質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度（四篇）

第19頁共19頁質(zhì)量方針?和目標(biāo)管?理制度?質(zhì)量方針?是公司質(zhì)?量工作的?總綱，質(zhì)?量目標(biāo)是?質(zhì)量方針?指標(biāo)的量?化，通過?實施質(zhì)量?方針和質(zhì)?量目標(biāo)管?理，以保?證質(zhì)量方?針、質(zhì)量?目標(biāo)順利?實現(xiàn)。?一、質(zhì)量?方針、質(zhì)?量目標(biāo)由?公司總經(jīng)?理負(fù)責(zé)制?定和__?__實施?；質(zhì)量方?針管理日?常性事務(wù)?工作物業(yè)?管理部負(fù)?責(zé)，質(zhì)量?目標(biāo)由綜?合辦公司?具體__?__實施?、檢查和?考核。?二、公司?全體員工?應(yīng)正確禮?節(jié)與執(zhí)行?質(zhì)量方針?；應(yīng)努力?完成年度?質(zhì)量目標(biāo)?。三、?質(zhì)量方針?和目標(biāo)形?成書面文?件，由總?經(jīng)理簽署?發(fā)布；具?體展開到?各部門。?四、公?司的質(zhì)量?方針是：?專業(yè)規(guī)范?、做實做?強、爭創(chuàng)?品牌、服?務(wù)一流?五、公司?的質(zhì)量目?標(biāo)：1?）實行_?___小?時受理居?民報修。?急修半小?時內(nèi)到現(xiàn)?場處理，?一般修理?一天內(nèi)完?成（預(yù)約?除外）。?維修及時?率達到_?___％?以上，維?修合格率?及客戶滿?意達到_?___％?。2）?有接待處?理客戶投?訴人員，?并有處理?及回訪制?度，保證?客戶有效?投訴處理?及時率_?___％?，有效投?訴回放率?____?％，滿意?和基本滿?意___?_％以上?。3）?房屋及配?套設(shè)施萬?好了吧_?___％?以上，員?工上崗培?訓(xùn)率__?__％。?4）小?區(qū)物業(yè)管?理服務(wù)年?度綜合滿?意率__?__％以?上。5?）___?_年__?__月底?通過is?o900?1。__?__質(zhì)量?管理體系?認(rèn)證。?第四篇：?質(zhì)量方針?目標(biāo)管理?制度一、?目的：?確定質(zhì)量?方針，制?定年度質(zhì)?量目標(biāo)，?促使質(zhì)量?管理體系?不斷完善?。二、?依據(jù)：?《___?_藥品管?理法》、?《藥品經(jīng)?營質(zhì)量管?理規(guī)范實?施細(xì)則》?、《藥品?流通監(jiān)督?管理辦法?》和《藥?品不良反?應(yīng)監(jiān)測管?理辦法（?試行）》?等。三?、適用范?圍：適?用于企業(yè)?質(zhì)量方針?的確定和?年度質(zhì)量?目標(biāo)的制?定，以及?對質(zhì)量方?針和目標(biāo)?的管理。?四、內(nèi)?容：（?一）概念?1、質(zhì)?量方針是?由企業(yè)的?主要負(fù)責(zé)?人正式發(fā)?布的本企?業(yè)總的質(zhì)?量宗旨和?方向。?2、質(zhì)量?目標(biāo)是企?業(yè)一定時?期在質(zhì)量?方面所追?求的目的?，應(yīng)與質(zhì)?量方針保?持一致。?3、質(zhì)?量目標(biāo)是?可測量的?。企業(yè)必?須在各個?相關(guān)職能?和層次上?將質(zhì)量目?標(biāo)逐級分?解和展開?，以確保?最終能得?以落實和?實現(xiàn)。?（二）方?針、目標(biāo)?的制定?企業(yè)主要?負(fù)責(zé)人每?年___?_召開質(zhì)?量領(lǐng)導(dǎo)小?組成員會?議，根據(jù)?國家有關(guān)?法律、法?規(guī)和政策?方針，企?業(yè)發(fā)展規(guī)?劃，本年?度的經(jīng)營?目標(biāo)，上?年度的計?劃完成情?況及其成?績和經(jīng)驗?教訓(xùn)，重?新審核質(zhì)?量方針，?修訂企業(yè)?的質(zhì)量總?目標(biāo)，由?企業(yè)主要?負(fù)責(zé)人批?準(zhǔn)發(fā)布。?方針、?目標(biāo)制定?的具體程?序：1?、開各部?門負(fù)責(zé)人?會議，進?行方針、?目標(biāo)管理?教育。?2、質(zhì)量?管理部門?提出年度?質(zhì)量評審?的報告和?對國家法?律、法規(guī)?和規(guī)章的?分析。?3、起草?、制定方?針、目標(biāo)?。4、?____?有關(guān)人員?進行討論?，提出修?改意見。?有關(guān)人員?進行修改?。5、?召開經(jīng)理?辦公會_?___通?過，企業(yè)?主要負(fù)責(zé)?人簽字下?發(fā)。（?三）方針?、目標(biāo)的?展開1?、方針、?目標(biāo)的展?開主要是?指。上、?下級緊密?配合。保?證橫向之?間相互協(xié)?調(diào)。2?、各部門?負(fù)責(zé)人簽?訂方針、?目標(biāo)責(zé)任?書。3?、企業(yè)主?要負(fù)責(zé)人?批準(zhǔn)實施?。（四?）方針、?目標(biāo)的實?施各部?門圍繞企?業(yè)下達的?目標(biāo)，制?定相應(yīng)的?工作計劃?和方案，?按時間分?進度，將?要求和任?務(wù)層層分?解，落實?到各崗位?。質(zhì)量管?理部門根?據(jù)質(zhì)量方?針、目標(biāo)?，制定出?年度工作?計劃和相?應(yīng)的措施?。1、?加強質(zhì)量?管理教育?（1）_?___員?工進行質(zhì)?量知識培?訓(xùn)，強化?員工質(zhì)量?意識，樹?立“質(zhì)量?第一，用?戶至上”?的觀點。?（2）?抓好重點?管理，充?分調(diào)動和?發(fā)揮員工?的積極主?動性。?（3）樹?立“用戶?至上”的?觀念，不?斷改進和?提高服務(wù)?質(zhì)量，為?客戶提供?良好的服?務(wù)。2?、實行質(zhì)?量責(zé)任制?以保證?藥品質(zhì)量?，確保人?民用藥安?全有效為?核心，根?據(jù)質(zhì)量要?素展開質(zhì)?量活動。?落實到崗?位或責(zé)任?人，明確?各部門、?各崗位的?質(zhì)量責(zé)任?。（五?）方針、?目標(biāo)的考?核質(zhì)量?方針、質(zhì)?量總目標(biāo)?貫徹執(zhí)行?情況，由?質(zhì)量管理?部門受質(zhì)?量領(lǐng)導(dǎo)小?組委托，?定期__?__考核?。各部?門質(zhì)量目?標(biāo)考核指?標(biāo)（1）?藥品購進?部門①?供貨單位?、購進品?種的合格?率___?_%。首?營企業(yè)和?首營品種?審核率_?___%?。②供?貨單位銷?售人員均?有符合規(guī)?定的法人?授權(quán)委托?書合格率?____?%。③?藥品購進?記錄準(zhǔn)確?、完整，?合格率_?___%?。④每?份購進合?同的內(nèi)容?必須含有?規(guī)定的質(zhì)?量條款，?購進合同?如不是以?書面形式?確立的，?應(yīng)簽訂有?有效期限?的質(zhì)量保?證協(xié)議書?，正確率?____?%。（?2）藥品?倉儲部門?①藥品儲?存正確率?____?%。②?重點養(yǎng)護?品種養(yǎng)護?率___?_%。?③藥品出?庫復(fù)核率?____?%、準(zhǔn)確?率___?_%.④?運輸藥品?完好率_?___%?。⑤運輸?藥品差錯?率___?_%（3?）藥品銷?售部門①?銷售單位?合法性_?___%?②銷售記?錄準(zhǔn)確完?整___?_%（4?）質(zhì)量管?理部門①?藥品入庫?驗收率_?___%?。②驗?收記錄準(zhǔn)?確完整_?___%?③驗收后?入庫藥品?合格率_?___%?。④不?合格藥品?處理及時?，處理率?____?%。⑤藥?品質(zhì)量檔?案準(zhǔn)確率?____?%。⑥質(zhì)?量查詢、?投訴或事?故處理及?時，處理?率___?_%。⑦?首營企業(yè)?、首營品?種審核的?審核率、?準(zhǔn)確率_?___%?。⑧重大?質(zhì)量信息?及時收集?、分析、?傳遞與處?理。（?5）人事?教育部門?①員工?繼續(xù)教育?和培訓(xùn)檔?案建檔率?____?%。②?質(zhì)量管理?人員省級?繼續(xù)教育?培訓(xùn)率_?___%?。③直?接接觸藥?品崗位人?員每年_?___健?康檢查，?檢查率_?___%?、建檔率?____?%。質(zhì)?量管理方?針和管理?目標(biāo)一?、為明確?企業(yè)經(jīng)營?管理的總?體質(zhì)量宗?旨和在質(zhì)?量方面所?追求的目?標(biāo)，根據(jù)?《藥品管?理法》、?《藥品經(jīng)?營質(zhì)量管?理規(guī)范》?等相關(guān)法?律、法規(guī)?、結(jié)合本?企業(yè)經(jīng)營?實際制定?本制度。?二、企?業(yè)質(zhì)量方?針目標(biāo)管?理必須建?立在企業(yè)?全面質(zhì)量?管理的基?礎(chǔ)上，作?到質(zhì)量方?針明確，?質(zhì)量責(zé)任?清晰，質(zhì)?量目標(biāo)具?體化，使?各管理部?門及各崗?位都在相?應(yīng)的質(zhì)量?責(zé)任范圍?內(nèi)，盡職?盡責(zé)，有?效實現(xiàn)質(zhì)?量管理的?各項目標(biāo)?。三、?質(zhì)量方針?是由公司?經(jīng)理以文?件形式發(fā)?布的質(zhì)量?宗旨和方?向，應(yīng)保?持相對穩(wěn)?定。質(zhì)量?目標(biāo)就是?企業(yè)在質(zhì)?量方面所?追求的目?標(biāo)，它是?可測量的?，并與質(zhì)?量方針保?持一致。?四、本?公司的質(zhì)?量方針為?“質(zhì)量第?一求生存?，科學(xué)管?理促發(fā)展?”。五?、質(zhì)量方?針的管理?為計劃、?執(zhí)行、檢?查和改進?四個階段?。六、?質(zhì)量方針?目標(biāo)的計?劃階段：?1、根?據(jù)上年度?企業(yè)各項?指標(biāo)的完?成情況，?結(jié)合市場?形勢和各?級藥品監(jiān)?督管理局?對企業(yè)的?要求，于?每年元月?份召開企?業(yè)方針目?標(biāo)研究會?，制定本?年度質(zhì)量?工作方針?目標(biāo)。?2、質(zhì)量?方針的目?標(biāo)的草案?應(yīng)廣泛征?求意見，?并經(jīng)職代?會討論通?過后確定?。3、?質(zhì)量副總?經(jīng)理對各?部門制定?的質(zhì)量分?解目標(biāo)進?行審核，?經(jīng)總經(jīng)理?批準(zhǔn)后下?達各部門?實施。?七、質(zhì)量?方針目標(biāo)?的執(zhí)行階?段：1?、為確保?各項質(zhì)量?目標(biāo)任務(wù)?的圓滿完?成，在質(zhì)?量分解目?標(biāo)中必須?明確時間?要求，責(zé)?任部門（?人）以及?督促檢查?人。2?、每季度?末，各部?門應(yīng)將目?標(biāo)的完成?情況上報?質(zhì)量管理?部，對實?施中存在?的困難及?問題，企?業(yè)和部門?應(yīng)采取有?效的措施?，確保各?項目標(biāo)按?規(guī)定完成?。八、?質(zhì)量方針?目標(biāo)的檢?查階段：?1、質(zhì)?量管理部?負(fù)責(zé)各部?門質(zhì)量方?針目標(biāo)的?實施情況?的日常檢?查、督促?。2、?每半年，?公司__?__相關(guān)?人員對各?部門質(zhì)量?方針目標(biāo)?的實施效?果、進行?快慢進行?一次全面?的檢查與?考核，并?責(zé)成相關(guān)?部門對檢?查與考核?的結(jié)果實?事求是地?填寫“質(zhì)?量方針目?標(biāo)檢查表?”，交公?司總經(jīng)理?審閱。?九、質(zhì)量?方針目標(biāo)?的改進階?段1、?質(zhì)量管理?部應(yīng)于每?年度末負(fù)?責(zé)對質(zhì)量?方針目標(biāo)?完成情況?進行總結(jié)?，認(rèn)真分?析質(zhì)量目?標(biāo)執(zhí)行全?過程中存?在的問題?，對未完?成的項目?進行分析?，找出原?因，提出?下年度質(zhì)?量方針目?標(biāo)的修訂?意見。?2、對未?按公司質(zhì)?量方會目?標(biāo)進行展?開、實施?、改進的?部門，以?及沒有按?時完成各?階段目標(biāo)?值的部門?和崗位，?按公司有?關(guān)規(guī)定給?予處罰。?質(zhì)量方?針和目標(biāo)?管理制度?（二）?一、為明?確企業(yè)經(jīng)?營管理的?總體質(zhì)量?宗旨和在?質(zhì)量方面?所追求的?目標(biāo)，根?據(jù)《藥品?管理法?》、《藥?品經(jīng)營質(zhì)?量管理規(guī)?范》等相?關(guān)法律、?法規(guī)、結(jié)?合本企業(yè)?經(jīng)營實際?制定本制?度。二?、企業(yè)質(zhì)?量方針目?標(biāo)管理必?須建立在?企業(yè)全面?質(zhì)量管理?的基礎(chǔ)上?，作到質(zhì)?量方針明?確，質(zhì)?量責(zé)任清?晰，質(zhì)量?目標(biāo)具體?化，使各?管理部門?及各崗位?都在相應(yīng)?的質(zhì)量責(zé)?任范圍內(nèi)?，盡職盡?責(zé)，有效?實現(xiàn)質(zhì)量?管理的各?項目標(biāo)。?三、質(zhì)?量方針是?由公司經(jīng)?理以文件?形式發(fā)布?的質(zhì)量宗?旨和方向?，應(yīng)保持?相對穩(wěn)定?。質(zhì)量?目標(biāo)就是?企業(yè)在質(zhì)?量方面所?追求的目?標(biāo)，它是?可測量的?，并與質(zhì)?量方針保?持一致。?四、本?公司的質(zhì)?量方針為?“質(zhì)量第?一求生存?，科學(xué)管?理促發(fā)展?”。五?、質(zhì)量方?針的管理?為計劃、?執(zhí)行、檢?查和改進?四個階段?。六、?質(zhì)量方針?目標(biāo)的計?劃階段：?1、根?據(jù)上年度?企業(yè)各項?指標(biāo)的完?成情況，?結(jié)合市場?形勢和各?級藥品監(jiān)?督管理局?對企業(yè)的?要求，?于每年元?月份召開?企業(yè)方針?目標(biāo)研究?會，制定?本年度質(zhì)?量工作方?針目標(biāo)。?2、質(zhì)?量方針的?目標(biāo)的草?案應(yīng)廣泛?征求意見?，并經(jīng)職?代會討論?通過后確?定。3?、質(zhì)量副?總經(jīng)理對?各部門制?定的質(zhì)量?分解目標(biāo)?進行審核?，經(jīng)總經(jīng)?理批準(zhǔn)后?下達各部?門實施?。七、?質(zhì)量方針?目標(biāo)的執(zhí)?行階段：?1、為?確保各項?質(zhì)量目標(biāo)?任務(wù)的圓?滿完成，?在質(zhì)量分?解目標(biāo)中?必須明確?時間要求?，責(zé)任部?門（人）?以及督促?檢查人。?2、每?季度末，?各部門應(yīng)?將目標(biāo)的?完成情況?上報質(zhì)量?管理部，?對實施中?存在的困?難及問題?，企業(yè)和?部門應(yīng)采?取有效的?措施，確?保各項目?標(biāo)按規(guī)定?完成。?八、質(zhì)量?方針目標(biāo)?的檢查階?段：1?、質(zhì)量管?理部負(fù)責(zé)?各部門質(zhì)?量方針目?標(biāo)的實施?情況的日?常檢查、?督促。?2、每半?年，公司?組織相關(guān)?人員對各?部門質(zhì)量?方針目標(biāo)?的實施效?果、進行?快慢進行?一次全面?的檢查與?考核，并?責(zé)成相關(guān)?部門對檢?查與考核?的結(jié)果實?事求是地?填寫“質(zhì)?量方針目?標(biāo)檢查表?”，交公?司總經(jīng)理?審閱。?九、質(zhì)量?方針目標(biāo)?的改進階?段1、?質(zhì)量管理?部應(yīng)于每?年度末負(fù)?責(zé)對質(zhì)量?方針目標(biāo)?完成情況?進行總結(jié)?，認(rèn)真分?析質(zhì)量目?標(biāo)執(zhí)行全?過程中存?在的問題?，對未完?成的項目?進行分析?，找出原?因，提出?下年度質(zhì)?量方針目?標(biāo)的修訂?意見。?2、對未?按公司質(zhì)?量方會目?標(biāo)進行展?開、實施?、改進的?部門，以?及沒有按?時完成各?階段目標(biāo)?值的部門?和崗位，?按公司有?關(guān)規(guī)定給?予處罰。?第三篇?：03質(zhì)?量方針和?目標(biāo)管理?制度質(zhì)量?方針和目?標(biāo)管理制?度qg/?ssw0?301.?03-_?___?質(zhì)量方針?是公司質(zhì)?量工作的?總綱，質(zhì)?量目標(biāo)是?質(zhì)量方針?指標(biāo)的量?化，通過?實施質(zhì)量?方針和質(zhì)?量目標(biāo)管?理，以保?證質(zhì)量方?針、質(zhì)量?目標(biāo)順利?實現(xiàn)。?一、質(zhì)量?方針、質(zhì)?量目標(biāo)由?公司總經(jīng)?理負(fù)責(zé)制?定和組織?實施；質(zhì)?量方針管?理日常性?事務(wù)工作?物業(yè)管理?部負(fù)責(zé)，?質(zhì)量目標(biāo)?由綜合辦?公司具體?組織實施?、檢查和?考核。?二、公司?全體員工?應(yīng)正確禮?節(jié)與執(zhí)行?質(zhì)量方針?；應(yīng)努力?完成年度?質(zhì)量目標(biāo)?。三、?質(zhì)量方針?和目標(biāo)形?成書面文?件，由總?經(jīng)理簽署?發(fā)布；具?體展開到?各部門。?四、公?司的質(zhì)量?方針是：?專業(yè)規(guī)范?、做實做?強、爭創(chuàng)?品牌、服?務(wù)一流?五、公司?的質(zhì)量目?標(biāo)：1?）實行_?___小?時受理居?民報修。?急修半小?時內(nèi)到現(xiàn)?場處理，?一般修理?一天內(nèi)完?成（預(yù)約?除外）。?維修及時?率達到_?___％?以上，維?修合格率?及客戶滿?意達到_?___％?。2）?有接待處?理客戶投?訴人員，?并有處理?及回訪制?度，保證?客戶有效?投訴處理?及時率_?___％?，有效投?訴回放率?____?％，滿意?和基本滿?意___?_％以上?。3）?房屋及配?套設(shè)施萬?好了吧_?___％?以上，員?工上崗培?訓(xùn)率__?__％。?4）小?區(qū)物業(yè)管?理服務(wù)年?度綜合滿?意率__?__％以?上。5?）___?_年__?__月底?通過is?o900?1。__?__質(zhì)量?管理體系?認(rèn)證。?第四篇：?質(zhì)量方針?目標(biāo)管理?制度一、?目的：?確定質(zhì)量?方針，制?定年度質(zhì)?量目標(biāo)，?促使質(zhì)量?管理體系?不斷完善?。二、?依據(jù)：?《中華人?民共和國?藥品管理?法》、《?藥品經(jīng)營?質(zhì)量管理?規(guī)范實施?細(xì)則》、?《藥品流?通監(jiān)督管?理辦法》?和《藥品?不良反應(yīng)?監(jiān)測管理?辦法（試?行）》等?。三、?適用范圍?：適用?于企業(yè)質(zhì)?量方針的?確定和年?度質(zhì)量目?標(biāo)的制定?，以及對?質(zhì)量方針?和目標(biāo)的?管理。?四、內(nèi)容?：（一?）概念?1、質(zhì)量?方針是由?企業(yè)的主?要負(fù)責(zé)人?正式發(fā)布?的本企業(yè)?總的質(zhì)量?宗旨和方?向。2?、質(zhì)量目?標(biāo)是企業(yè)?一定時期?在質(zhì)量方?面所追求?的目的，?應(yīng)與質(zhì)量?方針保持?一致。?3、質(zhì)量?目標(biāo)是可?測量的。?企業(yè)必須?在各個相?關(guān)職能和?層次上將?質(zhì)量目標(biāo)?逐級分解?和展開，?以確保最?終能得以?落實和實?現(xiàn)。（?二）方針?、目標(biāo)的?制定企?業(yè)主要負(fù)?責(zé)人每年?組織召開?質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)?小組成員?會議，根?據(jù)國家有?關(guān)法律、?法規(guī)和政?策方針，?企業(yè)發(fā)展?規(guī)劃，本?年度的經(jīng)?營目標(biāo)，?上年度的?計劃完成?情況及其?成績和經(jīng)?驗教訓(xùn)，?重新審核?質(zhì)量方針?，修訂企?業(yè)的質(zhì)量?總目標(biāo)，?由企業(yè)主?要負(fù)責(zé)人?批準(zhǔn)發(fā)布?。方針?、目標(biāo)制?定的具體?程序：?1、開各?部門負(fù)責(zé)?人會議，?進行方針?、目標(biāo)管?理教育。?2、質(zhì)?量管理部?門提出年?度質(zhì)量評?審的報告?和對國家?法律、法?規(guī)和規(guī)章?的分析。?3、起?草、制定?方針、目?標(biāo)。4?、組織有?關(guān)人員進?行討論，?提出修改?意見。有?關(guān)人員進?行修改。?5、召?開經(jīng)理辦?公會審查?通過，企?業(yè)主要負(fù)?責(zé)人簽字?下發(fā)。?（三）方?針、目標(biāo)?的展開?1、方針?、目標(biāo)的?展開主要?是指。上?、下級緊?密配合。?保證橫向?之間相互?協(xié)調(diào)。?2、各部?門負(fù)責(zé)人?簽訂方針?、目標(biāo)責(zé)?任書。?3、企業(yè)?主要負(fù)責(zé)?人批準(zhǔn)實?施。（?四）方針?、目標(biāo)的?實施各?部門圍繞?企業(yè)下達?的目標(biāo)，?制定相應(yīng)?的工作計?劃和方案?，按時間?分進度，?將要求和?任務(wù)層層?分解，落?實到各崗?位。質(zhì)量?管理部門?根據(jù)質(zhì)量?方針、目?標(biāo)，制定?出年度工?作計劃和?相應(yīng)的措?施。1?、加強質(zhì)?量管理教?育（1）?組織員工?進行質(zhì)量?知識培訓(xùn)?，強化員?工質(zhì)量意?識，樹立?“質(zhì)量第?一，用戶?至上”的?觀點。?（2）抓?好重點管?理，充分?調(diào)動和發(fā)?揮員工的?積極主動?性。（?3）樹立?“用戶至?上”的觀?念，不斷?改進和提?高服務(wù)質(zhì)?量，為客?戶提供良?好的服務(wù)?。2、?實行質(zhì)量?責(zé)任制?以保證藥?品質(zhì)量，?確保人民?用藥安全?有效為核?心，根據(jù)?質(zhì)量要素?展開質(zhì)量?活動。落?實到崗位?或責(zé)任人?，明確各?部門、各?崗位的質(zhì)?量責(zé)任。?（五）?方針、目?標(biāo)的考核?質(zhì)量方?針、質(zhì)量?總目標(biāo)貫?徹執(zhí)行情?況，由質(zhì)?量管理部?門受質(zhì)量?領(lǐng)導(dǎo)小組?委托，定?期組織考?核。各?部門質(zhì)量?目標(biāo)考核?指標(biāo)（1?）藥品購?進部門?①供貨單?位、購進?品種的合?格率__?__%。?首營企業(yè)?和首營品?種審核率?____?%。②?供貨單位?銷售人員?均有符合?規(guī)定的法?人授權(quán)委?托書合格?率___?_%。?③藥品購?進記錄準(zhǔn)?確、完整?，合格率?____?%。④?每份購進?合同的內(nèi)?容必須含?有規(guī)定的?質(zhì)量條款?，購進合?同如不是?以書面形?式確立的?，應(yīng)簽訂?有有效期?限的質(zhì)量?保證協(xié)議?書，正確?率___?_%。?（2）藥?品倉儲部?門①藥品?儲存正確?率___?_%。?②重點養(yǎng)?護品種養(yǎng)?護率__?__%。?③藥品?出庫復(fù)核?率___?_%、準(zhǔn)?確率__?__%.?④運輸藥?品完好率?____?%。⑤運?輸藥品差?錯率__?__%（?3）藥品?銷售部門?①銷售單?位合法性?____?%②銷售?記錄準(zhǔn)確?完整__?__%（?4）質(zhì)量?管理部門?①藥品入?庫驗收率?____?%。②?驗收記錄?準(zhǔn)確完整?____?%③驗收?后入庫藥?品合格率?____?%。④?不合格藥?品處理及?時，處理?率___?_%。⑤?藥品質(zhì)量?檔案準(zhǔn)確?率___?_%。⑥?質(zhì)量查詢?、投訴或?事故處理?及時，處?理率__?__%。?⑦首營企?業(yè)、首營?品種審核?的審核率?、準(zhǔn)確率?____?%。⑧重?大質(zhì)量信?息及時收?集、分析?、傳遞與?處理。?（5）人?事教育部?門①員?工繼續(xù)教?育和培訓(xùn)?檔案建檔?率___?_%。?②質(zhì)量管?理人員省?級繼續(xù)教?育培訓(xùn)率?____?%。③?直接接觸?藥品崗位?人員每年?組織健康?檢查，檢?查率__?__%、?建檔率_?___%?。質(zhì)量?方針和目?標(biāo)管理制?度（三）?一、為?明確企業(yè)?經(jīng)營管理?的總體質(zhì)?量宗旨和?在質(zhì)量方?面所追求?的目標(biāo)，?根據(jù)《藥?品管理?法》、《?藥品經(jīng)營?質(zhì)量管理?規(guī)范》等?相關(guān)法律?、法規(guī)、?結(jié)合本企?業(yè)經(jīng)營實?際制定本?制度。?二、企業(yè)?質(zhì)量方針?目標(biāo)管理?必須建立?在企業(yè)全?面質(zhì)量管?理的基礎(chǔ)?上，作到?質(zhì)量方針?明確，?質(zhì)量責(zé)任?清晰，質(zhì)?量目標(biāo)具?體化，使?各管理部?門及各崗?位都在相?應(yīng)的質(zhì)量?責(zé)任范圍?內(nèi)，盡職?盡責(zé)，有?效實現(xiàn)質(zhì)?量管理的?各項目標(biāo)?。三、?質(zhì)量方針?是由公司?經(jīng)理以文?件形式發(fā)?布的質(zhì)量?宗旨和方?向，應(yīng)保?持相對穩(wěn)?定。質(zhì)量?目標(biāo)就?是企業(yè)在?質(zhì)量方面?所追求的?目標(biāo)，它?是可測量?的，并與?質(zhì)量方針?保持一致?。四、?本公司的?質(zhì)量方針?為“質(zhì)量?第一求生?存，科學(xué)?管理促發(fā)?展”。?五、質(zhì)量?方針的管?理為計劃?、執(zhí)行、?檢查和改?進四個階?段。六?、質(zhì)量方?針目標(biāo)的?計劃階段?：1、?根據(jù)上年?度企業(yè)各?項指標(biāo)的?完成情況?，結(jié)合市?場形勢和?各級藥品?監(jiān)督管理?局對企業(yè)?的要求?，于每年?元月份召?開企業(yè)方?針目標(biāo)研?究會，制?定本年度?質(zhì)量工作?方針目標(biāo)?。2、?質(zhì)量方針?的目標(biāo)的?草案應(yīng)廣?泛征求意?見，并經(jīng)?職代會討?論通過后?確定。?3、質(zhì)量?副總經(jīng)理?對各部門?制定的質(zhì)?量分解目?標(biāo)進行審?核，經(jīng)總?經(jīng)理批準(zhǔn)?后下達各?部門實?施。七?、質(zhì)量方?針目標(biāo)的?執(zhí)行階段?：1、?為確保各?項質(zhì)量目?標(biāo)任務(wù)的?圓滿完成?，在質(zhì)量?分解目標(biāo)?中必須明?確時間要?求，責(zé)任?部門（人?）以及督?促檢查人?。2、?每季度末?，各部門?應(yīng)將目標(biāo)?的完成情?況上報質(zhì)?量管理部?，對實施?中存在的?困難及問?題，企業(yè)?和部門應(yīng)?采取有效?的措施，?確保各項?目標(biāo)按規(guī)?定完成。?八、質(zhì)?量方針目?標(biāo)的檢查?階段：?1、質(zhì)量?管理部負(fù)?責(zé)各部門?質(zhì)量方針?目標(biāo)的實?施情況的?日常檢查?、督促。?2、每?半年，公?司___?_相關(guān)人?員對各部?門質(zhì)量方?針目標(biāo)的?實施效果?、進行快?慢進行一?次全面的?檢查與考?核，并責(zé)?成相關(guān)部?門對檢查?與考核的?結(jié)果實事?求是地填?寫“質(zhì)量?方針目標(biāo)?檢查表”?，交公司?總經(jīng)理審?閱。九?、質(zhì)量方?針目標(biāo)的?改進階段?1、質(zhì)?量管理部?應(yīng)于每年?度末負(fù)責(zé)?對質(zhì)量方?針目標(biāo)完?成情況進?行總結(jié)，?認(rèn)真分析?質(zhì)量目標(biāo)?執(zhí)行全過?程中存在?的問題，?對未完成?的項目進?行分析，?找出原因?，提出下?年度質(zhì)量?方針目標(biāo)?的修訂意?見。2?、對未按?公司質(zhì)量?方會目標(biāo)?進行展開?、實施、?改進的部?門，以及?沒有按時?完成各階?段目標(biāo)值?的部門和?崗位，按?公司有關(guān)?規(guī)定給予?處罰。?質(zhì)量方針?和目標(biāo)管?理制度（?四）一?、為明確?企業(yè)經(jīng)營?管理的總?體質(zhì)量宗?旨和在質(zhì)?量方面所?追求的目?標(biāo)，根據(jù)?《藥品管?理法》、?《藥品經(jīng)?營質(zhì)量管?理規(guī)范》?等相關(guān)法?律、法規(guī)?、結(jié)合本?企業(yè)經(jīng)營?實際制定?本制度。?二、企?業(yè)質(zhì)量方?針目標(biāo)管?理必須建?立在企業(yè)?全面質(zhì)量?管理的基?礎(chǔ)上，作?到質(zhì)量方?針明確，?質(zhì)量責(zé)任