項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)全套資料及向心力技術(shù)公司河南二部中興有線框架項(xiàng)目策劃書(shū)

一\o"文章標(biāo)題：項(xiàng)目如何創(chuàng)優(yōu)

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者：佚名

更新時(shí)間：2008-3-99:21:59"項(xiàng)目如何創(chuàng)優(yōu)二\o"文章標(biāo)題：簡(jiǎn)述創(chuàng)優(yōu)考評(píng)操作策刬內(nèi)容

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者：佚名

更新時(shí)間：2008-3-99:21:18"簡(jiǎn)述創(chuàng)優(yōu)考評(píng)操作策刬內(nèi)容三\o"文章標(biāo)題：創(chuàng)優(yōu)自檢—共用設(shè)施設(shè)備管理項(xiàng)自檢說(shuō)明

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者：佚名

更新時(shí)間：2008-3-99:12:31"創(chuàng)優(yōu)自檢—共用設(shè)施設(shè)備管理項(xiàng)自檢說(shuō)明四\o"文章標(biāo)題：創(chuàng)優(yōu)自檢—保安、消防、車輛管理項(xiàng)自檢說(shuō)明

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者：佚名

更新時(shí)間：2008-3-99:12:07"創(chuàng)優(yōu)自檢—保安、消防、車輛管理項(xiàng)自檢說(shuō)明五\o"文章標(biāo)題：創(chuàng)優(yōu)自檢—環(huán)境衛(wèi)生管理項(xiàng)自檢說(shuō)明

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者：佚名

更新時(shí)間：2008-3-99:11:53"創(chuàng)優(yōu)自檢—環(huán)境衛(wèi)生管理項(xiàng)自檢說(shuō)明六\o"文章標(biāo)題：創(chuàng)優(yōu)自檢—房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)自檢說(shuō)明

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更新時(shí)間：2008-3-99:11:34"創(chuàng)優(yōu)自檢—房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)自檢說(shuō)明七\(yùn)o"文章標(biāo)題：創(chuàng)優(yōu)自檢—管理效益項(xiàng)自檢說(shuō)明

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者：佚名

更新時(shí)間：2008-3-99:11:20"創(chuàng)優(yōu)自檢—管理效益項(xiàng)自檢說(shuō)明八\o"文章標(biāo)題：創(chuàng)優(yōu)自檢—精神文明項(xiàng)自檢說(shuō)明

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者：佚名

更新時(shí)間：2008-3-99:11:04"創(chuàng)優(yōu)自檢—精神文明項(xiàng)自檢說(shuō)明九\o"文章標(biāo)題：創(chuàng)優(yōu)自檢—基礎(chǔ)管理項(xiàng)自檢說(shuō)明

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者：佚名

更新時(shí)間：2008-3-99:10:50"創(chuàng)優(yōu)自檢—基礎(chǔ)管理項(xiàng)自檢說(shuō)明十\o"文章標(biāo)題：創(chuàng)優(yōu)自檢—綠化管理項(xiàng)自檢說(shuō)明

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者：佚名

更新時(shí)間：2008-3-99:10:33"創(chuàng)優(yōu)自檢—綠化管理項(xiàng)自檢說(shuō)明十一\o"文章標(biāo)題：關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)"關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈”的工作安排十二\o"文章標(biāo)題：物業(yè)管理達(dá)標(biāo)申報(bào)材料封面.doc

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者：佚名

更新時(shí)間：2008-3-99:05:07"物業(yè)管理達(dá)標(biāo)申報(bào)材料封面.doc十三\o"文章標(biāo)題：成立創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范大廈領(lǐng)導(dǎo)小組的決定及工作安排

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者：佚名

更新時(shí)間：2008-3-99:02:56"成立創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范大廈領(lǐng)導(dǎo)小組的決定及工作安排十四\o"文章標(biāo)題：關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)"關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈”工作匯報(bào)十五\o"文章標(biāo)題：創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計(jì)劃

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更新時(shí)間：2008-3-99:00:51"創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計(jì)劃十六創(chuàng)優(yōu)\o"文章標(biāo)題：省級(jí)示范大廈達(dá)標(biāo)情況自檢概述

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更新時(shí)間：2008-3-99:00:22"示范大廈達(dá)標(biāo)情況自檢概述十七\(yùn)o"文章標(biāo)題：評(píng)優(yōu)迎檢發(fā)言稿

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者：佚名

更新時(shí)間：2008-3-98:58:58"評(píng)優(yōu)迎檢發(fā)言稿十八物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)一項(xiàng)目如何創(chuàng)優(yōu)

評(píng)選優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）是政府各級(jí)主管部門(mén)評(píng)定的最具權(quán)威的榮譽(yù)，也是政府推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范管理的最有效的措施。一個(gè)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)情況如何，最能體現(xiàn)該企業(yè)的管理服務(wù)水平和企業(yè)創(chuàng)品牌意識(shí)。企業(yè)參與創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后，該如何進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)？

一、確定創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，成立創(chuàng)優(yōu)小組。做到上下重視、全局一盤(pán)棋。企業(yè)要把創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作企業(yè)上臺(tái)階，提高管理手段、管理水平的重要戰(zhàn)略步驟之一；樹(shù)立管理服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)，通過(guò)推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理服務(wù)手段，而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適時(shí)組織成立創(chuàng)優(yōu)小組、全力支持推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)開(kāi)展，涉及具體費(fèi)用的，應(yīng)及時(shí)予以解決；

二、內(nèi)部動(dòng)員、崗位分工。鼓士氣、把創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的大事。提高企業(yè)員工對(duì)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。充分調(diào)動(dòng)員工積極性、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和榮譽(yù)感；明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執(zhí)行、整改及時(shí)，做到環(huán)環(huán)相扣。

三、協(xié)調(diào)組織、計(jì)劃推進(jìn)。成立創(chuàng)優(yōu)小組后應(yīng)明確各成員職責(zé)，做到既有分工又有協(xié)作。如涉及費(fèi)用問(wèn)題、與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)溝通問(wèn)題、組織操作層員工貫徹、檢查發(fā)現(xiàn)、如何改進(jìn)問(wèn)題都應(yīng)進(jìn)行明確具體的人員，并列出詳細(xì)的時(shí)間動(dòng)態(tài)計(jì)劃安排。

企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后，根據(jù)《全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》對(duì)照檢查時(shí)，另一方面也可從項(xiàng)目軟件方面、硬件方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自查和發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)落實(shí)。創(chuàng)優(yōu)整改包括硬件設(shè)施的整改和創(chuàng)優(yōu)資料的完善：

軟件方面：

一、日常管理服務(wù)是否到位；

二、崗位責(zé)任明分工，制度規(guī)范要齊全；

三、日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否保持和貫徹一致；

四、管理和服務(wù)細(xì)節(jié)、過(guò)程和結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合格事項(xiàng)處理；

五、項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)要清楚，小區(qū)管理資料、信息、檔案的建立、使用、管理。

六、顧客投訴的接受和處理；

七、有無(wú)存在管理和服務(wù)盲區(qū)；

八、各崗位考核機(jī)制要齊全，考核制度有落實(shí)；

九、管理服務(wù)過(guò)程有痕跡，重點(diǎn)體現(xiàn)在日常記錄；

十、應(yīng)急措施要明確并具操作性；

硬件方面：

一、項(xiàng)目外觀要完好、整潔；

二、樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全、無(wú)違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章行為；

三、設(shè)施設(shè)備是大項(xiàng)，維護(hù)、使用、管理要完善。各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)；

四、機(jī)房環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽、無(wú)灰塵、無(wú)銹跡、無(wú)脫漆、無(wú)蟲(chóng)、無(wú)鼠害；

五、消防系統(tǒng)配置齊全，標(biāo)識(shí)清楚完善，消防疏散通道暢通；

六、二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒以及煤氣管道、電梯等設(shè)施設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要到位；

七、無(wú)衛(wèi)生死角；

八、環(huán)境綠化美化效果；

九、公共秩序的防護(hù)設(shè)施完好齊整、治安、交通標(biāo)識(shí)齊備、設(shè)備先進(jìn)完善；

創(chuàng)優(yōu)資料的整理主要為以下幾大塊：

一、項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)資料；

二、竣工驗(yàn)收資料；

三、圖紙移交資料：

四、管理公司成立登記資料包括：

五、業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料：

六、公眾管理制度：

七、所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；

八、所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄；

九、員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果記錄；

十、所有的住戶投訴記錄；

十一、所有的住戶回訪記錄；

十二、所有的住戶報(bào)修記錄；

十三、所有的住戶意見(jiàn)征集記錄；

十四、所有的管理處對(duì)外通知、通知記錄；

十五、財(cái)務(wù)損益表；

十六、所有的對(duì)外委托合同書(shū)；

十七、所有的員工培訓(xùn)記錄；

十八、所有的員工崗位、職稱證書(shū)、和員工檔案；

十九、小區(qū)業(yè)主、住戶檔案；

二十、所有的住戶裝修管理檔案；

二十一、政府相關(guān)部門(mén)出具的無(wú)治安案件、火災(zāi)事故證明書(shū)；

二十二、所有社區(qū)文化記錄；

二十三、所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書(shū)；

二十四、所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件；

二十五、所有的多種經(jīng)營(yíng)資料；

二十六、政府、住戶、上級(jí)公司、外界對(duì)管理處工作的評(píng)價(jià)資料，以及其它應(yīng)提供的資料、記錄等。

所有資料應(yīng)充分體現(xiàn)完整無(wú)缺，體現(xiàn)規(guī)范管理服務(wù)。創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)并已得到業(yè)主委員會(huì)的支持和配合，大多數(shù)業(yè)主住戶知嘵和理解。二簡(jiǎn)述創(chuàng)優(yōu)考評(píng)操作策刬內(nèi)容參加市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈(小區(qū))考評(píng)的申報(bào)時(shí)，作好一份操作策劃至關(guān)重要，這份操作策劃的主要內(nèi)容主要從正確理解參加考評(píng)的目的及掌握好考評(píng)打分的尺度;考評(píng)資料的整理與制作;對(duì)考評(píng)的理解與容易扣分的處理;考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)工作與安排技巧等方面著手?？荚u(píng)的目的及掌握好考評(píng)打分的尺度

考評(píng)的目的在于樹(shù)立典范，淘汰不合格企業(yè)，培養(yǎng)一批管理人員，推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化;在作操作策劃的同時(shí)首先應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮:

1、物業(yè)管理公司如何開(kāi)展考評(píng)迎檢工作;

2、參評(píng)單位如何制定自身物業(yè)管理考評(píng)定位;

3、如何做好前期準(zhǔn)備階段的自檢工作;

4、大廈與小區(qū)考評(píng)有何區(qū)別;

5、如何掌握自檢打分的尺度;

6、如何策劃對(duì)大廈內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人宣傳工作;

7、IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)有何區(qū)別，如何從物業(yè)管理的重要概念與前期自評(píng)、ISO看考評(píng)?？荚u(píng)資料的整理與制作

考評(píng)資料的整理與制作是考評(píng)工作中最主要的一項(xiàng)工作，稱為內(nèi)業(yè)資料的整理工作，這也是參評(píng)單位管理人員工最頭痛的一個(gè)課題，特別是第一次參加考評(píng)的單位，往往是不知從何處下手，但主要應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面:1、資料整理的程序;

2、如何整理資料目錄;

3、資料的表現(xiàn)形式不只限于文字，還可用圖表、照片和錄像帶;

4、如何使浩繁的原始資料精簡(jiǎn)有效，哪些資料可以收錄進(jìn)考評(píng)資料中;

5、如何進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目費(fèi)用核算;

6、證件的復(fù)印應(yīng)注意些什么問(wèn)題;

7、整理好的資料應(yīng)怎么裝訂及包裝;

8、如何有意識(shí)地收集考評(píng)原始材料;

9、考評(píng)會(huì)議程序安排及考評(píng)參加的人員如何選擇;

lO、考評(píng)時(shí)應(yīng)為考評(píng)小組準(zhǔn)備哪些能夠及時(shí)翻閱的材料。對(duì)考評(píng)的理解與窯易扣分的處理

l、沒(méi)進(jìn)行綜合驗(yàn)收的物業(yè)怎么辦;

2、完整的管理交接手續(xù)應(yīng)具備哪些內(nèi)容;

3、如何理解考評(píng)中專業(yè)化管理要求所包含的內(nèi)容;

4、如何自檢日常管理制度是否完善(制度體系化應(yīng)遵循的原則);

5、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中要求的現(xiàn)代管理手段體現(xiàn)在哪些方面;

6、語(yǔ)言規(guī)范化常常會(huì)忽略的地方有哪些;

7、完整的住戶檔案包含內(nèi)容(何謂一戶一檔);

8、房屋完好率指的是什么;

9、如何理解業(yè)主投訴、求助以及維修及時(shí)率;

lO、住(用)戶的滿意率從何而來(lái)?如何整理有關(guān)資料;

ll、人住率、收費(fèi)率要如何真實(shí)體現(xiàn);

l2、二次供水資料包括哪些內(nèi)容;

13、設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌如何制作;

l4、如何登記造冊(cè)、制作權(quán)屬清冊(cè)以及如何巡查記錄;

l5、怎么區(qū)分保安值班、消防值班、設(shè)備房值班的交接班制度及記錄;

l6、突發(fā)事件的應(yīng)急方案編制和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施;

17、公共場(chǎng)地的安全管理與警示;

18、資料上如何體現(xiàn)達(dá)到無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生的要求;

19、維修基金的有關(guān)制度中應(yīng)注意的問(wèn)題是什么;

20、衛(wèi)生管理方面最容易忽略的地方有哪些;

21、對(duì)參加考評(píng)工作的管理人員進(jìn)行接待禮儀的培訓(xùn)范圍;

22、是不是所有管理制度都應(yīng)該上墻;

23、其他相關(guān)內(nèi)業(yè)資料從何處開(kāi)始舉證，哪些資料是有利的舉證材料?？荚u(píng)現(xiàn)場(chǎng)工作與安排技巧

在策劃考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)的安排工作時(shí)，更是考評(píng)工作的重要環(huán)節(jié)，切記不要弄虛作假，再怎么說(shuō)考評(píng)人員大家都稱為是專家，你的虛假是騙不過(guò)這些專家的眼睛的。

1、如何安排給別人的第一感覺(jué)就是溫馨的;

2、考評(píng)組如何分組，側(cè)重點(diǎn)如何安排;

3、考評(píng)線路如何設(shè)計(jì);

4、參評(píng)單位人員應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié);

5、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)檢查哪些內(nèi)容;

6、現(xiàn)場(chǎng)操作人員要訓(xùn)練有素，使之按程序操作熟練，給人一種久經(jīng)沙場(chǎng)的感覺(jué);

7、如何作好業(yè)主的宣傳工作，得到業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的支持理解，至關(guān)重要;

8、如何安排考評(píng)迎檢現(xiàn)場(chǎng)的工作布置，氣氛不要太隆重，也不要過(guò)分張揚(yáng)，只要溫馨就好。三創(chuàng)優(yōu)自檢—共用設(shè)施設(shè)備管理項(xiàng)自檢說(shuō)明

xxxxxxxxxxx是由xxxxxxxxxxx興建的高檔智能化寫(xiě)字樓，委托xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司實(shí)施物業(yè)管理，xxxx在規(guī)劃中考慮最佳的容積率和綠化率的同時(shí)，配備了完備的共用設(shè)施設(shè)備。

xxxx采用智能化、環(huán)保型功能系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，配備有：綠色環(huán)保供水系統(tǒng)；中央空調(diào)系統(tǒng)；三菱高速電梯；國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)；光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；分點(diǎn)式、集中電視安全、消防監(jiān)控系統(tǒng)等；對(duì)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)防制，并制定相應(yīng)的安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)，做好定期巡檢，月度、季度、年度檢修計(jì)劃，值班檢修記錄完整全面，設(shè)立專門(mén)檔案員，負(fù)責(zé)管理各種裝修、維保、檢修管理檔案，記錄、執(zhí)行嚴(yán)格的檔案管理制度。

xxxx設(shè)有通訊、閉路電視和防盜報(bào)警監(jiān)控中心。與xx電信合作的數(shù)據(jù)、有線電視和電話三網(wǎng)合一系統(tǒng)，一次鋪設(shè)入戶，給業(yè)主帶來(lái)極大方便。業(yè)主入駐后只需在物業(yè)管理處登記，由物業(yè)管理處代辦手續(xù)，一天即可開(kāi)通上網(wǎng)、電話、有線電視入網(wǎng)等，充分體驗(yàn)信息化帶來(lái)的便利。此外，xxxx的監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)全方位的三層安全防護(hù)：一層，紅外線周界防護(hù)；二層，xxxx大廳等主要出入口，停車場(chǎng)及外圍通道閉路電視監(jiān)控和錄象記錄，設(shè)立專職保安24小時(shí)值勤，實(shí)行封閉式、憑證出入管理；三層，xxxx內(nèi)區(qū)域巡檢對(duì)講、消防監(jiān)控系統(tǒng)。

管理處代收代寄，遞信送報(bào)到各租戶，大大方便了客戶。針對(duì)xxxx小、電系統(tǒng)和大量設(shè)施設(shè)備，管理處制定了系統(tǒng)的設(shè)備管理規(guī)范，機(jī)電設(shè)備、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行集中管理、計(jì)劃維修。目前，xxxx內(nèi)配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變其用途的現(xiàn)象。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、使用及維修嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行，且都有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維修人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。

xxxx室外管線，包括供電電纜、電視線、電話線、電腦線，都統(tǒng)一入地，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻。排水、排污管理暢通，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。道路暢通、路面平整、井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)備完好、無(wú)漏水、無(wú)污染。用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

xxxx路燈、樓道燈等公共照明設(shè)施完好，運(yùn)行正常。

總體來(lái)看，xxxx一切設(shè)施設(shè)備管理良好，運(yùn)行正常，未出現(xiàn)一起因管理責(zé)任引發(fā)的事故，事故率為零，設(shè)備完好率為100%。四創(chuàng)優(yōu)自檢—保安、消防、車輛管理項(xiàng)自檢說(shuō)明

xxxxxxxxxxx采用高科技智能監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施封閉式管理。安裝了紅外線監(jiān)控系統(tǒng)；xxxx內(nèi)用圍墻封閉；并為每個(gè)崗位的保安隊(duì)員配備無(wú)線對(duì)講機(jī)；對(duì)講機(jī)與公司值班室和監(jiān)控中心聯(lián)網(wǎng)，確保xxxx安全和快速反應(yīng)。大門(mén)設(shè)有進(jìn)出崗?fù)ぃ治鞔箝T(mén)、南大門(mén)和寫(xiě)字樓大堂出口。寫(xiě)字樓大堂出口設(shè)有保安進(jìn)行人員出入登記；南大門(mén)出口為大型車輛進(jìn)出專用通道；西大門(mén)出口為車輛、行人進(jìn)出通道，由自動(dòng)伸縮門(mén)管理，實(shí)現(xiàn)人車分流。

xxxx安全實(shí)行人防、機(jī)防、技防三結(jié)合，配備安保隊(duì)員17名，實(shí)行3班4運(yùn)轉(zhuǎn)，分設(shè)固定崗和流動(dòng)崗，門(mén)崗和監(jiān)控中心設(shè)有固定崗，xxxx內(nèi)設(shè)流動(dòng)崗，24小時(shí)不間斷對(duì)xxxx進(jìn)行巡查。值班隊(duì)員認(rèn)真記錄班上情況，認(rèn)真登記進(jìn)出車輛、公共設(shè)施完好等情況，交班時(shí)要詳細(xì)記錄并報(bào)告本班值班情況，領(lǐng)班認(rèn)真負(fù)責(zé)履行交接班記錄。發(fā)現(xiàn)情況按應(yīng)急處理程序報(bào)告。嚴(yán)格實(shí)行值班經(jīng)理和保安隊(duì)長(zhǎng)查崗制，每日不少于查崗5次，每日對(duì)每個(gè)隊(duì)員工作表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)不當(dāng)班隊(duì)員必須保證80%隊(duì)員備勤，以防突發(fā)事件，確保xxxx的正常辦公秩序和人、財(cái)、物安全。

xxxx為市公安局重點(diǎn)保護(hù)單位，常年接受市公安局及保安公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)。

xxxx消防設(shè)施齊備，各項(xiàng)制度及火災(zāi)等應(yīng)急處理程序完善，成立了全員義務(wù)消防隊(duì)，并進(jìn)行了多次消防演習(xí)。至今，xxxx未發(fā)一一次事件和偷盜現(xiàn)象及重大刑事治安案件。五創(chuàng)優(yōu)自檢—環(huán)境衛(wèi)生管理項(xiàng)自檢說(shuō)明

xxxx的環(huán)境衛(wèi)生工作由管理處下設(shè)的保潔隊(duì)負(fù)責(zé)完成。環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備齊全，設(shè)有垃圾桶、保潔桶、果皮箱、消殺噴霧器，配備專職環(huán)衛(wèi)垃圾清運(yùn)工。室內(nèi)PA保潔配備有地毯清洗機(jī)、拋光機(jī)、吸塵吸水兩用機(jī)、地毯吹風(fēng)機(jī)等專業(yè)化的清掃保潔設(shè)備，為xxxx環(huán)境衛(wèi)生和工作提供了必需的物資條件。

xxxx制定了一整套嚴(yán)格的清掃保潔作業(yè)規(guī)程和考核檢查制度，做到“五定”，即做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

規(guī)定樓外地面、道路每日清掃兩遍；隨時(shí)跟蹤保潔、垃圾日產(chǎn)日清；并定期消毒，梯間樓道扶手欄每日清掃，跟蹤擦洗。做到“七凈”、“五不”?！捌邇簟笔侵嘎访鎯?、路沿凈、綠化帶凈、井（雨、污水）口凈、樓道凈、桿根凈、墻根凈。“五不”是指不積水、不積塵、不見(jiàn)雜物、不見(jiàn)糞跡、不漏收堆。做到天凈地潔，玻璃亮。xxxx環(huán)境日日清新，井井有條，無(wú)噪聲干擾等，使綠色環(huán)保寫(xiě)字樓名副其實(shí)。六創(chuàng)優(yōu)自檢—房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)自檢說(shuō)明

xxxxxxxxxxx總建筑面積為21200平方米，占地面積達(dá)18480平方米，設(shè)計(jì)整體綠化率達(dá)55%，寫(xiě)字間入租率達(dá)80%，租戶達(dá)29家。

xxxx大廳處設(shè)有統(tǒng)一美觀的總平面圖，每層樓于安全樓梯出口處設(shè)有兩塊緊急安全疏散圖，在大廈大廳設(shè)有租戶索引牌，每位租戶均設(shè)有明顯標(biāo)志，顯示單位名稱及具體位置，統(tǒng)一管理。停車場(chǎng)規(guī)劃整齊，示意明確，不僅便于尋找，也方便車輛停放。

自接管以來(lái)，由于管理嚴(yán)格規(guī)范，xxxx內(nèi)沒(méi)有亂占、亂建、亂搭、亂貼等現(xiàn)象，房屋外墻結(jié)構(gòu)和涂料無(wú)一脫落和污損，定期進(jìn)行維保養(yǎng)護(hù)，加之禁止設(shè)立戶外招牌、廣告牌和霓紅燈，使xxxx保持了房屋外觀的建設(shè)原貌和完好的外觀整潔。在業(yè)主、租戶裝修過(guò)程中嚴(yán)格監(jiān)督管理，采取物業(yè)、業(yè)主、租戶、裝修方四位一體的管理模式，大廈擁有遠(yuǎn)大中央空調(diào)系統(tǒng)，避免了分體式空調(diào)系統(tǒng)凌亂無(wú)序，執(zhí)行嚴(yán)格工程維保及裝修監(jiān)督驗(yàn)收管理程序，未發(fā)生損壞房屋結(jié)構(gòu)安全，拆改強(qiáng)弱電護(hù)管及損壞他人利益的情況。

管理處建立了一整套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修登記、派工、回訪、修繕及24小時(shí)服務(wù)制度，實(shí)行定人分區(qū)一對(duì)一負(fù)責(zé)制，對(duì)業(yè)主及租戶投訴高度重視，急修隨叫隨到，零修不過(guò)夜，大修三天之內(nèi)解決到位，房屋的零修及時(shí)和合格率達(dá)100%，沒(méi)有遺留安全和使用隱患。六創(chuàng)優(yōu)自檢—管理效益項(xiàng)自檢說(shuō)明

xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司自承接xxxxxxxxxxx項(xiàng)目以來(lái)，著眼于為xx招商引資及經(jīng)濟(jì)建設(shè)樹(shù)立良好的服務(wù)窗口，重視xxxx的社會(huì)效益。為此，投資xxxx管理處實(shí)行規(guī)范化的物業(yè)管理，通過(guò)良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，為大廈的業(yè)主招商及投資xxxx資產(chǎn)的保值增值服務(wù)取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

投資xxxx物業(yè)管理處對(duì)大廈的招商工作起到了良好的推動(dòng)作用，自物業(yè)公司前期介入大廈的輔助施工驗(yàn)收，確保投資xxxx實(shí)現(xiàn)智能化環(huán)保型商務(wù)寫(xiě)字樓綜合功能，并提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，樹(shù)立了xx商務(wù)、文化、藝術(shù)之都的第一寫(xiě)字樓品牌。大廈招商取得突破性進(jìn)展，截止2003年10月份，大廈入駐租戶達(dá)25家，19層樓共租出15層（含鳳凰閣中餐廳、地下餐廳、臥龍公寓），入駐率達(dá)85%，確保業(yè)主XX公司實(shí)現(xiàn)良好的投資回報(bào)，資金收入穩(wěn)定上升。

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌吸引了大批高質(zhì)量租戶入駐，如：xx市人民政府投資服務(wù)中心、太平洋人壽保險(xiǎn)公司、康佳公司等知名企業(yè)，高素質(zhì)的租戶在不斷推物業(yè)管理服務(wù)水平的同時(shí)，均能按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，截止十月份，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率達(dá)100%，本年度前期投資xxxx物業(yè)管理處營(yíng)業(yè)額接近300萬(wàn)，為物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造有力的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

投資xxxx物業(yè)管理處為增加營(yíng)業(yè)收入，不斷完善對(duì)業(yè)主、租戶的服務(wù)，通過(guò)獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，打造物業(yè)管理強(qiáng)勢(shì)品牌，管理處由專業(yè)的維修隊(duì)、保安隊(duì)、保潔隊(duì)等服務(wù)人員廣泛開(kāi)展以下個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，如：私人保安、上門(mén)維修、商務(wù)保姆、專業(yè)保潔、家政服務(wù)、商務(wù)代辦等有償服務(wù)項(xiàng)目，以上項(xiàng)目均贏得了租戶的廣泛好評(píng)。目前，XX物業(yè)正通過(guò)不斷積累人才、管理、技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)以承接高檔寫(xiě)字樓、別墅小區(qū)全方位物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目為突破口，廣泛開(kāi)展對(duì)外物業(yè)個(gè)性化特色服務(wù)：專業(yè)物業(yè)、酒店經(jīng)營(yíng)管理咨詢；人才、勞務(wù)、培訓(xùn)輸出等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理品牌，為全面推動(dòng)行業(yè)整體管理服務(wù)水平不斷努力。

截止目前，公司財(cái)務(wù)狀況運(yùn)行良好，預(yù)計(jì)全年將實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額收入達(dá)300萬(wàn)，綜合利潤(rùn)達(dá)20萬(wàn)。經(jīng)過(guò)一年多的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，投資xxxx已成為xx市招商引資、投資服務(wù)和商務(wù)交流中心，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為xx樹(shù)立高檔商務(wù)寫(xiě)字樓和精品物業(yè)管理典范。七創(chuàng)優(yōu)自檢—精神文明項(xiàng)自檢說(shuō)明

xxxxxxxxxxx在建設(shè)中除注重從景觀、樓宇布局上追求環(huán)境優(yōu)美外，更注重xxxx文化和精神文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人與自然之間，人與人之間的和諧、充實(shí)自然的文化內(nèi)涵和豐富濃郁的生態(tài)氣息，營(yíng)造一流的文化xxxx氣氛。

xxxx物業(yè)管理處設(shè)立公司公告欄，刊登租戶、員工意見(jiàn)、心聲，展示xxxx文化。并開(kāi)放“物業(yè)管理之窗”，公示物業(yè)管理政策、信息理念。

xxxx內(nèi)建有供業(yè)主休閑、散步的健身路徑和草坪，以及各類健身活動(dòng)場(chǎng)所和供租戶開(kāi)展休閑、娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所。

投資xxxx管理處十分重視xxxx的精神文明建設(shè)，除訂有《物業(yè)管理裝修管理規(guī)定》、《租戶公約》等規(guī)章外，還專門(mén)設(shè)立了家政服務(wù)、特約保姆等服務(wù)，為業(yè)主、租戶提供多種精神生活個(gè)性化服務(wù)。

博盈投資物業(yè)管理處重視企業(yè)文化建設(shè)，先后組建青工俱樂(lè)部、員工文化團(tuán)隊(duì)，廣泛開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，如向貧困大學(xué)生捐獻(xiàn)愛(ài)心、義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)、組建社區(qū)文化先鋒——老年人腰鼓隊(duì)、秧歌隊(duì)，豐富社區(qū)文化生活。

xxxxxxxxxxx多次配合市政府有關(guān)部門(mén)，開(kāi)展各項(xiàng)大型文化活動(dòng)，如：“投資興業(yè)”雞尾酒會(huì)、xxxx物業(yè)宣傳活動(dòng)、“欲借xx唱大戲、投資xxxx搭舞臺(tái)”戲劇晚會(huì)、“月圓今宵、移動(dòng)傳情”中秋聯(lián)誼晚會(huì)等，xx商務(wù)、文化、藝術(shù)之都的美譽(yù)獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可，為xx樹(shù)立良好的招商引資窗口和文明服務(wù)形象作出貢獻(xiàn)。八創(chuàng)優(yōu)自檢—基礎(chǔ)管理項(xiàng)自檢說(shuō)明

xxxxxxxxxxx是xxxx集團(tuán)為推動(dòng)xx招商引資及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)項(xiàng)目，xxxx從籌建到開(kāi)業(yè)驗(yàn)收，均得到市政府及各有關(guān)部門(mén)的大力支持和指導(dǎo)。

xxxx以建立xx首家以“綠色環(huán)?！睘橹黝}智能商務(wù)寫(xiě)字樓為品牌目標(biāo)，嚴(yán)格按政府各有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的規(guī)范方案組織施工建設(shè)，整體智能系統(tǒng)、綠化規(guī)劃方案圖、總平面圖、工程規(guī)劃、施工許可證均齊全，工程竣工后，經(jīng)政府各主管部門(mén)驗(yàn)收合格。

2002年9月，投資xxxx大廈驗(yàn)收后，由業(yè)主方特聘xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司接管，并簽訂了物業(yè)管理委托合同協(xié)議，驗(yàn)收?qǐng)D紙、檔案、資料齊全。

物業(yè)管理的前期介入，早在2002年5月投資xxxx改造施工開(kāi)始，xxxx開(kāi)發(fā)商業(yè)主軍xx貿(mào)有限公司即與xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司簽訂了投資xxxx前期物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)管理的項(xiàng)目、期限、雙方的權(quán)利及義務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和違約責(zé)任等方面作出了明確的規(guī)定。

xxxxxxxxxxx物業(yè)公司作為一家受聘于投資xxxx物業(yè)整體管理而組建成立的專業(yè)化實(shí)體，投資xxxx物業(yè)管理處從服務(wù)招商引資及打造招商服務(wù)商務(wù)中心，以追求業(yè)主和租戶滿意，遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”之宗旨，努力把投資xxxx打造成為xx一流的商務(wù)、文化、藝術(shù)、休閑之都。

物業(yè)公司與業(yè)主按建設(shè)部有關(guān)規(guī)定及時(shí)簽訂了投資xxxx維修基金籌集、管理及使用協(xié)議并嚴(yán)格執(zhí)行《維修基金管理規(guī)定》。

大廈自修建運(yùn)營(yíng)以來(lái)，實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理，設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門(mén)，崗位人員上崗持證率達(dá)100%，擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運(yùn)行模式和管理規(guī)范，不斷建立健全各項(xiàng)管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，配備專人管理物業(yè)檔案室，實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)制度，并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，xxxx物管處在全力保障業(yè)主及各租戶的服務(wù)質(zhì)量上，報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)成立了“業(yè)主、租戶代表大會(huì)”，定期舉行座談會(huì)，廣泛征集租戶物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)，并定期發(fā)放《租戶意見(jiàn)征詢表》，廣泛了解業(yè)主及租戶意見(jiàn)，安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達(dá)95%以上。

為全面配合市物管部門(mén)做好本次物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作，提升整體服務(wù)管理水平及品牌實(shí)力，XX物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資xxxx業(yè)主方就爭(zhēng)創(chuàng)工作，重點(diǎn)作好如下工作安排：

1、物業(yè)管理示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作全員參與，公司于8月底就召開(kāi)“爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈”全體員工動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整個(gè)工作做出布署，并成立專班，全面負(fù)責(zé)爭(zhēng)創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動(dòng)、資料、檔案歸檔整理；標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗(yàn)收工作；

2、成立新物管條例實(shí)施宣傳小組，公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《租戶公約》及《裝修管理規(guī)定》，為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實(shí)施依據(jù)；

3、公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)工作，以“努力提高物業(yè)管理水平，積極打造物業(yè)管理強(qiáng)勢(shì)品牌“為目標(biāo)，已作出如下具體分工：

1）

公司行政部負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗(yàn)收工作；

2）

做好物業(yè)管理示范大廈的申報(bào)準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作，已下發(fā)《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，組織各部門(mén)對(duì)照此評(píng)分細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，各部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的問(wèn)題及整改方案，統(tǒng)一報(bào)批、整改實(shí)施；

3）

《物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》中，所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集，并做好登記清單和目錄；并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部；做好自檢和及時(shí)與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正，并積極準(zhǔn)備迎接11月份上級(jí)物管部門(mén)的驗(yàn)收檢查。

八創(chuàng)優(yōu)自檢—綠化管理項(xiàng)自檢說(shuō)明

xxxxxxxxxxx總建筑面積為21200平方米，占地面積達(dá)18480平方米，設(shè)計(jì)整體綠化面積達(dá)11000平方米，綠化率達(dá)55%，綠化設(shè)計(jì)布局簡(jiǎn)捷、明快，親近大自然，充分體現(xiàn)生態(tài)的自然美。走進(jìn)xxxx，成片的綠色草坪引人注目，讓人盡情享受地面上濃濃綠意的樂(lè)趣，體現(xiàn)“綠色環(huán)?！睘槔砟畹闹悄芑虅?wù)寫(xiě)字樓xxxx的現(xiàn)代氣息。

xxxx綠化采取灌木、喬木、草坪相搭配方法，種植30余種優(yōu)良花木，廣泛分布在內(nèi)外花壇、走道、綠化中央xxxx、寫(xiě)字樓各區(qū)域，各種植物在園區(qū)路燈、地?zé)舻牡挠痴障陆幌噍x映，各種鮮花四季常開(kāi)。

xxxx綠化管理工作由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)綠化管理人員實(shí)施專業(yè)化養(yǎng)護(hù)，由中山公園常年技術(shù)顧問(wèn)指導(dǎo)，確?；?、綠化帶、草坪生長(zhǎng)旺盛，景色宜人。與此同時(shí)，我們還制定了一整套綠化管理規(guī)章制度，明確規(guī)定了綠化衛(wèi)生工作的標(biāo)準(zhǔn)、工作日志、檢查及各租戶應(yīng)遵守的規(guī)則，設(shè)立了愛(ài)護(hù)花木告示牌、警示牌及定期進(jìn)行消殺病蟲(chóng)害工作，保證了花草樹(shù)木茁壯成長(zhǎng)，免受人為的踐踏和破壞，使xxxx內(nèi)整潔、美觀、綠意盎然。九關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈”的工作安排為全面配合市物管部門(mén)做好本次物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作，提升整體服務(wù)管理水平及品牌實(shí)力，XX物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資xxxx業(yè)主方就爭(zhēng)創(chuàng)工作，重點(diǎn)作好如下工作安排：

一、物業(yè)管理示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作全員參與，公司于8月底就召開(kāi)“爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈”全體員工動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整個(gè)工作做出布署，并成立專班，全面負(fù)責(zé)爭(zhēng)創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動(dòng)、資料、檔案歸檔整理；標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗(yàn)收工作；

二、成立新物管條例實(shí)施宣傳小組，公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《租戶公約》及《裝修管理規(guī)定》，為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實(shí)施依據(jù)；

三、公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)工作，以“努力提高物業(yè)管理水平，積極打造物業(yè)管理強(qiáng)勢(shì)品牌“為目標(biāo)，已作出如下具體分工：

1、

由公司行政部負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗(yàn)收工作；

2、

為做好物業(yè)管理示范大廈的申報(bào)準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作，已下發(fā)《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，組織各部門(mén)對(duì)照此評(píng)分細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，各部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的問(wèn)題及整改方案，統(tǒng)一報(bào)批、整改實(shí)施；

3、

《物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》中，所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集，并做好登記清單和目錄；并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部；以便于自檢和及時(shí)與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正，并積極準(zhǔn)備迎接10月份上級(jí)物管部門(mén)的驗(yàn)收檢查。

本次爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈工作，是關(guān)系到公司的企業(yè)形象展示及提升整體實(shí)力，開(kāi)拓對(duì)外業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我公司將緊密配合市物管部門(mén)，積極宣傳學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)照做好完善整改，確保本次爭(zhēng)創(chuàng)工作圓滿完成。

xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司

二OO三年九月十七日十優(yōu)秀物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈申報(bào)匯報(bào)材料（9）項(xiàng)目：管理效益頁(yè)數(shù)：整理：審核：批準(zhǔn)：十一于成立創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范大廈領(lǐng)導(dǎo)小組的決定及工作安排各部門(mén)：為實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，完善和提高公司的物業(yè)管理質(zhì)量，創(chuàng)建xx一流物業(yè)品牌，公司決定申報(bào)投資xxxx大廈創(chuàng)建“2006年度全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”。達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)是一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工作，良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。為此，公司決定成立“投資xxxx大廈創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范大廈工作領(lǐng)導(dǎo)小組”（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”），全面組織，協(xié)調(diào)和實(shí)施創(chuàng)優(yōu)工作。一、

創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員組長(zhǎng)：侯總副組長(zhǎng)：xxx小組成員：xx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxxx、xxxx、xxx、xxxxx、二、

創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)全體員工積極備戰(zhàn)，迎接省市、建設(shè)部達(dá)標(biāo)檢查，全體成員按各自職能劃分分為以下五個(gè)責(zé)任小組：公關(guān)協(xié)調(diào)組責(zé)任人：xxx負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作中的公關(guān)和各方關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。申報(bào)手續(xù)組責(zé)任人：xxx負(fù)責(zé)聯(lián)系市房管局及有關(guān)部門(mén)辦理相關(guān)申報(bào)手續(xù)，負(fù)責(zé)整個(gè)創(chuàng)優(yōu)工作的協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督、實(shí)施。資料整理組責(zé)任人：xxx負(fù)責(zé)按創(chuàng)優(yōu)要求整理迎檢資料物業(yè)整改組責(zé)任人：xxx負(fù)責(zé)按整體工作進(jìn)程安排物業(yè)自檢及根據(jù)自檢和專家檢查意見(jiàn)進(jìn)行物業(yè)整改，以達(dá)到創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)要求。接待服務(wù)組責(zé)任人：xxx負(fù)責(zé)接待省、市、建設(shè)部及公司邀請(qǐng)的專家，做好后勤服務(wù)工作。三、領(lǐng)導(dǎo)小組各成員職能分工明細(xì)表為明確領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的職能，做到權(quán)責(zé)明細(xì)，以便于更好的執(zhí)行和實(shí)施公司的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)計(jì)劃，現(xiàn)將領(lǐng)導(dǎo)小組各成員具體職能明確如下：xxx負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全面掌控創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，并具體負(fù)責(zé)公關(guān)協(xié)調(diào)組。xxxx協(xié)助陳總協(xié)調(diào)各職能小組工作，并具體負(fù)責(zé)申報(bào)手續(xù)組。xxx負(fù)責(zé)做好公司行政、采購(gòu)、人事配合工作，并具體負(fù)責(zé)資料整理組。xxxx負(fù)責(zé)接待服務(wù)組，做好接待服務(wù)工作。xxxx負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作中的資金預(yù)算及資金安排，以及涉及財(cái)務(wù)方面的自檢與整改完善，協(xié)助進(jìn)行財(cái)務(wù)部資料整理。xxxx負(fù)責(zé)加強(qiáng)大廈日常管理，提升服務(wù)水平，安排自檢與整改工作的實(shí)施，并協(xié)助進(jìn)行基礎(chǔ)管理，物業(yè)服務(wù)、客戶服務(wù)等資料的整理。xxx負(fù)責(zé)協(xié)助陳總做好創(chuàng)優(yōu)工作的公關(guān)協(xié)調(diào)工作。xxx負(fù)責(zé)做好達(dá)標(biāo)要求的基礎(chǔ)管理，房屋管理、設(shè)備設(shè)施管理方面的自檢與整改完善及進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。xxx負(fù)責(zé)做好達(dá)標(biāo)要求的綠化、環(huán)衛(wèi)方面的自檢與整改完善及協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。xxxx負(fù)責(zé)做好達(dá)標(biāo)要求的保安、車輛與交通秩序方面的自檢與整改完善及協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。xxx負(fù)責(zé)做好達(dá)標(biāo)要求的消防方面的自檢與整改完善及協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。xxx負(fù)責(zé)協(xié)助羅經(jīng)理做好接待工作中的餐飲服務(wù)。xxx負(fù)責(zé)協(xié)助羅經(jīng)理做好接待工作中的房務(wù)服務(wù)。xxx負(fù)責(zé)協(xié)助夏經(jīng)理做好財(cái)務(wù)方面的工作。xxx負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作中涉及電腦與計(jì)算機(jī)相關(guān)方面的自檢與整改完善及協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。以上小組成員請(qǐng)務(wù)必按照公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實(shí)施安排做好自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。四、創(chuàng)優(yōu)工作總體實(shí)施計(jì)劃公司已在3月份開(kāi)始啟動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作，現(xiàn)已完成考察學(xué)習(xí)及分工安排方面的工作，按照創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作要求，現(xiàn)擬訂后續(xù)實(shí)施計(jì)劃如下：6月份完成創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及各職責(zé)組的建立，并全面開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)工作。7月份完成首次公司內(nèi)部全面自檢及資料整理框架工作，并安排邀請(qǐng)同行業(yè)專家做一次全面指導(dǎo)。8月份完成前期整改工作，進(jìn)行第二次全面自檢工作，資料整理工作初稿完成，并安排邀請(qǐng)市級(jí)專家進(jìn)行一次全面指導(dǎo)。9月份完成前期整改工作，進(jìn)行第三次全面自檢工作，資料整理工作完成，通過(guò)市級(jí)專家審核，并對(duì)前期創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行一次總結(jié)。10月份完成階段整改工作，迎接省級(jí)專家的檢查，針對(duì)檢查中的問(wèn)題做好整改。11月份全面迎接建設(shè)部創(chuàng)優(yōu)檢查，爭(zhēng)取一次性通過(guò)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)。五、創(chuàng)優(yōu)工作制度1、例會(huì)制度：6—8月間，每月召開(kāi)一次工作例會(huì)9—10月間，每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)此后，組長(zhǎng)根據(jù)情況不定期召開(kāi)專題會(huì)議或工作例會(huì)解決具體問(wèn)題，例會(huì)旨在布置創(chuàng)優(yōu)工作任務(wù)，并總結(jié)上一階段工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋求解決問(wèn)題答案，安排本期工作，檢查計(jì)劃的落實(shí)情況。2、

建立創(chuàng)優(yōu)工作記錄及會(huì)議記錄制度：每位組員要做好工作記錄及會(huì)議記錄，旨在掌握進(jìn)程狀況，保證創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行，創(chuàng)優(yōu)工作近尾聲，迎檢關(guān)工作記錄及會(huì)議記錄將回收歸檔，做為創(chuàng)優(yōu)工作資料。總經(jīng)理辦公室2006-06-08十二關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈”工作匯報(bào)一、

xxxxxxxxxxx物業(yè)管理成果簡(jiǎn)介

xx市xxxxxxxxxxx是由xxxx集團(tuán)下屬xx市軍xxxx貿(mào)有限公司投資、改造、經(jīng)營(yíng)的xx市首家商務(wù)智能化寫(xiě)字樓，總投資額8700多萬(wàn)元，通過(guò)城建統(tǒng)一規(guī)劃、改造裝修而成，并由組建選聘的xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司介入前期的裝修、運(yùn)營(yíng)管理，xxxx于2002年9月28日正式落成開(kāi)業(yè)。

xxxx總建筑面積為20000平方米，占地面積達(dá)20000平方米，設(shè)計(jì)整體綠化率達(dá)55%，寫(xiě)字間入租率達(dá)80%，租戶達(dá)23家。以軍xxxx貿(mào)有限公司業(yè)主代表牽頭成立業(yè)主委員會(huì)，于2002年12月與物業(yè)管理公司簽訂委托物業(yè)管理合同，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。

投資xxxx位于xx市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、商務(wù)中心，緊鄰博盈大橋，交通便利，環(huán)境宜人。擁有19層高檔寫(xiě)字間及68間商務(wù)客房等全套服務(wù)設(shè)施，xxxx采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型遠(yuǎn)大中央空調(diào)系統(tǒng)、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控系統(tǒng)、虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)。xxxx集投資服務(wù)、商務(wù)辦公、會(huì)議、金融、信息咨詢、住宿、娛樂(lè)、休閑等功能于一體，大廈自修建運(yùn)營(yíng)以來(lái)，實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理，設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門(mén)，崗位人員上崗持證率達(dá)100%，擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運(yùn)行模式和管理規(guī)范，不斷建立健全各項(xiàng)管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，配備專人管理物業(yè)檔案室，實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)制度，并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，大廈維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行專業(yè)維保服務(wù)和定期計(jì)劃反饋相結(jié)合，安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達(dá)95%以上。

經(jīng)過(guò)一年多的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，目前，投資xxxx已成為xx市招商引資、投資服務(wù)和商務(wù)交流中心，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為xx樹(shù)立高檔商務(wù)寫(xiě)字樓和精品物業(yè)管理典范

二、

積極組織爭(zhēng)創(chuàng)工作

為全面配合市物管部門(mén)做好本次物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作，提升整體服務(wù)管理水平及品牌實(shí)力，XX物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資xxxx業(yè)主方就爭(zhēng)創(chuàng)工作，重點(diǎn)作好如下工作安排：

1、物業(yè)管理示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作全員參與，公司于8月底就召開(kāi)“爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈”全體員工動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整個(gè)工作做出布署，并成立專班，全面負(fù)責(zé)爭(zhēng)創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動(dòng)、資料、檔案歸檔整理；標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗(yàn)收工作；

2、成立新物管條例實(shí)施宣傳小組，公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《租戶公約》及《裝修管理規(guī)定》，為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實(shí)施依據(jù)；

3、公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)工作，以“努力提高物業(yè)管理水平，積極打造物業(yè)管理強(qiáng)勢(shì)品牌“為目標(biāo)，已作出如下具體分工：

1）

公司行政部負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗(yàn)收工作；

2）

做好物業(yè)管理示范大廈的申報(bào)準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作，已下發(fā)《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，組織各部門(mén)對(duì)照此評(píng)分細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，各部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的問(wèn)題及整改方案，統(tǒng)一報(bào)批、整改實(shí)施；

3）

《物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》中，所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集，并做好登記清單和目錄；并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部；做好自檢和及時(shí)與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正，并積極準(zhǔn)備迎接11月份上級(jí)物管部門(mén)的驗(yàn)收檢查。

本次爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈工作，是關(guān)系到公司的企業(yè)形象展示及提升整體實(shí)力，開(kāi)拓對(duì)外業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我公司將緊密配合物管部門(mén)，積極宣傳學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)照做好完善整改，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平，為樹(shù)立達(dá)標(biāo)示范大廈的良好形象和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)！xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司

二零零三年十月三十一日

附：

1、《申報(bào)資料目錄》

2、《XX物業(yè)物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介》、

3、《組織架構(gòu)圖、人事編制、員工名冊(cè)》

4、《xxxx物業(yè)物業(yè)管理有限公司章程》十三創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計(jì)劃

為實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，提高物業(yè)管理各層面的服務(wù)水平，創(chuàng)建xx一流的物業(yè)公司，公司決定申報(bào)投資xxxx大廈創(chuàng)建2006年度全國(guó)物業(yè)管理示范大廈，達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工作，良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。公司特?cái)M訂相關(guān)工作計(jì)劃如下：一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組侯總為組長(zhǎng)，物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員，公司于6月15日前宣布小組成立決定。二、發(fā)動(dòng)全體員工積極參與創(chuàng)優(yōu)工作事關(guān)公司全體，成立領(lǐng)導(dǎo)小組后公司即召開(kāi)員工大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員。三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結(jié)合創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理水平，公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計(jì)劃，責(zé)任人xxx。四、考察學(xué)習(xí)公司有組織有計(jì)劃地安排相關(guān)人員出外考察學(xué)習(xí)。五、申報(bào)手續(xù)負(fù)責(zé)向市房管局物業(yè)科進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)相關(guān)手續(xù)的申報(bào)，責(zé)任人蔡開(kāi)宇。六、資料準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分，根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，今年的資料準(zhǔn)備工作計(jì)劃于7月1日正式開(kāi)始，責(zé)任人蔡開(kāi)宇。七、專家指導(dǎo)為順利一次性通過(guò)達(dá)標(biāo)要求，公司邀請(qǐng)市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導(dǎo)工作，計(jì)劃于6月中旬實(shí)施，并迎接市、省以及建設(shè)部官員與專家組的檢查，具體工作根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一安排進(jìn)行。八、自檢整改由公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組于7月、8月、9月分別進(jìn)行三次大規(guī)模自檢，逐條交物管處整改，責(zé)任人xxx。自檢方法分為：1、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進(jìn)行自檢整改；2、交叉自檢。由公司其它部門(mén)、管理處各專業(yè)班組之間交叉進(jìn)行自檢，并進(jìn)行整改；3、專家自檢。邀請(qǐng)省市、行業(yè)專家及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查，提意見(jiàn)，并整改。九、迎檢準(zhǔn)備由公司各部門(mén)員工在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴，迎接省、國(guó)家建設(shè)部官員與專家組的到來(lái)，做好服務(wù)公關(guān)工作，責(zé)任人為各部門(mén)經(jīng)理。十、成果保持創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平，創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)通過(guò)后，公司進(jìn)行總結(jié)并召開(kāi)員工大會(huì)，對(duì)檢查中的問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)創(chuàng)優(yōu)成果通過(guò)質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)日?？己说冗M(jìn)行保持，達(dá)到使公司在管理水平上上一個(gè)臺(tái)階的目標(biāo)，責(zé)任人為行政部X經(jīng)理。以上工作計(jì)劃，望各部門(mén)及相關(guān)責(zé)任人遵照實(shí)施?？偨?jīng)理辦公室2006年6月2日十四省級(jí)示范大廈達(dá)標(biāo)情況自檢概述

務(wù)實(shí)敬業(yè)、積極貫標(biāo)

爭(zhēng)創(chuàng)省優(yōu)示范大廈

XX物業(yè)投資xxxx管理處

投資xxxx大廈經(jīng)業(yè)主xx市軍xxxx貿(mào)有限公司以合同方式委托我公司進(jìn)行物業(yè)管理。我公司是xxxx集團(tuán)下屬企業(yè)，具有獨(dú)立法人地位，集團(tuán)在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗(yàn)，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源。

該物業(yè)（投資xxxx）占地面積35畝，總建筑平面20000平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、2000平米餐廳與配套用房構(gòu)成，主體建筑為框剪結(jié)構(gòu)、外觀風(fēng)格獨(dú)特。該物業(yè)配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全，達(dá)到國(guó)家甲級(jí)寫(xiě)字樓硬件標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)為政府投資服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標(biāo)式建筑。

本著業(yè)主至上，服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃和管理方案。在大廈裝修之初，我公司就積極進(jìn)行前期介入，全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對(duì)整個(gè)裝修施工進(jìn)行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進(jìn)意見(jiàn)，并深入?yún)⑴c了大廈工程施工驗(yàn)收工作。把工程施工作為物業(yè)接管驗(yàn)收的一部分來(lái)一起進(jìn)行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。隨后的物業(yè)接收工作均符合國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)規(guī)定、及時(shí)與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責(zé)權(quán)利。大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢(shì)人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進(jìn)行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的交接，積極配合業(yè)主對(duì)大廈的招商工作，認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展了租戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續(xù)。管理處在崗位設(shè)置、人員配備、各種制度與程序建設(shè)，運(yùn)作管理及對(duì)客戶的服務(wù)規(guī)范方面秉承我公司一貫的優(yōu)良作風(fēng)，努力建立了標(biāo)準(zhǔn)化模式。公司在物業(yè)管理的每一環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可考。同時(shí)，我公司還積極探索IS9000國(guó)際質(zhì)量管理與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，不斷跟蹤國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理動(dòng)態(tài)，提高大廈的物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我公司始終堅(jiān)持“物業(yè)管理以人為本”、“客戶是公司存在的唯一理由”的客戶至上原則，在對(duì)客服務(wù)方面根據(jù)本大廈租戶特點(diǎn)及需求推出了一系列特色服務(wù)項(xiàng)目如：“商務(wù)保姆”“私人保鏢”“鐘點(diǎn)司機(jī)”等贏得客戶一致好評(píng)。在日?；A(chǔ)管理方面，管理處以星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)全面及時(shí)地維護(hù)物業(yè)設(shè)施，根據(jù)本大廈特點(diǎn)及入駐率，適時(shí)對(duì)大廈進(jìn)行了封閉式管理，在保潔綠化、工程維修、消防治安、處理客戶投訴、對(duì)客戶提供便捷服務(wù)等各項(xiàng)工作中遵循國(guó)家規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)取得了良好的成績(jī)，獲得了入駐單位與業(yè)主/各使用人的一致好評(píng)?，F(xiàn)大廈物業(yè)綠化率達(dá)到65%并保持良好，設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)合格率達(dá)到99%，專業(yè)崗位持證上崗率達(dá)到100%，治安消防事故率為0%，客戶投訴處理率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到100%...，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到或大大高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我公司也籍此獲得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。針對(duì)本大廈物業(yè)特點(diǎn)，我公司與業(yè)主共同確立了：“全力打造精典商務(wù)之都，藝術(shù)之都，文化之都，金融之都”的總體目標(biāo)，舉辦了系列推展活動(dòng)，極大地提高了本物業(yè)的市場(chǎng)知名度及美譽(yù)度，促進(jìn)了大廈物業(yè)的保值增值。為更好地推進(jìn)本物業(yè)管理水平，打造精品品牌，我公司積極申報(bào)物業(yè)管理示范大廈，為確保達(dá)標(biāo)，我公司成立了申報(bào)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及專職人員，根據(jù)國(guó)家優(yōu)秀大廈評(píng)分細(xì)則逐一對(duì)應(yīng)整改貫標(biāo)，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自查自檢，綜合估分，可達(dá)到90分以上。我們深知物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)工作，服務(wù)無(wú)止境，業(yè)主滿意是我們最大的追求。我們將以國(guó)家物管條例為依據(jù)、以業(yè)主滿意為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷努力。十五尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

熱烈歡迎并衷心感謝您們?cè)诎倜χ杏H臨xxxxxxxxxxx來(lái)指導(dǎo)、檢查、評(píng)審我們的“創(chuàng)優(yōu)”工作。在此請(qǐng)?jiān)试S我代表xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司全體員工，真誠(chéng)的向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家致以崇高的敬意，并向關(guān)心、支持、幫助我們工作的業(yè)主及大廈各租戶表示誠(chéng)摯的謝意。

現(xiàn)在，我將xxxxxxxxxxx的物業(yè)管理工作及創(chuàng)優(yōu)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：一、

xxxxxxxxxxx概況

xx市xxxxxxxxxxx是由xxxx集團(tuán)下屬xx市軍xxxx貿(mào)有限公司投資、改造、經(jīng)營(yíng)的xx市首家商務(wù)智能化寫(xiě)字樓，總投資額8700多萬(wàn)元，通過(guò)城建統(tǒng)一規(guī)劃、改造裝修而成，并由業(yè)主軍公司特聘的xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司介入前期的裝修、運(yùn)營(yíng)管理，xxxx于2002年9月29日正式落成開(kāi)業(yè)。

xxxx總建筑面積為21200平方米，占地面積達(dá)184800平方米，設(shè)計(jì)整體綠化率達(dá)55%，寫(xiě)字間入租率達(dá)80%，租戶達(dá)29家。以軍xxxx貿(mào)有限公司業(yè)主代表牽頭成立業(yè)主委員會(huì)（租戶代表大會(huì)），于2002年12月與物業(yè)管理公司簽訂委托物業(yè)管理合同，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。

投資xxxx位于xx市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、商務(wù)中心，緊鄰長(zhǎng)江大橋，交通便利，環(huán)境宜人。擁有19層高檔寫(xiě)字間及附屬68間商務(wù)客房等全套服務(wù)設(shè)施，xxxx采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型遠(yuǎn)大中央空調(diào)系統(tǒng)、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控系統(tǒng)、虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)。xxxx集投資服務(wù)、商務(wù)辦公、會(huì)議、金融、信息咨詢、文娛、休閑等功能于一體，大廈自修建運(yùn)營(yíng)以來(lái)，實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理，設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門(mén)，崗位人員上崗持證率達(dá)100%，擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運(yùn)行模式和管理規(guī)范，不斷建立健全各項(xiàng)管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，配備專人管理物業(yè)檔案室，實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)制度，并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，大廈維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行專業(yè)維保服務(wù)和定期計(jì)劃反饋相結(jié)合，安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達(dá)98%以上。

經(jīng)過(guò)一年多的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，目前，投資xxxx已成為xx市招商引資、投資服務(wù)和商務(wù)交流中心，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為xx樹(shù)立高檔商務(wù)寫(xiě)字樓和精品物業(yè)管理典范。二、

xxxxxxxxxxx物業(yè)管理運(yùn)作情況

xxxxxxxxxxx建成后，業(yè)主XX公司委托xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司對(duì)xxxxxxxxxxx實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、一體化物業(yè)管理。XX物業(yè)管理有限公司成立投資xxxx管理處，遵循“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高起點(diǎn)運(yùn)作，對(duì)投資xxxx實(shí)施“全方位管理、多功能服務(wù)”。

1、適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，建立行政部、財(cái)務(wù)部、房務(wù)部、物管處、營(yíng)銷部五大塊各負(fù)其責(zé)的職能部門(mén)，公司編制為69人，建立一整套組織體系和人才隊(duì)伍。

2、公司在業(yè)主方的指導(dǎo)和監(jiān)督下，以集團(tuán)公司、XX公司管理大綱為依據(jù)，建立公司員工手冊(cè)、人事制度、崗位職責(zé)、工作流程、獎(jiǎng)懲制度標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范一系列審批、申報(bào)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)稽核、采購(gòu)、協(xié)調(diào)等程序；加強(qiáng)整體質(zhì)量管理，編訂和完善質(zhì)量手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)，定期質(zhì)檢整改，建立獎(jiǎng)懲處理體系。

3、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工程維保及入駐裝修的監(jiān)督管理工作，確保各寫(xiě)字樓租戶正常裝修進(jìn)場(chǎng)及辦公環(huán)境；因?qū)懽謽钦猩坦ぷ鬟M(jìn)展順利，客戶入駐及裝修方明顯增多，物管部門(mén)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)前期玻璃窗戶改造、廣告幕墻安裝、通訊線路、消防設(shè)施、供排水系統(tǒng)的配合工程及改造監(jiān)督，杜絕安全等事故發(fā)生和遺留后患；

4、進(jìn)一步完善xxxx、公寓樓整體服務(wù)設(shè)施和配套功能，為打造xx一流的商務(wù)、文化、藝術(shù)之都奠定基礎(chǔ)；經(jīng)過(guò)招商和規(guī)劃，xxxx集休閑、娛樂(lè)、辦公、商務(wù)、會(huì)議、金融、咨詢、餐飲等于一體，借助草坪可舉辦大型展會(huì)活動(dòng)，服務(wù)功能趨于全方位完善；

5、為擴(kuò)大投資xxxx社會(huì)影響，促進(jìn)寫(xiě)字樓招商入住，推動(dòng)文化xxxx品牌建設(shè)，公司配合業(yè)主方成功舉辦一系列客戶聯(lián)誼、答謝活動(dòng)：

1）“投資興業(yè)、臥龍相約”xxxx雞尾酒會(huì)；

2）“欲借xx唱大戲、投資xxxx搭舞臺(tái)”大型戲劇音樂(lè)晚會(huì)；

3）“親愛(ài)的，謝謝您”公司籌組周年員工家屬答謝酒會(huì)；

4）配合移動(dòng)公司舉辦“月圓今宵、移動(dòng)傳情”中秋大型古樂(lè)晚會(huì)；

5）參加由市物管科組織舉辦的沙隆達(dá)xxxx物管條例宣傳及企業(yè)形象展示活動(dòng)；

通過(guò)前期招商營(yíng)銷和規(guī)劃調(diào)整，投資xxxx軟硬環(huán)境及服務(wù)功能得到進(jìn)一步完善，初步形成集寫(xiě)字樓辦公、商務(wù)、咨詢、投資、文化、藝術(shù)、交易、信息等業(yè)務(wù)平臺(tái)，成為xx首家綜合智能化商務(wù)寫(xiě)字樓品牌；

6、逐步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)一批穩(wěn)定高效的員工人才隊(duì)伍，為xxxx營(yíng)造了良好的文化氛圍和嶄新的精神風(fēng)貌；

加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范管理和員工培訓(xùn)，促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)等工作。為提高公司整體凝聚力和實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，公司先后推行全員營(yíng)銷方案并且試行工效掛鉤，對(duì)員工每月實(shí)行績(jī)效考核，舉行每月評(píng)先、定期表彰等活動(dòng)，并且多次舉辦禮儀、服務(wù)、安全消防業(yè)務(wù)技能等方面的專題培訓(xùn)，不斷提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；

通過(guò)制作企業(yè)文化宣傳欄，宣傳公司經(jīng)營(yíng)宗旨、管理目標(biāo)、服務(wù)精神，展示公司良好的形象，開(kāi)展員工生日會(huì)、員工活動(dòng)室、青工俱樂(lè)部等組織活動(dòng)，并加強(qiáng)與臨近社區(qū)的關(guān)系引進(jìn)社區(qū)老年健身隊(duì)在xxxx上健身休閑等，初步建立起公司企業(yè)文化框架，不僅增強(qiáng)了公司凝聚力，而且樹(shù)立了公司良好的形象。

在正確的經(jīng)營(yíng)方針指引下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，4-9月取得明顯的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，寫(xiě)字樓已租出15層，（不包括地下餐廳、中餐廳），入駐率達(dá)80%，形成集投資、住宿、娛樂(lè)、休閑為一體的商務(wù)客戶群體，并為租戶經(jīng)營(yíng)公寓樓客房住宿提供穩(wěn)定可靠的客源，公寓樓保持80%的平均入住率；實(shí)現(xiàn)扭虧增盈，截止9月份報(bào)表統(tǒng)計(jì)，公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)額達(dá)195萬(wàn)元，綜合毛利潤(rùn)累計(jì)達(dá)28萬(wàn)元，目前公司員工穩(wěn)定、上下齊心、發(fā)展形勢(shì)喜人。三、

創(chuàng)優(yōu)工作情況

為全面配合市物管部門(mén)做好本次物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作，提升整體服務(wù)管理水平及品牌實(shí)力，XX物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資xxxx業(yè)主方就爭(zhēng)創(chuàng)工作，重點(diǎn)作好如下工作安排：

1、物業(yè)管理示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作全員參與，公司于8月底就召開(kāi)“爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈”全體員工動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整個(gè)工作做出布署，并成立專班，全面負(fù)責(zé)爭(zhēng)創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動(dòng)、資料、檔案歸檔整理；服務(wù)整改，標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗(yàn)收工作；

2、報(bào)請(qǐng)業(yè)主審批，召開(kāi)各租戶代表會(huì)議，通報(bào)物業(yè)管理示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)情況，并成立新物管條例實(shí)施宣傳小組及物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《租戶公約》及《裝修管理規(guī)定》，為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實(shí)施依據(jù)；

3、公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)工作，以“努力提高物業(yè)管理水平，積極打造物業(yè)管理強(qiáng)勢(shì)品牌“為目標(biāo)，已作出如下具體分工：

1）

公司行政部負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗(yàn)收工作；

2）

做好物業(yè)管理示范大廈的申報(bào)準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作，已下發(fā)《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，組織各部門(mén)對(duì)照此評(píng)分細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，各部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的問(wèn)題及整改方案，統(tǒng)一報(bào)批、整改實(shí)施；

3）

《物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》中，所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集，并做好登記清單和目錄；并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部；做好自檢和及時(shí)與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正，并積極準(zhǔn)備迎接11月份上級(jí)物管部門(mén)的驗(yàn)收檢查。本次爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈工作，我們作為是關(guān)系到公司的企業(yè)形象及提升整體實(shí)力的一件大事，開(kāi)拓對(duì)外業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我公司將緊密配合物管部門(mén)，積極宣傳學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)照做好完善整改，力爭(zhēng)盡善盡美，做成xx的品牌。當(dāng)然，爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈工作還有許多不足之處，我們誠(chéng)懇的希望參加檢查評(píng)審的各位專家、領(lǐng)導(dǎo)能給我們提出寶貴的批評(píng)和意見(jiàn)，我們公司將以此為動(dòng)力和契機(jī)，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平，為樹(shù)立達(dá)標(biāo)示范大廈的良好形象和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

祝各位專家、領(lǐng)導(dǎo)工作順利，生活幸福！

xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司

xxxxxxxxxxx管理處

二零零三年十一月二十五日十六XX物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

六月份是XXXXX全面入住的第三個(gè)月，房屋裝修也已進(jìn)入高峰時(shí)期，物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進(jìn)行，這個(gè)月更是一期業(yè)主全面體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵月，我們?cè)谧龊贸Ｒ?guī)服務(wù)工作的同時(shí)，物業(yè)公司申報(bào)省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行，現(xiàn)就六月份為創(chuàng)省優(yōu)所做的工作總結(jié)如下：

一、

各類創(chuàng)優(yōu)資料的整理，創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃確立，并報(bào)送市創(chuàng)優(yōu)辦。

二、

針對(duì)現(xiàn)狀對(duì)原有物業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，分工明確，責(zé)任到人。

三、

參照《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》各部門(mén)展開(kāi)自查工作，對(duì)存在的問(wèn)題和差距及時(shí)整改，調(diào)整工作思路。

四、

建立建全了物業(yè)各項(xiàng)檔案資料，專人管理。

五、

針對(duì)目前存在的問(wèn)題和差距，我們對(duì)在職所有員工進(jìn)行了針對(duì)性培訓(xùn)，以提升員工自身素質(zhì)，具體培訓(xùn)項(xiàng)目有：入住、裝修作業(yè)流程、如何處理業(yè)主投訴、《入住手冊(cè)》、商務(wù)禮儀等。

為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適、方便的生活環(huán)境，并真正成為業(yè)主信賴的“好管家”。秉承XX物業(yè)“服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”的物業(yè)管理理念。下一步我們將針對(duì)六月份自杳工作存在的缺點(diǎn)和不足從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作：

一、

硬件方面：我們將從園林綠化、道路、公共區(qū)域衛(wèi)生、安全防范、水電等方面大力整改。

二、

軟件方面：我們將貫徹“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的觀念，把物業(yè)管理真正變成全新服務(wù)模式，并把酒店式、管家式、貴賓式等物業(yè)管理方式融為一體，全力推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化工作方式，按照國(guó)家規(guī)定對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；完善各部門(mén)崗位職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和開(kāi)展全員聯(lián)動(dòng)等方面工作，很好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和綜合服務(wù)意識(shí)。

三、

針對(duì)前期業(yè)主的需求，我們充分整合資源，為業(yè)主提供一系列家政服務(wù)，受到了業(yè)主的一致好評(píng)，現(xiàn)家政服務(wù)已成為物業(yè)服務(wù)的品牌不斷推廣，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

由于前期全體員工的辛勤工作，服務(wù)真誠(chéng)周到、得到了業(yè)主的一致好評(píng)，業(yè)主并自發(fā)的給物業(yè)管理中心贈(zèng)送錦旗二面。我們將不斷努力，突出物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì)，以業(yè)主居家生活的每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)更加專業(yè)化的服務(wù)，用心筑造一個(gè)無(wú)憂的居家生活環(huán)境。

好人好事一：七月三日下午五時(shí)三十分左右，家中正在進(jìn)行裝修的3B-1-202的業(yè)主X先生急沖沖的來(lái)到客服中心，我們以為是不是什么地方做得不好讓業(yè)主如此著急，沒(méi)想到X先生開(kāi)口就說(shuō)你們物業(yè)員工真是好樣的，原來(lái)是保潔部員工在打掃衛(wèi)生時(shí)撿到了X先生在口袋掏東西時(shí)帶出來(lái)的錢，并及時(shí)的還給了X先生。X先生說(shuō)雖然錢不多，但這種拾金不昧的高尚品質(zhì)非常感動(dòng)。向心力技術(shù)股份有限公司河南二部11年中興有線框架項(xiàng)目策劃書(shū)V2.020**-1-1向心力信息技術(shù)股份有限公司擬制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：目錄TOC\o"1-2"\h\z\u118861.項(xiàng)目總體描述 3285181.1.工程概況 3243411.2.產(chǎn)品范圍 3105471.3.設(shè)備界面 3114021.4.工程界面 3137871.5.用戶要求 3303601.6.到貨時(shí)間 367271.7.工程周期 3188742.項(xiàng)目運(yùn)作分析 4182562.1.SWOT分析 4226372.2.思路與對(duì)策 4159723.項(xiàng)目目標(biāo) 4234984.項(xiàng)目組內(nèi)部信息 510684.1.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 5322454.2.項(xiàng)目組制度 665865.項(xiàng)目管理計(jì)劃 6177225.1.工程進(jìn)度計(jì)劃表 9142755.2.人力資源申請(qǐng)管理表 9278425.3.儀器儀表、車輛申請(qǐng)表 994445.4.工程成本預(yù)算表 10164595.5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表 1018206.項(xiàng)目控制思路 10項(xiàng)目總體描述工程概況1、派工單：2010年遺留工作內(nèi)容和20**年新派工工程2、區(qū)域：包鄭州、洛陽(yáng)、三門(mén)峽三個(gè)區(qū)域3、產(chǎn)品：傳輸、數(shù)據(jù)、MSAG、EPON、核心網(wǎng)、其它新產(chǎn)品4、項(xiàng)目組重點(diǎn)工作：派工、結(jié)算、人員培養(yǎng)、施工質(zhì)量提升、客戶關(guān)系提升產(chǎn)品范圍鄭州、洛陽(yáng)、三門(mén)峽三個(gè)區(qū)域的中興傳輸、數(shù)據(jù)、MSAG、EPON、核心網(wǎng)、其它新產(chǎn)品的交付工作。設(shè)備界面所有施工都是包工不包料。工程界面設(shè)備界面?zhèn)鬏敭a(chǎn)品主要是BC界面、數(shù)通寬帶產(chǎn)品主要是ABC界面用戶要求用戶目前的額外工作在增加，比如有時(shí)鄭州和三門(mén)峽存在要求派車施工情況，客戶光路跳纖或者割接成環(huán)等耗人耗材但無(wú)收入的工作。通前幾個(gè)月的努力，這些運(yùn)營(yíng)商客戶界面已經(jīng)在減少，中興辦事處對(duì)我們理解和認(rèn)可在進(jìn)一步增強(qiáng)；但對(duì)于中興要求的故障處理需要進(jìn)一步減少落實(shí)（需要等中興辦事處組織結(jié)構(gòu)確定以后擇機(jī)而定）。隨著設(shè)備量的增加，中興設(shè)備的維護(hù)工作量在增加，在中興辦事處結(jié)構(gòu)調(diào)整的時(shí)候要做好維護(hù)界面的溝通和推動(dòng)。到貨時(shí)間所有工程是區(qū)域有線產(chǎn)品，持續(xù)到貨，極時(shí)推動(dòng)客戶開(kāi)工，保持平穩(wěn)交付。工程周期計(jì)劃從20**年1月1日啟動(dòng)項(xiàng)目，在20**年6月30日結(jié)束項(xiàng)目。項(xiàng)目運(yùn)作分析SWOT分析根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，務(wù)實(shí)分析：優(yōu)勢(shì)：交付平衡、客戶關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定、人員基礎(chǔ)比較牢固、對(duì)中興的流程比較熟悉。劣勢(shì)：中興派工與結(jié)算仍然較慢，影響項(xiàng)目的核算和公司回款。中興高端產(chǎn)品20**年會(huì)全部外包，高端人員儲(chǔ)備不足。機(jī)會(huì)點(diǎn)：有利于鞏固與中興的合作關(guān)系，為進(jìn)一步拓展中興業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。20**年可加大中興產(chǎn)品高端人員的培養(yǎng)力度，從技術(shù)層面上有一個(gè)提高。威脅：加強(qiáng)人員儲(chǔ)備和技能提升，規(guī)范施工流程和風(fēng)險(xiǎn)控制。硬件施工質(zhì)量不高，對(duì)與中興合作關(guān)系的穩(wěn)定有一定威脅。 中興施工打分標(biāo)準(zhǔn)需要推動(dòng)質(zhì)量管理部盡快制定。思路與對(duì)策持續(xù)推動(dòng)中興的派工和結(jié)算，提高和培養(yǎng)人員技能，規(guī)范施工流程和風(fēng)險(xiǎn)控制，提高施工期質(zhì)量，提高效率；繼續(xù)鞏固客戶關(guān)系。逐步改善改進(jìn)，精益求精。項(xiàng)目目標(biāo)總體要求：總體支撐中興業(yè)務(wù)的發(fā)展,為業(yè)務(wù)拓展儲(chǔ)備人力和經(jīng)驗(yàn),提高交付團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力和接口關(guān)系,為中興業(yè)務(wù)的順利交付奠定基礎(chǔ)。質(zhì)量安全目標(biāo)：符合中興和客戶的要求，無(wú)不及格工程，不低于90分。無(wú)安全事故。工期目標(biāo)：20**-1-1至20**-6-30共計(jì)6個(gè)月的工期，在此時(shí)間段內(nèi)完成各項(xiàng)目標(biāo)成本目標(biāo)：根據(jù)項(xiàng)目管理部確定的目標(biāo)執(zhí)行。完工目標(biāo)：根據(jù)項(xiàng)目管理部確定的目標(biāo)執(zhí)行。初驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：完工后及時(shí)初驗(yàn)，不因?yàn)槌躜?yàn)問(wèn)題影響回款?？蛻絷P(guān)系目標(biāo)：無(wú)客戶投訴，同時(shí)明確各項(xiàng)目經(jīng)理與客戶接口，項(xiàng)目經(jīng)理做為客戶的投訴渠道。避免客戶因?yàn)榻桓对蛲对V到中興辦事處。人員培養(yǎng)目標(biāo)：（可添加附件：21-XX項(xiàng)目工程師培養(yǎng)跟蹤表V1.0。項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)項(xiàng)目成員名單，支撐部和資源中心產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)項(xiàng)目涉及的產(chǎn)品及預(yù)計(jì)工程量確定培養(yǎng)目標(biāo)）項(xiàng)目組內(nèi)部信息項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)組織結(jié)構(gòu)圖主要成員職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé):大項(xiàng)目支撐交付中興科室接口/中興產(chǎn)品經(jīng)理接口/中興項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系鞏固客戶拜訪推動(dòng)派工與結(jié)算財(cái)務(wù)指標(biāo)控制/ERP周報(bào)填寫(xiě)/ERP數(shù)據(jù)審核公司內(nèi)部協(xié)調(diào)、項(xiàng)目組內(nèi)部人員調(diào)配外協(xié)單位管理二、分項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé):項(xiàng)目交付，對(duì)項(xiàng)目交付進(jìn)度、質(zhì)量、投入產(chǎn)出、竣工資料、客戶滿意度保障支撐派工與結(jié)算的相關(guān)數(shù)據(jù)和材料：核對(duì)派工量與發(fā)貨量、竣工資料提交等項(xiàng)目組相關(guān)報(bào)告的提交和統(tǒng)計(jì)：周日?qǐng)?bào)、問(wèn)題管理、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)跟蹤表外協(xié)工作量確認(rèn)、外協(xié)工作安排及日常溝通分項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員管理、人員培養(yǎng)負(fù)責(zé)分項(xiàng)目工程師報(bào)銷審核分項(xiàng)目工程師考核數(shù)據(jù)提供分項(xiàng)目?jī)?nèi)部費(fèi)用管理分項(xiàng)目?jī)?nèi)部?jī)x表儀器管理三、質(zhì)量安全組1、確定并統(tǒng)一質(zhì)量檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、制定質(zhì)量保障計(jì)劃。2、依據(jù)質(zhì)量檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)組織工前培訓(xùn)、過(guò)程培訓(xùn)、典型案例培訓(xùn)。保證施工人員充分理解質(zhì)量檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。3、制定質(zhì)檢計(jì)劃、落實(shí)質(zhì)檢計(jì)劃、對(duì)質(zhì)檢結(jié)果分析并提出改進(jìn)措施。4、對(duì)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或表?yè)P(yáng)。5、對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，起到安全生產(chǎn)指導(dǎo)和監(jiān)控作用。四、各運(yùn)營(yíng)商接口人1、對(duì)所負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商的施工進(jìn)度、質(zhì)量、客戶滿意度負(fù)責(zé)。2、總體把握本運(yùn)營(yíng)商的施工界面、工程安排、人員協(xié)調(diào)、工具協(xié)調(diào)。3、負(fù)責(zé)進(jìn)行《運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目日?qǐng)?bào)》的發(fā)送。4、推動(dòng)工程中一般問(wèn)題的處理，及時(shí)掌握客戶需求并做出應(yīng)對(duì)措施項(xiàng)目組制度工程日?qǐng)?bào)、周報(bào)發(fā)送時(shí)間、對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理：每周在ERP中填寫(xiě)《項(xiàng)目周報(bào)》分項(xiàng)目經(jīng)理：每周六21：00以前發(fā)送《分項(xiàng)項(xiàng)目周報(bào)》、《分項(xiàng)目業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)跟蹤表》、給項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)營(yíng)商接口人：每天20：00以前發(fā)送，但每周一要和客戶當(dāng)面溝通目前工程進(jìn)展、工程中存在問(wèn)題或需要客戶支持的問(wèn)題問(wèn)題的通報(bào)、管理各工程的所有問(wèn)題隨《分項(xiàng)目日?qǐng)?bào)表》發(fā)送，由項(xiàng)目經(jīng)理匯總，對(duì)于重大問(wèn)題在《分項(xiàng)目業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)跟蹤表》和《分項(xiàng)目周報(bào)表中同時(shí)體現(xiàn)》，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、跟蹤、處理、閉環(huán)，項(xiàng)目關(guān)閉時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匯總，積累問(wèn)題處理案例。和客戶、中興地市項(xiàng)目經(jīng)理的日常溝通、問(wèn)題協(xié)調(diào)由分項(xiàng)目經(jīng)理處理，涉及重要的工作界面、派工、結(jié)算等問(wèn)題由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一溝通處理。例會(huì)時(shí)間、方式分項(xiàng)目經(jīng)理每周一8：309：00對(duì)項(xiàng)目上周情況分析、對(duì)項(xiàng)目本周重點(diǎn)工作安排布署三門(mén)峽和洛陽(yáng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入，參與會(huì)議。其他重要事件或公司文件根據(jù)情況組織會(huì)議。問(wèn)題通報(bào)制度A、一般問(wèn)題由工程師第一時(shí)間通知分項(xiàng)目經(jīng)理，分項(xiàng)目經(jīng)理安排處理知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理；B、重大問(wèn)題或工程事故第一時(shí)間通知項(xiàng)目經(jīng)理，并在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行及時(shí)處理，組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，以便統(tǒng)一口徑、采取措施，將問(wèn)題造成的影響控制在一定范圍內(nèi)，同時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)代表處項(xiàng)目管理經(jīng)理，確定是否需要公司協(xié)助處理。5）貨物問(wèn)題管理A、所有裝箱單一定要有客戶簽字的原件、由分項(xiàng)目經(jīng)理保存，在交文檔時(shí)提交B、所有工程開(kāi)工必須四方（中興代表、施工隊(duì)、客戶、監(jiān)理）同時(shí)在場(chǎng)驗(yàn)貨，并簽字確認(rèn)C、現(xiàn)場(chǎng)遇到問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)分項(xiàng)目經(jīng)理，并填寫(xiě)《貨物問(wèn)題反饋表》發(fā)給代表處高級(jí)督導(dǎo)，并抄送項(xiàng)目經(jīng)理客戶協(xié)調(diào)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)工程督導(dǎo)為第一協(xié)調(diào)責(zé)任人，要樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)、要客觀的分析問(wèn)題原因、以提高效率和網(wǎng)絡(luò)安全為前提，引導(dǎo)和推動(dòng)客戶處理問(wèn)題，如果遇到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題由分項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)，重大問(wèn)題項(xiàng)目經(jīng)理拜訪客戶溝通解決。對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題要第一時(shí)間電話形式反饋解決，同時(shí)在日?qǐng)?bào)中描述說(shuō)明過(guò)程及目前狀態(tài)。項(xiàng)目組績(jī)效管理與考核A、對(duì)分項(xiàng)目經(jīng)理考核按照項(xiàng)目經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。B、所有工程師的考核數(shù)據(jù)由分項(xiàng)目經(jīng)理提供。C、所有數(shù)據(jù)根據(jù)ERP工程師數(shù)據(jù)加分項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)據(jù)共同完成考核。D、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目組中所有人員具有考核權(quán)，此考核直接應(yīng)用于本人的考核中，直接影響本人的級(jí)別評(píng)定。項(xiàng)目組人員的考核分?jǐn)?shù)不能高于項(xiàng)目管理部給項(xiàng)目經(jīng)理的考核分。人員調(diào)動(dòng)管理項(xiàng)目組人員調(diào)動(dòng)分為項(xiàng)目組外部調(diào)動(dòng)和項(xiàng)目組內(nèi)部調(diào)動(dòng)，外部調(diào)動(dòng)涉及公司人員歸屬關(guān)系調(diào)整，權(quán)限歸項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目其他成員無(wú)權(quán)調(diào)動(dòng)，項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員調(diào)動(dòng)權(quán)限歸項(xiàng)目經(jīng)理，工作主要由分項(xiàng)目經(jīng)理安排；所有人員離開(kāi)常住工作地必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理同意、正常工作時(shí)間提交請(qǐng)假流程工程注意事項(xiàng)A、問(wèn)題敏感度要強(qiáng)。遇到問(wèn)題時(shí)，無(wú)論自己能否確定，都應(yīng)以電話形式盡快反饋?lái)?xiàng)目組，同時(shí)與當(dāng)天日?qǐng)?bào)以EMAIL形式反饋?lái)?xiàng)目經(jīng)理。對(duì)于已經(jīng)解決的問(wèn)題，也應(yīng)以EMAIL形式反饋?lái)?xiàng)目控制經(jīng)理。B、不要對(duì)客戶輕易承諾。對(duì)于自己無(wú)法確定的用戶需求，應(yīng)及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目控制經(jīng)理統(tǒng)一答復(fù)。如果對(duì)用戶做了承諾，就一定要跟蹤到底，將結(jié)果落實(shí)。C、對(duì)待客戶的疑問(wèn)，要想辦法給予解釋，并做詳細(xì)記錄，同時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理。D、安裝調(diào)測(cè)一定嚴(yán)格按照操作手冊(cè)執(zhí)行，有疑問(wèn)盡快反饋。與用戶交流要注意禮貌，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，并注意自己的言行、儀表，出入機(jī)房和辦公場(chǎng)所要遵守用戶各項(xiàng)規(guī)章制度。關(guān)于規(guī)范規(guī)范的執(zhí)行是一件常抓不懈的事情，工程有工程的規(guī)范，維護(hù)有維護(hù)的規(guī)范，任何工程都必須按照規(guī)范完成；任何割接、升級(jí)等都必須有申請(qǐng)、有方案、有總結(jié)，而且必須經(jīng)用戶主管簽字和項(xiàng)目經(jīng)理同意、必要時(shí)申請(qǐng)公司相關(guān)部門(mén)支持。規(guī)范的推行在用戶那里肯定會(huì)遇到一些阻力，在