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文檔簡介

院感軟件年度維護服務相關要求一、服務范圍院感軟件的日常維護服務相關服務要求（一）軟件運行情況維護1、支持7*24小時電話響應，線上處理響應時間不超過10分鐘，現場處理響應時間不超過4小時。2、在收到問題后，2小時內處理；對于復雜問題等，3個工作日內答復并處理。（二）軟件數據校驗每季度根據實際情況會安排不低于2次的系統(tǒng)巡檢、數據檢查、使用科室使用情況交流以及軟件功能改進意見的收集。具體如下1、運行環(huán)境檢查檢查院感和HIS、LIS、電子病例、PASC接口運行是否正常，接口數據是否正確導入。備份院感程序數據服務器運行情況檢查（服務器垃圾清理、內存清理、各個磁盤容量檢查、CPU負荷檢查等2、數據檢查檢查使用科室審核的病例是否正確檢查上報數據報卡是否都能正確上報數據檢查分析院感相關數據的后臺服務是否正常運行，運行日志是否有錯誤等檢查導入的出院人數信息是否和醫(yī)院HIS中的出院人數一致檢查病人的醫(yī)囑信息、手術信息、檢驗信息、電子病例、體溫能否正常提取和顯示檢查醫(yī)囑中抗菌藥物使用醫(yī)囑是否正確檢查醫(yī)囑中介入操作部分是否正常檢查病人檢驗信息是否正確，檢查病原體、藥敏單是否正確檢查多重耐藥菌預警是否準確檢驗系統(tǒng)中的科室設置是否和本院HIS中一致（如不一致，立即做出相應調整）3、數據統(tǒng)計驗證檢查按科室統(tǒng)計院感率是否正確檢查抗菌藥物聯(lián)合用藥統(tǒng)計是否正確（符合醫(yī)院其他系統(tǒng)統(tǒng)計的數據）手術切口相關統(tǒng)計是否正確ICU相關統(tǒng)計是否正確高危新生兒相關統(tǒng)計是否正確其他常用報表數據正確性驗證（三）其他服務培訓相關人員對軟件的使用，對不熟悉功能進行強化，與使用科科溝通交流軟件需要改進的項目，分享其他醫(yī)院先進的管理經驗。三、商務及其他要求1、成交供應商對該維護服務涉及系統(tǒng)的數據安全、數據質量、售后服務內容負責。2、采購人針對該服務的未盡事宜可以向成交供應商提出修正、增項、完善的要求，成交供應商須配合響應。3、履約、驗收要求與標準：嚴格按照采購相關法律法規(guī)要求、文件要求、合同相關條款約定；驗收由

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