積分換禮運營模式比較分析

#積分換禮運營模式比較一、四種運營模式的定義企業(yè)在進行積分換禮工作時，可有多種運營模式的選擇。這些模式大致可以分為四種，我們把它們叫做一角模式、二角模式、三角模式和四角模式；“角”是角色的角。一角模式即積分企業(yè)自己一手包辦運營工作，不予外包；企業(yè)自己進行禮品采購、倉儲、訂單處理、配送、客服等工作。如下圖：2.二角模式即積分企業(yè)將運營工作外包給一家或多家禮品服務商，由這些禮品服務商來完成禮品采購、倉儲、訂單處理、配送、客戶投訴處理等工作；各禮品服務商一般分包不同的禮品品種。在此模式中，有兩個角色：積分企業(yè)和禮品服務商。如下圖：

3.三角模式即積分企業(yè)將積分換禮工作外包給一家運營商和多家禮品服務商，其中，禮品服務商負責禮品的提案和采購工作，運營商負責倉儲，訂單處理和配送工作。此模式中，有三個角色：積分企業(yè)，積分換禮運營商，禮品服務商。如下圖：4.四角模式即在三角模式的基礎上，將積分換禮運營商的角色又分解成兩個角色：一個負責倉儲，配送的實物運營，一個負責禮品，訂單的信息運營。如下圖：四種模式優(yōu)劣比較分析：一角模式二角模式三角模式四角模式控制力高高低低管理難度大小大大持續(xù)供應難度小小大大綜合成本高低低高1.控制力控制力指的是積分企業(yè)對外包商的控制力。一角模式因為積分企業(yè)自行包辦一切，所以控制力很強。二角模式中，積分企業(yè)面對多家平行的禮品服務商，可對他們的服務品質(zhì)和價格隨時進行評估，對不滿足要求者可以停止其服務資格，而不致對整個積分換禮產(chǎn)生較大影響；所以，積分企業(yè)有較強的控制力。而在三角和四角模式中，由于運營商（不管是物流運營商，信息運營商還是綜合運營商）只有一家，而且處于整個運營鏈條的關鍵必經(jīng)環(huán)節(jié)，所以即使積分企業(yè)對運營商的服務品質(zhì)和價格不滿，要想更換運營商也有難度，風險很大。從這個意義上講，在三角和四角模式中，積分企業(yè)的控制力較低。而且，在實踐中，經(jīng)常有運營商在初期以虧本的低價搶得合同，但在后續(xù)運營中，以各種理由尋求漲價或降低服務品質(zhì)，積分企業(yè)也一時奈何不得。管理難度顯然，對積分企業(yè)來說，一角模式的管理難度很大。因為積分企業(yè)并非專業(yè)的禮品商，要包辦禮品采購，倉儲，配送，客服等事宜，顯然是個不小的管理難題。二角模式中，具體事宜皆由專業(yè)的禮品服務商處理，積分企業(yè)只需對他們進行監(jiān)控與評估即可，管理難度相對小了許多。三角和四角模式，管理難度也較大，主要難在以下幾點：一是運營商和禮品商之間很容易發(fā)生扯皮，積分企業(yè)很難搞清情況，分清責任，影響到管控的有效性；二是，每個角色都有本帳，角色越多，這個賬越對不上，越難對，相互之間的協(xié)調(diào)和對賬難度很大；三是因為對運營商的控制力不夠，運營商有時會不服管理。持續(xù)供應難度積分換禮業(yè)務中，為提升會員的滿意度，對禮品的持續(xù)供應要求較高。在假設各種角色的管理水平都不錯的前提下，不同的模式，持續(xù)供應的難度也不一樣。在一角和二角模式中，模式簡單，責任清晰，持續(xù)供應較易做到。而在三角模式，特別是四角模式中，由于各個角色之間的庫存數(shù)據(jù)很難一致，禮品商對庫存數(shù)據(jù)掌握不準確且不及時，給持續(xù)供應造成極大障礙。而且，禮品商還需平衡自身倉庫和運營商倉庫的庫存，進一步加大了供應計劃的難度。綜合成本一角模式的人力成本，管理成本高，導致綜合成本上升。二角模式中，禮品商專業(yè)性強，而且有規(guī)模效應，導致綜合成本相對較低。三角模式中，綜合成本也相對較低。但長期看，由于積分企業(yè)對運營商的控制力較弱，可能導致運營商逐步提高價格水平。四角模式中，各種角色之間的協(xié)調(diào)，管控難度很大，效率大降，損耗大增，最終這些成本都會轉(zhuǎn)嫁到積分企業(yè)身上。這里還想強調(diào)一點，有一種看法認為三角模式比二角模式成本低，原因是三角模式中，禮品集中在一個倉庫中，如果有人兌換了由幾個不同禮品商提供的禮品，可以打包配送，節(jié)約配送費用。這個觀點有一些道理，但不全面不準確。三角模式確實能節(jié)約一部分終端配送費用，但他會在以下兩方面增加成本:一個是，二角模式中，一個禮品直接從禮品服務商倉庫配送到會員手中，只有一道配送成本，而在三角模式，一個禮品要首先從禮品商倉庫運到運營商倉庫，然后從運營商倉庫送到