供水集團有限公司公共服務清單

附件1,,,

XXXX供水集團有限公司公共服務清單,,,

序號,事項名稱,辦理依據,實施機構

1,代收水資源費,"1.國家發(fā)改委、財政部、水利部聯(lián)合印發(fā)《關于水資源費征收標準有關問題的通知》（發(fā)改價格〔2013〕29號）文件要求，“十二五”末以前，我省地表水水資源費平均征收標準不低于每立方米0.10元；地下水水資源費平均征收標準不低于每立方米0.20元。

2.XX省物價局、XX省財政廳、XX省水利廳聯(lián)合印發(fā)《關于調整水資源費征收標準的通知》（X價商〔2015〕66號）中“淮河流域及XXXX市、滁州市水資源費征收標準為每立方米0.12元；其他地區(qū)為每立方米0.08元”。",XXXX供水集團有限公司營銷管理部

2,代收污水處理費,國家發(fā)改委、財政部、住建部《關于制定和調整污水處理收費標準等有關問題的通知》（發(fā)改價格〔2015〕119號）明確污水處理收費標準應按照“污染付費、公平負擔、補償成本、合理盈利”的原則，綜合考慮本地區(qū)水污染防治形勢和經濟社會承受能力等因素制定和調整。收費標準要補償污水處理和污泥處置設施的運營成本并合理盈利。2016年底前，設市城市污水處理收費標準原則上每噸應調整至居民不低于0.95元，非居民不低于1.4元。,XXXX供水集團有限公司營銷管理部

3,代收垃圾處理費,XXXX市人民政府《關于印發(fā)XXXX市城市生活垃圾處理費征收管理辦法的通知》（合政〔2018〕155號),XXXX供水集團有限公司營銷管理部

4,用戶接水服務,"《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第十五條：新建居民住宅應當按照一戶一表、水表出戶、計量到戶的要求進行設計和建設。已建居民住宅遵循自愿原則進行水表出戶改造，實行一戶一表、計量到戶。

",XXXX供水集團有限公司客戶發(fā)展部

5,用戶更名辦理,常態(tài)化工作,XXXX供水集團有限公司各營業(yè)廳

6,拆表銷戶辦理,常態(tài)化工作,XXXX供水集團有限公司各營業(yè)廳

7,結算水表校驗,《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十四條：供水單位應當按照合同約定為用戶安裝結算水表。結算水表應當經法定計量檢定機構檢定合格，并按照國家規(guī)定的周期進行檢定。經檢定不合格的，應當予以更換。用戶對結算水表計量有異議的，經法定計量檢定機構校驗，水表誤差率超過國家規(guī)定標準的，供水單位應當負責更換水表，支付檢驗費，并退還多收取的水費；水表誤差率不超過國家規(guī)定標準的，檢驗費由用戶承擔。,XXXX供水集團有限公司各區(qū)供水分公司

8,水質檢測結果公布,《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第二十九條第一款：城鎮(zhèn)供水水質應當符合國家規(guī)定的水質標準。供水單位應當建立健全水質檢測制度，按照國家規(guī)定的水質標準和省有關規(guī)定，對原水、出廠水、管網末梢水等進行水質檢測，定期向市、縣人民政府城鎮(zhèn)供水行政主管部門和衛(wèi)生行政主管部門報告檢測結果。,國家城市供水水質監(jiān)測網XXXX監(jiān)測站

9,停止供水、降壓供水通知,《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十三條：供水單位應當按照規(guī)定的供水水壓標準，保持不間斷供水，或者按照供用水合同分時段供水。因工程施工、設備維修等確需停止供水或者降壓供水的，經城鎮(zhèn)供水行政主管部門批準后，供水單位應當提前二十四小時在停止供水或者降壓供水的區(qū)域內公告；因發(fā)生災害或者緊急事故不能提前通知的，供水單位應當在搶修的同時，在停止供水或者降壓供水的區(qū)域內公告，盡快恢復正常供水，并報告城鎮(zhèn)供水行政主管部門。影響消防滅火的，應當同時報告公安機關消防機構。連續(xù)超過二十四小時不能正常供水的，供水單位應當向城鎮(zhèn)供水行政主管部門報告，并采取應急供水措施，保證居民基本生活用水的需要。,XXXX供水集團有限公司各區(qū)供水分公司、供水服務熱線

10,水價信息公布,《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十六條第一款：供水單位應當按照城鎮(zhèn)供水服務標準，設置經營、維修服務網點，公布水質、水價和維修服務的標準、期限及收費等相關信息，接受公眾監(jiān)督。,XXXX供水集團有限公司營銷管理部

11,維修網點便民服務信息,《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十六條第一款：供水單位應當按照城鎮(zhèn)供水服務標準，設置經營、維修服務網點，公布水質、水價和維修服務的標準、期限及收費等相關信息，接受公眾監(jiān)督。,XXXX供水集團有限公司各區(qū)供水分公司

12,6442266624小時服務專線,《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十六條第二款：供水單位應當設立服務專線，受理用戶的查詢、投訴，及時答復、處理用戶反映的用水問題。,XXXX供水集團有限公司供水服務熱線

13,供水設施及管網搶修,《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第四十四條：供水單位應當建立健全城鎮(zhèn)供水設施維護制度，定期檢查、維修供水設施，保障供水設施安全運行。第四十六條：建設工程施工影響城鎮(zhèn)公共供水設施的，建設單位或者施工單位應當在工程開工前，向供水單位查明建設范圍內的城鎮(zhèn)公共供水設施情況；影響城鎮(zhèn)公共供水設施安全的，建設單位或者施工單位應當與供水單位商定安全保護措施，并負責實施。建設單位或者施工單位在施工中造成城鎮(zhèn)公共供水設施損壞的，由供水單位組織搶修，所需費用由建設單位或者施工單位承擔；造成損失的，應當予以賠償。,XXXX供水集團有限公司各區(qū)供水分公司、供水搶修（服務）中心

14,抄表收費,《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十八條第一款：供水單位應當按照價格行政主管部門確定的城鎮(zhèn)供水價格收取水費，并使用統(tǒng)一的收費憑證。,XXXX供水集團有限公司各區(qū)供水分公司

15,水費催繳服務,常態(tài)化工作,XXXX供水集團有限公司各區(qū)供水分公司

16,用戶人口變更,常態(tài)化工作,XXXX供水集團有限公司各營業(yè)廳

17,水表出戶,"《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第十五條第二款：已建居民住宅遵循自愿原則進行水表出戶改造，實現(xiàn)一戶一表、計量到戶。

",XXXX供水集團有限公司客戶發(fā)展部

18,用水性質變更辦理,常態(tài)化工作,XXXX供水集團有限公司各營業(yè)廳

19,用水量、水費交納情況、用水性質、抄表收費時間相關查詢,常態(tài)化工作,XXXX供水集團有限公司各營業(yè)廳、供水服務熱線

20,二次供水設施管理維護,"《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第十七條：新建居民住宅的二次供水設施，應當移交供水單位管理和維護。已建居民住宅的二次供水設施，市、縣人民政府應當制定計劃，采取措施，限期移交，由供水單位負責管理和維護。二次供水設施不符合國家和省二次供水標準、規(guī)范的，需整改驗收合格后方可移交。

前款規(guī)定以外的其他二次供水設施，按照自愿原則，可以移交給供水單位管理和維護。

",XXXX供水集團有限公司各區(qū)供水分公司、生產部

21,二次供水設施消毒及水質檢測,"《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第十八條第一款：二次供水設施管理單位應當保證二次供水設施完好，符合國家有關標準和技術規(guī)范的要求；根據季節(jié)變化定期對水質進行檢測，每季度至少對供水設施清洗消毒一次，保證二次供水水質符合國家規(guī)定的水質標準。

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