居家養(yǎng)老平臺操作手冊

-.z.----.可修編.居家養(yǎng)老運營管理子系統(tǒng)操作手冊**金中軟件公司2017年1月目錄1登錄系統(tǒng)21.1系統(tǒng)運行環(huán)境說明21.2登錄系統(tǒng)后臺22系統(tǒng)操作說明22.1系統(tǒng)首頁22.2老人檔案管理2新增老人2批量導入2老人列表2未核審檔案22.3基礎數據維護2服務商管理2老人類別管理2硬件商信息維護2設備類型維護2設備型號管理2志愿者管理2服務點管理2醫(yī)院管理2科室管理2醫(yī)生信息管理2服務套餐管理2服務項目管理22.4設備管理2設備開通2設備列表22.5健康管理2健康數據2健康體檢記錄2健康查看錯誤！未定義書簽。健康評估2就診記錄2健康隨訪2預警信息2預約掛號管理22.6定位管理22.7居家安全2告警信息2布撤防管理2設備上傳數據2視頻監(jiān)控2個人告警設置22.8工單管理2工單查詢2評價管理2投訴管理22.9結算管理2結算工單流水2結算管理22.10老人賬號管理2老人賬戶列表2賬戶充值記錄2套餐充值記錄2老人消費記錄2賬戶查詢2賬戶充值2服務套餐充值22.11報表統(tǒng)計2老人報表統(tǒng)計2服務商統(tǒng)計2志愿者統(tǒng)計2工單統(tǒng)計2營業(yè)額統(tǒng)計2服務大類匯總報表2商家營業(yè)額2服務記錄明細報表2服務項目占比統(tǒng)計22.12辦公管理2短信模板2發(fā)送短信2發(fā)送記錄2知識庫管理2通知公告2通訊錄管理2黑管理22.13系統(tǒng)管理2平臺賬戶中心2老人賬號管理2子女賬號管理2用戶管理2角色管理2操作日志2-.z.登錄系統(tǒng)系統(tǒng)運行環(huán)境說明系統(tǒng)瀏覽器默認使用谷歌瀏覽器，系統(tǒng)登錄頁面如下系統(tǒng)還支持9.0版本以上的IE瀏覽器訪問，如使用360瀏覽器，需在極速模式下使用。PS：如何在360瀏覽器極速模式下訪問系統(tǒng)？打開360瀏覽器，查看360瀏覽器地址欄右側，可看到一個閃電或者e的圖標，如果是閃電，說明您當前已經是極速模式；如果是e，點擊它，選擇極速模式，即可訪問系統(tǒng)。登錄系統(tǒng)后臺系統(tǒng)采用B/S架構設計的軟件系統(tǒng)，用戶使用瀏覽器訪問系統(tǒng)地址即可登錄使用。打開瀏覽器，在地址欄輸入登錄網址用戶名默認為：登錄名稱如：kingontest密碼默認為：123456用戶第一次登陸系統(tǒng)，輸入“用戶名”、“密碼”和“驗證碼”，點擊【登錄】按鈕后，出現修改密碼的彈窗，點擊【確定】，修改密碼后，用新密碼登錄系統(tǒng)，即可進入運營管理子系統(tǒng)首頁。登陸頁可設置為記住當前登錄賬號。系統(tǒng)操作說明系統(tǒng)首頁登錄系統(tǒng)后，主界面按照功能區(qū)域主要分為四大塊：A：常用工具區(qū)：用于放置系統(tǒng)中常用功能快捷按鈕，使用戶能更加方便地使用系統(tǒng)。這塊包括四個信息，左方為居家養(yǎng)老運營管理系統(tǒng)的標識；右邊上方顯示登錄系統(tǒng)的登錄用戶名稱、安全退出，下方為修改密碼、當前日期時間、下載操作手冊三個常用工具。序號功能按鈕功能說明下載操作手冊點擊進入下載操作手冊修改密碼點擊進入修改密碼窗口安全退出退出系統(tǒng)，返回到登陸頁面B：功能菜單，即系統(tǒng)導航部分，是用戶日常工作使用的主要區(qū)域，默認導航為【老人檔案管理】一級菜單導航。C：這模塊顯示的功能地圖的界面，可以從功能地圖進到相應的功能操作。D：這塊為用戶發(fā)展趨勢圖，可查看平臺近期的老人發(fā)展情況。老人檔案管理老人檔案管理一級功能菜單下有新增老人、批量導入、老人列表、未審核檔案四個二級功能菜單，如圖所示：一級菜單頁面顯示如下：可以在一級菜單頁面新增、刪除、批量導入、導出老人信息，頁面每一頁只展示4位老人的信息，可以點擊下一頁進行翻頁查找。新增老人新增老人可以直接點擊二級功能菜單【新增老人】進行老人信息的錄入，帶星號為必填字段，錄入老人的基本信息。選擇老人所屬的服務點，撥打熱線時，才能轉到對應的坐席上。（如果在運營平臺沒有錄入過老人信息的，撥打熱線可以打得通，但是不會轉接到坐席人員那，轉接到的將會是系統(tǒng)管理員的）（其中所屬服務點是在基礎數據維護-服務點管理模塊進行添加維護；服務套餐是在基礎數據維護-服務套餐管理進行添加維護；老人類別是在基礎數據維護-老人類別管理進行添加維護），新增老人的時候**和手機是不能有重復的，有重復的將會提示沒辦法進行老人信息的保存，老人聯系方式的聯系填寫的是手機。頁簽親屬信息，這里添加親屬的信息是為了方便進行預警設置時，當超出預警值時老人的子女可以進行預警信息的接收以及呼叫中心來電彈屏時和子女進行三方通話。頁簽幫扶信息，在基礎數據維護-志愿者管理進行添加了志愿者信息，這里顯示的是和老人所屬服務點是一致的志愿者信息，可以選擇志愿者進行掛鉤幫扶?；窘】敌畔?、健康履歷、特長愛好、用藥記錄、體檢記錄、就診記錄這些信息的添加維護，在老人和子女端可以進行查看。批量導入可以進行批量導入老人的信息，點擊【導入模版下載】。然后打開E*cel表格進行錄入信息表格中紅色字體為必填項，少一個不填都會導致導入失敗。且所屬服務點必須選擇平臺上已經添加了的服務點。在E*cel表格中完成老人信息的填寫之后，對表格內容進行保存，點擊導入按鈕，選擇剛剛保存的表格進行導入導入成功后將會出現這樣的頁面提示，然后點擊【老人列表】即可看到剛剛導入的老人信息老人列表點擊【老人列表】可以看到添加的老人信息可以通過查詢功能快速查看老人的信息，查詢條件部分被隱藏，點擊“更多查詢條件”即可進行查詢條件的輸入。在老人列表也可以進行新增、修改、刪除老人。未核審檔案這里的未審核老人檔案來源于“居家養(yǎng)老綜合服務”進行老人登記的信息以及呼叫平臺上來電時新添加的老人以及APP上注冊成為老人的信息，這里可以點擊【審核】，對老人信息進行審核，以及資料補充?；A數據維護基礎數據維護一級功能菜多個二級功能菜單，如圖所示：點擊【基礎數據維護】，將進入到一級菜單頁面，如圖所示：服務商管理選擇基礎數據維護菜單中的【服務商管理】，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入一個服務商的信息。在服務商新增頁面通過新增可以錄入服務商的服務項目和服務人員。（登錄賬戶和登錄密碼在此進行設置之后，可以使用設置的這個賬號和密碼登錄服務機構APP和服務商web端子系統(tǒng)）打星號為必填項，填寫完，可以點擊下面的服務項目、服務人員【新增】按鈕進行服務項目的添加。點擊操作欄上的修改按鈕可以對之前添加的服務商進行修改，點擊刪除按鈕可以刪除之前添加的服務商。如果要進行批量刪除，可以點擊服務商名稱旁邊的選擇框進行批量刪除。可以通過查詢功能，輸入相關的信息點擊查詢快速找到想要的服務商。老人類別管理在【老人類別管理】模塊增加老人類別，可以在老人檔案管理新增頁面選擇剛剛在這里添加的老人類別。硬件商信息維護選擇基礎數據維護菜單中的【硬件商信息維護】，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入硬件商的信息。其中列出的提供設備類型來源于設備類型的添加。設備類型維護選擇基礎數據維護菜單中的【設備類型維護】，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入*種設備類型的信息。帶星號為必填字段。設備型號管理選擇基礎數據維護菜單中的設備型號管理，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入設備的型號信息。并設置其銷售價格、月租價格、傭金比例等等。設置好設備類型和廠商后再設置設備型號。志愿者管理選擇基礎數據維護菜單中的【志愿者管理】，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入一個志愿者的信息，也可以下載模板批量導入，也可以將平臺上的志愿者導出。點擊操作欄上的修改按鈕可以對之前添加的志愿者進行修改，點擊刪除按鈕可以刪除之前添加的志愿者。如果要進行批量刪除，可以點擊**旁邊的選擇框進行批量刪除?？梢酝ㄟ^查詢功能，輸入相關的信息點擊查詢快速找到想要的志愿者。服務點管理在【基礎數據維護】-【服務點管理】模塊增加服務社區(qū)，只有增加服務社區(qū)，此社區(qū)才能開通熱線服務。項目運營商可以添加多個服務社區(qū)進行管理。點擊【服務點管理】功能菜單，然后點擊【新增】按鈕進行社區(qū)服務點的添加。點擊操作欄上的修改按鈕可以對之前添加的服務點進行修改，點擊刪除按鈕可以刪除之前添加的服務點。如果要進行批量刪除，可以點擊社區(qū)旁邊的選擇框進行批量刪除。在新增社區(qū)服務點頁面填寫服務社區(qū)相關信息，所屬區(qū)域點【選擇】在左樹選好所屬省市，在右則確認選擇該社區(qū)所屬的區(qū)域。這里填寫的登錄賬號作為呼叫平臺的登錄賬戶。打星號為必填項，填寫完，可以在服務點列表找到剛剛添加的社區(qū)服務點。醫(yī)院管理選擇基礎數據維護菜單中的醫(yī)院管理，點擊【新增醫(yī)院】即可在系統(tǒng)中錄入醫(yī)院想信息。帶星號為必填項?？剖夜芾碜筮吙梢孕略?、刪除、修改一級科室，右邊可以新增、刪除、修改二級科室。醫(yī)生信息管理選擇基礎數據維護菜單中的醫(yī)生信息管理，點擊【新增醫(yī)生】即可在系統(tǒng)中錄入醫(yī)生想信息。帶星號為必填項，登錄賬號的設置用于醫(yī)生登錄健康專家子系統(tǒng)或者家庭醫(yī)生APP。服務套餐管理在此新增服務套餐，方便填寫老人檔案時為老人選擇套餐。服務項目管理在此新增服務大類、服務小類，方便錄入服務商信息時為服務商選擇服務類別。設備管理點擊右邊功能菜單【設備管理】，有設備開通、設備列表兩個二級功能菜單?？梢渣c擊【設備開通】為老人開通設備，也可以點擊【設備列表】對已開通的設備進行停用或啟用處理。設備開通點擊菜單中的【設備開通】選擇設備屬性，如果選擇個人需要選擇開通的用戶、設備類型、設備標識，發(fā)放方式，收取多少費用等等。按照錄入保存時間生成開通時間。已經對接了*個廠商的健康設備，可以在此頁面選擇設備大類、設備類型、設備型號，填寫設備標識，則健康設備、定位數據將可以上傳到平臺上來。設備列表查看所有已開通的終端設備。點擊【停用】，系統(tǒng)將不再接收用戶設備傳回的數據。點擊【刪除】可以刪除掉已經開通的設備，點擊【查看】，可以查詢到設備開通時填寫的信息。健康管理健康管理一級功能菜多個二級功能菜單，如圖所示：健康檔案健康設備采集到的生命體征信息、健康履歷、就診記錄、體檢記錄、隨訪記錄、評估報告，應該能夠自動上傳到健康管理模塊，形成老人的電子健康檔案。健康數據左邊是健康參數的列表，選擇*個老人，點擊*個健康參數，右邊顯示健康檢測設備反饋回來最新的血壓、血糖、體重、運動數據，結合相應的指標參數做簡單的標識。下面以圖表的形式展示。點擊【預警設置】，可以設置血壓、血糖、體重、運動目標的最高最低值，當老人的血壓、血糖、體重、運動值不在這個*圍內時，將會以將信息推送給親屬和服務中心（如果沒有進行預警值設置，當上傳的數據超過平臺上默認的*個值時出現預警提示，如果設置了按設置的預警值進行預警提示）老人也可以在APP上進行設置，兩邊的數據是同步的，在APP上設置，則在運營平臺上顯示其設置的預警值，在平臺上設置，則在APP上顯示其設置的預警值。點擊手動錄入數據，可以進行手動錄入數據，其中用戶名可以直接從老人檔案管理的數據獲取。健康體檢記錄在這里可以新增、刪除老人的體檢記錄。新增體檢記錄，選擇老人，體檢醫(yī)院，體檢時間，設置下次提醒時間，平臺將提醒信息通過APP或者短信推送給老人。也可以將體檢報告拍照上傳。健康評估健康評估主要是提供給健康專家或是醫(yī)生針對老人情況提出評估意見。點擊*個老人的健康檔案進入查看老人的基本情況、健康檔案、健康數據、填寫健康評估意見。點擊查看詳細可以看到最近的測量數據分析圖（包括血壓變化趨勢圖）：就診記錄在這里可以新增、刪除老人的就診記錄。健康隨訪對老人進行隨訪登記。新增，可以填寫相關的隨訪內容，列表顯示，點擊查看健康檔案也可以查看老人的檔案。點擊查看詳情可以查看老人的隨訪情況。預警信息在用戶中心或者在運營管理子系統(tǒng)設置預警值和報警信息發(fā)送。當超過設置的數值時，出現異常時，系統(tǒng)設置的發(fā)出報警。報警方式可以以短信方式發(fā)出。預約掛號管理選擇健康管理類別菜單中的二級科室管理，點擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入二級科室管理的信息。所屬醫(yī)院只能選擇已添加了的醫(yī)院。預約掛號管理列表出了顯示在運營平臺上新增的掛號之后，還顯示老人或老人子女在APP或用戶中心進行預約的掛號。定位管理平臺對接具有GPS定位功能的設備，設備打開之后，將上傳老人的定位信息，可以查詢到老人的位置。點擊【定位】，右邊以紅點的形式顯示該老人的位置。點擊【軌跡】，選擇*個時間段，則地圖上顯示老人的行動軌跡點擊【圍欄】，出現系統(tǒng)提示點擊確定，地圖上填寫圍欄名稱，選擇圍欄類型，選定區(qū)域，選擇禁止時間，保存。則地圖上顯示剛剛設置的圍欄，點擊設置可以修改設置了的圍欄*圍，點擊清除設置可以刪除設置好的圍欄進行重新設置。在此進行圍欄的設置，當老人的定位不在圍欄里時服務中心的危險預警將出現圍欄信息提示，子女也將會手段圍欄預警的短信提示。居家安全居家安全一級功能菜多個二級功能菜單，如圖所示：告警信息主要是針對開通了安防設備的用戶及報警數據進行管理。平臺對接了安防設備的，根據用戶的告警設置，可以在這里獲取用戶的告警信息。布撤防管理針對開通了安防設備的用戶，對其設備進布撤防管理。設備上傳數據平臺上對接了設備，讀取設備的數據。視頻監(jiān)控用戶開通了視頻設備，平臺可以設置其監(jiān)控區(qū)域，視頻訪問的IP地址、端口號，登陸賬號，登陸密碼。個人告警設置開通了安防設備的用戶，可以在這里為其設置防區(qū)和白點擊【防區(qū)設置】，可以設置場景，也可以點擊重置重新設置防區(qū)，然后將列表中的設備拖入想要設置的防區(qū)，即可完成設置。點擊【自定義場景】，輸入場景名稱，點擊【添加場景】，下面將列出新添加的場景，可以在場景添加防區(qū)。設置防區(qū)的名稱，上傳圖片進行保存白的設置，主要是設置接收告警信息的、告警接收類型、發(fā)送間隔，告警接收時間、每天接收量的控制等等工單管理工單查詢可以通過工單管理查看所有服務機構工單的處理狀態(tài)評價管理可以查看各個用戶對商家的評價情況，可通過查詢條件快速查找到所要的投訴記錄。投訴管理可以查看各個商家的投訴情況，了解服務商家的服務質量?？赏ㄟ^查詢條件快速查找到所要的投訴記錄。結算管理點擊右邊功能菜單【結算管理】，結算管理下的菜單如圖所示：結算工單流水此模塊展示的是呼叫中心已經處理完成的工單，商家完成工單后生成的流水結算工單。結算管理頁面中展示的是服務商上個月發(fā)生的賬單結算費用，可發(fā)送成功的賬單表給商家，也可查看賬單或者打印。手動生產賬單在自動生成賬單模塊可對商家任意一個月份的賬單采取自動生成的形式，生成好的商家賬單在頁面中顯示，方便管理員進行查看商家各個月賬單的詳情。老人賬號管理老人賬號管理一級功能菜單下有老人賬戶列表、賬戶充值記錄、套餐充值記錄、老人消費記錄四個二級功能菜單，如圖所示：一級菜單頁面顯示如下：老人賬戶列表在平臺上開戶的默認所有人都有一個賬戶中心，點擊【老人賬號列表】，以列表的形式展示所有老人的賬號，可以通過查詢條件查看老人的賬號及充值、消費情況。賬戶充值記錄點擊【賬號充值記錄】，以列表的形式展示所有老人的充值記錄，可以通過查詢條件查看老人的賬號及充值情況以及當前賬戶余額。套餐充值記錄點擊【服務套餐充值記錄】，以列表展示所有老人使用的套餐及充值情況。老人消費記錄通過老人消費記錄，查詢老人賬號消費的情況，具體是那些服務項目消費的，其消費金額和時間等等。賬戶查詢點擊一級菜單頁面中的【賬戶查詢】，選擇老人，查詢出老人的賬戶余額。賬戶充值點擊一級菜單頁面中的【賬戶充值】，選擇老人，填寫充值金額和選擇充值方式然后確認充值即可完成賬號充值。服務套餐充值點擊一級菜單頁面中的【套餐充值】，選擇老人，選擇服務套餐即可完成套餐充值也可以批量充值，點擊批量充值，點擊【添加】選擇多個老人，選擇服務套餐，確認充值即可完成批量充值。報表統(tǒng)計老人報表統(tǒng)計點擊【老人報表統(tǒng)計】，選擇區(qū)域，選擇統(tǒng)計方式，然后選擇統(tǒng)計項中的老人類別、年齡、年齡、性別、居住情況、婚姻情況、慢性病、服務類型、服務套餐、失能情況、殘疾情況、文化情況，點擊【查詢】即可獲取到報表統(tǒng)計分類占比圖點擊【分類占比圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以查看到平臺上各個區(qū)域性別為男的老人的一個占比區(qū)域分析圖點擊【區(qū)域分析圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以統(tǒng)計到高臺縣各個區(qū)域的老人數量業(yè)務趨勢圖點擊【區(qū)域分析圖】，選擇時間段，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以統(tǒng)計到高臺縣各個區(qū)域的老人變化趨勢服務商統(tǒng)計服務商報表統(tǒng)計點擊【服務商報表統(tǒng)計】，選擇區(qū)域，選擇統(tǒng)計方式，然后選擇年份，點擊【查詢】即可獲取到報表統(tǒng)計服務商分類占比圖點擊【服務商分類占比圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以查看到平臺上各個區(qū)域服務商的一個占比服務商區(qū)域分析圖點擊【服務商區(qū)域分析圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以統(tǒng)計到高臺縣各個區(qū)域的服務商數量服務商業(yè)務趨勢圖點擊【服務商業(yè)務趨勢圖】，選擇時間段，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以統(tǒng)計到高臺縣各個區(qū)域的服務商加盟的變化趨勢志愿者統(tǒng)計志愿者報表統(tǒng)計點擊【志愿者報表統(tǒng)計】，選擇區(qū)域，選擇統(tǒng)計方式，然后選擇年份，點擊【查詢】即可獲取到報表統(tǒng)計志愿者分類占比圖點擊【分類占比圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以查看到平臺上各個區(qū)域性別為男志愿者的一個占比志愿者區(qū)域分析圖點擊【區(qū)域分析圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以統(tǒng)計到高臺縣各個區(qū)域的志愿者數量志愿者發(fā)展趨勢圖點擊【區(qū)域分析圖】，選擇時間段，然后選擇統(tǒng)計項，點擊【查詢】，可以統(tǒng)計到高臺縣各個區(qū)域的志愿者變化趨勢工單統(tǒng)計服務工單統(tǒng)計點擊【服務工單統(tǒng)計】，選擇區(qū)域，選擇年度、月份，然后輸入服務商，點擊【查詢】即可獲取到工單報表統(tǒng)計服務商統(tǒng)計點擊【服務商統(tǒng)計】，選擇區(qū)域，選擇年度，點擊【查詢】即可獲取到各個服務商每個月的工單數量和金額的報表統(tǒng)計志愿者統(tǒng)計點擊【志愿者統(tǒng)計】，選擇區(qū)域，選擇年度，點擊【查詢】即可獲取到所有志愿者每個月的服務次數投訴統(tǒng)計報表點擊【投訴統(tǒng)計】，選擇服務大類、服務項目，選擇服務時間，點擊【查詢】即可獲取到各個服務項目的投訴量，以及其處理、未處理情況工單回訪滿意度統(tǒng)計點擊【工單回訪滿意度統(tǒng)計】，選擇服務大類、服務項目，選擇服年度，點擊【查詢】即可獲取到工單總數、各個類型工單的數量、占比，同時已餅狀圖的形式進行展示。營業(yè)額統(tǒng)計統(tǒng)計各個服務項目的工單量，營業(yè)額，直接點擊【查詢】獲取的將是所有的服務項目的工單量、金額的統(tǒng)計，選擇*一個服務項目，可以查看它的*個時間段的工單量、金額。服務大類匯總報表統(tǒng)計各個區(qū)域各個服務大類的工單量商家營業(yè)額將平臺上加盟的各大服務商家的營業(yè)額從高到低進行排序。列表的字段顯示的是服務商名稱、營業(yè)金額、工單量、好評率；營業(yè)額數據來源于結算模塊的月結模塊數據。服