前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本（五篇）

第9頁共9頁前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?范本1?、負(fù)責(zé)進(jìn)?入公司辦?公場(chǎng)所的?來客的接?待、登記?、導(dǎo)引，?對(duì)無關(guān)人?員、上門?推銷和無?理取鬧者?，阻擋在?外或協(xié)助?有關(guān)人員?處理。?2、負(fù)責(zé)?公司郵件?、包裹、?報(bào)紙的收?發(fā)與轉(zhuǎn)交?。3、?負(fù)責(zé)接聽?來訪電話?，記錄電?話資料，?并做好記?錄與傳達(dá)?工作。定?期維護(hù)、?保養(yǎng)電話?機(jī)。4?、持續(xù)前?臺(tái)環(huán)境清?潔。5?、負(fù)責(zé)公?司文件打?印，協(xié)助?復(fù)印等工?作。6?、負(fù)責(zé)報(bào)?刊訂閱及?郵件分發(fā)?管理。?7、協(xié)助?來訪客人?的接待、?公司會(huì)議?后勤工作?。前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)范本?（二）?1.負(fù)責(zé)?在前臺(tái)對(duì)?來賓、來?訪初步接?待,指引?、聯(lián)系協(xié)?調(diào)，使外?來人員迅?速順利地?和公司相?關(guān)人員接?洽。2?.負(fù)責(zé)公?司電話號(hào)?碼簿電話?號(hào)碼提示?的準(zhǔn)確，?及時(shí)與系?統(tǒng)科電話?號(hào)碼負(fù)責(zé)?人員更新?信息。?3.負(fù)責(zé)?支持物業(yè)?管理人員?負(fù)責(zé)的總?機(jī)接線人?員處理、?轉(zhuǎn)接進(jìn)人?總機(jī)的電?話（上班?時(shí)間），?使電話詢?問人順利?獲得公司?對(duì)外公布?的基本信?息，或使?外來電話?迅速和公?司相關(guān)人?員接洽。?4.負(fù)?責(zé)會(huì)議室?的預(yù)定和?調(diào)配，使?大樓公共?會(huì)議室合?理高效使?用。5?.負(fù)責(zé)管?理信函收?發(fā)，使大?樓信函安?全迅速送?達(dá)收信人?。6.?負(fù)責(zé)維護(hù)?大樓前臺(tái)?秩序，使?前臺(tái)保持?清潔、安?靜、有序?的環(huán)境。?前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)范本（?三）1?、接聽電?話，接收?傳真，按?要求轉(zhuǎn)接?電話或記?錄信息，?確保及時(shí)?準(zhǔn)確。?2、對(duì)來?訪客人做?好接待、?登記、引?導(dǎo)工作，?及時(shí)通知?被訪人員?。對(duì)無關(guān)?人員、上?門推銷和?無理取鬧?者應(yīng)拒之?門外。?3、持續(xù)?公司清潔?衛(wèi)生，展?示公司良?好形象。?4、監(jiān)?督員工每?日考勤狀?況。5?、負(fù)責(zé)公?司快遞、?信件、包?裹的收發(fā)?工作6?、負(fù)責(zé)辦?公用品的?盤點(diǎn)工作?，做好登?記存檔。?并對(duì)辦公?用品的領(lǐng)?用、發(fā)放?、出入庫(kù)?做好登記?。7、?不定時(shí)檢?查用品庫(kù)?存，及時(shí)?做好后勤?保障工作?。8、?負(fù)責(zé)每月?統(tǒng)計(jì)公司?員工的考?勤狀況，?考勤資料?存檔。?9、負(fù)責(zé)?復(fù)印、傳?真和打印?等設(shè)備的?使用與管?理工作，?合理使用?，降低材?料消耗。?10、?負(fù)責(zé)整理?、分類、?保管公司?常用表格?并依據(jù)實(shí)?際使用狀?況進(jìn)行增?補(bǔ)。1?1、做好?會(huì)前準(zhǔn)備?、會(huì)議記?錄和會(huì)后?資料整理?工作1?2、做好?材料收集?、檔案管?理等工作?。13?、協(xié)助上?級(jí)完成公?司行政事?務(wù)工作及?部門內(nèi)部?日常事務(wù)?工作。?14、協(xié)?助上級(jí)進(jìn)?行內(nèi)務(wù)、?安全管理?，為其他?部門帶給?及時(shí)有效?的行政服?務(wù)。1?5、協(xié)助?主任做好?公司各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?，用心完?成上級(jí)交?辦的臨時(shí)?事務(wù)。?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?范本（四?）1、?正確掌握?當(dāng)日酒店?客房的需?求及供應(yīng)?狀況，了?解當(dāng)日客?人抵、離?店情況，?核對(duì)房態(tài)?，做好分?房工作。?2、熱?情接待客?人，辦理?各種手續(xù)?，提前安?排vip?客人和會(huì)?議客人的?入住登記?。3、?嚴(yán)格遵守?保密制度?，維護(hù)顧?客利益，?特殊情況?及時(shí)請(qǐng)示?上級(jí)。?4、與相?關(guān)部門保?持聯(lián)系，?及時(shí)處理?各種信息?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量及客房?出租率。?5、接?受和處理?預(yù)訂信息?。6、?對(duì)客人的?詢問要熱?情、禮貌?、迅速地?應(yīng)答，為?客人提供?留言、叫?醒、咨詢?等服務(wù)。??7、?熟悉工作?中常用及?重要的各?類電話號(hào)?碼，按工?作程序迅?速、準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接每?一個(gè)電話?，保證通?訊工作暢?通，并做?好各項(xiàng)記?錄。8?、負(fù)責(zé)為?客人結(jié)帳?，收取以?現(xiàn)金或轉(zhuǎn)?帳、信用?卡等支付?方式的住?宿、洗衣?等費(fèi)用。?9、將?住客帳單?分類并及?時(shí)輸入電?腦，妥善?保存。?10、愛?護(hù)各類設(shè)?備，保證?通訊設(shè)備?整潔、暢?通，維護(hù)?其正常工?作。1?1、認(rèn)真?做好貴重?物品登記?保管及行?李寄存、?提取工作?。12?、對(duì)酒店?發(fā)生的失?火、盜竊?、急病等?緊急情況?，按照酒?店規(guī)定迅?速通知有?關(guān)部門妥?善處理?13、認(rèn)?真及時(shí)地?完成上級(jí)?委派的其?它工作。?工作任?務(wù)（1?）早班工?作任務(wù)：?a.穿?著工裝，?整理儀容?儀表，準(zhǔn)?時(shí)到崗簽?到。b?.提前與?夜班人員?交接，內(nèi)?容包括：?a.未?完成的叫?醒工作和?留言情況?。b.?當(dāng)天的客?房預(yù)訂情?況、可開?房數(shù)、客?房狀況及?當(dāng)日客情?，如：v?ip、會(huì)?議等。?c.當(dāng)天?接待工作?必須注意?及需要跟?進(jìn)的事項(xiàng)?。d.?將《電腦?交班報(bào)表?》與現(xiàn)金?交班本上?交班款項(xiàng)?核對(duì)，清?點(diǎn)現(xiàn)金是?否與《電?腦交班報(bào)?表》相符?，檢查現(xiàn)?金結(jié)構(gòu)是?否合理，?零錢是否?充足。?e.清點(diǎn)?發(fā)票、收?據(jù)及其它?各種票據(jù)?實(shí)際數(shù)量?與交班本?上記載是?否一致。?f.檢?查刷卡機(jī)?、總機(jī)操?作臺(tái)及電?腦應(yīng)能正?常操作，?色帶紙沒?有缺損和?不夠用及?收據(jù)、帳?單、發(fā)票?等是否齊?全。c?.及時(shí)處?理未了的?事情和特?別交待的?工作。?d.根據(jù)?當(dāng)日客情?預(yù)排房間?。e.?如有vi?p或會(huì)議?入住，須?與相關(guān)部?門落實(shí)接?待準(zhǔn)備工?作。f?.為客人?辦理退房?手續(xù)，收?回離店客?人ic卡?，核對(duì)房?態(tài)，直到?確認(rèn)無誤?。g.?做好開房?準(zhǔn)備工作?。如旺季?房間緊張?，需督促?客房領(lǐng)班?（或客房?部經(jīng)理）?安排趕房?。h.?保持工作?環(huán)境衛(wèi)生?。i.?做好當(dāng)班?衛(wèi)生工作?。j.?做好當(dāng)班?押金催收?工作，如?有無法處?理的問題?及時(shí)向值?班經(jīng)理匯?報(bào)。k?.如有當(dāng)?班的確無?法完成的?工作，做?好交班記?錄，請(qǐng)中?班繼續(xù)跟?進(jìn)。l?.清點(diǎn)各?種現(xiàn)金，?用電腦打?印出收銀?員核數(shù)表?做該班小?結(jié)，與中?班做好交?班工作。?（2）?中班工作?任務(wù)：?a.提前?與早班人?員交接，?內(nèi)容同早?班相同。?b.繼?續(xù)處理未?了的事情?及特別交?待的工作?。c.?根據(jù)當(dāng)日?開房情況?，及時(shí)與?客人聯(lián)系?，處理臨?時(shí)變更，?取消超時(shí)?預(yù)訂。?d.如旺?季房間緊?張，需督?促客房領(lǐng)?班安排趕?房。e?.有條不?紊地為客?人辦理好?入住手續(xù)?，如遇繁?忙可請(qǐng)值?班經(jīng)理等?協(xié)助。?f.繼續(xù)?辦理催租?手續(xù)，力?求圓滿完?成。查看?使用信用?卡付款的?客人消費(fèi)?是否超過?授權(quán)額度?，是否需?要追加授?權(quán)。遇到?無法解決?問題時(shí)，?請(qǐng)示值班?經(jīng)理。?g.隨時(shí)?注意大廳?的情況，?與保安人?員密切配?合，共同?維護(hù)好大?廳秩序，?避免發(fā)生?意外。?h.督促?有關(guān)部門?按時(shí)開啟?照明燈。?i.保?持工作環(huán)?境衛(wèi)生。?j.清?點(diǎn)各種現(xiàn)?金，用電?腦打印出?收銀員核?數(shù)表做該?班小結(jié)，?與中班做?好交班工?作。k?.與夜班?做好工作?交接。?（3）夜?班工作任?務(wù)：a?.提前與?中班人員?交接,內(nèi)?容與早班?交接工作?相同。?b.在接?待高峰期?，應(yīng)督促?客房服務(wù)?員趕房，?萬能工搶?修壞房，?以便售房?。c.?根據(jù)酒店?規(guī)定對(duì)n?o-sh?ow（預(yù)?訂未到）?進(jìn)行處理?.d.?將當(dāng)日登?記的《賓?客入住登?記表》整?理存檔。?e.對(duì)?所有房帳?資料進(jìn)行?稽核，保?證資料的?正確。發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)上報(bào)值?班經(jīng)理并?做記錄，?以在次日?上報(bào)客房?部經(jīng)理。?f.發(fā)?生問題須?及時(shí)與值?班經(jīng)理或?各部門值?班人員聯(lián)?系，以便?妥善處理?。g.?保持高度?的警覺性?，隨時(shí)注?意大廳有?無可疑人?員及異常?情況，及?時(shí)報(bào)告保?安部門，?維護(hù)酒店?與客人的?安全。?h.督促?有關(guān)部門?按時(shí)關(guān)閉?照明電源?。i.?整理工作?臺(tái)面，搞?好衛(wèi)生，?保持工作?環(huán)境的整?潔與美觀?。j.?與早班做?好工作交?接。前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)范?本（五）?1.服?從總臺(tái)領(lǐng)?班的工作?安排，按?規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)?向賓客提?供一流的?接待服務(wù)?。2.?認(rèn)真地進(jìn)?行交接班?工作，不?清楚的地?方要及時(shí)?提出，備?用金班班?交接，前?帳不清后?賬不接。?3.作?好班前準(zhǔn)?備，認(rèn)真?檢查電腦?、打印機(jī)?、計(jì)算器?、驗(yàn)鈔機(jī)?、信用卡?pos機(jī)?、制卡機(jī)?、掃描儀?等設(shè)備工?作是否正?常，并作?好清潔保?養(yǎng)工作。?4.掌?握房態(tài)和?客房情況?，積極熱?情地推銷?客房，了?解當(dāng)天預(yù)?定預(yù)離客?人及會(huì)議?、宴會(huì)通?知，確認(rèn)?其付款方?式，以保?證入住和?結(jié)帳準(zhǔn)確?無誤。?5.快速?準(zhǔn)確地為?客人辦理?入住、延?房、換房?及退房等?手續(xù)，開?房時(shí)主動(dòng)?向客人講?清房?jī)r(jià)，?避免客人?誤解，并?需做好客?人驗(yàn)證手?續(xù)和開房?登記。?6.準(zhǔn)確?熟練地收?點(diǎn)客人現(xiàn)?金、支票?，打印客?人各項(xiàng)收?費(fèi)帳單，?及時(shí)，準(zhǔn)?確地為客?人結(jié)帳并?根據(jù)客人?的合理要?求開具發(fā)?票。7?.熟練掌?握酒店的?相關(guān)知識(shí)?，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)制?度和操作?程序。?8.根據(jù)?房務(wù)部送?來的房間?狀況報(bào)告?，仔細(xì)核?對(duì)，保持?最準(zhǔn)確的?房態(tài)。?9.制作?、呈報(bào)各?種報(bào)表報(bào)?告。1?0.每日?收入現(xiàn)金?必須切實(shí)?執(zhí)行“長(zhǎng)?繳短補(bǔ)”?的規(guī)定，?不得以長(zhǎng)?補(bǔ)短。?11.切?實(shí)執(zhí)行外?匯管理制?度，不得?套取外匯?，也不得?私自兌換?外匯，并?負(fù)責(zé)監(jiān)督?員工遵守?外匯管理?制度。?12.為?賓客提供?所需要的?信息，熱?情、周到?、細(xì)致地?幫助客人?解決各種?需求。?13.每?天收入的?現(xiàn)款、票?據(jù)必須與?帳單核對(duì)?相符，并?按不同幣?種，不同?票據(jù)分別?填寫在繳?款袋上。?14.?妥善處理?客人的投?訴，當(dāng)不?能解決，?及時(shí)請(qǐng)示?上級(jí)主管?。15?.備用金?不得以白?條抵庫(kù)。?未經(jīng)批準(zhǔn)?，不得將?營(yíng)業(yè)收入?現(xiàn)金借給?任何部門?和個(gè)人。?（如酒店?總經(jīng)理因?特殊情況?可在前臺(tái)?借取現(xiàn)金?，但應(yīng)辦?理相關(guān)手?續(xù)。）?16.協(xié)?調(diào)好同事?之間的關(guān)?系，更好?的作好對(duì)?客服務(wù)工?作。1?7.在授?理信用卡?和支票結(jié)?帳業(yè)務(wù)時(shí)?，必須嚴(yán)?格按照信?用卡、支?票操作程?序執(zhí)行。?18.?嚴(yán)格按照?帳務(wù)規(guī)定?處理各種?記帳。服?從上級(jí)主?管的安排?，認(rèn)真完?成任務(wù)。?19.?員工應(yīng)熟?練掌握酒?店長(zhǎng)住客?人協(xié)議及?各單位合?同，特別?是折扣和?掛帳協(xié)議?。20?.正確處?理客人的?留言、電?傳等。?21.每?天整理“