企業(yè)團隊建設(shè)

企業(yè)團隊建設(shè)龐震2013年11月目錄一、真正打造以顧客價值為導向的倒金字塔組織架構(gòu)體系二、真正對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃負責三、真誠地做好員工滿意度關(guān)鍵節(jié)點工作四、真誠地尊重關(guān)心每一位員工

目錄五、注重對員工的養(yǎng)成教育六、管理者要有良好的性格修養(yǎng)七、管理者要光明磊落、透明、公正八、管理者要言必信、行必果

目錄九、管理者應(yīng)知曉員工的工作質(zhì)量特點十、打造優(yōu)秀團隊對管理者的素質(zhì)要求十一、打造和諧團隊十二、影城管理團隊的基礎(chǔ)管理素養(yǎng)十三、打造有戰(zhàn)斗力的制勝團隊十四、如何使員工永葆積極進取的活力

目錄十五、何種主管最受歡迎十六、何種主管最不受歡迎十七、員工何時最有干勁十八、如何讓下屬干勁十足十九、如何巧妙地命令下屬二十、如何恰當?shù)丶钕聦俣?、如何有效地培訓下屬二十二、如何培養(yǎng)有擔當?shù)南聦俣?、影城激勵員工十戒二十四、如何強化主管的領(lǐng)導能力二十五、優(yōu)秀團隊管理者管人的基本原則

一

真正打造以顧客價值為導向的倒金字塔影城組織架構(gòu)體系

總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理顧客員工員工員工員工員工顧客顧客顧客顧客顧客顧客具體舉措1.值班經(jīng)理走動式服務(wù)管理2.辦公室管理人員下一線3.主管頂班、頂崗，讓員工先吃飯4.對待新員工入職“手拉手”活動5.出現(xiàn)問題，管理人員勇?lián)熑危?0/20原則）6.總經(jīng)理及部門經(jīng)理把一系列零碎的小事歸類，抓出體系，抓出可固化的、可操作的流程，給員工實操帶來依據(jù)和標準。（細化公司的SOP）從服務(wù)意識到驗證8服務(wù)系統(tǒng)操作校正驗證落實意識本能反應(yīng)互動1.注重內(nèi)部提升（自家長大的經(jīng)理人）2.注重人生成長的培訓與專業(yè)知識的培訓相統(tǒng)一3.每天晨會20分鐘，分享知識，每天的工作都是快樂的、進步的4.晉級機會多傾斜一線員工、總經(jīng)理一定要騰出足夠的時間與一線員工交流5.樹立正氣，抓兩頭促中間。二

真正對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃負責嚴把員工入職關(guān)1.請神容易送神難2.針對四類員工的篩選A、有能力又認同企業(yè)文化B、有能力不認同企業(yè)文化C、能力不強但認同企業(yè)文化D、能力不強又不認同企業(yè)文化1.關(guān)鍵節(jié)點不漏項2.動態(tài)化3.閉環(huán)三

真誠地做好員工滿意度關(guān)鍵節(jié)點工作工作條件跨部門協(xié)作工作回報工作團隊公司管理公司制度薪酬發(fā)放工作保障直接主管員工滿意關(guān)鍵節(jié)點工作認同真誠地做好員工滿意度關(guān)鍵節(jié)點工作個人成長人性化關(guān)懷多體現(xiàn)為滿足員工的潛在要求滿足感工作條件的充分狀況充分不充分滿足有魅力的質(zhì)量當然的質(zhì)量一元的質(zhì)量不滿足所有的工作質(zhì)量都會從有魅力到當然轉(zhuǎn)換主管工作質(zhì)量的“雷區(qū)”

提高工作感知質(zhì)量，提升滿意度1.所有員工一視同仁2.感情賬戶儲蓄3.排憂解困自助小組4.公司圖書室四

真誠地尊重關(guān)心每一位員工1、習慣鑄就素養(yǎng)（5S、開閉店）2、軍隊的作風五

注重對員工的養(yǎng)成教育1、性格決定命運2、合群、寬容、和諧六

管理者要有良好的性格修養(yǎng)古代出將入相者對性格的要求1.為將者的“五要”2.入相者的“四勿”3.善終的趙云與結(jié)局悲慘的關(guān)、張（“然羽剛而自矜，飛暴而無恩，以短取敗，理數(shù)之常也?！薄顿Y治通鑒》）1.事實上的公正2.心里感受上的公平感七

光明磊落、透明、公正容易產(chǎn)生不公平的原因1.主管本身有私心2.主管自身的偏見3.主管意氣用事4.主管能力有限、不能辨別真?zhèn)巍⒁簿秃茈y秉公辦事1.表里如一2.行勝于言八

言必信、行必果當不能滿足員工要求時XuTongsong21要會說不千萬不要做超過自己能力的事員工工作質(zhì)量具有如下六大特征：對管理者的素質(zhì)依賴性

工作標準的動態(tài)性

工作質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性

工作質(zhì)量的起伏性工作質(zhì)量構(gòu)成的綜合性

工作執(zhí)行力的遞減性九

管理者應(yīng)知曉員工的工作質(zhì)量特點1.心理素質(zhì)的要求

2.品格素質(zhì)的要求

3.技能素質(zhì)的要求

4.綜合素質(zhì)的要求十

打造優(yōu)秀團隊對管理者的素質(zhì)要求隱藏在順從行為下的六大心理秘笈互惠承諾和一致社會認同權(quán)威短缺喜好RobertB-Cialdini《影響力》針對順從行為背后的原理開展工作順從行為原理1互惠原理物質(zhì)或榮譽的激勵關(guān)愛員工、排憂解困、關(guān)心成長2承諾和一致原理群策群力、工作宣言、書面承諾書晨會發(fā)言、員工會議發(fā)言3社會認同原理外部的表彰、工作氛圍、不成文的信條、培訓證書針對性開展工作針對順從行為背后的原理開展工作順從行為原理4喜好原理才藝表演提供展示機會男女搭配工作、圖書與漢堡包5權(quán)威原理借力權(quán)威、專家的肯定總部指示、紅頭文件、培訓課程的隆重正式傳達培訓課程的專業(yè)性、權(quán)威性6短缺原理打造本崗位多數(shù)人不具備的能力是幫助員工成長的關(guān)鍵告訴員工那些人才是公司短缺的針對性開展工作做“過不諉下”的管理者1.自身犯下的錯誤決不能推給同事或下級2.對于自己領(lǐng)導下的集體工作出現(xiàn)的失誤，要主動承擔相應(yīng)的責任3.對于自己的下級出現(xiàn)的失誤，要敢于承擔領(lǐng)導責任做涵養(yǎng)功夫深的管理者1.要有接受下屬意見、建議、訴苦的雅量2.要有接受變化的能力3.能夠容忍團隊中不同性格的人4.要能夠?qū)捤e人5.不隨意發(fā)火，給下屬留面子團隊中高效能主管的七個習慣

高效能主管1積極主動2以終為始3要事第一4雙贏思維7不斷更新5知彼解己6統(tǒng)合綜效個人在組織中成功的路線圖步驟1重新探索自我

由內(nèi)而外全面造就自己

步驟2個人領(lǐng)域的成功積極主動以終為始要事第一

步驟3公眾領(lǐng)域的成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效步驟4自我提升和完善

不斷更新步驟5重新探索自我再次由內(nèi)而外造就自己

自我提升和完善個人領(lǐng)域的成功：從依賴到獨立公眾領(lǐng)域的成功：從獨立到互賴自我提升和完善

1.優(yōu)秀團隊的要素2.總經(jīng)理的三維職責3.人本企業(yè)的特征4.與員工互動金三角5.管理干部是企業(yè)文化的踐行者十一

打造和諧團隊優(yōu)秀團隊以身作則志同道合相互信任人情味專業(yè)素養(yǎng)最為重要優(yōu)秀團隊五要素搞掂外聯(lián)關(guān)系搞掂公司（團隊、營運、營銷）搞掂媒體及大客戶總經(jīng)理的三維職責總經(jīng)理2023/9/27用基因復制成功34總經(jīng)理職責與能力總經(jīng)理職責專業(yè)能力管理能力實現(xiàn)利潤人員發(fā)展執(zhí)行標準安全管理溝通、領(lǐng)導、計劃、授權(quán)、追蹤、輔導銷售管理人員管理現(xiàn)場管理財產(chǎn)管理人本企業(yè)的主要特征一、在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)全體員工的個人創(chuàng)造性和能動性。二、人本企業(yè)是學習型組織，自身具備持續(xù)性自我更新的能力。三、公司目標與人類普世價值相聯(lián)系、相統(tǒng)一。主管與員工互動架構(gòu)“金三角”XuTongsong36管理職責企業(yè)文化營運管理SOP員工接觸面金三角：管理職責、企業(yè)文化和SOP是在與員工接觸面為中心的基礎(chǔ)上的互動關(guān)系三者之間的作用最終都會在員工接觸面上發(fā)揮其作用1.提高管理精細化程度，日事日畢、日清日高2.提高流程控制能力，完善公司SOP3.既有把握大局的能力，又有抓小事一抓到底的韌性抓帶趨向的小事，一件事從頭到尾抓出一個模式來，有抓反復、反復抓的韌性，抓重點，抓提升4.完善公司的激勵機制5.培育公司高素質(zhì)員工隊伍，公司各部門由制度管理到“自主管理部門”邁進6.顧客體驗式服務(wù)企業(yè)需要管理者給員工支持服務(wù)體驗性的團隊文化7.員工的素質(zhì)就是管理者的素質(zhì)十二

管理團隊的基礎(chǔ)管理素養(yǎng)8.事事有人管，人人都管事，管人帶作風，管事憑考核9.先謀勢，后謀利，形勢取勝，求之于勢，不責于人.善弈者謀勢，不善弈者謀子。（創(chuàng)造氛圍）10.教練式的領(lǐng)導，把教育培訓當做公司的長期戰(zhàn)略來部署11.注重標準，合理創(chuàng)新，不斷打破自我平衡、戰(zhàn)勝自我（物壯則老、永遠的憂患意識、永遠的活力、禍起蕭墻-團隊最大的挑戰(zhàn)來自內(nèi)部，企業(yè)最大的敵人是自身，人生最大的敵人是自己）（溫水煮青蛙）12.高品質(zhì)的服務(wù)是高質(zhì)量的團隊干出來的13.管理團隊缺的不是人才，缺的是出人才的導向機制14.三明治式的批評、夸獎要誠實、批評要清楚、要接受批評、批評和自我批評1.知勝有五2.和而不同3.學會“下圍棋”、“打橋牌”，杜絕“打麻將”4.日本特色+美國特色+中國傳統(tǒng)5.內(nèi)有凝聚力，外有戰(zhàn)斗力十三

打造有戰(zhàn)斗力的制勝團隊1.企業(yè)文化及制度設(shè)計2.誅大為威、賞善思賤、罰惡思貴3.群策群力、群眾路線4.X+Y理論、剛?cè)岵?.三心換一心（解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，做思想工作要知心）6.鯰魚效應(yīng)（刺猬理論）十四

如何使員工永葆積極進取的活力1、（企業(yè)文化及制度設(shè)計）如何消除員工的惰性2、拔釘子樹正氣“誅大為威，賞小為明，罰審為禁止而合行”——《武經(jīng)七書》（吳宮教戰(zhàn)、二陳事件、）3、從群眾中來到群眾中去A、群策群力，先民主后集中易形成共同意志B、消除組織中不執(zhí)行的籍口4、X+Y、剛?cè)岵鶤、卒未親服而罰之，則不服，不服則難用也。卒已親附而罰不行，則不可用也。故令