農(nóng)業(yè)項目溝通管理（農(nóng)業(yè)項目管理課件）

模塊十農(nóng)業(yè)項目溝通管理

農(nóng)業(yè)項目溝通管理04管理干系人02項目溝通計劃編制

01農(nóng)業(yè)項目溝通管理概述03績效報告知識目標(biāo)@掌握農(nóng)業(yè)項目溝通管理的概念、特點及主要內(nèi)容;@了解項目溝通計劃的概念及內(nèi)容;@了解信息溝通的方式;@了解績效報告的概念、過程及績效報告的編寫原則。能夠根據(jù)具體情況選擇正確的溝通方式;能夠根據(jù)需求編制簡單的項目溝通計劃;能夠配合項目經(jīng)理，選擇合適的渠道進行干系人管理活動，具備一定的管理干系人的能力;能力目標(biāo)&能夠根據(jù)具體情況選擇正確的溝通方式;&能夠根據(jù)需求編制簡單的項目溝通計劃;&能夠配合項目經(jīng)理，選擇合適的渠道進行干系人管理活動。任務(wù)1農(nóng)業(yè)項目溝通管理提問：常見的溝通模型有哪些？案例導(dǎo)入

美國代表與日本代表在談判過程中，一開始就價格的確定上沒有得到統(tǒng)一，談判快要告一段落時，美方在價格上稍微做了點讓步，這時，日本方面的回答是：“Hi（是）！”結(jié)束后，美方就如釋重負(fù)的準(zhǔn)備“打道回府”。但結(jié)果其實并非如此，因為日本人說“Hi（是）！”，意味著“是，我理解你的意思”，而美國人將這個詞當(dāng)做同意的表示了。

從這個案例可以看出；什么樣的溝通是恰當(dāng)?shù)?，在很大程度上取決于如何消除溝通中存在的障礙，如果不認(rèn)識溝通中存在的障礙，如果說話者無法讓聽眾理解，就會導(dǎo)致溝通過程中出現(xiàn)誤解和不愉快，甚至造成巨大的損失。來源：伍春來、王振雨編著《項目管理》，經(jīng)濟管理出版社出版。

案例導(dǎo)入一、什么是農(nóng)業(yè)項目溝通管理？

項目溝通管理是指對項目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動的管理，是為了確保項目信息合理收集和傳輸以及最終處理所需實施的系列過程。

農(nóng)業(yè)項目溝通活動類型

（1）人際溝通。人際溝通的主要作用是維持人際關(guān)系，促進人與人之間的協(xié)作，以及人員的激勵、矛盾的調(diào)和等。該類向活動的最終目的是為了提高人力資源的使用效率。

項目人力資源管理過程很多是以人際溝通活動的形式來進行的，且一般采用非正式溝通形式。農(nóng)業(yè)項目溝通管理特點

（2）組織溝通。組織溝通是指項目內(nèi)部獲得項目組織之間的正式信息傳遞。其主要目的是促進項目各方的協(xié)作，獲得真實而準(zhǔn)確的項目實施狀態(tài)的信息，以便及早采取正確的對策。項目溝通過程主要是指組織溝通的活動。二、項目溝通的主要內(nèi)容

1.提供項目信息。

2.做出項目指標(biāo)。

3.獲取項目執(zhí)行的真實狀態(tài)。

4.說服。

5.反饋。

所有這些活動都依賴于信息傳遞的準(zhǔn)確性和有效程度，項目溝通管理就是幫助實現(xiàn)這一目標(biāo)。

由于人與人的教背育背景、經(jīng)歷所處的環(huán)境都不盡相同，所以溝通雙方可能會在信息的理解上產(chǎn)生很大的差異，信息發(fā)送者最重要的目的不是把信息發(fā)送出去而是要讓信息接收者得到正確的信息所以確保信息被準(zhǔn)確傳遞的關(guān)鍵在于發(fā)送者。一個好的方法就是發(fā)送者以接收者容易理解的語言來講話。

(1)以聽者的思路說話。(2)建立共同語言

信息溝通的載體是文字和符號。溝通雙方使用同一個符號集合，即建立共同語言。能使溝通變得準(zhǔn)確，快捷和有效。學(xué)習(xí)項目管理知識的一個顯著好處就是約束和規(guī)范項目干系人在進行項目溝通時使用共同語言。(3)描述整體背景

溝通時注重交代整體背景，會給信息接收者一個由遠及近的自然過渡增進對信息發(fā)送者所傳遞的信息含義的理解，有助于達成溝通。(4)重視雙向溝通

在溝通過程中重視反鎖過程。使信息發(fā)送者能及時了解信息接收者對信息的理解是否正確。有助于信息發(fā)送者調(diào)整溝通的思路，提高溝通的效果。

溝通能力屬于"軟技能”。這種技能的提高需要長期實踐和培養(yǎng)，在某種意義上還與天生的“人格”"有關(guān)。好的溝通能力是一個管理者必備的技能，因為他大部分的管理活動必須借助“溝通”來完成。

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農(nóng)業(yè)項目溝通管理04管理干系人02項目溝通計劃編制

01農(nóng)業(yè)項目溝通管理概述03績效報告知識目標(biāo)@掌握農(nóng)業(yè)項目溝通管理的概念、特點及主要內(nèi)容;@了解項目溝通計劃的概念及內(nèi)容;@了解信息溝通的方式;@了解績效報告的概念、過程及績效報告的編寫原則。能夠根據(jù)具體情況選擇正確的溝通方式;能夠根據(jù)需求編制簡單的項目溝通計劃;能夠配合項目經(jīng)理，選擇合適的渠道進行干系人管理活動，具備一定的管理干系人的能力;能力目標(biāo)&能夠根據(jù)具體情況選擇正確的溝通方式;&能夠根據(jù)需求編制簡單的項目溝通計劃;&能夠配合項目經(jīng)理，選擇合適的渠道進行干系人管理活動。三、項目溝通需求的確定這種項目溝通需求的確定涉及對于所需信息內(nèi)容、格式、類型、傳遞方式、更新頻率、信息來源等方面的決策。

(1)項目組織管理方面的信息需求。

(2)項目內(nèi)部管理方面的信息需求。(3)項目技術(shù)方面的信息需求。(4)項目實施方面的信息需求。(5)項目與公眾關(guān)系的信息需求。

任務(wù)2項目溝通計劃編制四、項目溝通方式與方法的確定(1)溝通需求的緊迫程度。(2)溝通方式方法的有效性。(3)項目相關(guān)人員的能力和習(xí)慣。(4)溝通方式方法的有效性。五、項目溝通計劃編制(1)信息的收集和歸檔格式的規(guī)定。(2)信息發(fā)布格式與權(quán)限的規(guī)定。(3)對所發(fā)布信息的規(guī)定和描述。(4)更新或修訂項目溝通管理計劃的規(guī)定。(5)約束條件與假設(shè)前提條件。模塊十農(nóng)業(yè)項目溝通管理

農(nóng)業(yè)項目溝通管理04管理干系人02項目溝通計劃編制

01農(nóng)業(yè)項目溝通管理概述03績效報告知識目標(biāo)@掌握農(nóng)業(yè)項目溝通管理的概念、特點及主要內(nèi)容;@了解項目溝通計劃的概念及內(nèi)容;@了解信息溝通的方式;@了解績效報告的概念、過程及績效報告的編寫原則。能夠根據(jù)具體情況選擇正確的溝通方式;能夠根據(jù)需求編制簡單的項目溝通計劃;能夠配合項目經(jīng)理，選擇合適的渠道進行干系人管理活動，具備一定的管理干系人的能力;能力目標(biāo)&能夠根據(jù)具體情況選擇正確的溝通方式;&能夠根據(jù)需求編制簡單的項目溝通計劃;&能夠配合項目經(jīng)理，選擇合適的渠道進行干系人管理活動。一、項目溝通計劃的概念

編制項目溝通計劃就是確定、記錄并分析項目干系人所需要的信息和溝通需求。其結(jié)果就是確定出誰需要信息。項目溝通計劃涉及對于項目全過程的溝通工作、溝通方法、溝通渠道等各個方面的計劃與安排。

任務(wù)2項目溝通計劃編制二、編制項目溝通計劃前的準(zhǔn)備工作

信息收集是編制項目溝通計劃的第一步，也是進行項目溝通管理決策的前提條件，沒有相關(guān)的信息就無法進行項目溝通計劃的編制工作。(一)收集信息(一)收集信息

（1）項目溝通內(nèi)容方面的信息這程通過對項目相關(guān)利益者的信息需求調(diào)查而獲得的一類信息。(一)收集信息

(2)項目溝通所需方法和手段的信息。在收集項目溝通信息需求的同時還需要收集有關(guān)項目溝通方式、方法、手段和渠道等方面的信息。(一)收集信息

(3)項目溝通時間和頻率方面的信息。在明確了項目組織的信息需求和溝通手段要求之后，還必須確定信息溝通的具體時間要求和頻率。(一)收集信息

(4)項目信息來源與最終用戶的信息。項目溝通計劃的編制還需要有各種項目信息來源和最終用戶方面的信息。(一)收集信息

項目組織要收集到上述這些有用的信息為編制項目溝通計劃服務(wù)，首先要努力提高項目信息管理者的信息收集和處理能力的水平,建立一支可靠的信息收集隊伍。另外,要開辟盡可能多的信息來源和渠道,力求收集的信息完整齊備。

在對收集的各種信息進行加工處理時，要采用歸納、整理、匯總和其他必要的信息處理工作。模塊十農(nóng)業(yè)項目溝通管理

農(nóng)業(yè)項目溝通管理04管理干系人02項目溝通計劃編制

01農(nóng)業(yè)項目溝通管理概述03績效報告知識目標(biāo)@掌握農(nóng)業(yè)項目溝通管理的概念、特點及主要內(nèi)容;@了解項目溝通計劃的概念及內(nèi)容;@了解信息溝通的方式;@了解績效報告的概念、過程及績效報告的編寫原則。能夠根據(jù)具體情況選擇正確的溝通方式;能夠根據(jù)需求編制簡單的項目溝通計劃;能夠配合項目經(jīng)理，選擇合適的渠道進行干系人管理活動，具備一定的管理干系人的能力;能力目標(biāo)&能夠根據(jù)具體情況選擇正確的溝通方式;&能夠根據(jù)需求編制簡單的項目溝通計劃;&能夠配合項目經(jīng)理，選擇合適的渠道進行干系人管理活動。一、信息發(fā)送的概念和作用信息發(fā)送是項目中溝通活動的主要實施過程。根據(jù)目的的不同，它可以分為兩類活動:獲取項目的實施狀態(tài)信息和分發(fā)項目的實施績效報告。通過信息發(fā)送，一方面可以有效地促進項目內(nèi)部各方協(xié)作;另一方面可以讓管理者及項目干系人真實而準(zhǔn)確地了解項目實施狀態(tài),判斷項目是否處于正常的軌道，以便及早發(fā)現(xiàn)和解決問題。任務(wù)3信息發(fā)送正式溝通的模式1二、選擇信息溝通方式

非正式溝通活動2

正式溝通是指項目成員為了完成項目工作，在明確規(guī)定的織系統(tǒng)內(nèi)部進行的溝通和協(xié)調(diào)工作。在這個過程中,信息發(fā)送者和接收者并不一定直接交流，中間可能要經(jīng)過某些人的轉(zhuǎn)發(fā)，這就形成了一定的溝通渠道和溝通網(wǎng)絡(luò)，正式溝通的模式有鏈?zhǔn)健⑤喪?、環(huán)式、倒Y式、全通道式等。

(一)正式溝通的模式

(1)正式的書面溝通。項目溝通中廣泛存在的溝通形式是項目實施過程中產(chǎn)生的各種文檔。這既包括有關(guān)產(chǎn)品工程活動的結(jié)果，如產(chǎn)品規(guī)格、設(shè)計文檔等;也包括項目管理活動產(chǎn)生的文檔，如項目章程、項目計劃、反映項目實施狀態(tài)的績效報告等。

(2)會議溝通。在項目實施過程中，通常會利用會議的形式來使項目團隊就一個特定主題進行充分的溝通和交流。從溝通原理上來說這種形式大多表現(xiàn)為一對多或者多對多的溝通。

(二)非正式溝通活動

這些非正式溝通活動并不局限于某種傳播形式，它們既可以通過口頭形式，也可以通過書面形式。模塊十農(nóng)業(yè)項目溝通管理

農(nóng)業(yè)項目溝通管理04管理干系人02項目溝通計劃編制

01農(nóng)業(yè)項目溝通管理概述03績效報告知識目標(biāo)@掌握農(nóng)業(yè)項目溝通管理的概念、特點及主要內(nèi)容;@了解項目溝通計劃的概念及內(nèi)容;@了解信息溝通的方式;@了解績效報告的概念、過程及績效報告的編寫原則。能夠根據(jù)具體情況選擇正確的溝通方式;能夠根據(jù)需求編制簡單的項目溝通計劃;能夠配合項目經(jīng)理，選擇合適的渠道進行干系人管理活動，具備一定的管理干系人的能力;能力目標(biāo)&能夠根據(jù)具體情況選擇正確的溝通方式;&能夠根據(jù)需求編制簡單的項目溝通計劃;&能夠配合項目經(jīng)理，選擇合適的渠道進行干系人管理活動。一、什么是績效報告（一）績效報告的概念和過程項目的實際實施狀態(tài)信息需要被定期收集和分析，以幫助項目干系人真實地了解項目的狀況，這就是項目的績效報告活動。任務(wù)4績效報告

由此我們知道，完成項目績效報告活動的結(jié)果包括三個方面：狀態(tài)報告、進展報告和未來的預(yù)測及可能的變更申請。狀況報告：描述項目當(dāng)前的狀況；進展報告：描述項目小組已完成的工作；預(yù)測及變更報告：對未來項目的狀況和進展做出預(yù)計。（二）項目績效報告的結(jié)果1.狀態(tài)報告狀態(tài)報告可以被理解為是項目在某