安保及消防監(jiān)控服務投標方案（完整技術標）

安保及消防監(jiān)控服務投標方案 6 6 6 9 22 (三)具體培訓計劃 503.保安員處置火災的基本程序 15.保安員需掌握安全用火、用電、用油、用氣常識，并開展 (二)人事管理制度 第一章總則 第二章財務管理的基礎工作 第三章資本金和負債管理 第四章流動資座管理 (一)應急聯(lián)動機制 1、要有效地傾聽投訴方各種不滿陳述，并同時做到下列事 1043、執(zhí)行解決方案 遵守國家相關安全法律法規(guī)及《保安服務管理條例》,嚴格執(zhí)行XX市體育中2.1負責服務項目所在地全天候的安全保衛(wèi)和秩序維護，安防監(jiān)控系統(tǒng)邏、消防安全、門崗執(zhí)勤、停車(場)管理、交通管理、應急處置及大型2.2認真執(zhí)行體育中心消防、治安等安全管理制度，做好防火、防盜、2.3積極配合開展體育中心需要的其他工作任務，包括公益性活動、賽2.5認真貫徹落實安全保衛(wèi)工作制度和職責，作好整體的防火、防盜、3.1隊長：全面負責XX市體育中心的日常治安、消防安全管理及保安隊伍管理等工作第4頁共269頁3.2保安：定期巡邏，注意自身儀表，精神飽滿、文明執(zhí)勤。做好保安應盡職責，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，確保體育中心內一切治安等問題。3.3當班保安要求儀容整潔，按規(guī)定統(tǒng)一著保安員服裝，佩戴保安服務標志，不得留胡須長發(fā)，不準嬉戲打鬧，不準高聲喧嘩：不準邊走邊吃東西或者手上揮舞其他物品：不準袖手、插兜、搭肩、挽臂、懶腰。3.4不得酒后上崗，當班期間不得飲酒，不得擅離崗位、串崗、脫崗、干私人事情。3.5尊重領導，服從管理。3.6不得恐嚇、毆打同事，不在崗位上大聲喧嘩、嚴禁使用不文明語言。3.7不得內外勾結，損害或企圖損害集體利益，不得利用工作之便擅自攜帶、盜竊體育中3.8遵守體育中心其他各項規(guī)章制度。消控消防設施操作員作業(yè)職責及標準1、消防控制室工作人員應嚴格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理2、消防控制室應當實行每日24小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準確處置火災和故3、消防控制室工作人員每班不得少于2人，共有3個消控室。4、消防控制室自動消防系統(tǒng)的值班操作人員，應取得崗位操作證，持證上崗，并存放在5、消防控制室工作人員應按時上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不6、消防控制室工作人員應按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴禁值班前飲酒或在值班時進行娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應提前向單位主管領導請假，經(jīng)批準后，由同等職務的人員代替值班。7、應在消防控制室的入口處設置明顯的標志；消防控制室應設置火災事故應急照明、滅火器等消防器材，并配備相應的通訊及聯(lián)絡工具。8、消防控制室工作人員要愛護消防控制室的設施，保持控制室內的衛(wèi)生。9、嚴禁無關人員進入消防控制室，隨意觸動設備?？己宿k法1、違反采購人有關管理規(guī)定的，每次考核50元；經(jīng)批評教育后，再次違反相關管理規(guī)定的，每次考核100元。2、與采購人單位工作人員發(fā)生過激矛盾的，每次考核50-100元。并視情節(jié)輕重，給予100元以上200元以下的考核，直至辭退。次考核50元。并視情節(jié)輕重，給予辭退或刑事處理。4、外傳、泄露利用工作之便所獲得的采購人相關信息的，每次考核50元。20元；在同一區(qū)域及員工二次發(fā)生不達標的，每次考核50元；三次發(fā)生不達標的，除給予加倍8、綜合考核：按照100分制每月考核一次。得分在90分及以上，當月服務費全額支付。得分在60-90分，按每低于90分1分扣除當月金額1%,依次遞減，支付扣減剩余部分。得分低于60分，則扣除當月服務費?？己酥?，每發(fā)現(xiàn)一次服務標準不達標者扣減1分，有造成不良后果的每次扣2分，有造成嚴重后果的一次扣5分?？蹨p不封頂。我們將根據(jù)現(xiàn)場實際情況規(guī)劃布局，計劃制定詳細的服務流程管理制度，并接受貴方指導，負責管理保安隊、消防隊使其按照“四個統(tǒng)根據(jù)各區(qū)域的服務需求特性，制定符合其特性的保安服務方案、工作程序和標特性給予實施。依據(jù)不同區(qū)域在安全保障的重要性、設施設備的配置、環(huán)境維護的需求以及客戶充分培訓員工消防工作的重要性和必要性，嚴格落實“預落實消防安全責任制，給全水運中心干部職工營造一個安全、和諧的良好工作、生活環(huán)境，特制1.共用配套設施包括環(huán)境衛(wèi)生設施(垃圾桶、箱、車等)綠化設施、公共秩序與消防安全的管理設施(值班室、監(jiān)控設施、車輛道閘、消防配件等)文娛活動設施(若有)停車場、會所等需2.保安管理用房包括辦公用房、活動室、員工宿舍、食堂(包括設施)等。人員。在進行保安管理移交時，本著相互尊重與理解的宗旨，移交雙方應該配合安排業(yè)務精，技保安服務有限公司承接麥積區(qū)175家校園一鍵式報警器的安裝調試工作，為XX保安牢記“鑄安全盾牌，立服務口碑”的立業(yè)宗旨，秉承“專業(yè)、專第10頁共269頁市場部培訓基地2.入場日前5天由甲方負責人帶領項目負責人、保安隊長、消防監(jiān)控人員熟悉現(xiàn)場，了解4.根據(jù)招標人的規(guī)章制度和具體要求實施工作，對在觀察中發(fā)現(xiàn)需5.正式交接當天，由招標人陪同我方，共同對現(xiàn)6.項目負責人應積極主動的做好與招標人負責人的協(xié)調溝通工作，確保相互之間的信息暢指出的不足之處進行必要的調整，確保2個月左右能夠穩(wěn)定人員流動情況。8.項目負責人提早進場對整個的現(xiàn)場做大致了解，上班時所有人員的通訊工具(包括對講機等)均需確保聯(lián)系通暢，非上班時間特別是管理層人員保證24小時開機能聯(lián)系到人。9.入場同時及日后的工作管理中，需經(jīng)常與當?shù)毓?、消防等?1)值班人員配備1、晝夜24小時保證有人值班：由于火災發(fā)生時間、地點的不固定性，消防控制室設備必須有專人24小時監(jiān)控，處理各種報警信號，操作消防設備，以便早期發(fā)現(xiàn)火災，早期撲救，使人機有機的結合在一起，立足于自防自救。2、每班不應少于2人：出現(xiàn)報警信號后，,嚴密監(jiān)視，處理其它報警信號及在需要時后5、嚴禁無關人員進入消控中心，并嚴格遵守消防安全操作規(guī)程。6、消控中心內嚴禁使用明火和電熱器具(2)消防控制室管理方案1、消防控制室值班人員應嚴格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理2、消防控制室應當實行每日24小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準確處置火災和故障處置，一名負責自動消防系統(tǒng)的操作，每班連續(xù)工作時間不得超過4、消防控制室值班操作人員，必須經(jīng)法定省級部門培訓合格取得培訓證書后，持證上崗，并存放在消防控制室備查，嚴禁無證上崗。5、消防控制室工作人員應提前10分鐘上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班6、消防控制室工作人員要按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴禁值班前飲酒或在值班時進行娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應提前向單位主管領導請假，經(jīng)批準后，由同等職務的人員代替值班。7、消防控制室的入口處應設置明顯的標志；消防控制室應配置火災事故應急照明、滅火器、消防手電等消防器材，并配備一部專用報警聯(lián)系外線電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)8、消防控制室工作人員要愛護消防控制室的設施，保持控制室內的衛(wèi)生。9、嚴禁無關人員進入消防控制室，隨意觸動設備。3、消防控制室工作人員每班不得少于2人，共有3個消控室。第16頁共269頁將起火情況向上級領導匯報；4、報警后，消防控制室值班員應利用火災事故廣播系統(tǒng)通知有關部門和有關人員組織疏散和自救工作；5、消防控制室的值班員要監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證火災情況下自動消防設施的正常運6、火災撲救完畢后，消防控制室值班人員將報警系統(tǒng)恢復到正常工作狀態(tài)，并將火災處(5)消防控制室火警誤報處理程序1、接到控制設備報警顯示后，應首先在報警系統(tǒng)圖形顯示器上(或報警點位圖紙上)核實報警點所對應的部位；2、消防控制室其中一名值班人員或通知現(xiàn)場安保人員持通訊工具和滅火器，迅速趕到報警部位核實情況，另一名值班員留在控制室內隨時準備實施系統(tǒng)操作；3、值班人員或保衛(wèi)人員在現(xiàn)場核實為火警誤報時，應及時通知消防控制室，留在消防控制室的值班員應將系統(tǒng)恢復到正常工作狀態(tài)，并在值班記錄中對誤報的類型、時間、部位、原因及處理情況進行詳細的記錄；4、消防控制室值班員應及時將系統(tǒng)誤報的原因及處理情況向上級領導匯報。第17頁共269頁(6)消防控制室火災事故緊急處理程序流程圖火災情況下設況通知通知確認確定系統(tǒng)報警設備火警第18頁共269頁1、違反采購人有關管理規(guī)定的，每次考核50元；經(jīng)批評教育后，再次違反相關管理規(guī)定的，每次考核100元。2、與采購人單位工作人員發(fā)生過激矛盾的，每次考核50-100元。并視情節(jié)輕重，給予100元以上200元以下的考核，直至辭退。每次考核50元。并視情節(jié)輕重，給予辭退或刑事處理。4、外傳、泄露利用工作之便所獲得的采購人相關信息的，每次考核50元。20元；在同一區(qū)域及員工二次發(fā)生不達標的，每次考核50元；三次發(fā)生不達標的，除給予8、綜合考核：按照100分制每月考核一次。得分在90分及以上，當月服務費全額支付。得分在60-90分，按每低于90分1分扣除當月金額1%,依次遞減，支付扣減剩余部分。得分低于60分，則扣除當月服務費?？己酥校堪l(fā)現(xiàn)一次服務標準不達標者扣減1分，有造成不良后果的每次扣2分，有造成嚴重后果的一次扣5分?？蹨p不封頂。第19頁共269頁檢查項目達到的標準符合合同約定的人數(shù)10分58周歲以下(其中4人45周歲以下),五官端正，文化程度和身高等符合合同約定1.熟知崗位職責和本崗位應知應會2.了解集團和公司基本情況：如集團名稱、商管公司概況、管理理念、服務要求等1分檢查項目達到的標準1.嚴禁聚眾賭博、監(jiān)守自盜、任何刑事事件和違反治安等行為。10分2.要禮貌待客，嚴禁用粗言穢語，譏諷客人或對客人不禮貌，以及因安防服務原因造成業(yè)主和顧客投訴。10分3.愛護區(qū)域內各種公共財物，不得故意損壞區(qū)域內任何公共財物10分4.嚴禁工作時間內擅自進入?yún)^(qū)域內非乙方服務區(qū)域內。5.嚴禁出現(xiàn)危害他人和業(yè)主的行為。6.安防員嚴禁從事第二職業(yè)。1分7.工作時嚴禁打私人電話、抽煙、會客、吃東西及其他與工作無關的事。1分8.安防用具嚴禁用作工作以外用途、不得暴力操作、違規(guī)操作，現(xiàn)場設備有損壞的必須出具經(jīng)項目管理處經(jīng)理簽字確認的書面材料；不使用時集中存放，擺放有序。9.聽從物業(yè)管理公司委派屬乙方安防工作范圍內的指令。1分10.嚴禁私自為業(yè)主和顧客提供合同外服務。1分1.男職工發(fā)根不過衣領，前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型，不染顏色(黑色除外)。每天修面，不留胡須，不留大鬢角、不得紋身、指甲不得超出指甲蓋外延2mm。1分2.女職工著淡妝上崗，嚴禁濃妝艷抹，佩戴夸張的飾物，不涂指甲油、指甲不得超出指甲蓋外延2mm。1分3.上班時間統(tǒng)一著工作服，并應保持干凈整潔，不得佩帶飾品。1分4.態(tài)度要友善、面露微笑，使用禮貌用語，不可帶有情緒工作。1分5.遵守甲方其它相關規(guī)定1分檢查項目達到的標準1.提前10分鐘到崗位，自檢儀容儀表。1分2.交班前5分鐘，班長布置當天的工作任務及注意事項。1分(接崗)1.仔細查閱上一班記錄。了解上一班次的值班情況和未完成工作，交接哨位警械等，并做好交接記錄。1分2.列隊趕赴分派哨位，隊伍整齊有序。1分通用各種記錄保存完好，字跡清楚明了，無丟失、無贓污等，并及時上交存檔。1分第20頁共269頁各崗位安防員有責任對公共設備設施使用情況進行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。突發(fā)事件所有安防人員，必須熟知各項應急預案，并能與實際相結合。保安公司要制訂各項突發(fā)事件的應急預案，并定期組織演習，做到計劃和培訓記錄等。對甲方的緊急事件能給與積極響應。各崗位要保證通訊器材完好，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保出現(xiàn)問題時能及時保持各崗位之間的聯(lián)絡熟知消防知識、廣場內消防設備、設施擺放位置，會正確使用各種消防設備設施，消防知識無盲點。門崗上班期間門崗執(zhí)勤必須穿反光服。嚴格實行車輛登記制度，陌生車輛進入時要嚴格盤查，要求出示相關有效證件，并做好相關記錄。收費按規(guī)定標準收費并及時足額上繳費用，無弄虛作假或貪污等現(xiàn)象。攜物出門攜物出門的大件物品需憑物業(yè)管理公司簽發(fā)的出門條或向物業(yè)公司核實情況得到通知后方可放行。管理區(qū)域內無拾荒、攤販、推銷人員、散發(fā)廣告人員等進入。門崗亭地面干凈無垃圾、無雜物、辦公桌面干凈無塵土、玻璃透亮無塵土異味，物品擺放整齊，無個人物品、無亂擺亂放。1分管理區(qū)域內實行365天24小時全天候安防巡邏服務，無脫崗現(xiàn)象。要保持良好的精神狀態(tài)，特別是夜間巡邏要重點觀察服務區(qū)內的可疑情況。確保在裝修規(guī)定時間外，無影響他人休息情況，區(qū)域內無亂放垃圾。1.及時制止亂貼小廣告現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)可疑人員在區(qū)域內做危害設備設施及業(yè)主的行為要及時處理和上報。2.在巡邏期間要檢查車輛完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時上報停車場內的標線、指示標牌，做到無損壞、無丟失，標識醒目，車場內管理無盲點。非機動車集中停放整齊。引導引導安全停車，保證進出車道暢通、無堵塞交通情況。管理區(qū)域內車輛停放有序，有車位號的車輛按號停放，無亂停亂放現(xiàn)象。出現(xiàn)車輛故障等要及時上報和疏導，無責任丟失車輛現(xiàn)象。停車場設備設施齊全、整潔，丟失和損壞能及時上報。指揮動作標準，精神狀態(tài)飽滿。1分第22頁共269頁財務部第23頁共269頁(五)公司對于項目的監(jiān)管和支持指員管理協(xié)調對于公司所服務單位，為確保服務質量，公司人防部將全市按區(qū)域劃分為40個中隊。各駐點的隊員對區(qū)域經(jīng)理負責，區(qū)域經(jīng)理對公司人防部經(jīng)理負責。我們將會有一名指定的保安隊長對客戶方項目進行日常的運營管理。并對現(xiàn)場客戶進行不定期的拜訪和督導，以便詳細得了解客戶對我方服務的反饋，進而增進溝通，解決問題，提高服務。定期的相互溝通對于發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題及早的解決問題有十分重要的意義。我司設有一支督查隊伍，專門針對服務的現(xiàn)場進行不定期抽查，對隊員進行監(jiān)督，防止睡崗、脫崗、串崗等各類不安全因素的發(fā)生。對查處的問題當場進行教育并開具罰單以示警戒，同時也將查處結果交至公司的人防大隊進行備案。每隔2周公司的區(qū)域經(jīng)理將對客戶方負責安全的管理人員進行回訪，對過去2周的服務表現(xiàn)進行回顧，并制定整改和提高計劃。行總結，并對駐點員工進行月度績效考評。“護安”APP能夠作為項目方與保安隊員之間溝通的紐帶。當發(fā)生突發(fā)情況時，管理人員通過電腦軟件進行通知，保安員通過手機APP或電腦進行定位。從而在第一時間內確認發(fā)生突發(fā)情況的地點，趕赴現(xiàn)場、控制現(xiàn)場，迅速處理，恢復管轄區(qū)域的正常工作秩序，保障現(xiàn)場工作人員保障客戶的人身及財產(chǎn)安全。第24頁共269頁(一)軍事化集訓管理制度為加強對參訓人員作風紀律的培養(yǎng)，建立良好的學習、訓練和生活秩序，確保集訓任務的圓滿完成，特制定集訓制度，望全體同志認真貫徹執(zhí)行。1、作息制度1.1集訓人員統(tǒng)一操課、就寢、熄燈。1.2必須按時起床和操課，不得遲到、早退和無故曠課。2、請銷假制度2.1集訓期間不得請假，特殊情況需寫出書面請假報告，經(jīng)隊領導批準后，方可離隊。2.2請假歸隊后應及時銷假。3.1隊值班員由各班長輪流擔任；班衛(wèi)生值日員由學員輪流擔任(日輪制)。3.2隊值班員職責：執(zhí)行作息制度，檢查和維護日常生活秩序和內務衛(wèi)生，集合整隊、清點人數(shù)、帶隊出操上課、派遣公差勤務等。3.3班衛(wèi)生值日員職責：負責維護各班內衛(wèi)生和公共衛(wèi)生區(qū)，整理打掃教室，訓練場等。4.1準時集合操課，統(tǒng)一行動，聽指揮4.2出入列報告，做錯動作報告，影響整體隊列的報告，有事先報告，經(jīng)允許。4.3要嚴格遵守訓練場操作規(guī)定，嚴防訓練事故，確保集訓安全無事故。4.4嚴格遵守操課紀律，認真訓練聽課，做好聽課筆記，不得交頭接耳，不得做無關事情。4.5課間統(tǒng)一休息。5.1必須服從命令、聽從指揮，做到令行禁止。5.2不得在集訓期間飲酒、賭博、打架斗毆。5.3要嚴格遵守訓練場操作規(guī)定，嚴防訓練事故，確保集訓安全無事故。5.4妥善保管個人物資，預防丟失和被盜。5.5宿舍內嚴禁吸煙，嚴禁燃放煙花爆竹。5.6不得將易燃易爆等違禁品攜帶入宿舍。7.1后勤保障人員主動協(xié)調辦好伙食，按集訓伙食標準，統(tǒng)一標第26頁共269頁預提骨干周報現(xiàn)職骨干檔案管考勤、工作量匯問題骨干述職匯總組織2每月1次崗中培訓、每季度1次培訓基地合訓(非在崗隊員)每年1次大型集訓及保崗前(入職)培訓第28頁共269頁時間地點組織備注基地訓練場整齊報數(shù)、整裝、立正稍息基地訓練場基地訓練場基地訓練場齊步立定基地訓練場齊步立定基地訓練場消防培訓15:00—16:00基地訓練場消防培訓基地訓練場教室基地訓練場基地訓練場基地訓練場(第二日)時間地點科目兩會、三步交接崗消防培訓第29頁共269頁(第三日)時間地點科目備注兩會復習基地訓練場隊列復習基地訓練場隊列復習基地訓練場消防復習基地訓練場隊列考核基地訓練場消防考核基地訓練場理論培訓基地訓練場結業(yè)總結移交物品、就餐、離隊培訓目的1.保安人員培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練為主，在教學過程中，要求隊員全面熟知保安理論知識及軍事基礎知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識。2.職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內容，使隊員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。3.軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用擒敵技術同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產(chǎn)以及自身安全。交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。4.在原先基礎上提高自身業(yè)務素質，不斷完善安全保衛(wèi)服務。3.1消防培訓消防器材→滅火器、消火栓系統(tǒng)、消防破拆工具消火栓系統(tǒng)→室內消火栓系統(tǒng)、室外消火栓系統(tǒng)室外消火栓→地上、地下消防系統(tǒng)→火災探測器、報警按鈕、報警器、火災報警控制器等保安員行為規(guī)范：公保安員必須具備作風正派，政治、身體素質好，思想上進，熱愛保安事業(yè)的青年，凡進入本公司的保安員，必須要過保安培訓合格后方可上崗?？諊栏駡?zhí)行上、下班制度，上班不遲到、不早退，不曠工，遇事或有病必須請假并征得有效☆上班時不準睡覺，不得擅自離開工作崗位及做與工作無關之事?？债敯啾仨毚┲品?，著裝要整齊，不當班或非公事不準穿制服外出?！顕澜诠ぷ鲄^(qū)域及保安崗位吸煙、玩火、私藏危險品及干不法和不道德之行為。同事間要互助互愛，不準打鬧、喧嘩，嚴禁打架、調戲員工。上班時間要注意自己的儀表、儀態(tài)，不得隨意解腰帶、挽褲腳、脫鞋脫帽等不合作行執(zhí)勤時要文明禮貌，嚴禁粗言穢語，嚴禁非法打罵員工。☆嚴禁玩忽職守，不得利用工作之便偷竊公司任何物品。第31頁共269頁心禮貌待人，不得以權謀私，對他人打擊報復，拉幫結派，包庇壞人。不準隨意帶外來人員、老鄉(xiāng)或其它工友進入保衛(wèi)部值班室?！锊粶试趰徫簧峡磿鴪螅嬗螒驒C和聽收音機。上班時，不準用電話或對講機講私事或聊天。要嚴于職守，服從上司之管理，無條件執(zhí)行上司交辦的任何事務。工作范圍：負責公司員工的人身、產(chǎn)品、財產(chǎn)的安全，防止盜竊、消防、破壞、事故等發(fā)生。今根據(jù)各崗位警點示意圖，制定明確各崗位工作職責并嚴格遵照執(zhí)行。具體見保安崗位職責?！蠲吭马殞Ρ卷椖康谋０补ぷ髯龀隹偨Y，每月與當?shù)毓矙C關協(xié)調一次，就周邊園內外治安心保安要保持24小時輪班記錄。☆各警衛(wèi)當班前應提前10分鐘到達工作崗位，接班前領班應檢查下屬著裝是否符合要求，公清點好交接物品，數(shù)據(jù)文件，執(zhí)考勤時的注意事項，工作內容，上級的指示精神及上級臨時交待之任務的執(zhí)行狀況須詳細匯報，以便接班警衛(wèi)追蹤執(zhí)行，對未交接清楚事項，未清潔門衛(wèi)室之衛(wèi)生狀況，均可拒絕接班。必發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常狀況，要及進跟蹤處理，并登記清楚，及時上報。☆保安員首先要知道《勞動保護法》有關內容，因為這關系自己的勞保情況。在實務中，保安員的工作涉及他人的人身權力和財產(chǎn)權力等，例如不得非法拘禁、不得非法搜身等等都是扯淡，學了這些才能保證工作中不侵犯他人權力，而自己處于主動地位。3.4職業(yè)素質空高度的警惕性：高度的警惕性主要要求保安員具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。★高超的策略性：指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛。特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。空防衛(wèi)的靈活性：指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。3.5技能規(guī)范圍繞職業(yè)特點展開，為了履行維護秩序、保護人身及財產(chǎn)安全等職責。空守護：以門衛(wèi)、守護等方式對服務單位特定目標進行看護和守衛(wèi)的服務形式?！粞策墸簩μ囟▍^(qū)域、地段和目標進行巡視、檢查、警戒的一種服務形式。目的預防、遏止和威懾違法犯罪，保障區(qū)域內的人身、財產(chǎn)及有關目標的安全。心押運：指保安從業(yè)單位按照服務合同的約定或者單位任務的要求，派出保安員護送物品安全抵達目的地一種保安服務活動。安全技術防范：以防范技術為先導，以人力防范為基礎，以技術防范和實體防護為手段，所建立的一種由探測、延遲、快速反應相結合的安全防范體系。以預防損失和預防犯罪為目的心隨身防護：是指保安員根據(jù)合同約定對需要護衛(wèi)的對象進行警戒、保護，保證其人身及財產(chǎn)安全的一種保安服務活動?！锇踩L險評估：是衡量危險性的指標，是某一有害事故發(fā)生的可能性與事故后果的組合。心秩序維護：為保持服務區(qū)域內正常的工作、生活有條不紊，不出現(xiàn)混亂局面所提供的一系4.1保安人員培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練為主，在教學過程中，要求隊員全面熟知保安理論知識及軍事基礎知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知4.2職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內容，使隊員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。4.3軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用擒敵技術同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產(chǎn)以及自身安全。交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導，防止交通堵塞崗位技崗位技能培訓科目法律知識安全教育能第34頁共269頁企業(yè)文化，依據(jù)公司規(guī)范化管理有關規(guī)定，制定本規(guī)范。三、本規(guī)范適用于本公司全體工作人員和保安員。1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。2、遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術水平，努力提高服務質量。5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有8、嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。服務意識要求1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。2、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑束領帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準)衣著束裝。4、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響行為舉止要求1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。3、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的5、投訴經(jīng)調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解服從領導，聽從指揮、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責；2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。認真工作，禮貌待客以贏得用戶的滿意及公司聲譽。用戶以效率快和服務佳的良好印象。4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。2、員工穿著必須保持整齊、清潔，員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批3、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。第37頁共269頁2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養(yǎng)。3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。保主管組織和實施，如安保主管不在可由隊長負責進行，具體操作程序如下：1、整隊(整齊、報數(shù)，整理著裝)2、簽到(接班人員班前簽到，嚴禁代簽和不簽)3、點名(清點人員，確認人員信息正確)4、進行崗前培訓6、部署當日工作內容并對當日工作或各崗位提出要求，傳達甲方指示數(shù)量和是否完好、有無代辦事項進行明確的檢查和說明)交接流程2發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常狀況，要及時跟蹤處理，并登記清楚，及時上報。保安作息制度：實行輪休制，保持每天有人在崗執(zhí)勤；實行每天二至三班、每班8至12小時工作輪班制，保證每天24小時有人在崗-122步。)(轉體的動作要領：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體協(xié)調一致向右(左)轉90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏米處(不戴帽時微接太陽穴，約與眉同高)手心向下，微向外張(約20度)手腕不得交崗完畢。接崗人員：接崗完畢。交崗人員轉體走向隊學會以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待員工活所面對的問題，以積極樂觀的態(tài)持舌練的態(tài)度就向右(左)轉口令：向左(右)--轉要領：以右(左)腳根為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌協(xié)調用力，迅速使身體協(xié)調一致向右(左)轉體90度。重心大部分落于右(左)腳，兩腳挺直，稍做停頓后，左(右)腳取捷半面向右(左)轉，按照向右(左)的要領轉45度。向后轉第40頁共269頁要領：以右腳跟為軸，右腳跟和左腳尖協(xié)調用力，迅速向右轉體裁180度，兩腿挺直夾緊，重心落于右腳，稍做停頓后，左腳取捷徑迅速靠攏右腳，恢復力正姿勢。口令：齊步一走出約75厘米(約平時走路的步距),按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照次法動作；上體正直，微向前傾；小腹微收，自然挺胸；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動。向前擺臂時，手臂伸直自然里合，手心向內稍向下，拇指跟部對準人體中心線，并與最下方衣扣同高(與夏季作訓服第四衣扣同高),離身體約25厘米。向手臂自然伸直，沿褲縫線垂直向后擺出(有擦褲縫聲),腕前側距手褲縫線約30厘米。起步走的行進速度為116-122步/分。敬禮要領：當聽到敬禮口令后，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微貼于帽檐前方兩厘米處。(不戴帽或戴無檐帽時微接太陽穴，與眉同高)手心向下，稍向外張，手掌與水平面約成20度角。手腕不得彎曲，右大臂與兩肩成一條線，同時注視受禮者。禮畢口令：禮畢要領：當聽到禮畢的口令后，右手取捷徑迅速放下，成立正姿勢。2、保安人員防衛(wèi)技能培訓正當防衛(wèi)的定義正當防衛(wèi)，是指為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在進行的不法侵害，對實施侵害的人所采取的防衛(wèi)行為。構成正當防衛(wèi)行為必須同時符合以下條件：1、防衛(wèi)的目的是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受不法侵害所謂“不法侵害”,就是指違法侵害。3、防衛(wèi)人采取的必須是制止不法侵害的行為，從而對不法侵害人造成損害的。不能對沒有實第41頁共269頁-正門崗呼叫監(jiān)控中心：罵以及不文明的語言，否則一經(jīng)查實予以重罰。10.對講機的音量應適中，不能太響或太輕無法聽清通話內容。1警棍是保安人員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。2所配警棍只供當班保安員緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。3嚴禁將警棍提供給他人，無特殊情況或未經(jīng)安保主管以上領導批準，嚴禁將警棍帶出。4嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。5執(zhí)勤保安人員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞。損壞，誰賠償，當分不清具體責任人時，由該崗位人員共同賠償。Z交接班時，交接班人員要做好交接驗收工作，確保其處于完全正常使用主要的手勢有：直行信號、直行輔助信號、左轉彎信號、左轉彎輔助信號、停止邊停車信號等十種。具體內容如下，動作在室外統(tǒng)一練習。(一)消防安全基礎知識為氧化劑。(3)著火源(溫度》是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃燒反應的能量來源。常見的是熱能，其他還有化學能、電能、機械能等轉變的熱能。油類火災(B類凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災，如汽油、石油、煤油等。氣體火災(C類凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災都稱為氣體火災，如天然氣、煤氣等。金屬火災(D類凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質引起的火災。2.滅火的基本方法(1)冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點以下，從而使燃燒停止。使用水槍，滅火器等，將水等滅火劑噴灑到燃燒區(qū)，直接作用于燃燒物使之冷卻熄滅；將冷卻劑噴灑到與燃燒物相鄰的其他尚未燃燒的可燃卻，以阻止火災的蔓延。用水冷卻建筑構件，生產(chǎn)裝置或容器，以防止受熱變形或爆炸。(2)室息法：阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空中的氧含量了，使燃燒物質3.疏散逃生(1)逃生自救的基本方法(2)逃生中避免火、煙危害的方法①到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等)(1)滅火器檢查滅火器，主要查看滅火器的選型；查看壓力指示器、噴射軟管、保險機構、噴頭或(2)室內消火栓室內消火栓箱將室內消火栓、水帶、水槍、水喉以及火災報警按鈕等集裝于其中，箱體形式有嵌墻暗箱、半明裝箱和掛墻明箱三種。通常，消火栓安裝在箱體下部，出水口面水喉繞于轉盤上。消防栓箱門可采用任意材料制作，但必須保證火災時能及時打開。檢查室內消火栓，主要查看消火栓箱門是否完整、便于開后，箱內無雜物，未安裝玻璃門的不得上鎖；室內消火栓箱內的水槍、水帶等配件齊全完好，未被損壞、圈占、遮擋、挪用或者擅自拆除、停用；消火栓無生銹、漏水現(xiàn)象，水帶與室外消火栓又叫消防水龍，是指設置在建筑物外消防給水管網(wǎng)上的一種供水設施，其作用是供消防車(或其他移動滅火設備)從市政給水管網(wǎng)或室外消防給水管網(wǎng)取水，檢查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋壓、圈占、遮擋，附近不得有影響使用的障礙物，周邊不得有影響正常使用的停車位；各部件完整，標識明顯；閥門開后靈活、方便，出水正常(有專用開后鑰匙)(4)水泵接合器在火災情況下，當建筑物內消防水泵發(fā)生故障或室內消防用水不足時，消防車從室外取水通過水泵接合器將水送到室內消防給水管網(wǎng)，供滅火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墻壁式三種，其設置應方便連接消防車水泵；采用地下式水泵接合器時，應有銹和破損，影響正常的使用。(5)消防水泵房凡擔負消防供水任務的水泵房均稱為消防水泵房。消防水泵房設置在首層是，其疏散出口一直通室外；設置在地下層或其樓層上時，其疏散出口應靠近安全出口。第48頁共269頁(8)防火卷簾(1)提高對保安隊伍開展消防安全工作重要性、必要性的認知。消防安全是社會治安工作的重要內容，事關廣大人民群眾生命財產(chǎn)安全、社會穩(wěn)定和社會主義和諧社會建設，地熟、情況熟的優(yōu)勢，重點要加強對人員密集場所和加工作坊、勞動密集型企業(yè)等場所的消防監(jiān)督檢查工作，預防小隱患引發(fā)大事故。訓等形式加強對全體從業(yè)人員的消防業(yè)務培訓。培訓內容要針對其工作場所中消防工作的特點，突出消防基礎理論知識及消防法律法規(guī)等內容，重點掌握消防安全“四個(3)加強監(jiān)管，推動保安隊伍參與消防安全工作。各級公安機關保安監(jiān)管部門要將消防安全工作納入保安服務行業(yè)監(jiān)管范疇，督促保安服務公司和自行招用保安員的單位認真履行消防安全工作職責，調動保安隊伍開展消防安全工作的積極性；要將保安隊伍參與消防安全工作與其他工作的積極性；要將保安隊伍參與消防安全工作與其他工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，每年至少進行一次檢查，對在消防工作中成績突出的?！叭笔侵付緧徫坏幕馂奈ｋU性；懂火災防范措施；懂滅火方法。保安員應熟如何采取有效措施進行預防，要做到人人能夠發(fā)現(xiàn)工作場所火災隱患，并能夠及時進行“四會”是指會報警、會撲救初起火災、會組織疏散逃生、會協(xié)助火場處置。保安人員疏散和逃生的辦法，盡快撤離危險地。遇初起火災，要及時組織人員利用滅火器、室通道、安全出口、樓梯方位及火災情況等，協(xié)助消防員進行火災處置。2.保安員開展消防工作的基本要求(1)守好大門。把好進門關，觀察是否有易燃易爆物品、危險品等(如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹)進管轄范圍；保持大門暢通，防止消防車道堵塞，如遇火情，引導消防(2)看住設施。巡查檢查滅火器、火災自動該報警器、噴淋頭、室內外消防栓、水泵(3)勸阻違規(guī)。對疏散通道堆物、堵塞消防車道的現(xiàn)象進行勸阻；對埋壓、圈占室內外消防栓的行為進行勸阻；對攜帶易燃易爆物品、危險品等進行勸阻；對設施的現(xiàn)象及對其它產(chǎn)生消防隱患的現(xiàn)象進行勸阻。配合處置。發(fā)生火災時，要主動配合消防人員的滅火救援行動，告知消防員人員被困情況、起火部位、消防設施分布等滅火救援信息，并協(xié)助開展火災現(xiàn)場的人員疏散，及時為調查人員提供第一手的信息資料。3.保安員處置火災的基本程序(1)發(fā)生火災時如何報火警①直接撥打火警電話119報警。②講清發(fā)生的單位或個人詳細地址。③講清起火物。⑤講清報警人姓名及所用電話號碼。第50頁共269頁⑥報警后要派專人到主要路口接應消防車。①報警早、損失小。發(fā)現(xiàn)起火后，應立即向消防隊和單位消防主管部門報警，同時向周圍員工和群眾提示火情，為人員疏散和初起火災撲救贏得時間，最大限度減少火災損失。②邊報警、邊撲救。在報火警的同時，應根據(jù)掌握的處置初起火災技能，利用身邊消防設施器材如滅火器、消火栓等實施撲救，奮力將小火控制、撲滅，③先控制、后滅火?；馂膿渚冗^程中，應先將主要力量部置④先救人、后救物。這是撲救火災應掌握的基本原則，應堅持救人第一，優(yōu)先組織人員疏散和逃生自救，然后組織搶救貴重物資。⑥聽指揮、莫驚慌。撲救火災過程中，要保持鎮(zhèn)靜和頭腦清醒，聽從單位和消防隊統(tǒng)一指揮，不驚慌失措，不擅自行動，根據(jù)單位滅火應急疏散預安分工，嚴格履行職責。4.保安員組織人員疏散和自我保護的方法(1)根據(jù)火情及時判斷是否進行人員疏散(遇較大以上火災，應立即組織人員疏散)(2)根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到安全地帶；(3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等待援助；人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼老人員，做好現(xiàn)場秩序維護；(4)遇較大以上火災，保安人員應及時撥打“119”,由消防專業(yè)人員及設施進行滅火，(5)遇到一般性火災，保安員進入火災現(xiàn)場應攜帶必要的防火措施，濕毛巾、消防服防(6)進入火災現(xiàn)場，應及時關掉電源、煤氣，打開門窗進行通風，同時使用滅火器、消5.保安員需掌握安全用火、用電、用油、用氣常識，并開展消防宜傳橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)燒煮東西要有人看管，防止熄火而發(fā)生事故，臨睡前應檢查是否關閉氣源。(2)安全使用家用電器，不用劣質的電器產(chǎn)品，不亂接亂拉電線，不超負荷使用。電爐、電熨斗、電吹風等電加熱器具用后，應及時切斷電源，置于安全地方。(3)燃油、燃氣的助動車(摩托車)應停放于安全地帶，儲油器具、儲油地方應安全要清除電源插座、電瓶充電器、充電電瓶周邊的一切可燃物，充電期間最好落實專人看(4)使用油漆、香蕉水等危險物品時，應開窗通風，落實安全措施，使用多少購買多少，不應超量儲存，現(xiàn)場應配備滅火器材。家中盡量不儲存汽廚房、樓梯口、走道旁和臥室內，更不得靠近火源。(5)使用香燭時要有人看管，防止香燭倒塌引發(fā)火災事故。(6)家長應教育孩子不玩火，火柴、打火機等點火物要置于兒童接觸不到的地方。6.保安員在人員密集場所的消防巡查要求按照人員密集場所營業(yè)期間每2小時巡查一次的要求，開展消防巡查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題(1)用火、用電有無違章情況；(2)安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標志、應急照明是否完好；(3)常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品；(4)消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰；(5)消防安全重點部位的人員在崗情況。保安交通指揮基本手勢培訓目的：通過培訓提高隊員業(yè)務水平，規(guī)范車輛管理，提升公1通行：通行指揮時，身體側面順道路方向站立，成立正姿勢，左(右)手順身體側面抬平，手心向前，右(左)手臂經(jīng)腹、胸向身體端平，距離身體約10厘米，手心向內，手2-3下，頭由左(右)至右(左)轉，兩眼目視被指揮車輛。2停止：停止指揮時，面向前進車輛成立正姿勢，兩眼目視前進車輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂(插掌)手心向內稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60-70連續(xù)向手心方向擺動2-3下。培訓標準：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領，動作標準、規(guī)范，符合要求。培訓方法：每季度循環(huán)培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安左轉、右轉1左轉：左轉指揮時，面向前進車輛成立正姿勢，兩眼目視前進車輛，左手順身體側面抬平，手心向前，右手向前擺臂(插掌)手心向內稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60-70厘米，手掌連續(xù)向左臂與身體夾角下擺動2-3下。2右轉：右轉指揮時，面向前進車輛成立正姿勢，兩眼目視前進車輛，右手順身體側面抬平，手心向前，左手向前擺臂(插掌)手心向內稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60-70厘米，左手掌連續(xù)向右臂與身體夾角下擺動2-3下。培訓標準：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領，動作標準、規(guī)范，符合要求。培訓第54頁共269頁手向前擺臂(插掌)手心向左，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60-70厘米，手掌連續(xù)向手心方向擺動2-3下。培訓標準：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領，動作標準、規(guī)范，符合要求。培訓方法：每季度循環(huán)培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安安全教育的培訓保安員行為規(guī)范●保安員必須具備作風正派，政治、身體素質好，思想上進，熱愛保安事業(yè)的青年，凡進入本公司的保安員，必須要過保安培訓合格后方可上崗?！駠栏駡?zhí)行上、下班制度，上班不遲到、不早退，不曠工，遇事或有病必須請假并征得有效●上班時不準睡覺，不得擅自離開工作崗位及做與工作無關之事?！癞敯啾仨毚┲品b要整齊，不當班或非公事不準穿制服外出?！駠澜诠ぷ鲄^(qū)域及保安崗位吸煙、玩火、私藏危險品及干不法和不道德之行為?！裢麻g要互助互愛，不準打鬧、喧嘩，嚴禁打架、調戲員工?！裆习鄷r間要注意自己的儀表、儀態(tài)，不得隨意解腰帶、挽褲腳、脫鞋脫帽等不合作行為。●執(zhí)勤時要文明禮貌，嚴禁粗言穢語，嚴禁非法打罵員工?！駠澜婧雎毷兀坏美霉ぷ髦阃蹈`公司任何物品?！穸Y貌待人，不得以權謀私，對他人打擊報復，拉幫結派，包庇壞人。●不準隨意帶外來人員、老鄉(xiāng)或其它工友進入保衛(wèi)部值班室?！癫粶试趰徫簧峡磿鴪?，玩游戲機和聽收音機。●上班時，不準用電話或對講機講私事或聊天?！裆习鄷r必須佩戴工作證于胸前顯眼之處?！褚獓烙诼毷兀纳纤局芾?，無條件執(zhí)行上司交辦的任何事務。第55頁共269頁法律知識的培訓1、保安員首先要知道《勞動保護法》有關內容，因為這關系自己的勞保情況。第一章總則三級查勤考核是指隊項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、公司第五條：若我司未完成考核，則對當值安保人員作出相應處罰。第二章細則者作違紀，扣50元。并扣取當月隊長津貼。第十條：擅自離崗，上班遲到、下班早退一次，10分鐘內扣10元，10分鐘以上不滿20分鐘的扣20元；以此遞增。超過一小時，作曠工處理。因遲到第十一條：按規(guī)定每月應參加學習(做好記錄),無故缺席的，每次扣10元，累計滿三次者，重扣50元。第十三條：上崗執(zhí)勤前飲酒者扣50元；崗上喝酒者扣罰100元，并作解聘處理。第十四條：堅守崗位，加強五防(防火、防盜、防爆、防破壞、防事故)認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、看守等工作。接班人員不到位，不得離崗。不得馬虎了事，違者扣10元，工作失職加重扣罰100元。準打私人電話聊天，警衛(wèi)室室內燈光不準關閉，不準看書、看報、看雜志，違者每次扣10元，二次以上者重扣50元。第十六條：上崗執(zhí)勤時，著裝不整齊、不整潔者扣10元，混合著裝或不著制服者扣30第十七條：執(zhí)勤巡邏時吸煙者扣10元。第二十條：人員組織安排明顯不合理，工作不到位者扣10元。第二十一條：領班要做好相關記錄，記錄不全扣10元。另要記錄好隊員派班考勤，派好班次不得變動，班次變動(包括事病假)要報公司區(qū)域經(jīng)理備案。區(qū)域經(jīng)理查勤如發(fā)現(xiàn)派勤與上班人員不符時，每一人次扣隊長10元。第二十二條：凡在駐點單位工作的保安隊(班),由于工作不認真而造成客戶單位與公司終止合同，并經(jīng)公司調查情況屬實的，該隊每人扣50元；隊長加扣當月津貼，并全部作解聘處理?？?0元；未能履行自身職責，對隊員工作失職和違反紀律隱瞞不報的扣除當月隊長津貼。第二十四條：在公司組織的考核中，全班、隊范圍內的隊員一個月內累計被扣滿100元的，則扣所屬班、隊負責人各20元。其其分管的隊長、班長各扣20元。第二十六條：所屬區(qū)、隊內發(fā)生違紀事件受到處理的，每起分管的管理人員各扣10元。隊員扣50元。第三章獎勵規(guī)定第58頁共106頁10元-50元。第59頁共106頁服務范圍3.1根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，按規(guī)定的保安項目和承擔的責任，積極組3.2努力搞好保安隊的行政管理工作和基層業(yè)務建設，及時傳達貫徹公司的工作指令，督促檢查3.4負責查崗、考勤、考核工作。按照本公司規(guī)定的值勤須知、工作紀律5.3保護各類案(事)件或事故現(xiàn)場。序。7.4保安員應服從命令，聽從指揮，不擅自調班、調崗，接班須提前15分鐘到達，未經(jīng)接第62頁共106頁2、消防控制管理制度交接班制度交接班程序1、交接班前交班與接班人員應對當班次值班記錄表以及系統(tǒng)工作情況記錄表的內容進行逐項核實2、系統(tǒng)工作登記表核實完畢后，交接雙方應當對系統(tǒng)進行全面檢查，并對該班次工作表中重點記錄的系統(tǒng)部位進行仔細核查以便事后追溯3、各項內容核查完畢后，雙方填寫工作交接記錄，并針對當班次發(fā)生的重點事項予以備注，雙方簽字后交接完成交接班注意事項1、交接記錄有無遺漏2、仔細核查各系統(tǒng)的工作狀態(tài)是否正常，有無不正常發(fā)生3、仔細核查各系統(tǒng)的關鍵部位有無故障和失效情況(如水泵、排煙風機、氣體滅火、消防廣播等)4、若存在不確定的情況，可對關鍵部位進行有針對性的獨立交接或核查建筑自動消防設施維護管理制度一、建筑自動消防設施的管理應當明確主管部門和相關人員的責任，建立完善的管理制度。二、消防設施應具有系統(tǒng)竣工圖、設備技術資料、使用說明書和培訓音像資料、調試開通報告、竣工報告、竣工驗收情況表等有關資料，建立技術檔案。三、消防控制室應建立系統(tǒng)的使用操作規(guī)程，明確值班人員職責，并做好系統(tǒng)的運行記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時報告主管領導和有關部門進行維修保養(yǎng)，確保系統(tǒng)的完好有效。四、應做好建筑消防設施的檢查維護保養(yǎng)記錄。五、建筑消防設施投入使用后即應保證其處于連續(xù)正常運行或準工作狀態(tài)，不得擅自斷電停運或長期六、應建立建筑消防設施故障報告和故障消除的管理制度。發(fā)生故障，應當及時組織修復，并采取有七、建筑消防設施檢查分為巡查、月度檢查、年度檢測三種方式。將巡查的職責落實到相關工作崗位，并應明確各類建筑消防設施巡查部位和內容，填寫《建筑消防設施巡查記錄》;依照有關規(guī)定每日進行防火巡查的單位和設有電子巡更系統(tǒng)的單位，應將建筑消防設第63頁共106頁具《建筑消防設施年度檢測報告》,檢測合格后方可繼續(xù)使用，并報送主管公安消防機構備查。人員查找報警點：1、系統(tǒng)報警點位置平面圖，應按照1:500的比例繪制，并按照標準二號圖紙的規(guī)格(420mm×594mm),制作成鏡框掛于消防控制室的墻壁上；2、系統(tǒng)報警點位置平面圖應按照建筑設施名目表及各類產(chǎn)品、系統(tǒng)的使用說明書、系統(tǒng)調試記錄等原始技術資料第65頁共106頁第一章總則1、根據(jù)國家的相關法律、法規(guī)、政策和企業(yè)章程，結合公司的實際情況，制定本制度。2、確立“人力資源是第一資源”的觀念，以科學的方法、規(guī)范的制度推進公司的發(fā)展。4、公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理對企業(yè)的全面經(jīng)營管理負責，對企業(yè)的人力資源問題有決定權。5、人力資源工作包括：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、薪資和福利、員工培訓、績效考核、勞動合同等。第二章人力資源規(guī)劃1、根據(jù)公司的發(fā)展計劃，制定公司人力資源的長期、中期和短期計劃。2、人力資源管理部門與財務部合作，建立人力資源會計體系，核算費用。第三章員工招聘與配置2、任人唯賢，力求做到人盡其才，注重培養(yǎng)工作表現(xiàn)好、能力強、有管理才能的在職員工，并盡可能將其提拔到重要的負責崗位，不讓人才埋沒、浪費和流失。3、職位空缺和出現(xiàn)新職位時，優(yōu)先聘用在職員工，不足時再向外招聘。4、在職員工每月和年終的績效考評結果，將作為員工職務與工資晉升的主要依據(jù)。第四章招聘程序人防部部門負責人將人員需求計劃以書面形式報行政部；行政部人力資源主管審核匯總，擬制招聘計劃上報公司總經(jīng)理審批后實施。招聘計劃內容為：1、招聘的崗位、人員數(shù)量及相關的福利待遇范圍，招聘信息發(fā)布方式。2、招聘方法：由人力資源部招聘主管進行資格審查；再組織進行初試和復試；3、招聘時間及人員的安排。第五章入職手續(xù)第66頁共106頁總經(jīng)理審定批準。受聘者與公司簽訂《試用合1、試用合格的員工須填寫《員工轉正申請表》,由試用單位負責人和行政部人力資源主管共同考(一)作息規(guī)定公司員工應按照崗位職責自覺遵守公司或客戶規(guī)定的作息時間。提前15分鐘到崗，做好上崗公司員工請事假(包括公休),須提前1天請假，并得到所在部門領導的批準，扣發(fā)當日事假6天的，扣發(fā)季度獎金，年事假滿20天的，扣發(fā)當年年終獎金。年曠工2天以上的，作辭退第68頁共106頁5、須做到文明執(zhí)勤、禮貌待人，執(zhí)勤中要堅持原則、分清是非、實事6、安保、消防控制人員要嚴格保守國家機密和公司業(yè)務秘密，遵守外事(二)有下列情形之一的，不得擔任保安員1、會被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；3、被吊銷保安員證未滿3年的；第69頁共106頁須嚴格按照培訓大綱和授課計劃表授課(附授課計劃表)崗前培訓授課時間設為80個課時(授課內容時間附表)。2、崗中培訓規(guī)定：第70頁共106頁檔案內容包括從成立之日起每年在經(jīng)營管理工作中形成或公司制材料。負責檔案管理的人員必須堅持文書隨時立卷的歸檔制度圍第71頁共106頁第72頁共106頁重要文件檔案，須經(jīng)公司領導或原形成檔案的部門領導批準，方可借閱。檔案的借閱者應負責檔案的完整和完全，不得私自影印、復制、翻印，不得擅自拆散、調換、抽取、污損、加標注證，不得轉借，如有違紀，酌情處罰。對珍貴或易損的檔案，應制成復制品提供使用。復制可采用復印、照片、重印副本、摘錄等方式。復制件應仔細校對，與原稿無誤后，然后提供使用。如有必要，給復制件加蓋公檔案室證明材料只能證明某事在檔案上有無記載，而不能對某事下結論。檔案管理員不可擅自以檔案資料作解釋或下結論。檔案一般不得借出檔案室。如有特殊情況，可以作短期外借，最多為十天，但必須經(jīng)有關領導批準并辦理借閱手續(xù)。如延長借閱時間，須辦理續(xù)借手續(xù)。逾期不還者，檔案管理人借閱檔案須妥善保管，若有遺失，將根據(jù)檔案的價值和數(shù)量報公司領導批準后，責令其賠償一切損失。檔案管理員和借閱檔案的人員要樹立高度責任心，加強保密意識，雙方共同做好保密工作據(jù)國家有關財務管理法規(guī)制度和公司章程有關規(guī)定，結合公司實際情況，特制定本制度。第二條公司會計核算遵循權責發(fā)生制原則。第三條財務管理的基本任務和方法：(一)籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運行，維護資金安全，努力提高公司經(jīng)濟(二)做好財務管理基礎工作，建立健全財務管理制度，認真做好財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。(三)加強財務核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準確性。第73頁共106頁(四)監(jiān)督公司財産的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進行財産清查。(五)按期編制各類會計報表和財務說明書，做好分析、考核工作。第四條財務管理是公司經(jīng)營管理的一個重要方面，公司財務管理中心對財務管理工作負有組織、實施、檢查的責任，財會人員要認真執(zhí)行《會計法》,堅決按財務制度辦第二章財務管理的基礎工作第五條加強原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。原始憑證是公司發(fā)生的每項經(jīng)營活動不可缺少的書面證明，是會計記錄的主要依據(jù)。第六條公司應根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內容必須具備：核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應當由出納人員簽名或蓋章。第七條健全會計核算，按照國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定和會計業(yè)務的需要設置會計帳簿。會計核算應以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務焉依據(jù)，按照規(guī)定的會計處理方法進行，保證會計指標的口徑一致，相互可比和會計處理方法前後相一致。第八條做好會計審核工作，經(jīng)辦財會人員應認真審核每項業(yè)務的合法性、真實性、第九條會計人員根據(jù)不同的帳務內容采用定期對會計帳簿記錄的有關數(shù)位與庫存第十條建立會計檔案，包括對會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料都應建立檔案，妥善保管。按《會計檔案管理辦法》的規(guī)定進行保管和銷毀。第十一條會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接清單上簽字後，移交人員方可調離或離職。第三章資本金和負債管理第十二條資本金是公司經(jīng)營的核心資本，必須加強資本金管理。公司籌集的資本金必須聘請中國注冊會計師驗資，根據(jù)驗資報告向投資者開具出資證明，并據(jù)此入帳。第十三條經(jīng)公司董事會提議，股東會批準，可以按章程規(guī)定增加資本。財務部門應及時調整實收資本。第74頁共106頁第十四條公司股東之間可相互轉讓其全部或部分出資，股東應按公司章程規(guī)定，向股東以外的人轉讓出資和購買其他股東轉讓的出資。財務部門應據(jù)實調整。第十五條公司以負債形式籌集資金，須努力降低籌資成本，同時應按月計提利息第十六條加強應付帳款和其他應付款的管理，及時核對馀額，保證負債的真實性第十七條公司對外擔保業(yè)務，按公司規(guī)定的審批程式報批後，由財務管理中心登第四章流動資座管理要，合理核實現(xiàn)金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。第十九條嚴禁白條抵庫和任意挪用現(xiàn)金，出納人員必須每日結出第二十條銀行存款的管理：加強對銀行帳戶及其他帳戶的保密工作，非因業(yè)務需第二十一條出納人員要隨時掌握銀行存款馀額，不準簽發(fā)空頭支票，不準將銀行帳戶出借給任何單位和個人辦理結算或套取現(xiàn)金。在每月末要做好與銀行的對帳工作，并編制銀行存款馀額調節(jié)表，對未達帳項進行分析，查找原因，并報財務部門負責人。第二十二條應收帳款的管理：對應收帳款，每季末做一次帳齡和清收情況的分析，并報有關領導和分管業(yè)務部門，督促業(yè)務部門積極催收，避免形成壞帳。第二十三條其他應收款的管理：應按戶分頁記帳，要嚴格個人借款審批程式，借第75頁共106頁(一)應急聯(lián)動機制☆應急小組成員：總指揮：甲方相關領導組員：所有保安隊員及應急小組區(qū)域經(jīng)理負責調配)☆安保、消防控制人員應具備的素質時揭露和打擊他們的種種違法行為。2.高超的策略性。策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏?！钐厥馐录奶幚泶胧?.凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值管理人員。2.簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。3.驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。4.對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。5.對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理。6.對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由現(xiàn)場項目負責人協(xié)助調查處理?！畋０矄T辨別盤查可疑人員1.執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。2.當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。3.觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4.盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。第76頁共106頁5.檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。6.衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。7.所攜帶的物品是否與身份相符。8.檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊?！锉０矄T執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理1.由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。2.對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。3.耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解?！锇l(fā)生各類突發(fā)事件時，現(xiàn)場人員的調配程序1.發(fā)生各類應急事件，現(xiàn)場人員的調配基本程序為：各崗位人員→項目隊長第77頁共106頁自然災害類抗震、防臺、防汛突發(fā)事件應急預案地震、突發(fā)地質性災害地震、突發(fā)地質性災害(如地陷)排澇搶險主管人員24小時待命配合相關部門