淺談阿爾茲海默的居家護(hù)理-畢業(yè)論文設(shè)計(jì)

PAGEw成人教育畢業(yè)論文題目：題目：淺談阿爾茲海默的居家護(hù)理學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：專業(yè)：護(hù)理學(xué)學(xué)年班級(jí)：指導(dǎo)教師：二〇一六年五月摘要現(xiàn)代的“生理—心理—社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求。隨著人們物質(zhì)生活和精神生活文明程度的不斷提高，傳統(tǒng)的以疾病為中心的被動(dòng)式功能護(hù)理已不能適應(yīng)臨床護(hù)理工作的需要。患者的價(jià)值觀念、健康意識(shí)、維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的期望值越來(lái)越高，護(hù)患矛盾日趨突出、加劇，護(hù)患糾紛的發(fā)生呈逐步上升趨勢(shì)，這不僅使患者（家屬）感到不滿，也嚴(yán)重困擾著廣大醫(yī)護(hù)人員，阻礙醫(yī)學(xué)進(jìn)一步發(fā)展的社會(huì)問(wèn)題。良好的護(hù)患溝通可以減輕患者身心痛苦，可以促進(jìn)護(hù)患之間理解和支持，提高護(hù)理效果的需要，更是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。護(hù)士通過(guò)語(yǔ)言的感受，幫助患者依靠自身的、心理的、社會(huì)的影響在整體上恢復(fù)到一個(gè)新的平衡狀況，以達(dá)到最佳健康水平[1]。關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通重要性技巧語(yǔ)言目錄引言 4護(hù)患溝通重要性 5護(hù)患溝通技巧 63.1建立良好的談話氛圍 63.2了解患者的信息需要 63.3注意溝通中的語(yǔ)言技巧 73.4注意溝通中非語(yǔ)言性溝通技巧 73.4.1手勢(shì) 83.4.2面部表情 83.4.3體態(tài)、位置 8針對(duì)特殊患者溝通 94.1發(fā)怒患者 94.3抑郁患者 94.4感覺(jué)缺失患者 94.5危重患者 9總結(jié) 11參考文獻(xiàn) 12謝辭 13前言美好的語(yǔ)言可以醫(yī)治人類心靈的創(chuàng)傷,可以增強(qiáng)患者與病魔作斗爭(zhēng)的信心和力量。反之,無(wú)聲的語(yǔ)言更能融入人的心扉,觸動(dòng)人的心弦,讓患者倍感溫暖與安慰。隨著人們文化生活水平提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變,住院患者的自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng),許多護(hù)患糾紛的發(fā)生均與溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系。護(hù)士的每一個(gè)溝通行為都會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生重要影響。護(hù)患交流有兩種形式:一種是語(yǔ)言形式的交流,另一種是非語(yǔ)言交流。更重視非語(yǔ)言交流,它有利于良好的護(hù)患關(guān)系建立。要進(jìn)行良好的護(hù)患溝通,有一個(gè)前提,那就是取得患者的信任。注意認(rèn)真傾聽(tīng),溝通時(shí)的人性化,交談時(shí)的姿態(tài)和位置,觸摸的方式,適時(shí)沉默,有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。

據(jù)有關(guān)報(bào)道，臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78％的患者希望每天與護(hù)士交談1次。這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。護(hù)患溝通重要性溝通是遵循一系列共同規(guī)則，將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過(guò)程，有效的溝通應(yīng)是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的正好相同。溝通的結(jié)果不但雙方能相互影響，并且雙方還能建立起一定關(guān)系。信息的交流和人際溝通是整體護(hù)理過(guò)程中的一個(gè)重要部分。應(yīng)用護(hù)理程序要求有良好的會(huì)談技巧以獲取有效信息來(lái)保證準(zhǔn)確的識(shí)別問(wèn)題以助于計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)護(hù)理。通過(guò)溝通可以增加護(hù)患之間的彼此了解和信認(rèn)，有效的溝通有助于獲得正確的信息，并針對(duì)患者出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)、準(zhǔn)確地實(shí)施整體護(hù)理，從而保證了患者的生活質(zhì)量，同時(shí)也增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)士的信任感，提高了滿意度，對(duì)提高整體護(hù)理質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。護(hù)患溝通有利于維持和增進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系[2]。它是一種以治療性溝通為主要模式的復(fù)雜過(guò)程。在護(hù)患溝通過(guò)程中，護(hù)士作為健康照顧者，主要作用是為患者提供信息，給患者以指導(dǎo)和咨詢，幫助患者清楚的傳達(dá)信息的內(nèi)容，解答患者的疑問(wèn)。護(hù)患之間這種治療性溝通被認(rèn)為是幫助患者克服暫時(shí)壓力，適應(yīng)環(huán)境變化，與他人和睦相處，克服自我實(shí)現(xiàn)中的精神心理障礙的一種技能。同時(shí)，也為患者提供有關(guān)的咨詢及心理支持，有利于增進(jìn)患者對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。促進(jìn)患者身心健康和全面康復(fù)，提高護(hù)理質(zhì)量[1]。作為護(hù)士，不僅要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)的修養(yǎng)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德、良好的文化修養(yǎng)、精湛的專業(yè)技術(shù)、嫻熟的溝通能力，才能有理有據(jù)、應(yīng)對(duì)自如[4]。接觸不同文化層次的患者，必須了解各地的風(fēng)俗民情，對(duì)老百姓用通俗樸實(shí)的語(yǔ)言，對(duì)有知識(shí)學(xué)問(wèn)的人，有其他興趣愛(ài)好的人，要有淵博的知識(shí)和他們交流，達(dá)成共識(shí)，這樣患者才會(huì)信任護(hù)理人員，才能形成一個(gè)很好的護(hù)患關(guān)系[3]。護(hù)患溝通技巧3.1建立良好的談話氛圍作為醫(yī)護(hù)人員,首先要做到真誠(chéng)坦率

,護(hù)士只有真誠(chéng)地對(duì)待自己，真誠(chéng)地對(duì)待患者，坦率地向他們表達(dá)真實(shí)的情感和態(tài)度才是建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)[2]。例如，心衰患者在自覺(jué)癥狀稍有緩解時(shí)便堅(jiān)持下床解便，這一需求與患者應(yīng)有的護(hù)理措施（心衰病人應(yīng)限制活動(dòng)量，盡量減少活動(dòng)中的疲勞）相悖。對(duì)此護(hù)士應(yīng)坦率表明態(tài)度，講清絕對(duì)臥床休息的重要性，使他們感到親切和溫暖，以積極的心態(tài)來(lái)配合護(hù)理治療。其次要尊重患者在與患者溝通的過(guò)程中，注意維護(hù)患者的自尊及人格，對(duì)患者說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要溫和、誠(chéng)懇，并盡量鼓勵(lì)患者說(shuō)出自己的想法。對(duì)患者提出的問(wèn)題切忌使用審問(wèn)的口吻，防止不耐煩地打斷患者及粗暴地訓(xùn)斥患者。有時(shí)為了治療及護(hù)理的需要，患者將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士，護(hù)士在任何條件下都要保證對(duì)患者的隱私保密。護(hù)士一定要對(duì)患者所反映的信息及時(shí)作出反應(yīng)，這樣不僅可以及時(shí)地處理患者的問(wèn)題，滿足患者的需要，而且使患者感受到關(guān)心、重視，從而加深護(hù)患關(guān)系。然后要有同情心:同情患者的境遇，關(guān)注患者的生存狀態(tài)，個(gè)性化地處理談話方式和交談內(nèi)容，用親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的語(yǔ)態(tài)來(lái)溝通問(wèn)題，內(nèi)容明確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤；在談話中盡可能不用或少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)疾病治療護(hù)理中的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)有些文化層次較低的患者，應(yīng)充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的例子或比喻，反復(fù)講解，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的[3]。3.2了解患者的信息需要醫(yī)護(hù)人員和患者溝通是要了解病情、穩(wěn)定患者情緒、了解其心里狀態(tài)、讓患者得到安慰、使患者得到健康指導(dǎo)。因此，護(hù)士需要熟悉患者病情、治療進(jìn)展情況，患者性格愛(ài)好、家庭背景、經(jīng)濟(jì)狀況等，只有在充分了解患者需要的基礎(chǔ)上才能有針對(duì)性開(kāi)展護(hù)理活動(dòng)。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者可能出現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性地做好解釋工作，消除顧慮，配合治療。當(dāng)患者有憂時(shí)，要出面勸慰，當(dāng)患者訴說(shuō)苦哀時(shí)，要給以傾聽(tīng)表示同情，當(dāng)患者悲痛時(shí)，要給以傾聽(tīng)表示同情，要好言安撫，當(dāng)患者受挫折時(shí)，要婉言疏導(dǎo)等[3]。護(hù)士與患者溝通中要注重?fù)Q位思考，可起到事半功倍的作用。目光及面部表情

在臨床上護(hù)理人員與病人交談時(shí)，用短促的目光接觸可檢驗(yàn)信息是否被病人接受，并且判斷對(duì)方的心理狀態(tài)。應(yīng)用傾聽(tīng)與沉默技巧

有的病人希望護(hù)理人員多關(guān)心其病情，并十分愿意告訴護(hù)士自己在治療中出現(xiàn)的問(wèn)題，護(hù)士應(yīng)耐心傾聽(tīng)，使其有被關(guān)注、關(guān)心的感覺(jué)，不能隨意打斷話題。當(dāng)病人受到情緒打擊或哭泣時(shí)，護(hù)士以沉默的態(tài)度關(guān)心，它可以表示護(hù)士對(duì)病人的同情和支持。沉默片刻還可給護(hù)患雙方有思考和調(diào)適的機(jī)會(huì)。沉默的作用包括A.促進(jìn)反思；B.促進(jìn)觀念；C.促進(jìn)互相了解；D.把講話的主動(dòng)權(quán)交給對(duì)方。作為護(hù)理人員應(yīng)熟練應(yīng)用目光表達(dá)不同的情感和意義，如表達(dá)安慰時(shí)，目光充滿了關(guān)切；給予支持時(shí)，目光放射出力量；提供解釋時(shí)，目光蘊(yùn)含著智慧等。常用的最有用的面部表情首先是微笑，微笑是最美的語(yǔ)言，微笑也能直接感染病人。病人焦慮時(shí)，護(hù)士面帶微笑與其交談，本身就是安慰劑；至于病人的表情，只要注意觀察，就能透過(guò)現(xiàn)象抓住本質(zhì)。因此，護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情。了解其真正的需要也就會(huì)做到真正有效的溝通。3.3注意溝通中的語(yǔ)言技巧在同患者的交談中，不同年齡不同消費(fèi)層次的患者都期望我們扮演容易接納的角色，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕涣?。所以?yīng)根據(jù)患者職業(yè)、年齡、文化背景的不同，采用不同的交談方式。比如，與文化層次較高、對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)有較多了解的患者進(jìn)行交談時(shí)，可以適當(dāng)使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅；與醫(yī)學(xué)知識(shí)較少的一般患者尤其是農(nóng)村患者交談時(shí)，則語(yǔ)言要通俗易懂，細(xì)致入微；與老年患者交談時(shí)，要視其為長(zhǎng)輩，對(duì)他們既要尊重又不能急噪；與同齡患者交談時(shí)，要注意平等相處，將他們視為兄弟姐妹[2]。稱呼語(yǔ)是護(hù)患溝通的起點(diǎn)。稱呼得體會(huì)給患者以良好的第一印象，為以后的交流打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。護(hù)士稱呼患者的原則是：要根據(jù)患者身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求恰當(dāng)。避免直呼其名，尤其是初次見(jiàn)面，呼名喚姓不禮貌。不可用床號(hào)取代稱謂。與患者談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)用敬稱，如“您夫人”，“您母親”，以示尊重.自溝通過(guò)程中要巧避諱語(yǔ)善用口語(yǔ),對(duì)不便直說(shuō)的話題或內(nèi)容用委婉的方式表達(dá)，如耳聾或腿跛，可代之以“重聽(tīng)”“腿腳不方便”；患者死亡，用病故、逝世，

以示對(duì)死者的尊重.

職業(yè)性口語(yǔ)包括：禮貌性語(yǔ)言。在護(hù)患溝通中要時(shí)時(shí)刻刻尊重患者的人格，不傷害患者的自尊心，回答患者詢問(wèn)時(shí)語(yǔ)言要同情、關(guān)切、熱誠(chéng)、有禮，避免冷漠粗俗。保護(hù)性語(yǔ)言。防止因語(yǔ)言不當(dāng)引起不良的心理刺激，對(duì)不良預(yù)后不直接向患者透漏，對(duì)患者的隱私要注意語(yǔ)言的保密性。治療性語(yǔ)言。如用開(kāi)導(dǎo)性語(yǔ)言解除患者的顧慮；某些診斷、檢查的異常結(jié)果，以及對(duì)不治之癥者的治療，均應(yīng)用保護(hù)性語(yǔ)言[4]。3.4注意溝通中非語(yǔ)言性溝通技巧醫(yī)護(hù)人員在于病人接觸的過(guò)程中,要注意動(dòng)作語(yǔ)言的效能。一位外國(guó)心理學(xué)家研究指出,感情的全部表達(dá)=7%的語(yǔ)言+35%的聲音+55%的動(dòng)作語(yǔ)言。3.4.1手勢(shì)以手勢(shì)配合口語(yǔ)，以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，是護(hù)理工作中常用的。如病人高熱時(shí)，在詢問(wèn)病情的同時(shí)，用手觸摸患者前額更能體現(xiàn)關(guān)注、親切的情感。當(dāng)患者在病室大聲喧嘩時(shí)，護(hù)士做食指壓唇的手勢(shì)凝視對(duì)方，要比以口語(yǔ)批評(píng)喧鬧者更為奏效。3.4.2面部表情據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個(gè)信息的表達(dá)＝7％的語(yǔ)言＋38％的聲音＋55％的面部表情。可見(jiàn)，面部表情在非語(yǔ)言交往中的重要作用。常用的、最有用的面部表情首先是微笑。護(hù)士常常面帶欣然、坦誠(chéng)的微笑，對(duì)病人極富有感染力。病人焦慮時(shí)，護(hù)士面帶微笑與其交談，本身就是"安慰劑"；病人恐懼不安時(shí)，護(hù)士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮(zhèn)靜和安全感。其次是眼神，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神，能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離，如在巡視病房時(shí)，盡管不可能每個(gè)床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人，能使之感到自己沒(méi)有被冷落；當(dāng)病人向你訴說(shuō)時(shí)，不應(yīng)左顧右盼，而應(yīng)凝神聆聽(tīng)，患者才能意識(shí)到自己被重視、被尊重。3.4.3體態(tài)、位置工作中體態(tài)、位置是否恰當(dāng)，反映護(hù)士的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。如當(dāng)病人痛苦呻吟時(shí)，護(hù)士主動(dòng)靠近病人站立，且微微欠身與其對(duì)話，適當(dāng)撫摸其軀體或?yàn)槠洳寥I水，會(huì)給病人以體恤、寬慰的感受。站立時(shí)應(yīng)雙腿挺直，雙臂在軀體兩側(cè)自然下垂，收腹挺胸，不依墻而立。坐姿應(yīng)上身自然挺直，兩腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。行走步履輕盈，步幅均勻，抬頭挺胸，自然擺臂，步態(tài)輕、穩(wěn)、快，能體現(xiàn)莊重、有效率?？傊?，優(yōu)美、樸實(shí)、大方的儀態(tài)是自然美的體現(xiàn)，也是護(hù)理價(jià)值的體現(xiàn)。針對(duì)特殊患者溝通4.1發(fā)怒患者有時(shí)我們會(huì)面對(duì)一些憤怒的患者，一般患者憤怒都有一定的原因，多數(shù)情況下不是患者無(wú)端地指責(zé)護(hù)士或其他醫(yī)務(wù)人員，而是患者知道自己患了某種嚴(yán)重的疾病，感受到了身心的痛苦，以憤怒來(lái)發(fā)泄自己的害怕、悲哀、焦慮或不安全感，面對(duì)這種患者，護(hù)士應(yīng)事先知道患者在生氣，當(dāng)患者要求苛刻，如稍有不滿意就會(huì)發(fā)脾氣，憤怒地指責(zé)別人，甚至?xí)霈F(xiàn)一些過(guò)激行為，如拒絕治療護(hù)理，大聲吵鬧，拔掉輸液器或者破壞護(hù)理儀器，或不斷地要求護(hù)士立刻為他提供各種護(hù)理。護(hù)士可能會(huì)失去耐心，被患者的過(guò)激言辭或行為激怒，此時(shí)護(hù)士溝通的重點(diǎn)是對(duì)患者的憤怒做出正面的反應(yīng)，視病人的情緒為一種健康的適應(yīng)反應(yīng)，不要對(duì)患者采取任何個(gè)人攻擊性或指責(zé)性行為，盡量為患者提供發(fā)泄的機(jī)會(huì)，也可讓患者做一些體力運(yùn)動(dòng)，以另一種形式來(lái)發(fā)泄。也可應(yīng)用傾聽(tīng)技巧，了解患者的感受及憤怒的原因，對(duì)患者所遇到的困難和問(wèn)題及時(shí)做出理解性的反應(yīng)，并及時(shí)滿足患者的需要，減輕患者的憤怒情緒，使患者的身心盡快恢復(fù)平衡。4.2哭泣患者患者哭泣表明悲傷，也是一種對(duì)健康有益的反應(yīng)。首先了解患者哭泣的原因，一個(gè)因悲傷而哭泣的人，有可能是因?yàn)榛剂四撤N病，將永遠(yuǎn)失去自己所擁有的一切，或遇到較大的心理打擊時(shí)，會(huì)產(chǎn)生巨大的失落感，出現(xiàn)沮喪、哀傷等反應(yīng)，這時(shí)可以鼓勵(lì)患者及時(shí)表達(dá)自己的悲哀，這時(shí)患者可能不會(huì)向你訴說(shuō)原因，但可通過(guò)與患者家人的溝通。允許患者獨(dú)處，發(fā)泄、傾聽(tīng)、移情、沉默等，關(guān)心及支持，盡可能地陪伴患者，使患者及時(shí)調(diào)整悲哀心理，恢復(fù)平靜。4.3抑郁患者此類患者一般是在承受了診斷為絕癥或其他原因后出現(xiàn)的反應(yīng)，他覺(jué)得自己對(duì)家庭、社會(huì)沒(méi)有價(jià)值，悲觀失望，表現(xiàn)為漫不經(jīng)心，注意力不集中，說(shuō)話慢、反應(yīng)慢，甚至有自殺傾向，護(hù)士對(duì)這種患者，應(yīng)盡量表現(xiàn)出體貼及關(guān)懷，以親切、和藹的態(tài)度，使患者感受到護(hù)士的關(guān)心及重視。簡(jiǎn)短地向患者提問(wèn)，對(duì)患者的需求及時(shí)做出回應(yīng)。4.4感覺(jué)缺失患者這類患者往往有自卑感，也可表現(xiàn)為不愿與醫(yī)護(hù)人員配合，不服從治療，不與人講話，甚至絕食，無(wú)法面對(duì)現(xiàn)實(shí)，沒(méi)有生活的信心，此時(shí)，護(hù)士可推薦患者上網(wǎng)或閱讀相同人的事跡。也可運(yùn)用親切的語(yǔ)言，適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，創(chuàng)造良好氣氛，然后采用針對(duì)性、有效的方法努力達(dá)到溝通。如對(duì)聾啞的患者，用紙筆或能讓患者看到的嘴形、啞語(yǔ)等與之交談；對(duì)視力不佳的患者，可運(yùn)用觸摸，讓患者感覺(jué)護(hù)士在他身邊，關(guān)心著他。幫助患者重拾生活的信心，積極配合治療與護(hù)理，爭(zhēng)取早日重返社會(huì)。4.5危重患者在患者病情嚴(yán)重或處于危重狀態(tài)時(shí)，護(hù)士與患者溝通時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間，不加重患者負(fù)擔(dān)。提問(wèn)以封閉式問(wèn)題為好，或更多的使用非語(yǔ)言的方式來(lái)進(jìn)行溝通。對(duì)意識(shí)障礙的患者，護(hù)士可以重復(fù)一句話，以同樣的語(yǔ)調(diào)反復(fù)與患者交談，以觀察患者的反應(yīng)。對(duì)昏迷患者可以就具體情況增加刺激，如觸摸患者，與患者交談，以觀察患者是否有反應(yīng)?？偨Y(jié)“語(yǔ)言交際是人類社會(huì)須臾也不能離開(kāi)的一種活動(dòng)，人們利用它在平等的、自然的、和諧的交往中進(jìn)行情感的交流、心靈的溝通、經(jīng)驗(yàn)的傳授和行為的協(xié)調(diào)”，學(xué)會(huì)使用方言，及時(shí)、準(zhǔn)確的表達(dá)說(shuō)話人的感情和態(tài)度，讓聽(tīng)話的人明白自己的意思，這對(duì)工作極為有利，如本院許多醫(yī)務(wù)人員是從外省調(diào)來(lái)，大家都一樣，在初來(lái)時(shí)常感到與患者之間的語(yǔ)言障礙，故聽(tīng)懂和學(xué)會(huì)方言，在工作中至關(guān)重；通過(guò)努力學(xué)習(xí)方言，深感工作中受益非淺，除了護(hù)患之間溝通自如外，患者對(duì)護(hù)士更多了一份信任感，從而減輕了患者的心理負(fù)擔(dān)，取得了患者的信賴。

在護(hù)患交往中，準(zhǔn)確、靈活運(yùn)用護(hù)理語(yǔ)言藝術(shù)，嫻熟、輕巧的護(hù)理技術(shù)來(lái)建立和諧的護(hù)患關(guān)系，以平靜、友善