某物業(yè)安全應(yīng)急與救援管理

某物業(yè)安全應(yīng)急與救援管理第一、應(yīng)急計劃書一、建立一支經(jīng)過特殊培訓(xùn)，能快速做出反應(yīng)的護衛(wèi)管理團隊、處理各種治安、消防、自然災(zāi)害等各種意外，以及各種突發(fā)事件處理程序，對于維護轄區(qū)的治安和穩(wěn)定至關(guān)重要。唯有齊心協(xié)力，齊心協(xié)力，才能應(yīng)對。只有這樣，他才能做好萬全的準(zhǔn)備。所以，公司各部門都要對員工進(jìn)行教育和訓(xùn)練，使他們知道如何應(yīng)對各種突發(fā)情況，并在處理事故時遵守以下幾點：1、緊急情況處理的原理維護人員是公司在社區(qū)管理中的一支重要力量，它是維護本小區(qū)業(yè)主（住戶）生命和財產(chǎn)安全的專業(yè)力量。在此期間，所有的員工都有責(zé)任在自己的小區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)保安工作。在日常工作中，協(xié)助公安機關(guān)維持本小區(qū)的治安秩序，保護業(yè)主（顧客）的人身安全。處理問題的原則是：依法辦事，遵守公司的法規(guī)，采用適當(dāng)?shù)姆绞?，及時、高效地解決問題，不偏袒、以理服人和以德服人。2、方法對性質(zhì)不同的問題，應(yīng)采用不同的辦法。如果發(fā)生了一些與業(yè)主（委托人）有沖突的話，可以在不違背公司的原則的情況下，通過說服、溝通、了解等方式來處理。對于不能立即解決而有進(jìn)一步發(fā)展的問題，要采取“能不能聚集，不能解決，不能解決，不能拖延，不能反悔”的處理原則，盡量勸說，耐心地調(diào)解，避免矛盾升級，影響到問題的解決。在處理問題時，應(yīng)本著說服、溝通和協(xié)調(diào)的原則，在不違背公司的原則下，在不違背公司的原則下，對違法違規(guī)行為的，可以在考慮到雙方的利益的情況下，對其所在單位、家屬進(jìn)行教育。如果有必要對其進(jìn)行治安管理的，由公安部門進(jìn)行處理；如有違反本公司相關(guān)規(guī)定，將由本公司服務(wù)中心進(jìn)行協(xié)調(diào)。對違法犯罪要及時制止，并向公安部門報告，盡量把這種現(xiàn)象降到最低限度，確保自己的生命安全。二、發(fā)生各種安全事故。為增加案件偵破機率，減少轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（居民）的損失，物業(yè)公司保安隊伍應(yīng)遵循下列程序：1、管理員要向看守人員報告（夜間通）（知會）2、主管或主管按實際情況立即安排合適的看護人員到事故發(fā)生地點進(jìn)行控制；如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時向公安部門報告事故處置。3、護理員應(yīng)當(dāng)視情采取合理的保護措施，嚴(yán)禁非必要的人員進(jìn)入，否則會造成痕跡、物證的損壞，從而妨礙取證。4、抓住機會，將案情告知被發(fā)現(xiàn)者或身邊的人事件的發(fā)生、發(fā)現(xiàn)、搜集人員的反。多看幾眼，多看幾眼，仔細(xì)記下。5、向到達(dá)現(xiàn)場的公安機關(guān)報告案情發(fā)現(xiàn)問題，幫助解決案件。第二節(jié)應(yīng)急計劃的程序和有關(guān)的內(nèi)容一、消防應(yīng)急方案為了防止火災(zāi)，或者防止火災(zāi)后火勢的進(jìn)一步擴散，由物業(yè)公司（以下簡稱物業(yè)）設(shè)立應(yīng)急管理機構(gòu)，其指揮中心位于消防中心。總指揮是由物業(yè)公司的最高主管（業(yè)主）負(fù)責(zé)。在發(fā)生火災(zāi)時，總指揮有直接指揮、指揮和組織救援的絕對權(quán)利。(一)、火災(zāi)警報1、本物業(yè)中的任何人若在本地區(qū)出現(xiàn)煙霧遇火時，要及時用就近的火警按鈕或電話、對講機通知消防中心控制室（電話：

）。報警時要說明具體的地點，著火的原因，火勢的大小，報警人的姓名，身份，所在部門和地點，以及有無傷亡。2、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告?？刂浦行?，再利用附近的消防設(shè)備進(jìn)行滅火，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護。在無法控制的情況下，組織疏散人員和財物，并協(xié)助業(yè)主（家庭）進(jìn)行自救和撤離。他已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。3、一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，要保持冷靜，并迅速采取有如果火勢比較大，那么在保證安全的同時，也要保證安全。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即向本區(qū)消防總指揮匯報，經(jīng)消防總指揮同意后，方可撥打119。(二)、確定火災(zāi)原因1、消防中控室和分控室收到火警信稍息后，應(yīng)立即組織看護隊的志愿消防員（全部為義務(wù)消防員）攜帶對講機和必要的消防用品，前往現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防分控室應(yīng)立即通知護管隊主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務(wù)消防員（及護管員）攜帶鄰近地區(qū)的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場，開始滅火。2、確認(rèn)火災(zāi)時要小心：不能隨便打開房門，首先測試門體，鎖把，如果沒有異常的溫度可以打開查看；如果是高溫的話，可以確定內(nèi)部有火災(zāi)。這時若有房主（房客）在場，則首先要想辦法營救。如果沒有人，在打開房門前要做好滅火準(zhǔn)備。當(dāng)你打開門的時候，你的臉不能直接面對著門。(三)、火災(zāi)報告；1、消防中控室立即用電話、對講機按要求執(zhí)行。執(zhí)行程序，告知火災(zāi)情況已經(jīng)得到證實；值班班長帶著對講機和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場，幫助現(xiàn)場的工作人員。2、通報程序如下：管理總監(jiān)→物業(yè)經(jīng)理→總經(jīng)理（通知其他部門負(fù)責(zé)人，非辦公時間為最高行政負(fù)責(zé)人）。(四)、指揮和指揮領(lǐng)導(dǎo)組織、指導(dǎo)消防、自救工作。領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)：包括物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、物業(yè)公司經(jīng)理、物業(yè)公司主管、物業(yè)公司最高行政主管。（不上班的時候，在各個部門值班）1、組織、指揮滅火，并視火災(zāi)情況而定。撥打“119”電話給消防隊。2、組織滅火，根據(jù)火災(zāi)情況，是否關(guān)閉、關(guān)閉、切斷電源和液化氣。3、根據(jù)火情確定疏散命令。4、負(fù)責(zé)人員的撤離和搶救，以及貴重物品的轉(zhuǎn)運（在情況許可的情況下）。(五)、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)措施。1、警衛(wèi)隊長立即帶上對講機到現(xiàn)場接聽遵照消防總司令的指示。2、消防控制中心的操作員，按照現(xiàn)場指示進(jìn)行設(shè)備的運行，并按照現(xiàn)場總指揮的指示及時啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主通報情況。（居民）撤離。通告的先后次序為：發(fā)生火區(qū)一可能受到影響的地區(qū)，并視火勢輕重而定。總司令命令“119”。按照指示把攝像機探測器調(diào)到起火的地