保潔工作管理方案

知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值實(shí)施計(jì)劃及管理方案一、 我公司的服務(wù)宗旨及概況1、概況清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過(guò)清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。在該項(xiàng)目中，我們將對(duì)項(xiàng)目要求的昆明市呈貢區(qū)昆明南站東方廣場(chǎng)：公交首末站、集散廣場(chǎng)、大巴車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)、地下車庫(kù)疏散樓梯間、公共衛(wèi)生間、辦公區(qū)域、會(huì)議室、樓層通道、內(nèi)墻面、外墻面（含幕墻、玻璃等）、室內(nèi)地毯清洗、室外水景、水池等公共區(qū)域提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的辦公環(huán)境，我公司實(shí)行 7×24小時(shí)保潔制度。以保證場(chǎng)地面無(wú)零星垃圾、 石塊、雜草、雜物 ；無(wú)果皮、紙屑、煙頭；無(wú)積灰、積水、污物；綠化帶內(nèi)無(wú)零星垃圾、石塊、雜草、雜物、果皮、紙屑、煙頭、塑料袋等；同時(shí)清掃保潔做到路面干凈、窨井溝眼干凈、樹(shù)穴、花壇及周圍干凈、果殼箱內(nèi)外、周圍干凈；進(jìn)站口干凈整潔的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)公司正常運(yùn)行的影響。2、服務(wù)宗旨：“您的滿意，就是我的工作職責(zé)”，為客戶創(chuàng)造更好的工作效益，一線員工本著以高標(biāo)準(zhǔn)、高技術(shù)的原則為甲方完成每年的工作任務(wù)， 盡最大的努力，保證甲方工期以及工程質(zhì)量。3、管理目標(biāo)：使服務(wù)的環(huán)境達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶滿意。4、管理模式：使用職能制管理模式。通過(guò)各駐場(chǎng)單一統(tǒng)籌進(jìn)行管理。5、管理架構(gòu)圖：學(xué)海無(wú)涯苦作舟知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值總經(jīng)理人材技辦財(cái)力質(zhì)料術(shù)市公務(wù)資檢管指場(chǎng)窒部源部理導(dǎo)部部部部日文采設(shè)技人常件會(huì)出人培現(xiàn)備術(shù)員購(gòu)事管計(jì)納事訓(xùn)業(yè)維指調(diào)倉(cāng)部修務(wù)理管導(dǎo)配學(xué)海無(wú)涯苦作舟知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值二、擬投入本項(xiàng)目的管理人員姓名 職務(wù) 工作經(jīng)歷 性別 從業(yè)年限項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員學(xué)海無(wú)涯苦作舟知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值工作人員工作人員三、擬投入本項(xiàng)目的機(jī)械設(shè)備、保潔工具、保潔用品序號(hào)名稱單位用途l沽刷泵桶清洗洗手間2全能水瓶清潔地面、墻面3漂白水桶漂白消毒4玻璃清潔劑瓶清潔玻璃5不銹鋼油瓶清潔不銹鋼6擦銅水支金屬制品清潔7空氣清新劑支空中噴霧8去污粉支處理污漬9洗潔精桶清潔地面10碧麗珠支皮具上光11靜電劑瓶地面除塵12洗衣粉包清洗抹布13起漬劑支除油漬14強(qiáng)力清潔劑支清除頑固污漬15起蠟水瓶清洗地面16化油劑瓶清除新鮮賣場(chǎng)17除膠劑瓶清除墻面膠18消毒液支柜臺(tái)消毒19洗手液瓶洗手間用20晶亮家私蠟瓶地面上光21潔而亮瓶金屬品除污22K2瓶地面除污學(xué)海無(wú)涯苦作舟知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值序號(hào)名稱單位用途23K3瓶地面硬化光亮24面蠟瓶地面上光25棉拖個(gè)拖地使用27吸塵器臺(tái)地面吸收灰塵28清潔機(jī)器臺(tái)架空層使用29單擦機(jī)臺(tái)清潔地面等30吸塵吸水機(jī)臺(tái)水管道堵塞或者地面有積水，換使用吸水功能31玻璃清洗工具用來(lái)完成對(duì)室內(nèi)外玻璃的清洗工作（高空外墻玻璃除外）32濕拖和落蠟工具拖地和打蠟時(shí)使用。33掃把把清潔地面垃圾34抹布?jí)K35拖把把36垃圾桶個(gè)裝垃圾37垃圾袋（塑料袋）個(gè)裝垃圾38洗地機(jī)臺(tái)清洗地面39塑料桶個(gè)裝水除上述用品外、根據(jù)保潔服務(wù)需要具體配置。四、保潔服務(wù)方案（一）服務(wù)內(nèi)容1、工作程序：用專業(yè)的清潔機(jī)械設(shè)備、各類清潔工具、物料，對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛(wèi)生間及消防指示燈、器材等公共設(shè)施進(jìn)行清洗、抹塵、除污等，保持地面、墻面、上空及公共區(qū)域無(wú)明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛(wèi)生溝道無(wú)異味、無(wú)雜物堵塞。學(xué)海無(wú)涯苦作舟知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值2、辦公區(qū)域、會(huì)議室和垃圾池（桶） ，垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。保持整潔、干凈，無(wú)擺放雜物，燈罩閃光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3、堅(jiān)持保潔員輪流對(duì)公交首末站、集散廣場(chǎng)、大巴車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)、地下車庫(kù)疏散樓梯間、公共衛(wèi)生間、辦公區(qū)域、會(huì)議室、樓層通道、內(nèi)墻面、外墻面（含幕墻、玻璃等）、室內(nèi)地毯清洗、室外水景、水池等公共區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。4、工作時(shí)間為：7:00至22:00，實(shí)行兩班制。（二）、保潔人員安排（22人）1、設(shè)置保潔經(jīng)理、主管 2名，負(fù)責(zé)日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。2、地下停車場(chǎng)、地下車庫(kù)疏散樓梯間、公共衛(wèi)生間、辦公區(qū)域、會(huì)議室、樓層通道、室內(nèi)地毯清洗、室外水景、水池等公共區(qū)域的日常保潔及設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理安排12人（每班6人，兩班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），負(fù)責(zé)轄管內(nèi)的日常保潔清理（具體的人數(shù)可根據(jù)區(qū)域的大小及日常清潔的難度可進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整）。3、內(nèi)墻面、外墻面（含幕墻、玻璃等）的保潔及設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理安排2人（上班時(shí)間早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00）4、公交首末站、集散廣場(chǎng)、大巴車場(chǎng)日常保潔及設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理安排 4人（每班2人，兩班制，早上 7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），負(fù)責(zé)轄管內(nèi)的日常保潔清理（具體的人數(shù)可根據(jù)區(qū)域的大小及日常清潔的難度可進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整）。5、工作時(shí)間（兩班制，時(shí)間分為早 7：00-14：00，下午14:00-22:00）。（三）、作業(yè)流程1、上班前，配備好清潔車、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、清潔劑等常用工具。2、7:00-8:00 對(duì)每樓層地面進(jìn)行清掃，保證地面無(wú)可視垃圾。3、8:00-9:00 用塵推噴施吸塵劑，晾干后，對(duì)每樓層地面進(jìn)行推塵，提高地面光澤度。4、9:00-10:00 清抹墻柱、電梯扶手、窗臺(tái)、消防設(shè)施設(shè)備、指示燈、照明學(xué)海無(wú)涯苦作舟知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值燈罩。5、10:00-12:00 對(duì)樓層地面進(jìn)行巡回保潔，做好跟蹤服務(wù)，隨臟隨掃、隨拖。6、12:00-14:00 對(duì)樓層地面進(jìn)行清潔，并收集垃圾清運(yùn)。7、14:00-16:00 對(duì)樓層地面死角、墻柱死角、衛(wèi)生間大便、小便池除污漬、除污垢。8、16:00-18:00 對(duì)樓層做好巡回保沽，跟蹤服務(wù)。9、18:00-20:00 對(duì)樓層各區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天畢。10、20:00-22:00 對(duì)樓層區(qū)域垃圾進(jìn)行收集清潔，清理垃圾桶，并做好每天拖洗地面的工作。11、每周對(duì)樓層內(nèi)玻璃進(jìn)行清洗清潔。12、每隔1小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行拖洗、除污、除臭。13、每周對(duì)樓層墻面不銹鋼進(jìn)行除漬光亮。14、每周對(duì)樓層上空浮塵、蜘蛛網(wǎng)、燈罩、指示燈、消防器材進(jìn)行清掃、清抹保養(yǎng)。15、每月對(duì)樓層地面進(jìn)行清洗，并清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。16、每周對(duì)電梯兩扶欄、踏板溝槽進(jìn)行除塵、除垢、不銹鋼光亮。 17、每月對(duì)樓層區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行一次大檢查、大清潔。18、每月對(duì)樓層地面進(jìn)行一次拋光、打蠟。19、做好衛(wèi)生日檢、月檢、季檢和每月、每季的工作計(jì)劃與安排，并落實(shí)到位（四）保潔員工的要求和工作職責(zé)1、要求自身有良好的品德，較強(qiáng)的工作責(zé)任心和具有清潔專業(yè)知識(shí)，有一定的保潔經(jīng)驗(yàn)。2、要求保潔員工，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證上崗。3、能服從安排，聽(tīng)從調(diào)配，遵章守紀(jì)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作，保持崗位整潔干凈。學(xué)海無(wú)涯苦作舟知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值5、做到隨臟隨掃，清掃及時(shí)，做好自己崗位上的巡視檢查工作。6、按時(shí)上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。7、嚴(yán)以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)護(hù)公物、互尊互愛(ài)、拾金不昧、不損害他人財(cái)物。8、注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己崗位上的工作日記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（五）項(xiàng)目主管工作職責(zé)1、協(xié)調(diào)和處理保沽服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，并做好工作計(jì)劃。2、對(duì)保潔服務(wù)項(xiàng)目的崗位進(jìn)行檢查、考核并落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常保潔管理及運(yùn)作安排、掌握和制定崗位人員分布及工作流程。4、編制日常保潔、循環(huán)保潔、深度保潔的清洗計(jì)劃。5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保潔員工的在職培訓(xùn)，組織員工更深入的掌握各項(xiàng)清潔專業(yè)技能。6、做好考勤日記、考核評(píng)估的工作檔案。7、帶領(lǐng)保潔員工分部各項(xiàng)活動(dòng)，并召開(kāi)員工進(jìn)行周例會(huì)，深入開(kāi)展自我總結(jié)、自我制約、自我完善的評(píng)比、評(píng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲制度并兌現(xiàn)。8、協(xié)調(diào)和處理好客戶投訴、回訪的各項(xiàng)建議。9、做好員工各項(xiàng)安全防范管理工作。10、負(fù)責(zé)做好清潔物料工具的使用檔案。（六）、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、物業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)頻率標(biāo)準(zhǔn)A、每日/每周/每月例行工作（公共區(qū)域清潔）地面清潔周期保潔項(xiàng)目 保潔要求日 周 月學(xué)海無(wú)涯苦作舟知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值臺(tái)階無(wú)污漬、煙頭、口香糖、防滑循環(huán)保潔槽無(wú)積塵護(hù)欄、欄桿光潔無(wú)積塵、護(hù)欄無(wú)手印循環(huán)保潔樓梯扶手無(wú)灰塵循環(huán)保潔垃圾桶渣袋干凈無(wú)破損、桶外無(wú)污漬每周清洗1次地面無(wú)污痕、水漬循環(huán)保潔、如遇特殊情況隨機(jī)處理公共區(qū)域窗戶、玻璃無(wú)明顯污跡及積灰循環(huán)保潔、如遇特殊情況隨機(jī)處理墻面保潔項(xiàng)目保潔要求清潔周期日周月墻面表面無(wú)積塵、無(wú)明顯污跡循環(huán)保潔每月清洗1次立柱無(wú)破損無(wú)粘貼物安全通道防門面無(wú)污跡手柄清潔無(wú)污每天擦拭1次火門漬消防栓（箱）消防箱內(nèi)各配件干凈無(wú)銹每天每班擦拭1次跡廣告燈箱外部明亮、無(wú)積塵循壞保潔電源箱頂部無(wú)積塵每天擦拭1次（干布）衛(wèi)生間保潔項(xiàng)目保潔要求清潔周期日周月鏡子光亮無(wú)手印、無(wú)水跡每天用清潔劑擦拭1次，不間斷保潔學(xué)海無(wú)涯苦作舟知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值每天循環(huán)巡檢沖洗、保便池?zé)o污跡、無(wú)煙頭痰跡潔每周用稀釋藥水清洗1次洗手臺(tái)臺(tái)面無(wú)水跡無(wú)皂液內(nèi)外光不間斷保潔潔池內(nèi)無(wú)雜物護(hù)板表面無(wú)塵無(wú)污跡每班次抹塵擦拭1次通風(fēng)孔無(wú)積塵每周擦拭1次水龍頭光亮見(jiàn)本色每班次循環(huán)保潔定時(shí)清理，不得超出垃圾桶垃圾筒的2/3，外面無(wú)污跡無(wú)積垢每天每班次擦拭1次無(wú)陳積物外圍保潔項(xiàng)目保潔要求清潔周期日周月標(biāo)牌表面干凈無(wú)積塵每周擦拭2次綠色植物容器內(nèi)無(wú)垃圾、樹(shù)木無(wú)明顯每日每班次循環(huán)保潔灰塵廠地地磚整潔干凈、無(wú)廢棄物、明顯每日每班次循環(huán)保潔污跡消防栓消防栓上無(wú)垃圾無(wú)廣告每日每班次清洗1次排水溝蓋板蓋板無(wú)污跡，下水道內(nèi)無(wú)雜每周清理下水及下水道物道1次外圍臺(tái)階無(wú)紙屑、痰跡、煙頭每日每班循壞保潔垃圾桶表面無(wú)污漬、每天定時(shí)清到每日每班循壞清理垃圾學(xué)海無(wú)涯苦作舟知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值一般合約范圍內(nèi)包括之清//其它/潔服務(wù)以上為基本保潔服務(wù)內(nèi)容，具體根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的保潔服務(wù)B、定期性工作項(xiàng)目 內(nèi) 容放置適當(dāng)及符合安全標(biāo)準(zhǔn)之藥物以控制中

清潔周期日 周 月按街道辦、防疫站等國(guó)家機(jī)構(gòu)規(guī)定執(zhí)行控A.飛蟲(chóng)(包括蚊子及蒼蠅)2次服B.爬蟲(chóng)(如蟑螂、螞蟻、蚤)2次務(wù)C.老鼠類2次2.張貼有關(guān)通告2次照明1.清潔燈罩2次2.拆除及裝回2次衛(wèi)生1.清潔2次2.消毒/殺菌2次垃圾房3.擦拭3次花鋼石1.保養(yǎng)/起漬/落蠟2次2.拋光2次地毯清洗去漬2次廣場(chǎng)磚高壓水力沖洗3次外墻高空清洗一年一次備注：外墻清洗，我公司一年不定期請(qǐng)專業(yè)保潔公司進(jìn)行一次徹底清洗并支付費(fèi)用，貴公司如有另外要求，我方可協(xié)助聯(lián)系保潔公司，費(fèi)用由招標(biāo)方自行承擔(dān)。2、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面a）花崗石、木質(zhì)地面經(jīng)清洗、打蠟、拋光和綜合保潔后，做到表面平整、光亮、無(wú)污跡；學(xué)海無(wú)涯苦作舟知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值b）水泥地、地磚、瓷磚經(jīng)清洗和綜合保潔后，表面做到干凈、無(wú)污跡，保持材料的本色；c）地毯清洗后表面無(wú)污跡，日常保潔做到每日至少吸塵一次， 小規(guī)模的污點(diǎn)及時(shí)清除，保持其清潔度；房屋室內(nèi)墻面a）．木質(zhì)墻面經(jīng)清潔、打蠟、拋光后，保持表面光潔、無(wú)粗糙感；b）．花崗石、面磚、膠乳涂料、鏡面、玻面、金屬面等組成的墻面保持無(wú)污跡、無(wú)水跡、光潔、無(wú)積塵；天花板、玻璃、金屬、電梯、垃圾桶、木質(zhì)器材等a）．風(fēng)口、喇叭、燈具、外露管道等頂部設(shè)施保持無(wú)污跡、無(wú)積塵；b）．消防管道、滅火器箱、墻面指示牌等無(wú)污跡、積塵；c）．玻璃在清洗后時(shí)刻保持其光亮，無(wú)水印、手印和別的污跡；d）．不銹鋼鏡面、鋼質(zhì)裝飾物保持光亮無(wú)印漬，現(xiàn)本色；e）．銅制品保持無(wú)印漬，現(xiàn)本色；h）．營(yíng)業(yè)大廳、過(guò)道上各垃圾桶不可超過(guò)其容量的１ /２，煙灰桶內(nèi)無(wú)過(guò)多煙頭及痰跡且每日需至少清潔一次垃圾桶內(nèi)外部；）．木質(zhì)器材做到表面無(wú)塵、無(wú)污跡；客用衛(wèi)生間a）．衛(wèi)生間門干凈無(wú)塵；b）．地面無(wú)積水及可見(jiàn)垃圾；c）．墻面及各隔間表面無(wú)水跡及灰塵；d）．云石臺(tái)面無(wú)水跡、皂跡、毛發(fā)等；e）．鏡面無(wú)水跡、指紋等；）．水龍頭保持光亮無(wú)水跡；g）．干手機(jī)、皂液機(jī)、噴香機(jī)等工作正常；h）．馬桶座圈無(wú)尿跡、水跡，馬桶內(nèi)無(wú)黃跡；）．手紙、皂液、噴香罐保證一定用量；）．各處垃圾桶及煙灰缸不能太滿（不可超出容量的1/2）；k）．保持衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味；學(xué)海無(wú)涯苦作舟知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值）．各處無(wú)蜘蛛網(wǎng)；m）．提供給客人的物品擺放整齊，清潔工具存放不暴露于客人視線內(nèi)；營(yíng)業(yè)廳外圍無(wú)可見(jiàn)垃圾、無(wú)落葉、無(wú)積水、各處燈具及配套設(shè)施無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。滅蟲(chóng)、滅鼠a）．保證營(yíng)業(yè)廳各處無(wú)蚊蠅、老鼠等；b）．使用滅蟲(chóng)劑、鼠藥等時(shí)一定要按規(guī)定使用，注意安全；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部辦公室a）．地毯地面無(wú)浮塵、污跡，石材、地磚地面無(wú)灰塵、潔凈光亮；b）．各處辦公家私潔凈、用白紙巾擦示半米灰；）．玻璃、天花板各處無(wú)污跡、積灰，表面整潔；備注：如清潔員工在工作中發(fā)現(xiàn)有設(shè)備、設(shè)施工作不正?；蛞褤p壞，應(yīng)及時(shí)通知工程部檢修。、消防設(shè)備1）每周檢查消火栓狀況2）每半年對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行一次聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)，并出具相關(guān)試驗(yàn)報(bào)告。3）每天對(duì)營(yíng)業(yè)廳消防過(guò)道進(jìn)行一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。J．其他1）每月對(duì)各所有公共部位五金配件進(jìn)行一次全面檢查及維護(hù)。2）每年對(duì)所有的門鎖進(jìn)行一次檢查修繕。3）每月對(duì)所有的公共部份及門窗進(jìn)行一次檢查及維護(hù)。房屋完好率達(dá)到100%，道路完好率達(dá)到100%，房屋零修及時(shí)率達(dá)到100%，維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%。五、監(jiān)督程序：（一）、檢查頻率1、保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日至少 3次對(duì)各崗位進(jìn)行檢查。2、保潔主管每日至少 1次對(duì)崗位進(jìn)行抽查。學(xué)海無(wú)涯苦作舟知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值3、管理處主任每半月至少 1次對(duì)保潔崗位進(jìn)行抽查。六、工具保養(yǎng)計(jì)劃由指定保潔員定期對(duì)保潔工具進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)工具磨損情況。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)請(qǐng)技術(shù)人員進(jìn)行維修。七、年度工作計(jì)劃：（具體執(zhí)行時(shí)，根據(jù)情況可能在時(shí)間上有變動(dòng)）序號(hào)工作內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間備注1做好巡查及整改工作每日2完成保潔班定期作業(yè)計(jì)劃每周3清潔操作方法培訓(xùn)全年5組織員工召開(kāi)保潔質(zhì)量分析討論會(huì)每月一次6編制材料支出情況表每月7資料收集、整理、歸檔、利用。全年8定期與員工思想溝通交流每月9新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時(shí)八、培訓(xùn)計(jì)劃表保潔班員工年度培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)內(nèi)容參加人員方式地點(diǎn)1儀容、儀表新員工講解會(huì)議室2紀(jì)律要求新員工講解會(huì)議室3掃地、拖地技能新員工講解與實(shí)架空層4清潔藥劑使用全體員工講解與實(shí)工具房5投訴處理、應(yīng)急處理全體員工講解會(huì)議室6清潔機(jī)器使用機(jī)動(dòng)員工實(shí)操架空層7洗地打蠟拋光操作技機(jī)動(dòng)員工實(shí)操大堂8吸塵器操作方法機(jī)動(dòng)員講解與實(shí)架空層9清潔工作檢查方法全體員工講解花園學(xué)海無(wú)涯苦作舟知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值10清潔工作基本安全措施全體員工講解與實(shí)會(huì)議室11玻璃、不銹鋼清潔技能全體員工講解與實(shí)大堂12裝修層、區(qū)域清潔管理指導(dǎo)全體員工講解與實(shí)樓層13重點(diǎn)區(qū)域清潔程序全體員工講解與實(shí)辦公室14崗位職責(zé)全體員工講解與實(shí)會(huì)議室15大理石地面污跡全體員工講解與實(shí)架空層16清洗地毯程序機(jī)動(dòng)員講解與實(shí)架空層17清潔工具使用方法全體員工講解與實(shí)會(huì)議室18學(xué)習(xí)程序文件全體員工講解會(huì)議室19清潔玻璃操作方法機(jī)動(dòng)員講解與實(shí)空置房九、保潔應(yīng)急方案：1、如有參觀活動(dòng)：保潔班長(zhǎng)接到通知后，立即對(duì)小區(qū)外圍進(jìn)行巡視檢查，并通知相關(guān)崗位責(zé)任人，對(duì)于重點(diǎn)部位加大人員清潔頻度， 特殊情況下安排人員協(xié)助。如提前知道應(yīng)盡量不安排清洗地面、 沖洗地面的一些工作。如發(fā)現(xiàn)崗位上有積水，應(yīng)及時(shí)將水清潔干凈，保證地面無(wú)水跡。2、適用于暴風(fēng)雨、水管爆裂等意外情況的處理。（1）、環(huán)境主管巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。（2）、暴風(fēng)雨天氣清潔人員應(yīng)勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保其暢通無(wú)阻。（3）、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。（4）倉(cāng)庫(kù)應(yīng)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無(wú)患。3、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：1）、當(dāng)樓層內(nèi)水管，接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)應(yīng)如下步驟處理：（2）、迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。（3）、迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)將電梯開(kāi)往上一層，并通知維修人員關(guān)閉電梯。學(xué)海無(wú)涯苦作舟知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值（4）、如房間浸水，應(yīng)先搶救房間、樓層內(nèi)的物品資料。4、注意事項(xiàng)（1）、梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。（2）、暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。八、清洗過(guò)程使用專用藥劑1、玻璃清潔劑： 特性：無(wú)毒無(wú)害，快干、不留水痕。它能有效清除玻璃上的污垢、油脂、煙漬、手印。 用途：玻璃門窗、柜臺(tái)、鏡面、熒光屏、陶瓷、鏡面金屬表面的清潔。使用方法：根據(jù)物體表面污垢的程度，將本品稀釋后噴灑在物體表面，用玻璃清洗工具涂抹后刮凈。2、中性石材清洗液 特性：各種石質(zhì)清潔保養(yǎng)的專業(yè)清潔劑。用途：各類石質(zhì)材料表面主要技術(shù)指標(biāo)：主要成分 陰離子表面活性劑、緩蝕劑、光亮劑、軟化劑、水基等>PH值7去污力強(qiáng)使用方法：根據(jù)表面污垢的程度，將本品兌水稀釋后可直接用到石材表面。3、瓷磚外墻清洗劑 特性：強(qiáng)力去污、無(wú)腐蝕、無(wú)污染內(nèi)含多種表面活性劑及光亮劑，是一種使用于瓷磚表面去污的高效清潔劑。 清洗過(guò)后，瓷磚的表面會(huì)保留一層光亮保護(hù)膜，即阻礙了污垢的形成，還保護(hù)了瓷磚的釉面。用途：本品適用于瓷磚外墻、室內(nèi)裝飾瓷磚。 使用方法：根據(jù)瓷磚表面的污垢程度，將本品兌水稀釋后使用。4、幕墻專用清洗液 特性：本品不含溶劑、不傷肌膚、不污染環(huán)境。使用本品后，易干燥、不留水痕，并且在玻璃表面形一層光亮保護(hù)膜，對(duì)玻璃表面具有灰塵隔離作用并增加光澤度。 用途：各種建筑物的玻璃幕墻、鍍膜玻璃、防輻射玻璃、鏡面金屬表面。 使用方法：根據(jù)鍍膜玻璃或鋁合金表面的污垢程度，兌水稀釋后使用。清洗時(shí)，用專業(yè)抹水器將清潔劑涂抹在玻璃上， 再用專業(yè)玻璃刮刮干即可。外墻面的裝飾材料有花崗巖、玻璃、鋁合金、不銹鋼、釉面磚、涂料等。 花崗巖：具有構(gòu)造緊密、均勻、質(zhì)地堅(jiān)硬、耐磨、耐酸、外觀大方等特點(diǎn)。注：根據(jù)花崗巖的特點(diǎn)，清洗時(shí)應(yīng)注意清潔藥劑的使用，不能使用堿性藥劑。建筑玻璃：是以二氧化硅為主要成分的硅酸鹽玻璃。生產(chǎn)玻璃的原料有石學(xué)海無(wú)涯苦作舟知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值英砂、碳酸鈉、碳酸鈣等。 注：由于建筑玻璃的主要成分是硅酸鹽，所以應(yīng)使用中性藥劑。 鋁合金：具有不透水性、耐久性和良好的可加工性等優(yōu)點(diǎn)。 不銹鋼：是在碳鋼中加入合金元素后生成的合金鋼的一種。具有優(yōu)良的抗腐蝕性能。注：有些藥劑會(huì)損傷不銹鋼的表面，所以應(yīng)使用專用藥劑。九、安全保障方案貫徹執(zhí)行安全工作方針，制定安全《操作規(guī)程》如下：1、每一位員工要以安全為主進(jìn)入工作區(qū)域嚴(yán)格按照《操作規(guī)程》工作不得違章作業(yè)。2、熟練掌握安全用電知識(shí)及設(shè)備性能，帶水作業(yè)時(shí)注意絕緣防護(hù)，避免發(fā)生短路危險(xiǎn)。3、使用電動(dòng)設(shè)備前檢查機(jī)械設(shè)備是否完好電源有無(wú)漏電現(xiàn)象嚴(yán)禁帶病運(yùn)轉(zhuǎn)。4、停用或移動(dòng)設(shè)備時(shí)必須拉閘斷電防止意外發(fā)生。5、使用化學(xué)清潔劑時(shí)了解材料的性能注意自身保護(hù)及不損傷其它物品。6、高空作業(yè)時(shí)妥善使用工具不得往下投擲工具及丟棄廢物。 預(yù)防傷害他人。7、地面作業(yè)時(shí)要設(shè)立“小心地滑”提示牌提醒過(guò)往行人避免滑倒摔傷。8、工作期間注意自身安全與他人安全避讓車輛避免發(fā)生意外事故。9、現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，注意防火，發(fā)現(xiàn)隱情及時(shí)拔打報(bào)警電話。 110、119。十、其他服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)致：昆明公交新南站東方廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理有限公司我公司若有幸獲得昆明市公交新南站東方廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理有限公司新南站東方廣場(chǎng)保潔服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)性談判項(xiàng)目的中標(biāo)單位， 我單位將向貴公司就服務(wù)質(zhì)量作出如下承諾：1、我單位