售后服務(wù)承諾書(shū)

售后服務(wù)承諾書(shū)1.我廠提供的產(chǎn)品，嚴(yán)格按國(guó)家發(fā)改委公告規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)；所提供的產(chǎn)品完全符合國(guó)標(biāo)。2.免費(fèi)提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量保證期內(nèi)，產(chǎn)品如由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障，我企業(yè)免費(fèi)負(fù)責(zé)維修，不能維修予以更換。3.產(chǎn)品銷(xiāo)售后，底盤(pán)部分，顧客可憑《質(zhì)量保修卡》到東風(fēng)、重汽、慶鈴、解放企業(yè)駐全國(guó)各地的服務(wù)中心就近保修，發(fā)動(dòng)機(jī)十萬(wàn)公里，整車(chē)五萬(wàn)公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修六個(gè)月），一年內(nèi)（含一年）免費(fèi)維修（免收所有的服務(wù)費(fèi)、零件費(fèi)）；超過(guò)一年，只收取配件費(fèi)。產(chǎn)品出現(xiàn)故障，即刻響應(yīng)，1000公里以?xún)?nèi)，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)，1000公里以外，48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)。質(zhì)量方針：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)；造顧客滿意產(chǎn)品；樹(shù)國(guó)內(nèi)著名品牌。質(zhì)量目的：貫徹ISO9001：原則，建立保持持續(xù)改善質(zhì)量管理體系；整車(chē)一次交檢合格率≥92%，三年內(nèi)每年遞增1%以上；整車(chē)出廠合格率100%；顧客滿意度≥90%，三年內(nèi)每年遞增1%以上。質(zhì)量承諾：企業(yè)對(duì)產(chǎn)品100%負(fù)責(zé)；服務(wù)讓顧客100%滿意。一、培訓(xùn)人員：1、由我廠安排高級(jí)工程師組織集體培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論及進(jìn)行實(shí)際操作；2、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作后到達(dá)廠方技術(shù)規(guī)定；第一、掌握專(zhuān)用車(chē)的基本理論。性能以及功能；第二、按程序能純熟的操作；第三、能排除一般技術(shù)故障。二、維修分支機(jī)構(gòu)。地點(diǎn)。技術(shù)力量。聯(lián)絡(luò)方式；1、分支機(jī)構(gòu)：“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”；2、地點(diǎn)：所在省。地。市?？h均有；3、技術(shù)力量：按二汽統(tǒng)一規(guī)定到達(dá)“工程師”等級(jí)的。三、免費(fèi)維修方案以及期限1、跟蹤服務(wù)時(shí)間：終身；2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費(fèi)修理（不包括易損件和電器部分），超過(guò)一年只收取零件費(fèi)；3、服務(wù)抵達(dá)時(shí)間：省內(nèi)，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)；其他地區(qū)，24小時(shí)內(nèi)派出人員；4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時(shí)排除，無(wú)端障積極防止。四、免費(fèi)期后配件供應(yīng)價(jià)格方式1、方式：在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨，根據(jù)顧客規(guī)定由廠方直接發(fā)貨；2、配件只收工本費(fèi)，不加其他費(fèi)用。五、產(chǎn)品底盤(pán)故障，請(qǐng)按底盤(pán)廠家在就近服務(wù)站維修。1質(zhì)量參數(shù)(kg)整備質(zhì)量(kg)2270前軸質(zhì)量(kg)1030后軸質(zhì)量(kg)1240最大總質(zhì)量(kg)4390前軸質(zhì)量(kg)1750后軸質(zhì)量(kg)26402外部尺寸參數(shù)(㎜)車(chē)輛長(zhǎng)(mm)4980車(chē)輛寬(mm)1810車(chē)輛高(mm)2240軸距(mm)2500輪距（前/后）1412/1366前懸/后懸1120/13603通過(guò)性參數(shù)最小轉(zhuǎn)彎直徑(m)16最小離地間隙(㎜)180靠近角/拜別角(°)26/224.