程控電話交換機(jī)系統(tǒng)設(shè)計方案 系統(tǒng)VISIO格式內(nèi)部資料

程控電話交換機(jī)系統(tǒng)設(shè)計方案系統(tǒng)VISIO格式內(nèi)部資料程控交換機(jī)系統(tǒng)1系統(tǒng)概述程控交換機(jī)系統(tǒng)針對五星級酒店提供全套先進(jìn)的、個性化的解決方案，從普通客房話機(jī)、套房及VIP客房話機(jī)、前臺賓館專用多功能數(shù)字話機(jī)、無線終端設(shè)備（內(nèi)部固定座機(jī)和移動手機(jī)捆綁）、多媒體PC話務(wù)臺等一系列的終端設(shè)備應(yīng)用；酒店應(yīng)用功能包軟件幫助酒店提供更多，更豐富的服務(wù)內(nèi)容，從而提高了酒店的服務(wù)檔次，如：功能操作使用語音指導(dǎo)、多國語言提示、叫醒服務(wù)、小酒吧管理、房態(tài)管理、團(tuán)隊客房管理、PMS接口等。提供的軟硬件產(chǎn)品都是采用模塊化設(shè)計，根據(jù)不同檔次、不同投資力度選擇相應(yīng)的模塊，完全符合從四星級到七星級酒店對通信的需求。酒店作為五星級酒店，對語音通信平臺有著非常高的要求。在做到安全可靠的前提下，要求提供全球最先進(jìn)的設(shè)備、個性化靈活的酒店功能軟件。配置如下：外接專用賓館語音信箱系統(tǒng)本次配置了品牌16端口4國語言語音信箱。酒店管理系統(tǒng)接口軟件包AlcatelOmniPCXEnterprise可以通過異步雙向V24接口或者TCP/IP10BaseT的以太網(wǎng)。所有前面描述的關(guān)于客人的數(shù)據(jù)通過AHL,被送到酒店外部的應(yīng)用程序中。止匕外，迷你酒吧狀態(tài)可以直接被服務(wù)員從房間電話進(jìn)行管理。當(dāng)外部的應(yīng)用程序出現(xiàn)錯誤的時候，AlcatelOmniPCXEnterprise將實時發(fā)送話單給打印機(jī)。AlcatelOmniPCXEnterprise的數(shù)據(jù)庫是和外部應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)庫同步的一些特性只適用于某些話機(jī)或作為可選項。(2)程控交換機(jī)系統(tǒng)軟件能支持多種通信終端，建議包括：模擬電話，數(shù)字電話。可以基于XML、SIP等協(xié)議進(jìn)行符合未來客戶實際需要的應(yīng)用開發(fā)。(3)套房、客房內(nèi)有多個房間多個號碼，但對外只公布一個號碼，來話時，房間內(nèi)所有分機(jī)振鈴，房間內(nèi)任一部話機(jī)均可接聽。（4）程控交換機(jī)應(yīng)具有內(nèi)置的酒店管理系統(tǒng)接口（PMSI）,并且該接口能夠支持目前國際流行的酒店管理系統(tǒng)軟件。（5）酒店管理系統(tǒng)接口（PMSI）要求支持多國語言服務(wù)：根據(jù)前臺系統(tǒng)的客戶語言種類信息自動設(shè)定客房留言（語音郵箱）和叫醒、免打擾服務(wù)的提示音的語言。要求可支持八種語言。叫醒提示音必需在客人摘機(jī)時從頭開始播放，支持團(tuán)隊叫醒、VIP叫醒,并而在多次未叫醒情況下，可提醒話務(wù)臺人工叫醒，并進(jìn)行叫醒失敗打印。⑹程控交換機(jī)要求支持自動路由選擇功能（或叫最經(jīng)濟(jì)路由選擇），可在撥打長途（國內(nèi)或國際長途）電話時自動加撥17909、96688或11808等IP電話字頭，并且可根據(jù)不同國家選擇不同的IP撥號方式，節(jié)省電話費用。2、管理軟件功能（1）計費系統(tǒng)電話計費系統(tǒng)連接程控交換機(jī)和酒店的前臺管理系統(tǒng)，處理酒店電話的計費；同時還可以承擔(dān)房態(tài)和小酒吧賬單的數(shù)據(jù)傳輸。計費系統(tǒng)應(yīng)采用微軟的標(biāo)準(zhǔn)，整套系統(tǒng)在微軟視窗操作系統(tǒng)上運行,適應(yīng)多重任務(wù)的操作環(huán)境。系統(tǒng)要求操作簡單、直觀濰護(hù)便捷、安全。系統(tǒng)的加強(qiáng)數(shù)據(jù)排列以及可靠一致的接口協(xié)議，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確和實時，在系統(tǒng)啟動時執(zhí)行自動恢復(fù)保證無數(shù)據(jù)丟失。靈活的系統(tǒng)設(shè)置足以滿足用戶對于多家電信應(yīng)運商、多種費率、不同服務(wù)費以及多重分機(jī)級別的計費要求。系統(tǒng)應(yīng)提供60種內(nèi)置報表，以適應(yīng)不同用戶的不同要求。(2)語音留言系統(tǒng)電話語音留言系統(tǒng)除了應(yīng)具有強(qiáng)大的語音留言功能之外，還應(yīng)集成酒店房態(tài)更改和小酒吧入賬，以及自動叫醒的功能模塊。電話語音留言系統(tǒng)要求采用微軟的標(biāo)準(zhǔn)，整套系統(tǒng)在微軟視窗操作系統(tǒng)上運行，也適應(yīng)多重任務(wù)的操作環(huán)境。系統(tǒng)要求對各項運行情況做實時記錄報告，并提供用戶客觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和有效的掌控，確保系統(tǒng)的正常運行以及工作要求的順利完成。(3)服務(wù)中心系統(tǒng)服務(wù)中心系統(tǒng)為酒店的服務(wù)中心提供了一套功能強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺，同時使酒店能夠給客人提供優(yōu)質(zhì)迅捷的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。服務(wù)中心系統(tǒng)整合了酒店各個部門的服務(wù)以及職責(zé)；完整的系統(tǒng)接口聯(lián)接酒店的程控交換機(jī)和前臺管理系統(tǒng)，實時準(zhǔn)確地獲取并顯示客人的詳細(xì)資料，在第一時間給予操作人員相應(yīng)的資訊。靈活簡便的操作界面保證了操作人員迅速地處理客人要求，且及時地將工作要求送達(dá)相關(guān)人員和部門。服務(wù)中心系統(tǒng)嚴(yán)格地控制酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對于所分配的每一項工作都能進(jìn)行監(jiān)控，隨時反饋工作情況和工作5主要設(shè)備性能及參數(shù)多媒體鍵盤為了增強(qiáng)PC的性能和可靠性，我們?yōu)镻C配置的是一個特殊的多媒體的鍵盤，而不是一個普通的鍵盤。多媒體鍵盤有特殊的鍵來控制呼叫和其他的一些電話功能。在這個鍵盤上，所有的鍵都不同于標(biāo)準(zhǔn)的PC機(jī)上的鍵盤，用來處理呼叫或者其他的一些功能。每個鍵都有特定的功能，并且都有一個LED的顯示燈。當(dāng)有呼叫需要進(jìn)行處理的時候，該位置的燈會點亮。音頻鍵盤4059IP話務(wù)臺的所有的音頻特性都是通過8系列或者9系列的話機(jī)來實現(xiàn)的，此時話機(jī)上面的鍵就喪失了作用，USB電話鍵盤或者相關(guān)的4059的應(yīng)用的音頻菜單被激活。切換鍵這個鍵允許話務(wù)員將PC從商務(wù)功能快速的切換到4059IP話務(wù)臺的功能。呼叫處理鍵這些鍵專門用于處理呼叫流，能夠提供如下的功能（每個鍵都有特殊的定義功能，即：一個鍵，一個功能）：?存儲和重?fù)?重?fù)?強(qiáng)拆?強(qiáng)插?選擇呼叫組應(yīng)答內(nèi)部呼叫呼叫轉(zhuǎn)接/保持結(jié)束撥號下—呼叫文本鍵這些鍵由系統(tǒng)控制，可以根據(jù)通話的內(nèi)容選擇電話功能。帶LED顯示的可編程鍵用戶或系統(tǒng)的可編程鍵能實現(xiàn)如下功能：用戶的快速撥號專有呼叫監(jiān)視分機(jī)縮略撥號電話功能單獨保持一般保持監(jiān)視中繼組根據(jù)特權(quán)給與/不給予轉(zhuǎn)接單獨路由轉(zhuǎn)接到公用網(wǎng)絡(luò)LED信息?夜晚轉(zhuǎn)接?自動應(yīng)答?自動轉(zhuǎn)接?預(yù)占中繼組?郵件系統(tǒng)消息音頻設(shè)備當(dāng)被用來做4059IP話務(wù)臺的話機(jī)時，可以使用如下的方式：捆扎的聽筒捆扎的耳機(jī)+聽筒藍(lán)牙耳機(jī)（只應(yīng)用于4068話機(jī)）屏皋信息4059IP話務(wù)臺是一個多用戶的軟件：每個話務(wù)員有自己的工作界面，可以進(jìn)行個性化的設(shè)置，可以根據(jù)自己的用戶名和密碼進(jìn)行登錄。應(yīng)用顯示如下：呼叫處理區(qū)域.第一分區(qū)呼叫區(qū)域.發(fā)送呼叫區(qū)域.呼叫保持區(qū)域54非隊等待區(qū)域.文本軟功能鍵.終端狀態(tài)區(qū)域.窗口忙燈區(qū)域.系統(tǒng)或用戶可編程鍵窗口1O菜單第一分區(qū)呼叫區(qū)域在空閑狀態(tài)，該區(qū)域顯示正在排隊的呼入的呼叫，當(dāng)呼叫應(yīng)答以后，顯示該呼叫正在處理。例如：被叫姓名，實體名，該呼叫時內(nèi)部呼叫還是外部呼叫，電話號碼，用戶是否是VIP號碼等等。發(fā)送呼叫區(qū)域在空閑狀態(tài)，該區(qū)域顯示呼叫到公司用戶的呼叫。如果該呼叫未應(yīng)答，一定時間后，它將被重新分配到第一方呼叫區(qū)域，此時話務(wù)員仍然可以接起該狀態(tài)下的呼叫。呼叫保持區(qū)域在空閑狀態(tài)，該區(qū)域顯示正在保持的呼叫。當(dāng)一段時間后，該呼叫被分配到第一方呼叫區(qū)域。此時話務(wù)員仍然可以接起該狀態(tài)下的呼叫。第三方通信區(qū)域當(dāng)一個已在通話中的話務(wù)員選擇一個第三方呼叫（內(nèi)線、專網(wǎng)或外線），相關(guān)信息將顯示在一個單獨的重疊于已路由呼叫以及呼叫保持區(qū)域的窗口。等待隊列區(qū)域這一區(qū)域?qū)崟r顯示普通或緊急呼叫數(shù)以及預(yù)占呼叫和保持呼叫數(shù)。文本軟功能鍵這些鍵由系統(tǒng)管理，呈現(xiàn)出呼叫機(jī)的特點，根據(jù)通信背景可得到。終端狀態(tài)區(qū)域這一區(qū)域顯示一排圖標(biāo)，提供了關(guān)于終端系統(tǒng)和配置的信息：打開/關(guān)閉呼叫轉(zhuǎn)接.日間或夜間服務(wù).監(jiān)視鍵.免提模式.揚聲器.激活靜音-麥克風(fēng).自動應(yīng)答.自動轉(zhuǎn)接.音量調(diào)節(jié).脈沖撥號口忙燈區(qū)域忙燈區(qū)域允許話務(wù)員監(jiān)視用戶，中繼，或中繼組。一個基本的忙燈場有8個指示燈。監(jiān)視鍵能實現(xiàn)如下功能：通過按相應(yīng)的鍵能實現(xiàn)一個直接的或轉(zhuǎn)接呼叫。話務(wù)員通過菜單可以修改每個鍵的功能。如果需要更高級別的監(jiān)視，比如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視，或者超過8個鍵的指示，則需要相應(yīng)的4059大型忙燈場軟件的支持。系統(tǒng)或用戶可編程鍵該區(qū)域允許通過事先定義的鍵進(jìn)行立即/直接呼叫。管理員或者話務(wù)員可以通過菜單修改功能鍵。?用戶直呼號碼目前電話系統(tǒng)配置了560模擬分機(jī)端口，40數(shù)字分機(jī)端口，可擴(kuò)容到5000門用戶。系統(tǒng)擴(kuò)容時無須更換機(jī)型，只需增加機(jī)架、機(jī)柜、接口板，升級軟件即可，擴(kuò)容方式簡單、經(jīng)濟(jì)。系統(tǒng)雙備份功能：本次系統(tǒng)配置了雙CPU備份功能，以保證系統(tǒng)99.99%正常運行。PSTN數(shù)字中繼接入：根據(jù)貴酒店分機(jī)容量和話務(wù)需求，外線建議采用30路ISDN30B+D數(shù)字中繼鏈路，即2x2MEl數(shù)字中繼接口，為酒店提供來去話快速可靠的接續(xù)和主叫號碼透傳，具有高效率，低成本，高實用性的特點。數(shù)字中繼具有來電顯示功能，且具有DID功能（即每個分機(jī)可具有自己獨立的外線號碼，從而減輕總機(jī)轉(zhuǎn)接辦公電話的工作量，提高對酒店客戶的服務(wù)質(zhì)量）。數(shù)字中繼還具有很高的穩(wěn)定性，由于是光纖接入的，所以不受雷擊影響）。酒店專業(yè)IPPC話務(wù)臺：本次配置了3臺4059IPPC話務(wù)臺，為貴酒店提供話務(wù)處理，信息查詢，幫助，酒店通訊相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)和輔助服務(wù)；同時提供2套耳機(jī)給話務(wù)員使用。酒店辦公人員數(shù)字話機(jī)：本次配置了數(shù)字話機(jī)供經(jīng)理級以上的辦公人員使用，能夠更好地幫助貴酒店員工們更好的對來電進(jìn)行處理。數(shù)字話機(jī)分別是37臺8039數(shù)字話機(jī)。?縮位撥號?單獨路由?網(wǎng)絡(luò)到網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接?監(jiān)視中繼群?中繼退出服務(wù)?單獨占用?根據(jù)優(yōu)先級轉(zhuǎn)接菜單用戶可以通過如下的菜單對控制臺進(jìn)行配置:?話務(wù)員-配置操作臺激活應(yīng)用打開/關(guān)閉麥克風(fēng)打開/關(guān)閉揚聲器打開最后通話的10個用戶的對話框打開最后通話的用戶的對話框?目錄-允許查詢在Option菜單中進(jìn)行選擇話務(wù)員的個人目錄OXE通信服務(wù)器系統(tǒng)目錄?擴(kuò)展-允許進(jìn)入管理服務(wù)Alcatel-Lucen755集中目錄系統(tǒng)管理定制的話務(wù)員身份約會提醒?瀏覽-允許屏幕和環(huán)境配置隱藏/顯示日期和時間個性化窗口背景顏色忙燈場到可編程鍵的轉(zhuǎn)換軟功能鍵到可編程鍵的轉(zhuǎn)換?可選項-允許工作區(qū)域的配置話務(wù)員最小的文本消息顯示或隱藏可編程鍵顯示或隱藏忙燈場選擇按姓名呼叫特征的目錄顯示當(dāng)前連線的用戶列表操作模式指導(dǎo)模式話務(wù)員通過F11鍵或者擴(kuò)展區(qū)中指導(dǎo)模式選項欄里定制個性化的操作模式?？蛇x項提供如下功能：?授權(quán)自動應(yīng)答?授權(quán)自動轉(zhuǎn)接?自動錄音?鈴音設(shè)計?語言服務(wù)模式當(dāng)話務(wù)員空閑時，可以通過F10功能鍵或者擴(kuò)展區(qū)中指導(dǎo)模式選項欄里進(jìn)入服務(wù)模式。服務(wù)模式提供如下功能：?計費：安裝和設(shè)置計費信息的顯示/重啟?財務(wù)報表:打印成本報表?監(jiān)控:定義屏幕標(biāo)準(zhǔn)?費率:周期:修改屏幕顯示的周期話務(wù)量狀態(tài):打開/關(guān)閉話務(wù)量流話務(wù)量極限:定義話務(wù)量流的參數(shù)監(jiān)控用戶:從監(jiān)控列表中增加/刪除用戶群狀態(tài)實體狀態(tài)系統(tǒng):修改日期和時間?用戶服務(wù):進(jìn)入用戶信息的修改，比如：DND,密碼重置，約會提醒，前轉(zhuǎn)等等?DECT:顯示PARI和移動設(shè)備的信息?Whom:enteraDECTphoneidentification(ID)numberIPUI-NPARI:顯示PCX的識別號碼DECT安裝:創(chuàng)建DECT的訪問者身份注冊:激活DECT用戶的訪問者身份De-registration:解除DECT用戶的訪問者身份DECT用戶的修改:修改訪問者身份的DECT用戶的號碼中止DECT的來訪:中止以訪問者身份出現(xiàn)的移動號碼中繼群組:打開/關(guān)閉中集群組中繼退出服務(wù):監(jiān)控退出服務(wù)的中繼附加特性在呼叫建立期間，話務(wù)員通過F10鍵可以進(jìn)入到附加功能區(qū)域:被鎖住的呼叫:當(dāng)一個通話結(jié)束后，允許將一個呼叫轉(zhuǎn)接到話務(wù)臺。話務(wù)員也可以將該呼叫路由到其它的用戶。計費呼叫:將一個已經(jīng)結(jié)束的呼叫返回到話務(wù)臺，此呼叫帶有計費信息。Routingincontrolledrelease:如果內(nèi)部分機(jī)處于忙的狀態(tài),話務(wù)員可以保持該呼叫。話務(wù)員轉(zhuǎn)接:話務(wù)員可以將內(nèi)部/外部會議轉(zhuǎn)接到其它空閑的話Az=分貝。Q23DTMFdialing:話務(wù)員可以通過音頻撥號的方式轉(zhuǎn)接會議代碼。錄音:當(dāng)話務(wù)員沒有處于自動錄音的情況下時，可以將每次通話進(jìn)行錄音。?脈沖撥號:話務(wù)員可以通過脈沖撥號的方式轉(zhuǎn)接會議代碼。Alcatel-Lucent錄客戶端Alcatel-Lucent錄客戶端當(dāng)需要按照姓名呼叫時，LDAP應(yīng)用允許話務(wù)員進(jìn)入到公司的目錄服務(wù)器或者數(shù)據(jù)庫中，或者ODBC數(shù)據(jù)庫(Oracle,Access,Excel,etc.)0無論目錄是自動顯示還是需要手動顯示，話務(wù)員可以根據(jù)呼叫的類型配置目錄。普通的/按姓名呼叫窗口Directorypop-upwindow4059話務(wù)員與Alcatel-LucentOmniVista4760網(wǎng)管系統(tǒng)的目錄界面緊密的結(jié)合在一起。在鍵盤上可以進(jìn)行方便的操作。OmniVista4760按姓名呼叫功能能夠通過4059來實現(xiàn)。話務(wù)員通過按姓名呼叫窗口能夠很快的進(jìn)入到系統(tǒng)目錄中。系統(tǒng)管理話務(wù)員通過相應(yīng)的權(quán)限可以對系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的配置，通過圖形化的界面，用戶可以配置如下信息：?話務(wù)員?固定/移動用戶?縮位號碼?實體開放性阿爾卡特4059IP話務(wù)臺是個開放的系統(tǒng)。它開放了標(biāo)準(zhǔn)的TAPI協(xié)議接口，通過TAPI協(xié)議可以應(yīng)用許多的軟件，比如Outlook,Excel,Word,LotusOrganizer等等。8039數(shù)字話機(jī)功能特性卓越的語音質(zhì)量優(yōu)秀的人體工學(xué)設(shè)計導(dǎo)航鍵專用功能鍵背光顯示屏直觀的圖標(biāo)和軟功能鍵全字母鍵盤低功耗兼容9系列數(shù)字電話(40x9)支持壁掛安裝安裝簡便，支持即插即用配置提供功能鍵和交互式軟鍵，簡單易用提高員工的工作效率和生產(chǎn)力與阿爾卡特朗訊廣受好評的通信服務(wù)器OmniPCXOfficeRCE和OmniPCXEnterprise無縫聯(lián)結(jié),提供的所有電話服務(wù)，擁有無與倫比的功能、特性、可靠性和服務(wù)質(zhì)量。充分利用阿爾卡特朗訊現(xiàn)有的OmniPCX系統(tǒng)節(jié)能高效技術(shù)規(guī)格物理特性寬：252mm（9,92英寸）深：包括字母鍵盤200mm（7.87英寸）高：204mm（8.03英寸）重:1340g（3,17磅）可調(diào)式腳架,從25。到60°顏色：黑色顯示屏8039:100x160像素,4個灰度等級，白色背光鍵盤導(dǎo)航儀：4向?qū)Ш?0K+取消上下文鍵：8039-2x5;8029-2x3功能鍵：摘機(jī)/掛機(jī)、撥號盤、Led靜音指示鍵、音量鍵+/-、Led免提鍵、兩個個人鍵/Led指示燈、重?fù)苕I、Led信息和消息鍵可編程鍵：8039-多達(dá)72個軟鍵(OmniPCXEnterprise)多達(dá)40個軟鍵(OmniPCXOffice)全字母鍵盤連接RJ-12數(shù)字線路接口、外部振鈴與音頻活躍指示燈接頭有線聽筒用RJ-9接頭字母鍵盤用RJ-9接頭專用的3.5mm插孔耳機(jī)端口附加模塊連接用SATA接頭電源酒店通訊專業(yè)服務(wù)功能，包括管理功能和客房服務(wù)功能，完全可以滿足貴酒店對通訊系統(tǒng)的基本服務(wù)要求。同時系統(tǒng)還配置了酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口/1\/15接口）、精確計費接口61\/1口口接口）、語音信箱接口（并配置了語音信箱系統(tǒng)+計費系統(tǒng)）。惡意追蹤功能：本次系統(tǒng)開通了內(nèi)部分機(jī)計費功能，實現(xiàn)惡意追蹤功能。29方電話會議功能：本次系統(tǒng)開通了29方電話會議功能。錄音系統(tǒng)：根據(jù)洲際酒店管理公司的標(biāo)準(zhǔn)，本次針對話務(wù)臺配置了錄音功能，以便于提供服務(wù)質(zhì)量及解決與客人的糾紛作為依據(jù)。共配置了4端口錄音系統(tǒng)。后備電池：本次配置了后備電池，斷電后支持1小時，保證電話系統(tǒng)不中斷。配線架：700線（含1臺標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜），采用科龍式配線架，方便以后維護(hù)。2系統(tǒng)架構(gòu)3系統(tǒng)架構(gòu)數(shù)字線路供電最大功率：(帶/不帶附加模塊)：8039-735mW;8029-912mW音頻特性8039和8029的舒適聽筒，兼容助聽器(HAC)。全雙工免提通話，帶回音消除功能G711(A-law和Mu-law)語言支持多種語言(菜單式)：中文、捷克語、丹麥語、荷蘭語、英語、愛沙尼亞語、芬蘭語、法語、德語、希臘語、希伯來語、匈牙利語、意大利語、日語、韓語、拉托維亞語、立陶宛語、挪威語、波蘭語、葡萄牙語、俄語、西班牙語、斯洛伐克語、斯洛文尼亞語、瑞典語、臺灣話、土耳其語監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)4019數(shù)字話機(jī)這兩款外形簡約、功能強(qiáng)大的話機(jī)將非常方便您的使用：雙向?qū)Ш芥I輕松完成語音功能菜單切換，6個編程按鍵可以快捷進(jìn)入個人號碼錄及語音信箱。Alcatel4019話機(jī)擁有：1x20字符顯示可視區(qū)域尺寸:75x12mm由雙向?qū)Ш芥I以及退出、確認(rèn)鍵進(jìn)行功能菜單導(dǎo)航導(dǎo)航控制及可編程鍵使用戶可以直觀而迅速地使用豐富的電話功能標(biāo)準(zhǔn)聽筒免提模式（4018）群聽模式安裝了留言燈的快捷鍵使您可以方便快捷的進(jìn)入文本和語音信箱個人號碼簿（12個電話號碼）靜音重播功能沒有外部應(yīng)用開放對比度調(diào)節(jié)房間服務(wù)可以有幾個電話號碼，房間服務(wù)人員可以知道客人所需要的是哪一種服務(wù)。在接聽他們的電話前，房間服務(wù)人員就可以知道來電的需求，給客人提供個性化的服務(wù)。（1）酒店內(nèi)設(shè)置1套程控交換機(jī)系統(tǒng)，物理傳輸介質(zhì)由綜合布線系統(tǒng)考慮。（2）程控交換機(jī)系統(tǒng)供酒店客人、工作人員在酒店區(qū)域內(nèi)通話使用，也可通過程控交換機(jī)中繼線與外部通話，主機(jī)設(shè)置于設(shè)于地下一層網(wǎng)絡(luò)及電話總機(jī)房（IT機(jī)房）。（3）酒店部分前端點位設(shè)置1）標(biāo)準(zhǔn)客房及大床房的床頭、寫字臺設(shè)置1個電話點（1臺模擬并線，最多兩臺話機(jī)并線）。2）其他前臺、禮賓部，行李房、特色餐廳、大堂吧、及其他后勤區(qū)域設(shè)置1-6個語音點。4）話務(wù)臺采用PC式話務(wù)臺，專門為酒店話務(wù)員接電話而設(shè)計，PC電腦話務(wù)臺用于酒店外部來電人工轉(zhuǎn)接。并另外配置3臺數(shù)字話機(jī)給話務(wù)員使用，可用于管理語言信箱、平常內(nèi)外通訊等，在進(jìn)行此些操作的時候就不會影響到總機(jī)呼入的話