團隊協(xié)作與溝通2課件

1廣西影響力企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司韋良軍說清楚才能做到位!

說明白才能起作用!

說好還要說得有效!1廣西影響力企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司韋良軍說清楚才能做到無人不會，是否深諳其道就是一門學(xué)問了溝者，構(gòu)筑管道也通者，順暢也一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。喬爾瑪·奧利拉美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO無人不會，是否深諳其道就是一門學(xué)問了溝者，構(gòu)筑管道也一個稱職多用敬語謙虛但不虛偽慎用反問多用征詢語句包容的心態(tài)不搶話，不現(xiàn)場糾錯善于聆聽用詞是否準確Please謙虛但不虛偽多用敬語CanI…慎用反問多用征詢語句包容的心態(tài)善于聆聽不搶話，不現(xiàn)場糾錯多用敬語用詞是否準確Please謙虛但不虛偽多用敬語CanPartner工作對象戒驕戒躁有一顆寬容的心善用緩兵之計堅持原則底線聆聽、給予關(guān)注、抓住溝通的要點講道理擺事實語速平緩，底氣充足點到為止Partner工作對象戒驕戒躁有一顆寬容的心聆聽、給予關(guān)注、IHOPEINENDILIKE說對方想聽的聽對方想說的良好的溝通IHOPE說對方想聽的聽對方想說的良好的溝通1、溝通的定義;2、溝通的方法、技巧與細節(jié);3、如何與同事溝通;4、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通;5、如何與下屬溝通;6、書面溝通技巧.61、溝通的定義;6團隊協(xié)作與溝通2課件團隊協(xié)作與溝通2課件團隊協(xié)作與溝通2課件你看到了幾種顏色？

圖中只有三種顏色，分別是：白、綠及粉紅。但是看起來卻像是有兩種不同的粉紅色，其實是同一個顏色喔！

你看到了幾種顏色？

圖中只有三種顏色，分別是：白、綠及粉這些水平線都是平行的嗎？或是彼此之間是有角度的呢？

這些水平線都是平行的嗎？或是彼此之間是有角度的呢？

竇靖童與同父異母妹妹感情好貼頭合照新浪娛樂訊據(jù)香港媒體10月30日報道，王菲大女竇靖童(童童)愛玩Instagram，喜歡講家事，但甚少提及親生父親竇唯，然而她和父親與第二任妻子所生的同父異母妹妹竇家媛關(guān)系密切，童童在Instagram上載兩姊妹合照，只見二人感情很好，頭貼頭影相，樣貌亦十分相似，童童直言有這位妹妹好感恩：“有你成日在我身邊，我愛你，每日好掛念你?！倍]家媛也窩心回應(yīng)：“世界上你是我最愛的人?！备]靖童與同父異母妹妹感情好貼頭合照新浪娛樂訊據(jù)香港媒體113測試案例2.

當(dāng)你有工作急需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報，可領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室時，你也不知道此時他在哪，這時你應(yīng)該怎么辦？13測試案例2.14能力不強，被壓死！品行不良，被罵死！辦法不多？心胸不廣？身體不好？酒量不大？溝通不好?膽識不夠？14能力不強，被壓死！品行不良，被罵死！辦法不多？心胸不廣？真誠=實話;真誠=實在#實話;我很直所以…….與我們的文化;溝通,就是說話!15151——聽完了嗎？2——看完了嗎？真相是這樣的3——真的聽見了嗎？4——有偏見161——聽完了嗎？161717溝通是讓別人知道我們的目的和需求是什么！溝通是讓我們知道別人的目的和需求是什么！18溝通是讓別人知道我們的目的和需求是什么！18溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程；溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求。19溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行20溝通：意義的傳遞與理解。無論多么偉大的思想和想法，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是無意義的。完美的溝通（如果存在的話），是想法或思想傳遞到接受者后，接受者者所感知到的心理圖像與發(fā)送者發(fā)出的完全一樣。20溝通：意義的傳遞與理解。無論多么偉大的思想和想法，如果不不是說的越多越好；不是只說給人家聽；不是只聽人家說；分享隱私不是健康的溝通；21不是說的越多越好；21上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向上行/下行/平行2323語言溝通：口頭語言（面對面、非面對面）、文字溝通（信件、便條）；非語言溝通：身體語言（姿態(tài)、表情、手勢、目光、空間距離）、語調(diào)語氣等；24語言溝通：2425非言語信息65%言語信息35%溝通信息來源面部表情55%聲音38%文字7%25非言語信息言語信息溝通信息來源面部表情聲音文字26262727明確的目標(biāo)：希望取得什么結(jié)？主要目的？對方需要了解什么？為了求得幫助我要為他做點什么？為什么這次會談重要？對方對我要說的有哪些了解？SMART原則：具體、可量化、可行、現(xiàn)實、時限；（適用在目標(biāo)溝通）28明確的目標(biāo)：希望取得什么結(jié)？主要目的？對方需要了解什么？為了積極的態(tài)度（自我預(yù)言實現(xiàn)）把對方當(dāng)人看；相應(yīng)的技巧運用；29積極的態(tài)度（自我預(yù)言實現(xiàn)）29個性差異；認知特征；動機不同；態(tài)度、行為一致性；溝通風(fēng)格差異；30個性差異；30溝通的障礙1）缺乏信息或知識；2）沒有傾聽；3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)；4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展；5）不理解他人的需要；

6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論；7）失去耐心；8）時間太短；31溝通的障礙31心態(tài)不正、傲慢無禮、評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心、理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?；發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告；回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力；32心態(tài)不正、傲慢無禮、評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心、理學(xué)家、諷刺挖自尊和自信降低；沮喪和敵對；部門之間矛盾；失去創(chuàng)造力；失去團隊精神；錯誤無效；33自尊和自信降低；333434情理法以情動人大于以理服人;人在理智與感情面前，寧愿選擇感情;讓想法是他自己的；在家庭中價值千金的一句話；“你覺得怎么樣呢？”把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他35情理法35

組織清晰、簡潔的語言

注意非語言暗示

注意傾聽反饋 組織清晰、簡潔的語言37

內(nèi)容符合邏輯次序

省略不必要的信息

使用接收者熟悉的語言

如有可能，做一下總結(jié)37

內(nèi)容符合邏輯次序3738

語言必須適當(dāng)

語言必須組織地很好38 38事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施39事前準備39讓對方聽得進去

時機合適嗎場合合適嗎氣氛合適嗎讓對方聽得合理先說對方有利的再指出彼此互惠的最后指出一些要求讓對方聽得樂意怎樣說對方才喜歡聽如何使對方情緒放松哪部分比較容易接受重要的不能使你講對話，而是講別人聽到的話40讓對方聽得進去40大自然賦予人兩只耳朵，卻只有一個舌頭，這是一個溫和的暗示：人應(yīng)該聽多于說。傾聽時要把兩只耳朵都用上，一個聽意思，一個聽感受。決策者如果不注意傾聽，就很難獲得足夠的信息做出正確的決策。41大自然賦予人兩只耳朵，卻只有一個舌頭，這是一個溫和的暗示：人使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；避免分心的舉動或手勢；提問；復(fù)述；避免中間打斷說話者；不要多說；使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換；42使用目光接觸；42你的專心傾聽可以幫助說話者樹立信心應(yīng)該始終相信別人說的話，直到有證據(jù)表明那是謊言誤解是由選擇性傾聽，即只聽到你想聽的內(nèi)容引起的經(jīng)常插話會使人因表達受阻而感到不悅急于表達觀點是管理者過于關(guān)注自我的表現(xiàn)43你的專心傾聽可以幫助說話者樹立信心43通過身體語言改進溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣； 手勢：快－有力；慢－柔和； 姿勢：站、立、行、走；44通過身體語言改進溝通效果44

高貴和尊嚴、自卑和好強、精明和機敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運動的面部表情和身體姿勢上反映出來----蘇格拉底人的身體是不會說謊的。45高貴和尊嚴、自卑和好強、精明和機敏、傲回憶：眼球向左下；編造：眼球向右上；

90%的人符合這個規(guī)律，另外10%的人正好相反。46回憶：眼球向左下；46說出一件讓你高興或是傷心的事，大家以同理心并給出反應(yīng)。47說出一件讓你高興或是傷心的事，大家以同理心并給出反應(yīng)。47我理解你的感受——曾經(jīng)我也有過相同的體驗，后來我發(fā)現(xiàn)——？？？？我知道你想——，然而，——你認為呢？別人的提議不愿意接受時，不能直接說“不”態(tài)度友好，語氣平和：“我一會兒要不用，就借給你?！绷鰣远ǎ翰灰S便說“不”，一旦說出，就不要輕易改口。48我理解你的感受——曾經(jīng)我也有過相同的體驗，后來我發(fā)現(xiàn)——？？49五、如何成為溝通的高手49五、如何成為溝通的高手最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法;人性中最深切的稟性，是被人賞識的渴望。請注意：不是被賞識的“愿望”或“欲望”或“希望”而是被人賞識的“渴望”。在人關(guān)系方面，我們永遠也不忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都喜歡的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞;50最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷“真誠永遠不為過”贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，虛假的贊美沒有價值。生活中不是沒有贊美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛;不輕易批評、指責(zé)和抱怨;表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚.51“真誠永遠不為過”贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而贊美具體化；與自己對比；逐漸增強的評價；擬否定，是肯定；信任刺激；見到，聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美；52贊美具體化；52給對方?jīng)]有期待的評價；主動和別人打招呼；適度指出別人身上的變化；當(dāng)一個捧人的角色；記住對方特別的日子或特別的事情；了解別人的興趣和愛好，投其所好；從否定到肯定的評價；53給對方?jīng)]有期待的評價；53真誠喜歡；微笑；多提他的名字；作耐心的聽者，鼓勵別人談自己談符合別人興趣的話題；真誠地讓他人感到自己重要；54真誠喜歡；5455討論：如何與上級、同級、下級、客戶、朋友、家人溝通？55討論：如何與上級、同級、下級、56上級的 溝通目的是什么? 你在溝通/表達中什么表現(xiàn)妨礙

實現(xiàn)溝通目的?小組討論56上級的小組討論永遠不要低估你的上司。了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠不要讓上司感到意外。讓上司了解能對你期望什么。問他如何才能使他更有績效。

永遠不要低估你的上司。 上級需要（部屬） 部屬溝通行為支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項處給予支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重擔(dān)、提出建議提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息 上級需要（部屬） 部屬溝通行為你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓κ虑榈目捶ㄌ峁└嗟男畔?fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆旱悄阋矐?yīng)該提供給上司：分析清楚問題的內(nèi)容各種行動方案以及你的選擇建議你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃工作的進度報告但是你也應(yīng)該提供給上司：61目的下達命令

聽取匯報商討問題障礙不是聽,而在說；聽不懂,但不發(fā)問；不反饋確認；不說問題；關(guān)注點不同；從猿講到人；只聽／問問題/不提建議；揣測/模棱兩可的話；缺乏時間觀念；61目的障礙62報告原則：簡潔明確，突出重點，邏輯清楚先說問題 結(jié)論／解決方案 理由（配合事實論據(jù)）－＞經(jīng)過事實與主觀感想必須區(qū)分好與不好的效果都要明言避免只談發(fā)生（現(xiàn)）的問題，不談建議的解決方案只談建議的解決方案，不談已／將要采取的行動62報告原則：簡潔明確，突出重點，邏輯清楚除非上司想聽，否則不要講；若是意見相同，要熱烈反應(yīng)；一件略有差異，要先表贊同；持有不同意見，勿當(dāng)場頂撞；想要有些補充，要用引申式；如有他人在場，宜仔細顧慮；心中存有上司，比較好溝通。63除非上司想聽，否則不要講；63上層管理者往往更加關(guān)心的是項目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項目經(jīng)理，就應(yīng)該經(jīng)常主動地與上層管理者保持溝通，及時地反饋信息，特別是將可能會延期、將增加項目費用、可能會產(chǎn)生質(zhì)量問題的苗頭等等提早匯報，使上層管理者能及時并適時調(diào)整工作計劃，在人力、物力、財力等方面給予支持，保證項目的順利進行。上層管理者往往更加關(guān)心的是項目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項與上級溝通的案例陳經(jīng)理是一家工程建設(shè)公司的項目經(jīng)理，上級領(lǐng)導(dǎo)通知他下周集團公司的總裁會來檢查工作。陳經(jīng)理接到通知后有些焦慮，因為這是他升任項目經(jīng)理后，集團公司總裁第一次檢查他負責(zé)的建設(shè)項目，盡管陳經(jīng)理在任的工作多次受到集團表彰，但是他仍然覺得他需要計劃一下這次的會面。他不斷地回憶任職來的工作細節(jié)，總結(jié)目前項目的進展情況，也試圖準備一份自我工作介紹的演講稿，可是寫了幾天他自己都不滿意。您認為他應(yīng)該怎樣做呢？與上級溝通的案例陳經(jīng)理是一家工程建設(shè)公司的項目經(jīng)理，上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會換位思考一籌莫展之際，他自言自語道：“如果我是集團的領(lǐng)導(dǎo)，我想知道項目的哪些情況呢?”這個設(shè)想使他豁然開朗，列出了一系列可能會被問到的問題，然后他把問題削減為12個，并且都準備了答案?？偛脵z查的那天，在拘謹?shù)淖晕医榻B后，陳經(jīng)理說：“我想您一定想通過今天的檢查了解這個項目的一些情況，所以我準備了10個問題，也許您希望知道答案”，說著他把準備好的問題及答案遞給了總裁?！笆菃?這有意思”，總裁回答說：“我也做了同樣的事情，你也看看吧!”陳經(jīng)理接過總裁的問題，結(jié)果他驚訝地發(fā)現(xiàn)他們列出的問題非常相似。這時候，總裁說道：“我看了一下，我想問的10個問題中有8個和你的問題是相同的，你的問題有12個，有些是我沒想到的，你考慮問題很細致很全面，不錯!你有沒有興趣一起討論一下這幾個問題呢?”項目管理者聯(lián)盟這就是換位思考的魅力所在。處于項目團隊核心的項目經(jīng)理，在溝通過程里很需要建立換位思考的好習(xí)慣。而且，換位思考是不分職位高低與工作層面的。學(xué)會換位思考一籌莫展之際，他自言自語道：“如果我是集團的67同事的 --溝通目的是什么? --你在溝通/表達中什么表現(xiàn)妨 礙實現(xiàn)溝通目的?25小組討論67同事的25小組討論容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。容忍差異69目的提出建議

交換信息商討問題/尋求幫助障礙劃地為牢,拒絕傾聽；自我防御，專挑對方毛??；先分清責(zé)任；懷疑出發(fā)點，只問不說；自我保護,吞吞吐吐；對人不對事；關(guān)注責(zé)任,而不是解決方案；不會拒絕但無法提供幫助；69目的障礙彼此尊重，從自己先做起；易地而出，站在彼得立場；平等互惠，不讓對方吃虧；了解情況，選用合適方式；依據(jù)情報，把握適當(dāng)時機；如有誤會，誠心化解障礙；知己知彼，創(chuàng)造良好形象。70彼此尊重，從自己先做起；70如何與其他相關(guān)項目經(jīng)理之間溝通？對于大型的項目，項目經(jīng)理還應(yīng)與項目的其他方的項目經(jīng)理保持良好的溝通，因為其他方所負責(zé)的項目的進度、質(zhì)量等也將會對本項目的進度、質(zhì)量和成本等產(chǎn)生影響。比如，系統(tǒng)集成項目會與建筑施工隊或裝潢公司有配合問題，系統(tǒng)集成方何時入場最佳，都必須與建筑施工隊或裝潢公司進行及時有效地溝通。如何與其他相關(guān)項目經(jīng)理之間溝通？對于大型的項目，項目經(jīng)理還應(yīng)與同級溝通的案例（案例正文）陳偉明是公司的項目經(jīng)理，在項目A籌備階段就作為項目經(jīng)理助理參與該項目，項目正式實施后被公司任命為項目經(jīng)理。但使陳感到惱火的是：其他職能部門的經(jīng)理雖然為該項目安排了時間和人手，但他們更熱衷于其他項目。同時陳還被告之不要干涉部門經(jīng)理對資源的調(diào)度和費用的預(yù)算。半年之后，陳借向公司管理層匯報項目進度的機會向管理層說明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項目嚴重拖期情況，這次匯報引起了公司管理層的注意，他們投入了更多的資源來使項目回到正常軌道上來，陳偉明不得不花費很多時間來準備文案、報告和投影以及各種各樣的會議。

與同級溝通的案例（案例正文）陳偉明是公司的項目經(jīng)理，在項目A與同級溝通的案例（案例正文）公司管理層還為陳指定了一個項目經(jīng)理助理，該助理認為應(yīng)該通過計算機程序把各種問題程序化，于是公司又投入了12個人來開發(fā)這個程序，在花費了巨額資金之后，陳發(fā)現(xiàn)這個程序并不能實現(xiàn)其目標(biāo)，他向一個軟件供應(yīng)商進行了咨詢，得知若要完成該程序，還需要多花費數(shù)倍的資金和兩個月的時間，無奈之下，陳只好放棄了該程序。這個時候項目的情況已經(jīng)很困難了，項目滯后了9個月，但還沒有成型的單元完成，客戶對項目拖期問題非常關(guān)注，陳不得不花大量時間向客戶解釋存在的問題和補救計劃。

與同級溝通的案例（案例正文）公司管理層還為陳指定了一個項目經(jīng)與同級溝通的案例（案例正文）三個月之后，項目仍然沒有大的進展，客戶開始不耐煩了，盡管陳進行了大量的解釋和說明，但客戶仍然不能接受嚴重拖期，于是指派了一個代表到項目現(xiàn)場監(jiān)督工作?？蛻舸硪笳页鰡栴}并持續(xù)更新，繼而試圖參與進來解決問題，陳和客戶代表在一些問題上產(chǎn)生了激烈的沖突，導(dǎo)致兩人關(guān)系惡化。公司管理層最后撤換了陳偉明，項目A在超期一年之后，以預(yù)計費用的140%最終完成。陳偉明在項目A中遇到了很多項目經(jīng)理都曾經(jīng)遇到的困難，請你談?wù)劄槭裁此怀窊Q下來？他的溝通存在哪些問題？與同級溝通的案例（案例正文）三個月之后，項目仍然沒有大的進展溝通存在的問題1、沒能與職能部門進行很好的溝通，協(xié)調(diào)資源；從這個案例可以看出，該公司的整個運營鏈不流暢，有十分嚴重的部門墻存在。而陳作為項目經(jīng)理，和各職能部門的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成公司資源(人力和資金等)的嚴重浪費。案例片段：“其他職能部門的經(jīng)理雖然為該項目安排了時間和人手，但他們更熱衷于其他項目。同時陳還被告之不要干涉部門經(jīng)理對資源的調(diào)度和費用的預(yù)算?！睖贤ù嬖诘膯栴}1、沒能與職能部門進行很好的溝通，協(xié)調(diào)資源；溝通存在的問題分析：項目經(jīng)理陳由于沒能與職能部門的經(jīng)理進行很好的溝通而導(dǎo)致人力資源的效用沒能完全的發(fā)揮（為該項目安排了時間和人手）。作為一個從項目經(jīng)理助理晉升為項目經(jīng)理的項目負責(zé)人來說其的確不能去干涉其他部門的資源調(diào)度，但是項目經(jīng)理要做到的并不是去干涉，而是去協(xié)調(diào)，使其他部門的資源更好的為自己的項目組所用。陳不可能強硬地要求其他部門經(jīng)理隨時滿足他的資源和費用要求，更不可能要部門經(jīng)理主動來配合他的工作。陳沒有得到其需要的資源時沒有試著和部門經(jīng)理溝通，向他們說明項目的緊迫性、重要性和項目拖延的嚴重后果，也沒通過其他辦法來獲得資源，只是怒氣地埋怨部門經(jīng)理的不配合，后來更犯了團隊合作的大忌—沒有經(jīng)過與職能部門經(jīng)理溝通就直接向管理層報告“職能經(jīng)理不合作而造成的項目嚴重拖期情況”。把責(zé)任直接推到職能經(jīng)理的身上。這樣雖然他能暫時得到了項目需要的資源卻和職能部門經(jīng)理結(jié)下不良的合作關(guān)系。溝通存在的問題分析：項目經(jīng)理陳由于沒能與職能部門的經(jīng)理進行很溝通存在的問題2、沒有及時向上級管理者匯報項目的問題，并獲得上級管理者的支持；案例片段：“半年之后，陳借向公司管理層匯報項目進度的機會向管理層說明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項目嚴重拖期情況?！狈治觯宏悜?yīng)該為項目建立有效的項目匯報及溝通制度，定期向公司高層遞送項目存在的問題和解決情況，而不是在問題出現(xiàn)半年之久才匯報，在這半年期間將浪費大量的時間和資源，并且會因為資源的問題而打亂項目的開發(fā)計劃。溝通存在的問題2、沒有及時向上級管理者匯報項目的問題，并獲得溝通存在的問題3、沒有做好外圍溝通；案例片段：“陳發(fā)現(xiàn)這個程序并不能實現(xiàn)其目標(biāo)，他向一個軟件供應(yīng)商進行了咨詢，得知若要完成該程序，還需要多花費數(shù)倍的資金和兩個月的時間，無奈之下，陳只好放棄了該程序?！狈治觯哼@個程序開發(fā)的失敗正是陳缺乏溝通造成的嚴重后果。首先他沒有做好外圍溝通，一個新的項目的開展就要做好咨詢特別是自己不熟悉的領(lǐng)域而不是出現(xiàn)問題才咨詢軟件供應(yīng)商，這樣不但難以糾正問題更浪費開發(fā)的時間和金錢。其次，在新項目出現(xiàn)問題時沒有和管理層溝通而是自己咨詢軟件供應(yīng)商就決定放棄程序，把重要的決定握在手里，所以他應(yīng)該為他溝通的失誤而為失敗買單。溝通存在的問題3、沒有做好外圍溝通；溝通存在的問題4、沒有和客戶保持緊密的聯(lián)系，沒有發(fā)揮客戶的積極作用。案例片段：“陳不得不花大量時間向客戶解釋存在的問題和補救計劃?！薄翱蛻舸硪笳页鰡栴}并持續(xù)更新，繼而試圖參與進來解決問題，陳和客戶代表在一些問題上產(chǎn)生了激烈的沖突，導(dǎo)致兩人關(guān)系惡化?！睖贤ù嬖诘膯栴}4、沒有和客戶保持緊密的聯(lián)系，沒有發(fā)揮客戶的積溝通存在的問題分析：在客戶對項目進行情況很不滿的時候，陳“花大量時間向客戶解釋”正正也表現(xiàn)了他的溝通問題，在項目進行中應(yīng)該保持和客戶的緊密聯(lián)系，發(fā)揮客戶監(jiān)督的積極作用，這樣就不至于后來出現(xiàn)許多大的問題讓用戶覺得不可理解。在向客戶說明時并不能像向上級匯報一樣把問題歸咎為部門經(jīng)理的不配合，而是應(yīng)該向客戶列出問題的困難性和解決計劃，爭取得到客戶的理解和支持。與客戶意見不一的時候更應(yīng)運用良好的溝通技巧，不要一味的想說服客戶接受自己的方案而是走出最后的解決辦法，最重要的保持良好的合作關(guān)系，繼續(xù)取得客戶的信任。溝通存在的問題分析：在客戶對項目進行情況很不滿的時候，陳“花溝通存在的問題總的來說，陳在項目開發(fā)中犯了缺乏有效溝通的問題，以至于很多問題不能在剛產(chǎn)生時就能得到有效的解決，導(dǎo)致大量人力、物力、資金和時間資源的浪費，是項目最終超時、超預(yù)算的一個重要原因。溝通存在的問題總的來說，陳在項目開發(fā)中犯了缺乏有效溝通的問題82下級的 --溝通目的是什么? --你在溝通/表達中什么表現(xiàn)妨礙 實現(xiàn)溝通目的?26小組討論82下級的26小組討論與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)；適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具；樹立威望；與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)；

部屬需要（上級） 上級溝通行為關(guān)心 主動詢問、問候、了解需求與困難支持 幫助解決問題，給予認可、信任幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全渠道及時的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突 部屬需要（上級） 上級溝通行為85目的聽取“指示”

匯報工作商討問題/需求幫助提出建議障礙不給對方提供提問的機會；不清楚/不具體；不反饋；不評價；不傾聽/不耐心；不鼓勵贊賞/不屑一聽；偏見,不信任；85目的障礙多說小話，少說大話；不急著說，先聽聽看；不說長短，免傷和氣；廣開言路，接納意見；部屬有錯，私下規(guī)勸；態(tài)度和藹，語氣親切；若有過失，過后熄滅。86多說小話，少說大話；86與下屬溝通的案例某個工程建設(shè)公司的項目經(jīng)理李經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)的項目人員始終在抱怨項目的工作氛圍不好。李經(jīng)理非常希望能夠通過自己的主動溝通去努力改善這一狀況，因此制定了例會制度，要求項目組成員每周必須按時參加例會并發(fā)言，而且會前會后都會主動找項目成員溝通。雖然這是一個很好的溝通會，但是由于李經(jīng)理對例會具體內(nèi)容及安排規(guī)定的不夠細致全面，導(dǎo)致推行沒多久后項目成員就開始抱怨例會效率低下，每人都要發(fā)言導(dǎo)致時間太長，很多問題議而不決等等。而且由于在例會上有些項目成員意見相左，甚至開始相互爭吵、指責(zé)，影響到了人際關(guān)系的融洽。李經(jīng)理苦惱異常，不知道他的問題到底出在了什么地方。與下屬溝通的案例某個工程建設(shè)公司的項目經(jīng)理李經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)的項目應(yīng)該主動溝通李經(jīng)理能主動溝通很不錯，例會也取得了一些效果，但他的問題是出在對例會沒有很好的規(guī)劃及安排，目的不明確，成員參與例會的主動性不夠。如果李經(jīng)理能從以下幾方向修正，相信他的溝通效率會提高很多：1、將一些日常信息發(fā)布、績效進展報告納入日常工作，只有重大信息才在例會上通報;2、例會以解決問題、制定和落實糾偏措施為核心，把問題和偏差分為三類，推動糾偏和問題解決：上期以來的糾偏進展和問題解決、當(dāng)期發(fā)生的問題和偏差、下期可能出現(xiàn)的問題和偏差。只有主動地有效地解決問題和糾正偏差，項目溝通管理的效率才會得到提高，項目溝通就納入到良性循環(huán)的軌道中來。應(yīng)該主動溝通李經(jīng)理能主動溝通很不錯，例會也取得了一些效果，但89外部客戶的 --溝通目的是什么? --你在溝通/表達中什么表現(xiàn) 妨礙實現(xiàn)溝通目的?27小組討論89外部客戶的27小組討論90目的尋求信息

尋求幫助/建議障礙光表達判斷,不提供事實；光說不問；談感想而不提建設(shè)性意見；不能提供幫助,又沒轉(zhuǎn)到相關(guān)部門；隨意,提供不一致的反饋；90目的障礙溝通是一門工作必修課，是一門藝術(shù)。對項目經(jīng)理而言，溝通是一門工作必修課，是一門藝術(shù)。項目經(jīng)理需要養(yǎng)成溝通的好習(xí)慣，關(guān)心成員的心理健康，發(fā)揮他們的自身特長，提高其技術(shù)能力，締造團隊和諧氣氛，同時保持與外部的有效聯(lián)絡(luò)溝通。只有這樣，才能事半功倍。溝通是一門工作必修課，是一門藝術(shù)。對項目經(jīng)理而言，溝通是一門項目溝通的對象與時機項目管理的過程包括項目啟動、需求確認、計劃安排、項目實施、項目驗收、項目收款等各階段，在各個階段都需要有項目經(jīng)理圍繞項目的進度、成本、質(zhì)量等要素與客戶、項目組成員、供應(yīng)商、上層管理者及其他相關(guān)項目經(jīng)理等進行溝通、協(xié)調(diào)和控制。與項目各相關(guān)方之間持續(xù)、有效的溝通，是促成項目成功的諸多因素中最重要的一項因素。項目溝通的對象與時機項目管理的過程包括項目啟動、需求確認、計如何與客戶的溝通？客戶是項目成果的使用者。因此，在項目的全過程中都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門保持及時有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動，特別是項目的啟動期間更為重要。良好的溝通能使雙方對于項目目標(biāo)、范圍達成共識，保證項目健康的進行。如果項目初期就沒有得到客戶的支持和認同，很難想象該項目能成功。如何與客戶的溝通？客戶是項目成果的使用者。因此，在項目的為了達到獲得支持的目的，溝通必須做到以下幾點：首先，培養(yǎng)客戶對項目的價值與戰(zhàn)略重要性的認同感。形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強項目進度的透明度，并確保雙方了解項目的進展。其次，必須通過良好的溝通就客戶的需求達成一致，否則會給項目帶來無窮的隱患，甚至?xí)鬼椖壳肮ΡM棄。筆者負責(zé)的部門曾經(jīng)承接了一個小型項目，安排A作為項目經(jīng)理，由于項目不大，忽視了與客戶的溝通，在項目的細節(jié)需求方面沒有主動去和客戶達成共識，開發(fā)人員花了許多精力進行開發(fā)、測試，結(jié)果客戶在試用時認為不能滿足他們的需求，既耗費了人力，延長了工期，增大了成本，同時又影響了客戶的滿意度。再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達成一致，爭取客戶的理解和支持。為了達到獲得支持的目的，溝通必須做到以下幾點：如何與項目組成員溝通？項目組成員是項目實施的主力軍，他們對項目的認識、對項目的投入狀態(tài)，以及團隊成員間的和諧程度，都會對項目成功造成不容忽視的影響。如果項目中一些重要信息沒有進行充分有效的溝通，如在制定計劃、實施情況、技術(shù)問題等方面與相關(guān)人員溝通不足，就會造成各行其事、重復(fù)勞動、甚至造成不必要的損失。如何與項目組成員溝通？項目組成員是項目實施的主力軍，他們對項與項目組成員的溝通，要注意把握以下三點：

（1）項目經(jīng)理不但自己要把工作重點放在溝通上，還要引導(dǎo)整個項目團隊進行有效的溝通。（2）作為項目經(jīng)理，為調(diào)動項目組成員的的工作熱情、提高其效率，還應(yīng)充分了解項目成員的個性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項目組成員的工作協(xié)調(diào)一致，從而保證按時、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。（3）“有人的地方就有沖突”，作為項目經(jīng)理，應(yīng)盡可能地避免項目組成員之間發(fā)生沖突，當(dāng)沖突發(fā)生后應(yīng)采取積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q，以維持項目組的和諧氛圍。解決這類沖突有兩個很重要的原則：一是不能全部采用正式、生硬的方式去解決，應(yīng)該多尋求一些非正式渠道來溝通；二是要倡導(dǎo)互相理解和尊重。與項目組成員的溝通，要注意把握以下三點：如何與供應(yīng)商溝通？對于系統(tǒng)集成項目，項目經(jīng)理必須考慮供應(yīng)商這一重要環(huán)節(jié)。因為供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、交貨期等將直接影響到項目的質(zhì)量和進度。因此，要保證供應(yīng)商能按項目計劃進度及時地提供符合要求的產(chǎn)品，當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題時能及時有效地處理，既不影響工期又能保證質(zhì)量，就必須進行良好的溝通。如何與供應(yīng)商溝通？對于系統(tǒng)集成項目，項目經(jīng)理必須考慮供應(yīng)商這溝通不暢的案例A是公司新派駐一個泰國工程項目的項目經(jīng)理。此國際項目非常重要，公司上下領(lǐng)導(dǎo)都格外重視。但是A剛到項目時，就聽到了很多不和諧的聲音。有的成員出于對上一任項目經(jīng)理離職的不滿，而對A不甚歡迎。有的成員則莫名地對其冷言相