心理學(xué)在管理中的運(yùn)用

心理學(xué)在管理中的應(yīng)用

培訓(xùn)分享會(huì)目錄1心理學(xué)效應(yīng)與理論2心理學(xué)性格分析心理學(xué)識(shí)人術(shù)321心理學(xué)效應(yīng)與理論2營(yíng)銷班補(bǔ)充人員情況介紹2013年課程執(zhí)行計(jì)劃33

古人云：知人者智，自知者明。欲成天下之大事，則必先得天下之人心，得人心者才能得天下，心理學(xué)是企業(yè)管理的靈魂，是企業(yè)管理的根本。21世紀(jì)，心理學(xué)在企業(yè)管理發(fā)揮著重要的意義，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，從事管理工作的人員幾乎都具有心理學(xué)的知識(shí)背景。隨著

國(guó)際化程度的增強(qiáng)，在中國(guó)企業(yè)中，從系統(tǒng)理論和實(shí)際應(yīng)用的雙重角度來(lái)學(xué)習(xí)心理學(xué)，不光是人事管理人員，企業(yè)各級(jí)管理人員都應(yīng)該具備相應(yīng)的心理學(xué)管理知識(shí)。寄語(yǔ)4心理學(xué)的概念（一）什么是心理學(xué)？心理學(xué)是研究人和動(dòng)物心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)的一門科學(xué)。（二）人力資源應(yīng)用心理學(xué)？

是人力資源開發(fā)和管理與心理學(xué)相融合而形成的一門新科學(xué)。其特點(diǎn)是將宏觀與微觀、理論基礎(chǔ)與應(yīng)用實(shí)踐相結(jié)合，用心理學(xué)的理論和方法來(lái)處理人力資源開發(fā)和管理的問(wèn)題。與其說(shuō)企業(yè)常帶領(lǐng)的是

一群有形的人，

不如說(shuō)是帶領(lǐng)著

一群有形

的心

期望如何理解期望？6皮格馬利翁效應(yīng)

故事啟發(fā)

皮格馬利翁(Pygmalion)是古希臘神話中的塞浦路斯國(guó)王。相傳，他性情非常孤僻，喜歡一人獨(dú)居，擅長(zhǎng)雕刻。他用象牙雕刻了一座他的理想中的女性的美女像。他天天與雕像依伴，把全部熱情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，少女雕像被他的愛和癡情所感動(dòng)，從架子上走下來(lái)，變成了真人。皮格馬利翁娶了少女為妻。只要充滿自信的期待，只要真的相信事情會(huì)順利進(jìn)行，事情一定會(huì)順利進(jìn)行，相反的說(shuō)，如果你相信事情不斷地受到阻力，這些阻力就會(huì)產(chǎn)生，成功的人都會(huì)培養(yǎng)出充滿自信的態(tài)度，相信好的事情會(huì)一定會(huì)發(fā)生的。這就是心理學(xué)上所說(shuō)的皮格馬利翁效應(yīng)！7職場(chǎng)中的皮格馬利翁效應(yīng)

美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾考查某校，隨意從每班抽3名學(xué)生共18人寫在一張表格上，交給校長(zhǎng)，極為認(rèn)真地說(shuō)：“這18名學(xué)生經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)定全都是智商型人才?！笔逻^(guò)半年，羅森又來(lái)到該校，發(fā)現(xiàn)這18名學(xué)生的確超過(guò)一般，長(zhǎng)進(jìn)很大，再后來(lái)這18人全都在不同的崗位上干出了非凡的成績(jī)。其實(shí)他撒了一個(gè)“權(quán)威性謊言”，因?yàn)槊麊紊系膶W(xué)生根本就是隨機(jī)挑選出來(lái)的。Why？8皮格馬利翁效應(yīng)延伸工作、生活中，這種效應(yīng)又有什么消極的影響呢？9馬斯洛需求層次理論挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)成就,賞識(shí),地位，晉升機(jī)會(huì)朋友,愛情，權(quán)貴,上級(jí)工作保證;醫(yī)療保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐滿足方式10我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長(zhǎng)大本營(yíng)：我的獲取第一營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)第二營(yíng)地：我的歸屬第三營(yíng)地：我的發(fā)展

(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)Q12的敬業(yè)階梯

我清楚地了解公司對(duì)我的崗位與職責(zé)要求。我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。在過(guò)去七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)或認(rèn)可。我覺得我的上級(jí)或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。公司里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。最經(jīng)典的員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)工具Q12激勵(lì)理論－赫茨伯格(Herzberg)雙因素理論成就贊賞工作本身責(zé)任進(jìn)步成長(zhǎng)公司政策與管理方式監(jiān)督工作環(huán)境工資與同級(jí)的關(guān)系個(gè)人生活安全個(gè)人地位與下級(jí)的關(guān)系與上級(jí)的關(guān)系使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素保健因素激勵(lì)因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%１、人性是惡的２、人是沒有自覺性的３、人是需要控制的４、人是重要的５、人是需要尊重的６、人是難于管理的７、人是多樣化的８、人力資源管理是一門科學(xué)心理學(xué)八大假設(shè)心理學(xué)管理原則15員工的自我學(xué)習(xí)和行為的管理斯金納強(qiáng)化學(xué)習(xí)的五個(gè)原則：社會(huì)學(xué)習(xí)的四個(gè)原則：17目錄1第一期營(yíng)銷班開課情況2心理學(xué)性格分析2013年課程執(zhí)行計(jì)劃318九型人格一個(gè)問(wèn)題：假如你拿到了大學(xué)畢業(yè)證書，而且已經(jīng)有了足夠的錢，你會(huì)干什么？下面哪句話最能打動(dòng)你？1、我是好的和正確的。2、我擁有愛心。3、我努力成為一個(gè)成功者。4、我獨(dú)一無(wú)二，與眾不同。5、我知識(shí)很淵博。6、我們大家要忠誠(chéng)和專一，要注意團(tuán)隊(duì)合作。7、我追求快樂(lè)的人生。8、讓我來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和掌管。9、我是平和的。什么是人格？個(gè)體在遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)與后天環(huán)境的相互作用而形成的相對(duì)穩(wěn)定的和。獨(dú)特的心理和行為模式。什么是九型人格？實(shí)際上就是人們處理自己和世界關(guān)系的九種方式，它剖析每個(gè)人看待世界的有色眼鏡透視靈魂深處的原動(dòng)力，演繹外在行為以簡(jiǎn)馭繁，詮釋性格的萬(wàn)千變化溝通的“圣經(jīng)”，有效的“讀心術(shù)”九型人格的三個(gè)中心情感中心關(guān)于感受4內(nèi)化感受，把感覺戲劇化3把感覺暫停2外化感覺，感受別人的感受思想中心關(guān)于恐懼5內(nèi)化恐懼6把內(nèi)在的恐懼投射于環(huán)境7外化恐懼，把恐懼?jǐn)U散成開心的選擇本能中心關(guān)于憤怒1內(nèi)化憤怒，要有正確的原因把憤怒合理化9憤怒走入睡眠狀態(tài)，陽(yáng)奉陰違8外化憤怒，十分容易憤怒九型人格的三個(gè)中心1-完美型重原則，不易妥協(xié)，黑白分明，對(duì)自己和別人均要求高，追求完美。2-助人型渴望與別人建立良好關(guān)系，以人為本，樂(lè)于遷就他人。3-成就型好勝心強(qiáng)，以成就去衡量自己價(jià)值的高低，是一名工作狂。4-感覺型情緒化，懼怕被人拒絕，覺得別人不明白自己，我行我素。5-思想型喜歡思考分析，求知欲強(qiáng)，但缺乏行動(dòng)，對(duì)物質(zhì)生活要求不高。6-忠誠(chéng)型做事小心謹(jǐn)慎，不易相信別人，多疑慮，喜歡群體生活，盡心盡力工作。7-活躍型樂(lè)觀，喜新鮮感，愛趕潮流，不喜承受壓力。8-領(lǐng)袖型追求權(quán)力，講求實(shí)力，不靠他人，有正義感。9-和平型須花長(zhǎng)時(shí)間做決策，怕紛爭(zhēng)，難于拒絕他人，祈求和諧相處九型人格的簡(jiǎn)單描述1、我是好的2、我擁有愛心3、我是成功者4、我是獨(dú)一無(wú)二的5、我什么都知道6、我們大家要忠誠(chéng)7、我是充滿快樂(lè)的8、讓我來(lái)支配9、我是平和的價(jià)值觀26完美型性格解析第一型性格解析身體語(yǔ)言：腰板挺直；肌肉緊繃；目光直視；身體語(yǔ)言可能泄露出自己否定的態(tài)度；衣著講究，經(jīng)過(guò)仔細(xì)整理；談話方式：精確的，直接的，振奮人心的，清晰的詳細(xì)的；和別人分享關(guān)于工作任務(wù)的想法；經(jīng)常掛在嘴邊的詞包括：應(yīng)該，應(yīng)當(dāng)，必須，正確的，好的，錯(cuò)誤的，正當(dāng)?shù)牡鹊龋凰季S反應(yīng)快速；在被批評(píng)時(shí)開始自我防御；第一型的提升個(gè)人成長(zhǎng)警鐘：要知道這個(gè)世界不是非黑即白的，還有灰色的部分，完美只是一個(gè)理想，成長(zhǎng)才是一個(gè)真實(shí)的過(guò)程。提升建議：把“有效”而不是“正確”作為標(biāo)準(zhǔn)更多的相信別人。讓自己快樂(lè)起來(lái)，讓生活充滿更多的樂(lè)趣助人型性格解析第二型性格解析

身體語(yǔ)言：

微笑的，輕松自在的；

放松的面部表情；

坦誠(chéng)的，優(yōu)雅的身體動(dòng)作；

激動(dòng)時(shí)眉頭緊皺，面部緊張；

談話方式：

給予贊美；

關(guān)注他人是否滿足；

很少提到自己；

聲音溫柔；

容易感覺別人正面的東西，善于激勵(lì)別人非常好的聆聽者；聽到不喜歡的話時(shí)會(huì)感到生氣或者開始抱怨；第二型的提升成長(zhǎng)的警鐘：認(rèn)識(shí)到別人是別人，自己是自己，不能老活在別人的感覺中間，要將對(duì)別人的關(guān)注和愛轉(zhuǎn)向自己，關(guān)注自己的感受。提升建議：學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，花一點(diǎn)時(shí)間反思自己的需要。減少別人對(duì)自己的依賴，給別人解決自己?jiǎn)栴}的空間。多一些客觀，少一些情緒化。成就型性格解析第三型性格解析世界觀：[這個(gè)世界就是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)技場(chǎng)，我必須努力做成功者！]潛在恐懼：被人否定，擔(dān)心自己的能力未為他人所認(rèn)同。潛在渴望：自己的能力被人賞識(shí)和認(rèn)同。注意力焦點(diǎn)：形象和表現(xiàn)。自我保護(hù)機(jī)制：身份識(shí)別認(rèn)同，自我欺騙個(gè)人執(zhí)念和難以駕馭的陋習(xí)：虛榮，愛出風(fēng)頭，自吹自擂會(huì)比人強(qiáng)的智能：情緒智能，創(chuàng)作智能性格傾向：外向、主動(dòng)、擅于交際。34第三型的提升個(gè)人成長(zhǎng)警鐘：不光以社會(huì)評(píng)價(jià)作為標(biāo)準(zhǔn)，而忽略了自己內(nèi)在真實(shí)的感受，要明白內(nèi)在的成長(zhǎng)比外在的成功更重要。提升建議：不要過(guò)于目的性，注重雙方的感受。減輕自己的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，學(xué)會(huì)合作。超越短期目標(biāo)，樹立長(zhǎng)期目標(biāo)。感覺型性格解析第四型性格解析世界觀：「沒人了解我；你無(wú)法想象我有多不愉快的過(guò)去！。我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了滿足的本質(zhì)。」?jié)撛诳謶郑荷腥杂胁蛔阒?，情感世界仍有缺陷。潛在渴望：能深入的自我了解，看透人生。注意力焦點(diǎn)：內(nèi)心感受和想象自我保護(hù)機(jī)制：投射作用個(gè)人執(zhí)念和難以駕馭的陋習(xí)：羨慕，妒忌，任性會(huì)比人強(qiáng)的智能：創(chuàng)作智能性格傾向：內(nèi)向、被動(dòng)，悲情，感情豐富。第四型的提升個(gè)人成長(zhǎng)警鐘：過(guò)去已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)還沒有來(lái)到，最重要的是珍惜眼前所擁有的一切。提升建議：從自我世界里走出來(lái)，找到比自己更大的事物。多點(diǎn)理智，多一點(diǎn)去關(guān)注結(jié)果。學(xué)會(huì)控制自己的情緒，學(xué)會(huì)寬恕，放下。思想型性格解析五號(hào)的性格特征喜歡獨(dú)處，不喜歡被打擾喜歡研究事物的真相喜歡分析，但不一定行動(dòng)對(duì)物質(zhì)要求不高，渴望精神世界的收獲不太喜歡社交活動(dòng)第五型性格解析世界觀：「我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)到滿足之鑰。我要求不多，我只希望不被打擾。」[知識(shí)就是力量]潛在恐懼：被人取締或駕馭，對(duì)身邊事情感到無(wú)知。潛在渴望：洞悉天下事。注意力焦點(diǎn)：觀察和理論。自我保護(hù)機(jī)制：退縮，與他人隔離。個(gè)人執(zhí)念和難以駕馭的陋習(xí)：貪婪，自私，求知欲過(guò)強(qiáng)，忽略了其他人和事。會(huì)比人強(qiáng)的智能：智商。性格傾向：內(nèi)向、被動(dòng)、自我、愛思考。第五型的提升方向個(gè)人成長(zhǎng)警鐘：盡快地把想變成行動(dòng)，多一些感性的力量，正視自己的感情，也要體察別人的心情。提升建議：有效果比有道理更重要。學(xué)會(huì)與他人合作，學(xué)會(huì)關(guān)注別人的感受。更多地關(guān)注政治策略。忠誠(chéng)型的性格解析第六型性格解析世界觀：[這個(gè)世界危機(jī)四伏，真理往往被隱藏，人心難測(cè)，遇人慎就會(huì)被人利用和陷害，我渴望能找到我信任的同道中人！]潛在恐懼：