().A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過(guò)溝通,消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決

四多項(xiàng)選擇題答案：B250.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是()。A、攻關(guān)型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場(chǎng)型課題D、管理型課題答案：C多選題1.下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中,描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是()。A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差E、中位數(shù)答案：ABD2.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有()。A、直方圖B、運(yùn)行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖答案：ABCD3.在討論引起缺陷的可能的原因時(shí),希望團(tuán)隊(duì)成員能廣泛地發(fā)表意見(jiàn),并且希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì);同時(shí)也希望將大家的意見(jiàn)分類(lèi)整理歸納,以便安排要因的驗(yàn)證。下列哪些工具可以幫助達(dá)到上述目的()。A、頭腦風(fēng)暴法B、親和圖C、散布圖D、直方圖E、調(diào)查表答案：AB4.在生產(chǎn)實(shí)踐中,經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。

如平均值X.就是用來(lái)表示()。A、數(shù)據(jù)的集中位置B、數(shù)據(jù)的分散程度C、位置居中的數(shù)D、全部樣本中各觀測(cè)值的平均值E、總體數(shù)據(jù)的平均值答案：AD5.在開(kāi)展5S管理時(shí),“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則,它們是指()。A、定崗B、定點(diǎn)C、定量D、定容E、定編答案：BCD6.標(biāo)桿管理過(guò)程包括()A、找到最佳實(shí)踐方法的過(guò)程B、找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程C、管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程D、實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程E、以上都包含答案：AC7.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng),這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),以及()。A、質(zhì)量戰(zhàn)略B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量控制E、質(zhì)量改進(jìn)答案：BCDE8.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng),這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),以及()。A、質(zhì)量戰(zhàn)略B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量控制E、質(zhì)量改進(jìn)答案：BCDE9.在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中,政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括()。A、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE10.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f(shuō)來(lái),質(zhì)量文化具有()功能。A、凝聚B、約束C、啟蒙D、輻射E、服務(wù)答案：ABD11.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同,我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階

段,它們是()。A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、管理體系階段D、全面質(zhì)量管理階段E、卓越績(jī)效發(fā)展階段答案：ABD12.以下可用于討論和識(shí)別弓|起質(zhì)量問(wèn)題的可能原因的方法有()。A、頭腦風(fēng)暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖答案：ABD13.以下對(duì)廣義質(zhì)量的描述,正確的是()。A、廣義質(zhì)量就是指符合性B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程和管理體系等客體E、廣義質(zhì)量觀可以稱(chēng)為大質(zhì)量觀答案：BCDE14.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo),從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有()。A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D、注重措施管理E、注重自我管理答案：ABDE15.當(dāng)控制對(duì)象為“均值和離散程度"時(shí),控制圖可選()。A、p圖B、(-X)-R圖C、u圖D、(~X)-R圖E、c圖答案：BD16.過(guò)程能力的大小與過(guò)程的波動(dòng)有很大關(guān)系,以下哪種說(shuō)法是正確的()。A、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越大,過(guò)程能力越小B、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越大,過(guò)程能力越大C、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越小,過(guò)程能力越小D、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越小,過(guò)程能力越大E、過(guò)程能力的大小與過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)差無(wú)關(guān)答案：AD17.因果圖的分析過(guò)程中不包括以下()。A、闡明要分析的質(zhì)量問(wèn)題B、收集產(chǎn)品測(cè)量數(shù)據(jù)C、將質(zhì)量問(wèn)題放在因果圖右側(cè)D、尋找潛在原因E、評(píng)估原因與問(wèn)題之間的相關(guān)程度答案：BE18.平衡記分卡(BSC)通過(guò)若干領(lǐng)域(或維度)將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo),是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的工具,這些領(lǐng)域包括()。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、內(nèi)部流程C、員工D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)E、顧客答案：BDE19.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí),通?？梢詮?)幾方面考慮。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃B、部門(mén)日常工作目標(biāo)及計(jì)劃C、上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題D、基層員工的需求和期望E、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)的變化答案：ACE20.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見(jiàn),同時(shí)希望將成員們的意見(jiàn)分類(lèi)匯總,這時(shí)可用的方法包括()。A、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗(yàn)E、質(zhì)量功能展開(kāi)答案：AC21.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭提出的"KANO模型”中,將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性,以下描述正確的是()。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性C、三星級(jí)酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目,這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級(jí)客房配置電視機(jī),這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價(jià)比,這是期望型質(zhì)量特性答案：CDE22.以下屬于計(jì)量工作的有().A、計(jì)量單位與單位制B、計(jì)量器具C、量值傳遞與計(jì)量溯源性D、質(zhì)量檢驗(yàn)E、計(jì)量管理答案：ABCE23.根據(jù)課題來(lái)源,QC小組活動(dòng)的課題類(lèi)型一般包括()。A、自主性課題B、上級(jí)下達(dá)的指令型課題C、攻關(guān)型課題D、質(zhì)量部門(mén)推薦的指導(dǎo)性課題E、創(chuàng)新性課題答案：ABD24.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)()。A、服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的B、服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C、服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D、大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的E、大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成答案：ABCE25.年度方針目標(biāo)計(jì)劃書(shū)通常把()排列成表,并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。A、重大課題B、措施C、目標(biāo)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：ABC26.1(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)測(cè)D(GB/1589標(biāo)準(zhǔn)溫導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值這里的相關(guān)方包括()A、顧客B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會(huì)答案：ACDE27.關(guān)于排列圖的名稱(chēng)及其用途,以下說(shuō)法正確的是()。A、判斷變量之間的相關(guān)性B、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)C、識(shí)別影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素D、目的在于針對(duì)發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施改善E、又稱(chēng)為帕累托圖答案：BCDE28.根據(jù)IS09000的術(shù)語(yǔ),質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括()。A、制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C、開(kāi)展質(zhì)量策劃D、開(kāi)展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E、開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)答案：BCDE29.關(guān)于“全面質(zhì)量管理"的描述,以以正確的是()。A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C、ISO9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)D、它已經(jīng)過(guò)時(shí),目前已到卓越績(jī)效階段E、它的理念和方法,適用于各行各業(yè)答案：ABCE30.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)()。A、服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的B、服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C、服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D、大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的E、大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成答案：ABCE31.方針目標(biāo)策劃一-般包括確定重點(diǎn)課題、()等內(nèi)容。A、設(shè)定目標(biāo)B、制訂方案:C、方針目標(biāo)展開(kāi)D、方針目標(biāo)檢查E、實(shí)施計(jì)劃制訂答案：ABCE32.由質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng),下述說(shuō)法中正確的是()。A、偶然波動(dòng)可以避免B、偶然波動(dòng)是過(guò)程本身固有的C、采取措施可以消除異常波動(dòng)D、采取措施不可以消除異常波動(dòng)E、偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)都可以被消答案：BC33.質(zhì)量管理體系可以()。A、幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B、為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C、向顧客提供信任D、使管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化E、保證向顧客提供合格的”品答案：ABC34.問(wèn)題解決型QC小組可包括以下()類(lèi)型。A、創(chuàng)新型B、現(xiàn)場(chǎng)型C、服務(wù)型D、管理型E、攻關(guān)型答案：BCDE35.開(kāi)展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有().A、全員參與B、持續(xù)改進(jìn)C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法答案：ABCE36.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有()。

第9章六西格瑪管理A、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)B、標(biāo)桿組織的年報(bào)C、

公開(kāi)報(bào)道和出版物D、相關(guān)方問(wèn)卷調(diào)查E、外部專(zhuān)家.

一填空題答案：ABCDE37.下列屬于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的是()。A、試驗(yàn)器皿的容積B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、鑄件的缺陷數(shù)E、不臺(tái)格焊縫的長(zhǎng)度答案：BCD38.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色,應(yīng)包括()。A、倡導(dǎo)者B、踐行者C、旁觀者D、推動(dòng)者E、培育者答案：ABDE39.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述,正確的有()。A、它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B、它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量C、它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D、它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力E、它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD40.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同,我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段,它們是()。A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、管理體系階段D、全面質(zhì)量管理階段E、卓越績(jī)效發(fā)展階段答案：ABD41.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有()。A、自由暢想B、避免批評(píng)C、多多益善D、領(lǐng)導(dǎo)帶頭E、互相融合答案：ABCE42."下列關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)的分析,正確的是().A、若計(jì)算出的Cp=0.89.Cpk=0.84.則說(shuō)明該過(guò)程大大,低該過(guò)程的波動(dòng)應(yīng)首先考慮降低該過(guò)程的波動(dòng)B、若計(jì)算出的Cp=1.5,Cpk=0.84則說(shuō)明該過(guò)程均值偏高規(guī)范中心太多,應(yīng)首先考慮改善過(guò)程均值,使之靠近規(guī)范中心C、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說(shuō)明波過(guò)程的均值和均有問(wèn)題,既應(yīng)考慮改善過(guò)程均值,也應(yīng)設(shè)法降低過(guò)程波動(dòng)D、若計(jì)算出的Cp=0.32,Cpk=0.32則說(shuō)明該過(guò)程的均值和均有問(wèn)題,應(yīng)首先設(shè)法降低過(guò)程波動(dòng),然后考慮改善過(guò)程均值E、只要Cpk的計(jì)算結(jié)果<1.33.應(yīng)該首先考慮降低過(guò)程波動(dòng)答案：ABC43.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具()。A、5SB、目視管理可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工答案：ABCD44.在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(G8/T19580標(biāo)準(zhǔn)中,績(jī)效結(jié)果包括().A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B、資源和過(guò)程的結(jié)果C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D、財(cái)務(wù)的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果答案：ABCD45.關(guān)于統(tǒng)計(jì)量的陳述,正確的說(shuō)法是()。A、平均值的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測(cè)值的影響B(tài)、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測(cè)值,因此它肯定存在C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D、方差對(duì)極值很敏感。因平方的緣故,極值會(huì)嚴(yán)重地放大方差E、中位數(shù)的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測(cè)值的影響答案：CDE46.下述哪些屬于“七種”典型浪費(fèi)()。A、將不易采購(gòu)的物料存儲(chǔ)備用B、將原材料從倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)C、對(duì)不合格品進(jìn)行返修處理D、對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修理E、操作機(jī)器加工零件答案：ACD47.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核,為了獲得有關(guān)質(zhì)里B理體系是否符合(),以吸是否翻有效的實(shí)卿保持等方面的信息。

第6章卓越績(jī)效模式A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D、股東的要求E、員工的要求

一、填空題答案