售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)（五篇）

第4頁共4頁售后前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)1?、用戶進(jìn)?入前臺(tái)接?待區(qū)后，?前臺(tái)工作?人員都必?須向客戶?微笑、問?好、致意?;2、?負(fù)責(zé)每天?維修車輛?后單據(jù)分?類整理存?檔工作。?3、負(fù)?責(zé)前臺(tái)工?作區(qū)域（?指辦公室?、工作臺(tái)?、桌椅、?辦公室用?品）的整?理、整頓?、清潔工?作、嚴(yán)格?按5s管?理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行。4?、上班時(shí)?間不得在?相關(guān)工作?區(qū)域放置?與工作無?關(guān)的雜物?;如發(fā)現(xiàn)?地面不干?凈應(yīng)立刻?進(jìn)行打掃?。5、?如離開座?椅后，隨?手把座椅?歸位。?6、吃飯?時(shí)間內(nèi)前?臺(tái)至少要?有一個(gè)人?員在崗，?不準(zhǔn)私自?離崗。?7、下班?離開前必?須關(guān)閉所?有工作電?源。8?、定時(shí)總?結(jié)階段工?作，規(guī)劃?下階段工?作。望?在崗人員?，能夠履?行崗位職?責(zé)完成本?職工作。?售后前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)（?二）1?、負(fù)責(zé)每?天車輛維?修日?qǐng)?bào)工?作。2?、負(fù)責(zé)每?天車輛進(jìn)?廠后，突?發(fā)事件解?決工作。?3、負(fù)?責(zé)與各部?門協(xié)調(diào)工?作;4?、負(fù)責(zé)服?務(wù)信息保?密工作。?5、負(fù)?責(zé)每天車?輛迎送工?作。6?、負(fù)責(zé)向?客戶解釋?每臺(tái)車維?修內(nèi)容及?維修金額?情況。?7、認(rèn)真?負(fù)責(zé)地正?確使用前?臺(tái)維修管?理板。?8、負(fù)責(zé)?每臺(tái)車輛?下次保養(yǎng)?提示工作?。9、?負(fù)責(zé)每臺(tái)?車輛進(jìn)廠?時(shí)維修作?業(yè)內(nèi)容及?問診表填?寫工作。?10、?負(fù)責(zé)每天?車輛維修?后單據(jù)分?類整理存?檔工作。?11、?負(fù)責(zé)每臺(tái)?索賠車輛?索賠資格?審閱工作?。12?、負(fù)責(zé)索?賠件保管?工作。?13、負(fù)?責(zé)填寫、?打印信息?報(bào)告，以?及申請(qǐng)單?填寫工作?。售后?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?（三）?1、前臺(tái)?服務(wù)電話?接聽并做?好記錄，?及時(shí)將電?話信息轉(zhuǎn)?給相應(yīng)人?員。2?、在車輛?進(jìn)店高峰?期接待并?引導(dǎo)客戶?在客戶休?息區(qū)等待?，提升客?戶滿意度?。3、?在車輛進(jìn)?店高峰期?，協(xié)助服?務(wù)顧問接?待進(jìn)店維?修車輛。?4、前?臺(tái)預(yù)約看?板、人員?管理看板?、維修車?輛管理看?板及時(shí)更?新。5?、客戶休?息區(qū)及精?品展示區(qū)?5S維系?（在信息?員及精品?銷售員不?在崗時(shí)頂?替他們工?作）。?6、前臺(tái)?主管安排?的其他工?作。售?后前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)（四）?1、協(xié)?助總經(jīng)理?制定年度?、月份售?后服務(wù)經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)，?并組織實(shí)?施。2?、制定售?后服務(wù)系?統(tǒng)教育（?培訓(xùn)）計(jì)?劃，并組?織實(shí)施、?3、運(yùn)?用專業(yè)管?理技能，?建立與顧?客良好長(zhǎng)?期合作關(guān)?系，保持?售后服務(wù)?高效率、?高利潤(rùn)（?毛利）?4、創(chuàng)造?良好的工?作環(huán)境，?熟悉和運(yùn)?用售后服?務(wù)各項(xiàng)工?作流程，?保持售后?服務(wù)系統(tǒng)?暢通5?、制定售?后服務(wù)全?體員工（?各崗位）?工作職責(zé)?，并能結(jié)?合實(shí)踐不?斷完善、?6、根?據(jù)豐田（?或廠家）?的服務(wù)理?念，組織?建立完整?的顧客管?理機(jī)制和?措施，保?持高水?平的顧客?滿意度。?7、建?立全面質(zhì)?量管理體?制，并組?織實(shí)施，?保持本地?區(qū)先進(jìn)的?質(zhì)量信譽(yù)?。8、?運(yùn)用顧客?投訴的基?本原則與?方法，處?理好各類?投訴。?9、協(xié)助?總經(jīng)理制?定保證目?標(biāo)完成經(jīng)?營(yíng)戰(zhàn)略和?措施，并?組織實(shí)施?，在實(shí)施?中運(yùn)用P?DCA方?法不斷改?善。1?0、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?售后前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)（?五）1?、開展新?車首次保?養(yǎng)的索賠?工作，正?常維修車?輛配件的?索賠工作?2、保?存好每天?的單據(jù)，?每天整理?好單據(jù)?3、在堅(jiān)?持三包原?則的基礎(chǔ)?上維護(hù)客?戶的正當(dāng)?權(quán)益，負(fù)?責(zé)對(duì)客戶?的解釋工?作4、?將索賠件?按時(shí)返廠?，協(xié)助財(cái)?務(wù)人員與?廠家的結(jié)?算三包費(fèi)?用5、?與廠家的?索賠信息?和政策進(jìn)?行定期的?溝通6?、熟悉車?輛配件名?稱，懂得?三包范圍?內(nèi)的所有?零件，零?件三