商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)通章節(jié)答案期末考試題庫(kù)2023年

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫(kù)2023年向正前方走時(shí)，腳尖朝外（呈外“八”字）或腳尖朝內(nèi)（呈內(nèi)“八”字）。

答案:

錯(cuò)

以下正確的說(shuō)法是

。

答案:

手臂自然彎曲，不要向上或向外甩動(dòng)，手臂與身體的夾角不應(yīng)超過(guò)30度。

辦公室里正確的走姿不包含

。

答案:

走路時(shí)理想的步位是：兩只腳踩的一定要是兩條平行線。

下列什么是可以贈(zèng)送的禮品？

答案:

生日蛋糕

得體的商務(wù)饋贈(zèng)應(yīng)具備哪些要素？

答案:

饋贈(zèng)對(duì)象###饋贈(zèng)目的###饋贈(zèng)場(chǎng)合

接受禮品時(shí)可以不用向?qū)Ψ奖硎靖兄x。

答案:

錯(cuò)

應(yīng)從椅子的右邊入座。入座時(shí)，右腳向后退一小步，右腿輕靠坐椅，輕穩(wěn)入座。

答案:

錯(cuò)

與客人一起入座或同時(shí)有許多人入座時(shí)，要注意尊者為先入座原則。離座時(shí)，辭行者應(yīng)先離座，送別者應(yīng)后離座。

答案:

對(duì)

在正式場(chǎng)合中，只坐座位的

的位置，且身體不要靠在椅背上。與長(zhǎng)輩座談時(shí)，只坐椅子的

，以示尊重。

答案:

三分之二；二分之一

主人沖泡了第一泡茶品時(shí)請(qǐng)您品嘗時(shí)，作為客人的第一次回禮，起身，男士抱拳女士合十，一躬，坐下，輕輕地拿起杯子聞香，小綴一口，把杯子放下，口中稱贊主人。

答案:

對(duì)

關(guān)于商務(wù)場(chǎng)合坐姿，以下哪種是正確的坐法？

答案:

女士穿裙裝入座時(shí)要用雙手輕攏裙后擺，然后再坐下。

辦公室里正確的站姿是

？

答案:

兩眼平視前方，收頜梗頸，面帶微笑，精神飽滿。###兩肩保持一條直線，稍向后擴(kuò)、下沉。###兩臂自然下垂，手指稍彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。###腰部要立起來(lái)，要保持后背腰椎不彎曲。###胸部自然挺起、腹部收緊、臀部上提。

以下哪種站姿不屬于站姿的禁忌？

答案:

胸部自然挺起、腹部收緊、臀部上提。

正確的辦公室站姿要兩腿站直，膝蓋并緊，腳后跟并攏、腳尖自然分開，兩腳呈

度夾角，重心落于全腳掌。

答案:

15~45

原則，簡(jiǎn)稱T.P.O原則。

答案:

以上都有

開業(yè)剪彩慶典的程序正確的是

。

答案:

來(lái)賓就位—宣布開始—簡(jiǎn)短發(fā)言—進(jìn)行剪彩—進(jìn)行參觀

開業(yè)剪彩慶典的籌備工作包含

。

答案:

通過(guò)有效的大眾傳播媒介進(jìn)行集中性的廣告宣傳###做好來(lái)賓邀請(qǐng)工作###慶典現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置###做好來(lái)賓的接待和引導(dǎo)

參加開業(yè)慶典主辦方禮儀要求正確的是

。

答案:

儀容整潔，服飾穿著應(yīng)為規(guī)范的正裝。###遵守時(shí)間，儀式應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間流程進(jìn)行。###態(tài)度友好，主動(dòng)熱情地對(duì)待來(lái)賓。###行為自律

選出下列有誤的一項(xiàng)

答案:

有狐臭要多搽香水以去除異味。

參加開業(yè)慶典賓客禮儀要求正確的是

。

答案:

準(zhǔn)時(shí)參加###選送賀禮###恭賀祝詞###廣交朋友

以下哪些行為是地鐵站內(nèi)禁止的行為：

答案:

跳下站臺(tái)###在站臺(tái)、大廳、出入口、通道久留###在地鐵出入口及車站內(nèi)存放物品###在站內(nèi)、車內(nèi)行乞、表演、擅自銷售物品和發(fā)放宣傳品

下面哪些物品是乘坐地鐵時(shí)，嚴(yán)禁攜帶的：

答案:

鞭炮###油漆###硫酸

乘坐地鐵的禮儀不正確的是：

答案:

乘坐扶梯時(shí)請(qǐng)左側(cè)站立，右側(cè)通行。

下面哪一項(xiàng)不屬于成功的儀表修飾應(yīng)遵循的原則：

答案:

時(shí)尚原則

牛排的成熟度以基數(shù)表示：三分熟、五分熟、七分熟、全熟。

答案:

對(duì)

《儀禮》的作者是（

）

答案:

孔子

西餐就餐的座次安排為：女士?jī)?yōu)先，恭敬主賓，以右為尊，面門為上。

答案:

對(duì)

身材高瘦者應(yīng)當(dāng)把頭發(fā)削得少而簡(jiǎn)短一些。

答案:

錯(cuò)

商務(wù)人員不宜選用顏色過(guò)雜或怪異的彩油染發(fā)

答案:

對(duì)

當(dāng)著他人的面化妝或補(bǔ)妝都是不雅行為。

答案:

對(duì)

下列說(shuō)法不正確的是：

答案:

提前10分鐘到達(dá)檢票地點(diǎn)，列車快開時(shí)一定要迅速追趕，以免列車開走。

下列乘坐飛機(jī)的禮儀不正確的是：

答案:

要把座椅靠背放得低一些。

參加嚴(yán)肅會(huì)議，在相對(duì)封閉的工作間，應(yīng)聘，第一次會(huì)見客戶，一定要使用香水

答案:

錯(cuò)

身上容易出汗的地方，如

等處，不可涂抹香水。

答案:

發(fā)際、腋窩、脊背、膝彎

與人相處時(shí)，自己身上的香味在一米以內(nèi)能被對(duì)方聞到，比較合適；

米以外就能聞到，是使用過(guò)量。

答案:

三

商務(wù)人員妝容要求

。

答案:

以上都有

洗臉的正確順序是

。

答案:

“T”地帶---鼻子-----下巴----面頰----眼部四周----耳部---頸部----發(fā)際---眉間

西餐的主菜分為肉和魚，主要以牛羊肉為主。

答案:

對(duì)

吃西餐時(shí)右手拿叉，左手拿刀，輕握尾端，食指按在刀柄上。

答案:

錯(cuò)

西餐的餐具語(yǔ)言是怎樣的？

答案:

當(dāng)沒(méi)用完餐，如你暫時(shí)離開并且會(huì)繼續(xù)用餐：把刀叉分開放，大約呈三角形，餐布放在椅子的扶手上。###用餐完畢后：把刀叉平行斜著放好，或交叉擺放，餐布放在餐桌上。

西餐的主菜與酒如何搭配？

答案:

紅葡萄酒配紅肉###白葡萄酒配白肉

簽字儀式是指商務(wù)活動(dòng)中雙方或多方就某個(gè)問(wèn)題或某一組問(wèn)題達(dá)成協(xié)議、協(xié)定、締結(jié)條約后，共同在協(xié)議或合同上簽字的一種隆重而莊嚴(yán)的儀式。

答案:

對(duì)

“輪換制”的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應(yīng)輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以示各方完全平等。

答案:

對(duì)

一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有并列式、相對(duì)式、主席式三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。

答案:

對(duì)

男士穿著西服套裝時(shí)鞋子、腰帶、公文包、領(lǐng)帶的色彩要協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

答案:

錯(cuò)

男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色要限制在三種之內(nèi)否則會(huì)顯得失之與莊重和保守。

答案:

對(duì)

職場(chǎng)女裝穿著應(yīng)注意哪四個(gè)方面？

答案:

整潔平整###色彩技巧###配套齊全###飾物點(diǎn)綴

裙裝穿著應(yīng)注意的禁忌是什么？

答案:

忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)###忌光腿；忌三截腿###忌穿黑色皮裙

哪些場(chǎng)合需要握手禮?

答案:

與別人初次相識(shí)，經(jīng)人介紹后要握手。###當(dāng)對(duì)方取得很大成績(jī)獲得獎(jiǎng)賞、被授予榮譽(yù)稱號(hào)等。喜事時(shí)，要與之握手表示祝賀。###自己在接受獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品時(shí)，應(yīng)與發(fā)獎(jiǎng)人握手以示感謝。###參加宴會(huì)入席時(shí)和退席時(shí)同主辦方要握手。

握手的正確方式是怎樣的？

答案:

目視對(duì)方，面帶微笑。###男士與女士握手，一般只握女士手指部分

握手禮應(yīng)遵循的先后順序是“尊者優(yōu)先”原則：上級(jí)先伸出手，女士先伸出手，長(zhǎng)輩先伸出手。

答案:

對(duì)

除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

答案:

對(duì)

穿西裝的“三個(gè)禁忌”是什么？

答案:

袖口商標(biāo)沒(méi)有拆###穿夾克打領(lǐng)帶###襪子顏色不統(tǒng)一不應(yīng)穿尼龍襪和白色襪子

TPO原則應(yīng)的注意事項(xiàng)有哪些？

答案:

符合身份###揚(yáng)長(zhǎng)避短###區(qū)分場(chǎng)合

多人同行時(shí)最前方為長(zhǎng)輩或職位較高者，其后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。

答案:

對(duì)

兩人同行的位次應(yīng)該如何排列？

答案:

前為尊，后為次###右為上，左為下

請(qǐng)說(shuō)明著裝應(yīng)遵守的基本原則是什么？

答案:

時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、場(chǎng)合原則###TPO原則

西餐的正餐菜序有哪些？

答案:

開胃菜###主菜###甜點(diǎn)或水果###咖啡或茶###湯

要成為一名優(yōu)秀的商務(wù)人員應(yīng)從哪些方面對(duì)自己進(jìn)行培養(yǎng)？

答案:

良好的性格、較高的文化素養(yǎng)###豐富的精神內(nèi)涵###較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力###得體的儀容儀表

商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)有哪些？

答案:

情緒穩(wěn)定、精力充沛###善于交流、活潑開朗###幽默詼諧、興趣廣泛

商務(wù)禮儀的作用有哪些？

答案:

塑造形象、傳遞信息###溝通協(xié)調(diào)、提高效益###教育作用

商務(wù)禮儀的原則是什么？

答案:

尊重原則、平等原則、適度原則###自信原則、自律原則、信用寬容原則###入鄉(xiāng)隨俗的原則

我國(guó)禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、強(qiáng)化、衰弱、近代當(dāng)代這幾個(gè)階段。

答案:

對(duì)

下面哪一項(xiàng)不屬于中國(guó)歷代有關(guān)禮儀教育的書篇?

答案:

周易

事先未約定拜訪所需時(shí)間的話，一般應(yīng)以

小時(shí)左右為限。

答案:

一小時(shí)

拜訪應(yīng)注意哪些原則？

答案:

預(yù)約原則###不失約原則###適可而止原則

請(qǐng)選出符合做客之道的內(nèi)容。

答案:

到拜訪單位后，要跟接待人員或是秘書人員說(shuō)清楚：你是誰(shuí)，是和誰(shuí)預(yù)約好的，并請(qǐng)其轉(zhuǎn)達(dá)、通報(bào)。###被引領(lǐng)到指定地點(diǎn)、見到被拜訪者后，不要忘記對(duì)引導(dǎo)人員道謝。###對(duì)室內(nèi)的人，無(wú)論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。###拜訪禮儀強(qiáng)調(diào)“客隨主便”，以充分體諒被拜訪者。###入座時(shí)，應(yīng)坐在主人指定的位置，并與主人一起落座，不要見座位就坐。

在具體取用菜肴時(shí)，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的先后順序，依次應(yīng)當(dāng)是：

答案:

冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品和水果。

自助餐就餐時(shí)的應(yīng)以“

”為原則。

答案:

少取

參加自助餐時(shí)，如果自己左右的同伴需要幫助，則應(yīng)主動(dòng)熱情地提供幫助。但是，不要自作主張地為對(duì)方直接代取食物。

答案:

對(duì)

禮儀的含義是指人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)交往場(chǎng)合為表示

而約定俗成的共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。

答案:

相互尊重###敬意###友好

“儀”包含哪些內(nèi)容？

答案:

儀表###儀態(tài)###儀容###儀式

“禮”包含哪些內(nèi)容？

答案:

禮節(jié)###禮貌###禮俗

男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色要限制在三種之內(nèi)否則會(huì)顯得失之余莊重和保守。

答案:

對(duì)

職場(chǎng)女士的著裝應(yīng)注意哪些方面？

答案:

整潔平整###色彩技巧###配套齊全###飾物點(diǎn)綴

“禮”不包含哪些內(nèi)容？

答案:

習(xí)俗

進(jìn)出轎車應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？

答案:

男士的禮儀姿態(tài)：入座時(shí)應(yīng)面向前方，上身挺直，先將一只腳邁進(jìn)車內(nèi)，坐穩(wěn)后，再將另一腳收入車內(nèi)。###女士的禮儀姿態(tài)：上車時(shí)，應(yīng)先將自己身體背向車廂入座，再把雙腿收進(jìn)車內(nèi)，調(diào)整好體位，再關(guān)門。下車時(shí)，保持雙腿雙腳并攏狀態(tài)，先將雙腳移出車外，在地面上站穩(wěn)，再將身體移出。

別人夾菜時(shí)，不轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤、夾菜時(shí)不翻動(dòng)菜品、不要筷子對(duì)筷子夾菜、不對(duì)著熱湯吹氣。

答案:

對(duì)

中餐用餐喝湯應(yīng)注意不對(duì)著熱湯吹氣，不發(fā)出聲音。

答案:

對(duì)

【判斷題】當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好。(

)

答案:

我的答案：錯(cuò)

職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。(

)

答案:

我的答案：對(duì)

【判斷題】休閑西服不用穿皮鞋(

)。

答案:

我的答案：對(duì)

【判斷題】面包在西餐中屬于主菜。(

)

答案:

我的答案：錯(cuò)

為什么要發(fā)送名片？

答案:

是自我介紹的一種方式

遞送名片的方法正確的是

。

答案:

地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片

下列哪像發(fā)送名片的方法是正確的？

答案:

處在一群陌生人之中時(shí)，應(yīng)讓別人先發(fā)名片

遞名片應(yīng)遵循的規(guī)則有哪些？

答案:

雙手拿名片###輕微的起身，鞠躬，微笑，表示感謝

面試前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

答案:

守時(shí)、提前到達(dá)可熟悉環(huán)境###穩(wěn)定心神、不四處張望###走進(jìn)公司之前將口香糖和香煙都收起來(lái)###關(guān)掉手機(jī)或者將手機(jī)調(diào)為靜音

面試時(shí)有哪些“語(yǔ)言”要注意？

答案:

手勢(shì)語(yǔ)###身勢(shì)語(yǔ)###服飾語(yǔ)###目光語(yǔ)###面部語(yǔ)

面試中的自我介紹應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？

答案:

突出優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)、展示個(gè)性、堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話。###符合常規(guī)、注意語(yǔ)言邏輯，盡量不使用簡(jiǎn)稱或方言。

面試遭拒后，要做到不卑不亢，這既是一種社交禮儀，也是一種風(fēng)度和修養(yǎng)。面試被拒后，更應(yīng)該保持自信，微笑而禮貌地跟面試官說(shuō)：“謝謝！”

答案:

對(duì)

面試時(shí)應(yīng)當(dāng)提前半小時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)。

答案:

錯(cuò)

遞送名片的方法正確的是

。

答案:

地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片###將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等語(yǔ)話，或是先做一下自我介紹。###當(dāng)面對(duì)許多人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者###若對(duì)方是外賓，最好將名片印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。

當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，就當(dāng)首先向?qū)Ψ奖硎厩敢猓偃鐚?shí)說(shuō)明理由。

答案:

對(duì)

接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。如果是初次見面，最好是將名片上的重要內(nèi)容讀出來(lái)。

答案:

對(duì)

【判斷題】應(yīng)酬式的自我介紹只需要介紹自己姓名。(

)

答案:

我的答案：對(duì)

筷子使用不能一邊說(shuō)話，一邊舞動(dòng)筷子，不能將筷子豎插在飯碗里，不用筷子剔牙。

答案:

對(duì)

以下中餐餐具中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

答案:

刀叉、杯子

以下哪項(xiàng)不屬于中餐宴請(qǐng)桌次安排應(yīng)遵守的規(guī)則？

答案:

尚右尊東

【判斷題】中餐喝酒碰杯時(shí),杯口盡量比對(duì)方的杯口低一些。(

)

答案:

我的答案：對(duì)

【判斷題】西餐的餐桌是長(zhǎng)方形,不講究座次。(

)

答案:

我的答案：錯(cuò)

“王老”一般用來(lái)稱呼什么人？（

）

答案:

用來(lái)稱呼德高望重，受人尊重的長(zhǎng)者

假如你是一個(gè)外貿(mào)公司的公關(guān)人員，你應(yīng)該學(xué)習(xí)（

）

答案:

商務(wù)禮儀###社交禮儀###涉外禮儀###服務(wù)禮儀

下列哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的蹲姿？

答案:

拾揀掉在地下的物品，女士應(yīng)一腿膝關(guān)節(jié)高、另一腿膝關(guān)節(jié)低，上身盡量保持直立輕輕蹲下。

步幅為行走時(shí)前腳腳跟與后腳腳尖的距離，正常步幅每一步為自己的一腳長(zhǎng)左右。

答案:

對(duì)

適合年長(zhǎng)女性的飾品有（

）

答案:

珍珠飾品###胸針、耳釘###絲巾###手表，項(xiàng)鏈

關(guān)于商務(wù)女士佩戴飾品錯(cuò)誤的有（

）

答案:

佩戴貴重珠寶###越多越好

名片使用禁忌（

）

答案:

涂改信息或者在別人名片上亂寫亂畫###有污漬，甚至殘缺不全###名片上頭銜太多###見人就發(fā)名片###商務(wù)名片上提供私人住宅電話

商務(wù)人士在哪種穿搭情況下必須打領(lǐng)帶（

）

答案:

穿西服時(shí)

接名片注意事項(xiàng)（

）

答案:

要起立欠身，用雙手接過(guò)名片###要瀏覽一下名片內(nèi)容，甚至小聲復(fù)述名片上重要信息，以示記住了###要小心收藏###要禮尚往來(lái)，回敬自己的名片

遞名片時(shí)正確的做法包括（

）

答案:

要起立用雙手遞名片###要稍稍欠身###遞名片式要有自我介紹或者適當(dāng)?shù)暮?/p>

名片上的頭銜為什么不能超過(guò)兩個(gè)（

）

答案:

顯得太高調(diào)###顯得不專業(yè)，讓別人不知道你到底干什么的

名片上的內(nèi)容有（

）

答案:

公司名稱和LOGO###姓名和職位###聯(lián)系方式###背面有公司簡(jiǎn)介或者業(yè)務(wù)范圍

握手的忌諱（

）

答案:

忌用左手###握手時(shí)忌諱戴手套、帽子和墨鏡###左右開弓，交叉握手###東張西望，不專心

關(guān)于握手正確的說(shuō)法有（

）

答案:

同性之間一般虎口相對(duì)握手###異性握手，男士一般只握女士手指或指尖###要用右手握手

關(guān)于稱謂說(shuō)法錯(cuò)誤的有（

）

答案:

無(wú)論在什么場(chǎng)合見到自己的父親都應(yīng)該喊爸爸###見到女士都可以喊“小姐”###當(dāng)你不知道對(duì)方姓名時(shí)，可以不稱呼###在工作場(chǎng)合遇到自己的發(fā)小，可以直接昵稱或者外號(hào)稱呼

他人介紹的順序說(shuō)法正確的有（

）

答案:

先把職位低的介紹給職位高的###先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的###先把男士介紹給女士

商務(wù)式自我介紹一般介紹哪些信息（

）

答案:

姓名###公司###職位

站姿基本規(guī)范包括（

）

答案:

抬頭挺胸、收腹立腰、頭正目平###面部表情自然或者面帶微笑###肩部自然放松

入座要注意什么？（

）

答案:

從椅子的左側(cè)進(jìn)右側(cè)出###落座前整理衣服###男士應(yīng)幫助女士入座###一般臀部占領(lǐng)椅面不超過(guò)三分之二

同事不在或未經(jīng)允許的情況下，不要擅自動(dòng)用他人的物品，如文件、電腦等。

答案:

對(duì)

愛護(hù)辦公室公用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，要充分考慮他人的需要，不霸占辦公設(shè)備。

答案:

對(duì)

通常門鈴只按一次即可，無(wú)人應(yīng)答，間隔10秒鐘后再按。

答案:

對(duì)

襯衫的領(lǐng)口和袖口都要比西服長(zhǎng)出1~2厘米，目的是（

）

答案:

外深內(nèi)淺，為了配色上更有層次感，美觀###防止西服挨著皮膚沾染污漬汗?jié)n，也防止西服磨損

禮儀著作“三禮”指的是哪三部書（

）

答案:

《周禮》###《儀禮》###《禮記》

商務(wù)交談活動(dòng)有哪些禁忌？

答案:

牽涉到個(gè)人隱私的討論###議論他人和領(lǐng)導(dǎo)的討論###牽涉到政治性的討論

董仲舒提出的三綱五常，三綱指的是（

）

答案:

父為子綱###夫?yàn)槠蘧V###君為臣綱

儀包括（

）

答案:

儀容###儀態(tài)###儀式###儀表

禮包括（

）

答案:

禮貌###禮節(jié)###禮俗

完美的個(gè)人形象包括（

）

答案:

談吐文雅###穿著得體###注重衛(wèi)生，女性?shī)y容淡雅精致###舉止文明大方

商務(wù)男士著裝“三統(tǒng)一”指的是哪三樣要同質(zhì)同色？

答案:

皮帶###皮鞋###公文包

男士單排扣三?？畚鞣~扣正確扣法（

）

答案:

站立或行走時(shí)扣上面兩粒###落座時(shí)西裝紐扣要全部解開###站立或行走時(shí)扣中間一粒

穿深色西服套裝要搭配什么樣的襯衫（

）

答案:

翻領(lǐng)襯衫###長(zhǎng)袖襯衫###淺色襯衫

搭配西服套裝的皮鞋最好是（

）

答案:

亮皮###皮質(zhì)稍硬有型###制式

商務(wù)男士佩戴飾品應(yīng)該（

）

答案:

不宜多，一般三件左右###款式簡(jiǎn)潔大方###不宜過(guò)于廉價(jià)

很多男士喜歡在襯衫里面穿一件淺色純棉圓領(lǐng)背心，目的是（

）

答案:

吸汗親膚###保暖###增加摩擦力，防止襯衫往上爬

男士穿正裝時(shí)不宜穿哪些襪子（

）

答案:

淺口襪###絲襪###顏色鮮艷的襪子或者白襪

領(lǐng)帶夾的作用是（

）

答案:

固定領(lǐng)帶###裝飾

商務(wù)人士搭配正裝時(shí)佩戴的手表應(yīng)該是（

）

答案:

金屬表盤表帶###簡(jiǎn)潔的圓形表盤最佳

（

）指在人際交往中，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示的謙虛和恭敬。

答案:

禮貌

客人離開時(shí)不用送，讓他們自己走就可以。

答案:

錯(cuò)

迎送客人有哪些禮儀知識(shí)？

答案:

確定迎客規(guī)格###要做好迎接的準(zhǔn)備###迎接到達(dá)賓客###要妥善安排

商務(wù)接待中應(yīng)遵循哪些原則？

答案:

身份對(duì)等原則###禮賓次序原則###熱情周到原則

中國(guó)古代禮儀從（

）開始萌芽。

答案:

原始社會(huì)中晚期（舊石器時(shí)代）

電話預(yù)約的時(shí)候，要告訴對(duì)方你的要求以及入住時(shí)間、離店時(shí)間、人住人數(shù)、房間類型、入住客人的姓名以及到達(dá)飯店的大概時(shí)間。

答案:

對(duì)

與人交談中應(yīng)注意哪些原則？

答案:

恰當(dāng)?shù)姆Q呼他人###態(tài)度和氣、語(yǔ)言得體###注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

與人交談過(guò)程中的“距離”有哪些？

答案:

親密距離###個(gè)人距離###社交距離###公眾距離

親密距離：適于親人、情侶之間。距離在0—45厘米之間。

答案:

對(duì)

個(gè)人距離：非正式個(gè)人交談。距離在10—60厘米。

答案:

錯(cuò)

社交距離：一般工作場(chǎng)合，沒(méi)有過(guò)多交往的朋友。距離60—120厘米。

答案:

錯(cuò)

公眾距離：適合于作報(bào)告，演講等場(chǎng)合。距離大于360厘米。

答案:

對(duì)

每個(gè)房間每晚的房費(fèi)一定要問(wèn)清楚，入住的時(shí)候大部分賓館都會(huì)收取押金，金額可能為預(yù)訂房間總價(jià)的兩倍左右（如果住的天數(shù)比較多，那么押金就可能不足兩倍，但一定是高于總價(jià)的）。

答案:

對(duì)

自我介紹有應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式、問(wèn)答式等形式。

答案:

對(duì)

集體介紹應(yīng)遵守的規(guī)則是有主方先介紹，客方再介紹。介紹的順序是由高到低依次進(jìn)行。

答案:

對(duì)

為他人作介紹應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先”的規(guī)則，先將女士介紹給男士，先將地位高的介紹給地位低的；將年長(zhǎng)的介紹給年輕的。

答案:

錯(cuò)

自我介紹首先應(yīng)具備哪些內(nèi)容？

答案:

姓名、身份、單位、其他

自我介紹前應(yīng)遵守的規(guī)范是

。

答案:

先向?qū)Ψ轿⑿χ乱?，得到回?yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。

介紹的方式有哪些？

答案:

為他人作介紹和自我介紹

喝咖啡時(shí)，正確的握杯姿勢(shì)應(yīng)是將拇指和食指捏住杯子的把兒輕輕端起。

答案:

對(duì)

咖啡配料糖、奶的正確加入方式是先加糖，后放奶。

答案:

對(duì)

喝咖啡時(shí)，應(yīng)如何配食西點(diǎn)？

答案:

不要一手拿著咖啡杯一手拿著點(diǎn)心###不要一口咖啡一口點(diǎn)心的交替食用###先趁熱喝一口不加糖不加奶的黑咖啡，然后再加糖喝一口，最后再加奶

咖啡匙的正確使用方法是？

答案:

站著喝咖啡時(shí)可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手輕輕地托著咖啡碟。###坐著飲用咖啡則咖啡碟不能離開桌面，只可用右手拿起杯子，不宜滿把握杯。

喝咖啡的時(shí)間是：

答案:

在家里用咖啡待客，不論是會(huì)友還是純粹作為飲料，不要超過(guò)下午4點(diǎn)鐘。###邀人外出，在咖啡廳會(huì)客時(shí)喝咖啡，最佳的時(shí)間是傍晚或午后。###咖啡往往是正餐中最后出現(xiàn)的一道“菜點(diǎn)”。

下列那道菜適合做西餐的頭盤(

)。

答案:

魚子醬

所謂間接式問(wèn)候，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過(guò)得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來(lái)替代直接式問(wèn)好。

答案:

對(duì)

所謂直接式問(wèn)候，就是直接以問(wèn)好作為問(wèn)候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場(chǎng)合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場(chǎng)合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

答案:

對(duì)

問(wèn)候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意：

答案:

主動(dòng)###熱情###大方

奉茶應(yīng)遵循怎樣的禮儀順序？

答案:

先長(zhǎng)后幼，先女后男，先客后主，由尊到卑。

請(qǐng)人品茶時(shí)，座次安排應(yīng)遵守怎樣的規(guī)范？

答案:

以左為尊，按照順時(shí)針?lè)较蛴勺蟮接遥詈蠡氐接沂诌?，喝茶的時(shí)候切記不要坐在主人對(duì)面。

接待客人奉茶前，應(yīng)詢問(wèn)客人的喜好，注意茶杯的干凈、安全。

答案:

對(duì)

商務(wù)通話應(yīng)適合的時(shí)間段有哪些？

答案:

早上8點(diǎn)后至晚上8點(diǎn)前

接聽電話應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？

答案:

準(zhǔn)備好紙筆，保持正確的接聽姿態(tài)。

電話記錄應(yīng)遵守的5W1H，是指哪些？

答案:

When何時(shí)###Who何人###Where何地###What何事###Why為什么###HOW如何進(jìn)行

撥打移動(dòng)電話應(yīng)注意對(duì)方是否方便接聽，時(shí)間不超過(guò)10分鐘，注意場(chǎng)合和控制音量。

答案:

錯(cuò)

“叩指禮”表示主人對(duì)客人的一種邀請(qǐng)。

答案:

錯(cuò)

問(wèn)候方式分為哪幾種？

答案:

一對(duì)多的形式###一對(duì)一的形式

不同的問(wèn)候方式應(yīng)遵循哪些原則？

答案:

一對(duì)多問(wèn)候：由“尊”而“卑”，由“長(zhǎng)”而“幼”，由“近”而“遠(yuǎn)”，依次而行和統(tǒng)一問(wèn)候。###一對(duì)一問(wèn)候：面對(duì)面，微笑著問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>

對(duì)熟人、朋友不能使用敬稱。

答案:

錯(cuò)

稱呼的禮儀要求不包含

。

答案:

稱呼要謙恭

生活中的得體稱呼遵循的原則不包含

。

答案:

謙卑

下列哪一項(xiàng)不屬于正規(guī)稱呼？

答案:

稱呼對(duì)方的外號(hào)

新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)機(jī)如何選擇？

答案:

確定新聞的價(jià)值###要及時(shí)###避免與重大新聞事件撞車

新聞發(fā)布會(huì)的程序流程是迎接簽到→發(fā)放資料→宣布開始→發(fā)言人講話→答記者問(wèn)→宣布結(jié)束→會(huì)后安排。

答案:

對(duì)

拾揀掉在地下的物品，男士可一腿膝關(guān)節(jié)高、另一腿膝關(guān)節(jié)低，上身盡量保持直立輕輕蹲下。

答案:

對(duì)

《儀禮》的作者是(

)。

答案:

孔子

自助餐取菜順序是(

)。

答案:

冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜點(diǎn)、水果

“王老”一般用來(lái)稱呼什么人?(

)

答案:

用來(lái)稱呼德高望重,受人尊重的長(zhǎng)者

打電話時(shí)誰(shuí)先掛,交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法:(

)。

答案:

地位高者先掛電話

出入無(wú)人控制的電梯時(shí),陪同人員應(yīng)該(

)。

答案:

以上都對(duì)

在商務(wù)交往中,尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該(

)

答案:

就高不就低

我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了(

)。

答案:

尊重他人原則

下列入住賓館做法不正確的是：

答案:

會(huì)見客人只能在自己住宿的客房之內(nèi)，特別是在自己的客房?jī)?nèi)會(huì)見異性客人，最好不要在賓館大廳、咖啡廳等公共場(chǎng)所。

以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題(

)。

答案:

家長(zhǎng)里短,娛樂(lè)八卦

在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮(

)

答案:

法國(guó)

商務(wù)人士在哪些情況下可以不打領(lǐng)帶(

)。

答案:

夏季穿短袖襯衫時(shí)###穿商務(wù)休閑服時(shí)###穿休閑西服時(shí)

禮儀的功能包括(

)。

答案:

規(guī)范社會(huì)行為###維護(hù)社會(huì)秩序###協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系###提升個(gè)人形象

古代被稱為“三禮”的關(guān)于禮儀的著作是指(

)。

答案:

周禮###儀禮###禮記

商務(wù)人士搭配正裝時(shí)佩戴的手表應(yīng)該是(

)

答案:

金屬表盤表帶###簡(jiǎn)潔的圓形表盤最佳

領(lǐng)帶夾的作用是(

)。

答案:

固定領(lǐng)帶###裝飾作用

男士穿正裝時(shí)不宜穿哪些襪子(

)。

答案:

淺口襪###絲襪###白色或者色彩鮮艷的襪子

男士單排扣三?？畚鞣~扣正確扣法(

)。

答案:

站立或行走時(shí)扣上面兩粒###站立或行走時(shí)扣中間一粒###落座時(shí)西裝紐扣要全部解開

完美的個(gè)人形象包括(

)。

答案:

談吐文雅###舉止優(yōu)雅#